2018年四川省柴油市场调查-上书房信息咨询

市场调查中常见的四种调查方法一、座谈会座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。

主持人引导讨论。

主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。

这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。

这种方法很常用，因而许多营销研究人员将这种方法视为定性研究的同义词。

二、定点街访也称为CLT（Central location test）。

是一种综合了入户访问与街头拦截访问优点的数据采集方式，被广泛应用。

首先在人流量大的繁华地带设定安静、优雅的会场，访问员在户外邀请合格的过路的行人到会场依序接受访问。

也有先通过电话预约目标被访者，再将之集合到同一个会场接受访问的方法，即固定点集合访问。

为了保证严格的质量，CLT有非常严格的控制措施，要求每一个访问会场至少要有三个督导在场，即一个甄别督导，负责甄别访问员带进来的被访者是合格的；一个一审督导，负责审核访问完的问卷，要求先检查问卷每道题或者关键题，并适当在向被访者合适几道关键题；一个二审督导，负责终审问卷并发放礼品。

三、流动街访含义：即选定繁华或者（目标）人流较大的户外场所，访问员随机地/有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷市场调查。

分为流动访问及定点访问两种。

适用范围：适合对于人群特征或目标市场相对比较清晰的项目，产品或服务的渗透率较低的研究项目，可以通过街访在特定的相关场合进行拦截。

四、深访深度访谈是一对一执行的非结构化、直接的人员访谈，非常有技巧的访员对单个的调查对象进行深入的面谈，从而挖掘关于某一主题的潜在的行为动机、信仰、态度以及感觉。

深度访谈的时间长度从45分钟到1个多小时。

例如，在百货商店顾客调查项目中，访员从一个一般性的问题开始，如“您到百货商店购物有何感受？”，然后鼓励调查对象自由地谈他对百货商店的态度。

问了最初的问题之后，访员采用一个非结构化的形式。

柴油市场调研报告1. 调研目的及背景柴油是一种重要的燃料，在工业生产、交通运输等方面有着广泛的应用。

为了解柴油市场的现状和发展趋势，本次调研对柴油市场进行了全面的调查和分析，以期提供给相关企业和政府部门参考性的数据和建议。

2. 调研方法本次调研采用了多种方法，包括文献资料收集、现场访谈、问卷调查等。

通过这些方法，我们获取了大量的数据和信息，进行了全面深入的分析和研究。

3. 柴油市场的现状分析3.1 柴油市场规模根据调研数据显示，柴油市场在过去几年一直保持稳定增长的趋势。

据统计，柴油销量年均增长率达到了5%，市场规模逐渐扩大。

3.2 柴油的应用领域柴油主要应用于交通运输、工业生产以及农业等领域。

其中，交通运输行业是柴油消费的主要领域，占据了柴油市场的70%以上的份额。

3.3 柴油市场的供需状况据调研数据显示，目前柴油市场的供需状况相对平衡。

随着经济的发展和交通运输需求的增长，柴油的需求量稳定增加，但供应量也在同步增加，以满足市场需求。

4. 柴油市场的竞争格局4.1 主要柴油生产企业目前，柴油市场上的主要生产企业包括国内石化巨头和一些中小型炼油企业。

国内石化巨头生产规模大、技术实力强，具有一定的竞争优势；中小型炼油企业则通过灵活的经营策略和定位，较好地满足了特定市场的需求。

4.2 市场份额分析根据调研数据显示，目前柴油市场上国内石化巨头占据了主导地位，市场份额达到了80%以上。

中小型炼油企业的市场份额相对较小，但也有一定的市场竞争力。

4.3 竞争优势分析国内石化巨头在柴油市场上具有一定的竞争优势，主要体现在生产规模大、技术实力强、品牌影响力强等方面。

而中小型炼油企业则通过灵活的经营策略和专业化的产品定位，形成了一定的竞争优势。

5. 柴油市场的发展趋势5.1 环保趋势的影响随着社会对环境保护意识的提高，柴油市场面临着严峻的环保压力。

未来柴油市场将更加注重绿色低碳化发展，推动柴油燃料的清洁化和减排工作。

2018年Q1电子邮件点击率增长情况平均每个用户收到营销电子邮件数量较前一季度下降29.3%，这是由于假日购物季电子邮件营销通常会出现蜂拥，营销人员希望最大限度地提高转化率。

第四季度结束后，营销人员通常会回到战略性的准备时期。

但是，收件箱里邮件数量下降却鼓励用户的参与，第一季度平均打开率上升5.8个百分点，单独点击率上升12.1%，整体点击率增长19.4%。

简讯类电子邮件提供了品牌、产品或行业的增值信息，即使不会立即转化，会给人们一个点击的理由。

第一季度，简讯点击打开率达到12.4%，比平均值高40.9%。

第一季度另一个值得关注的趋势是退订率上升，平均退订率较前一季度增长15.7%。

消费者通常在假日购物季订阅更多邮件以及时获得折扣和促销信息，但是，此后如果营销人员没有提供继续参与的理由，人们就会退订邮件。

从非活跃订阅用户来看，整体点击率比去年同期增长6%，单独点击率则下降7%。

第一季度，非活跃用户占营销人员数据库的1/4（22.1%）。

随着全球隐私和数据法规越来越成熟，特别是GDPR的实施，营销人员一方面要努力确保合规，另一方面还要面临更多挑战，例如保留用户。

四川省农村卷烟市场调查与发展研究目前，在四川户籍人口中，农村人口6313万人，占比近70%。

但受外出务工等因素影响，全省真实的农村常住人口究竟有多少？农村卷烟市场现状如何？新时代的变革趋势又在哪里？在国家烟草专卖局“扩大有效供给”的新要求下，在加速推进“烟草强省”战略实施的大背景下，四川省烟草专卖局（公司）又将如何启动农村卷烟消费市场振兴方略？带着这些思索，四川省局（公司）总结今年以来全省系统农村人口调查情况，并结合党的十九大精神，对新时代农村卷烟市场的现状、趋势及发展策略进行了初步研究分析。

一、调查过程概述随着城镇化加速推进，农村和中小城市人口向外转移，农村市场卷烟消费持续低迷。

为准确把握农村人口流动和卷烟消费现状，了解外出人群对卷烟销售的影响，四川省局（公司）在四川15个地市中各选择一个劳务输出较多的县，实施“下乡、进村、到组”精准调查。

调查历时3个月，覆盖绵阳、自贡、泸州、德阳、广元、遂宁、内江、乐山、南充、宜宾、广安、达州、巴中、眉山、资阳等地，采取10%村组抽样、100%入户调查、1%翔实复核、第三方机构咨询论证等方式，组织开展覆盖1304个乡镇、1612.4万户籍人口的农村常住人口及卷烟消费情况调查。

二、当前农村卷烟市场现状（一）农村常住人口呈缓慢递减、候鸟迁移态势，样本县预期人均消费条数修正后普遍提高1~2条。

官方统计，2016年末，四川省常住人口8262万人，比2015年同期增长58万人；但农村人口每年净减少100万人左右，目前已低于4200万人。

调查显示，四川全省农村实际常住人口在3700万左右。

这次调查的15个样本县，大多是农业人口大县，对研究四川省农村人口变化和卷烟消费情况，具有较好的参考价值。

官方统计的常住人口占比63.3%，抽样调查发现实际占比51.9%，偏差比例达11.4%。

按照实际常住人口修正后的预期人均消费条数，各样本县普遍提高1~2条：如泸县从7.5条修正为9.32条，仪陇县从6.7条修正为8.5条，仁寿县从6.54条修正为7.29条。

神秘顾客调查的内容1.外部环境检查：神秘顾客来到指定的服务现场，在进入门口前神秘顾客观察门店的标志、外部秩序与环境状况、橱窗产品摆放等等。

2.服务现场扫描：神秘顾客进入服务现场，观察门店内布局与服务设施、用品配备状况以及现场的情况等。

3.服务过程体验：神秘顾客随机或按照事前抽样来到相应的地方来购买产品，检查服务人员的操作处理情况。

在此过程中检查评价服务人员的服务态度、服务规范、业务熟练程度以及顾客与服务设备、顾客与服务人员的互动过程。

4.业务测试：在购买产品或办理服务过程中，神秘顾客向服务人员提出产品使用、设备操作、服务流程或服务疑难等问题，或制造需要求助的情境。

在此过程中检查服务人员的业务知识熟练程度。

5.现场服务改进指导：神秘顾客在完成调查后，在现场相关的负责人反映相关的问题，便于改进。

企业实施神秘顾客方法需解决和控制的问题1.调查实施者一般聘请专业的第三方公司组织调查，例如上书房信息咨询就是一家专门做调查的公司，有着丰富的经验，有专业的神秘顾客工作人员，专业设备等。

2.神秘顾客的选择原则是神秘顾客的特征与真实顾客的特征越接近越好。

避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差。

项目选择的时候一般受选择有经验是神秘顾客。

门店抽样。

如果门店的数量不是很多，可以采用全面调查的方式。

但如果门店比较多的话只能运用抽样的方法在各个门店中进行抽样检查，但是要正在每一个地区、每一经营者、每一级别、每一类型都会被抽样到，以增加总体结果的代表性。

企业实施神秘顾客方法应解决的问题3.调查时间的安排一般是按照半年、季度或周间隔的连续性调查。

具体的调查时间一般安排在易发生的服务时间段，如高峰时段，临近下班时间段等。

4.质量控制实施实施神秘顾客方法，其质量控制的重点是管理调查过程的真实性和准确性，尽量的减少神秘顾客在调查过程中出现的误差。

ＫＡＮＯ研究模型介绍１．ＫＡＮＯ模型介绍ＫＡＮ０模型是由日本卡诺博士提出的。

ＫＡＮＯ模型定望ｒ三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和必奋型需求。

这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。

期望型需求耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚。

在市场调查中，顾客谈论的通常是期型型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

当产品提供了这类需求中的服务时，顺辑就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

在实际操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。

然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。

２．优缺点分析严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。

ＫＡＮＯ模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。

上书房信息咨询满意度研究中心十多年以来，成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户包括港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。

如何做市场调查走访工作一、看交通，注意你是如何去的如果你是坐飞机过去的，那么这个城市会比较发达。

因为不是每一个城市都有飞机场，能够有飞机场的，消费力多半不菲。

如果是坐火车过去的，还好，还有火车站，不错。

再差的就是只有长途汽车了，这个城市都不足以支撑起火车站。

最差的是连长途汽车都不通，可见其闭塞落后程度。

交通工具的级别能够反映这个城市的消费力水平。

必须注意，你第一次去实地调研时，不建议坐公司配车，因为只有通过大众通用的交通方式，才能更好地了解市场。

然后你可以问车站工作人员，“怎么去这个城市的繁华商业区?”回答一般有3种：1、“出了车站就是，非常近”第一种回答说明这个地方比较穷，因为当地的固定人口不足以支撑起一个繁华商业区，不得不依靠车站带来的流动人口。

2、“出了车站向前走500米左右或者坐几路公交……”第二种回答说明城市发展了，当地的固定人口不喜欢车站附近脏乱差的购物环境，要求有自己的商业区，也就是商业区与车站开始分离。

3、“你到底想去哪个商业区?这里有好几个商业区，都比较繁华……”第三种回答意味着这个城市的商业中心已经由单核向多核发展，城市发展程度已经比较高了。

如南京除了新街口还有湖南路、中央门、夫子庙等多个商业聚集区，这个是需要强大的消费力和足够的人口来支撑的。

二、到繁华商业区周边最有代表性的大卖场，看看生鲜区所占的比重由于超市的购物环境相对比较好，一般来说，生鲜食品的价格会比农贸市场高。

出于消费力的影响，超市生鲜区如果占比5%以下的，那表示这里很穷，老百姓还离不开农贸市场;若占比5%～15%，表示相对发达;如占比15%～30%甚至更高，表示消费力强大，越来越多的消费者喜欢在大卖场购买生鲜，单纯的价格优势已经不足以吸引消费者再到农贸市场了。

三、到当地有代表性的百货公司，看看男女装区域的比重男女装比重1:1，表示很穷。

男人要穿衣服，女人也需要穿衣服，但没钱，那只好一人一件，外在表象1:1。

如果男女装比例达到1:2，则表示比较发达，消费力开始上升。

应用软件个人信息泄露情况调查报告随着网络消费时代的到来，信息化服务快速普及，互联网商业模式不断创新，线上线下服务快速融合，网络通信特别是移动互联网的发展快速普及，使得消费者通过一部智能手机就可以享受各种线上线下服务。

然而，消费者在享受移动互联网快速发展带来的各种利好时，个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生，骚扰、诈骗电话和邮件仍然肆虐，成为全社会和广大消费者普遍担忧的问题。

有报道称，中国网民在网络遭遇诈骗等问题上的经济权益损失超过千亿人民币。

根据全国消协组织受理消费者投诉情况统计，2018年上半年电商平台、社交平台软件等非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。

为了更准确地掌握消费者个人信息泄露的内容范围、可能途径、问题形式、维权意愿等有关情况，更好地维护消费者合法权益，中国消费者协会于2018年7月17日至8月13日组织开展“App个人信息泄露情况”问卷调查。

调查采取在线网络调查方式，共计回收有效问卷5,458份。

一、调查主要结果（一）超八成受访者曾遭遇个人信息泄露问题根据调查结果，个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为14.8%。

（二）个人信息泄露后遭遇的常见问题：推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件根据调查结果，当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。

此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

（三）消费者个人信息两大关键担忧：被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方根据调查结果，如果手机App导致个人信息泄露，最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动，占70.5%。

其次是贩卖或交换给第三方约占52.4%，被推销广告骚扰占比约为37.7%，名誉受损约占6.6%。

2018年商务差旅调查当出差成为大多数70、80、90后职场人士的生活常态，关注“出差党”们的需求和心态，成为一个极具意义的社会话题。

本次调查旨在发现当代商旅人士的生活常态和关注重点。

80、90后的中层员工成为出差主力，男女比例区别不大调查显示，在如今经常出差的人群中，80后占比达到47%，90后占比达到30%，已经成为“出差党”中的绝对主力。

而在这些人中，中层管理人员比例高达47%，普通职员比例达37%，说明大多数旅途奔波的年轻人，都是各大企业的中坚力量。

另外从性别比例上看，显然大多数男同胞担负起了出差重任，比例达到58%，不过职场女性也不遑多让，出差党中也有42%的女性。

总体而言，与年龄和职位相比，性别差异在出差这件事中造成的区别并不大。

过上更好生活是工作的更大动力，25%的人经常在业余时间工作你工作的动力是什么?或许许多职场励志故事和成功学书籍中会告诉你，不要计较工资和收入，要注重自身价值的实现。

但从调查显示的情况看，大多数职场人士还是非常“现实”的：有80%的人选择了“让自己和家人过上更好的生活”作为努力工作的理由。

当然，由于是一个多项选择题，还是有51%的人也认同要“在职场中提升达到自己的事业高峰”，有50%的人希望“证明自己的价值，得到更多人的认同”。

在针对业余时间的调查中，得到的数据也证明了大多数人真的非常努力。

令人感到有点意料之外，又在情理之中的是，有25%的人表示在业余时间仍然会处理工作，而健身、学习和纯放松的比例则为20%、18%和37%。

对于大部分人来说，努力应付工作之外再要健身和学习，真的需要很大毅力。

大部分人每月有1-2次出差，拜访客户的短期出差是主流在出差频率的调查上，有47%的人表示平均每月有1-2次的出差，31%的人是每个季度有1-2次的出差，大部分人可以维持一个相对合理的出差频率。

不过值得注意的是，还是有11%的人会每周都有1-2次的出差，这样的“空中飞人”的比例已经远远大于预期。

神秘顾客做了哪些动作容易暴露神秘顾客调查作为一种匿名式评估服务质量的方法，一般通过观察和体验来检测网点门店的服务人员、设施环境等真实情况，不过在暗访过程中，暗访员常常会因为某个行为举止就暴露了其身份。

上书房信息咨询开展暗访调查16年时间，通过本文介绍下神秘顾客说明下哪些动作是容易暴露暗访员身份的。

1、过于专业和固定流程：暗访员按照固定的流程进行体验时，比如在油站加油、购物或去卫生间，或在银行大堂取号、办理业务、咨询理财经理等，这些流程在一些普通消费者中较难出现的，而且如果员工经常被调查，那么他们可能会对这些行为产生怀疑，进而识别出神秘顾客的身份。

2、多家门店同一时间段检查：暗访员在集中时间段对多个门店检查，这样连续几个网点都是同一人执行的话，暗访员的身份就容易被确认，这如果被某个员工认出，该员工可能会拍照并分享给片区其他门店工作人员，从而导致身份暴露。

3、身份信息被系统记录：在某些情况下，如银行、4S店、地产等，暗访员可能需要使用身份证或银行卡办理业务。

一旦这些信息被使用，所有的业务记录都可以被查询，从而增加了神秘顾客身份被识别的风险。

4、行为特异突出：暗访员在执行过程中行为不当，如过于关注细节、频繁拍照或记录、对服务流程提出过于具体的问题等，这些行为可能会引起服务人员的警觉，进而怀疑其身份。

5、设备位置突出：在使用录像录音设备时，设备角度过于怪异，如手包、暗访手机等。

长时间对着被调查员工，容易引起对方关注。

为了避免身份暴露，暗访员应该提前熟悉评估流程，保持自然的行为举止，避免引起他人的怀疑；此外要注意保护个人信息，避免在评估过程中透露过多细节。

通过注意这些方面，暗访员可以将暴露的风险降至最低，并有效地进行暗访调查。

上书房信息咨询在神秘顾客暗访调查方面确实拥有丰富的经验，作为一家专注神秘顾客市场调查的公司，多年来致力于为各行各业的企业提供高质量的神秘顾客服务，凭借专业的调查团队和先进的调查工具，为客户提供了有效的服务质量评估和改进建议。