销售顾问回访话术

售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。

我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。

如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。

2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。

一、电话邀约话术开场话术：先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。

本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。

特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。

所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。

这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！你们优惠最大多少嘛？先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。

A 这次活动是我们店第次举办的XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。

我在公司门口欢迎您的光临！！！我忙，没有时间！先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。

我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。

但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。

如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。

您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！你们优惠最大多少嘛？B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。

C、我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。

汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。

作为汽车销售顾问，回访客户是保持客户关系的重要环节。

本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术，以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐，继而提升销售业绩。

1. 问候客户首先，在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候，比如：“您好，我是XXX，您上次购车时我曾为您服务过，您还记得我吗？”。

通过提醒客户自己的身份，让客户感受到被重视和记忆。

2. 关心客户的使用体验接着，可以引导客户分享他们使用车辆的体验，比如：“现在您用车情况怎么样？有没有遇到什么问题或困扰？”。

倾听客户的反馈，了解客户的需求和疑虑，为后续提供更好的服务做准备。

3. 提供维护保养建议在回访中，可以提供一些关于汽车维护保养的建议，比如“根据您使用情况，建议您定期换油、检查轮胎气压等”。

通过关心客户的用车安全和舒适体验，增强客户对销售顾问的信任感。

4. 提醒保险续费另外，还可以提醒客户汽车保险的到期时间，建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。

这不仅能保障客户的权益，还能提升客户对于服务的满意度。

5. 了解客户的购车需求最后，可以适时了解客户的购车需求，比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢？如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。

”通过维持与客户的沟通，为二次购车奠定基础。

结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节，通过合适的话术和服务，可以加强与客户的关系，促进销售和客户满意度的提升。

希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通，提升工作效率和业绩表现！以上内容仅供参考，具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。

感谢您的阅读！Author: 某某某Date: 2022-01-01。

销售顾问回坊关于竞品话术
1XX品牌的我不太了解，不太好评论。

2您问我XX品牌的车怎么样？告诉您吧，那个车太差了，油耗大，做工粗糙，怎么能跟我们家这款车型相比呢？
3XX品牌的XX车型挺不错的，好像是他们公司主推的款型。

但那车型好像因为噪音大、做工粗糙，经常被客户投诉的，建议您最好不要选择它。

4XX品牌的车型是挺不错的，现在卖得也挺好，和我们这款比起来嘛，各有各的特点，之前您应该是到XX品牌的4S店去看过那款车了吧？不知道您了解得怎么样呢？
5是呀，您说得太对了。

就在上个礼拜我也接待过一个客户，也是从XX品牌的XX店过来的，也是挺喜欢XX品牌的那款车的，后来也没有买，最后是从我们这里买了车。

销售顾问回访话术1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，经常得到关怀和问候；2、提示客户实时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；3、提高满足度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍二、回访的方式：主要有：电话回访、短信提示、信函寄送和上门拜见。

三、电话回访规范新车客户：回访话术回访人：销售顾问回访时间：新车交付后 2小时内回访内容：1．询问客户是否安全到达；2．询问客户是否满足并确认车况是否良好；3．假如需要，援助解决问题。

回访话术：1．“先生/女士您好，一路挺顺当的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”2．“对您的爱车很满足吧？对我的服务满足吗？要是我做得不到位的地方，请您径直说呵，要援助我提高呵！”3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很愿意为您服务的。

稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”〔短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式〕4．“感谢您对我的信任，祝您用车开心！再见！”回访人：销售顾问回访时间：新车交付一天后三天内回访内容：1．询问客户是否满足并确认车况是否良好；2．假如需要，援助解决问题；再次感谢客户；3.可预约上牌事宜。

回访话术：1．“先生/女士您好，这两天运用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满足呢？在运用操作上有什么疑问吗？”2．“有什么需要我援助的话，请实时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会实时联系您，这对您用车将有很大援助；”3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满足度，你可要多多支持我〔打总分值非常〕呵，如有不满足的地方可以径直跟我说，我会改进的，拜托啦！”4.“这几天您假设上牌请提前一天和我预约一下哦。

我来帮您安排。

”回访人：销售顾问回访时间：新车交付7天回访内容：1．提示客户磨合期考前须知；2．提示客户郑州日产将会再次联系并进行满足度调查；3..短信跟踪,保持联络。

店回访客户话术一、引言在零售行业，店回访客户是至关重要的环节。

正确的话术能够让客户感受到关怀和尊重，增强客户对店铺的好感度。

本文将分享一些有效的店回访客户话术，帮助店铺提升客户忠诚度和满意度。

二、回访前准备在拨打电话回访客户之前，务必要做好充分的准备工作，包括明确回访的目的、客户的基本信息等。

1.明确回访目的在回访前，要明确回访的目的是什么，是了解客户对店铺的满意度，还是帮助客户解决问题等。

2.核实客户信息确认客户的姓名、电话号码等信息，以避免混淆或错误。

三、回访客户话术示例1. 询问客户满意度•问候语：“您好，我是XXX店的工作人员，能否请教一些时间，帮忙填写我们的客户满意度调查表呢？”•关注点：关注客户对店铺服务、产品的满意度，注意听取客户反馈和建议，并表示感谢。

•收尾语：“非常感谢您的配合和反馈，我们将会认真对待您提出的建议，持续提升我们的服务质量。

”2. 解决客户问题•问候语：“您好，我是XXX店的工作人员，我们通过上次的购物记录发现您遇到了一些问题，我特地打来帮您解决一下。

”•关注点：关心客户的问题，并提供解决方案，确保客户满意度。

•收尾语：“感谢您的耐心配合，如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。

”3. 促销活动邀请•问候语：“您好，我是XXX店的工作人员，我们最近推出了一些新的促销活动，希望您能够参与。

”•关注点：介绍店铺最新的促销活动，促使客户再次光顾店铺。

•收尾语：“期待您的光临，我们将会为您提供更优质的服务和产品。

”四、结语以上是店回访客户话术的一些示例，希望能够帮助店铺增强客户忠诚度，提升服务质量。

在回访客户时，要保持真诚、耐心和尊重，建立起良好的关系，从而提升店铺的竞争力和口碑。

祝店铺生意兴隆！惊现辅助修改，如有任何疑问请随时询问。

回访话术：如何自然开场？回访是销售工作中非常重要的一环，通过回访可以维系客户关系、了解客户需求、促成交易等。

而回访的开场白很关键，它直接影响到整个回访的进行和效果。

如何在回访中自然地开场，让客户感受到亲切和专业，成为了每个销售人员都需要思考和提升的技能。

下面将介绍一些回访话术，帮助销售人员在回访中自然开场。

一、了解客户情况在进行回访之前，首先要对客户的情况有所了解。

可以通过之前的沟通记录、客户档案等途径，了解客户的基本信息、购买记录、需求偏好等。

这样在开场时可以根据客户的情况进行个性化的问候和交流，让客户感受到被重视和关注。

二、亲切问候在开场时，可以用亲切的问候来打破僵硬和尴尬的气氛。

比如可以说：“您好，我是XXX，很高兴再次和您通话。

”或者“您好，我是XXX，感谢您给予我们的支持和信任。

”这样的问候既表达了对客户的尊重和感激，也让客户感受到温暖和亲近。

三、回顾上次交流在开场时可以适当回顾上次的交流内容，比如询问客户对上次购买的产品或服务是否满意，是否有什么建议或意见等。

这样不仅可以引导对话的方向，也可以让客户感受到被重视和关注，增强客户的参与感和信任感。

四、引入话题在开场时可以通过引入一些话题来引起客户的兴趣和注意。

比如可以根据客户的需求和偏好，引入相关的产品或服务信息，或者根据客户的行业和职业特点，引入相关的行业动态或趋势等。

这样可以让客户感受到销售人员的专业性和关注度，增强对话的深度和广度。

五、提供帮助和建议在开场时可以主动提供一些帮助和建议，让客户感受到销售人员的用心和专业。

比如可以询问客户最近是否有什么需求或困扰，然后提供相应的解决方案或建议，让客户感受到被关注和理解。

这样可以拉近与客户的距离，增强客户的信任和忠诚度。

六、结束语在开场结束时，可以用亲切的结束语来为对话画上一个完美的句号。

比如可以说：“感谢您的时间和耐心，希望我们的交流对您有所帮助。

”或者“期待下次和您再次交流，祝您生活愉快，工作顺利。

1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。

如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。

回访内容：以问候为主。

同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。

请记注我们的电话________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。

再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。

自我介绍早上好/下午好/晚上好。

我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗？会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的XXXX的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。