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《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件 (一)随着城市轨道交通的快速发展，票务管理也成为了很多城市轨道交通局需要解决的问题。
如今，市面上出现了很多关于城市轨道交通票务管理的书籍和教育资料，而其中比较优质的就是《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件。
该课件共分为四个章节，从入门到深入，涉及到模式构建、信息系统、移动支付以及票务管理的创新理念等多个方面。
以下为该课件的主要内容：第一章：城市轨道交通票务模式构建该章节主要介绍了城市轨道交通票务管理的现状和存在的问题，以及票务模式构建的起点、要素和目标等。
在这一章节中，该课件也详细解释了票务模式构建的5个步骤，帮助管理者更好地了解该模式。
第二章：信息系统化票务管理平台信息技术的发展，让票务管理不断更新和升级，也让轨道交通的信息系统化更加全面和细致。
该章节详细介绍了票务管理平台的建设目标、建设过程、建设优化和建设策略等内容，以及如何用信息化建设更好地进行票务管理。
第三章：移动支付在城市轨道交通领域的应用移动支付是近年来快速发展的一个方向，也是城市轨道交通领域中的重要部分。
该章节以实际案例为例子，讲述了移动支付在车站自动售票机和小程序上的运用，以及如何使用支付宝和微信等移动支付工具进一步推进城市轨道交通的发展。
第四章：票务管理的创新理念创新是城市轨道交通发展的关键，也是票务管理的核心。
该章节主要重点讲述票务管理的创新理念，包括用技术创新打造智慧车站、用品牌创新实现公众需求、用服务创新提升客户体验等创新方向。
总之，《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件是一本内容全面、结构清晰、信息详细的书籍，不仅可以帮助轨道交通管理者更好地完善城市轨道交通票务管理的体系，也能够提供创新思路，促进城市轨道交通的持续发展。
轨道交通考试复习资料应知应会高级站务员应知应会基本知识（高级）一、基本知识1、单轨道岔是一种特殊结构的道岔，它是由_数节箱型钢梁—组成的道岔梁，釆用电力驱动使道岔梁转辙而构成岔道，以实现单轨列车转线的需要。
2、乘客若损坏或遗失单程车票，须按_始发站至乘客到达站区间单程票补购一张并赔偿工本费5元。
3、手信号显示原则为—横平竖直、灯正圈圆4、在每次充电前必须保证对讲机电池的电完全使用干净（即按下对讲机PTT 键时不能正常发射），否则，会使对讲机电池产生—记忆使电池使用寿命大大缩短。
5、在日常巡查中，消火栓一旦出现起镭、锈蚀、损坏、丢失等情况时，巡查人员应打开门进行确认和自行处理，必要时立即_报彳慘_。
6、固态可燃物是指A 类火灾。
7、目前我公司实行分段制票价，乘坐区域在_10_站以内的，票价为3 丿IS o8、车站票卡种类中，公务票属于—单程—票。
9、重庆轨道交通二号线东起重庆市渝屮区的较场口，经_九龙坡区—,西至大渡口区的新山村。
10、列车运行图是运用坐标原理，来表示轨道上的各种性质的列车。
11、车站和车辆段的—地面固定—信号机原则上设置在列车运行方向的右侧。
12、列车自动控制系统包括：—控制中心列车运行自动监控系统（ATS）_和列午超速防护口动闭塞系统（ATP）。
13、列车在区间发生故障或灾害时的救援方法有：纵向救援、横向救援、_垂直救援_。
14、事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任、一定责任、同等责任、_无责任15、城市轨道交通信号系统包括信号设备、联锁设备、一闭塞设备_ 三部分。
16、站台类型分类：岛式站台、侧式站台、—混合式站台_。
17、—阻挡_信号机一般由红色灯光表示，表示列车或车辆不能越过该信号机。
18、闭塞的方式分为时间间隔法和—空间—间隔法。
19、站务、乘务、车务、调度人员离开工作岗位，轻轨系统停止—运送乘客_的全部服务称为停运。
20、新启动闸机。
打开闸机中I'可门，一手扶住闸杆，一手按下UPS电源按扭，等待_30_秒钟后再次按下电源按扭，约等待50秒钟即恢复止常。
《城市轨道交通车站客运组织与服务》教学指南一、课程的性质与任务（一）课程的性质《城市轨道交通车站客运组织与服务》是职业院校城市轨道交通专业站务方向必修的一门主干专业核心课程，主要介绍了城市轨道交通车站的分类、功能及组成、客运服务设施及管理制度，城市轨道交通车站的开启与关闭程序，城市轨道交通车站客流调查与分析，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通乘客服务事务处理，城市轨道车站客伤处理，城市轨道交通客运服务质量评价及城市轨道交通车站服务工作技巧。
它是要以《城市轨道交通系统认知》、《城市轨道交通运营安全》、《城轨客运服务礼仪》的课程学习为基础，且为进一步学习《城市轨道交通应急处理》、《城市轨道交通票务组织》等课程作铺垫。
通过本课程的学习与训练能使学生掌握城市轨道交通车站各岗位客运组织与服务的方法与技巧；培养学生服务乘客的能力；使学生能适应城市轨道交通车站站务人员工作要求。
本课程主要适用城市轨道交通车站各岗位工作的职业技能培养。
（二）课程的任务通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1．应掌握的知识点（1）城市轨道交通车站功能、组成及开关，城市轨道交车站的管理模式，管理制度及各岗位职责；（2）车站的客流调查分析及客流组织；（3）车站乘客服务处理及客伤处理；（4）车站客运服务质量评价；（5）车站服务工作技巧。
2．应达到的技能点（1）能画出车站的平面布局图及识别车站客运服务设施及其功能；（2）能描述车站开关的程序及各岗位工作流程及岗位职责；（3）能有效地组织日常客流及特殊客流；（4）能有效处理乘客服务事务及客伤事件；（5）能将服务理念及服务技巧运用到日常的工作中。
3．课程的后续基础应用该课程的学习，为学生后续学习《城市轨道交通应急处理》课程以及参加顶岗实习奠定一定的基础。
二、教学提要、课程内容、教学要求项目一城市轨道交通车站认知任务一车站及客运服务设备设施车站是城市轨道交通运营系统的重要组成部分，是供乘客上下车、换乘、候车的场所。
地铁行业票务专业应知应会1.我国的安全生产工作方针是？答：安全第一、预防为主、综合治理。
2.安全色有哪几种，分别表示什么？答：红色- -禁止标志（禁止、停止）；黄色- -警告标志（注意警告）；蓝色- -指令标志（必须遵守）；绿色- -提示标志（提供信息）。
3.燃烧三要素具体指？答：可燃物、助燃物、着火源。
4.常用的劳动防护用品有哪些？答：安全帽、安全带、安全鞋、防护手套、工作服、荧光衣。
5.安全生产事故等级分为哪几级？答：特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。
6.三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育具体指什么？- 1 -答：公司级安全教育、车间级安全教育、班组级安全教育。
7.如果发现有人触电，如何处理？答：迅速切断电源，用干木棒拨开电源，伤者送120。
8.简述火灾消防的四个能力要求？答：检查和消除火灾隐患的能力、组织扑救初期火灾的能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防知识宣传教育培训能力。
9.生产过程中的“三违”现象是指？答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
10.干粉灭火器的使用方法？答：扑救火灾时，将干粉灭火器上下颠倒几次，撕去灭火器上的封记，拔出保险销，一手握紧喷嘴对准火源，另一只手的大拇指将压把按下，对准火苗根部扫射，将火扑灭。
11.收益审核员审核车站提交的手工报表包括什么？（至少写3项）答：《站务员结算单》、《乘客事务处理单》、《特殊- 2 -车票退款记录表》、《TVM钱箱清点记录单》、《TVM 手工清出记录报表》、《车站营收日报》、《车站车票库存日报表》等。
12.什么是票务事故？答：凡是在票务工作中，因违反票务管理、运作规章制度或因设备技术状态不良，给票务工作造成较大影响或造成公司票务收益损失、严重危及公司票务收益安全的，以及为获取个人或集体利益为目的违反票务规章制度的属于票务事故。
13.什么是票务违章？答：凡是在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，尚未构成票务事故的行为与操作，均定为票务违章。
城市轨道交通票务管理》课程标准一、课程教学设计依据（一）课程性质本课程是中等职业教育阶段城市轨道交通运营管理专业的一门必修课程，是城市轨道交通从业人员必须学习的课程之一。
通过本课程的学习，学生能够掌握城市轨道交通票务管理的必备知识，从而与就业接轨。
（二）设计思路本课程总体设计是以项目、任务、学习评价、思考与练习构成，本书共十个项目、四十个任务，每个项目均设立了学习评价和思考与练习。
以此确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规侓和工作要求相结合展开教学内容，教学活动分解设计为城市轨道票务管理概述、自动售检票系统、城市轨道交通系统、自动售检票设备、车展日常票务管理、票务管理职责、特殊情况下的票务处理、票卡管理、票务清分结算管理、票务违章和票务事故等十个项目。
二、课程目标（一）知识目标学生能了解自动售检票系统、AFC 系统的五层架构、车站终端设备层中TVM机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机等方面的知识。
（二）能力目标学生能够全面地认识城市轨道交通自动售检票系统，掌握车站终端设备层中TVM机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机设备的使用操作。
三）素质目标学生能够在对这一职业知识的学习中，培养出自己对每一位在服务岗位工作人员的尊重，树立正确的价值观三、课程教学内容与学时安排本课程计划学时128 个，两个学期完成。
四、教学方法课程教学方法的改革一调动学生的积极性为核心，除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应中职学生发展要求，探索并完善以参与的方式、体验式、交互式和模拟教学等时间教学为基本形式的多种方法。
并建立声音、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。
主要方法有：1. 讲授法。
针对讲授中、案例中、学生身边提出的问题，有学生应用所学知识，放开思路，提出自己的见解和解决方案。
