物业管理处工程维修人员转正试题B
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物业管理处工程维修人员转正试题B
姓名：______成绩：______
一、填空题：(每空2分，共40分)
1、公司的服务宗旨是______、______、______。
2、公司的质量方针是______、______、______、______。
3、对业主/住户的维修服务必须______、______、______，每月定期(5-10日)对区内进行检查并做好记录。
4、质量目标中必须做到房屋完好率达______，房屋维修及时率达______，设备完好率达______，用户报修处理及时率达______以上。
5、客户财产保护程序的目的是______。
6、客户维修无特殊情况时不超过______分钟，一般性维修不超过______小时，较困难复杂的维修要求______小时内完成。
二、判断题：(每题2分，共10分)
1、在电梯内作业时，可以一脚在厅内，一脚在厅外。()
2、工作之余，可以将公司的工具带出外面从事工作以外的有偿服务。()
3、对领导安排的违反操作规程的作业程序坚决不予执行。()
4、上班打卡，可以委托其他同事代理。()
5、接到管理处的维修通知呒论事因大小，应先将手上的活干完后再去上门维修。()
三、简答题：(每题10分，共30分)
1、职业道德规范是什么?
2、发生火灾后，你应该怎样做?
物业工程维修技能大比武选拔赛考试题 一、名词解释（每题3分，共30分）： １、三相交流电：由三相交流发电机产生的三个幅值大小相等、频率相同、按正弦规律变化，且相位互差120O的正弦电动势。称为三相交流电。 ２、一次设备：直接生产，交换，输送和分配电能的电气设备。如发电机、变压器、断路器、隔离开关、电抗器、互感器电力电缆、母线、输电线路等。 ３、电流互感器：电力系统中的一次设备，是一种电流变换装置使电气一次电路与二次电路进行隔离，保证二次电路和工作人员的安全，基本原理同变压器相同，主要用途是将高压电流或低压大电流变为标准的低压小电流（5A或1A）供给测量仪器、仪表和保护控制装置。电流互感器在正常运行时接近于短路状态，二次侧绝对不允许开路。可分为干式、瓷绝缘、浇注式、套管式、油浸式互感器。 ４、跨步电压：电气设备发生接地故障，接地电流通过接地体向大地流散，在地面上形成电位分布，若人在接地短路点周围行走，其两脚之间的电位差就是跨步电压。 ５、相序：相位的顺序，交流电的瞬时值从负值向正值变化经过零值的依次顺序。电力系统中分ABC三相正常情况下三相电压电流对称，相位相差120O，但系统出现故障时，三相不再对称可将电压电流分解为正序、负序和零序三种分量。相序对电动机的旋转方向有影响。 ６、空气断路器（自动开关）：是低压开关电器的一个主要类组。以空气或者空气气流为灭弧介质，具有较好的操作特性，保护特性，灭弧特性。兼有断路器和保护装置的良好功能，在低压配电系统中作为控制及保护设备用。 ７、母线：电力系统中汇集、分配和传送电能的各级电压配电装置、电气设备和相应配电装置的连接导体称为母线。按结构分硬母线（矩形母线、管形母线）、软母线、共箱母线、封闭母线等。 ８、空调理论制冷系数：又称性能系或效能比，是额定制冷量与用电功率的比值，通常用EER表示，数值越高说明耗电量越低，在空调器铭牌或说明书上一般标出该系数，一般在3以上为高效能型空调器。
吐鲁番地区分行员工转正考试试题 姓名：________ 成绩：__________________________ 一、填空题（每空2分，共计4 0分） 1、邮政储蓄存款基本种类包括（活期）、（定期）、（定活两便）、（通知存款）等。 2、个人活期存款账户开户起存金额为（1）元。 3、活期存款账户按签发存款凭证方式可分为（单折户）、（单卡户）和（卡折合一户）。 4、邮政储蓄定期储蓄包括（整存整取）、（零存整取）、（存本取息）、（整存零取）、（定额定期）等种类。 5、整存整取最多（6次）办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于（50）元。 6、通知存款（5万元）起存，单笔存款金额最高为（500万元）（含）, 存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金额为（5万元）。 7、定活两便分（固定定活两便）和（不固定定活两便两种）。 二、选择题（每题3分，共计3 0分） 1、整存整取50元起存，存期分（），本金一次存入，到期支取本息。（ABCDEF） A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年 E、三年 F、五年 2、（）提前支取和整存整取的部分提前支取，客户须提供本人有效实名
证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件。
(ABCD) 3、单笔存款在（10万元）（含）以上的，使用“中国邮政储蓄银行 4、 邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时（点存款证明） （时 段存款证明）两种类型。 （B ） A 、活期存款证明、定期存款证明 B 、点存款证明、时段存款证明 C 、存折证明、绿卡证明 D 、自己存款证明、他人存款证明 5、 以下哪些情形的存款不能办理个人存款证明： （ABCD ） A 、已被有权机关冻结； B 、已用于质押； C 、 账户止付或限额止付的限额部分； D 、账户处于挂失状态。 6、 邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后， 该账户内相应 金额存款即处于（）状态。 （A ） A 、止付 B 、挂失 C 、冻结 D 锁定 7、 转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为（行内转账）和 （跨行转账）两种方式。 （ AD ） A 、行内转账 B 、账户到账户转账 C 、现金到账户转账业务 D 、 跨行转账 8、 户可向邮政储蓄机构申请寄送对账单。 对账单分为（电子对账单） 与（纸质对账单）两种。 （CD ） A 整存整取 B 、零存整取 C 、定额定期 D 、整存零取 整存整取定期储蓄特种存单” （含）。（C ） A 、1 0万元 10 0万元 C 、1 0万元 2 0 0万元 特种存单的金额上限为（ 200 万元） B 、20万元 100万元 D 、2 0万元 2 0 0万元
1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后，金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会，向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容： ü效果图（至少包括表达室内装修的两个视角）。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早（距交付日不少于30天）向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图（一般比例为1：50）打印稿1套（A3）及其电子文件（须同时提供PDF及CAD格式）。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内，金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准，或金茂物业提出修改方案，租户需在5工作日之内重新提交新方案，金茂物业在5个工作日内提出复审意见，直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容： ü效果图 ü平面布置图
ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图（包括设计说明、水管图、风管图） ü电气图（包括接线系统图、照明线路图、插座线路图） ü弱电系统施工图（含网络、电话、CCTV、音响等） ü给、排（污）水施工图（租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计） ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图（包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图） ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排（污）水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图（政府指定专业施工单位出具） 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如《建设工程消防设计备案受理凭证》），消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用，因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果，金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续，双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》（详见附件1），登载场地硬件情况及移交日期等信
物业客服管理考评试卷 姓名：岗位：总分数： 一、单选题（每题1分，共25分） 1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( A )请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B.您好！盛科城客服部为您服务！ C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！ 2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。 A.20元 B.30元 C.40元 D.50元 5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 A.三年 B.四年 C.五年 D.六年 7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 A.1 B.2 C.1.5 D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。 A.两 B.三 C.四 D.六 9.物业服务中心前台值班时间：（ A ） A、8：00-18：00 B、8：30-17：30 C、24小时 D、12小时 10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 A.30 B.40 C.50 D.60 12.盛科城24小时监控电话是：（ A ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
一、客观题，本类题共60 小题，每题1 分，共计60 分 1.下列各项中，属于会计基本职能的是( D )。 A.会计预算与考核 B.会计预测与决策 C. 会计分析与评价D 会计核算与监督 2.企业将款项汇往异地银行开立采购专户，编制该业务的会计分录时应当(B ) 。 A.借记应收账款”科目贷记银行存款”科目 B.借记其他货币资金”科目贷记银行存款”科目 C.借记“其他应收款”科目贷记“银行存款”科目 D.借记“材料采购”科目贷记“其他货币资金”科目 3.下列各项中，应计入产品成本的是(D ) 。 A.固定资产报废净损失 B. 支付的矿产资源补偿费 C. 预计产品质量保证损失 D. 基本生产车间设备计提的折旧费 4.下列各项中，属于企业现金流量表经营活动产生的现金流量”的是(D ) o A.收到的现金股利 B.支付的银行借款利息 C. 收到的处置价款 D. 支付的经营租赁租金 5.企业月末在产品数量较多、各月在产品数量变化不大时，最适宜将产品生产费用在完工产品和月末在产品之间分配的方法是(C ) o A. 定额比例法 B. 不计算在产品成本法 C. 约当产量比例法 D. 在产品按固定成本计算法 6.下列各项中，应列入资产负债表“其他应付款”项目的是(D ) o A.应付租入包装物租金 B.应付融资租入固定资产租金 C.结转到期无力支付的应付票据 D.应付由企业负担的职工社会保险费 7.下列税金中，不应计入存货成本的是( B) o A.一般纳税企业进口原材料支付的关税 B.一般纳税企业购进原材料支付的增值税 C.小规模纳税企业购进原材料支付的增值税 D.一般纳税企业进口应税消费品支付的消费税 8.企业发生赊购商品业务，下列各项中不影响应付账款入账金额的是( C) A ?商品价款B ?增值税进项税额 C ?现金折扣D?销货方代垫运杂费 9.下列各科目的期末余额，不应在资产负债表“存货”项目列示的是( B ) A.库存商品B.生产成本C.工程物资D.委托加工物资 10.某企业收到用于补偿已发生费用的政府补助，应在取得时计入( B)o A. 递延收益 B. 营业外收入 C. 资本公积 D. 其他业务收入 11.下列各项中，应计入其他业务成本的是( B ) A.库存商品盘亏净损失 B.经营租出固定资产折旧 C.向灾区捐赠的商品成本 D.火灾导致原材料毁损净损失
2021物业工程部设备运行管理 制度 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0353
2021物业工程部设备运行管理制度 物业工程部设备运行管理制度：安全用电 1)严禁各部门私接或移动电气设备和设施。确因生产或改善服务质量需要，应经所在部门经理批准，报请工程部核实，并由工程部登记注册；各部门需架设临时线，应由工程部派电工安装。使用结束后应立即通知工程部拆除。临时线路应符合"低规"要求，时间一般不超过一星期。如使用后确需长期固定，在安全和不损害美观条件下，由工程部派电工正式安装，并登记备案。 物业强电系统维修时，应该根据不同的危险程度，分为全部停电、部分停电和不停电工作三类。电气检修人员工作时，应遵循下列三项要求： a)根据工作内容和需要，填写工作票。
b)除特殊情况外，原则上应有两人或两人以上在一起工作。 c)应有完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。 2)安全技术措施 在全部停电或部分停电的电气设备上工作时，必须完成下列保证安全的技术措施： a)断开电源。在工作场所必须断开电源的设备，包括需检修设备的带电部分的电源、工作范围安全距离小于0.7m(10Kv)的带电部分及工作人员后面或两侧无遮栏或其他可行安全措施的带电部分。在断开电源时，必须使检修设备至少有一个明显的断开点，高压柜的手动机均处于断开位置时，都应用锁锁住。 b)验电。检验电气设备上有无电压时，必须使用合格的验电器，验电应在电气设备的两侧的各相分别进行。 c)装设接地线。将检修设备的三相短路并接，可以放掉检修设备的剩余电荷，这也是防止突然来电，保护工作人员安全的唯一可行安全措施。装、拆接地线必须由两人进行，若仅有单人值班，则只允许用接地开关接地。
物业公司客服部员工考试题集锦 一、单项选择题 1、绿化养护接管得准备工作一般提前( A )时间进行。 A、1-2个月 B、2-3个月 C、2个月 D、3个月 2、绿化养护分包得,按( B )组织招标工作,选定分包方。 A、绿化养护管理控制规定 B、招标管理规定 C、绿化养护合同 D、物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护得标准按( D )执行。 A、绿化养护管理控制规定 B、环境绿化布置标准作业规程 C、绿化养护管理考核评分标准 D、绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少( B )次。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、物业服务中心对小区得绿化植物建立( D ),对名贵植物应予以重点分类建立,作为重点养护对象。 A、花名册 B、名录 C、台账 D、绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括得内容叙述不正确得就是( A )。 A、与业主大会与业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题得沟通交流 B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面得沟通交流 C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位与个人得业务沟通交流 D.与业主(或物业使用人)就相关内容得沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户得沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容得就是( C )。 A、物业管理服务沟通人员应该以极大得耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题与要求,也可以重新组织谈话或转换话题 C.无论客户所谈话题与物业管理就是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户得情绪影响 D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理 8、客户沟通就是客户管理得( B )工作。 A、重点性 B.基础性 C.普遍性 D.合理性 9、对客户沟通得注意事项叙述不正确得就是( C )。 A、良好得沟通环境可使双方在轻松愉悦得环境中进行沟通与交流 B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓与气氛,使双方更好地交流 C、物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其她与沟通无|关得事 D.客户沟通得事由、过程、结果应记录归档 10、以下关于物业管理投诉处理要求得表述,不正确得就是( A )。 A、对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B.按受与处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C.接受与处理业主得投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)得合理要求 D.尽快处理,暂时无法解决得,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进 11、在物业管理投诉处理得程序中,处于调查分析投诉原因与提出解决投诉得方案之间得程序就是( C )。 A.记录投诉内容 B.判断投诉性质 C.确定处理责任人 D.答复业主 12、在物业管理投诉处理得程序中,处于各程序之首得程序就是( A )。 A.记录投诉内容 B.判断投诉性质 C.提出解决投诉得方案 D.总结评价 13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您得问题,我会告诉您我处理它得步骤与时间”,体现了客户( A )得需求。 A、需要迅速反应 B.需要被倾听 C.需要服务人员专业化 D.需要被关心 14、在客户需求方面,一般而言,客户得需要不包括( B )。 A.需要被关心 B.需要被埋怨 C.需要服务人员专业化 D.需要迅速反应 15、在测量客户满意得方法中,( B )得核心就是确定服务在多大程度上满足了客户得欲望与需求。 A、建立受理系统 B.客户满意度调研C、失去客户分析 D.竞争者分析 16、对各种投诉、遭遇或不幸得倾诉,首先要设身处地从业主得角度考虑,适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中得( C )得方法。
物业维修工考试试题姓名__________ 一．填空题： 1.安全生产方针为（）、（）、综合治理。 2.消防安全“四个能力”为：检查消除火灾隐患能力； （）；组织疏散逃生能力；（）。 3.设备中具有代表性的部分是机器设备，机器设备由（）、 转动部分、工作部分及（）四部分组成。 4.安全电压（）V以下较为安全，常用的安全电压为： （）。至少写出两个等级。 二．判断题： 1.安装钢锯条时，锯齿应向前方，并应尽量使锯条拉紧。（） 2.发现有人触电时，应立即请示领导再拉电源开关。（） 3.发现电机机械噪音加大和轴承处温升异常时，应检查电机轴承润滑 情况。（） 4.清洗电动机械时可以不用关掉电源。（） 5.当出口阀未开或开度小时，泵体可能会产生汽蚀现象。（） 6.锂基脂使用温度范围：零下20度——120度。（） 三、单项选择题： 1.关于润滑油的说法错误的是（）。 A 润滑油具有冷却、冲洗、密封、保护等功能 B 润滑油使用前要经过三级过滤 C 水分增加润滑油的泡沫性，能够增强润滑效果 D 设备润滑时应该按规定时间给润滑部位加油，并定期换油
2.离心泵不上水的只要原因有（）。 ①进水管和泵体内有空气②水泵转速过低③吸程太大④水流进出水管阻力损失过大 A ①③④ B ②③④ C ①②④ D ①②③④ 3.止回阀的作用是（）液体倒流。 A 加快 B 阻止 4.生产设备中很多用到电动机，电动机的轴承保养加注油脂一般为（）时间。 A 一年 B 两年 C 半年 D 一个月 四、简答题： 1.低压验电笔的使用方法 2.水嘴不出水主要原因及处理方法 五、画图题： 1.试画荧光灯原理图： 2.试画带电流互感器三相电度表接线图：
物业工程部管理制度 一、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录, 对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为栋办公楼的 100 %，保证整 正常工作。 6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现 的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见” 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕 后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！ 您有什么需要帮助的吗？” 再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”
维修员转正岗位基本知识考核试题 －﹑填空：﹝每题5分﹞ 1·着装：着岗位制服，制服不得（混季）穿着；制服保持整洁﹑平整﹑无破损；袖口﹑衣领无﹙污迹﹚；制服外不得露出﹙个人﹚物品，衣修口袋整理﹙平整﹚，勿装过多物品。2·单位名称﹙金的物业武汉分公司﹚，你的直接上级职务是﹙维修班长﹚，你所属的部门是﹙美茵／莱茵管理处﹚，所属班组是﹙维修班﹚。 3·遇到认识或不认识的客户﹑领导﹑同事﹑参观者，应向对方微笑﹙问好﹚。与客户共同乘坐电梯，应请客户﹙先进﹚﹑先处。 4·维修员的岗位可以和﹙项目服务维修员﹚岗位转换，直接晋升的职位是﹙维修班长﹚。5·一切拾获物品要﹙交共﹚，严禁﹙私留﹚。 6·10字礼貌用语：﹙你好﹚﹑﹙请﹚﹑﹙对不起﹚﹑﹙谢谢﹚﹑﹙再见﹚。 7·对客户的称呼礼仪：成年男性为主称呼：﹙先生﹚﹑未婚女性业主称呼：﹙小姐﹚，如无法断定对方婚否，则可称为﹙女士﹚；对儿童可称为﹙小朋友﹚。 8·维修员工作中需要用的表格﹙至少写出6个﹚有《水泵房巡视记录》﹑《变压器巡视记录》﹑《电梯机房巡视检查记录》﹑《维修值班记录表》﹑《公共区域巡视记录》﹑《公共设施﹙设备﹚大﹑中修记录表》﹑《公共建筑设施维修保养记录》﹑《给排水设备﹙设备﹚保养记录》﹑《干式变压器保养记录》﹑《消火栓维修保养记录》﹑《水景设备设施半年维护保养记录》﹑《水池〈箱〉清洗记录》﹑《水池〈箱〉加药记录》﹑《车辆道闸系统月维护保养记录》﹑《公用工具领用表》﹑《工具借用登记表》﹑《装修巡视记录表》﹑《违反装修规定整改通知书》。 9·按门铃或敲门〈叁〉声，力度适中，如无应答等候〈5－10〉秒再按门铃或敲门。 10·因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说“﹙对不起！﹚” ﹑同“﹙真抱歉！﹚”﹑“很惭愧！”。请求对方谅解，可说“﹙请你原谅！﹚”“请你别介意！”，同时要配合适当的补偿行为。 二·判断：﹙每题5分，对打√错打×﹚ 1·遇到业户咨询时应面带微笑，认真聆听业户意见，属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题，指引业户到服务中心解决。﹙√﹚ 2·微笑结合语言：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再见”；微笑结合身体动作：点头﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚ 3·蹲姿：－脚在前，－脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。﹙√﹚ 4·手势：手势是谈话必要的辅助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示意方向或人物时，可用一根手指引导。﹙×﹚ 5·保持手部干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过3㎜。﹙×﹚ 6·可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装﹑金银首饰及贵重物品的价格﹑产地。﹙×﹚ 7·工作时间﹙含上班前用餐﹚不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。﹙√﹚ 8·室外维修完后及时清洁现场；将移动了的物品还原；恢复正常使用的应及时拆出标识。﹙√﹚ 9·家庭维修服务时关于收费的标准用语有：“这是《服务中心家庭维修服务价目表》，根据服务中心的收费标准，本次服务的费用﹡﹡元，请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢！本次服务的费用﹡﹡元！请问你选择到服务中心交费还是现场收费？” ﹙√﹚
员工转正考核试题120309 选择题（每题2分，共计100分） 1.我们所经营的产品数量是（） A.12个国家，200多个庄园，1000多款葡萄酒 B.12个国家，200多个庄园，2000多款葡萄酒 C.14个国家，300多个庄园，2000多款葡萄酒 D.14个国家，200多个庄园，1000多款葡萄酒 2.富隆酒业成立于哪一年（） A.1995年 B.1996年 C.1997年 D.1998年 3.西安富隆（新纪元）店开业时间是（） A.2011年12月8日 B.2011年12月9日 C.2011年12月10日 D.2011年12月11日 4.Wirra Wirra Scrubby Rise（威拿红）的葡萄品种是什么（） A．Shiraz, Cabernet Sauvignon and Petit Verdot (穗乐仙，加本纳和小华帝) B．Cabernet Sauvignon，Merlot and Petit Verdot (加本纳，梅乐和小华帝) C．Shirz (穗乐仙) D．Cabernet Sauvignon (加本纳) 5.Wirra Wirra Church Block（威拿教堂庄园红）的葡萄品种是什么（） A.Shiraz, Cabernet Sauvignon and Petit Verdot (穗乐仙，加本纳和小华帝) B.Cabernet Sauvignon，Shiraz and Merlot (加本纳，穗乐仙和梅乐) C.Shirz (穗乐仙) D.Cabernet Sauvignon (加本纳) 6.Ch. Moulin à Vent （阿旺庄园红）的产地是哪里（） A.Loire Valley 卢瓦尔河谷 B.Moulis en Médoc 莫丽斯 C.Central Valley 中央山谷 D.Alsace 阿尔萨斯 7.Querciabella （嘉斯宝来）的产地是哪里（） A.Alba 爱芭 B.Barolo 巴罗露 C.Chianti Classico 经典基安帝 D.Sicily 西西里岛 8.CUVAISON CABERNET SAUVIGNON （嘉威逊加本纳）的产地是哪里（） A.Napa Valley 纳帕山谷 B.Central Coast 中央海岸 C.California 加州 D.Russian River Valley 俄罗斯河谷 9.DEVIL’S STAIR CASE PINOT GRIS （魔梯灰贝露白）的产地是哪里（） A.Napa Valley 纳帕山谷 B.Central Otago 中奥塔哥
物业维修技能知识考试题答案 一．选择题 1.室内空调出风口滴水的原因（B ）。 A.室内空气太湿。 B.末端空气处理设备出风口温度较低，造成风口结露。 C.室外飘雨，进入新风系统后带入室内。 D.空调内部有损坏。 2.低压断路器中的电磁脱扣器承担（A）保护作用。 Ａ、过流Ｂ、过载Ｃ、失电压Ｄ、欠电压 3.电梯上行超速时起保护作用的开关是（B ）。 A．安全钳B．限速器开关C．上行限位器D．下行限位器 4. 安全工作规程中规定：安全电压和安全电流分别为多少以下。（A ） A. 24V ；10mA B.36V ; 10mA C.24V ; 20mA D.36V ; 20mA 5. 室外维修危险部位应设置安全围栏留守人员现场监护，对可能受影响的客户应提前（A ）小时通知，并提前作好应急措施。 A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时 6.以下哪些不是空调系统制冷剂罐的功能？（D） A.储液； B.干燥； C.过滤； D.节流 7. 万用表用完后,应将转换开关置于（B ） A.最高电阻挡 B.最高交流电压档 C.最高电流档 D.最低电流档 8. 智能化物业的主要支撑技术是（D ） A.电子技术 B.电工技术 C.计算机网络技术 D.机电自动化技术 9. 电梯机房要求温度不超过（D）℃ A 25 B 30 C 35 D 40 10.指示式仪表按照（D ）可分为：直流仪表；交流仪表；交直流两用仪表。 A.被测名称 B.工作原理 C.使用方法 D.被测性质 11.电工刀切削较大塑料线时，其刀口切入的角度应为（B ）度左右。 A.30 B. 45 C. 90 D. 15 12.“临时接地线”的四根软导线应采用（B ）mm2以上的多股软铜线 A.15 B.25 C.35 D.45
员工转正考试试题 一、选择题（每题2分，共40分） 1、圈梁的主要作用是( A ) A、增强建筑物的整体刚度 B、增加墙体耐久性 C、提高建筑物的防火性能 D、代替窗过梁 2、屋面的泛水高度最小值为（C ）mm A、150 B、200 C、250 D、300 3、主要用来确定新建房屋的位置、朝向以及周边环境关系的是（C ） A、建筑平面图 B、建筑立面图 C、总平面图 D、功能分区图 4、通用水泥的储存期一般不宜过长，一般不超过（B）。 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年` 5、砂浆抗压强度标准试件尺寸是边长为（C ）mm的立方体。 A、100 B、150 C、70.7 D、200 6、卷材防水施工中，厚度小于3mm的高聚物改性沥青防水卷材，严禁采用(A )施工。 A、热熔法 B、自粘法 C、冷粘法 D、机械固定法 7、HRB400钢筋是（C ）。
A、热轧光圆钢筋，强度标准值为400N/mm2 B、热轧光圆钢筋，强度设计值为400N/mm2 C、热轧带肋钢筋，强度标准值为400N/mm2 D、热轧带肋钢筋，强度设计值为400N/mm2 8、建筑物总宽度为13m，屋面坡度为2%(两面坡，横向)屋顶中央应升起高度是（A ） A、130㎜ B、150㎜ C、200㎜ D、260㎜ 9、对于有抗渗要求的砼养护时间不应少于（C ） A、3 天 B、7 天 C、14 天 D、28 天 10、钢筋混凝土结构施工时，施工缝宜留在结构受（B ）较小且便于施工的部位。 A、压力 B、剪力 C、拉力 D、应力 11、为了调节硅酸盐水泥的凝结时间，常掺入适量的（B ） A、石灰 B、石膏 C、粉煤灰 D、氧化镁 12、施工现场的安全电压一般为（B ） A、36V B、50V C、220V D、360V
物业管理（模拟例题） 一、单选题： 1、某物业服务企业管理了10万平方米的别墅，该物业服务企业可以申报的资质等级为：（C）A.一级 B.二级 C.三级 D.暂定资质 2、二级资质物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员具有中级以上职称的人员不少于（ D ）人 A.50人 B.30人 C.20人 D.10人 3、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（B）A.30日 B.20日 C.15日 D.10日 4、物业管理招标时评标委员会人数为（ B ）人以上单数。 A.3 B.5 C.7 D.9 5、以下属于要约行为的是（B）A.招标 B.投标 C.标价 D.拍卖 6、当事人通过电话达成意思一致表示为（A）A.口头合同 B.事实合同 C.书面合同 D.无效合同 7、早期介入主要是从（C ）的角度对开发建设项目提出合理化建议。A.监督监理 B.品牌提高 C.物业管理 D.降低成本 8、物业承接查验通过运用仪器、仪表、工具等进行测量的方法是（D）A.经验查验 B.使用查验 C.试验查验 D.检测查验 9、计划性预防维修具有（ A ）特点。A.周期性 B.间隔性 C. 简单性 D.可靠性 10、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（D ）试启动一次 A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月 11、在操作人员参加下，由技术人员按计划定期对设备进行的检查（C）A.日常检查 B.修前预检 C.定期检查 D.巡视检查 12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（B）A.化学灭鼠 B.器械灭鼠 C.生物灭鼠 D.防鼠 13、属于动火过程的要求是（D）A.清理周围的易燃杂物 B.检查并彻底清理现场火种 C.排除易燃、易爆物品 D.动火人员要严格执行安全操作规程 14、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（C）承担的意外损失。 A.建设单位 B.业主、物业使用人C.物业服务企业 D.施工单位 15、物业服务费用包干制的特点是（C） A.物业服务费为预收资金 B.业主支付物业服务费 C.费用包干,自负盈亏D.盈亏由业主承担 16、前期物业承接查验期档案索取对象是（A） A.建设单位 B.业主委员会 C.施工单位 D.物业服务企业 17、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案保存期不低于设备使用年限的（C） A.5倍 B.3倍 C.2倍 D.1倍 18、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性的是（D） A.公司一级培训体系 B.项目一级培训体系 C.公司二级培训体系 D.项目二级培训体系 19、物业管理投诉处理的要求说法正确的是（A） A.谁受理、谁跟进、谁回复 B.暂时无法解决，向业主说明即可C.投诉要有记录,无须总结 D.要完全满足投诉要求 20、在物业管理适用的各类文书中（A）的规范性最强 A.行政公文 B.事务公文 C.制度公文 D.决定
物业工程维修考试题及答案 一、单选题 1、环境卫生、绿化管理属于(A)。 A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务 2、按公司法规定，物业公司设立须向(B)进行注册登记，领取营业执 照方可开业。 A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门 C、物业管理协会 D、税务部门 3、新建房屋，在保修期满后，由(A)承担房屋修缮责任，并承担修缮 费用。 A、业主 B、施工单位 C、物业管理公司 D、业主委员会 4、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和(C)
两部分。 A、基础修缮 B、门窗修缮 C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮 5、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向(B)提出申请。 A、业主委员会 B、物业管理企业 c、开发公司D、行政管理部门 6、房屋设备管理是对房屋设备的(D)与更新的管理。 A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修 C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修 7、物业管理的消防工作主要包括(B)两个方面。 A、宣传和演习 B、防火和灭火 C、防火和演习 D、灭火和疏散 8、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由(C)统一实施专业化管理。
A、全体业主 B、业主委员会 C、物业管理公司 D、开发商 9、物业所有人即(B)，也称为业主。 A、物业使用人 B、产权人 C、业权人 D、物业占有人 10、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的（A）。 A、统一管理 B、传统管理 C、企业管理 D、分散管理 11、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（D）。 A、业委会章程 B、委托管理合同 C、物业管理规章 D、业主公约 12、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于
物业工程部管理制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业工程部管理制度 一，维修班工具使用管理办法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 工程维修部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 （1）共用工具使用管理： 共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 （2）私用工具使用管理 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须旧件。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办公区域、 设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好 相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要 认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的 每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施，电箱检查无 误后，方可休息，。
一、单项选择题 1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月 2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。 A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。 A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。 A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
电工转正试题 Final revision on November 26, 2020
试用期员工转正考试试题 （此卷满分为100分，80分以上为合格） 员工姓名：_________部门：_________职务：__________考试成绩： 一、填空题（每小题5分，共40分） 1、对于工作位置密度很大而对光照方向无特殊要求的场所，要采用一般照明。 2、使人体能够感觉，但不遭受伤害的电流称为感知电流。 3、插座接线时应按照左零右火上接地的原则进行接线。 4、一般场所应采用额定电压为220v的照明灯。 5、热继电器使用时要将动断触点串联在控制电路中。 6、对地电压在250伏以上视为高压；对地电压在250伏以下为低压。 7、国际规定，电压36伏以下不必考虑防止电击的危险。 8、在室外有断线接地时，人员不得接近接地点10米以内，在室内有高压接地时，人员不得接近接地点5米以内。 二、选择题（每题3分，共30分） 1、电荷的基本单位是（C）。 A．安秒B.安培C.库仑D.千克 2、1安培等于（A）毫安。 A、103 B、106 C、109 D、102 3、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍,则阻值为原来的（C）倍。 A、3 B、1/3 C、9 D、1/9 4、空载高压长线路的末端电压（B）始端电压。A.低于B.高于C.等于D.低于或等于 5、额定电压为220V的灯泡接在110V电源上,灯泡的功率是原来的（D）。 A.2 B.4 C.1/2 D.1/4 6、两只额定电压相同的电阻串联接在电路中,其阻值较大的电阻发热（B）。 A.相同 B.较大 C.较小D、不发热 7、电路主要由负载、线路、电源、（B）组成。A.变压器B.开关C.发电机D.仪表 8、电力系统中以“kWh”作为（B）的计量单位A．电压B．电能C.电功率D.电位 9、安全电压最高是（D） A、12V B、24V C、36V D、48V