客服主管绩效考核评分

客服主管月度绩效考核表（实用版）目录1.客服主管月度绩效考核表概述2.客服主管月度绩效考核表的内容3.客服主管月度绩效考核表的作用4.如何提高客服主管的月度绩效正文【客服主管月度绩效考核表概述】客服主管月度绩效考核表是一种用于衡量客服部门主管每月工作表现的管理工具。

通过对客服主管的各项业务指标、团队管理和个人能力等方面进行量化评估，为企业提供客服团队运营状况的参考依据，从而助力企业提升客户服务水平和客户满意度。

【客服主管月度绩效考核表的内容】客服主管月度绩效考核表通常包括以下几个方面的内容：1.业务指标：包括客户满意度、响应速度、投诉处理率等，用以衡量客服主管在业务操作层面的表现。

2.团队管理：包括团队成员的培训与辅导、团队氛围与协作、人员流动等，用以评估客服主管在团队管理方面的能力。

3.个人能力：包括沟通能力、协调能力、解决问题能力、创新能力等，用以评价客服主管在个人能力方面的表现。

4.绩效目标完成情况：包括月度绩效目标的设定与达成情况，用以衡量客服主管在目标管理方面的能力。

【客服主管月度绩效考核表的作用】客服主管月度绩效考核表有以下几个作用：1.为企业提供客服团队运营状况的参考依据，帮助企业及时发现并解决问题。

2.激发客服主管的工作积极性和创新性，提升其个人能力和团队管理水平。

3.为企业人力资源部门提供客服主管的业绩表现，作为人员晋升、调岗、奖惩等决策的依据。

4.有助于客服主管明确自身职责，提升工作效率和客户满意度。

【如何提高客服主管的月度绩效】1.设定明确、可量化的绩效目标，使客服主管明确工作方向和目标。

2.提供培训和辅导，提升客服主管的业务能力和团队管理能力。

3.建立良好的团队氛围，促进团队成员间的沟通与协作。

4.建立有效的激励机制，激发客服主管的工作积极性和创新性。

5.定期进行绩效反馈，帮助客服主管了解自身优点和不足，及时调整工作方法和策略。

总之，客服主管月度绩效考核表是衡量客服团队主管工作表现的重要工具。

客服主管绩效考核指标量表考核期间：考核期间：年年 月月被考核人 职位 部门 考核人 职位 部门任务 绩效 序号考核项目权重指标要求 评分等级实际实际业绩业绩得分自评上级结果 1统一产品和服务行为模式的执行率25%考核期内统一产品和服务行为模式的执行率达到99 %以上大于99%99%得得25分；低于99%99%得得20分；低于95%95%得得10分；低于90%90%得得0分2客户意见反馈及时率15%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达到90 %以上高于90%90%得得15分；低于90%得10分；低于80%80%得得0分3客户服务信息传递及时率10%考核期内在客户服务中发现重要问题或有价值信息的及时传递率达到100 %以上客户信息反馈应在1小时内，超过1小时0分；没有超过10分4 客户回访率 10%考核期内客户回访率达到率达到 100%100%100%以上以上回访率低于100%100%得得5分；等于100%100%得得10分；低于90%90%得得0分5客户投诉解决速度 10%客户投诉24小时内得到解决拖延一天扣5分，扣完为止；24小时内解决得10分7 服务流程改进建议被采纳次数10%考核期内服务流程改进建议被采纳的次数在33 次以上次以上大于3次得0分，高于3次得10分8 客户满意度 15% 考核期内客户对客服满意度在服满意度在 9090分以上满意度高于90分得15分；低于90分得10分；低于80分得0分9 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到满意度达到 9090分以上高于90分得5分；低于90分得0分10 大客户流失数 5% 考核期内因客户服务原因造成大客户流失在1%1% 以下以下超过1%1%得得0分；低于1%1%得得5分加权合计行为 考核 序号行为指标权重指标说明 考核评分自评上级结果 1以客户为中心40%1、提供必要服务2、迅速而不可分辩解决客户需求3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5、维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级15分3级20分4级30分5级40分2服务细致30%1、完成公司KPI服务流程2、主动性问询服务性问题3、无客户性投诉的流程执行4、适用性全面服务与实诚性服务5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级15分3级20分4级25分5级30分3 工作服从30%1、服从工作，并对工作不报怨2、服从上级，并能做好工作3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5、不需要命令就能产生良好工作结果1级10分2级15分3级20分4级25分5级30分加权合计总分 总分总分==业绩考核得分×业绩考核得分× %+%+%+行为考核得分×行为考核得分×行为考核得分× %=%=考核人 签字：签字：年 月月 日日。

客服主管月度绩效考核表（最新版）目录1.客服主管月度绩效考核表的重要性2.客服主管月度绩效考核表的内容3.如何填写客服主管月度绩效考核表4.客服主管月度绩效考核表的评价标准5.客服主管月度绩效考核表的作用正文客服主管月度绩效考核表是衡量客服部门管理人员工作绩效的重要工具，对于提高客服团队的工作效率和服务质量具有重要意义。

本文将详细介绍客服主管月度绩效考核表的内容、填写方法、评价标准以及作用。

一、客服主管月度绩效考核表的内容客服主管月度绩效考核表主要包括以下几个方面：1.基本信息：包括客服主管的姓名、工号、部门等基本信息。

2.工作任务完成情况：对客服主管月度内完成的工作任务进行详细记录，包括任务名称、任务描述、完成情况等。

3.工作质量：对客服主管的工作质量进行评估，包括客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等。

4.团队管理：对客服主管在团队管理方面的表现进行评估，包括团队协作、人员培训、员工激励等。

5.自我提升：对客服主管在自我学习、技能提升、业务拓展等方面的表现进行评估。

二、如何填写客服主管月度绩效考核表在填写客服主管月度绩效考核表时，应注意以下几点：1.确保信息准确：填写考核表时，应确保客服主管的基本信息准确无误。

2.客观评价：在评价客服主管的工作表现时，应客观公正，避免主观臆断。

3.举例说明：在描述客服主管的工作任务完成情况、工作质量等方面时，可以举例说明，以便更好地展现其工作表现。

4.及时沟通：在填写考核表过程中，应与客服主管及时沟通，确保双方对考核内容和评价结果无异议。

三、客服主管月度绩效考核表的评价标准客服主管月度绩效考核表的评价标准主要包括以下几个方面：1.工作任务完成情况：根据客服主管月度内实际完成的任务情况，以及任务的紧急程度、重要性等因素进行评价。

2.工作质量：根据客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等指标进行评价。

3.团队管理：根据客服主管在团队协作、人员培训、员工激励等方面的表现进行评价。

1：客服部主管绩效考核标准岗位职责考核内容1、通过各种途径，及时搜集外部新业务的信息，并落实信息的准确性，做好基础数据的调查和汇总。

2、保持良好的联系，确保了解各物业服务中心的服务情负责新业务项况及相关遗留问题。

目的拓展和指3、通过对各部门了解加强各部门之间的联动协调工作。

导4、通过各种渠道，了解同行业务拓展部门的人员情况、10分经营情况和新接项目情况，做到知己知彼。

5、每年年底或者合同结束，一个月内对外接项目承接效果进行评价。

检查考核标准考核办法被考核人考核人人要求每月对各种途径获得的品质不符合扣客服部主管理处信息填写记录部主2分管主任表格，要求数据管准确，记录完整，负责本部门年1、要求各（物业客服中心）管理处按时分解本年度经营分解及时合理，未及时分客服部主品质管理处度经营目标和指标，月度经营指标，汇总上报总经理并对物业客服解扣1分，管部主主任管理目标的制2、要求各（物业客服中心）管理处按时制定本年度管理务中心管理处未及时督管定、分解、督导指标，月度管理指标，汇总上报总经理日常工作有效导和监控10 分3、日常经营管理及服务质量的督导与监控督导与监控。

扣 1 分每月 28 日前上报本部门月度负责本部门计1、要求部门、（物业客服中心）管理处按时编制本部门年未按时上计划和总结，每划和总结的编度计划，月度计划，周计划并按时汇总，上报总经理报扣1分，品质周五上报本部客服部主管理处制、上报、过程2、根据本部门工作计划和人员情况对本部门工作计划进计划不可部主门周计划和总管主任跟踪行及时的分解落实，责任到人，对工作的执行过程进行跟操作扣管结，计划要全面10 分踪，对工作的结果进行评定；0.5 —1 分要具备可操作性；要求各（物业客服中心）管理处严格按照组织建设相关规团队建设定执行，加强团队建设，增强企业凝聚力，提高团队执行10分力。

负责公司社区文化活动的组配合各物业客服中心、管理处做好社区文化活动的组织开织和落实展工作。

客户服务主管绩效考核表背景客户服务主管是公司与客户之间的重要桥梁和联系人。

他们负责处理客户投诉、解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。

为了确保客户服务主管的工作能够有效地开展并提供优质的服务，需要制定一份客户服务主管绩效考核表，用于评估其工作绩效。

考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量客户对公司产品和服务的满意程度的重要指标。

客户服务主管需要通过有效的沟通和解决问题的能力，提高客户满意度。

考核指标可以包括：- 反馈得分：客户对服务的反馈和评分- 投诉处理率：客户投诉得到解决的比例2. 团队管理能力客户服务主管需要管理一支团队，确保团队的协作和高效运作。

考核指标可以包括：- 团队绩效：团队整体表现和目标达成情况- 协作能力：团队成员之间的合作和互助程度3. 问题解决能力客户服务主管需要具备良好的问题解决能力，及时解决客户的问题。

考核指标可以包括：- 解决问题的时间：处理客户问题所需的平均时间- 解决率：成功解决客户问题的比例4. 报告和分析能力客户服务主管需要具备报告和分析能力，及时反馈团队和客户的情况。

考核指标可以包括：- 报告准确性：报告数据的准确性和可信度- 分析能力：对报告数据进行分析和提供相关建议5. 客户关系管理能力客户服务主管需要与客户建立和维护良好的关系，提高客户的忠诚度和满意度。

考核指标可以包括：- 忠诚度：客户的回购和推荐率- 个人服务质量：客户对个人服务的评价和满意程度考核方法1. 定期评估客户服务主管的绩效应该定期进行评估，以便及时发现问题并采取改进措施。

评估周期可以根据实际情况设定，例如每季度或每年。

2. 自评和上级评估客户服务主管可以进行自我评估，并接受上级的评估和反馈。

自评可以帮助主管了解自己的工作表现和潜在的改进空间。

3. 客户满意度调查可以通过定期对客户进行满意度调查，收集客户对服务的评价和建议。

客户满意度调查是客户服务主管绩效的重要参考。

总结客户服务主管的绩效考核表是评估其工作表现和发现改进空间的重要工具。

客户服务主管考核评分表
背景
客户服务主管在组织中起着关键的作用，他们负责管理和指导客户服务团队，确保客户的需求得到满足并提供卓越的客户服务。

考核标准
以下是客户服务主管考核评分表的各项指标：
1. 总体工作表现 (30分)
- 能否有效地组织和管理客户服务团队 (10分)
- 能否制定并实施有效的客户服务流程和策略 (10分)
- 是否能够处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案 (10分)
2. 团队管理 (20分)
- 是否能够培养和发展团队成员的技能和能力 (10分)
- 是否能够建立和维护团队合作和积极的工作氛围 (10分)
3. 客户满意度 (20分)
- 客户满意度调查结果 (10分)
- 客户投诉率及处理效果 (10分)
4. 业绩指标 (20分)
- 完成销售目标和客户满意度目标情况 (10分)
- 客户服务指标如回复速度和问题解决时间 (10分)
5. 沟通能力 (10分)
- 是否能够清晰有效地与团队成员和客户沟通 (5分)
- 是否能够积极主动地与其他部门进行合作和协调 (5分)
6. 领导能力 (10分)
- 是否能够有效地指导和激励团队成员 (5分)
- 是否能够做出明智的决策和解决问题 (5分)
7. 自我提升 (10分)
- 是否能够主动研究和发展个人能力 (5分)
- 是否能够参加相关培训和学术活动 (5分)
总结
客户服务主管的工作表现将通过以上指标进行评估和考核。

评分表的结果将作为决定奖励、晋升和提供培训的依据。

有效的客户服务主管能够带领团队提供卓越的客户体验，满足客户需求，提高客户满意度和维护组织声誉。