三好一满意 医务科工作要求

提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案一、背景近年来，随着我国经济社会的快速发展，人民群众对医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的质量要求也越来越高。

为进一步提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗服务质量的意见》精神，结合我国实际情况，特制定本方案。

二、目标（一）总体目标通过实施“三好一满意”活动，到2020年，全国医疗机构医疗服务质量总体水平明显提高，人民群众对医疗服务的满意度显著提升。

（二）具体目标1.看病流程好：医疗机构要优化看病流程，提高医疗服务效率，减少患者就诊等候时间。

2.服务质量好：医务人员要遵守诊疗规范，提高医疗服务技能，确保医疗安全。

3.服务态度好：医务人员要树立以患者为中心的服务理念，改善服务态度，提高患者满意度。

4.群众满意：医疗机构要不断提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，实现患者满意度持续提升。

三、措施（一）完善医疗服务体系1.加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层医疗卫生服务能力。

2.优化医疗资源配置，推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。

3.发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉，方便群众看病。

（二）提高医务人员素质1.加强医务人员培训，提高医疗服务技能和诊疗水平。

3.落实医务人员激励政策，激发医务人员工作积极性。

（三）改进医疗服务流程1.优化挂号、就诊、检查、取药等环节，简化看病流程。

2.加强预约诊疗服务，合理分配医疗资源，减少患者等候时间。

3.加强医疗信息化建设，提高医疗服务信息化水平。

（四）改善医疗服务态度1.加强患者关爱，关注患者需求，提高患者满意度。

2.加强医患沟通，提高沟通技巧，增进医患信任。

（五）加强医疗质量安全管理1.落实医疗质量安全核心制度，规范医疗行为。

2.加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。

3.深化医疗质量安全三年行动计划，提高医疗质量安全水平。

四、组织实施（一）加强组织领导各地卫生健康行政部门要高度重视“三好一满意”活动，加强组织领导，确保活动顺利开展。

卫生部门三好一满意措施一、年工作目标以人为本，密切结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。

以病人为中心，以人民群众中意为动身点和降足点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出咨询题，保障人民群众健康权益，二、工作目标也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，三好一中意”既是对卫生行业自身的工作要求。

又是本次活动开展需要达到目标。

（一）服务好：改进服务态度。

优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：仔细抓好医疗质量安全各项制度降实。

推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学治理；加强医疗技术和设备临床应用治理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设。

依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，仔细兑现社会服务答应，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众中意。

降实便民利民措施；仔细做好患者中意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会中意。

实现各部门、各科室形象有新改善。

社会、患者中意度有较大幅度提高。

三、活动内容：改善服务态度。

别断提升服务水平，努力做到服务好”坚固树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，服务好”医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本。

切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

改善群众看病就医感觉。

要坚持“以病人为中心”服务理念，1改进服务态度。

把专心温馨优质服务贯通于医疗服务的全过程。

要创建“人民中意窗口”改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚定杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

医务工作者要切实增强人文关心意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关心，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案一、目标通过“三好一满意”活动，提高各级医疗卫生机构的服务质量，满足群众对医疗卫生服务的需求，提升社会满意度，进一步改善医疗卫生系统工作环境和医患关系。

二、重点内容1.服务优质化：通过加强医院内部管理，提高医务人员的业务水平、服务意识和沟通能力，提升医疗服务的质量和效率。

2.环境整洁化：加强医疗卫生机构的环境卫生管理，保持医院内部的整洁和良好的环境，提升患者的就诊体验。

3.费用透明化：加强医疗费用管理，公开医疗费用标准，解决群众对医疗费用的疑问和不满，提高费用的透明度。

4.服务态度亲和化：加强医务人员与患者的沟通和互动，改善医患关系，提升患者的满意度。

三、工作措施1.加强医疗机构内部管理，完善岗位职责，明确工作要求，提高医务人员的素质和业务水平。

2.加强医疗卫生机构的环境整洁管理，定期进行清洁和消毒工作，保持医院内部的整洁和环境卫生。

3.建立医院财务与患者费用清单公示制度，公开医疗费用标准，提供详细的费用清单，解决群众对医疗费用的疑虑。

4.加强医务人员的沟通和互动培训，提高服务态度和沟通能力，改善医患关系，提升患者满意度。

5.落实“三好一满意”考核制度，对医疗卫生机构的服务质量进行定期考核，对优秀机构给予表彰和奖励，对不合格机构给予整改和处罚。

四、监督和评估1.建立监督机制，加强对医疗卫生机构的日常管理和服务质量的监督检查，确保工作措施的有效实施。

2.开展定期满意度调查，了解患者对医疗卫生服务的满意程度，发现并及时解决问题。

3.根据监督和评估结果，及时调整工作重点和措施，持续改进医疗卫生系统的服务质量。

五、推进和落实1.充分调动医务人员的积极性和创造性，提高他们对“三好一满意”活动的认识和支持。

2.加强各级医疗卫生机构之间的沟通和合作，实现工作方案的有效推进和落实。

3.加强宣传和舆论引导，增强公众对“三好一满意”活动的了解和支持，形成良好的社会氛围。

医疗工作开展“三好一满意”的内容为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利开展，结合我院实际，重点抓好以下医疗服务工作。

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、改进服务态度，体察群众看病就医感受。

坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

在全院推广规范的医疗服务用语。

坚持首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。

医务人员着装整洁，保持良好仪容仪表、工作心态和精神状态，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。

重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口科室，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。

认真落实预约诊疗服务。

完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。

努力提供全方位的医疗服务信息。

严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，努力做到医疗收费公开透明。

做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。

加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，与病人多进行感情沟通，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量医疗安全责任意识。

进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，完善医疗质量持续改进长效机制。

以医疗质量为核心，加强医院内部管理和医疗质量环节管理。

医院三好一满意工作方案1. 引言医院作为人们生活中不可或缺的组成部分，承担着保障公众健康的重要责任。

为了提高医院服务质量，满足患者的需求，医院三好一满意工作方案应运而生。

本文将介绍医院三好一满意工作方案的定义、目标和实施步骤。

2. 医院三好一满意工作方案的定义医院三好一满意工作方案是指医院为提高服务质量、满足患者需求而制定的一系列工作计划。

具体包括三好：好态度、好技术、好服务，以及一满意：患者的满意度。

3. 医院三好一满意工作方案的目标医院三好一满意工作方案的目标主要有以下几点： - 提高医护人员的职业素养和综合素质，使其更具责任心和爱心，保证患者得到良好的态度； - 加强医护人员的专业知识和技术水平，提供高质量的医疗服务； - 优化医院的服务流程和环境，提升患者体验； - 提高患者的满意度，增强医院的口碑和竞争力。

4. 医院三好一满意工作方案的实施步骤医院三好一满意工作方案的实施步骤如下：4.1 制定方案医院应根据自身实际情况，制定医院三好一满意工作方案。

制定方案时，应充分考虑医护人员和患者的需求，确保方案的可行性和有效性。

4.2 培训医护人员医院应加强对医护人员的培训，提高其职业素养和技术水平。

培训内容可以包括但不限于沟通技巧、服务意识、医学知识更新等方面。

培训可以通过内部培训、外部培训等形式进行。

4.3 优化服务流程和环境医院应优化服务流程，提高工作效率。

同时，医院应重视医院环境的整洁和舒适性，为患者提供良好的就诊体验。

通过改善服务流程和环境，可以提升医院形象和患者满意度。

4.4 精细化管理医院应建立完善的管理机制，对医护人员的工作进行监督和评估。

通过制定详细的工作标准和考核指标，对医护人员进行激励和管理，确保医院三好一满意工作方案的有效实施。

5. 结论医院三好一满意工作方案是提高医院服务质量、满意患者需求的重要举措。

通过强调好态度、好技术、好服务，并不断提高患者满意度，可以提升医院的形象和竞争力，为公众提供更好的医疗服务。

2024医院开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景及意义“三好一满意”活动，旨在提升医疗服务质量，增强患者就医体验。

具体来说，就是让医院服务好、技术好、管理好，患者满意。

这次活动，是对我们医院整体实力的一次大检验，也是我们提升服务水平的绝佳机会。

二、活动目标1.提升患者满意度，确保患者就医体验得到全面提升。

2.提高医疗服务质量，确保医疗安全。

3.加强医院内部管理，提高工作效率。

4.增强员工凝聚力和团队协作精神。

三、活动内容1.服务好：开展优质服务培训，提升医护人员服务水平。

a.开展微笑服务，让患者感受到家的温暖。

b.优化就诊流程，缩短患者等待时间。

c.提供个性化服务，满足患者多元化需求。

2.技术好：加强医疗技术培训，提升医护人员业务水平。

a.开展新技术、新项目培训，提高医疗技术含量。

b.加强学术交流，借鉴国内外先进经验。

c.开展技能竞赛，激发医护人员学习热情。

3.管理好：强化内部管理，提高工作效率。

a.完善各项管理制度，确保工作有序进行。

b.加强信息化建设，提高工作效率。

c.开展内部审计，确保资金安全。

4.患者满意：提高患者满意度，确保就医体验。

a.加强医患沟通，了解患者需求。

b.提高医疗服务质量，确保患者安全。

c.开展满意度调查，及时了解患者意见。

四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，明确活动目标、内容和要求。

2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分任务开展活动。

五、保障措施1.加强组织领导，确保活动顺利进行。

2.落实责任制度，明确各级职责。

3.提供必要的人力、物力、财力支持。

4.加强宣传引导，营造良好活动氛围。

六、预期成果1.患者满意度得到明显提升。

2.医疗服务质量得到提高。

3.医院内部管理得到加强。

4.员工凝聚力得到增强。

七、注意事项：1.避免活动流于形式，确保每一项措施都能落到实处。

解决办法：设立专门的监督小组，对活动执行情况进行实时跟踪，确保各项措施不折不扣地被执行。

2.防止医护人员疲劳应对，确保活动期间工作质量不下降。

2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景：2023年医疗卫生系统为进一步提升服务质量、满足患者需求，决定开展“三好一满意”活动，旨在通过医疗卫生系统全体工作人员的共同努力，提升医疗卫生服务的质量和效率，提高患者的满意度，为建设健康中国作出新的贡献。

二、活动目标：1.建立健全和完善医疗卫生服务的管理机制，提升服务质量2.促进医患关系的和谐发展，提高患者满意度3.加强医疗卫生科研和技术发展，提高医疗水平4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度三、活动内容：1.建立完善医疗卫生服务的管理机制（1）制定院内管理制度，明确医务人员的权责，规范医疗行为。

（2）建立健全医疗卫生服务质量评价体系，定期进行服务满意度调查。

（3）加强医患沟通，建立患者投诉反馈渠道，及时解决患者的问题和意见。

2.促进医患关系的和谐发展（1）加强医患宣传教育，提高患者对医疗卫生服务的认知和了解。

（2）推行预约挂号系统，减少患者等待时间，提高就诊效率。

（3）建立患者随访制度，对患者的复诊情况进行跟踪和督促。

3.加强医疗卫生科研和技术发展（1）加强与科研机构合作，推进医疗技术和治疗方法的研发。

（2）建立医疗卫生教育培训机制，提高医务人员的专业水平。

（3）推行标准化诊疗流程，提高医疗卫生服务的规范化。

4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度（1）举办专业培训班，提高医务人员的业务水平和技能。

（2）鼓励医务人员参加学术交流和学术会议，拓宽专业视野。

（3）加强医德医风教育，倡导医务人员以患者为中心，尊重患者的权益和尊严。

四、实施方案：1.制定具体实施方案，并明确时间节点和责任人。

2.开展宣传活动，让患者了解“三好一满意”活动的意义和目标。

3.建立医务人员奖励制度，激励医务人员参与活动并取得积极成果。

4.定期组织医务人员开展培训和学习交流活动，提高专业水平和服务态度。

5.加强与相关部门的合作，共同推进“三好一满意”活动的顺利实施。

医务科针对2013年市十大指标监管暨“三好一满意”活动综合考核结果的整改报告制定整改措施如下：1、进一步完善我院《医疗纠纷处理预案》，在医疗纠纷处理后，通过医疗纠纷点评，对存在医疗过失行为的责任人处以经济等处罚。

2、完善医务科对临床科室绩效考核方案，一是加大对病历书写、输血管理的考核力度，二是加强对合理用药、抗生素应用管理的考核力度，三是激发临床科研的积极性。

3、加强门诊处方绩效考核力度，规范门诊处方书写。

4、定期针对病历书写规范、合理用药及抗菌药物使用开展培训讲座。

5、要求病理科按工作制度对快速冰冻切片病理报告进行登记。

6、麻醉科实际开展业务学习、病例讨论，严格履行各项规章制度并有必要的记录。

7、成立院科两级医疗质量与安全管理小组，加强医疗质量与安全管理，并及时汇总上报医疗安全事件。

8、完善医院信息化管理系统，加强其对临床路径、按病种付费、抗菌药物管理、药事管理的支持。

9、按基本药物使用比例的最新标准进行统计上报工作。

10、修订完善我院临床路径及按病种付费实施方案，并纳入临床科室绩效考核，每月按考核结果进行奖惩。

对临床路径病种管理资料进行对比分析，持续改进病种管理。

11、完善对口支援工作资料的档案管理。

12、进一步加强出院患者的回访工作，强调回访内涵，并完善回访满意度的调查统计工作。

检查结果：1、已完善了医疗纠纷处理方案，明确了对存在过失行为的医生的责任追究办法。

2、细化了我院医务科对临床科室绩效考核方案中的《运行病历评分标准》和《诊疗规范评分标准》，对病历书写、合理用药、抗菌药物合理应用等着重进行考核。

3、制定了医务科对门诊诊室的绩效考核方案，对门诊病历书写、处方管理着重进行考核。

4、按基本药物使用比例的最新标准对我院药品进行维护，统计上报工作基本达到了上级要求。

5、病理科快速冰冻切片病理报告均已开展登记工作。

6、各临床科室设立专职质控医师，对病历书写及诊疗进行科级质控管理。

院级设有专职质控医师，对归档病历进行质控管理。

医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。

下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。

2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。

3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。

4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。

5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。

通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。

医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、背景为全面推进“三好一满意”活动，加强医疗卫生系统的服务质量和管理水平，进一步提高患者就医体验和满意度，现制定本实施方案。

二、总体目标以提升患者满意度为核心，通过引导医疗卫生系统的各级医院和机构积极探索行之有效的“三好一满意”活动模式，全面推进各项工作；进一步完善医疗卫生系统服务质量管理制度，构建医患和谐的服务环境；打造符合患者需求和期望的服务品牌，提高医院市场竞争力。

三、“三好一满意”内容“三好一满意”是指：医疗卫生服务品质好、医疗卫生服务态度好、医疗卫生服务效率好、患者满意度高。

具体以以下为优先重点内容：1.医疗服务品质好（1）加强临床技能和医学知识的培训（2）提升医疗卫生服务设施及医疗器材的质量（3）引进新技术、新药，丰富医疗卫生服务项目2.医疗卫生服务态度好（1）患者信息、权利的权益保护（2）营造和谐友好的医疗卫生服务环境（3）加强患者宣传，提高医患沟通3.医疗卫生服务效率好（1）提高医疗流程的透明度、规范化和效率化（2）加强组织管理，优化医疗卫生服务流程4.患者满意度高（1）建立患者满意度调查机制，及时掌握患者意见和反馈（2）强化患者投诉和意见反馈的处理和解决机制（3）持续优化医疗服务质量，不断提高患者满意度四、实施方案1.落实“三好一满意”责任制，建立专门工作小组，明确分工协作，制定有关各项工作计划和时间表等。

2.加强医院文化建设，强化绩效考核和激励机制，提高医务人员的责任心和成就感，推动医疗服务品质的提高。

3.建立健全患者信息管理和举报制度，及时听取、处理患者诉求和投诉，维护医患和谐关系。

4.加强对员工的培训，提高员工素质，强化可靠性意识和敬业精神，全力服务于患者。

5.建立科学的患者信息采集、分析和反馈机制，定期对患者反馈问题进行核实、总结和对策制定。

推动医疗服务方式和内容的改进，进一步提高医院服务水平。

6.开展患者感受体验日活动，引导医务人员关注患者感受，改善患者就医体验和感受。