旅游市场营销知识点汇总
第一章绪论
市场营销的发展：生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销
（供不应求、供求平衡、供过于求）
市场营销学
定义：是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。
特点：①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。
②研究如何让从生产到消费，又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。
③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学 市场营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）4C（消费者、花销、便利、沟通）
旅游市场：
特点：更多人性化、全球性、发展潜力巨大
旅游市场营销 内涵：①以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
②是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈、控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
③适用范围教广、主体广、客体多。
特征：①营销导向 ②管理导向 ③信息导向 ④战略导向
旅游市场营销学
含义：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。
特征：①旅游产品的特点不同 ②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道 ③重视对旅游者的管理 ④更加依赖多部门的协作 ⑤旅游产品更容易被效仿 ⑥旅游质量控制的不同
发展历程：
理论导入 20 世纪 70 年代 理论探索 20 世纪 70 年代末至 80 年代中期 理论实践 20 世纪 80 年代末至今 具体内容体系：
产品策略 价格策略 促销策略 流通策略 开发策略 价格制定 营销计划的制定 营销渠道的选择 商标策略 价格管理 促销人员的培训 营销中介的建立 实际内容
1 第六章 旅游服务营销
第一节旅游服务营销的概念
第二节旅游服务营销的特点
第三节旅游服务营销策略
课型：新知课
教学目标：本节主要让学生了解和掌握旅游服务营销的概念/特点和相关的营销策略。
知识教学目标:让学生对旅游服务营销的相关知识作为全面、概况的了解。
技能教学目标：无
思想教学目标：让学生在掌握书本知识的同时，认识到旅游服务营销的积极意义和特殊价值。
教学重点:旅游服务营销的概念和特点
教学难点:旅游服务营销策略
教学时数：2课时
教学准备:多媒体设备
教学方法：课堂讲授
教学步骤：
第一节 旅游服务营销的概念
一、旅游服务营销的产生
随着现代经济的发展，服务业得到迅猛发展,在国民经济中的地位愈来愈重要，有人把后工业化社会称为服务经济社会。在服务业中，旅游业称为其中的重要代表。
传统的4Ps为核心的现代市场营销理论却不能适应现代旅游企业的营销实践。一方面，在旅游市场上，由于竞争的加剧，顾客的市场需求变得越来越复杂，旅游企业必须不断地考虑这些新的需求并努力予以满足；同时科技水平的日益提高，使旅游企业能够较为容易地去创造各种新的服务
2 项目。另一方面，随着旅游企业提供的服务内容日渐丰富，企业同顾客之间的接触范围不断扩大，于是，传统上由市场营销部门所承担的职能，现在已经由多个部门共同承担，服务渗透到企业经营的各个环节。这种新的竞争形式要求旅游企业管理人员必须重新审视所面临的市场环境，以便制定正确的营销策略;同时，它还要求旅游市场营销学者必须跳出传统的营销框框来发展旅游服务产品的营销理论与技巧，这样,市场营销学的一个分支-—旅游服务市场营销学就逐渐产生并发展起来.
二、旅游服务营销的含义
所谓旅游服务营销是指旅游企业为了满足旅游者对旅游产品所带来的服务效用的需求,实现预定目标，通过采取一系列整合营销策略而达到旅游产品交易的营销活动过程.
旅游服务营销的核心在于：
第五章 旅游目标市场营销战略
习题
一、判断题
1、划分为城镇市场和农村市场，其划分标志是人口因素。( )
2、人口标准易于统计且直接与市场规模相关，因此人口是市场细分最常用、最主要的标准。（ ）
3、市场细分的可衡量性指企业对细分市场的购买力、市场需求和市场规模能够进行数量化的准确评估。（ ）
4、实行无差异性市场战略的企业，面对整个市场，只提供一种产品，采用统一的营销策略吸引所有的顾客。（ ）
5．旅游目标市场营销战略的制定的第一步是对旅游目标市场的选定。( )
6．坚定忠诚者，即忠诚于两种或三种品牌的消费者。( )
7．集中型市场策略的优点在于产品标准统一，易于管理，便于规模化生产，能降低成本。( )
8．市场定位的实质就是差异化。( )
9．市场定位就是要确定旅游产品真正是什么，并期望旅游者对旅游产品产生什么样的认知。( )
10、产品具有同性质，需求弹性较小的产品，宜取无差异市场策略。( )
11、消费者需求爱好相似，购买行为基本一致，宜取差异性市场策略。( )
12、主要的目标市场定位战略有四种：填补定位、并列定位、对抗定位和聚焦定位。( )
13、“百事可乐，年轻一代的选择”是根据竞争的需要定位，而非根据饮用者的不同定位。( )
14、通常，产品处于投入期或成长期时，可采用差异性的市场战略，以扩大市场规模，提高市场占有率。( )
15、对于小企业来说，无差异性市场战略是最好的选择。( )
16、如果企业能力有限，无力兼顾整个市场，则宜选择无差异性市场战略。（ ）
17.旅游市场定位是指旅游企业在市场上的排名。（ ）
18.市场细分就是把一个地理范围较大的市场，分割成几个较小的市场。（ ）
19.无差异营销和差异营销的主要区别是，前者向市场投放的产品无差别后者有差别。（ ）
20.旅游市场细分的依据是旅游产品分类。（ ）
二、单项选择题。
1．市场细分的依据是( )。
第六章 市场细分与目标营销练习题
一、判断与辨析题
1、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中营销策略。
2、市场定位就是企业将自己的产品定在某个地理区域内。
3、某轴承厂生产几乎所有规格的滚针轴承，该厂采用的是无差异营销策略。
4、差异市场营销的不足之处是企业的生产成本和营销费用都会增加。
5、如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的实力雄厚，可以采用集中营销策略。
二、单选题
1、对于消费品市场来说，进行市场细分所依据的因素主要_______。
A、 消费者所在地理区域、行业特征、购买规模、购买行为
B、 消费者所在地理区域、购买行为、人口统计、心理特征
C、 消费者心理特征、购买规模、地理区域、购买行为
D、消费者人口统计、购买行为、所在行业、心理特征
2、在以下_______的情况下最适合于采用无差异营销策略。
A、顾客需求多样化，企业能批量生产 B、市场需求同质，企业能批量生产
C、市场需求同质，企业产品有特色 D、顾客需求多样化，企业产品有特色
3、差异性市场营销策略一般适用于_______。
A、大型企业 B、中型企业 C、小型企业 D、任何企业
4、市场细分的根本依据是_______。
A、消费需求的共同性 B、消费需求的差异性 C、产品的共同性 D、产品的差异性
5、根据消费者为了防止牙病的需要而生产相应的牙膏，这是按_______细分标准进行细分的。
A、使用者情况 B、追求的利益 C、态度 D、使用产品的时机
6、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是______。
A、细分市场范围小 B、潜伏的风险大 C、企业资源有限 D、成本费用高
7、对于同质产品或需求上共性较大的产品，比如钢铁，一般适宜实行_______营销策略。
A、无差异 B、差异性 C、集中 D、大量
