下载文档原格式
什么是iso9000族标准ISO 9000家族标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的需求和期望。
ISO 9000标准是全球范围内最为广泛应用的质量管理标准，它为组织提供了一种可供认证的质量管理体系框架，有助于提高组织的运营效率、产品质量和客户满意度。
ISO 9000家族标准包括ISO 9001、ISO 9000和ISO 9004等标准，其中ISO 9001是最为常见和广泛应用的标准，它规定了质量管理体系的要求，适用于各种类型和规模的组织。
ISO 9000标准则是质量管理术语和定义的标准，为组织理解和实施ISO 9001提供了基础。
而ISO 9004标准则是质量管理体系的指导原则，旨在帮助组织实现持续改进和卓越绩效。
ISO 9000家族标准的核心理念是客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
其中，客户导向是质量管理的核心，组织应该始终关注并满足客户的需求和期望。
领导力则是组织高层管理者的责任，他们应该制定质量政策、目标和计划，并确保质量管理体系的有效实施。
全员参与强调了每个员工都应该参与质量管理活动，并为质量目标和目标贡献力量。
过程方法和系统方法强调了组织应该以过程为核心进行管理，并将各个过程相互关联和相互影响，形成一个完整的质量管理体系。
持续改进则是质量管理的基本要求，组织应该不断寻求改进的机会，以提高产品和服务的质量和客户满意度。
ISO 9000家族标准的实施可以为组织带来诸多好处。
首先，它有助于提高产品和服务的质量，降低缺陷率，提高客户满意度。
其次，它有助于提高组织的运营效率和效益，减少浪费和成本，提高生产力。
再次，它有助于改善组织的管理水平和员工素质，增强组织的竞争力和持续发展能力。
最后，它有助于提升组织的品牌形象和声誉，增强客户和利益相关方的信任和信心。
总之，ISO 9000家族标准是一套全面的、系统的质量管理标准，它为组织提供了一个科学、规范的质量管理体系框架，有助于提高产品和服务的质量、客户满意度和组织的竞争力。
ISO9000系列标准ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理和质量保证标准。
它们为组织建立和实施质量管理体系提供了指南和要求，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，并持续改进业务绩效。
ISO9000系列标准包括ISO9001、ISO9002、ISO9003等不同的标准，其中ISO9001是最为广泛应用的标准。
ISO9001质量管理体系的要求涵盖了组织内部的各个方面，包括领导层的承诺、资源管理、产品实施、监测和测量、持续改进等。
通过遵循ISO9001标准，组织可以建立起科学的管理体系，不断提升自身的管理水平和产品质量，从而赢得客户的信任和认可。
ISO9000系列标准的实施对于组织来说有着诸多益处。
首先，它能够帮助组织建立起一套科学、完善的质量管理体系，提高组织内部各个环节的协调性和效率，降低因质量问题而带来的损失。
其次，ISO9000系列标准的实施可以提升组织的竞争力，赢得更多客户和市场份额。
同时，ISO9000系列标准也是国际通行的质量管理标准，通过获得ISO9000系列标准认证，可以增强组织在国际市场上的竞争力，拓展海外业务。
在实施ISO9000系列标准的过程中，组织需要充分认识到一点，那就是ISO9000系列标准的实施并非一劳永逸的事情，而是需要持续改进和不断完善的。
组织需要不断审视和调整自身的质量管理体系，不断提升自身的管理水平和产品质量，以适应市场的变化和客户需求的变化。
总之，ISO9000系列标准是质量管理的重要工具，它为组织提供了一套科学、完善的质量管理体系，帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，并持续改进业务绩效。
通过实施ISO9000系列标准，组织可以提升自身的竞争力，赢得客户的信任和市场的认可，实现可持续发展。
因此，我国企业在国际市场中，特别是在对外贸易中，要积极推进ISO9000系列标准，提高企业的整体竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
ISO9000族标准ISO9000族标准ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”.该标准族可帮助可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛使适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
1基本内容一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发.在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等.ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴.ISO9000族标准并不是产品的技术标准,而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
2基本特点1。
通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，2。
更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验,突出了八项质量管理原则。
3。
对94版标准进行简化，简单好用。
4.提高了同其它管理的相容性,例如同环境管理、财务管理的兼容。
5。
ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致.3标准组成1。
ISO9000:2005作为选用标准，同时也是名词术语标准，即1994版ISO9000—1标准与ISO8402的结合.2。
ISO9001:2008标准代替2000版IS09001标准和1994版IS09001/2/3多项分标准。
3。
ISO9004:2009标准代替2000版ISO9004标准和1994版IS09004—1/2/3/4多项分标准。
4.ISO19011：2011标准代替2002版ISO19011标准和1994版ISO10011—1/2/3以及1996版ISO14010/11/12多项分标准。
安徽科技学院管理学院课程名称： ISO9000概论论文题目：对ISO9000质量管理体系的认识院别：机械工程学院年级专业：机电技术教育141学号： 1664140101姓名：陈方平任课教师：程淑平2016 年12 月10 日安徽科技学院管理学院课程论文（设计）考核材料目录1引言 (4)2 ISO9000的发展 (4)3 八项原则 (5)3.1以顾客为关注焦点 (5)3.2领导作用 (5)3.3全员参与 (6)3.4过程方法 (6)3.5管理的系统方法 (6)3.6持续改进 (7)3.7基本事实的决策方法 (7)3.8与供方互利的关系 (7)4 对ISO9000的认识 (8)5总结 (8)参考文献 (9)对ISO9000质量管理体系的认识摘要：本文主要围绕ISO9000质量管理体系的认识和理解，并从质量管理体系的发展和质量管理体系中八项原则、管理体系和八十条术语等几个方面来浅谈对ISO9000标准的认识和理解。
关键词： ISO9000；八项原则;认识1引言ISO9000 ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。
ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。
TC和SC下面还可设立若干工作组（WG）。
质量是社会生产、生活中的一个永恒的话题，也是经济发展所关注的一个话题。
随着时代的发展和人民生活的水平提高，大众也对产品质量越来越关注，在此前提之下给ISO9000族标准带来巨大的发展空间。
2 ISO9000的发展ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。
其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。
导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
什么是iso9000及意义什么是iso9000●强化品质管理，提高企业效益;增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。
这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的.信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。
●促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。
ISO9000族标准的核心是建立文件化质量体系。
书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。
要求管理人员、操作人员和验证人员都必须按文件执行并加以记录。
标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。
●质量代表了一个企业的生产水平、管理水平和文化水平。
产品质量的提高意味着经济效益的提高。
当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向效益型增长的转变。
市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。
因此，要想使您的企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量。
●降低质量成本，提高企业利润。
质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本，其比例关系为：1：10：100(员工教育成本是预防成本，质量检验成本是鉴定成本，不合格品费用是失败成本。
)以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防，将减少10元的检验费用，减少100元不合格品给企业带来的损失。
企业在质量控制上投入最大的预防成本和适当的鉴定成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本，创造企业最大利润。
●满足客户要求，赢得用户信赖，扩大市场份额。
在市场竞争日益加剧的时代，社会和用户对质量的期望值越来越高，已经不能满足于只凭抽检而证明的合格产品，他们要求产品从原材料到最终服务的全过程都是受控的，要求生产者对质量有更高的承诺和切实的验证手段。
贯彻ISO 9000族标准提升企业管理水平前言ISO 9000族标准是指ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004等国际标准，其中ISO 9001是针对组织实施质量管理体系的要求，ISO 9004则是与质量管理相关的持续改进标准。
贯彻ISO 9000族标准可以帮助企业建立完善的质量管理体系，促进企业管理水平的提升。
实施ISO 9000质量管理体系的好处提高产品质量及服务质量水平实施ISO 9000质量管理体系要求企业建立完善的质量控制体系，强调从生产的全过程来保证产品质量。
具体而言，实施质量管理体系可以将质量管控纳入企业管理的各个环节中，包括产品设计、原材料采购、生产、检验、包装、销售、售后服务等环节。
这样就能够有针对性地识别和解决质量问题，提高产品和服务质量水平，提高顾客满意度。
提高管理效率通过ISO 9001的要求，企业需要建立文件化体系，明确工作流程和责任，这对企业管理、人员培训、绩效评估等方面都有着明确的要求。
贯彻ISO 9000质量管理体系需要遵循标准规定的运营方式，实施程序化管理，提高了管理的效率和规范化水平，降低了管理成本。
降低生产成本实施ISO 9000质量管理体系有助于企业识别和减少质量问题，优化流程和工艺，提升技术水平，从而降低了生产成本。
如何贯彻ISO 9000质量管理体系公司领导重视贯彻ISO 9000质量管理体系需要首先得到公司领导的理解和支持。
公司领导要明确认识到实施ISO 9000质量管理体系对于企业发展的意义，积极推进贯彻。
了解标准规定了解ISO 9000质量管理体系标准的规定是首要的。
理解企业需要满足的要求，确定实施质量管理体系的流程和步骤。
这需要企业的专业人员对标准内容进行深入学习和理解。
制定文件化体系质量管理体系运作需要企业建立文件化体系，制定相应的文件，明确管理体系的各种文件和记录，从产品开发、原材料采购、生产制造、生产过程控制、产品检验、控制设备、管理资源、售后服务等各个方面进行详细的规定和记录，并纳入文件化体系中。
ISO9000标准简介ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。
现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。
我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB／T19000族标准。
该标准是国际标准化组织承认的中文标准。
一般地讲企业活动由三方面组成：经营、管理和开发。
在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。
ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。
ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。
具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理：1、机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。
2、程序：企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。
3、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。
从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。
并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4、总结：不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。
通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。
ISO9000族标准的推行，与在我国实行现代企业制度改造具有十分强烈的相关性。
两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理企业的微观环境，后者侧重于企业的宏观环境。
由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。
因此，国家明文规定“九五”期间在企业中全面推行ISO9000族标准。
ISO9000族标准认证，也可以理解为质量体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构－认证机构依据ISO9000族标准，对企业的质量体系实施评定，向公众证明该企业的质量体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该企业的服务承诺和企业产品质量的一致性。
ISO 9000族标准运做和理解培训讲义周重邑2001年4月第1版2002年4月第2版2003年4月第3版上海企之友治理咨询有限公司2001年04月01日前言第一章质量治理体系基础GB/T 19000—2000本标准等同采纳ISO 9000：2000《质量治理体系基础和术语》国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。
国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分的规则起草。
ISO9000是由ISO/TC176/SC1质量治理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定1 ISO9000族核心标准GB/T 19000族下述标准可关心各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量治理体系。
这些标准包括：——GB/T 19000表述质量治理体系基础知识并规定质量治理体系术语；——GB/T 19001规定质量治理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客中意；——GB/T 19004 提供考虑质量治理体系的有效性和效率两方面的指南。
该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他有关方中意；——GB/T 19011提供审核质量和环境治理体系指南。
上述标准共同构成了一组紧密有关的质量治理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互懂得。
2八项质量治理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透亮的方式进行治理。
针对所有有关方的需求，实施并保持连续改进其业绩的治理体系，可使组织获得成功。
质量治理是组织各项治理的内容之一。
八项质量治理原则已得到确认，最高治理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进：a）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当懂得顾客当前和以后的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当制造并保持使职员能充分参与实现组织目标的内部环境。
c）全员参与各级人员差不多上组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来收益。
d）过程方法将活动和有关的资源作为过程进行治理，能够更高效地得到期望的结果。
e）治理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、懂得和治理，有助于组织提升实现目标的有效性和效率。
f）连续改进连续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
g）基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
h）与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。
这八项质量治理原则形成了GB/T 19000族质量治理体系标准的基础。
3 质量治理体系基础3．1质量治理体系的理论讲明质量治理体系能够关心组织增强顾客中意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，产品是否可同意最终由顾客确定。
由于顾客的需求和期望是持续变化的，因此组织应连续地改进产品和过程。
3．2 质量治理体系要求与产品要求GB/T 19000族标准区分了质量治理体系要求和产品要求。
GB/T 19001规定了质量治理体系要求。
质量治理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
GB/T 19001本身并不规定产品要求。
3．3 过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。
通常，一个过程的输出将直截了当成为下一个过程的输入。
系统地识别和治理组织所应用的过程，专门是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
PDCA 模式可简述如下：P ——策划：按照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
A PD ——实施：实施过程；C ——检查：按照方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； C D A ——处置：采取措施，以连续改进过程业绩。
本标准鼓舞采纳过程方法治理组织。
由GB/T 19000族标准表述的，以过程为基础的质量治理体系模式如图1所示。
该图表明在向组织提供输入方面有关方起重要作用。
监视有关方中意程度需要评判有关有关方感受的信息，这种信息能够表明其需求和期望已得到满足的程度。
图1中的模式没有表明更详细的过程。
P DA C3．4质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。
质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。
质量目标需要与质量方针和连续改进的承诺相一致，事实上现需是可测量的。
3．5 最高治理者在质量治理体系中的作用最高治理者通过其领导作用及各种措施能够制造一个职员充分参与的环境，质量治理体系能够在这种环境中有效运行。
最高治理者能够运用八项质量治理原则作为发挥以下作用的基础：制定并保持组织的质量方针和质量目标；通过增强职员的意识、主动性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；确保整个组织关注顾客要求；确保实施适宜的过程以满足顾客和其他有关方要求并实现质量目标；确保建立、实施和保持一个有效的质量治理体系以实现这些质量目标；确保获得必要资源；定期评审质量治理体系；决定有关质量方针和质量目标的措施；决定改进质量治理体系的措施。
3．6 文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；重复性和可追溯性；提供客观证据；评判质量治理体系的有效性和连续适宜性。
文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。
在质量治理体系中使用下述几种类型的文件：质量手册；质量打算；规范；指南；形成文件的程序、作业指导书和图样；记录。
3．7 质量治理体系审核审核用于确定符合质量治理体系要求的程度。
审核发觉用于评定质量治理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的组织进行。
这类组织通常是经认可的，提供符合要求的认证或注册。
3．8 质量治理体系评审最高治理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评判质量治理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。
这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应有关方需求和期望的变化。
评审包括确定采取措施的需求、内部审核报告。
3．9 连续改进连续改进质量治理体系的目的在于增加顾客和其他有关方中意的机会。
3．10统计技术的作用应用统计技术可关心组织了解变异，从而有助于组织解决咨询题并提升有效性和效率。
这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
3．11 质量治理体系与优秀模式之间的关系GB/T 19000族标准和组织优秀模式提出的质量治理体系方法依据共同的原则，它们两者是兼容的与其他体系标准也是兼容的。
第二章术语和定义A 4 概念图质量：一组固有特性满足要求的程度。
；顾客中意：顾客对其要求已被满足的程度的感受质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施顾客：同意产品的组织或个人。
示例：消费者、托付人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注：顾客能够是组织内部的或外部的。
供方：提供产品的组织或个人。
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
注：供方能够是组织内部的或外部的。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.产品：过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）；——软件（如运算机程序、字典）；——硬件（如发动机机械零件）；——流程性材料（如润滑油）。
可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情形或所处场所的能力注1：当考虑产品时，可追溯性可涉及到：——原材料和零部件的来源；——加工过程的历史；——产品交付后的分布和场所。
合格（符合）：满足要求。
不合格（不符合：未满足要求预防措施：为排除潜在不合格或其他潜在不期望情形的缘故所采取的措施。
纠正措施：为排除已发觉的不合格或其他不期望情形的缘故所采取的措施。
纠正：为排除已发觉的不合格所采取的措施返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施注：返工与返修不同，返修可阻碍或改变不合格产品的某些部分。
返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
注1：返修包括对往常是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为修理的一部分。
注2：返修与返工不同，返修可阻碍或改变不合格产品的某些部分。
报废：为幸免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。
示例：回收、销毁。
注：对不合格服务的情形，是通过终止服务来幸免其使用。
评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动第三章质量治理体系建立和实施国际标准ISO 9001由ISO/TC176/SC2质量治理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。
引言0．1总则采纳质量治理体系应当是组织的一项战略性决策。
0．2过程方法本标准鼓舞在建立、实施质量治理体系以及改进其有效性时采纳过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客中意。
为使组织有效运行，必须识别和治理众多相互关联的活动。
通过使用资源和治理，将输入转化为输出的活动可视为过程。
通常，一个过程的输出直截了当形成下一过程的输入。
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其治理，可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的操纵。
过程方法在质量治理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a）懂得并满足要求；b）需要从增值的角度考虑过程；c）获得过程业绩和有效性的结果；d）基于客观的测量，连续改进过程。
图1所反映的以过程为基础的质量治理体系模式展现了4～8章中所提出的过程联系。
这种展现反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。
对顾客中意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评判。
该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。
注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
PDCA模式可简述如下：P——策划：按照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D——实施：实施过程；C——检查：按照方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A——处置：采取措施，以连续改进过程业绩。
0．3与GB/T 19004的关系GB/T 19001和GB/T 19004已制定为一对和谐一致的质量治理体系标准，他们相互补充，但也可单独使用。
0．4与其他治理体系的相容性为了使用者的利益，本标准与GB/T 24001—1996相互趋近，以增强两类标准的相容性。
中华人民共和国国家标准GB/T 19001—2000质量治理体系要求Quality management systems—Requirements1范畴1．1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量治理体系要求：a）需要证实其有能力稳固地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b）通过体系的有效应用，包括体系连续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客中意。
