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2024年商场客服经理个人工作总结尊敬的领导：我是商场客服经理XXX，我在2024年度的工作中，不断努力提升自己的专业能力和团队管理能力，积极开展各项工作，取得了以下成果和经验总结：1. 客户服务提升：在2024年，我带领团队积极倾听客户需求，改进服务流程和提升服务质量。
我们定期开展客户调研，了解客户对商场服务的满意度和需求，根据反馈意见进行改进。
通过投诉处理的统计分析，进行问题整改和培训，从而提高客户满意度。
2.团队管理：作为团队的领导者，我通过定期团队会议、个别面谈等方式，与团队成员保持沟通和交流。
我积极激励团队成员争取个人职业发展的机会，并鼓励团队成员分享经验和提案。
此外，我也组织了培训课程，提升团队成员的工作技能和业务知识。
3.工作流程优化：为了提高工作效率，我利用技术手段优化了工作流程。
我引入了客服管理系统，实现了客户咨询和投诉的在线处理，提高了工作的响应速度和解决问题的效率。
同时，我也通过数据分析，对客户服务各个环节的数据指标进行监控和分析，为提升工作质量提供参考。
4.团队建设：为了提高团队凝聚力和工作效率，我组织并参与了团队建设活动。
我们举办了团队拓展训练，提升团队合作意识和沟通技巧。
我也鼓励团队成员进行互帮互助，促进知识共享和团队协作。
总的来说，2024年度的工作中，我积极推动商场客服工作的提升，不断追求优质服务，实现了客户满意度的提升，团队的凝聚力和工作效率的提高。
然而，我也明白自己在一些方面还需要继续努力，比如更深入了解客户需求和市场变化，提高团队管理能力和数据分析能力。
在新的一年里，我将继续加强自我学习和提升，掌握先进的商场客户服务理念和方法，提高团队管理和领导力，为商场的客户服务工作做出更大的贡献！感谢领导对我的支持和鼓励！此致敬礼。
商场客服经理工作总结与工作计划商场客服经理工作总结与工作计划一、工作目标和任务客服经理是商场中的重要职位，需要负责整个客服团队的工作。
我的工作目标是：优化客户服务体验，提高客户满意度，增强品牌美誉度，同时增加商场营业额。
为了实现这些目标，我的工作任务主要包括以下几点：1. 管理和指导客服团队，提高服务态度和水平。
2. 制定客户服务流程，优化服务流程。
3. 跟进客户服务情况，及时处理客户投诉。
4. 加强客户关怀，为客户提供更优质的服务。
二、工作进展和完成情况在过去一年中，我和我的团队兢兢业业，努力完成了我们的工作任务。
我们完成了以下的主要工作：1.加强团队培训，提高安全意识：为了加强团队技能，我们定期组织培训，运用先进的安全教育手段，以培训的形式，提高员工的安全风险意识，让职员们熟知安全警示、消防逃生等安全相关知识。
2.制定服务流程，为客户打造完美服务体验：经过多次讨论与总结，我们的团队制定并完善了客户服务流程及工作手册，让顾客的投诉次数明显下降，建立了对客户的满意度调查机制，从而提高了客户服务满意度。
3.跟进和解决客户的投诉和问题：及时跟进顾客投诉，解决顾客问题，并提供售后服务及咨询，从而获得了高度的好评度和口碑。
4.加强客户关怀，开展多项活动：节日送礼，商场活动邀约，针对活动的服务等等，在这一方面我们吸取了同级商场成功的经验，并且在与其纵向对比时表现尤为突出。
三、工作难点及问题在过去的一年中，我们团队面对了不少的挑战，其中包括以下几个方面：1.客户投诉量偏高，需及时解决：虽然我们的团队很重视服务质量，但是由于客户的个体差异性，客户投诉量一直偏高，所以需要紧急制定解决方案。
2.团队管理方面亟待加强：在管理方面，我们还有很大的提升空间，需加强管理和监控，以确保客户服务与品牌形象的提升。
3.工作的成本和压力上升：随着时间的推移，团队人力和资源有所增加，而管理成本逐年增加，给我们的团队运作带来更多的压力。
商场客服经理工作总结与工作计划一、工作总结1. 工作内容：在过去的一年中，我作为商场客服经理，主要负责以下工作：1.负责商场客服人员的招聘、培训和管理工作，保证客服人员的业务素质和服务能力；2.负责商场客户服务工作的全面规划、组织和管理，确保商场的客户服务工作高效、顺畅、优质；3.负责商场客服的流程管理、评估认证和改进工作，为商场提供更完善的客户服务提供有力支持。
2. 工作成效：在以上工作内容中，我取得的成效如下：1.完成了商场客服人员的全面招募和培养工作，招募了20名客服人员，并对他们进行了全面培训，提高了客服人员的业务素质和服务能力；2.组织了数次客户满意度调查和改善工作，探讨客户服务问题，并给出了有效的解决方案，提高了客户满意度；3.通过对商场客服流程的改进，提升了工作效率，为客户服务提供更快捷、更准确的服务，增强了商场的服务竞争力；4.建设了一个客诉处理机制，并组织了客诉处理员工培训，从源头上减少了客户投诉率，提高了客户体验。
二、工作计划1. 工作目标：在未来一个新的工作年度内，我将继续致力于提高商场客户服务的质量与水平，通过以下几方面工作来实现这一目标：1.招募并培训更多具备高素质客服人员；2.进一步提高商场客户的满意度，并探讨客户服务问题，对有效解决方案加以应用；3.持续进行客户服务流程的改进，提升工作效率和服务品质，增强商场的竞争力；4.继续加强客户投诉处理机制和培训，从源头上减少客户投诉率、提高客户体验。
2. 工作计划：1.在今年度内招募并培训至少30名具备高素质客服人员，提高人员素质和专业技能；2.采取全面、深入的调查和研究，了解顾客需求，探讨客户服务问题，并提出改进方案；3.利用商场客户服务中心和官方网站，定期发布商场客户服务信息和相关政策，提高业务知晓率和业务正确办理率；4.进一步对健全完善的客户投诉处理机制和培训，从源头上控制客户投诉率，提高客户体验，增加客户忠诚度。
三、结语本文主要是商场客服经理工作总结与工作计划的文档，简要叙述了商场客服经理在过去一年中的工作内容与工作成效，以及未来一年中的工作目标与计划。
2024年商场客服经理个人工作总结尊敬的领导、同事们：光阴如梭，不知不觉中，2024年即将过去。
回首过去一年的工作，我深感充实和满足。
作为商场客服经理，我积极履行自己的职责，迎接各种挑战，并通过不断学习和成长，为商场客户提供卓越的服务和满意的体验。
下面，我将从以下几个方面对我在2024年的工作进行总结：一、团队管理能力的提升作为商场客服经理，我负责领导和管理整个客服团队。
在过去的一年里，我注重培养团队的凝聚力，增强团队合作精神。
我鼓励团队成员互相学习和协作，定期组织团队建设活动，提高团队的工作效率和满意度。
同时，我注重培养团队成员的专业能力和素质提升，定期组织培训，为团队成员提供各种学习机会，使他们能够适应和应对各种商场客户需求的变化。
二、提升客户服务质量在客户服务方面，我一直以客户满意度作为工作的核心目标。
通过不断改进和完善客户服务流程，我带领团队及时回应客户的需求和问题，并尽力解决他们的困扰。
我积极倾听客户的意见和建议，改进商场的服务方式和产品品质。
同时，我注重客户关系的维护和发展，与商场的重要客户保持密切的沟通和联系，解决他们的问题，增强他们对商场的忠诚度。
三、市场调研和竞争分析为了更好地了解市场需求和行业竞争状况，我定期开展市场调研和竞争分析工作。
通过分析市场趋势和竞争对手的活动，为商场制定合理的营销策略和销售计划提供参考。
我与市场部门密切合作，共同制定市场推广方案，提高商场的品牌知名度和市场份额。
四、危机管理和客户投诉处理作为商场客服经理，我时刻面临各种突发事件和客户投诉。
在工作中，我能够迅速反应并采取适当的措施来应对危机，并积极与相关部门合作，处理客户投诉，确保问题得到及时解决。
我注重沟通和协调，与客户保持良好的关系，并不断改进和提升客户服务质量，以及时满足客户的需求和期望。
在过去的一年里，海风商场在我和团队的共同努力下取得了一定的成绩。
然而，我也意识到自己还存在一些不足之处，比如在团队建设和领导力方面还需进一步提升，以及在市场调研和竞争分析方面还需加强专业知识的学习。
客服经理工作总结与工作计划5篇第1篇示例：客服经理工作总结与工作计划一、工作总结1. 团队管理能力作为客服经理，我负责管理一个由不同年龄、背景和能力的员工组成的团队。
在过去的工作中，我注重团队建设，鼓励员工之间的合作和协调，建立良好的工作氛围。
我也会根据员工的不同情况，制定个性化的培训计划，帮助他们提升工作效率和服务质量。
2. 沟通能力客服经理需要与各个部门之间保持良好的沟通，协调资源，解决问题。
在过去的工作中，我注重与同事之间的沟通，及时了解各部门的需求和问题，确保团队的正常运转。
我也重视与客户之间的沟通，帮助解决客户的问题，提升客户满意度。
3. 问题解决能力在客服工作中，经常会遇到各种问题和抱怨。
作为客服经理，我需要及时处理问题，提供解决方案，并确保问题不再发生。
在过去的工作中，我积累了一定的经验，能够快速定位问题，并找到有效的解决方案，减少客户投诉和纠纷。
客服团队的绩效管理是客服经理必须应对的一项挑战。
在过去的工作中，我建立了完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，制定奖励和激励措施，激励员工提升工作效率和服务质量。
二、工作计划未来，我将进一步提升自己的团队管理能力，学习更多团队管理的相关知识和技巧，提升团队的凝聚力和执行力。
我还会加强员工的培训和发展，帮助他们提升专业技能和服务水平，提升整个团队的绩效表现。
2. 加强与各部门之间的沟通为了更好地协调资源、解决问题，我将加强与各部门之间的沟通，及时了解他们的需求和问题，建立更加紧密的合作关系。
我还会积极参与跨部门的项目和活动，为公司的发展贡献力量。
3. 深化客户沟通与服务客户是公司的重要资源，为了提升客户满意度，我将深化与客户之间的沟通与服务。
我将建立更加完善的客户服务体系，提高服务水平和效率，提升客户忠诚度和满意度，帮助公司拓展市场和提升竞争力。
4. 完善绩效管理制度为了激励员工提升工作效率和服务质量，我将完善绩效管理制度，建立更加科学和公平的考核机制，明确员工的目标和职责，确保每个员工都能够得到公平的待遇和认可，激发他们的工作激情和创新能力。
商场客服经理工作总结和工作计划一、工作总结作为商场客服经理，我在过去一年里承担了诸多的工作职责，并通过不断的努力和自我提升取得了一定的成绩。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结和评价。
在过去的一年里，我积极参与了商场客服部门的日常工作，并协调各个环节的工作流程，确保顺畅和高效的客户服务。
我不仅仅是负责安排员工的工作任务，还亲自参与处理客户投诉和疑问，亲自解答客户的问题，确保顾客的满意度。
我始终将顾客利益放在首位，努力超越他们的期望，解决他们的问题和需求。
在客户关系管理方面，我积极推行了“顾客至上”的理念，并与各个部门的同事建立了紧密的合作关系，以便更好地了解和满足客户的需求。
我组织了各种调研活动，收集顾客的反馈意见，并根据反馈意见进行改进和优化。
我还与销售团队密切配合，共同制定营销策略，提高销售业绩。
另外，我还在员工培训和评估方面发挥了重要作用。
我制定了一套完善的培训计划，并与培训部门合作，培训员工的专业技能和服务意识。
我不仅仅注重培训的质量，还关注培训的效果，通过定期评估员工的工作表现和绩效，及时发现问题并进行改进。
总体而言，我在过去一年里充分发挥了我的领导能力和团队合作精神，积极主动地解决问题，始终以顾客为中心的态度为商场客服部门做出了贡献。
二、工作计划为了进一步提升商场客服部门的绩效和服务质量，我制定了以下的工作计划：1. 加强员工培训：在新的一年里，我将继续加强员工培训，提高他们的专业素养和服务技能。
我计划组织更多的内部培训课程，邀请行业专家和顾问进行讲座和交流，提供员工更多的学习机会。
2. 持续改进服务质量：我将持续收集顾客的反馈意见，并根据反馈结果不断改进和优化我们的服务流程。
我计划建立一个更有效的顾客反馈机制，确保能够快速响应并解决顾客的问题。
3. 优化团队协作：作为团队的领导者，我将加强团队之间的沟通和合作。
我计划定期组织团队会议，共同讨论和解决工作中遇到的问题。
我还计划促进团队成员之间的学习和分享，建立一个良好的学习氛围。
2024年商场客服经理工作总结与计划一、工作总结：____年作为商场客服经理，我对过去一年的工作进行了总结，并从中得出了以下几个方面的收获和教训：1. 团队建设：在过去的一年中，我注重团队建设，通过定期的团队会议和沟通，促进了团队成员之间的合作和协调。
我们形成了相互支持和帮助的氛围，提高了整个团队的效率和成果。
2. 客户服务：客户服务是商场客服经理的核心工作。
我在过去一年中主动与客户保持沟通，了解他们的需求和意见，并积极采取措施改进服务质量。
通过培训和提升团队成员的服务水平，我们成功提高了客户满意度并增加了客户忠诚度。
3. 危机处理：在商场运营过程中，经常会遇到各种紧急情况和突发事件，如安全事故、抢购风潮等。
我在过去一年中通过培训和演练，提高了团队的应急处理能力，并能够迅速做出准确的决策和措施，保护客户和员工的安全。
4. 数据分析：商场客服经理需要对客户流量、销售额和市场趋势等数据进行分析，以便做出战略决策。
我在过去一年中加强了对数据分析工具和技能的学习，并通过对数据的深入挖掘，为商场的营销策略和业务发展提供了有力支持。
二、工作计划：____年，我将继续努力提升自己的能力和团队的效能，实现商场客服工作的卓越。
以下是我的工作计划：1. 提升团队合作：加强团队内部的沟通和协作，建立更高效的工作流程和沟通机制。
定期组织团队会议和培训，提高团队成员的工作技能和专业素养。
2. 加强客户服务：继续与客户保持密切的联系，了解他们的需求和反馈。
通过客户满意度调研和质量评估，及时发现问题并改进服务质量。
培训团队成员的服务技能，提高客户体验和忠诚度。
3. 做好危机管理：继续加强团队的应急处理能力，制定并落实完善的安全预案。
加强与相关部门的合作，及时掌握市场动态和风险信息。
定期组织应急演练，提高团队成员的灵活应对能力。
4. 深化数据分析：进一步提升自己的数据分析能力，学习和应用更先进的数据分析工具和方法。
通过对客户流量、销售额和市场趋势等数据的分析，为商场的营销决策和业务发展提供专业支持。
2024年商场客服经理个人工作总结范本2024年对于我来说，是作为商场客服经理的第一年，也是充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我积极投入工作，努力做到更好，取得了一定的成绩和进步。
回顾这一年的工作，我总结了以下几个方面的经验和收获。
一、团队管理作为客服经理，团队管理是我工作的重中之重。
我始终坚持团队合作和共同进步的理念，努力激发团队成员的潜力，提升团队整体的工作效能。
首先，我注重团队建设。
我带领团队成员进行了定期的团队建设活动，包括团队拓展训练、团队分享会等。
通过这些活动，不仅增强了团队成员之间的联系和沟通，还提高了团队的凝聚力和执行力。
其次，我注重个人培养。
针对团队成员的不同需求和能力水平，我制定了个性化的培养计划，并积极协助他们提升自己的技能和能力。
此外，我还鼓励团队成员参加培训和学习，为他们提供学习和成长的机会。
最后，我注重激励和表彰。
我不仅及时给予团队成员肯定和鼓励，还通过设置奖励机制，激励他们积极投入工作。
此外，我还组织了团队成员的表彰活动，对优秀的团队成员进行了表彰和奖励，激发了团队成员的工作热情和积极性。
通过以上的努力，我成功地将团队凝聚在一起，提高了团队的工作效能和绩效。
团队成员之间更加团结协作，共同完成了各项工作目标。
二、客户服务客户服务是商场客服经理最核心的工作之一。
在这一年里，我始终把客户满意度放在首位，努力提供优质的客户服务。
首先，我注重客户需求的了解和把握。
通过日常的与客户的沟通和反馈，我及时了解到客户的需求和意见，及时针对问题进行改善和解决，不断提升客户的满意度。
其次，我注重客户服务的个性化。
每个客户都有不同的需求和习惯，我会根据客户的不同情况进行个性化的服务，给予更专业、更贴心的建议和服务。
此外，我还坚持保持良好的沟通和解释能力，及时解答客户的疑问和问题。
最后，我注重客户关系的维护和发展。
我通过建立客户档案和联系方式，定期与客户进行联系和回访，及时解决客户的问题和需求。
商场客服经理上半年工作总结与下半年工作计划上半年工作总结：在过去的半年里，作为商场客服经理，我一直致力于提供优质的客户服务，并为商场的顾客创造了良好的购物体验。
具体来说，我在以下几个方面取得了一些成绩：1. 提升了客户满意度：通过改善服务流程和培训员工，我们成功提高了客户满意度。
根据调查结果，满意度得分从上一年同期的80%提高到了85%。
2. 解决问题的能力：作为客服经理，我经常面对各种问题和投诉。
我尽力解决每一个问题，并确保每一个顾客都得到满意的解决方案。
通过有效沟通和解决问题的能力，我们成功化解了一些潜在的投诉风险。
3. 培训和管理团队：我持续对客服团队进行培训和管理，确保他们具备良好的服务技能和专业素养。
通过团队的努力，我们成功提高了客服质量和效率。
下半年工作计划：在接下来的半年里，我将继续努力改善客户服务，并使商场成为一个更加热情和专业的购物场所。
以下是我的工作计划：1. 提升客户服务质量：我将不断完善服务流程，提高服务效率，并将更多的关注放在顾客的个性化需求上。
我计划通过对顾客反馈的积极收集和分析，进一步改进我们的服务。
2. 团队培训和发展：我将继续培训和管理客服团队，进一步提升他们的专业素养和服务技能。
我计划组织定期培训会议，分享最新的行业动态和服务技巧。
3. 制定和优化客户服务政策：我将与相关部门密切合作，制定和优化客户服务政策，进一步提高对客户的关怀度和满意度。
我将关注顾客倾向的变化，并根据需要进行相应的调整。
4. 提高投诉处理能力：我将通过建立更加高效和专业的投诉处理机制，更好地解决客户投诉。
我计划加强与其他部门的合作，确保问题得到及时解决并避免再次发生。
总之，我将通过不断努力和改进，确保商场客户服务水平的持续提升，并为顾客提供更好的购物体验。
我相信，在团队的支持下，我可以成功完成这些目标。
____年商场客服经理工作总结与计划前言：今年作为商场客服经理的一年，我要对过去的工作进行总结，并制定明年的工作计划。
在过去的一年里，我积极投入工作，努力提升自己的能力，取得了一些成果，但也存在一些不足之处。
明年的工作计划将聚焦于提升团队合作能力、提升客户满意度和促进工作效率。
一、工作总结1. 团队管理能力的提升在过去的一年里，我注重团队的合作和协调，积极引导团队成员，使其明确工作目标，并给予相应的培训和指导。
通过定期会议和反馈，我与团队成员保持了紧密的沟通和良好的合作关系。
我还改进了团队的激励制度，激励团队成员更加积极地投入工作，提高工作效率和质量。
2. 客户服务质量的提升作为商场客服经理，我一直将客户满意度放在首位，注重提升客户服务质量。
通过定期对客户进行满意度调查和反馈，我发现了一些客户对我们服务的不满意之处，并及时采取了解决措施。
我还加强了团队对于客户需求的理解和把握，提高了服务的针对性和个性化。
3. 工作效率的提升为了提高工作效率，我积极推行了一系列的工作流程优化和自动化措施。
例如，通过引进客户服务系统，实现了客户问题的快速响应和准确记录；通过培训团队成员的技能，提高了工作效率和质量。
此外，我还优化了团队的组织结构和分工，提高了团队的协同工作能力。
二、工作计划1. 提升团队合作能力明年，我将继续关注团队的合作能力，并采取一系列措施来提升团队的协同工作能力。
首先，我将组织团队成员参加团队合作培训和活动，提高团队成员的合作与沟通技巧。
其次，我将建立和优化团队的工作流程，明确各个环节的责任和协作方式。
最后，我将鼓励团队成员之间相互学习和提供支持，建立良好的合作氛围。
2. 提升客户满意度明年，我将进一步提升客户满意度，为客户提供更加优质的服务。
首先，我将加强团队对客户需求的了解和反馈，及时解决客户的问题和疑虑。
其次，我将与其他部门密切合作，提供定制化的解决方案，满足不同客户群体的需求。
最后，我将定期组织客户满意度调查，并根据结果优化服务流程和提供更加个性化的服务。
商场客服经理工作总结与工作计划姓名：XXX部门：XXX日期：XXX商场客服经理工作总结与工作计划***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，第 2 页共 8 页起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的第 3 页共 8 页查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处第 4 页共 8 页都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
XX年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的第 5 页共 8 页不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进第 6 页共 8 页行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在XX年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。
在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切，真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!第 7 页共 8 页感谢您的浏览！整理范文，仅供参考。
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