中国移动业务办理

6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二）6.1 新开户流程6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。

6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。

私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。

6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。

6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。

营销代表唱收唱付，双手交接现金。

6.1.5 建议客户设置服务密码。

6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。

营销代表双手递交单据。

6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。

6.2 移动话费收取流程6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。

6.3 预销号流程6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。

6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。

6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。

6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。

客户经理了解用户销号的原因。

6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。

6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。

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移动通信用户业务办理协议（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

甲方姓名：******甲方移动电话号码：**甲方身份证号：******乙方：*****为维护甲乙双方合法权益，依据《民法典》、《电信条例》等有关法律、法规，甲乙双方在公平、自愿、公正、诚信的基础上，就中国移动广西公司“魔百和”业务开通及终端使用达成如下协议：第一条“魔百和”业务通用条款魔百和是乙方推出并由乙方收费的一项互联网业务服务。

该业务是以宽带网络为载体，以视音频多媒体为形式，以电视机作为显示终端，为宽带终端用户供应全方位有偿服务的业务。

(一)业务资费魔百和资费：选择方案**办理：******方案1：收取180元合约费，赠送168元话费(分两年赠送，第一年每月赠送9元，其次年每月赠送5元)，免费使用机顶盒。

收视费15元/月，魔百和业务订购胜利当月开头计费，按月收费，合约期两年。

方案2：预存50元话费(50元话费第24个月返还)，免费使用机顶盒。

收视费15元/月，魔百和业务订购胜利当月开头计费，按月收费，合约期两年。

方案3：预存50元话费(50元话费第24个月返还)，免费使用机顶盒。

收视费25元/月，魔百和业务订购胜利当月开头计费，按月收费，合约期两年。

(二)用户停、复、拆机规章1.甲方办理“魔百和”业务后，合约期内所捆绑的宽带账号、手机账号不允许销户、拆机。

2.“魔百和”业务与宽带的使用状态全都：若手机欠费停机，则宽带和魔百和业务相应停机，手机缴费开机后，宽带和魔百和业务于24小时内相应开机。

(三)关于用户端设备(机顶盒)获得方式及归属权的明确：用户端设备(机顶盒)获得方式及归属权根据以下第*****种方式确定。

1.办理合约方案免费使用机顶盒：终端设备为乙方拥有全部权，则甲方需在办理业务实缴纳设备押金人民币*0*元，甲方应在乙方供应的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自转变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方担当赔偿责任。

移动停复机办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 短信办理：编辑短信“QX”发送至 10086，即可办理停机业务。

中国移动营业员工作内容中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的营业员队伍。

作为中国移动的一名营业员，他们的工作内容主要包括以下几个方面。

一、办理新业务中国移动营业员的主要任务之一是办理新业务。

当顾客前来办理新的手机卡、套餐、流量包等业务时，营业员需要耐心地为顾客解答疑问，帮助顾客选择适合的业务，并根据顾客的需求办理相应的业务手续。

营业员需要熟悉中国移动的各类业务，了解最新的产品信息，以便为顾客提供准确的建议和服务。

二、解决用户问题作为中国移动的代表，营业员需要负责解决用户在使用过程中遇到的问题。

无论是手机故障、网络信号问题还是流量使用异常，营业员都需要耐心听取用户的反映，并通过自己的专业知识和技术能力，快速解决用户的问题。

营业员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以满足用户的需求并提高用户满意度。

三、办理业务变更顾客的需求会随着时间的推移而发生变化，因此，营业员需要及时为顾客办理业务变更。

比如，顾客可能需要更换手机卡、更改套餐、调整流量使用方式等。

营业员需要了解顾客的需求，并根据顾客的要求办理相应的业务变更手续。

在办理业务变更时，营业员需要确保操作准确无误，并及时向顾客解释业务变更的影响和细节。

四、推销增值服务中国移动提供了各种增值服务，如来电提醒、彩铃、流量加油包等。

作为中国移动营业员，他们需要向顾客推销这些增值服务。

在推销过程中，营业员需要向顾客详细介绍增值服务的功能和优势，并根据顾客的需求和兴趣进行个性化推荐。

营业员需要清楚了解各类增值服务的特点，并能够准确回答顾客的问题，以提高增值服务的销售量。

五、处理投诉和纠纷在工作中，营业员可能会遇到顾客的投诉或纠纷。

这时，营业员需要冷静应对，倾听顾客的意见和抱怨，并积极寻找解决问题的方法。

营业员需要具备处理投诉和纠纷的技巧，妥善处理各类问题，以确保顾客的权益得到保护，并提高顾客对中国移动的满意度。

总结起来，中国移动营业员的工作内容包括办理新业务、解决用户问题、办理业务变更、推销增值服务以及处理投诉和纠纷。

中国移动签约用户业务处理流程第一节入网开户流程一、凡在中国境内的合法单位和个人均可成为中国移动通信集团公司的用户。

用户一般在户籍所在地办理入网手续，如需在外地办理入网手续，需交付信用保证金或预存话费等。

二、个人用户凭本人有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等）原件，委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件，单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位公章证明、营业执照等）原件及经办人有效证件原件到营业厅办理开户手续。

若其话费委托银行托收，必须持有与银行签定的托收协议。

三、用户入网时应详细填写“移动电话用户入网登记单”，并签定“移动电话用户入网协议”。

四、营业员应认真审核入网登记单及入网协议中填写的内容是否符合要求。

入网协议一份交用户保存，另一份由移动通信公司存档备查。

五、入网时，用户可以选择多种付费方式，选择开通或关闭各项业务。

如有在开户入网时默认开通的业务，营业员应向用户说明。

六、开户入网时，用户应交纳相关费用，如SIM卡费。

七、移动电话SIM卡（或STK卡）即买即通，由营业员在业务运营支撑系统上当场为用户开通。

八、移动通信公司为新入网用户提供用户密码，并提供1860修改密码的服务。

第二节基本资料变更一、基本资料变更：指用户改变名称、地址、联系电话等基本资料，但涉及移动电话号码使用权的相关信息（如证件号码、户名）等不改变的业务。

用户凭有效证件即可办理。

二、资费计划变更：是指用户重新选择资费计划。

用户凭有效证件，在营业厅办理此业务。

与移动通信公司签定资费计划变更协议，填写资费计划申请登记单即可，新的资费计划在下一个计费月开始执行。

（如资费套餐变更）三、帐务变更：帐务变更指用户改变与移动通信公司约定的付费名称、付费方式（现金、托收等）、付费资料（银行名称、银行帐号等）等信息。

用户可在营业厅办理此业务，与移动通信公司签定帐务变更协议，凭有效证件方可办理该业务。

四、过户：将移动电话使用权转让给另一用户称为过户。