现代交际礼仪培训第五章会议礼仪 ppt36
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现代交际礼仪培训第五章会议礼仪 ppt36
现代交际礼仪培训
第五章 会议礼仪
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
使学生掌握会议礼仪的规范
返回
主要内容
一、洽谈会 二、发布会 三、展览会 四、赞助会 五、联欢会 六、宴会 七、其他会务礼仪
一、洽谈会
本节点睛 内容讲授
返回
本节点睛
洽谈会又叫磋商会、谈判会，是 指有关各方代表充分阐述己方的 各种设想，听取他方的不同意见， 并通过详细陈述己方的理由，反 复同对方交换看法或作出某种让 步，消除相互间的距离，最后各 方取得一致，达成协议。
各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有时也 可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近 为上，以远为下；各桌之上距离该捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌 主人面向为准，其右为尊，其左为卑。
（三）赴宴的礼仪
1、认真准备 2、按时抵达 3、礼貌入座 4、注意交谈 5、文雅进餐 6、学会祝酒 7、告辞致谢
（二）赞助的类型 1、赞助体育事业 2、赞助文化活动 3、赞助教育事业 4、赞助社会福利事业
下一页
（三）赞助会的礼仪 1、场地的布置 2、人员的选择 3、会议的议程 第一，宣布会议开始。 第二，奏国歌。 第三，赞助单位正式实施赞助。 第五，来宾代表发言 第四，双方代表分别发言。
4、确定宴会规格
宴会规格对礼仪效果的影响是十分明显的。宴会规格 一般应考虑宴会出席者的最高身份、人数、目的、主 人情况等因素。
5、席位安排
（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左为卑。（面 门定位）
（2）当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以进为下。这里所谓的远近，是以 距正门的远近而言的。（以远为上）
第五章 会议礼仪
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
使学生掌握会议礼仪的规范
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主要内容
一、洽谈会 二、发布会 三、展览会 四、赞助会 五、联欢会 六、宴会 七、其他会务礼仪
一、洽谈会
本节点睛 内容讲授
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本节点睛
洽谈会又叫磋商会、谈判会，是 指有关各方代表充分阐述己方的 各种设想，听取他方的不同意见， 并通过详细陈述己方的理由，反 复同对方交换看法或作出某种让 步，消除相互间的距离，最后各 方取得一致，达成协议。
各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有时也 可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近 为上，以远为下；各桌之上距离该捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌 主人面向为准，其右为尊，其左为卑。
（三）赴宴的礼仪
1、认真准备 2、按时抵达 3、礼貌入座 4、注意交谈 5、文雅进餐 6、学会祝酒 7、告辞致谢
（二）赞助的类型 1、赞助体育事业 2、赞助文化活动 3、赞助教育事业 4、赞助社会福利事业
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（三）赞助会的礼仪 1、场地的布置 2、人员的选择 3、会议的议程 第一，宣布会议开始。 第二，奏国歌。 第三，赞助单位正式实施赞助。 第五，来宾代表发言 第四，双方代表分别发言。
4、确定宴会规格
宴会规格对礼仪效果的影响是十分明显的。宴会规格 一般应考虑宴会出席者的最高身份、人数、目的、主 人情况等因素。
5、席位安排
（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左为卑。（面 门定位）
（2）当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以进为下。这里所谓的远近，是以 距正门的远近而言的。（以远为上）
会议礼仪-精华版ppt课件
什么是我们应该做的？ 什么是我们不应该做的？
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
34
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
会议礼仪-精华版 PPT
会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
会议礼仪培训教材PPT课件
……
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
现在交际礼仪礼节培训ppt
介绍时不可单指 指人，而应掌心 向上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向 对方。介绍完毕 后与对方握手问 候，如：您好！ 很高兴认识您！
避免对某个人， 特别是女性的过
分赞扬。
坐着时，除职位 高者、长辈和女 士外，应起立。 但在会议、宴会 进行中不必起立， 被介绍人只要微 笑点头示意即可。
介绍礼仪的国际惯例
礼仪的核心
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的
最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家 人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。
职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔
握手礼的体态语
谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或 向左上的手势与对方握手。
支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势 握住对方的手。
无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手， 给人的感觉象是握住一条死鱼。
“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手。 抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意
挺，有饭吃吗？有钱赚吗？
公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时
候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果 呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。 打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让 我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感， 这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！
交际礼仪培训PPT课件
举杯于眼平行，口说干杯
38%
有人提议干杯后
4、敬酒举止
01
02
03
口说敬酒词，酒杯放低表尊敬
两者相距较远时，杯底碰桌面示敬意
敬者干杯，客随意。
向对方敬酒
席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。
应等长者坐定后，方可入座。
用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
到饭店用餐，应由服务生引导入座。
三长两短：
这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。
2
仙人指路：
3
这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.
4
用筷的礼仪
品箸留声：
击盏敲盅：
执箸巡城：
这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。
这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。
会议礼仪参考课件
项
2 不能横过客户面前、越过肩膀、头部倒水；
3 到完水盖上杯盖；
4 杯子放在客户右上方，杯把手面朝客户45°； 5 茶杯被污染，及时更换； 5 若有茶歇服务，提前15分钟准备好。
23
3 倒水顺序
以主位或者级别最高的领导为先； 其余人员按照顺时针进行； 若是主席台，要从背后加水。
24
会后服务礼仪
25
准备开水和茶叶； 会议前加水时间，检查杯中水； 时间不确定，则开始会议时加水； 加水礼仪：一夹二握三倒四放五盖六调七请。
21
2 续水服务
时间：会议进行15-20分钟； 随时观察（天气情况）； 倒茶七分满； 若是矿泉水，及时更换； 加水礼仪：一夹二握三倒四放五盖六调七请。
22
注
意
事
1 倒水端下茶杯，不要直接在桌子上倒水；
会议接待礼仪
1
今天你将学到
1 会前准备 2 引领礼仪 3源自会场礼仪 4 茶水礼仪 5 会后礼仪 6 会议接待话术2
会前准备 3
现场布置
烟缸位置 卡台位置 纸笔位置 水杯位置
4
5
6
7
引领礼仪 8
1 平地引领
门
弹簧门、旋转门、拉门、推门；
道
走在客户左前方，传达“以右为尊，
以客为尊”；
走廊内，客户走在内侧；
距离1.5米处，5米内关注，5米 外五步一回头 ；
若有拐弯、楼梯处，需提示。
9
2 楼梯引领
上楼时，应让客人走在前，自己走在左后方； 下楼时，应让客人走在后， 自己走在左前方； 穿短裙的女士例外。
10
3 电梯引领
进电梯时，若电梯内无人， 自己先进，若有服务人员， 尊者先进； 出电梯，尊者先出；
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内容讲授
（一）洽谈会的准备 （二）洽谈会上的礼仪规范
现代交际礼仪培训会议礼仪
（一）洽谈会的准备
1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，
也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为 宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体 的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情 况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的 策略。 3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈， 何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上 有不周之处。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:36:1602:36:1602:36Thur sday, February 11, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.1121.2.1102:36:1602:36:16Februar y 11, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 11日上 午2时36分21.2.1121.2.11
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（四）吃西餐的礼仪
1、上菜顺序
西餐上菜的一般顺序是①开胃前食；②汤；③鱼；④肉；⑤色 拉；⑥甜点；⑦水果；⑧咖啡或茶等。菜肴从左边上，饮料 从右边上。
2、餐巾使用
入座后先取下餐巾，打开，铺在双腿上。
3、刀叉使用
吃西餐时，通常用左手持叉、右手持刀。用叉按住食物，用刀 子切割，然后用叉子叉起食物送入口中，切不可用到送食物 入口。
（二）赞助的类型 1、赞助体育事业 2、赞助文化活动 3、赞助教育事业 4、赞助社会福利事业
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（三）赞助会的礼仪 1、场地的布置 2、人员的选择 3、会议的议程 第一，宣布会议开始。 第二，奏国歌。 第三，赞助单位正式实施赞助。 第五，来宾代表发言 第四，双方代表分别发言。
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内容讲授
（一）宴会的种类 （二）宴会的组织 （三）赴宴的礼仪 （四）吃西餐的礼仪
（一）宴会的种类
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1、工作宴会
又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。工作餐不重交际形式而强调方 便务实，不需事先发请柬，只邀与某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和 其他有关人员，一般不请配偶。
2、冷餐会
（二）宴会的组织
1、确定宴会的目的与形式
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2、确定宴请时间和地点
一般来说，宴会时间不应与宾客工作、生活安排发生 冲突，通常安排在晚上6-8点。同时还应注意宴请时间 上要尽量避开对方的禁忌日。
3、邀请
当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1-2周制作、 分发请柬，以便被邀请的宾客有充分的时间对自己的 行程进行安排。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.2.1121.2.11Thurs day, February 11, 2021
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:36:1602:36:1602:362/11/2021 2:36:16 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.2.1102:36:1602:36Feb-2111- Feb-21
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五、联欢会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
联欢会是一个宽泛的概念，它包括 各种组织举办的节日联欢会（如新 年联欢会、春节联欢会），各种文 艺晚会（如歌舞晚会、电影晚会、 戏曲晚会、相声小品晚会），游艺 晚会等。联欢会对于提高组织凝聚 力、向心力，活跃员工的文化生活， 加强与外部公众的文化沟通，提高 组织形象都其着积极的作用。联欢 会重在娱乐，但也不可忽视其礼仪， 否则会事倍功半。
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（二）洽谈会上的礼仪规范
1、座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一
边就坐。 倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客
方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。 如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方就坐；进
们时的作册为下作，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在 己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主坦然能源右边的第一 个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左 一个，右一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。
（一）展览会的特点
1、形象的传播方式 展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。
展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示 范表演，，如在产品展览会上，有专人讲解和师 范产品的使用方法。 2、极好的沟通机会 3、多种传媒的运用
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（二）展览会的组织
1、明确展览会的主题
2、搞好展览整体设计
3、成立对外新闻发布机构
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时36分 16秒上 午2时36分02:36:1621.2.11
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.2.1121.2.1102:3602:36:1602:36:16Feb- 21
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年2月11日 星期四 2时36分16秒 Thursday, February 11, 2021
各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有时也 可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近 为上，以远为下；各桌之上距离该捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌 主人面向为准，其右为尊，其左为卑。
（三）赴宴的礼仪
1、认真准备 2、按时抵达 3、礼貌入座 4、注意交谈 5、文雅进餐 6、学会祝酒 7、告辞致谢
现代交际礼仪培训
第五章 会议礼仪
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
使学生掌握会议礼仪的规范
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主要内容
一、洽谈会 二、发布会 三、展览会 四、赞助会 五、联欢会 六、宴会 七、其他会务礼仪
一、洽谈会
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洽谈会又叫磋商会、谈判会，是 指有关各方代表充分阐述己方的 各种设想，听取他方的不同意见， 并通过详细陈述己方的理由，反 复同对方交换看法或作出某种让 步，消除相互间的距离，最后各 方取得一致，达成协议。
4、确定主持人 5、彩排
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（二）观众的礼仪规范
1、提前入场 2、专心观看 3、适时鼓掌
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六、宴会
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宴会是在社交活动中，尤其是在 商务场合中表示欢迎、庆贺、饯 行、答谢，以增进友谊和融洽气 氛的重要手段。招待宴请活动的 形式多样，礼仪繁杂，掌握其礼 仪规范是十分重要的。
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2、谈吐举止 3、衣着打扮 4、语言使用 5、提问方式
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二、发布会
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发布会一般指新闻发布会，又称 记者招待会。政府、企业、社会 团体或个人都可公开举行，邀请 各新闻媒介的记者参加。
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（一）发布会的准备
1、时机的选择
（1）注意事项：
一是确定新闻的价值。 二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。
(3)三桌或三桌以上所组成的宴会。通常它又叫多桌宴会。在桌次的安排时除了要遵 循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各 捉距离主桌，即第一桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌 次约低。
(4)席位安排 排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐；举行多桌宴请时，
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21.2.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ12021年2月 11日星 期四2时36分16秒21.2.11
谢谢大家！
4、进行展览的效果测定
（三）展览会的礼仪
1、主持人礼仪
2、讲解员礼仪
3、接待员礼仪
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四、赞助会
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赞助是指组织对某一社会事业、 事件无偿地给予捐赠和资助，从 而扩大组织的知名度与美誉度， 树立美好形象的活动。赞助会是 某项赞助举行时采用的具体形式。
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（一）赞助的意义 1、提高组织知名度 2、提高组织的美誉度 3、履行组织的社会责任
（三）发布会的善后事宜
1、整理会议资料 2、收集各方反映
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三、展览会
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组织通过举办展览会，运用真实 可见的产品和热情周到的服务， 全面透彻的资料、图片介绍和技 术人员的现场操作，吸引大量的 参观者，使其留下深刻的印象。 它是组织重要的公共关系活动之 一。
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内容讲授
扩展市场，开发未来，实现现在。2021年2月 11日星 期四上 午2时36分16秒02:36:1621.2.11
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年2月上午 2时36分21.2.1102:36Februar y 11, 2021
时间是人类发展的空间。2021年2月11日星期 四2时36分16秒02:36:1611 February 2021
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（二）座谈会礼仪
1、发送通知 2、会前礼仪 3、会中礼仪 4、结束礼仪
自测习题
判断正误 1）签字时，双方人员的身份应该对等。 2）签字的时候，各方陪同人员分主客两方各
自以职位、身份高低为序，自左向右（客方） 或自右向左（主方）排列站于签字者之后。 3）剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便 装。 4）迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧， 翻译人员坐在司机旁边。 5）开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来 致辞的。
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内容讲授
（一）联欢会的准备
内容讲授
（一）洽谈会的准备 （二）洽谈会上的礼仪规范
现代交际礼仪培训会议礼仪
（一）洽谈会的准备
1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，
也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为 宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体 的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情 况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的 策略。 3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈， 何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上 有不周之处。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:36:1602:36:1602:36Thur sday, February 11, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.1121.2.1102:36:1602:36:16Februar y 11, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 11日上 午2时36分21.2.1121.2.11
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（四）吃西餐的礼仪
1、上菜顺序
西餐上菜的一般顺序是①开胃前食；②汤；③鱼；④肉；⑤色 拉；⑥甜点；⑦水果；⑧咖啡或茶等。菜肴从左边上，饮料 从右边上。
2、餐巾使用
入座后先取下餐巾，打开，铺在双腿上。
3、刀叉使用
吃西餐时，通常用左手持叉、右手持刀。用叉按住食物，用刀 子切割，然后用叉子叉起食物送入口中，切不可用到送食物 入口。
（二）赞助的类型 1、赞助体育事业 2、赞助文化活动 3、赞助教育事业 4、赞助社会福利事业
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（三）赞助会的礼仪 1、场地的布置 2、人员的选择 3、会议的议程 第一，宣布会议开始。 第二，奏国歌。 第三，赞助单位正式实施赞助。 第五，来宾代表发言 第四，双方代表分别发言。
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（一）宴会的种类 （二）宴会的组织 （三）赴宴的礼仪 （四）吃西餐的礼仪
（一）宴会的种类
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1、工作宴会
又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。工作餐不重交际形式而强调方 便务实，不需事先发请柬，只邀与某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和 其他有关人员，一般不请配偶。
2、冷餐会
（二）宴会的组织
1、确定宴会的目的与形式
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2、确定宴请时间和地点
一般来说，宴会时间不应与宾客工作、生活安排发生 冲突，通常安排在晚上6-8点。同时还应注意宴请时间 上要尽量避开对方的禁忌日。
3、邀请
当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1-2周制作、 分发请柬，以便被邀请的宾客有充分的时间对自己的 行程进行安排。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.2.1121.2.11Thurs day, February 11, 2021
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:36:1602:36:1602:362/11/2021 2:36:16 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.2.1102:36:1602:36Feb-2111- Feb-21
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五、联欢会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
联欢会是一个宽泛的概念，它包括 各种组织举办的节日联欢会（如新 年联欢会、春节联欢会），各种文 艺晚会（如歌舞晚会、电影晚会、 戏曲晚会、相声小品晚会），游艺 晚会等。联欢会对于提高组织凝聚 力、向心力，活跃员工的文化生活， 加强与外部公众的文化沟通，提高 组织形象都其着积极的作用。联欢 会重在娱乐，但也不可忽视其礼仪， 否则会事倍功半。
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（二）洽谈会上的礼仪规范
1、座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一
边就坐。 倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客
方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。 如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方就坐；进
们时的作册为下作，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在 己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主坦然能源右边的第一 个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左 一个，右一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。
（一）展览会的特点
1、形象的传播方式 展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。
展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示 范表演，，如在产品展览会上，有专人讲解和师 范产品的使用方法。 2、极好的沟通机会 3、多种传媒的运用
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（二）展览会的组织
1、明确展览会的主题
2、搞好展览整体设计
3、成立对外新闻发布机构
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时36分 16秒上 午2时36分02:36:1621.2.11
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.2.1121.2.1102:3602:36:1602:36:16Feb- 21
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年2月11日 星期四 2时36分16秒 Thursday, February 11, 2021
各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有时也 可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近 为上，以远为下；各桌之上距离该捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌 主人面向为准，其右为尊，其左为卑。
（三）赴宴的礼仪
1、认真准备 2、按时抵达 3、礼貌入座 4、注意交谈 5、文雅进餐 6、学会祝酒 7、告辞致谢
现代交际礼仪培训
第五章 会议礼仪
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
使学生掌握会议礼仪的规范
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主要内容
一、洽谈会 二、发布会 三、展览会 四、赞助会 五、联欢会 六、宴会 七、其他会务礼仪
一、洽谈会
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洽谈会又叫磋商会、谈判会，是 指有关各方代表充分阐述己方的 各种设想，听取他方的不同意见， 并通过详细陈述己方的理由，反 复同对方交换看法或作出某种让 步，消除相互间的距离，最后各 方取得一致，达成协议。
4、确定主持人 5、彩排
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（二）观众的礼仪规范
1、提前入场 2、专心观看 3、适时鼓掌
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六、宴会
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本节点睛
宴会是在社交活动中，尤其是在 商务场合中表示欢迎、庆贺、饯 行、答谢，以增进友谊和融洽气 氛的重要手段。招待宴请活动的 形式多样，礼仪繁杂，掌握其礼 仪规范是十分重要的。
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2、谈吐举止 3、衣着打扮 4、语言使用 5、提问方式
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二、发布会
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发布会一般指新闻发布会，又称 记者招待会。政府、企业、社会 团体或个人都可公开举行，邀请 各新闻媒介的记者参加。
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（一）发布会的准备
1、时机的选择
（1）注意事项：
一是确定新闻的价值。 二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。
(3)三桌或三桌以上所组成的宴会。通常它又叫多桌宴会。在桌次的安排时除了要遵 循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各 捉距离主桌，即第一桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌 次约低。
(4)席位安排 排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐；举行多桌宴请时，
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21.2.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ12021年2月 11日星 期四2时36分16秒21.2.11
谢谢大家！
4、进行展览的效果测定
（三）展览会的礼仪
1、主持人礼仪
2、讲解员礼仪
3、接待员礼仪
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四、赞助会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
赞助是指组织对某一社会事业、 事件无偿地给予捐赠和资助，从 而扩大组织的知名度与美誉度， 树立美好形象的活动。赞助会是 某项赞助举行时采用的具体形式。
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（一）赞助的意义 1、提高组织知名度 2、提高组织的美誉度 3、履行组织的社会责任
（三）发布会的善后事宜
1、整理会议资料 2、收集各方反映
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三、展览会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
组织通过举办展览会，运用真实 可见的产品和热情周到的服务， 全面透彻的资料、图片介绍和技 术人员的现场操作，吸引大量的 参观者，使其留下深刻的印象。 它是组织重要的公共关系活动之 一。
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扩展市场，开发未来，实现现在。2021年2月 11日星 期四上 午2时36分16秒02:36:1621.2.11
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年2月上午 2时36分21.2.1102:36Februar y 11, 2021
时间是人类发展的空间。2021年2月11日星期 四2时36分16秒02:36:1611 February 2021
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（二）座谈会礼仪
1、发送通知 2、会前礼仪 3、会中礼仪 4、结束礼仪
自测习题
判断正误 1）签字时，双方人员的身份应该对等。 2）签字的时候，各方陪同人员分主客两方各
自以职位、身份高低为序，自左向右（客方） 或自右向左（主方）排列站于签字者之后。 3）剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便 装。 4）迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧， 翻译人员坐在司机旁边。 5）开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来 致辞的。
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