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商场员工工作心得体会5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场员工工作心得体会（精选6篇）_商场工作心得体会商场员工工作心得体会（精选6篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。
第1篇：商场员工心得体会商场员工心得体会员工培训后总结好心得体会有利于每个商场员工的个人成长，以下是X为大家收集到的商场员工培训心得体会总结内容，希望对大家有帮助!商场员工培训心得体会总结内容(一)古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我们以前学习过的，但再次的学习依然让我们受益匪浅。
其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。
大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。
总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，相信在不断的学习中能让我们在今后的工作中更加认真及自信。
商场员工培训心得体会总结内容(二)人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。
商场培训心得体会7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服装导购培训心得7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、个人总结、教师总结、学生总结、企业总结、活动总结、党建总结、心得体会、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, personal summaries, teacher summaries, student summaries, enterprise summaries, activity summaries, party building summaries, reflections, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!服装导购培训心得7篇心得体会是人生的智慧结晶，蕴含着我们对世界独到的洞察，心得体是对过去经历的深度思考，对未来发展的有益指导，以下是本店铺精心为您推荐的服装导购培训心得7篇，供大家参考。
关于员工培训的心得体会(7篇)关于员工培训的心得体会（篇1）为了让我们新员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。
对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后领导还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。
作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。
然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。
公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的.，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。
商场培训心得体会总结报告3篇商场培训心得体会总结报告1我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。
转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。
试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。
以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。
在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。
这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。
在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。
最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。
商场培训心得体会总结报告2时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2022年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2022年的工作情况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。
作为一名商场工作人员，我深知商场安全的重要性。
商场是人流密集的公共场所，安全问题是商场运营的头等大事。
为了提高自身安全意识，我参加了商场安全教育培训，通过这次培训，我对商场安全有了更深刻的认识，以下是我的一些心得体会。
一、提高安全意识在培训过程中，我了解到商场安全事故的严重性。
据统计，我国每年因商场安全事故导致的伤亡人数众多，给家庭和社会带来极大的痛苦。
通过学习，我深刻认识到安全无小事，要提高安全意识，时刻关注商场的安全状况。
二、了解商场安全隐患培训中，讲师详细介绍了商场常见的安全隐患，如火灾、电梯事故、高空坠物、踩踏事故等。
这些隐患看似离我们很远，实则与我们息息相关。
通过学习，我认识到要时刻保持警惕，及时发现并消除安全隐患。
三、掌握安全知识培训内容涵盖了消防安全、用电安全、应急处理等方面。
我学习了灭火器的使用方法、如何正确报火警、紧急疏散的注意事项等。
这些知识让我在面对突发事件时，能够迅速应对，保障自身和他人的安全。
四、加强团队协作商场安全需要全体员工的共同努力。
在培训中，我认识到团队协作的重要性。
只有大家齐心协力，才能确保商场安全。
培训中，我们进行了应急疏散演练，通过实战演练，提高了团队协作能力。
五、强化安全责任培训强调了安全责任的重要性。
作为商场工作人员，我们要时刻牢记自己的安全责任，不仅要关注自身安全，还要关注顾客和同事的安全。
在日常工作过程中，我们要严格执行安全操作规程，确保商场安全运营。
六、提高自我保护能力培训让我认识到，提高自我保护能力是防范安全事故的关键。
我们要学会识别危险，掌握自救互救技能。
在遇到紧急情况时，我们要保持冷静，迅速采取有效措施，保护自己和他人的生命安全。
七、关注心理健康商场工作节奏快，压力大，容易导致员工心理健康问题。
培训中，讲师提醒我们要关注心理健康，学会调整心态，释放压力。
只有保持良好的心理状态，才能更好地投入到工作中，为商场安全贡献力量。
八、持续学习，提高安全素养商场安全培训是一个持续的过程，我们要不断学习，提高安全素养。
商场员工心得体会作为一名商场员工，我在工作中积累了许多心得体会。
以下是我个人的一些感悟和体会，希望对其他商场员工或者有兴趣从事该行业的人有所帮助。
首先，在工作中，我发现态度至关重要。
作为商场员工，我们是商场的门面和代表，应该时刻保持良好的工作态度。
无论是面对顾客还是与同事沟通，都要保持亲切、热情的服务态度。
我们要学会倾听，耐心解答顾客的问题，满足他们的需求。
只有真心实意地对待顾客，才能建立起良好的顾客关系，提高销售业绩。
其次，我发现良好的沟通能力是成功的关键。
作为商场员工，我们常常需要与顾客、同事、管理层等各种人群进行沟通。
我发现，只有通过良好的沟通，才能准确理解别人的意图，更好地表达自己的观点。
在与顾客沟通时，我们要尽量倾听对方的需求，耐心解答问题，提供专业的建议。
在与同事沟通时，我们要尊重对方的观点，充分交流，共同解决问题。
通过良好的沟通，我们可以更好地与他人合作，提高工作效率，提升团队的凝聚力。
再次，我认识到团队合作的重要性。
作为商场员工，我们往往需要与其他员工合作完成一些任务，如陈列商品、组织促销活动等。
我发现，团队合作能发挥各人的优势，实现目标更加高效。
合作中，我们要互相尊重、信任和支持，充分发挥个人的特长，促进团队的共同发展。
通过团队合作，我们可以共同解决问题，提高工作效率，提升员工的满意度。
此外，我进一步体会到学习的重要性。
作为商场员工，我们要不断学习，不断提升自己的专业知识和工作能力。
只有不断学习，我们才能紧跟市场的发展，理解顾客的需求，更好地为顾客提供服务。
在学习的过程中，我们要保持积极的态度，主动寻找学习的机会。
可以通过阅读商业杂志、参加培训课程、关注行业动态等方式进行学习。
通过学习，我们可以提升自己的竞争力，更好地适应商场的发展。
最后，我体会到了适应能力的重要性。
商场是一个充满竞争的环境，变化的速度快且激烈。
作为商场员工，我们要有良好的适应能力，才能在不同的环境和情况中应对自如。
商场新员工总结6篇篇1一、引言作为商场的新员工，我在过去的几个月里积极融入团队，努力适应工作环境，取得了一定的成绩与收获。
本报告旨在总结这段时间的工作经历，分析成长与收获，反思不足与错误，并展望未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 岗位职责熟悉与适应作为一名新员工，我首先面临的是熟悉商场的岗位职责与工作流程。
通过查阅相关资料、向同事请教以及实地观察，我逐渐掌握了商品陈列、顾客服务、销售技巧等基本技能。
2. 商品知识与销售技巧学习为了提高销售业绩，我积极学习商品知识，了解各类商品的特点、优势及适用人群。
同时，我还参加了销售技巧培训，提高了与顾客的沟通能力和服务水平。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通协作，共同完成销售目标。
通过团队合作，我意识到沟通的重要性，学会了倾听他人意见，表达自己的想法。
4. 客户服务与优化我始终将顾客放在首位，提供优质的服务。
通过收集顾客反馈，我提出了一些改进建议，如优化商品陈列、提高售后服务质量等，得到了领导的认可与赞扬。
5. 销售业绩在全体同事的共同努力下，商场销售业绩稳步提升。
作为新员工，我也取得了一定的销售业绩，完成了销售任务。
三、成长与收获1. 提高了专业技能和知识水平通过学习与实践，我在商品知识、销售技巧等方面有了显著提高。
2. 增强了团队协作能力在团队中，我学会了与他人协作，共同完成任务，增强了团队协作能力。
3. 提高了客户服务意识我意识到客户满意度的重要性，学会了关注客户需求，提供优质服务。
四、不足与反思1. 对商场行业了解不足尽管我在岗位上取得了一定的成绩，但对商场行业的整体了解仍显不足，需要进一步加强学习。
2. 沟通能力有待提高在与同事和顾客的沟通中，我有时难以准确表达自己的意思，需要提高沟通能力。
3. 应对突发情况能力不强在面对一些突发情况时，我往往手足无措，需要提高应对能力。
五、未来规划1. 深入学习商场行业知识，提高专业素养。
2. 加强与同事和顾客的沟通，提高沟通能力。
商场收银培训学习心得体会总结商场收银员是商场中重要的一环，担负着收银结算等重要任务。
我于近期参加了一次商场收银培训学习，通过这次学习，我深入了解了收银员的工作内容和工作技巧，并对自己有了更高的要求。
以下是我对这次学习的心得体会的总结。
首先，这次培训学习使我更加了解了收银员的职责和要求。
收银员是商场中最直接和顾客接触的岗位之一，其工作责任重大。
在培训中，我了解了收银员需要掌握的产品知识、价格及折扣信息，以便提供快速准确的服务；同时还需要掌握安全防范知识，保障资金安全和防范诈骗。
其次，培训学习还强调了良好的服务态度。
作为收银员，与顾客沟通是日常工作的常态。
在培训中，我们了解到要注重言行举止，以礼待人，尊重顾客。
同时要学会倾听顾客需求，提供专业的建议和帮助，使顾客感到满意。
培训中我也意识到，顾客的满意度和忠诚度对商场的业绩和口碑有着重要的影响，因此作为收银员，要时刻保持良好的服务态度。
再次，培训学习提高了我的沟通和处理问题的能力。
在收银过程中，难免会遇到与顾客的纠纷和投诉，这就需要我们善于沟通和处理问题。
培训中，我们学习了解决问题的技巧和方法，如换位思考，双向沟通等。
通过这次学习，我明白了与顾客的交流与沟通是解决问题的关键。
良好的沟通能够缓解矛盾，化解冲突，保持良好的顾客关系。
此外，培训学习还提高了我的操作技能。
作为收银员，快速准确地操作收银机是必须掌握的技能之一。
在培训过程中，我们通过实际操作收银机，了解了常用功能的使用方法和注意事项。
同时，还学习了快速计算金额和找零的技巧，提高了工作效率和准确性。
通过这次学习，我对收银工作的流程和技巧有了更深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
最后，这次培训学习不仅增长了我的知识和技能，还培养了我的团队协作意识。
在培训过程中，我们组成小组进行模拟操作和角色扮演，共同解决问题和完成任务。
在团队合作中，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的观点，有效地与他人协作。
通过集体智慧和协同努力，我们达到了更好的培训效果。
商场员工培训心得体会6篇商场员工培训心得体会1在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。
这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。
通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。
来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
一、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。
其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。
最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。
有本书写得好：细节决定成败。
只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。
但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。
这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
三、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。
而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。
由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
商场员工培训心得体会2我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。
对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。
虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。
顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。
为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。
虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。
领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。
”我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。
比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。
一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。
”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。
最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。
特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。
两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。
充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。
残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
商场员工培训心得体会3xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场员工培训心得体会4此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。
微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，一定会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。
商场员工培训心得体会5学习是一个过程，人生也是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。
为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学习不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。
现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。
正因为90个性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的革新。
90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。
而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。
总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作。
作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。
在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。
