航空公司各部门职责专题培训课件

航空公司组织机构及职责分工摘要本文档旨在介绍航空公司的组织机构和职责分工。

航空公司通常拥有复杂的组织结构，以保证其运营顺利进行。

通过了解航空公司的组织机构和各部门的职责，可以更好地理解其运作和协作方式。

1. 介绍航空公司是具有航空运输业务和服务的组织。

为了保证航空公司的日常运作和管理，通常采用一种特定的组织结构。

该结构包括不同层级的部门和岗位，以及相应的职责和权力分配。

2. 组织机构航空公司的组织机构通常由以下几个主要部门组成：2.1. 行政部门行政部门负责航空公司的整体管理和运营决策。

其职责包括制定航空公司的战略、政策和目标；协调不同部门之间的工作；处理与政府及其他相关方的关系；管理人力资源和财务等。

2.2. 运营部门运营部门负责航空公司的日常运营活动。

其职责包括安排飞行计划和航班调度；协调飞行员、机组人员和地面服务人员的工作；监督飞行安全和飞行质量等。

2.3. 营销部门营销部门负责航空公司的市场推广和销售活动。

其职责包括市场调研和分析；制定营销策略和计划；开展广告宣传和促销活动；管理客户关系等。

2.4. 客户服务部门客户服务部门负责处理乘客的需求和投诉。

其职责包括提供订票、改签和退票服务；安排乘客的行李和特殊需求；解决投诉和纠纷等。

2.5. 维护部门维护部门负责航空公司飞机和设备的维护和修理工作。

其职责包括定期检查和保养飞机；处理故障和修理工作；保障飞机的安全和可靠性等。

2.6. 质量管理部门质量管理部门负责监督和管理航空公司的质量体系和程序。

其职责包括制定质量标准和流程；进行内部审核和评估；处理质量问题和改进建议等。

3. 职责分工在航空公司的组织结构中，不同部门有各自的职责和分工。

以下是各主要部门的职责分工概览：- 行政部门：管理和协调航空公司整体运营，制定战略和政策，处理人力资源和财务等事宜。

- 运营部门：安排飞行计划和航班调度，监督飞行安全和质量，协调飞行员和机组成员的工作等。

- 营销部门：进行市场调研和分析，制定营销策略和计划，负责市场推广和销售活动，管理客户关系等。

航空公司岗位职责介绍（1）运行值班主任/经理①生产组织与决策:根据航班运行计划，组织实施运行生产，监控航班运行,监督AOC 各岗位的决策过程，对航班运行调整做出最终决策；②生产讲评：根据运行制度，主持召开生产讲评会议，对运行做出评估，布置生产任务、解决生产运行中的问题；③应急处置：根据应急处置程序,组织、指挥运行中突发事件的处置，负责应急处置程序的启动；④ AOC 管理:根据运行政策，实施对当日AOC 各岗位的工作管理，并做出综合考评，达到AOC 整体高效运行；⑤分析调查：根据运行政策，调查、分析、落实公司运行不正常事件的责任原因和责任部门，做出奖惩决定。

⑥当值班的运行主任不能执行该岗位工作时，应由主任签派员代替其值班。

（2）飞行签派①签派放行:根据运行计划，评估放行条件，放行航班；②运行监控：根据运行计划，监控所有航班的运行状态；③运行控制：根据运行状况，实施在航班不正常运行情况下全公司的运力调整，保证航班正常运行;④运行计划：根据航班计划，制定、申请与发布短期航班运行计划；⑤非正班运行：根据需要，制定紧急加班、包机的组织、申请、保障工作计划；⑥应急处置：根据公司应急指令,处置突发事件,参与应急处置和大面积延误处置.⑦在飞行签派席位中设置主任签派员岗位，当值班的主任签派员不能执行该岗位工作时,应由负责运行控制签派员代替其值班。

(3）工程技术①机务运行计划：根据航班计划，提供准确的飞机排班计划、维修计划和备份飞机计划；②运行主控：收集、提供飞机的故障保留信息和机务运行限制信息并维护FOC/SOC 机务信息；③故障处置：根据航班的运行情况，接收飞机的故障信息、排故时间、判断故障对航班运行的影响，并录入FOC/SOC，调配航材、实施排故方案；④运力调整：根据AOC 航班运行调整计划,落实公司72 小时以内航班的飞机调配，保证航班正常运行；⑤应急处置：根据应急处置手册，实施本部门的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。

航空公司员工各岗位职责概述本文档旨在介绍航空公司不同岗位的工作职责，以帮助员工更好地了解自己的工作职责和责任。

1. 空中乘务员- 确保飞机上的安全和秩序；- 提供高质量的乘客服务，包括协助乘客登机、机上的餐食和饮料服务以及解答乘客的问题；- 密切关注乘客的需求和要求；- 确保飞机内部和设备的清洁和卫生；- 处理紧急情况和应对飞行中的问题。

2. 地勤人员- 协助乘客办理登机手续和行李托运；- 负责行李和货物的装卸；- 管理机场值机柜台，为乘客提供信息和解答问题；- 负责维护机场设施和设备的运作；- 协助处理客户的投诉和问题。

3. 飞行员- 操纵飞机，确保飞行的安全和顺利进行；- 遵守航空规章和安全操作程序；- 在航班期间与空中乘务员密切合作；- 监控飞机系统和仪表；- 处理紧急情况和飞行中的问题。

4. 客户服务代表- 提供客户满意和优质的服务；- 协助乘客办理登机手续和行李托运；- 解答乘客关于航班和机票的问题；- 处理和协调客户投诉和问题；- 与其他部门和机构进行沟通和协作。

5. 航空机械师- 进行飞机的检查、维护和修理；- 确保飞机设备正常运作；- 协助安装和修复飞机部件；- 进行飞机系统和设备的测试；- 遵守航空安全标准和程序。

6. 运营经理- 管理和监督航空公司的日常运营活动；- 制定和实施运营策略和计划；- 管理航班调度和机组人员安排；- 协调不同部门之间的工作；- 解决运营过程中的问题和挑战。

7. 安全经理- 确保航空公司的安全合规；- 制定和执行安全标准和程序；- 进行安全培训和演；- 监督飞行操作和地面作业的安全；- 处理紧急情况和事故调查。

以上是航空公司不同岗位的简要工作职责介绍，希望能帮助员工们更好地了解自己的岗位职责和责任。

对于每个岗位来说，完成工作职责的同时，都应遵守公司的规章制度和标准操作程序。