中国移动PPT操作技能提升培训材料[1]
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移动通信客户服务沟通技能培训.pptx
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
（三）记录信息 1、拼写正确的客户姓名 2、准确的电话号码、要包括分区号码，记下以后，一定要
向你的客户重复以下以确保信息准确无误。 3、解释客户打电话的原因 4、客户要联系的那个人的姓名 5、客户打电话来的时间及日期
处理投诉和抱怨
一、处理投诉和抱怨的正确做法
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
无论什么时候打电话，摘起话筒的时候 请微笑，因为对方能感觉到！
电话礼仪
三、专业友好的声音形象 1、头脑清醒 2、声音让人感觉是高兴的 3、自然不做作 4、讲话有特色 5、富于表情（听起来） 6、嗓音放松 7、呼吸自然 8、表达清晰 9、阐明观点时简单易懂 10、有抑有扬 11、按步骤进行 12、控制你的声带
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
电话礼仪
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
（二）Transfer电话 1、询问客户是否介意被转接电话 2、征得客户的同意 3、向客户解释转接电话的原因以及转给何人 4、在挂断电话之前确定转过去的电话有人接听 5、要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听电话的人
电话礼仪
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:24:4917:24:4917:248/13/2020 5:24:49 PM
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
电话礼仪
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
四、保持专业友好的声音形象的方法 1、保持你的声音带着“微笑” 2、表明你愿意帮助他 3、表示出你的热情 4、让人听起来自信 5、证明你知道你正在讲什么 6、保持积极的、愿意帮助的态度 7、对于出现的责任主动承担
《技能培训中国移动》课件
用。
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
某年中国移动服务提升方案PPT课件( 34页)
2、建立明确的等候时长机制
简化业务办理流程后，评估每项业务大概的办 理所须时间，并进行系列处理。
在等候单的上面注明大概所需的等待时间。
3、提高自助服务传播 A、制作关于自助服务的单页，单页上详细记
录自助服务的相关操作。
B、营业厅专人引导。 C、考虑在等候单上写“自助服务只须1分钟” D、自助服务有奖参与活动
——是属于移动和用户间的一次互动沟通，从而 共同促进移动服务水平的提升，满足用户的需求， 因而是名副其实的“总动员”。
（二）LOGO：暂略
二、“金牌服务总动员”项目背景
2007年开展的“满意服务优³”活动提出，通过强 调缴费服务、增值业务及品牌认知这三个方面, 推出系列便捷服务措施及传播，在一定程度上, 让客户对移动公司的服务有了更进一步的认识, 但仍然要面临着以下问题:
4、引导用户打分标准 通过短信进行问卷的调查（可设抽奖或回答即
有积分等），问卷设置时每道题的“好”“较 好”“一般”“较差”“差”选项上应有对应的 “80分”“60分”“50分”“30分”“30分以 下”。以此把消费者引导向有填写“较好”的习 惯上。
短信：用户通过发送XX进行短信答题，每答 一题可获的1积分，同时有机会抽奖。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
营业厅作为进行整个活动期间的主要宣传平台。
中国移动新员工PPT技能培训!
32
CAGR
25
1998-2002 68%
7 4 In general, use whole numbers unless you have a specific reason for including decimals
Axis titles are optional and should not be used if the information is given elsewhere or is self-evident Remember to adjust the document title tracker when you create a new document. It should match the name of the PowerPoint file
5
尽量少的使用动画，尽量少的使用声音，特别是一些正规的场合。
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Confidential
Page 13
颜色：PPT不是绘画
1
整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色。
2
整个PPT的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的。
3
完成PPT之后，切换到“浏览视图”，整体看看颜色有无突兀的地方。
Page 8
什么是好的PPT报告？
目标：恰当的PPT，为恰当的人
布局：结构化你的PPT 逻辑：唯有逻辑，使PPT具有说服力 简洁：只有简洁的PPT，才能在内容上给人留下深刻印像 颜色：PPT不是绘画 工具：在成功的PPT上，做成功的PPT
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Confidential
Confidential
4G培训材料(PPT 34张)
4G资费介绍（四）终端类流量及加油包
• 数据类终端：档次设置与4G上网流量一致
国内数据流量 400M 600M 1G 2G 3G 5G 10G 月费（元/月） 40 50 70 100 130 180 280 套餐外资费 短信办理代码(发送下列 代码到10086) KT4GLL40 KT4GLL50 KT4GLL70 KT4GLL100 KT4GLL130 KT4GLL180 KT4GLL280
4G资费收费规则和客户保护规则
4G资费收费规则
1、移动数据流量收费：4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位，用户侧最小收费单位 为MB，每月话单累计后，精确到小数点后两位（分）向用户收费，不足1分的部分舍弃（例 如收费单位为1元/MB,按照计费话单累加，用户共产生5968KB流量，等于5.8281MB，则向 用户收费5.82元） 2、月使用费收取方式：入网当月按天折算收取，套餐包含内容按天折算提供。次月起按月收取 费用并提供全部套餐内容。
包含彩 月费 套餐外 信条数 （元/月） 资费
60 120 200 10 20 30 0.30元/ 条
短信办理代码 (发到10086)
KT4GCX10 KT4GCX20 KT4GCX30
注：自选套餐 中，流量和话 音是必选包、 数据业务是可 选包。
4G资费介绍（三）数据流量套餐
国内数据流量 400M 600M 1G 2G 3G 5G 10G 月费（元/月） 40 50 70 100 130 180 280 套餐外资费 多终端共享 短信办理代码(发送下 列代码到10086) KT4GLL40 KT4GLL50 KT4GLL70 KT4GLL100 KT4GLL130 KT4GLL180 KT4GLL280
《技能培训中国移动》课件
分享中国移动帮助客户取得成功 的案例，讲述与客户一起实现共 赢的故事。
客户见证和反馈
展示客户对中国移动技能培训的 见证和正面反馈，证明我们的价 值和专业性。
市场推广
宣传途径和策略
介绍中国移动技能培训的宣传 途径和策略，确保信息能够准 确传达给潜在客户。
推广活动和资源
讲述中国移动推广活动的具体 实施方式和所提供的资源，以 吸引更多客户。
1
技能培训方法
介绍中国移动的创新技能培训方法，确
课程内容和形式
2
保学员能够高效学习和应用所学到的知 识。
详细阐述中国移动提供的课程内容和多
样化的培训形式，满足不同学员的需求。
3
动员和激励计划
探讨中国移动的动员和激励计划，激发 学员的学习热情和积极性。
合作案例
公司合作伙伴
成功案例展示
介绍中国移动与一些知名公司的 成功合作案例，展示合作的益处。
市场竞争优势
突出中国移动技能培训的市场 竞争优势，让客户对选择我们 的服务更有信心。
发展前景
1 行业趋势和预测
分析技能培训行业的趋势和未来发展的预测，为您展示一个持续增长的市场。
产品线和示例
介绍中国移动的产品线，以及一些成功案例来展示产品的功能和效果。
市Hale Waihona Puke 需求1 现状分析分析当前技能培训市场的现状，了解行业背景和竞争态势。
2 市场规模和趋势
探讨技能培训市场的规模和发展趋势，为您描绘一个充满机遇的前景。
3 需求分析
分析客户需求，了解他们对技能培训的迫切需求和期望。
解决方案
《技能培训中国移动》 PPT课件
欢迎来到《技能培训中国移动》PPT课件！通过本课件，您将了解中国移动的 产品介绍、市场需求、解决方案、合作案例、市场推广和发展前景。
中国移动营业厅服务提升方案PPT公开课(58页)
关键感知要素：
子项
要素1
要素2
要素3
要素4
营业环境
营业厅的干净整洁 营业厅的秩序
营业厅的布局
设施满足客户需求， 运行良好
等候时间在可接受 范围内
等候的实际时间
等候期间的服务
营业员的整体表现
营业员的主动性
营业员的解疑是否 营业员业务办理是
清楚、全面
否准确
业务办理快捷
业务办理的时间
业务办理的手续
营业厅内是否有引 导员进行引导
营业渠道管理矛盾带来的启示：
第4页
启示1 启示2
ü 要使员工不关注神秘顾客很难，因此，必须让神秘顾客的检查贴近客 户感知
ü 检查问卷的制定要从管理导向转向为以客户为导向；只有“以客户感知为 导向”的服务标准才能提升营业厅满意度与客户感知
启示3
ü 重视电子业务分流可取得提升效率、提升客户感知、节省人工成本举一 返三的效果
Ø 我省制约营业厅满意度的因素集中表现在营业员整体表现、营业厅排队等候时间、 业务办理快捷三个方面
营业厅满意度细项分析
第8页
•各项指标中，考核指标“在营业厅很少遇到系统故障” 满意度较低；其他指标中“营业员的整体表现”、“营 业员解答咨询方面”和“营业员服务态度”满意度较低。各品牌中，动感地带客户对营业厅的满意度要相对低于 其他品牌，在“在营业厅很少遇到系统故障”上满意度为66.72%。 •整体而言，移动营业厅的优势并不显著，特别是在“等候时间在可接受范围内” 与竞争对手差距不明显。
启示4
ü 要让来营业厅的客户满意，需要关注为客户提供服务的营业厅员工满意 度
启示5
ü 要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施健康的新业务营销方式； 营业模式要从被动咨询型服务转变为主动专家型服务
年中国移动营业员服务技巧培训课件
年中国移动营业员服务技巧培训课件1. 前言移动通信行业竞争激烈，为了提高中国移动的竞争力和用户满意度，营业员的服务技巧是至关重要的。
本课程旨在通过培训，提升中国移动营业员的服务水平和专业能力，为用户提供更优质的服务体验。
2. 服务态度良好的服务态度是提升客户满意度的关键。
以下是一些有效的服务态度技巧：•热情友好：与客户交流时保持亲切和友好的态度，主动问候客户并积极倾听他们的需求。
•耐心细致：对待客户提出的问题要耐心细致地解答，对待投诉要尽快解决并及时反馈。
•诚信守约：对客户的承诺要严格遵守，避免承诺过度，如果无法按时完成，要提前告知客户并提供解决方案。
•灵活变通：在遇到复杂问题时，要善于灵活变通，寻找切实可行的解决方案。
3. 产品知识为了提供专业的服务，营业员需要掌握中国移动的产品知识。
以下是对一些常见产品的简要介绍：3.1 手机套餐手机套餐是用户最常使用的产品之一。
营业员需要掌握各项套餐的优势、费用、使用范围等方面的知识，能够根据客户的需求推荐合适的套餐。
3.2 4G网络4G网络是目前主流的移动通信网络，营业员需要了解4G网络的优势、覆盖范围、速度等方面的知识，并能够解答客户关于4G网络的问题。
3.3 流量包流量包是用户在使用移动网络时购买的额外流量服务。
营业员需要掌握各类流量包的容量、有效期、价格等信息，并能够向客户解释清楚流量包的使用方式。
4. 服务技巧除了服务态度和产品知识，以下是几个营业员常用的服务技巧：4.1 提问技巧在与客户交流时，营业员可以通过巧妙的提问，了解客户的需求并给予更好的建议。
例如，可以使用开放性问题来引导客户讲述问题的具体情况。
4.2 问题解决技巧在面对客户的问题时，营业员需要具备问题解决的能力。
可以采用分析问题、寻找解决方案、尽快解决等方法来处理客户的问题，提高问题解决效率。
4.3 技术支持技巧在遇到技术问题时，营业员需要具备一定的技术支持知识。
可以通过培训和学习来提高自己的技术水平，能够解答客户关于手机设置、网络配置等方面的问题。
中国移动业务培训课件
中国移动业务培训课件移动通信技术的发展，推动了中国移动业务的迅速崛起。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的业务覆盖。
为了提高员工对移动业务的了解和操作能力，中国移动制定了专门的培训课件，以帮助员工更好地服务客户。
1. 课程概述本课程旨在介绍中国移动的业务范围和各项基本业务的概况，帮助员工全面了解中国移动的业务特点和服务理念。
通过课程的学习，员工将能够更好地与客户沟通，并提供专业的移动通信服务。
2. 中国移动业务特点2.1 宽带业务宽带业务是中国移动的主要业务之一，包括家庭宽带、企业宽带、校园宽带等。
本课程将详细介绍各类宽带业务的特点和使用方法，并讲解如何解决常见的宽带问题。
2.2 移动电话业务作为移动通信运营商，中国移动的移动电话业务是其最主要的业务之一。
本课程将介绍移动电话业务的发展历程、基本原理以及常见问题的解决方法，帮助员工更好地理解和操作移动电话业务。
2.3 数据业务随着移动通信技术的发展，数据业务在中国移动的业务构成中占据了重要地位。
本课程将重点介绍数据业务的种类、特点以及如何为客户提供优质的数据业务服务。
2.4 增值业务增值业务是中国移动的核心竞争力之一，涵盖了短信、彩信、流量包等。
本课程将详细介绍各类增值业务的特点和使用方法，并分享一些提高增值业务销售额的技巧和策略。
3. 服务理念中国移动始终坚持客户为中心的服务理念，通过提供高品质的服务和创新的产品，赢得了广大客户的信赖和支持。
本课程将介绍中国移动的服务理念和核心价值观，并帮助员工学习如何将服务理念融入日常工作中，提升客户满意度。
4. 培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论授课、案例分析、团队讨论等。
通过多样化的培训方法，员工将能够更全面地了解中国移动的业务，并掌握实际操作技巧。
5. 培训测试为了确保培训效果，本课程将设置培训测试环节，通过测验员工对课程内容的掌握程度。
测试结果将作为评估员工培训成果的依据，并将对后续培训计划进行调整和改进。
中国移动MAS业务技术专项培训PPT课件( 50页)
‐ 计费方式：按用户使用通信服务的业务量进行计费。
▪ 计费采集点：
– 用户使用MAS业务的功能费在BOSS产生，通信费仍然在原有各计费 采集点产生
▪ 结算：
– 由BOSS负责，结算模式具体参考MAS业务商务模式。 – 通信费结算参照现有结算模式。
第二部分：网管与认证鉴权
▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
网管功能(1)
接口2 行业网关
MAS系统
短信中心 彩信中心 USSD中心 WAP网关
MAS终端
网络结构(2)
▪ MAS系统：提供MAS业务的完备系统，包括 MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。
– MAS服务器：部署在企业内部，通过广域网与行业网 关、MAS管理平台进行通讯。
– MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部 网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各 MAS服务器进行管理。
业务流程(4)
短\彩信业务MO流程
1 用户发送短信/彩信给IAGW-A 2 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求 3 IAGW-M向IAGW-A返回鉴权响应 4 如果消息鉴权成功，该消息将被转发 给MAS服务器 5 MAS服务器向行业网关返回状态报告 6 MAS服务器向企业应用转发该消息 7 企业应用根据自己的逻辑处理该消息
– 授课 – 提供实验室环境进行现场演示、操作 – 考试
嘉讯参与情况
全程参与MAS相关规范的讨论、制订
• 中国移动移动代理服务器（MAS）系统总体技术规范 • 中国移动移动代理服务器（MAS）系统接口规范 • 中国移动行业应用集成手册（MAS） • MAS SI评估体系 • 参与10月在北京的各省移动公司MAS培训 • 参与11月江西南昌会议MAS产品布展、演示 • MAS产品首家与MAS管理平台接口交叉调试通过 • MAS产品首家试商用（广州太平洋保险） • MAS产品在移动研究院初步测试通过 • MAS产品在移动研究院稳定运行近3个月
▪ 计费采集点：
– 用户使用MAS业务的功能费在BOSS产生，通信费仍然在原有各计费 采集点产生
▪ 结算：
– 由BOSS负责，结算模式具体参考MAS业务商务模式。 – 通信费结算参照现有结算模式。
第二部分：网管与认证鉴权
▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
网管功能(1)
接口2 行业网关
MAS系统
短信中心 彩信中心 USSD中心 WAP网关
MAS终端
网络结构(2)
▪ MAS系统：提供MAS业务的完备系统，包括 MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。
– MAS服务器：部署在企业内部，通过广域网与行业网 关、MAS管理平台进行通讯。
– MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部 网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各 MAS服务器进行管理。
业务流程(4)
短\彩信业务MO流程
1 用户发送短信/彩信给IAGW-A 2 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求 3 IAGW-M向IAGW-A返回鉴权响应 4 如果消息鉴权成功，该消息将被转发 给MAS服务器 5 MAS服务器向行业网关返回状态报告 6 MAS服务器向企业应用转发该消息 7 企业应用根据自己的逻辑处理该消息
– 授课 – 提供实验室环境进行现场演示、操作 – 考试
嘉讯参与情况
全程参与MAS相关规范的讨论、制订
• 中国移动移动代理服务器（MAS）系统总体技术规范 • 中国移动移动代理服务器（MAS）系统接口规范 • 中国移动行业应用集成手册（MAS） • MAS SI评估体系 • 参与10月在北京的各省移动公司MAS培训 • 参与11月江西南昌会议MAS产品布展、演示 • MAS产品首家与MAS管理平台接口交叉调试通过 • MAS产品首家试商用（广州太平洋保险） • MAS产品在移动研究院初步测试通过 • MAS产品在移动研究院稳定运行近3个月
《技能培训中国移动》课件
里程碑事件
中国移动在发展过程中取得了一系列重要成就，如全国范围 内率先推出移动通信服务、成功上市等。
公司业务与产品
业务范围
中国移动主要提供移动通信服务、有线宽带接入、国际漫游等业务。
产品体系
公司拥有丰富的产品体系，包括手机套餐、宽带套餐、增值业务等，满足不同客户需求。
合作伙伴
中国移动与众多国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
公司文化与价值观
01
02
03
企业文化
中国移动倡导“正德厚生 、臻于至善”的企业价值 观，注重诚信、责任和创 新。
品牌形象
公司树立了良好的品牌形 象，通过广告宣传、公益 活动等形式传递企业文化 和价值观。
员工关怀
中国移动重视员工成长和 发展，提供完善的培训和 晋升机制，营造良好的工 作氛围。
02
技能培训的重要性
提高员工工作效率
熟练掌握工作技能
通过技能培训，员工可以 快速掌握工作所需技能， 提高工作效率，减少错误 率。
提升职业技能水平
通过培训，员工可以不断 更新自己的职业技能，适 应行业发展变化，提高工 作效率。
优化工作流程
通过培训，员工可以了解 企业的工作流程和规范， 减少不必要的沟通和协调 成本，提高工作效率。
《技能培训-中国移动》PPT课件
$number {01}
目录
• 公司简介 • 技能培训的重要性 • 技能培训内容与方法 • 技能培训成果与展望 • 案例分享 • 结语
01 公司简介
公司历史与发展
1 2
3
成立时间
中国移动成立于XXXX年，是中国三大电信运营商之一。
发展历程
中国移动经历了多次改革和发展，从最初的邮电部移动局到 现在的中国移动通信集团公司，始终保持行业领先地位。
中国移动在发展过程中取得了一系列重要成就，如全国范围 内率先推出移动通信服务、成功上市等。
公司业务与产品
业务范围
中国移动主要提供移动通信服务、有线宽带接入、国际漫游等业务。
产品体系
公司拥有丰富的产品体系，包括手机套餐、宽带套餐、增值业务等，满足不同客户需求。
合作伙伴
中国移动与众多国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
公司文化与价值观
01
02
03
企业文化
中国移动倡导“正德厚生 、臻于至善”的企业价值 观，注重诚信、责任和创 新。
品牌形象
公司树立了良好的品牌形 象，通过广告宣传、公益 活动等形式传递企业文化 和价值观。
员工关怀
中国移动重视员工成长和 发展，提供完善的培训和 晋升机制，营造良好的工 作氛围。
02
技能培训的重要性
提高员工工作效率
熟练掌握工作技能
通过技能培训，员工可以 快速掌握工作所需技能， 提高工作效率，减少错误 率。
提升职业技能水平
通过培训，员工可以不断 更新自己的职业技能，适 应行业发展变化，提高工 作效率。
优化工作流程
通过培训，员工可以了解 企业的工作流程和规范， 减少不必要的沟通和协调 成本，提高工作效率。
《技能培训-中国移动》PPT课件
$number {01}
目录
• 公司简介 • 技能培训的重要性 • 技能培训内容与方法 • 技能培训成果与展望 • 案例分享 • 结语
01 公司简介
公司历史与发展
1 2
3
成立时间
中国移动成立于XXXX年，是中国三大电信运营商之一。
发展历程
中国移动经历了多次改革和发展，从最初的邮电部移动局到 现在的中国移动通信集团公司，始终保持行业领先地位。
中国移动新员工技能培训
颜色：PPT不是绘画
1 整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色。 2 整个PPT的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的。 3 完成PPT之后，切换到“浏览视图”，整体看看颜色有无突兀的地方。
工具：在成功的PPT上，做成功的PPT
1 善于学习借鉴优秀PPT的风格、布局和颜色。 2 收集并使用咨询公司的PPT素材库，如麦肯赐、罗兰贝格等的素材库。 3 制作工具，如 MindManger、VISIO等。
论据/要点…
…
…
来源/假设/说明/备注
逻辑：唯有逻辑，使PPT具有说服力
1 PPT要有清晰、简明的逻辑，最好就用“并列”或“递进”两类逻辑关系。 2 一定要通过不同层次“标题”的分层，标明你整个PPT逻辑关系。 3 在每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标题幻灯片。 4 演示的时候，顺序播放。
简洁：只有简洁的PPT，才能在内容上给人留下深刻印像
1 通过“母版”，定义你的PPT风格。商业应用中，一般应趋于“保守”的风格。 2 最重要的是“简明” ：尽量少的文字；尽可能用图表与简洁的数字。 3 母版背景切忌用图片等；而只用空白或是很淡的底，以凸显其上图文。 4 引用标准的、已被成功应用的各类图表工具。 5 尽量少的使用动画，尽量少的使用声音，特别是一些正规的场合。
什么是好的PPT报告？
目标：恰当的PPT，为恰当的人
布局：结构化你的PPT 逻辑：唯有逻辑，使PPT具有说服力 简洁：只有简洁的PPT，才能在内容上给人留下深刻印像 颜色：PPT不是绘画 工具：在成功的PPT上，做成功的PPT
布局之一：空间感
布局之二：单页PPT的金字塔
要说明的要点/分析结论点/主要建议（一页PPT只传递一个观点）
新员工PPT技能培训
中国移动新员工PPT技能培训ppt
实战操作：制作一份中国移动业务介绍PPT
任务布置
要求新员工根据中国移动的业务 特点，制作一份关于公司业务的
介绍PPT。
操作指导
在实战操作环节，提供具体的操 作步骤和技巧，如如何选择合适 的模板、如何组织内容、如何设
置动画效果等。
成果展示与评价
完成PPT后，组织员工进行成果 展示，并邀请资深员工或领导进 行评价和指导，以便新员工更好
设计多种配色方案，以备不同场合和需求的 幻灯片制作。
04
03
字体选择与搭配
字体分类
了解衬线字体、无衬线 字体、手写字体等不同 字体类型的特点。
字体风格
根据幻灯片风格和内容 选择合适的字体，如优 雅、现代、复古等。
字体搭配
掌握不同字体的搭配原 则，避免视觉上的冲突 和不协调。
字体大小
根据幻灯片版面和观众 距离，合理设置字体大 小，确保信息清晰可见 。
中国移动新员工PPT 技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• PPT基础知识 • PPT制作技巧 • PPT实战演练 • PPT进阶技能 • PPT分享与交流
01 PPT基础知识
PPT的基本概念
总结词
了解PPT的基本概念，包括其定义、起源、发展历程等。
详细描述
PPT（PowerPoint）是一种演示文稿软件，主要用于展示文 字、图片、视频等多媒体内容。它起源于20世纪80年代的微 软公司，经过多年的发展，已成为最广泛使用的演示软件之 一。
经验分享：PPT制作心得体会
总结词
经验丰富的员工分享自己的PPT制作经验 和心得，可以帮助新员工更快地掌握PPT 制作的技巧和方法。
VS
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中国移动业务培训知识(ppt 64页)
一： “超级炫铃”业务介绍 超级炫铃“是在播放炫铃音之前播
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
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世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
中国移动营业员服务技巧培训PPT学习教案精选全文完整版
第9页/共38页
第10页/共38页
服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
第28页/共38页
倾听三步曲 第一步 准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步 记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步 理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
第14页/共38页
微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
第15页/共38页
微笑的“四不要”
第10页/共38页
服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
第28页/共38页
倾听三步曲 第一步 准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步 记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步 理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
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微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
第15页/共38页
微笑的“四不要”
中国移动全业务培训材料 PPT
GSM核心网、GPRS核心网、 TD核心网、IMS核心网
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
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中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
格式化对象-改变形状
如何做这个工作?
一个一个图形画？不,这太浪费时间,正确的方法是:
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
文本的注意事项-单字换行
• 单字换行就是在一段或是一行的最后出现的一个单独的文字，一个文字占一行； • 调整文本框来避免单字换行，最好在最后一行放更多的字而不是一个字。
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
定量图的注意事项-柱状图
• 柱状图是演示中最常用的图形。他可以说明不同项目数据的差别，例如不同的品种 • 柱状图的注意事项有：
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
格式化线条
画一条直线很简单, 画线的时候按住Shift键,这条线或是水平的或是垂直,还可以有一定的角 度:15度,30度,45度,60度,75度等； 如何画一条折线
绘制页面可以分成很多步骤,并且效率体现在每一步骤中，发现每一个操作的最 高效的方法并且把这种操作贯穿在整个的绘制过程中
效率感———复制一个对象需要多少时间？
第一种方法： 选择目标——按“复制”按钮——按“粘贴”按钮——把复制的那个从原始的那个上边移选择正 确的位置摆放（16秒） 第二种方法： 选择目标—按住“shift”+“ctrl”键同时移动目标到合适的位置（2秒）
特别提醒
当你完成一个页面或是一个复杂的过程的时候千万不要忘记保存!
Ctrl+S
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
格式化文本
• 字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 • 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 • 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
格式化文本——格式刷
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段
第二阶段
第三阶
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
格式化对象-对齐对象
• 如何把下面的等距水平居中对齐？
用鼠标拖，再配合肉眼看，高级一些的方法是调出网格线做参考。不,这太浪费时间,而且 伤眼睛，正确的方法是使用绘图中的对齐和分布功能。
• 如果你想复制一个对象并且把它移动到和原始对象平行的位置，可以按住Ctrl和Shift的 同时移动对象。
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
编辑对象的时候需要先选中
选中
• 把鼠标移动到一个对象上并且点击, 选中对象； • 按住鼠标左键并且拖动光标,就可以选中所有拖动区域内的对象； • 如果你想选择一些分散的对象,就可以按住Ctrl键一个一个的选中； • Ctrl-A可以进行全选； • 在一个文本框中,三次点击鼠标左键, 可以选择段落；点击两次,可以选择文字； • 选择文本框的最快的方法是在点击文本的任何地方的时候都按住Shift键或者Ctrl键。
Ctrl-Shቤተ መጻሕፍቲ ባይዱft-<字体缩小
这些快捷键在我们的左手边,所以当我们的右手在忙着使用鼠标的时候会很方便,多次使用后 你会记住它们
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移动和复制是联系最紧密的操作
移动和复制
• 使用鼠标可以很自由的移动对象。但是如果你想纵向或是横向的平行移动，就必须同时 按住Shift键；
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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基本理论
效率感 空间感 过程感
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中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
定量图的注意事项-柱状图（举例）
你能说出下面需要完善的地方吗？
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定量图的注意事项-柱状图（举例）
完善过的页面：
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
定量图的注意事项-柱状图（修改excel默认格式）
• Excel是很好的画定量图的工具，但是Excel默 认绘图设置不是很好，所以我们需要把他们 修改成我们要的标准。请看一下的原始图和改进过的图：
中国移动PPT操作技能 提升培训材料
2020/11/3
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
本交流材料的目标
交流内容：
制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
实现目标：
• 和大家一起交流PowerPoint的编写技巧 • 提高大家制作PowerPoint的效率 • 使PowerPoint的意义更加明确、内容更加容易理解
如何定义“桌面”： 在菜单栏选择工具定义，然后按”命令”按 钮，把要选择的图标移动到活动工具栏中
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我常用的“桌面”
常用的工具栏 自 选 图 形
线条、文本框、填充等
对齐和连接
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定义自己的桌面
用自己公司的标准格式作为幻灯片的模板。
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定量图的注意事项-柱状图
• 用多维的柱状图表示不同的数据集，这样会更加便于比较
• 多维柱状图的注意事项： 1、避免维度大于三 2、每一个维度用不同的颜色，并用标注说明。用深色和浅色来区分不同的维度，需要特别
强调的维度用最深的颜色，一般情况下，使用的颜色的顺序是从浅到深 3、柱子之间的间距大于一个单独的柱子，但是要小于几个维度柱子的总和 4、标注要放在图的下面或是旁边，要使用和图字体一样的字体
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定量图的注意事项-组合图
• 有时候简单的图不能充分表达你的意思，请考虑一下用组合图。请比较以下两张图：
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定量图的注意事项-组合图
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文本的注意事项-字体大小、斜体、黑体（举例）
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文本的注意事项-编号
• PowerPoint中最好不要用长篇大论的文字，演示需要用简短的语句表达交流的中心思想。 所以建议给文本进行编号；
• 不要所有的编号都用一种类型，子标题和一些不重要的论点可以使用不同的编号。
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格式化对象-扩大和缩小
• 我相信大家都知道如何改变对象的形状，但是如果你想成比例的改变对象，就需要按住 Shift键。如果不这样就会导致对象的失真，比如一个圆形会变成一个椭圆形或是一个正方 型变成一个长方型。不要太相信自己的眼球，因为这是不精确的；
• 如果你想扩大一个复杂的对象，首先要组合他们，然后点击鼠标右键选择格式化对象，按 尺寸选项，在刻度功能中定义扩大或是缩小的精确百分比。
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注意事项
• 文本
• 定量图
n 柱状图 n 饼图 n 折线图 n 组合图
• 定性图
n 组织图 n 流程图 n 矩阵图 n 其他
• 特殊效果
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文本的注意事项——一致性
一致性使演示更加的专业。
一致性包括:
1、字体一致 2、标题、字体、样式、大小、编号风格和排列的一致 3、一张页面中图的大小和风格一致 4、缩写和术语一致 5、举例一致性，比如例子的标题、例子的句式、承上启下等等 6、叙述风格的一致
主要的方法
定义自己的“桌面” 快捷键 移动和复制 选中 格式化文本 格式化线条 格式化对象
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定义自己的“桌面”
为什么要定义自己的桌面？
这里说的“桌面”是你和PowerPoint的接 口。定义桌面的目的就是使工作环境更加 的舒服，这样一来就把工作中的干扰减少 到最低限度。
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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就像在一块空地上建造一幢房子一样，不要浪费这块地方也不能超出范围
空间感——编辑框是在编写中可利用的最大空间，在边框内你要保证所有目标的平衡性
我们的答案是：第一个
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如何通过一个好的过程画一张演示图
过程感
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使用快捷键是最高效的绘图方法
常见的一些快捷键
Ctrl-C:复制 Ctrl-X:剪切 Ctrl-V:粘贴 Ctrl-S:保存 Ctrl-A:全选 Ctrl-Z:撤消 Ctrl-D:复制 Ctrl-O:打开
格式化对象-改变形状
如何做这个工作?
一个一个图形画？不,这太浪费时间,正确的方法是:
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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文本的注意事项-单字换行
• 单字换行就是在一段或是一行的最后出现的一个单独的文字，一个文字占一行； • 调整文本框来避免单字换行，最好在最后一行放更多的字而不是一个字。
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定量图的注意事项-柱状图
• 柱状图是演示中最常用的图形。他可以说明不同项目数据的差别，例如不同的品种 • 柱状图的注意事项有：
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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格式化线条
画一条直线很简单, 画线的时候按住Shift键,这条线或是水平的或是垂直,还可以有一定的角 度:15度,30度,45度,60度,75度等； 如何画一条折线
绘制页面可以分成很多步骤,并且效率体现在每一步骤中，发现每一个操作的最 高效的方法并且把这种操作贯穿在整个的绘制过程中
效率感———复制一个对象需要多少时间？
第一种方法： 选择目标——按“复制”按钮——按“粘贴”按钮——把复制的那个从原始的那个上边移选择正 确的位置摆放（16秒） 第二种方法： 选择目标—按住“shift”+“ctrl”键同时移动目标到合适的位置（2秒）
特别提醒
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Ctrl+S
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
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格式化文本
• 字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 • 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 • 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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格式化文本——格式刷
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段
第二阶段
第三阶
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格式化对象-对齐对象
• 如何把下面的等距水平居中对齐？
用鼠标拖，再配合肉眼看，高级一些的方法是调出网格线做参考。不,这太浪费时间,而且 伤眼睛，正确的方法是使用绘图中的对齐和分布功能。
• 如果你想复制一个对象并且把它移动到和原始对象平行的位置，可以按住Ctrl和Shift的 同时移动对象。
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编辑对象的时候需要先选中
选中
• 把鼠标移动到一个对象上并且点击, 选中对象； • 按住鼠标左键并且拖动光标,就可以选中所有拖动区域内的对象； • 如果你想选择一些分散的对象,就可以按住Ctrl键一个一个的选中； • Ctrl-A可以进行全选； • 在一个文本框中,三次点击鼠标左键, 可以选择段落；点击两次,可以选择文字； • 选择文本框的最快的方法是在点击文本的任何地方的时候都按住Shift键或者Ctrl键。
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这些快捷键在我们的左手边,所以当我们的右手在忙着使用鼠标的时候会很方便,多次使用后 你会记住它们
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移动和复制是联系最紧密的操作
移动和复制
• 使用鼠标可以很自由的移动对象。但是如果你想纵向或是横向的平行移动，就必须同时 按住Shift键；
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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基本理论
效率感 空间感 过程感
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定量图的注意事项-柱状图（举例）
你能说出下面需要完善的地方吗？
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定量图的注意事项-柱状图（举例）
完善过的页面：
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定量图的注意事项-柱状图（修改excel默认格式）
• Excel是很好的画定量图的工具，但是Excel默 认绘图设置不是很好，所以我们需要把他们 修改成我们要的标准。请看一下的原始图和改进过的图：
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2020/11/3
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
本交流材料的目标
交流内容：
制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
实现目标：
• 和大家一起交流PowerPoint的编写技巧 • 提高大家制作PowerPoint的效率 • 使PowerPoint的意义更加明确、内容更加容易理解
如何定义“桌面”： 在菜单栏选择工具定义，然后按”命令”按 钮，把要选择的图标移动到活动工具栏中
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我常用的“桌面”
常用的工具栏 自 选 图 形
线条、文本框、填充等
对齐和连接
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
定义自己的桌面
用自己公司的标准格式作为幻灯片的模板。
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定量图的注意事项-柱状图
• 用多维的柱状图表示不同的数据集，这样会更加便于比较
• 多维柱状图的注意事项： 1、避免维度大于三 2、每一个维度用不同的颜色，并用标注说明。用深色和浅色来区分不同的维度，需要特别
强调的维度用最深的颜色，一般情况下，使用的颜色的顺序是从浅到深 3、柱子之间的间距大于一个单独的柱子，但是要小于几个维度柱子的总和 4、标注要放在图的下面或是旁边，要使用和图字体一样的字体
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
定量图的注意事项-组合图
• 有时候简单的图不能充分表达你的意思，请考虑一下用组合图。请比较以下两张图：
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
定量图的注意事项-组合图
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
文本的注意事项-字体大小、斜体、黑体（举例）
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文本的注意事项-编号
• PowerPoint中最好不要用长篇大论的文字，演示需要用简短的语句表达交流的中心思想。 所以建议给文本进行编号；
• 不要所有的编号都用一种类型，子标题和一些不重要的论点可以使用不同的编号。
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格式化对象-扩大和缩小
• 我相信大家都知道如何改变对象的形状，但是如果你想成比例的改变对象，就需要按住 Shift键。如果不这样就会导致对象的失真，比如一个圆形会变成一个椭圆形或是一个正方 型变成一个长方型。不要太相信自己的眼球，因为这是不精确的；
• 如果你想扩大一个复杂的对象，首先要组合他们，然后点击鼠标右键选择格式化对象，按 尺寸选项，在刻度功能中定义扩大或是缩小的精确百分比。
中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
注意事项
• 文本
• 定量图
n 柱状图 n 饼图 n 折线图 n 组合图
• 定性图
n 组织图 n 流程图 n 矩阵图 n 其他
• 特殊效果
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文本的注意事项——一致性
一致性使演示更加的专业。
一致性包括:
1、字体一致 2、标题、字体、样式、大小、编号风格和排列的一致 3、一张页面中图的大小和风格一致 4、缩写和术语一致 5、举例一致性，比如例子的标题、例子的句式、承上启下等等 6、叙述风格的一致
主要的方法
定义自己的“桌面” 快捷键 移动和复制 选中 格式化文本 格式化线条 格式化对象
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定义自己的“桌面”
为什么要定义自己的桌面？
这里说的“桌面”是你和PowerPoint的接 口。定义桌面的目的就是使工作环境更加 的舒服，这样一来就把工作中的干扰减少 到最低限度。
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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就像在一块空地上建造一幢房子一样，不要浪费这块地方也不能超出范围
空间感——编辑框是在编写中可利用的最大空间，在边框内你要保证所有目标的平衡性
我们的答案是：第一个
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如何通过一个好的过程画一张演示图
过程感
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使用快捷键是最高效的绘图方法
常见的一些快捷键
Ctrl-C:复制 Ctrl-X:剪切 Ctrl-V:粘贴 Ctrl-S:保存 Ctrl-A:全选 Ctrl-Z:撤消 Ctrl-D:复制 Ctrl-O:打开