洲际酒店集团品牌战略对我国饭店的启示

我国旅游饭店发展战略思考随着中国经济的快速发展，旅游业已成为我国经济体系中不可或缺的一部分。

旅游饭店是旅游业的重要组成部分，也是影响旅游业发展的关键因素之一。

在当前全球旅游业竞争日益激烈的背景下，我国旅游饭店的发展已经进入了一个关键阶段。

本文将从旅游饭店的发展现状以及未来趋势、旅游饭店的竞争策略、提升旅游饭店服务质量等几个方面进行分析，以期为未来我国旅游饭店的发展提供一些可行性思路。

一、旅游饭店的发展现状及未来趋势1.1 发展现状我国旅游饭店经过多年的发展，已经逐步形成了自己的特点和优劣势。

2018年，全国共有各类旅游饭店1.7万余家，饭店总客房数达到414万余间，同时呈现出如下几个特点：（1）品牌化发展：近年来，国内外酒店品牌争相布局中国市场，好望角、四季、洲际等国际品牌和如家、锦江、格林豪泰等国内品牌迅速发展并占据市场份额。

（2）差异化经营：针对不同客户的需求，旅游饭店在产品、服务、设施、文化等方面进行差异化经营，不断开发新市场、推出新产品。

（3）数字化转移：随着移动互联网的崛起，各类旅游饭店都开始积极在数字化方面加强投入，增强顾客体验，如通过网站、APP等进行在线预定、线上支付、线上点评等。

1.2 发展趋势旅游饭店在未来的发展中，还将面临许多新的挑战，但也有着很多发展机遇。

以下是该行业未来的发展趋势：（1）品牌化竞争加剧：现有品牌的竞争会越来越激烈，各品牌旅游饭店将集中优势，拓展不同市场。

（2）产品差异化更加注重：更重视差异化经营策略，根据市场需求做出不同的产品。

（3）互联网迅速拓展：随着互联网的不断发展，数字化的旅游市场所占份额也越来越高。

旅游饭店将会更多的拓展网络市场，提高自身推广力度。

（4）服务水平更上一层：旅游饭店参考国际标准，打造更完美的服务，满足旅客的需求，与品牌形象共存于市场。

二、旅游饭店的竞争策略在这个旅游市场逐渐成熟的时代，旅游饭店要想在激烈的市场竞争中占据优势，必须具备一定的竞争策略。

高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例一、引言高端酒店市场一直被广大消费者所关注，其特色服务和精细管理备受推崇。

并且随着人们对生活品质的追求日益提升，高端酒店市场竞争加剧。

本文将以洲际酒店为例，探讨其在高端酒店市场中的营销策略，分析其成功之处，为其他高端酒店提供一定的借鉴和参考。

二、洲际酒店背景介绍洲际酒店是全球最大的豪华酒店集团之一，拥有多个知名品牌，如洲际、洲际金融街、洲际新天地等。

该集团业务遍布全球各大洲，以其精致豪华的住宿条件、卓越的餐饮服务和独特的商务会议设施而享有盛誉。

三、洲际酒店的市场定位洲际酒店在市场定位上注重细分市场，通过多品牌布局，以满足不同客户群体的需求。

其中，洲际酒店主要面向商务人士和高端旅客，提供高品质的住宿环境与服务；洲际金融街则专注于商务会议和金融领域客户，提供世界一流的会议设施和专业的商务服务；洲际新天地则定位于时尚和文化艺术领域，以独特的设计和创意体验吸引年轻一代的顾客。

四、洲际酒店的品牌推广策略1.策划创意的线上营销洲际酒店注重营造良好的线上品牌形象。

通过社交媒体平台，定期发布精美的酒店照片和亮点，以吸引潜在客户的关注。

在上线时注意选择有影响力的KOL（Key Opinion Leader），使广告效果最大化。

2.打造独特的客户体验洲际酒店注重为客户提供独特的体验和感受。

无论是餐饮、卫生、设施还是服务，都力求让客户感受到与众不同的待遇。

比如，酒店内的餐厅提供高级优质的美食，并根据季节和客户偏好定期更新菜单。

3.不断创新的会员计划洲际酒店通过精心设计的会员计划，吸引更多的忠实客户。

会员享有许多特权和优惠，如免费的房间升级、贵宾服务、免费健身中心等。

酒店通过提供个性化的服务和定制的行程规划，加强与会员的互动。

五、洲际酒店的市场推广手段1.合作品牌推广洲际酒店通过与知名品牌的合作推广，提升品牌知名度和形象。

例如，在洲际酒店内设立苹果专卖店、提供波尔多的葡萄酒品鉴活动，引入其他高端品牌与之合作。

洲际酒店客户关系管理给我们的启示与感悟
洲际酒店是一家在全球范围内拥有众多连锁店的酒店管理公司，其客户关系管理方面的经验和做法给了我们一些启示和感悟，包括: 1. 关注客户需求：洲际酒店始终将客户需求放在首位，不断探索和创新，提供更好的服务和设施，以满足客人的需求。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须时刻关注客户需求，不断调整和改进服务，以提高客户满意度。

2. 注重客户体验：洲际酒店注重为客人提供全面的体验，包括酒店设施、餐饮服务、客房服务等，以确保客人对酒店的评价良好。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须注重为客户提供全面的体验，尤其是在服务竞争激烈的时代，服务质量和体验将成为客户选择的重要因素。

3. 建立有效的沟通渠道：洲际酒店建立了多种沟通渠道，包括在线预订、电话预订、社交媒体等，以便客人能够更方便地与我们联系。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须建立有效的沟通渠道，更好地了解客户需求和反馈，及时解决问题和提供优质服务。

4. 维护客户忠诚度：洲际酒店通过提供会员计划、奖励计划等方式，鼓励客人重复入住和推荐他人入住，以提高客户忠诚度。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须通过各种方式，如提供会员计划、奖励计划、促销活动等，鼓励客户重复入住和推荐他人入住，以提高客户忠诚度和促进业务发展。

洲际酒店客户关系管理的经验和做法值得我们借鉴和学习，只有
在客户管理中注重客户需求、提供全面的体验、建立有效的沟通渠道和维护客户忠诚度，才能有效提高客户满意度和忠诚度，促进业务发展。

洲际核心价值观1. 引言洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一，拥有广泛的酒店网络和卓越的服务质量。

作为一个国际化企业，洲际酒店集团坚守着一系列核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个层面，为员工、客户和股东带来持续的价值和回报。

本文将详细介绍洲际酒店集团的核心价值观，包括其内涵、重要性以及对企业发展和社会影响力的积极作用。

2. 洲际核心价值观的内涵洲际酒店集团的核心价值观主要包括以下几个方面：2.1 客户至上洲际酒店集团始终将客户放在首位。

他们致力于提供优质的服务体验，满足客户多样化的需求。

无论是商务旅行者、度假者还是会议活动参与者，洲际都力求为每一位客户提供个性化、独特而又舒适的住宿体验。

2.2 团队合作洲际酒店集团注重团队合作，认为只有通过协同努力，才能取得更大的成功。

他们鼓励员工之间的互相支持和合作，并提供培训和发展机会，以帮助员工发挥潜力。

2.3 追求卓越洲际酒店集团对品质和服务的追求是毫不妥协的。

他们不断提高自己的标准，确保每一个细节都符合最高的要求。

洲际酒店集团还积极采纳客户反馈，并持续改进以提供更好的服务。

2.4 创新驱动洲际酒店集团一直致力于创新和变革。

他们积极寻找新的方式来满足客户需求，推出独特而创新的产品和服务。

洲际还与科技公司合作，引入先进技术来提升客户体验。

2.5 社会责任洲际酒店集团认识到企业应该承担社会责任。

他们致力于可持续发展，通过减少环境影响、支持社区发展和推动人权等方式，为社会做出积极的贡献。

3. 洲际核心价值观的重要性洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。

首先，洲际酒店集团坚持客户至上的价值观有助于提升客户满意度和忠诚度。

通过不断改进服务质量，洲际赢得了众多客户的信任和支持。

这种口碑效应不仅带来了更多的客户，还促使现有客户不断选择洲际酒店。

其次，团队合作是洲际酒店集团成功的关键因素之一。

员工之间的密切合作和互相支持有助于提高工作效率和质量。

论跨国饭店发展以及对我国饭店集团扩张的启示前言随着全球化的进程和中国经济的不断发展，饭店行业也在快速的发展。

跨国饭店集团成为了这个行业发展的佼佼者之一。

本文将对跨国饭店集团的发展进行分析探讨，并对我国饭店集团的扩张提供一些启示。

跨国饭店集团的兴起跨国饭店集团是指具有跨越国境的饭店品牌，其一般拥有一定的影响力和代表性，同时具备多个地区协调运营的能力。

这种类型的饭店通常出现在许多现代化城市，是综合经济实力最强的城市的重要标志之一。

跨国饭店集团的兴起是由于全球化和资本市场的进一步发展，以及国家旅游业的政策支持。

目前，跨国饭店集团在全球范围内的市场份额越来越大。

其中，希尔顿、喜达屋、万豪、洲际酒店及度假村、拉斯维加斯金沙度假村等公司都是全球范围内最知名的跨国饭店集团。

这些集团走在行业的前沿，对饭店行业有着巨大的影响力。

跨国饭店集团的成功因素高质量的服务跨国饭店集团在开业以前就会进行细致的市场调研，根据市场需求和客户反馈，为顾客提供高质量的服务。

饭店中所有的细节都被考虑到，从设计到茶具，都要经过苛刻工艺的要求。

这种专业的服务实力得到了全球消费者的信任和认可，并成为了其成功的关键因素。

品牌的战略建设跨国饭店集团建立品牌，扩大品牌影响力是取得成功的不可或缺的要素。

通过品牌的战略建设，跨国饭店集团的知名度和信誉度获得了极大程度的提升。

他们引入各种先进的管理模式，提高产品的服务质量，全球感动消费者的心灵，做好品牌的承诺，树立饭店行业的旗舰形象。

多元化的业务跨国饭店集团拥有多元化的业务，涉及到酒店、度假村、餐饮、娱乐等领域。

通过豪华度假村、高档餐厅、高端酒吧的模式，从而获得更高的利润。

这种多元化的业务也使跨国饭店集团在不同的领域也成为一种品牌意识。

同时，多元化的业务也为跨国饭店集团提供了更多的机遇，着力于更多的市场上，使其业务和收益更加广泛。

对我国饭店集团的扩张的启示基于市场需求的定位我国饭店集团在扩张的过程中，需要根据市场需求进行定位。

国际酒店管理集团的经营运作及其在中国的发展一、国际酒店管理集团经营模式简介（一）酒店管理模式的演进全球范围内，早期的国际酒店集团多是通过购买不动产方式达到扩张的（如希尔顿、喜来登、Statler Hotel Chain等），20世纪50年代起，希尔顿酒店集团和假日酒店集团分别以委托管理和特许经营的方式扩张，到了20世纪90年代，越来越多的酒店集团通过特许经营和委托管理模式发展，直到目前发展壮大。

另外，近年一些新兴的以强有力的技术资源支撑的酒店联盟以及联销经营迅速崛起。

表一：国际酒店集团发展进程（二）目前国际酒店集团的管理模式各种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映（国际酒店集团在全球范围内的主要经营模式和在中国市场的经营模式有所区别，主要原因见第三部分）：表二：国际著名酒店集团所属品牌及经营模式（以上资料截止2004年1月）国际酒店集团四种模式主要简介如下：委托管理：通过酒店业主与管理集团签署管理合同来约定双方的权利，义务和责任，以确保管理集团能以自己的管理风格，服务规范，质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术，管理人才和管理模式，并向被管理酒店收取一定比例的基本管理费(约占营业额的2%至5%)和奖励管理费(约占毛利润的3%至6%)的管理方式。

特许经营：是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式，利用管理集团自己的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。

通过认购特许经营权的方式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称，注册商标，定型技术，经营方式，操作程序，预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店，并一次性收取特许经营权转让费或初始费，以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费(包括：公关广告费，网络预订费，员工培训费，顾问咨询费等)的管理方式。

表三：委托管理与特许经营模式比较带资管理：通过独资，控股或参股等直接或间接投资方式来获取酒店经营管理权并对其下属系列酒店实行相同品牌标识，相同服务程序，相同预订网络，相同采购系统，相同组织结构，相同财务制度，相同政策标准，相同企业文化及相同经营理念的管理方式。

洲际酒店服务理念一、服务理念每时每刻，体验非凡。

以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开辟客人的视野，显现非凡品位之旅。

1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更重视这些层面：个性化并且实际的服务，而不是做秀；站在客人的态度，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深进了解当地的独特的地方；享受轻松的进住时光。

做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判定我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀体现关爱我们将每一个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方我们站在客人的态度，确保他们有最棒的体验最求出色我们专心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿由于当地的体验而印象深入我们始终寻求改进之道求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方我们在身处的社会团体中发挥积极作用协作双赢我们致力于建立良好的工作关系我们彼此信赖，相互支持，排除万难我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。

帮助客人发现城市特别的地方，帮助客人见博***，以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。

使人难忘：非凡的，不同平常的，天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。

原汁原味：不是围绕客人期看而设计，而是能够真正反映当地文化。

与众不同：以与众不同而突出，不是不言而喻的或可以预感的。

亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。

二、服务标准1、服务标准整体概括：始终微笑，热忱地问候碰到的每位客人和同事，用姓名来称呼他人友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象致力于让客人感遭到舒适与安全正确地提供关于酒店设施和四周环境的信息乐于助人，应全力以赴地帮助客人乐观向上，语言与行为应尽可能保持高度的热忱向客人提供更多友善、轻松、恳切及专业的服务留意客人，洞察他们的需要团队精神，尊重、礼貌地对待同事及下属2、服务标准八大准则积极主动、全面关注；快捷迅速、高效服务；进步自信、加强自尊；建立感情、关系和谐；提供信息、解释说明；捉住机会、确认需求；先容服务、引导消费；及时求助、妥善安排。

酒店餐饮行业的战略合作和品牌联动策略酒店餐饮行业作为服务性行业的重要组成部分，不仅承载着为客人提供美味佳肴的责任，更是通过战略合作和品牌联动策略来实现业务增长和竞争优势的关键。

本文将探讨酒店餐饮行业中战略合作和品牌联动策略的意义，并分析其中的核心要素及成功案例。

一、战略合作的意义在当今竞争激烈的市场环境下，酒店餐饮企业需要与其他企业展开合作，通过资源整合和优势互补来实现双赢局面。

战略合作可以帮助企业降低成本、提高效率，同时扩大市场份额和提升品牌形象。

举例来说，一家高端酒店可以与知名餐厅合作，将其特色菜品引入酒店餐饮部门，从而提升客人的用餐体验，并增加竞争力。

二、品牌联动策略的核心要素品牌联动策略是指不同品牌之间通过合作实现共同目标的策略。

在酒店餐饮行业中，品牌联动策略可以提升品牌知名度、增加客源、扩大市场份额。

以下是品牌联动策略的核心要素：1. 共同价值观：合作的品牌必须具有共同的价值观和使命，以确保双方合作的一致性和长期稳定性。

2. 目标明确：双方需明确合作的目标，并制定清晰的合作计划和策略，以确保合作的顺利进行。

3. 互补优势：合作的品牌应在业务能力、资源分配、市场渗透等方面具有互补的优势，共同努力实现更好的效果。

4. 共同宣传和营销：通过联合推广活动、互相宣传以及跨品牌的联合销售等方式，提高品牌曝光度和影响力。

三、成功案例以下是酒店餐饮行业中几个成功的战略合作和品牌联动案例：1. 酒店与本地农场的合作：酒店与本地农场合作，优先采购农场新鲜的有机食材，打造绿色、健康的餐饮环境，满足消费者对于健康、环保食品的需求。

2. 酒店与知名厨师的联动活动：酒店与知名厨师举办合作活动，邀请他们参与特色菜品的研发，以及亲自到店为客人烹饪，提升餐饮体验，吸引更多客源。

3. 酒店和著名酒庄的品牌联动：酒店与著名酒庄展开合作，推出特色的葡萄酒配套餐饮服务，通过结合琳琅满目的葡萄酒种类和精美的菜单，吸引高端客户，并提升酒店的品牌形象。

国际酒店集团和我国本土连锁酒店对比研究报告——提高我国本土连锁酒店核心竞争力指导老师：黄芳葛敬炳小组成员：叶娜刘燕金森炜2012年3月9日目录前言 (3)第一章研究概况 (3)1.1研究背景及意义 (3)1.2研究方法 (3)1.2.1文献分析法 (3)1.2.2SWTO分析法 (3)第二章我国本土连锁酒店发展分析 (4)2.1国际酒店集团发展概况 (4)2.2我国本土连锁酒店发展概况 (5)2.3我国本土酒店业发展特点 (5)2.4我国本土连锁酒店发展趋势 (5)2.5国际酒店集团与我国本土连锁酒店SWTO分析 (5)2.5.1优势分析 (6)2.5.2弱势分析 (7)2.5.3威胁分析 (7)2.5.4机遇分析 (7)第三章我国本土连锁酒店出现的问题及解决措施 (8)3.1 提高核心竞争力的原因 (7)3.1我国本土连锁酒店发展“瓶颈” (8)3.2解决措施 (9)第四章提高本土连锁酒店核心竞争力途径 (10)4.1实行差异化策略，突出产品不可取代性 (10)4.1.1差异化策略含义 (10)4.1.2差异化策略类型 (10)4.1.3差异化策略具体措施 (10)4.2提高顾客满意度，得到顾客的信任和依赖 (10)4.2.1 4C理论及满意度含义 (11)4.2.2 具体措施 (11)4.3实行人才战略 (12)4.3.1建立“幸福”酒店 (13)4.3.2做“雇主”酒店 (13)第五章结束语及参考文献 (14)5.1 结束语 (14)5.2 参考文献 (14)前言如今国际酒店品牌已经扎根中国，渗透到中国大中小城市中，在激烈的竞争中，我国本土连锁酒店该如何提高自身对市场的占有率？据数据调查，跨国酒店品牌管理中国酒店的数量2007年底480家，2008年底516家，2010年底1000多家。

预计到2013年，中国最大的30个城市中，跨国酒店管理的数量还会在目前的基础上增加52%。

所以，发展本土酒店刻不容缓，此次研究报告，从国际酒店和我国本土连锁酒店进行对比分析，从而发现本土酒店的存在的一些问题，根据问题提出具有针对性措施——什么才是我国本土酒店的核心竞争力，怎么样提高竞争力？报告将围绕这个话题展开进一步的探讨。

关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。

本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。

概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。

该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。

洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。

管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。

在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。

此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。

管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。

在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。

在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。

成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。

洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。

如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。

其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。

结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。

其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。

期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。

跨国饭店发展及对我国饭店集团扩张的启示引言近年来，随着全球化的发展，跨国饭店在全球范围内迅速扩张。

这种发展趋势对于我国饭店集团扩张也提供了很多启示。

本文将探讨跨国饭店的发展趋势以及如何借鉴这些经验，为我国饭店集团扩张提供启示。

跨国饭店发展趋势全球范围内的市场机遇全球旅游业的增长为跨国饭店提供了巨大的市场机遇。

越来越多的人选择跨国旅行，旅游业的增长推动了饭店业的发展。

跨国饭店通常能够在多个国家和地区建立品牌形象，并从不同国家的游客中受益。

跨国品牌的优势跨国饭店通常拥有丰富的品牌资源和品牌实力。

他们在市场上的知名度和声誉可以帮助他们在新市场上建立起业务，并吸引更多的顾客。

此外，跨国饭店还可以利用其品牌资源和专业知识，在不同国家和地区提供一致的高品质服务，增加顾客忠诚度。

跨国饭店集团的规模优势跨国饭店集团通常具有规模优势。

他们可以通过规模化生产和采购来降低成本，并提高利润。

此外，规模化经营还使得跨国饭店集团能够更好地利用资源，进行战略投资，并实现更高的盈利能力。

对我国饭店集团扩张的启示树立品牌形象我国饭店集团在扩张过程中应重视树立品牌形象。

通过建立一个独特的品牌形象，能够帮助企业在市场中脱颖而出，吸引更多的顾客。

此外，一个良好的品牌形象也可以帮助企业在扩张过程中获得更多的资源和支持。

优化服务体验为了提高顾客的满意度和留存率，我国饭店集团应优化服务体验。

这包括提供高质量的服务，关注顾客需求，以及为顾客提供个性化的服务。

通过不断改进服务体验，企业可以增强顾客忠诚度，并吸引更多的重复客户。

提高管理效率我国饭店集团在扩张过程中需要提高管理效率。

跨国饭店集团通常采用现代化的管理理念和技术，在管理和运营方面具有较高的效率。

借鉴其管理经验，我国饭店集团可以提高工作效率，优化资源配置，并实现更高的利润。

制定适应当地市场的策略在进军新市场时，我国饭店集团应制定适应当地市场的策略。

不同国家和地区有着不同的文化、法律和市场环境，企业需要根据当地特点制定有针对性的策略。

洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。

这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。

首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。

因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。

同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。

其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。

该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。

洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。

在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。

第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。

该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。

例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。

此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。

最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。

该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。

在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。

总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。

这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。

对我国酒店品牌建设的思考——以洲际酒店集团为例作者：王晴来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第12期王晴科学有效的酒店品牌管理是酒店业得以健康持续发展的关键，特别是随着国际酒店品牌的逐步发展与完善，越来越多的国际酒店进驻国内市场，酒店行业之间的竞争日益加剧，那么加强我国酒店品牌建设就成为当前酒店也发展的重中之重，本文在本文分析了洲际酒店集团发展历程和发展模式，在此基础之上提出了我国酒店品牌建设的相关对策，以便能不断增强我国酒店的市场核心竞争力。

一、酒店品牌建设的必要性酒店品牌不仅仅是酒店重要的无形资产，还是核心竞争力的具体体现，酒店行业与其他企业品牌具有相似性，也有其特殊性。

（一）酒店品牌是市场经济发展的需要。

随着我国加大了国内市场开放，许多国际知名酒店纷纷入驻。

与此同时，本土酒店的规模以每年10%的速度速增。

供求关系比例失调，直接导致国内酒店行业步入买方市场，利润逐步下滑，加上酒店企业之间的竞争日益加剧，酒店品牌已经成为酒店业内除服务和价格外竞争的又一张王牌。

（二）酒店品牌是消费观念变化的需要。

人们的消费观念更讲究美观、舒适，甚至品牌。

消费的品牌意识越来越强，越来越多的商家抓住了这一特点，不断的加强自身的品牌建设，向消费者推荐品牌，以满足消费者注重品牌的心理，引导其追求品牌，进行品牌消费。

（三）现代酒店国际化趋势的需要。

我国酒店行业面临着国际知名品牌酒店企业的影响和冲击，那么为了使得酒店企业走向集团规模化经营的道路，优化酒店企业的品牌建设和推行酒店行业的结构调整就显得尤为重要。

二、洲际酒店集团发展经验介绍总部位于英国，成立于1946年的洲际集团拥有超过60年国际酒店管理经验。

他不仅是目前为止世界最大的酒店集团，其所拥有的客房量（650000）也是世界上最大的，同时拥有八个国际知名酒店品牌，如：皇冠假日、假日酒店、洲际等。

洲际酒店集团是专业的酒店管理集团，在全球分布广泛，分布于100个国家，并在中国接管酒店数量最多。

洲际酒店营销策略洲际酒店是一家全球知名的五星级酒店品牌，为了保持市场竞争力和吸引更多的客户，洲际酒店需要制定一系列的营销策略。

首先，洲际酒店可以通过提供优质的客户服务来吸引客户。

酒店员工应接受专业培训，以确保他们能够提供高品质的服务。

洲际酒店可以提供24小时快速响应的客户服务热线，为客户提供及时的帮助和解答。

此外，洲际酒店可以提供个性化的服务，如为客户准备喜好的食品和饮品，或根据客户的需求安排特定的活动和服务。

其次，洲际酒店可以通过积极利用社交媒体平台进行营销推广。

洲际酒店可以创建和维护官方网站和社交媒体账号，如Facebook、Instagram和Twitter等。

在这些平台上，洲际酒店可以发布酒店的最新促销活动、套餐和优惠信息，并与客户进行互动和沟通。

洲际酒店也可以通过在社交媒体上与旅行博主和意见领袖合作，增加酒店的曝光度和知名度。

此外，洲际酒店还可以与旅行代理商和OTA进行合作，扩大酒店的销售渠道。

通过与旅行代理商和OTA合作，洲际酒店可以利用他们的销售和营销网络，将酒店的房间和套餐推广给更多的客户。

同时，洲际酒店可以通过与旅行代理商和OTA合作，为客户提供更多的选择和便利，提高客户的满意度和忠诚度。

最后，洲际酒店可以通过举办各种活动和推出特别套餐来吸引客户。

洲际酒店可以组织各类主题晚宴、音乐会、时尚秀等活动，吸引当地居民和游客前来参与。

此外，洲际酒店还可以推出特别的套餐和优惠，如特惠套餐、家庭套餐和周末度假套餐等，吸引更多的客户选择洲际酒店作为他们的住宿和度假目的地。

综上所述，洲际酒店可以通过提供优质的客户服务、积极利用社交媒体进行推广、与旅行代理商和OTA进行合作以及举办活动和推出特别套餐来制定营销策略。

这些策略将有助于洲际酒店保持市场竞争力，吸引更多的客户并提高客户的满意度和忠诚度。

洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“We kno w what it takes 。

”意思即“明白所需，满足所想。

”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。

酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。

包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。

2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。

（1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。

多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。

此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。

（2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。

它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。

超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。

（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。

无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。

（4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。

在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。

清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。

至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。

洲际酒店集团品牌管理特点及对我国酒店业的启示作者：肖建珍来源：《经营管理者·下旬刊》2017年第03期摘要：洲际酒店集团通过创新品牌，实行多品牌战略、品牌特许经营、全球品牌扩张、重视品牌的推广与宣传等方式来强化品牌运营管理；同时聚焦品牌，用心深耕中国市场、打造满意的服务，保证顾客品牌忠诚度。

我国本土酒店应学习其成功的品牌管理经验，重视品牌建设的重要性，明确定位，打造个性化品牌；进行多样化的品牌扩张方式；提高服务质量，增强品牌影响力；注重企业品牌文化建设，从而提高我国本土酒店集团的品牌竞争力。

关键词：品牌管理洲际酒店集团本土酒店一、引言国际著名的酒店集团洲际酒店集团，是世界酒店与休闲服务业中的领军企业，也是目前客房拥有量最大、跨国经营范围最广、全球网络分布最广的酒店集团。

集团自1946年创立至今，已有70多年的发展历史，集团拥有丰富的品牌管理经验，通过实施一系列的成功品牌战略，使得集团的各酒店品牌知名度和美誉度不断得到提高，国际影响力也在逐渐的扩大，其成功的品牌管理经验对我国本土酒店业具有重要的借鉴意义。

二、洲际酒店集团品牌管理特点洲际酒店集团目前拥有洲际、假日酒店等10个国际知名酒店品牌和超过70年的国际酒店管理经验，而且是在华拥有开业和在建酒店总数最多的国际酒店集团，其下的六大品牌在大中华区已经开业的酒店以及在建酒店总数已超过450家。

其品牌管理呈现出以下特征：1.强化品牌运营管理。

1.1创新品牌，实行多品牌战略。

洲际酒店集团最原始的自创品牌是“假日酒店”，随着集团不断发展壮大，新的品牌不断地被衍生出来，例如豪华酒店品牌皇冠假日和假日快捷等，另一方面，随着酒店的不断扩大，一些本身已拥有较高知名度和美誉度的酒店品牌也被洲际所兼并，例如于2014年被洲际酒店集团收购的世界闻名的精品酒店——Kimpton酒店，丰富的品牌组合为洲际集团带来了强大的市场优势。

关于品牌的创新，洲际集团在保留原有的自创品牌的基础上，通过兼并收购、特许经营等多种方式，先后延伸出智选假日、Hotels Indigo等不同档次的酒店品牌以适应不同的市场需要，开发了多样化的酒店品牌以满足不同层次需求的顾客，促进集团的利润最大化（见表1）：1.2品牌特许经营。