商务礼仪第四讲接待礼仪
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公司接待客人的礼仪一、仪容仪表1.头发干净整齐,发型简单大方。
2.服装配色遵循三色原则(全身衣物搭配颜色不得超过三种)。
3.避免打哈欠,掩面,掏耳朵,揉眼,挖鼻孔等不雅动作。
4.女性不宜浓妆,指甲不宜过长,不染或者淡色指甲油。
男性的皮带、皮鞋、皮包最好是一个颜色,黑色最佳。
5.西服穿着站起时系上扣子,坐下时解开扣子,最下面一颗扣子不扣。
领带选择斜纹,不规则图纹最佳。
二、接待礼仪1.走路时昂首挺胸,不左顾右盼。
2.握手顺序以长者为尊,正式场合,以上级先伸手为礼。
社交场合,以先到者先伸手为礼。
接待来宾,主人先伸手,送别来宾,来宾先伸手。
3.遇到车辆较多或者人流较多的地方,要注意引领来宾。
4.并排走时候,右边的位置为尊。
三人或者多人一起走,中间的位置为尊。
5.为来宾引导时候,走在来宾的左前方2-3步,身体侧向客人,步伐与客人保持一致。
进入电梯时,陪同人员来先进后出,方便为来宾按楼层。
6.座次礼仪,在签订合同的正式场合,主办方在左侧,来客方在右侧。
对上级和领导,接待时候,领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
对于下级来访,接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时,要起身相送。
三、交通工具在来宾或者领导乘车:1.让领导和客人先上,自己后上。
2.要主动打开车门,待来宾或领导坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛。
3.乘车的一号位置在司机的右后方,二号位置在司机的正后方。
三号位置在副驾。
四、会面引见1.在引导客人去领导办公室,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内,可以随机讲一些寒暄的话或介绍一下本单位的大概情况。
2.在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入。
3.叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
4.进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。
接待礼仪一、礼仪标准:1、仪表:面容清洁,衣着得体。
2、举止:稳重端庄,从容大方。
3、言语:语气温和、礼貌文雅。
4、态度:诚恳热情,不卑不亢。
5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候于公司门口或办公楼下,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。
6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。
8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。
9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。
10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口或办公楼下,招手待客人远去,方可离开。
二、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
三、商务接待中的座次安排(图)(一)、关于宴席座次的安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
餐桌(二)、仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
(三)、关于乘车的座次安排接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。
正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。
在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方。
不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。
商务礼仪接待礼仪嘿,咱今儿就来说说这商务礼仪接待礼仪,这可真是门大学问呢!你想想看,接待客人就好比是一场精彩的演出,咱得把每个环节都安排得妥妥当当,让客人感觉舒服、满意。
就跟咱家里来了重要客人似的,不得好好招呼呀!先说这见面吧,那笑容可得像春天的阳光一样灿烂,让人一看就心里暖洋洋的。
可别板着个脸,那多不招人待见呀!主动伸手去握个手,这一握,就拉近了和客人的距离。
然后就是交谈啦,说话可得有分寸。
别像那机关枪似的,噼里啪啦说个不停,得给客人说话的机会呀。
就像跳交谊舞,你进我退,配合默契。
倾听的时候呢,要专心,别一边听一边东张西望的,让人觉得你心不在焉。
领着客人参观的时候,就像导游一样,把该介绍的都介绍清楚,让客人对咱这儿有个全面的了解。
这时候可不能含含糊糊的,得把咱的优势、特色都亮出来,就像展示宝贝似的。
到了吃饭的时候,那更是得注意了。
座位安排得合理,别让客人找不到自己的位置。
点菜也要考虑客人的口味和喜好,别净点些自己爱吃的。
吃饭的时候,举止要文雅,别吧唧嘴,那多难听呀!再说说这送别的环节,就像送朋友远行一样,得有点依依不舍的感觉。
帮客人拿拿东西,送客人到门口或者车上,再道个别,让客人觉得咱真的很重视他。
这商务礼仪接待礼仪呀,就像是一场细腻的春雨,润物细无声。
咱把这些细节都做好了,客人能不开心吗?能不认可咱吗?咱的合作能不顺利吗?你说是不是这个理儿?咱中国人讲究礼尚往来,这接待礼仪就是咱展现礼貌和热情的好机会。
可别小瞧了这些细节,有时候一个小小的举动就能给人留下深刻的印象。
就像一颗小石子扔进湖里,能泛起层层涟漪呢!所以呀,咱都得把这商务礼仪接待礼仪重视起来,让它成为咱工作和生活中的一道亮丽风景线。
让客人来了就不想走,走了还想再来!这多棒呀!你说呢?。
商务礼仪之接待礼仪商务礼仪之接待礼仪1(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城某地”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务礼仪之接待礼仪2企业在对外交往的过程中,接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要,因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道,直接影响外界对整个组织的第一印象。
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客:在商务场合,无论是接待客人,还是参加活动,服务
人员都要具备良好的礼貌,合理的服务,客观的仪表,认真的态度,以及
热情的服务感情,以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待:参加商务聚餐等活动时,服务人员应接待客户,把握
好宴会礼仪,学会礼貌仪态,给人以友善和尊重的感受,使客户感到满意,有安全感,富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态,以礼相待,
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话:在参加商务会议或谈判时,服务人员应该根据实际情况,表现出礼貌和尊重的态度,与客户有良好的交流,不随意说话,不讲
究谈话内容,将自己的想法和所知内容清楚地表达出来,以便给客户留下
好的印象,增进双方信任。
4、服务第一:在参加商务活动时,服务人员应以服务客户为中心,
了解客户需求,服务客户,把服务放在首位,关注客户热点,满足客户要求,不断改善服务质量,实现服务精益化,增强客户满意度,为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待:在公务接待时,服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务接待礼仪的原则及注意事项1.尊重和礼貌:在商务接待中,尊重对方及其文化习俗是非常重要的原则。
要注意对方的身份和地位,尽量让对方感到受到尊重和重视。
并要始终保持礼貌,避免使用有可能引起误解或冒犯对方的言辞。
2.亲切和友好:建立良好的关系对商务接待至关重要。
要表现出亲切友好的态度,主动与对方交流,并尽力创造和谐的氛围。
要学会倾听对方的需求和意见,不仅要有良好的沟通能力,还要注意细节,比如注意面部表情、姿态等,给人一种亲切的感觉。
3.灵活和适应:商务接待时,可能遇到各种不同的文化和习俗。
要做到灵活和适应,不同对待不同的人和事,尊重对方的习惯和文化,避免产生误解。
需要注意的是,灵活和适应并不意味着放松礼仪标准,而是在尊重他人的前提下,做到与对方的思维方式相互融合。
4.专业和诚信:商务接待是商务活动的一部分,所以要保持专业和诚信的态度。
要做到诚实守信,言行一致,并履行承诺。
要尽可能给出准确的信息和建议,不夸大事实或隐瞒真相,以维护自己和企业的信誉。
1.仪容仪表:商务接待时,仪容仪表非常重要。
要注重个人形象,保持整洁干净的外表,穿着得体,不过于时尚或奢华。
要注意言谈举止,做到文雅得体。
2.会面礼仪:商务接待时,要注意会面礼仪。
要提前了解对方的身份和习俗,根据实际情况准备好应有的礼物,如礼品、红包等。
同时,在会面中要注意有礼貌地打招呼、握手,并主动介绍自己的身份和背景。
3.用餐礼仪:商务接待中,用餐也是常见的一种场合。
要注意餐桌礼仪,如用餐姿势、餐具使用等。
还要尊重对方的饮食习惯,不会吃的菜品可以略过,避免产生尴尬。
4.礼仪用语:在商务接待中,要使用得体的礼仪用语。
要保持客气和礼貌,避免使用粗鲁或不得体的言辞。
同时,要恰当运用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“不好意思”等,展示良好的敬意和关心。
5.礼节细节:商务接待礼仪还包括一些细节方面的要求。
比如要注意礼物的选择,避免送出价值过高或不合适的礼物;要注意礼物的送收方式,要双手递交或接收礼物,表示真诚和敬意;还要注意注意礼品包装,要求整齐美观。
商务接待礼仪(最新6篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪的原则及注意事项
一、原则:
1.尊重:对待客户或合作伙伴应保持尊重,尊重其文化、时间和权益。
2.热情:展现热情和友善的态度,表达出对客户或合作伙伴的欢迎之情。
3.知识:了解对方的文化背景和商务习惯,以便更好地沟通和合作。
4.灵活:灵活应对各种情况,适时地调整计划和行程,以满足客户或
合作伙伴的需求。
5.专业:表现出专业素质和实力,确保商务活动的顺利进行。
二、注意事项:
1.提前准备:提前了解客户或合作伙伴的需求和背景,为接待活动做
好充分的准备。
2.准时到达:确保按约定时间准时到达接待地点,展现出对客户或合
作伙伴的重视。
3.热情欢迎:表达热情的欢迎之意,率先握手并询问对方的舒适度,
帮助他们适应环境。
4.合适的交谈话题:避免敏感话题,谈论一些没有争议的话题,如天气、旅行等,以增进交流。
5.尊重饮食习惯:在商务宴请中,了解客户或合作伙伴的饮食习惯,
提供合适的食物和饮品。
6.注意言辞:谨慎选择用词,避免使用冒犯性的语言或幽默,以免造
成尴尬或误解。
7.注意服装:穿着得体、干净整洁,并根据不同场合选择合适的服装,展现自己的专业素质。
8.注意非语言行为:注重身体语言,维持良好的姿态和眼神接触,展
现自信和专业形象。
9.追求平衡:在商务宴请中,注意平衡对待各方客户或合作伙伴,不
偏袒其中一方,保持公正。
10.感谢和致意:商务接待结束后要及时向客户或合作伙伴表示感谢,并发送致意的邮件或感谢信件,以表达对他们的重视和感激之情。
商务接待礼仪基本原则和要点有哪些
一、接待的宗旨
接待的宗旨是:欢迎外宾,赢得友谊,促进合作。
二、接待的基本原则
(1)主动欢迎:在会见时表示热烈的欢迎。
(2)有效准备:在会见时进行有效的准备,如:接待礼仪、交通安排等。
(3)认真准备:有计划地准备会见中的文件资料,了解和评估客户的
信息,给外宾进行解说。
(5)专业技能:具备专业的技能,如口语技能、写作技能等,以有效
沟通。
(6)重视形象:着装整洁正式,热情有礼,注重细节,表现出良好的
形象。
(7)文明礼仪:服从行政安排,表现有礼有文明。
(8)重视服务:从外宾的角度出发,提供优质服务,满足外宾的需求。
(9)协调关系:协调接待相关部门之间的关系,及时解决问题。
三、商务接待礼仪要点
(1)表示尊重:面对外宾时,应态度恭敬,表示尊重。
(2)招待安排:接待期间,应按照客人的需求,提供优质的住宿、交
通安排和饮食等招待服务。
(3)以礼相待:应以礼貌的举止和语言与外宾交流,应端正态度,主动参与讨论。
商务接待礼仪优秀7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪接待流程商务礼仪接待流程是指在商务场合中,对来访客人进行礼貌、热情、周到的接待和服务。
良好的商务礼仪接待流程不仅可以提升企业形象,还可以增进客户关系,促进商务合作。
下面将介绍一些商务礼仪接待流程的具体内容。
首先,接待准备。
在接待来访客人之前,需要提前了解客人的基本情况,包括姓名、职务、公司背景等,以便做好接待准备。
同时,要确保接待场所的环境整洁、温馨,为客人营造一个舒适的接待氛围。
其次,接待礼仪。
当客人到达时,应立即起身迎接,并主动握手致意。
在交谈中,要注意言谈举止得体,不要谈论敏感话题,避免引起尴尬。
在引导客人进入接待区域时,要礼貌地为客人拉开椅子,并倒水倒茶,展现出周到细致的服务态度。
接着,沟通交流。
在接待过程中,要主动倾听客人的需求和意见,尊重客人的意见和决定。
可以通过问候、交谈、分享等方式,促进双方之间的情感交流,增进彼此的了解和信任。
然后,商务活动安排。
在接待客人的过程中,可以安排一些商务活动,如参观公司展厅、举办座谈会、安排商务午餐等,以增进双方的交流和合作。
在活动安排中,要注意考虑客人的喜好和需求,为客人提供个性化的服务。
最后,送客离别。
在客人离开时,要再次起身送客,并表达诚挚的感谢之情。
可以适当送上一份小礼物或纪念品,以表达对客人的关心和重视。
在客人离开后,还可以通过邮件、电话等方式进行后续跟进,巩固双方的合作关系。
总之,商务礼仪接待流程是商务活动中不可或缺的一部分,良好的接待流程可以为企业赢得客户的信任和支持,促进商务合作的顺利进行。
希望以上内容能够对您有所帮助,谢谢阅读!。
商务的接待的礼仪(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪讲解商务接待礼仪是指在商务活动中,接待方为客户、合作伙伴等恰当安排和周到接待,以展现良好形象,提升合作效果的一系列礼仪行为和规范。
商务接待礼仪对于营造良好的商业氛围、增进合作信任、促成业务合作具有重要作用。
下面将就商务接待礼仪的重要内容进行详细讲解。
1.礼仪准备在商务接待前,应根据来访客户的身份及需求,提前做好礼仪准备工作。
这包括熟悉来访客户的个人信息、公司背景等,了解来访客户的喜好、禁忌,以便为其提供更加个性化的接待服务。
还应准备好会议室、接待场所的布置和物品,确保整个接待过程的顺利进行。
2.氛围营造在接待客户时,应注意营造良好的商业氛围。
接待场所的整洁、舒适,音乐、照明的调节等都可以影响客户的心情和感受。
在接待过程中,主动和客户交流,取得共鸣,互动积极活跃,让客户感受到热情和友好,增强信任感。
3.服装仪表对于商务接待来说,穿着得体是非常重要的。
主持接待的人员应穿着整洁大方的商务服装,符合场合的礼仪要求。
服装应注意色彩搭配,避免过于花哨和夸张的穿着,给人以太过张扬或者低俗的印象。
另外,仪表整洁也是必须的,要注意发型、手部、指甲的清洁,不要有异味和破损。
4.接待姿态商务接待的姿态要得体、得当。
接待方要保持自信、亲切、热情的微笑,主动迎接来访客户,招呼热情有礼。
握手时力度适中,不太轻省也不太用力,并保持眼神交流。
在引导客户入座时,应让客户先坐下,自己再坐下。
在商务接待过程中,要注意姿势的端正,不要翘二郎腿、转椅子等不规范的行为。
5.礼品赠送商务接待中,适当的礼品赠送是一种常见的礼仪行为,可以表达尊重和关心。
选择合适的礼品是非常重要的,应根据来访客户的身份、职位、公司文化等因素进行选择。
礼品的包装要精美大方,赠送时要有感谢的语言和表达。
另外,还要注意礼物的用途和金额,避免给客户带来不必要的尴尬和负担。
6.用餐礼仪商务接待中的用餐礼仪也是非常重要的,往往能体现一个人的修养和文化素质。
在用餐时,主持接待方应提前选择好高质量的餐厅,并预定好桌位。
商务礼仪知识之接待礼仪商务礼仪知识之接待礼仪商务接待礼仪培训——介绍的礼仪商务接待中首要的就是要相互的介绍以便增进双方的了解,介绍的过程其实也是展示的过程。
掌握一定的正确的介绍礼仪,可以缩短人与人之间的距离,增进沟通,同时还可以过大自己的交际圈。
介绍也分为多种方式。
大致分为介绍自己和介绍别人。
1.介绍自己在社交场合时,如果自己想要结识某人,而有没有第三方帮忙介绍时,可以自己主动介绍自己。
介绍自己要掌握一定的技巧,不能让对方决的唐突,同时要根据当时的具体情况,合理安排自己的介绍内容。
一般情况下,可以说:我叫×××,在某单位工作。
”“恕我冒昧,我是某某单位的×××。
”“您就叫我×××好了”。
但是如果有第三方的介绍人在场,自己再跑过去做自我介绍的话,就显得不礼貌了。
2.介绍别人自己充当介绍人角色时,一般应遵循这样的原则:晚辈介绍给长辈,下级介绍给上级。
异性要遵循女士优先原则,即男士介绍给女士;在同辈的情况下,要根据具体情况灵活进行介绍。
介绍时有几点需要注意:为双方介绍时首先应征询被介绍双方的意见看是否有这个意愿,而且开始介绍是还要在打一声招呼以免显得过于唐突,让上方措手不及。
当介绍者询问是否有意结识某人时,要大方的接受,不能马上就拒绝或显得扭扭捏捏,如果实在不愿意要委婉说明原因。
开始介绍时,被介绍双方应站起来,面带微笑,大方的凝视对方或介绍者。
介绍完毕后,被介绍双方应礼貌的互相握手,问候对方比如:很高兴认识你之类,也可互递名片。
商务接待礼仪培训——握手的礼仪握手一般是在相互介绍完以后,握手致意。
握手也有相应的方法。
1.一定要用右手。
尤其是有的`国家对用左手握手忌讳,认为是一种侮辱。
2.握手的力度要把握好,过紧的握手会让人不舒服,而太松或只是轻触对方的手指尖则显得漫不经心或给人傲慢的感觉。
3.握手的时间掌握在1~3秒为宜。