保安服务礼仪

保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量，其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。

本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面，探讨保安员应遵循的礼仪规范。

一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。

在保安员工作中，我们应注意以下几点：1. 衣着整洁：保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴，不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。

同时，个人的衣着也应当整洁得体，避免穿着过于随意或夸张。

2. 符合标准：保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件，确保被识别为合法从事保安工作的人员。

3. 身体状态：保安员应保持良好的健康状况，避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。

二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。

以下是保安员在工作中应该注意的方面：1. 礼貌待人：保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。

接待访客时，要用亲切、和蔼的语言与表情，提供热情、周到的服务。

2. 言语规范：保安员在与他人交谈时应使用正确的语言，尽量避免口头禅或粗俗的词汇。

此外，也要注意说话声音的大小和语速的适宜，不可过于吵闹或模糊不清。

3. 面带微笑：保安员在工作过程中应该经常面带微笑，这将有助于创造积极的工作氛围，并让他人感受到友善和信任。

4. 严谨认真：保安员应本着认真负责的态度完成工作，不可随意对待自己的岗位，保证工作的高效与准确。

三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。

以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范：1. 尊重他人：保安员应尊重每个人的人身权利与隐私，并遵守工作纪律与法律法规。

2. 沟通有效：保安员应注重与他人之间的沟通与协调，有效解决工作中出现的问题。

在与公众交流中，及时提供帮助和解答疑惑。

3. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，保安员需要冷静应对，与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。

4. 职业道德：保安员应当始终保持职业操守，不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。

保安员服务基本礼仪保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，那么你们都知道保安员要注意什么样的服务礼仪吗?下面是为大家准备的保安员服务礼仪，希望可以帮助大家!保安员服务礼仪1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。

当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。

保安员着装标准化：着装整洁，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：1、服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

保安岗位服务礼仪保安是从事保卫治安工作的人，那么你们知道保安岗位的服务礼仪吗？下面是为大家准备的保安岗位服务礼仪，希望可以帮助大家！保安岗位服务礼仪第1条忠于职守，勇于奉献。

保安服务职业的特性要求保安服务人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安服务人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

第2条热爱本职工作，精益求精。

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安服务人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安服务人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

第3条热心服务，礼貌待人。

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

第4条清政廉洁，奉公守法。

保安服务人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

第5条遵守社会公德保安服务人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

保安服务人员应具备的素质第1条高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

第2条高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

第3条防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪容仪表的作用就是提升个人形象，更方便管理进出人员。

下面是小编给大家搜集整理的保安人员的仪容仪表的标准文章内容。

希望可以帮助到大家!保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。

5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。

保安部服务礼仪标准
服务规范
一、仪容仪表（服装整洁，发型、配饰规范，按要求佩戴工牌；精神面貌良好。

㈠着装标准：
1、穿着公司统一工服，系领带，衬衫下摆统一塞于裤内，系扣黑色皮带，穿黑色皮鞋；
2、扣子需扣好，不卷衣袖和裤脚；
3、工牌佩戴于左胸口袋正上方；
4、腰间不可扣挂钥匙
㈡仪容标准：
1、头发长度：头发长度不可遮盖耳朵，后颈头发不可超过衬衫领底部；不留怪异发型，不染发；
2、面容整洁，不留胡须；
3、不留长指甲
二、服务姿态（岗位工作中，坐、立、行姿态端正；对顾客、同事、营业员主动示意问好，主动服务与帮助，用语及服务举止规范，维护商场秩序）
1、端正坐、立、行姿势
①入坐时（后门岗及楼层休息时），上身自然挺直，不翘二郎腿，不双手抱胸；
②楼层定岗及大门岗以标准“跨立式”姿势站立，挺胸、直腰、收腹，不倚靠、不歪斜；
③巡查行走时，靠右行走，挺胸、直腰、收腹，走一条直线；手臂垂直前后自然摆动(约20度)，摆手时不打弯，不手叉口袋或打响指；
2、岗位工作中，主动问好，规范使用“十字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、稍等”，不得使用不文明言词；
3、规范使用“手势指引”等服务动作，切忌使用单指或对讲机指引；大门岗主动对公司副总级别以上人员敬礼示意；
4、不拒绝顾客等人的帮助要求，主动替其寻求解决途径，不说“不知道”，无顾客投诉
5、主动及规范劝烟、劝阻携带宠物、劝阻拍照，与楼层做到紧密配合。

保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。

下面是店铺为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!保安服务的礼仪规范1、着装(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。

因私外出应着便服。

(2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

(7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。

2、仪表仪容(1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。

(2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

(3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

3、礼节(1) 在下列场合行举手礼:① 着装遇领导时;② 站岗、执勤、交接班时;③ 纠正违章时;④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时;⑤ 参加外事活动与外宾接触时;⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。

(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

(3) 对日常接触的领导可以不敬礼。

4、举止(1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

(2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

不准随地吐痰，乱扔废弃物。

(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。

(5) 要遵守少数民族的风俗习惯。

5、语言(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。

保安礼仪形象规范一、保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 精神振作、姿态端正、不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装① 保安上班按规定着统一的制服，保持仪容严整。

② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤上岗着装保持干净、整洁、扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

⑥制服外衣衣袖、衣领处、制服领口，不得显露个人饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品；3、行为举止①举止文明、大方、端庄、稳健。

②用语文明、谈话自然。

③精神振作，姿态良好。

抬头挺胸不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。

④不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑥注意检查和保持以表，但不得当众整理个人衣物。

⑦不得将任何物品夹于腋下，不得敲击桌椅或玩弄其他物品。

保安员执勤礼仪范文1.仪容仪表：保安员应该保持整洁干净的仪容仪表，衣着整齐、干净，头发整齐、面部清洁无胡须，指甲修剪整齐，身体无异味。

要注意个人的气质，保持自己的良好形象。

2.着装规范：保安员应按照公司规定的制服着装，穿着整齐，不准擅自改变制服的样式和颜色。

保安员还应佩戴好公司规定的工作证件、警示标志和保安帽等。

3.姿态端正：保安员应当时时保持良好的姿态，站立笔直，显得精神饱满，不准信手乱搭、送信走神，更不得靠在墙壁上、倚在门上或蹲坐等。

4.言语规范：保安员交流时应用规范的语言，不使用粗话和恶语，语调应平和、礼貌，语言应准确简洁、不夸张和夸大其词。

尤其在处理纠纷和冲突时应注意措辞，避免引发冲突升级。

5.服务礼仪：保安员遇到来访者应主动问好，礼貌待客，耐心回答来访者的问题，积极提供帮助。

在处理突发状况时，应冷静、果断地采取措施，保证员工和客户的安全。

6.职业道德：保安员要始终坚持严格遵守职业道德和法律法规，维护社会公共秩序和安全。

不得利用职务之便，进行任何违法违规的活动，更不能滥用职权。

保安员应时刻保持警觉和敬业精神，为客户提供优质的服务。

7.知识素养：保安员应该具备一定的法律法规和业务知识，了解自己的岗位职责和工作任务。

在执勤过程中，要对安全隐患进行及时发现和处理，提高自身的安全意识和危机应对能力。

8.岗位责任：保安员在执勤过程中要有明确的岗位责任意识，要认真履行自己的岗位职责，做到听从指挥、严守纪律。

对于突发事件和紧急情况要能够迅速反应，妥善处置，并及时向上级汇报。

综上所述，保安员执勤礼仪不仅要求保安员仪容仪表整洁，还要求其言行举止规范、服务热情、态度专业。

通过严格遵守执勤礼仪，保安员能够提升自身的职业形象，赢得客户的赞赏和信任，为公司树立良好的形象，提升整个行业的形象。

关于保安礼仪保安是我们现在比较多的而一个职业，那么要作为一个保安要知道什么礼仪呢？下面是小编为大家整理的关于保安礼仪，希望能够帮到大家哦!关于保安礼仪1、保安人员每天第一次见到公司领导必须打敬礼，见到政府人员车辆必须打敬礼;2、每天早晨立岗和晚上立岗，见到公司中高层领导必须姚敬礼，立岗时间不得和任何人说话，保证立正姿势，着装整齐;3、当电话响三声时，应拿起电话说“您好，XX门卫”，接听电话时要注意自己的语气，不允许大声嚷，要仔细听清对方的内容，自己可以解决的，要对对方说“请您放心，我会替您转达的。

”如果超出自己的权利范围，应对对方说“对不起，我要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”。

如遇到上级来电话，应先等领导先挂电话自己再挂，严禁对来电人员语气粗暴，大嚷大叫;4、上岗讲究警容，仪表大方，必须着装统一，穿黑色皮鞋，要求干净、整洁，夏装、冬装不得混穿，值班时带好保安的各种标志;5、保安值班时，培训时，领导给开会议时，必须统一服装，黑色皮鞋，要求整齐、大方;6、外来客户需进入联系业务的，保安应主动向前问清缘由，语气要客气礼貌，严禁说方言，必须说普通话。

保安要懂的礼仪常识(一).保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

(二).保安礼仪的特点1.保安礼仪是以个人为支点。

保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2.保安礼仪以尊敬为原则。

只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

保安服务基本礼仪标准保安是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。

下面是为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!保安服务基本礼仪一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时要佩戴好执勤器具。

5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

保安服务礼仪及行为规范礼仪建立的基础：尊重为前提保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发•干净、整洁，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领•不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部•清洁、干净、不留胡须；•口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢•保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰：干净、整洁无污溃领带1）端正2）色彩：统一•领带的打法出现错误方面：领带打的过长•正确：领带的箭头在皮带扣上端。

原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。

工装•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

•不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。

•工号牌统一配戴在左胸的正上方。

袜子•不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿。

•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色。

鞋子•黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）。

整体要求：•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

•提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。

整体精神面貌要求：•精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。

•服装笔挺、领带不歪斜松垮。

（二）礼节礼貌礼节概念：对他人表示尊敬的仪式。

例如：握手、鞠躬、敬礼等。

1、手的作用：指引、引导、问候1）掌心向上：做指弓I”第一位、第二位.... 〃，或〃请〃、〃请坐〃、〃请走好〃等等。

掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。

保安使用范围：・指引来访客户进入园区；・车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声〃谢谢〃，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调〃谢谢，请收好〃，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

保安部礼仪礼节标准保安部礼仪礼节标准1.0 态度与行为在客户迎面而来的场景中，保安员应该面带微笑，眼神温和，敬礼。

在通道上，保安员应该靠边相让，不理睬客户是不尊重的。

保安员不应该表情僵硬，视而不见，这样会让客户感觉不热情、不礼貌、怠慢。

当客户相遇时，保安员应该主动招呼，为客户引路。

在电梯内相遇客户时，保安员应该主动招呼，对客户上落的打扰表示歉意，并主动询问业主到往层数，并帮业主按电梯按键。

在同客户交谈时，保安员应该态度诚恳、亲切，避免敏感话题和私隐话题。

保安员不应该表情冷漠，公开谈论客户信息，啰嗦，不热情、不礼貌、无服务意识、不尊重客户。

2.0 员工穿着当员工穿着工衣时，应该保持专业的工作状态，不让客户看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐等散漫的行为。

当客户有困难时（如携带重物等），保安员应该主动上前协助，不可漠视，无服务意识。

当客户向我们提出需求时，保安员不应该随意说“不”，而应该灵活为客户提供其他可行的服务。

保安员不应该拒绝/不理睬客户投诉，推诿、怠慢。

3.0 处理客户投诉当客户投诉时，保安员应该用心聆听，诚恳道歉，不推卸责任，不可“踢皮球”，向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容，并及时跟踪、回复、回访。

保安员不应该表现出不耐烦，推诿，敷衍，无反馈，处理拖拉。

4.0 进行事情时当处理事情时，保安员应该知会客户所需时间，遵守承诺，如不能在规定时间内办妥，需回复客户事情进展并请求谅解。

当客户询问时，保安员应该熟悉答客问内容，了解周边情况，不应该说“不知道”。

保安员应该为客户提供协助，表现出专业。

5.0 上门服务在上门服务时，保安员应该按门铃，按第一次后间隔3秒，连续按门铃、敲门，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次。

未经同意直接进入，不表明身份及来意，不礼貌、无服务意识、厌恶、不卫生。

当敲门时，敲击三下间隔3秒，无反应再敲第二次，以此类推不可超过三次。

保安员不应该不戴鞋套直接脱鞋或穿反映。