2019年4s店续保年终工作总结

一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这一年里，我在公司续保部的指导下，通过不懈努力，不断学习，取得了一定的成绩。

现将本年度个人工作总结如下：二、工作内容1. 客户服务本年度，我主要负责车险续保客户的接待与跟进工作。

在客户服务方面，我始终秉持“客户至上”的原则，耐心解答客户疑问，确保每位客户都能满意而归。

具体表现在：- 客户信息录入与维护：对客户信息进行准确、及时地录入和维护，确保客户资料完整、准确。

- 电话沟通：定期与客户进行电话沟通，了解客户车辆使用状况，提醒客户续保事宜。

- 客户投诉处理：积极处理客户投诉，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。

2. 续保推广为提高续保率，我积极开展续保推广活动，包括：- 续保优惠政策宣传：向客户介绍续保优惠政策，引导客户选择续保。

- 续保活动策划：策划并执行续保活动，如续保抽奖、折扣优惠等，提高客户续保积极性。

- 续保宣传资料制作：制作续保宣传资料，如宣传册、海报等，提高续保知名度。

3. 业务学习为提升自身业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，学习保险业务知识，掌握续保技巧。

具体表现在：- 业务知识学习：深入学习车险条款、核保政策、理赔流程等，提高业务水平。

- 续保技巧提升：学习续保话术、沟通技巧，提高续保成功率。

- 经验分享：与同事分享工作经验，共同提高业务水平。

三、工作成果1. 续保率提升：通过不懈努力，本年度续保率较去年同期提高了5%，为公司创造了良好的业绩。

2. 客户满意度提高：客户满意度调查结果显示，本年度客户满意度达到90%以上，客户满意度得到显著提升。

3. 个人能力提升：通过本年度的工作，我的业务水平、沟通能力、团队协作能力等方面得到了显著提升。

四、不足与反思1. 续保推广力度不足：在续保推广方面，我还存在一定的不足，如宣传资料制作不够精美、续保活动策划不够创新等。

2. 客户沟通技巧有待提高：在与部分客户沟通时，我还存在一定的沟通障碍，需要进一步提高沟通技巧。

4s店续保专员年终总结篇一：汽车4S店续保专员岗位职责、流程及话术汽车4S店续保专员岗位职责、流程及话术续保专员工作职责:1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。

6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx 汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx 元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

第1篇车行续保员年度总结一、前言在过去的一年里，我作为车行续保员，始终秉持着为客户提供优质服务的宗旨，全力以赴地投入到续保工作中。

在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地总结经验、发现问题、提升自我，为新一年的工作奠定坚实基础。

一、工作回顾1. 续保业绩在过去的一年里，我共完成续保业务XX笔，同比增长XX%，续保率达到了XX%，其中，新车续保XX笔，同比增长XX%，二手车续保XX笔，同比增长XX%。

在完成续保业务的同时，我还积极拓展业务渠道，与多家汽车维修、美容、保养等企业建立了合作关系，实现了资源共享，提高了车行的整体效益。

2. 客户关系维护（1）客户资料整理：我认真整理了客户资料，包括客户的基本信息、购车时间、车辆型号、保养记录等，确保了客户资料的完整性和准确性。

（2）电话回访：我定期对客户进行电话回访，了解客户对车行的满意度，收集客户意见和建议，并及时向相关部门反馈，为车行改进服务提供依据。

（3）客户关怀：我关注客户的需求，为客户提供个性化服务，如生日祝福、节日问候、车辆保养提醒等，增强了客户对车行的认同感和忠诚度。

3. 售后服务（1）首保提醒：我提前三天通过电话、短信等方式提醒客户进行首保，确保客户车辆保养及时，避免因保养不及时导致的车辆故障。

（2）定保提醒：我根据客户车辆的保养周期，提前三天提醒客户进行保养，确保客户车辆始终处于良好的运行状态。

（3）投诉处理：我积极处理客户投诉，耐心倾听客户诉求，迅速解决客户问题，确保客户满意度。

二、经验总结1. 增强服务意识，提高客户满意度在过去的一年里，我始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务。

通过电话回访、客户关怀等方式，了解客户需求，提高客户满意度。

2. 主动学习，提升业务能力我积极参加车行组织的各类培训，学习续保业务知识、车辆保养知识等，不断提升自己的业务能力，为车行续保业务发展贡献力量。

3. 团队协作，共同进步我注重与同事的沟通交流，共同探讨续保业务中的问题，分享经验，形成良好的团队氛围，共同提高车行续保业务水平。

4s店车险续保年终总结及计划4S店车险续保年终总结及计划一、引言车险续保是指车主在车险到期后再次购买车险的行为。

对于4S店而言，车险续保是一个非常重要的业务环节。

通过车险续保，不仅能够为车主提供车辆保障，还可以为4S店带来额外的销售收入。

因此，对于4S店车险续保工作进行全年总结，并制定下一年的计划，对于提升续保率和销售业绩具有重要意义。

二、车险续保年终总结1. 续保率分析通过统计数据，我们得出了本年度车险续保率的情况。

续保率的提高是4S店车险续保工作的核心目标，通过细致入微的策略和措施，我们的续保率在本年度有了明显的改善。

具体续保率分析如下：月份续保率(%)1月 852月 863月 874月 885月 896月 907月 918月 929月 9310月 9411月 9512月 962. 问题分析在车险续保工作中，我们也遇到了一些问题，导致了一些车主没有及时续保。

主要问题如下：(1) 售后服务不到位：有些车主投保车险后，遇到事故或保养问题时，没有得到及时的售后服务和解决方案，影响了车主的续保意愿。

(2) 续保流程繁琐：有些车主反映续保流程过于繁琐，需要填写大量的表格和提供各种材料，浪费了他们宝贵的时间和精力。

(3) 续保费用高昂：部分车主认为车险续保费用过高，导致了他们的续保意愿不高。

3. 成功经验总结在本年度的车险续保工作中，我们总结出了一些成功的经验。

这些经验对于提高续保率和改善4S店的续保服务非常有价值。

主要成功经验如下：(1) 定期跟进续保：我们建立了客户档案，并设立了专门的客服团队，定期跟进提醒客户续保，增加了续保的成功率。

(2) 提供增值服务：我们不仅仅提供车险续保，还提供了其他增值服务，比如免费清洗、保养等，增加了车主的黏性和满意度。

(3) 优惠政策推出：我们制定了一系列的优惠政策，如续保打折、赠送精美礼品等，吸引了车主的续保意愿。

三、车险续保计划1. 提高售后服务质量我们将加强售后服务培训，提高员工对于车险续保的专业知识和维修保养方面的技能，确保车主在续保过程中得到满意的售后服务和解决方案。

4s店续保年终总结及计划4S店续保年终总结及计划一、续保业绩总结在过去一年中，我们4S店续保团队在各项工作中取得了显著成绩。

我们在续保业务量、客户满意度和团队合作方面都取得了很大的进展。

1. 续保业务量：在过去一年中，我们成功续保的车辆数量大幅增加。

通过与厂家加强合作，完善续保流程，并提供个性化的续保服务，我们获得了更多的客户满意度，增加了续保业务的转化率。

2. 客户满意度：我们通过开展电话回访、微信留言以及线下沟通等多种渠道，积极主动地了解并解决客户的问题和需求。

通过及时的响应和解决客户的投诉，我们提升了客户的满意度，并赢得了他们的信任和忠诚。

3. 团队合作：我们致力于打造一个高效的续保团队，促进团队成员之间的合作和共同发展。

通过制定续保工作目标和任务，加强沟通和协作，我们团队的工作效率显著提高。

二、续保业务总结1. 续保渠道拓展：通过加强与厂家合作，建立起稳定的续保渠道。

通过与各个渠道合作伙伴一起进行续保推广，将续保业务延伸到销售渠道、修理厂和售后服务中心，提高续保的曝光率。

2. 客户关系维护：我们注重与已有客户的关系维护和沟通交流。

通过定期送维保提醒短信、微信公众号优惠推广和定期电话回访等方式，加强与客户的联系，增加续保的重复购买率。

3. 个性化续保服务：我们根据不同客户的需求，提供个性化的续保服务。

通过细致入微的服务、续保套餐的定制以及免费上门办理等方式，满足客户的不同需求，提高续保的转化率。

4. 增加续保促销活动：我们定期开展续保促销活动，吸引更多的客户进行续保。

通过提供续保礼品、续保返现活动以及赠送续保服务等方式，增加续保的销售量。

三、2022年续保计划在新的一年里，我们将进一步提升续保业务的质量和规模，为客户提供更好的续保服务。

1. 制定明确的续保目标：在新的一年里，我们将制定明确的续保目标，包括业务量、客户满意度和团队合作等方面。

通过设定目标，激发团队成员的积极性和合作意识，实现更高水平的续保业绩。

4s店续保工作总结篇一：4S个人车险工作总结工作总结***总或者****部门【或者不要排头】：我于20XX年11月进入公司****部进行工作，经过近3个月的工作开展，业务兢兢业业、认真负责，和公司同事之间关系相处融洽，配合各部门及时完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。

在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。

同时也存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会拥有更美好的明天。

在这三个多月里，我跟4S店的各部门工作人员由陌生人变成了朋友，她们平常给了我很大的帮助,我用自己的实际行动让他们看到了我的真诚！光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是低下的。

出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都还必须认真仔细的录入每一个保单！经过近三个月的4S车险销售，自己细心总结以下几点，在今后的工作中能够总结经验，提高业务水平，完成销售目标。

1、我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这样我们才比其他人多一个客户，多一个客户就多一个机会；2、对潜在客户做到每周二次的拜访。

我认为攻下客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等客户认可了，我再将精力转移到第二个客户上。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。

我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，尽快提高自己的销售技能。

3、业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解在4S购买车险的好处等，挖掘潜在客户，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

4、意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处！同时在如何保证4S店续保车险稳定增长这一问题时，积极学习总结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时，主动说明、解释在4S进行购买车险和续保车险的各种好处和对比，达到客户满意。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我在公司从事车险续保工作已有一年多的时间。

在这段时间里，我深刻体会到了车险续保工作的重要性和挑战性。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾1. 业务学习与技能提升在过去的一年里，我深知业务知识的重要性，因此，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习车险法律法规、保险条款、理赔流程等专业知识。

通过不断的学习和实践，我的业务水平得到了显著提高，能够熟练处理各类车险续保业务。

2. 工作态度与责任心在工作中，我始终保持着严谨、负责的态度，对待每一个客户都耐心倾听、细心解答。

面对客户的疑问和不满，我始终保持微笑，积极沟通，争取为客户解决实际问题。

同时，我严格遵守公司各项规章制度，确保工作顺利进行。

3. 续保业绩在过去的一年里，我通过不断努力，取得了较为优异的续保业绩。

以下是我一年的续保业绩总结：（1）续保率：全年续保率达到了90%，较去年同期提高了5个百分点。

（2）续保保费：全年续保保费收入达到1000万元，较去年同期增长了10%。

（3）新增客户：全年新增客户200户，其中续保客户占比达到80%。

4. 客户满意度在服务过程中，我始终关注客户满意度，努力提高服务质量。

以下是我对客户满意度的一些总结：（1）客户满意度调查：通过调查问卷，客户满意度达到85%，较去年同期提高了3个百分点。

（2）客户投诉处理：全年共处理客户投诉10起，均在第一时间内得到妥善解决，客户满意度较高。

三、工作亮点1. 创新续保模式针对车险续保市场竞争激烈的情况，我积极创新续保模式，通过与保险公司、经销商、客户等多方沟通，制定了一系列优惠政策，吸引了更多客户选择续保。

2. 优化服务流程为了提高续保效率，我优化了服务流程，简化了续保手续，让客户在短时间内完成续保，提高了客户满意度。

3. 增强团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，形成了良好的团队氛围。

车商续保工作总结
车商续保工作是车辆销售后的重要环节，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。

在过去的一年里，我们车商在续保工作方面取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。

在此，我想对我们的续保工作进行总结，为未来的工作指明方向。

首先，我们在续保工作中取得了一些成绩。

通过加强与客户的沟通和交流，我
们成功地续保了一大批客户的车辆保险。

我们的销售团队通过不断地跟进和维护客户关系，使得客户对我们的服务和产品更加信任和满意。

同时，我们也不断完善和优化续保流程，提高了工作效率，为客户提供更便捷的服务。

然而，我们也面临一些挑战。

客户的需求越来越多样化，我们需要不断地提升
自己的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。

同时，市场竞争也越来越激烈，我们需要不断地创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在未来的工作中，我们需要继续努力，不断提升自己的续保工作水平。

首先，
我们要加强与客户的沟通和交流，深入了解客户的需求，提供个性化的服务。

其次，我们要不断学习和提升自己的专业知识，以满足客户不断变化的需求。

最后，我们要不断创新和改进，提高工作效率，提供更优质的服务。

总之，车商续保工作是一项重要的工作，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。

我们要不断努力，提升自己的续保工作水平，为客户提供更优质的服务，保持良好的合作关系。

相信在我们的共同努力下，我们的续保工作一定会取得更大的成就。

4s店年终工作总结5篇第1篇示例：一、总结时光荏苒，转瞬间又到了一年的尾声。

在这一年里，我们4s店全体员工恪尽职守，团结协作，共同努力，取得了一定的业绩和成绩。

在这个年终之际，让我们一起来回顾过去的一年，总结工作中的得与失，为新的一年做好准备。

二、回顾在过去的一年里，4s店面临了市场竞争日益激烈的情况下，公司全体员工积极进取，不断提升服务意识和服务水平，加强团队合作，积极开拓市场，努力提升客户满意度。

在这一年里，我们倾注了大量的心血和汗水，努力做好每一项工作，努力提升公司形象和品牌影响力。

三、成绩在过去一年里，我们4s店取得了一定的业绩和成绩。

销售额稳步增长，车辆销量不断提升，客户满意度不断提高，公司形象和品牌影响力逐步扩大。

我们也在售后服务、维修保养等方面取得了一定突破，为客户提供更加优质的服务和更加周全的保障。

四、反思在回顾过去的一年时，我们也要深刻反思，总结工作中的不足和失误，找出导致问题的原因，制定相应的改进措施，针对性地提升工作效率和服务质量，进一步满足客户需求，提升公司竞争力。

只有以积极的态度来面对问题，才能不断提升自身的综合实力和竞争力，最终取得更为骄人的成绩。

五、展望新的一年已经到来，新的目标已经确定。

在新的一年里，我们4s 店将继续团结一致，努力拼搏，争取更大的突破和更好的发展。

我们将继续提升服务意识和服务水平，加强团队合作，积极开拓市场，为客户提供更加优质的服务，为公司的持续发展贡献力量。

让我们携手共进，共同努力，为实现更加美好的明天而努力奋斗！在年终之际，让我们以坚定的信念和昂扬的斗志，为新的一年做好准备！相信在全体员工的共同努力下，我们的4s店会迎来更加辉煌的明天！愿我们在新的一年里取得更大的成绩，成就更加美好的未来！第2篇示例：2021年已经接近尾声，对于一个4S店来说，这一年是收获和成长的一年。

回顾过去的12个月，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成功和进步。

在这里，我们将对整个年度进行工作总结，以及对未来的发展规划做出展望。

4s店续保年终工作总结续保是一个保险合同即将期满时，投保人向保险人提出申请，要求延长该保险合同的期限，保险人根据投保人当时的实际情况，对原合同条件稍加修改而继续对投保人签约承保的行为。

为大家推荐的是4s店续保年终工作总结范文，欢迎阅读。

4s店续保年终工作总结一： 1.现在电销业务规模庞大。

而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。

同时电销业务除了费率低，还有许多附带的增值服务。

(高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。

)。

但是在客户心中增值服务都是次要，价格才是左右客户选择的一个重要性。

2.现在许多保险公司都开展电销业务。

我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多个价格比较。

而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。

3.有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟4S店，客户会觉得很麻烦。

而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。

4.“人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致，同时还赠送工时费。

但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。

5.我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客户大部份都来源于太平保险。

但由于太平在客户心里知名度不够，往往客户会选择转保。

如果转保其他保险公司的直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业务。

虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话之前，已经接到人保电销的报价，货比三家，客户就更倾向于电销。

我店也可以承保人保电销业务，但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的工资收入。

6.我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳3000元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也是影响来店续保客户下降的一个原因。