保洁员服务规范

保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。

下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。

保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。

型要朴实大方。

不使用浓烈气味的发乳。

不留披肩发。

长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。

周应至少清洗头发1-2次。

(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。

可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。

保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。

饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4)手部：随时洗手。

尤其是去过洗手间后，切记洗手。

洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。

要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。

过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7)身体：经常洗澡。

每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。

在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配饰：不带耳环、戒指。

(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。

应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。

最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。

保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。

2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。

做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。

3、忠诚老实：不说假话、不做假事。

4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。

凡是对客户重要的。

对我们来讲也一定重要。

上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。

5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。

在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。

清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。

6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。

7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。

9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。

上班时间不穿便装。

10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。

物业保洁员工守则一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。

(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款____元，累计____次，自动离岗。

物业保洁员工守则（2）：作为一名物业保洁员工，我们必须要遵守一些守则，以确保工作的顺利进行和客户的满意度。

以下是物业保洁员工应遵守的守则。

一、工作规范1. 保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务。

2. 遵守工作时间安排，准时上班，不早退、不迟到，并按时交接工作。

3. 保持工作环境的整洁，不携带妨碍工作的私人物品。

4. 注意个人形象，穿着整洁、工作服干净。

5. 遵守工作纪律，不随意离开工作岗位，不与他人闲聊，不使用私人手机。

6. 遵守工作流程，按照规定的程序进行工作，不擅自改变工作流程。

二、卫生清洁1. 保持环境卫生，定期清扫、擦拭工作区域和公共场所。

2. 做好垃圾分类工作，根据规定的分类标准将垃圾投放到相应的垃圾箱中。

3. 保持洁净的洗手间和公共卫生间，定期清洁、消毒，并及时补充洗手液、抽纸等物品。

4. 做好楼道清洁工作，包括扫地、擦拭墙面、清理垃圾等。

5. 注意办公室用品的清洁和摆放整齐，避免损坏和丢失。

三、设备维护1. 正确使用和保管保洁工具和设备，不擅自借用或私自拆卸设备。

2. 注意设备的安全操作，避免因使用不当造成自己或他人的伤害。

3. 定期检查设备的工作状况，及时报告损坏和问题，并协助维修工程师进行维修。

保洁服务礼仪规范保洁人员的工作就是为了给我们一个更干净的环境，那么你们知道保洁的礼仪规范吗?下面是为大家准备的保洁服务礼仪规范，希望可以帮助大家!保洁服务礼仪规范一、保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。

如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。

一般公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、保洁的仪表要求保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。

仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。

保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。

保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。

建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。

以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。

二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。

三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。

四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。

五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。

总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。

保洁服务规范保洁服务是指在指定的场所和时间内，以保持环境卫生整洁为主要目的的一种服务。

下面是保洁服务的规范：1. 保洁人员应遵守作息时间，准时到岗，完成任务。

不得无故缺勤或迟到早退。

2. 在工作之前，保洁人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，并按时打卡上班。

3. 保洁人员应端正工作态度，面带微笑，与客户保持良好的沟通和合作。

4. 在保洁工作中，保洁人员应确保自己的工作效率和质量。

不得敷衍塞责，懒于动手。

5. 保洁人员应按照要求使用适当的清洁用品和器具，保证清洁作业的安全和卫生。

6. 保洁人员应按照流程和要求进行清洁作业，保持专业的技能和工作质量。

7. 保洁人员应在清洁工作中注意安全，合理使用清洁剂和化学品，避免对人员和环境产生伤害。

8. 保洁人员应定期清洁清洁工具和设备，保证其良好的使用状态。

9. 保洁人员应合理利用资源，避免浪费。

如水、电、纸张等。

10. 保洁人员应保护客户的财物和隐私，妥善保管客户的钥匙和密码等信息。

11. 保洁人员应遵守保密协议，不得泄露客户的信息和内部的事务。

12. 保洁人员应保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁，注意口腔卫生。

13. 保洁人员应定期参加培训和学习，提高自身的专业知识和技能。

14. 保洁人员应遵守组织的规章制度，在工作中严格遵守安全操作规程，提高工作效率。

15. 在保洁工作中，保洁人员应处理好与客户和同事之间的关系，保持团队的和谐与凝聚力。

以上是保洁服务的规范，保洁人员应严格遵守，以提供高质量的服务，满足客户的需求。

同时，保洁服务机构也应建立完善的规章制度和培训体系，对保洁人员进行指导和监督。

只有这样，才能够提高保洁服务水平，满足客户的期望。

保洁员服务规范范文1.仪容仪表：保洁员应保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作服，并佩戴工作证件。

他们应该有良好的个人卫生习惯，比如剪短指甲、不化妆等。

2.时间准确性：保洁员应准时到达工作地点，并按照事先约定的时间完成工作。

如果有突发情况导致无法准时到达，他们应提前通知客户。

3.服务态度：保洁员应保持友善和专业的服务态度，与客户进行良好的沟通和互动。

他们应始终保持微笑，尊重客户并关注客户的需求。

4.职责清晰：保洁员应清楚了解自己的工作职责，并根据客户的需求和要求进行相应的清洁工作。

他们应确保每个角落都受到适当的清洁，并在完成工作后对工作进行检查，确保没有遗漏或纰漏。

5.设备使用：保洁员应正确使用和保养清洁设备，并遵守安全操作规程。

他们应使用适当的清洁剂和工具，确保不会对客户的财产和环境造成损害。

6.保密性：保洁员应严守客户的隐私和保密性，不泄露客户的个人信息或涉及商业机密的信息。

7.卫生安全：保洁员应遵守卫生和安全规定，确保工作场所对员工和客户是安全的。

他们应使用个人防护装备，比如手套和口罩，以保护自己免受有害物质的伤害。

8.管理投诉：保洁员应积极处理客户的投诉，并立即采取适当的行动，解决问题。

他们应向上级报告任何无法解决的问题，并寻求帮助和指导。

9.持续学习：保洁员应不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应不断变化的需求和要求。

他们可以参加培训课程或与同行交流经验，以提高自己的服务质量。

10.改进建议：保洁员应积极听取客户的意见和建议，并根据需要进行改进。

他们应将客户的反馈视为提升自己和提供更好服务的机会。

总之，保洁员服务规范是保洁员在工作中应遵循的一系列准则和标准，包括仪容仪表、时间准确性、服务态度、职责清晰、设备使用、保密性、卫生安全、管理投诉、持续学习和改进建议等方面。

遵循这些规范，保洁员能够提供优质的服务，满足客户的需求和期望。

保洁服务的标准及要求1.1基本要求1、保洁人员应按管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

2、服务区域内实行8小时滚动保洁，不遗漏任何卫生死角。

3、操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。

4、对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。

5、爱护物业各项设施及财物。

6、节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序。

7、文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主、游客的影响。

8、实施全天候、全方位保洁，在保洁员下班后发现问题，自动转由保安巡逻岗处理解决。

1.2卫生间保洁1、程序：（1）询问卫生间是否有人，确定无人后方可操作。

（2）将警示牌放在卫生间门口。

（3）打开门窗通风，用水冲洗大小便器。

（4）清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。

（5）用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。

（6）将洁厕剂均匀喷洒在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；将洗洁精均匀喷洒在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。

（7）先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。

（8）用拖布拖干净地面。

（9）适量喷洒空气清新剂。

2、注意事项：（1）禁止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。

（2）如下水道有堵塞现象，应及时疏通，疏通不了时，要及时报请工程维修人员前来疏通。

3、标准：（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

（2）目视墙壁干净整洁，瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。

（3）卫生间内无异味、臭味。

（4）地上无烟头、纸屑、污渍、积水。

（5）玻璃镜面整洁光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。

（6）下水管道水流畅通。

1.3公共设施设备保洁1、程序：用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。

2、标准：目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。

1.4管理用房等室内区域的清洁和标准按照岗位责任制的要求，物管处按照卫生保洁人员的劳动定额，实行早班集中清理保洁，全天巡回保洁的办法，指定专人分别负责室内区域的卫生保洁工作。

居家保洁服务规范一、服务范围1.室内清洁：包括家具、墙壁、玻璃、地板、卫生间等的清洁。

2.厨房清洁：彻底清洗灶台、油烟机、洗涤槽，并清理厨房地面。

3.卫生间清洁：清洗马桶、盆、浴缸、淋浴间，并消毒杀菌。

4.室外清洁：清理阳台、窗户、外墙等，确保整个居家环境的清洁。

二、服务流程2.上门服务：保洁人员准时到达客户家中，并按照预约时间完成清洁工作。

3.清洁工作：保洁人员按照标准程序进行清洁工作，确保每个区域都得到适当的清洁。

4.检查验收：完成清洁工作后，保洁人员自行检查并确保所有工作都已完成。

5.售后服务：客户在服务完成后可提出意见和建议，保洁公司将根据情况进行调整和改进。

三、保洁人员要求1.专业技能：保洁人员应具备一定的清洁技能和经验，了解清洁剂的使用和清洁器械的操作方法。

2.诚信守约：保洁人员应遵守服务时间、履行承诺并保护客户的隐私。

3.保密性：保洁人员应对客户家庭信息和居家环境保持机密，不得散布泄露。

4.敬业精神：保洁人员应认真履行工作职责，细心做好每一个细节，确保清洁工作质量。

四、保洁物品和设备1.清洁剂：保洁公司应提供优质的清洁剂，确保清洁效果和对环境的安全性。

2.清洁器械：保洁公司应提供适合不同清洁工作的清洁器械，包括拖把、刷子、喷雾器等。

3.个人防护：保洁人员应佩戴手套、口罩等个人防护用品，保护自己和客户的健康安全。

五、保洁标准1.家具清洁：清洁家具表面，除尘、擦拭并确保无灰尘。

2.地板清洁：清洁地板并进行消毒处理，确保无污渍、无异味。

3.沙发和床垫清洁：清理沙发和床垫上的灰尘和污渍，并进行消毒杀菌。

4.厨房清洁：清洗油烟机、灶台、洗涤槽等油腻污渍，并确保无异味。

5.卫生间清洁：清洗马桶、盆、淋浴等，并进行消毒处理，确保卫生和无异味。

6.玻璃清洁：清洁玻璃窗、镜子等，并确保无水渍和斑点。

7.室外清洁：清理阳台、窗户、外墙等，并确保无尘土和污垢。

六、服务质量保证1.客户满意度：保洁公司应定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和需求，提高服务质量。