网上开店实务

网上开店实务理论课课程标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《网上运营实务》课程标准适用专业：高职电子商务开设时间：第一学年第2学期课时数：40学时制订：张秀飞审定：蔡小萍一、课程性质《网上运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网上运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。

通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

二、课程目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。

知识目标：具备网上谈判与签约知识，具备销售与推广知识，具备商品拍摄和图片处理知识，具备网络支付与结算知识，具备物流配送知识和具备客户服务与管理知识。

技能目标：培养具备商业经营运作能力，获取新知识和技能的能力，善于总结与应用实践的能力，独立学习的能力和决策能力。

态度目标：在教学中渗透对学生的职业道德与操守教育，培养他们诚实守信，善于沟通，团队协作，共同发展，严谨、高效的职业素养。

三、与前后课程的联系《网上运营实务》是《电子商务基础》课程在实践活动中的具体应用，是学习电子商务专业的基础知识和必备能力。

四、课程描述五、教学内容与学时分配六、学习资源的选用1.教材选取的原则1）根据学生的接受能力及注重理论与实践相结合的原则。

2）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣。

3）教材内容应体现通用性、实用性、先进性。

2.推荐教材邓妤彦，网上运营实务，北京，中国出版集团，20143.参考的教学资源彭纯宪.网上开店实务. 北京：机械工业出版社，2013红霞.网上开店.北京：中国科学技术出版社，2014马福存.网上开店成功创业全程指导.北京：中国纺织出版社，2014七、教师要求具有电子商务行业从业经验，取得电子商务职业资格证书，或与电子商务相关专业毕业的本科毕业生。

密封线中专二年级《网上开店实务》试卷将答案按序号填写在下面的表格中一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分）（√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。

（√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。

（√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。

（×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。

淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。

（√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。

（×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。

卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。

（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。

（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。

（×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。

淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。

（×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。

C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。

二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分）11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。

A．只有网店 B．既有网店又有实体店C．只有实体店 D．既无网店又无实体店12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（B）岁。

A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制13．安全使用网上银行系统的地点是 ( B )。

A．网吧 B．家里 C．单位 D．公共场所14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。

A．15 B．10 C．8 D．515．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。

项目一参考答案表1-1 淘宝网服务特点及提供的主要条件【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。

教师在每个步骤的演示中，应按照表1-1的要求，引导学生去充分了解淘宝网的特点和各项功能，使学生能顺利完成表1-1的填写。

因为网站信息经常更新，教师一定要以淘宝网站最新的内容为准。

表1-2 易趣网服务特点及提供的主要条件【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。

教师在每个步骤的演示中，应按照表1-2的要求，引导学生去充分了解拍拍网的特点和各项功能，使学生能顺利完成表1-2的填写。

因为网站信息经常更新，教师一定要以易趣网站最新的内容为准。

表1-5 微信公众平台服务特点及提供的主要条件【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。

教师在每个步骤的演示中，应按照表1-5的要求，引导学生去充分了解微信公众平台的特点和各项功能，使学生能顺利完成表1-5的填写。

因为网站信息经常更新，教师一定要以微信公众平台最新的内容为准。

表1-6 在网上（平台上）开店的初步构想【教学建议】教师提示学生可参考光盘中“经典案例”文件夹中的“案例1：网上开店创业计划书”。

以小组为单位，在淘宝、拍拍、微信公众平台中任选一个进行分析后填写，只要言之有理，就要给予赏识性评价，并选择优秀方案在班上进行交流。

实训综合评价表1-7 选择网上开店平台项目实训评价表【教学建议】教师在学生“合作学习”的基础上，对学生的展示成果进行“赏识性”点评，旨在肯定学生的学习态度、参与积极性，培养学生的团队精神与合作能力，提高学生的“关键能力”。

评价的办法如下：1．如果是单独采用学生自评、小组评价、教师评价，就按实际得分计算。

网店运营实务实训教案网店运营实务实训教案一、课程简介网店运营实务是电子商务专业的一门核心课程，旨在教授学生如何有效运营网上店铺，涵盖了网店建设、产品推广、客户服务等多个方面。

本实训教案旨在帮助学生将理论知识应用于实际操作，提高网店运营技能。

二、教学目标通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、掌握网店建设的基本知识和技能，包括店铺装修、商品上架等；2、了解各种网络推广手段，并能有效运用，提高店铺曝光率和流量；3、学会分析客户数据，制定针对性的销售策略；4、掌握客户服务的基本技巧，提高客户满意度和忠诚度。

三、教学内容及方法1、网店建设基础（1）店铺装修：学生应掌握店铺首页、商品列表页、商品详情页等页面的设计技巧，并能实际操作。

（2）商品上架：学生应学会选取合适的商品，并按照平台要求进行商品信息填写和图片拍摄。

教学方法：理论讲解+案例分析+实际操作。

2、网络推广技巧（1）搜索引擎优化（SEO）：学生应了解搜索引擎的工作原理，掌握关键词选择和页面优化技巧。

（2）社交媒体营销：学生应熟悉各大社交媒体平台，学会在平台上发布高质量的内容，吸引潜在客户。

（3）广告投放：学生应了解各种广告形式，并能根据店铺特点和预算，制定合理的广告投放计划。

教学方法：理论讲解+案例分析+实际操作。

3、客户数据分析与销售策略制定（1）客户数据收集与分析：学生应学会收集并分析客户数据，了解客户需求和行为习惯，为制定销售策略提供依据。

（2）销售策略制定：学生应根据客户数据，制定针对性的销售策略，包括商品选择、价格制定、促销活动等。

教学方法：理论讲解+案例分析+小组讨论。

4、客户服务技巧（1）客户服务流程：学生应了解客户服务流程，包括接待客户、解决问题、处理投诉等。

（2）沟通技巧：学生应学会有效的沟通技巧，包括倾听、提问、解释等，以提高客户满意度。

教学方法：理论讲解+角色扮演+实际操作。

四、教学步骤1、理论讲解：教师讲解每个知识点，让学生了解网店运营的基本概念和流程。

项目7参考答案一判断题（正确的打“√”，错误的打“X ”）1．商品添加到网店后，无需分类，买家可以随便逛逛挑选自己所喜欢的商品。

（ × ） 商品分类不仅让顾客很快查询到自己需要的东西，还会让人觉得店主非常细心，做事有条理，产生好感。

2．淘宝提供了店铺商品推荐功能，店主可以把热门或有竞争优势的商品推荐在自己的店铺首页显著位置。

（ √ ）3．起个好的商品标题非常重要，其他无所谓。

（ × ） 好的商品标题固然重要但是货真价实、诚信交易才是网店长久的根本。

4．修改宝贝信息包括两个方面：一是修改已有宝贝，二是及时更新宝贝。

（ √ ）5．橱窗推荐包括：论坛广告、社区首页广告和站内信广告三种。

（ × ）二 单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）1．商品分类要根据（ B ）来进行。

A ．卖家的心情好坏B ．卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C ．别人的店铺怎么分，我的也怎么分D ．不分类2．淘宝网店的首页，可以有（ C ）件商品推荐。

A ．10B ．7C ．6D ．33．网店需要及时更新商品，这样做是为了（ A ）。

A ．会让顾客感觉到您的网店有人在照料，生意兴隆，也是采购货源方面势力的体现B ．如果无法做到频繁更新，就不更新C ．一次性把新商品全部添加上去D ．写都写好了，就不用修改，顾客看得懂就行了4．淘宝网平台提供了店铺商品推荐功能，其推荐位数量有限，系统一般提供（D）个推荐位。

A．6 B．15 C．25 D．不超过正在出售中的宝贝数三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）1．制作好的商品分类可以有技巧（ABCD）。

A 可以有个性化分类B 贴近买家需求，具有实用性C 可以设定特价区和最新产品区等满足不同需求的顾客D 商品分类除了做到清晰、明了，还应具备求新求变的特点2．推荐商品时应注意（AC）A 把自己认为有竞争优势的或热门的商品推荐上去B 推荐不推荐无所谓，反正顾客会浏览商品的C 推荐商品的图片是否清晰美观D 把店里最贵的商品推荐，让顾客一看觉得店的档次比较高3．为了让商品有竞争力，需要对商品做到以下（ABCD）处理。

网上开店实务实验报告1. 引言近年来，随着互联网的迅猛发展，网上开店成为一种越来越受欢迎的商业模式。

本报告旨在介绍一次网上开店实务的实验，通过实验过程的详细记录，总结出一套适用于网上开店的Step by Step思考方法。

2. 实验目的本次实验的目的是通过具体操作，探索网上开店的实际操作流程，并总结出一套完整的步骤，以供日后参考和借鉴。

3. 实验步骤3.1 产品策划首先，我们需要选择一个适合网上销售的产品。

产品的选择要基于市场需求、竞争情况等因素进行综合考虑。

在本次实验中，我们选择了一种居家用品作为销售对象。

3.2 市场调研在确定产品后，进行市场调研是非常重要的一步。

通过市场调研，我们可以了解目标客户的需求、竞争对手的情况等。

通过调研结果，我们可以进行产品定位和市场定位的策略制定。

3.3 建立销售渠道在网上开店中，选择适合的销售渠道是至关重要的。

常见的销售渠道包括自建网站、第三方电商平台、社交媒体等。

根据实际情况，我们选择了在一个知名电商平台上开设店铺。

3.4 商品上架在销售渠道确定后，我们需要将商品进行上架。

上架过程中，我们需要拍摄商品照片、编写商品描述、设置商品价格等。

同时，我们还需关注商品分类和关键词的设置，以提高商品在平台上的曝光度。

3.5 推广营销商品上架后，我们需要进行推广营销，以吸引更多潜在客户。

常见的推广方式包括社交媒体营销、搜索引擎优化、广告投放等。

根据实验需要，我们选择了社交媒体营销和搜索引擎优化。

3.6 订单管理当有订单生成时，我们需要及时处理和管理订单。

订单管理包括订单确认、物流配送、售后服务等环节。

通过良好的订单管理，我们可以提高客户满意度，从而促进业务的发展。

4. 实验总结通过本次网上开店实验，我们总结出了一套Step by Step的思考方法，用于指导网上开店实务。

具体步骤包括产品策划、市场调研、建立销售渠道、商品上架、推广营销和订单管理。

这套思考方法可以帮助我们在网上开店过程中有条不紊地进行各项工作，提高经营效率和销售业绩。

网店运营实务实训教案教案名称：网店运营实务实训课时：40学时教学对象：电子商务专业学生教学方法：理论讲授、案例分析、模拟实训教学目标：1.理解网店运营的基本概念、原则和方法；2.掌握网店商品上架、推广、客户服务、物流管理、数据分析等运营环节的操作技能；3.培养学生的团队协作能力、沟通能力和创新意识；4.提高学生解决实际问题的能力，为今后从事电子商务相关工作奠定基础。

教学内容及安排：第一部分：网店运营概述（2学时）1.网店运营的定义与重要性2.网店运营的基本原则与策略3.网店运营的流程与环节第二部分：商品上架与推广（8学时）1.商品上架流程及注意事项2.商品、描述、图片优化技巧3.关键词选取与布局策略4.直通车、钻展等推广工具的使用方法5.案例分析：成功推广案例解析第三部分：客户服务与管理（8学时）1.客户服务的基本原则与技巧2.常见客户问题解答与处理3.客户关系管理（CRM）系统应用4.客户满意度提升策略5.案例分析：优秀客户服务案例分享第四部分：物流与供应链管理（8学时）1.物流管理的基本概念与流程2.仓储管理与库存控制3.发货速度与物流成本优化4.供应链协同管理5.案例分析：知名电商物流管理经验借鉴第五部分：数据分析与优化（8学时）1.数据分析的基本方法与工具2.网店运营关键指标解析3.数据驱动的运营优化策略4.竞品分析与应用5.案例分析：数据化运营成功案例解析第六部分：实训操作与总结（4学时）1.实训任务分配与指导2.实训操作与问题解答3.实训成果展示与评价4.课程总结与展望教学评价：1.平时成绩（30%）：课堂表现、作业完成情况等2.实训成绩（40%）：实训操作、团队协作、成果展示等3.期末考试（30%）：理论知识、案例分析等教学资源：1.教材：《网店运营实务》2.辅助资料：相关法规、政策、行业标准等3.在线资源：教学视频、课件、案例分析等教学建议：1.加强课堂互动，鼓励学生提问、发表观点；2.结合实际案例，提高学生的实践操作能力；3.注重团队协作，培养学生的沟通与协作能力；4.定期进行教学评价，及时调整教学方法和内容；5.鼓励学生参加相关竞赛，提升自身综合素质。

2．下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（）。

A．FBP
B．SOP
C．FBL
D．SOPL
3．买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（）。

A．Logo
B．导航
C．通栏
D．店招
4．下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（）。

①页面外观统一②色彩搭配主次对比
③颜色越多越好④根据重要日子添加不同风格的色彩
A．②、③、④
B．①、②、④
C．①、②、③
D．全部
5．下列构图中属于对角线构图的是（）。

A B
C D 6．淘宝客推广是一种按（）计费的推广模式。

A．成交
B．展示
C．点击
D．注册人数
7．下列属于数据分析工具的是（）。

①阿里指数②千里眼③生意参谋④淘宝侦探
A．①、②、④
B．①、②、③
C．②、③、④
D．全部
8．（）是淘宝移动端最大的营销平台。

A．直通车
B．淘抢购
C．聚划算
D．天天特价
9．在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过（）。

A．60秒
B．15秒
C．5分钟
D．15分钟
2．某店铺主营阿玛尼男士香水（见下图），试分析该店铺在使用微淘进行推广时要注意哪些方面。

3．下图所示为某护肤品的宣传促销活动，请说出这一活动的类型，并分析其展现形式。

网上经营实务之网店铺货汇报人：日期:•网店开设与运营概述•网店铺货准备与规划•网店商品上架与展示技巧目录•网店客户服务与售后支持体系建立•网店运营数据分析与优化调整策略制定01网店开设与运营概述注意事项确保所售商品或服务符合法律法规要求，遵守平台规定，诚信经营。

店铺装修设计店铺图标、店铺介绍、商品详情页等，提升店铺形象。

注册开店按照平台要求提交相关资料并完成注册流程。

确定经营方向选择适合自己或团队经营的商品或服务方向。

选择平台根据经营方向选择合适的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等。

网店开设流程及注意事项商品策略营销策略客户服务运营技巧网店运营策略与技巧01020304选择优质、有竞争力的商品，进行合理定价和库存管理。

运用各种营销手段，如优惠券、满减、限时秒杀等，提高销售额。

提供优质的售前、售中、售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

掌握搜索引擎优化（SEO）、付费推广、社交媒体营销等技巧，提升店铺曝光度和流量。

制定适合店铺的营销策略，如品牌推广、活动策划、内容营销等。

营销策略运用各种营销工具和平台，如微博、微信、抖音等社交媒体，进行品牌宣传和活动推广。

实施方法网店营销策略及实施方法02网店铺货准备与规划根据市场需求、竞争状况和自身优势，选择适合在网店销售的商品。

明确商品的目标客户群体，了解他们的需求和购买习惯，为商品定价、推广等提供依据。

商品选择与定位分析定位分析商品选择建立科学的库存管理制度，合理控制库存量，避免积压和缺货现象。

库存管理选择可靠的物流公司或快递服务，制定合理的配送方案，确保商品及时、准确地送达客户手中。

物流配送方案制定库存管理与物流配送方案制定店铺装修与视觉设计策略设计简洁、大方、美观的店铺页面，提高用户体验和信任度。

视觉设计策略运用色彩、字体、图片等元素，营造吸引人的视觉效果，突出商品特点，提高转化率。

03网店商品上架与展示技巧标题长度适中，一般不超过30个字符，确保标题能够完整描述商品。