4S店来访客户信息登记表

客户跟进回访
———————————————————————————————————————Array、
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
~
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
、
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
|
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.日期：|4. 日期：|7.。

来店客户登记表
2014
序号
客户姓名
电话
地址
拟购车型/颜色
意向 级别
来店时间
离店时间
来源
备注
销售顾问
1
2
3
4
5
6

8
9
10
11
12
13
14
15
请各销售人员在日常接待客户时认真填写此表
意向级别：H级：一周（7天）内购车•A级：1个月内购车•B级：1-3个月内购车•C级：3个月以上
来源：询问到客户是从哪里了解到本品牌轿车以及从哪里得知本店，例如：报纸，网络，电台，媒体，车展，朋友介绍，户外广告等 备注填写：客户有几人同时来店，客户对比的哪种车型，是否分期购车，是否要求旧车置换等特别情况的说明

销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报

接待来源代码解释： BB： BBP： DBB： DBBP： 自然回头客 销售顾问电话邀约回头客 DCC自然回头客 DCC电话邀约回头客
统计人
RP: F1U:
渠道来源解释： 一级渠道 网络 地面 汽车之家 A电梯广告 易车网 B短信 爱卡汽车 D转介绍 太平洋 E车展 腾讯汽车 F2户外大牌 车主之家 G门口塔牌 二级渠道 凤凰汽车 H电台 汽车点评网 I其他广告 （其他网站）········ J巡展或单页 P道闸广告 L电视 M电影片头 N超市广告
客流统计：
FU: RF:
P1U: P2U: P3U: 办手 续：
BB: BBP: DBB: DBBP:
销售经 理确认 市场经 理确认
名词解释： 需求 分析： 商谈 时长： 客户由进店接待到试驾的时 长 客户试驾完成到离店的时长 FU: RF: RP: 首次自 然到店 转介绍 客户 再次购 车客户 P1U 网络留资邀约到 ： 店 P2U 网络来电邀约到 ： 店 P3U 展外留资邀约到 ： 店登记Biblioteka 期天气展厅客流登记表
序号 到店时 间 试驾开 始 试驾结 束 离店时 间 需求分 析 试驾时 间 商谈时 长 接待时 长 客户姓 名 接待顾 问 电话 意向车 型 交通工 具 接待来 源 客户区 域 获知渠 道（一 级） 获知渠 道（二 级） 二手 车评 估 置换 意向 T/O 成交 级别 备注

汽车4S店销售客户回访表
金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心
金杯海星销售客户回访表制表日期: 月日客户名称: 建档编号: 销售顾问: VIN(后8位): 交车日:
车型: 颜色联系电话:
用车类别:单位? 个人? 预计首保日期:
其他信息:
保有客户回访记录
被回访者 1-本人 2-配偶 3-家人 4-主要使用人 5-其它XXXX
回访满意度 A-很满意 B-较满意 C-一般 D-有问题需要解决 E-很不满意
被回回访经过及结果简要记录回访时间回访内容回访人访者 (若有售后问题及时联系服务站) 满意度
交车3日月日内感谢必
须交车5-7天回月日一级回访访
交车1个月月日左右回访
关系维系 1-提醒回厂保养 2-活动介绍和邀请 3-定期检查 4-车辆年审 5-生日问候 6-节日问候
回访内容 7-推荐购车 8-推荐保险 9-推荐精品 10-询问用车情况、里程 11-其它
月日
月日日
常月日关
系月日维系
月日
月日
月日。

厅客流登记表
意向车型 配置 首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客 户 户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日 订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区 ，凌派 ，雅阁 ，奥德赛 ，歌诗图 新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间 来店时间 离店时间 销售顾问 客户姓名 人数 级别 联系电话 住址
合计 注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区， 日客流 ，首次到店 ，新增登记 ，邀约 ，试乘试驾 。新增登记中飞度 ，锋范 ，凌派 ，雅阁 ，奥德 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增

提车
回访情况
备注
1
2

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
合计
注意事项：
◆销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整 ◆销售顾问在填写时“来访方式”、“来店目的”、“来电频次”、“购车用途”、“购车意向”、“接待项目”、“接待结果”，只需在相应的选项中打“ˇ”即可 ◆每周销售顾问对所有数据进行汇总后填写在合计行中，并签字交给销售经理进行再次确认 ◆该表格作为接待顾客的原始数据，销售顾问应当仔细填写，表格信息的真实完整度与销售顾问业务能力考核直接关联
年份：
来店/来电顾客信息登记表
销售顾问：
序号
来访日期
来访方式 来店人数
来电 来店
来店方式
来店目的 来店频次 顾客姓名
咨询 订车 提车 初次 再次
联系电话
客户意向
购车用途
购车特征
信息来源
公用 私用 综合 新购 换车 新增
意向车型(颜色、内饰、款型等)
接待项目
接待结果
调查 问卷
试乘 试驾
报价
信息 留存
签单

F:首次来店（电）S:第二次以上 级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到 展厅经理 签字：
填写 说 明： 此表 是所 有展 厅客 流的 原始 数 据， 销售 顾问 在
DSM 录入 的客 户信 息的 数量 要和 这张 表对 应起 来。 表格 使用 人： 销售 前台 、销 售顾 问、
来店客流登记表
序号
销售前台填写
日期
人数 销售顾问 F S 客户姓名
电话
销售顾问填写 来店时间 离店时间
年月 试乘试驾
预购车型 级别 渠道 YN
12345 Nhomakorabea6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、 级别、渠道、是否试乘试驾

其他需求 对售后服 务的要求
对导购员 的建议
您的意见 及建议
备注
汽车店客户信息登记表
姓名 学历 户籍地址 婚姻状况 健康状况 现居地址 工作单位 单位名称 单位电话
姓名
性别
出生年月
职业
专业
民族
籍贯
邮政编码
□已婚有子女 □已婚无子女 □未婚 □离异
政治面貌
户籍地址
手机号
家庭电话
工作年限职务ຫໍສະໝຸດ 单位地址部门月收入
关系
年龄 政治面貌 联系地址/工作单位 联系电话
家庭情况
品牌型号 购买价格 购车用途 付款方式 喜欢颜色 意向车型 行驶证号 购车需求