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一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。
正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。
正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。
运营管理复习套题汇总（附答案）选择：1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（）A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品2．哪一项是生产过程的组成部分？（）A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（）A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（）A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（）A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（）A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产8．属于大量生产运作是（）A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造9．大量生产一般（）A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（）A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产11．科学管理原理的创始人是（）A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥12．属于生产运营系统的有（）A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理13．科学管理原理产生于（）A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（）A．单一品种大量生产B．单件小批量生产C．多品种小批量生产D．自动化生产15．资源集成的基础是（）A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链16．运营策略在整个企业战略中处于（）A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（）A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率20．反映不同时期生产率变化的是（）A．静态生产率B．动态生产率C．平均生产率D．绝对生产率21．以下是关于企业生产率的表述，错误的是（）A．生产率是由全系统各要素共同作用的综合结果B．人的因素对生产率没有影响C．产品的批量会影响生产率D．产品本身的设计水平会影响生产率22．德鲁克认为影响生产力的最重要的因素是（）A．时间B．知识C．流程组合D．协调程度23．提高生产率的外部要素有（）A．工厂布置B．生产计划C．作业测定D．有效的培训设施24．企业内部方法是提高生产率的直接方法和途径。
一、生产及运作管理〔学〕的逻辑构造。
二、工程管理中需要注意的二个主要问题是什么？〔1〕工程组长〔经理〕的人选〔2〕授权目前，关于授权的有效的方法是让工程经理根据工程的要求〔时间、任务目标〕自行确定，再由主管领导审批的方式，这一方式的优点主要有：①便于对工程组长考核。
②了解工程组长对工程全过程管理的方案能力。
③便于评价工程活动中的各项资源的使用情况等。
三、效劳业和制造业在效劳时间、效劳场所的依赖性和需求稳定性上的差异。
1、尽管效劳业的效劳能力同制造业的生产能力一样，都受到许多一样性质的因素影响，而且效劳设施规模的大小在决定效劳能力时也同样起着至关重要的作用。
但是，效劳业的效劳能力和制作业的生产能力之间仍有许多差异，效劳能力对效劳时间和效劳场所的依赖性更大。
2、下面，从时间、场所、需求稳定性三个方面来进展比拟：〔1〕时间制造业：产品可以储存效劳业：产品不可以储存，效劳必须及时。
〔2〕场所效劳业：离顾客越近越好，不能远离顾客〔一个城市的出租车或餐馆，对在另一城市生活的人来说，毫无意义，效劳能力必须在效劳对象需要的时候出现在他〔她〕身旁〕。
制造业：无所谓，要求不高。
〔3〕需求稳定性效劳业：需求不稳性，多变制造业：需求相对稳定，变化速度较效劳业慢。
四、企业R&D中的根本决策问题主要包括什么内容？1、R&D领域的选择R&D领域选择的目的是发现能够最适度发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种时机进展探索的根本方针。
从企业目前的现有技术和现有市场向新事业领域的探索可以分为三种类型：〔1〕在现行事业领域，依靠现有的技术开发多种产品，以扩大现有市场；〔2〕向原有市场推出用新技术开发的新产品；〔3〕用新技术开发新产品，并参加新市场。
2、R&D方式的选择选定R&D领域以后，接下来的问题是：采取什么方式进展R&D？这需要根据所选定的开发内容、企业自身的开发能力以及周围可利用资源的情况而定。
运作管理课后习题答案运作管理课后习题答案运作管理是一门重要的管理学科，它涵盖了企业运作的各个方面，包括生产、供应链、质量管理等。
通过课后习题的练习，我们可以更好地理解和应用运作管理的理论知识。
下面将为大家提供一些运作管理课后习题的答案，希望能对大家的学习有所帮助。
一、生产计划与控制1. 什么是生产计划与控制？它的目的是什么？生产计划与控制是指通过对生产活动进行计划和控制，使得企业能够按时交付产品或服务，满足市场需求。
它的目的是提高生产效率，降低成本，提供高质量的产品和服务。
2. 生产计划与控制的主要内容有哪些？生产计划与控制的主要内容包括生产计划的制定、生产资源的调配、生产进度的控制以及生产质量的管理等。
3. 生产计划与控制的方法有哪些？生产计划与控制的方法主要包括传统的MRP（物料需求计划）方法、ERP（企业资源计划）系统以及精益生产等。
二、供应链管理1. 什么是供应链管理？它的目标是什么？供应链管理是指对整个供应链进行协调和管理，以实现供应链的高效运作和优化。
它的目标是提高供应链的响应速度、降低成本、提高服务水平。
2. 供应链管理的主要内容有哪些？供应链管理的主要内容包括供应商选择与管理、物流管理、库存管理、订单管理以及供应链协调等。
3. 供应链管理的挑战有哪些？供应链管理面临的挑战包括供需不平衡、信息不对称、风险管理以及供应链协调等问题。
三、质量管理1. 什么是质量管理？它的目的是什么？质量管理是指通过一系列的管理活动，以确保产品或服务符合客户的要求和期望。
它的目的是提供高质量的产品和服务，满足客户需求。
2. 质量管理的主要内容有哪些？质量管理的主要内容包括质量计划、质量控制、质量改进以及质量保证等。
3. 质量管理的工具和方法有哪些？质量管理的工具和方法包括质量控制图、故障模式与影响分析、六西格玛等。
四、运作管理的创新1. 运作管理的创新对企业有何意义？运作管理的创新可以提高企业的竞争力，降低成本，提高效率，提供更好的产品和服务。
运作管理复习题答案简答题：1、库存控制的作用有：（1）在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；（2）掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；（3）减少库存空间，降低库存总费用；（4）控制库存资金占用，加速资金周转。
论述题：1、试述企业流程的概念及共同特性1.答：流程是一个或多个输入转化为顾客有用的输出活动,或看被认为是跨越时间和地点的有序的工作活动，有始点和终点，有明确的输入和输出，也可以这样认为：企业流程是指企业为满足顾客需要，对输入的有关要素进行的一系列逻辑相关的增值活动的有序集合。
企业流程尽管各异，但有以下一些共同的特性。
（1）目标性。
企业流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出过程结束后要实现某一既定的目标。
（2）存在性。
世界上任何事物和行为都是流程构成的。
没有流程的事物是不存在的，这是流程内在的特性。
（3）整体性。
流程是两个或两个以上的活动，以一定的方式联结起来的。
单个的活动构不成流程。
（4）动态性。
流程由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后现进行另一种活动。
（5）层次性。
由于目标是可以分解的，具有层次性，因而完成目标的流程也具有层次性。
（6）结构性。
流程的结构是指组成流程的各项活动之间的相互联系与相互作用方式，有串行的，有并行的，有反馈结构的。
2、试述质量成本的概念，构成及意义。
答:质量成本是指企业为保证或提高质量活动所支付的费用和由于质量故障造成损失的总和。
质量成本主要由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本所构成。
两种故障成本随合格品率的增加而减少，鉴定成本和预防成本测定随着合格品率的提高而增加，因此，从经济的观点来看，企业有效的质量保证活动应该建立在这两类质量成本合理平衡和基础上，即制造过程的最佳质量成本。
这四类质量成本按其发生的性质可以分为两大类：第一类是企业保证提高产品质量而发生的预防成本和维护成本，以控制的角度看，属于可控成本，它的增减变动直接影响第二类成本的大小；第二类成本是由于产品质量和工作质量而造成的内部和外部故障成本，属于结果成本受可控成本影响。
运作管理复习题答案1. 什么是运作管理？运作管理是管理者设计、组织、指挥和控制生产或服务系统以实现组织目标的过程。
2. 运作管理的主要目标是什么？运作管理的主要目标是提高效率和效果，确保质量，降低成本，以及满足顾客需求。
3. 描述运作管理的四个基本职能。
运作管理的四个基本职能包括：规划、组织、领导和控制。
4. 什么是精益生产？精益生产是一种旨在通过消除浪费、优化流程、提高效率和质量的生产管理方法。
5. 列出至少三种常见的运作策略。
常见的运作策略包括：成本最小化、质量优化和灵活性最大化。
6. 什么是供应链管理？供应链管理是指对产品从原材料到最终用户整个流程中的信息流、物流和资金流进行整合和优化的过程。
7. 描述供应链管理的三个主要领域。
供应链管理的三个主要领域是：供应链规划、供应链执行和供应链协作。
8. 什么是企业资源规划（ERP）系统？企业资源规划（ERP）系统是一种集成的软件系统，用于管理企业内部的所有核心业务流程，包括生产、供应链、财务、人力资源等。
9. 什么是准时制（JIT）生产？准时制（JIT）生产是一种生产管理技术，其核心理念是只在需要时生产所需数量的产品，以减少库存和浪费。
10. 什么是全面质量管理（TQM）？全面质量管理（TQM）是一种组织管理哲学，旨在通过持续改进过程和产品，满足顾客和所有其他利益相关者的需求和期望。
11. 描述六西格玛的主要目标。
六西格玛的主要目标是通过减少过程变异和缺陷，提高产品和服务的质量，以达到或超过顾客的期望。
12. 什么是平衡计分卡？平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过四个视角（财务、客户、内部流程、学习和成长）来衡量组织的绩效。
13. 什么是供应链的敏捷性？供应链的敏捷性是指供应链能够快速适应市场变化和顾客需求的能力。
14. 什么是供应链的可持续性？供应链的可持续性是指在不损害环境和社会福祉的前提下，供应链能够长期提供商品和服务的能力。
15. 描述供应链风险管理的重要性。
运营管理学试题及答案第一部分：选择题1.运营管理是指企业通过组织资源，进行( )的活动。
A. 生产 B. 供应 C. 管理 D. 分配2.运营管理的目标是( )。
A. 降低成本 B. 提高质量 C. 提高效率 D. 所有选项都对3.下列哪个不属于运营管理的基本要素？ A. 设计 B. 控制 C. 质量 D. 公司文化4.运营管理的核心目标是( )。
A. 创新 B. 盈利 C. 满足客户需求 D. 提高员工满意度5.运营管理过程中的循环包括( )。
A. 输入-加工-输出 B. 计划-实施-控制C. 取得-保持-改进D. 所有选项都对第二部分：填空题1.运营管理依赖于( )的有效实施。
答案：战略规划2.JIT是指( )的生产管理方法。
答案：即时生产3.全面质量管理的原则包括( )。
答案：客户导向、持续改进、员工参与、流程管理4.作业系统的关键指标包括( )。
答案：产能、效率、质量、成本5.LEAN是一种以( )为基础的管理方法。
答案：精益原则第三部分：简答题1.运营管理的定义及意义是什么？运营管理是指企业通过对资源的合理组织和调度，从而实现高效率、高质量、低成本的生产活动。
它的意义在于提高企业生产效率和生产质量，降低成本，满足顾客需求，提高企业竞争力。
2.JIT生产管理方法的基本原理是什么？ JIT（即时生产）是一种根据市场需求来组织生产活动的方法。
其基本原理包括准时交货、零库存、批量经济及灵活生产等。
通过精确预测市场需求，减少库存量，提高生产效率，使企业能够根据实际需求进行灵活生产，降低库存和生产成本。
3.什么是全面质量管理？全面质量管理是一种以客户满意为中心的管理方法。
它的原则包括客户导向、持续改进、员工参与和流程管理。
全面质量管理注重整个生产过程中的每个环节，追求零缺陷和精益求精，通过不断改进和优化，提高产品质量和企业竞争力。
4.请简述作业系统的关键指标。
作业系统的关键指标包括产能、效率、质量和成本。
运作管理参考答案运作管理参考答案运作管理是指组织和管理一个企业或组织的运作过程，以确保其有效和高效地运行。
在现代商业环境中，运作管理对于企业的成功至关重要。
它涉及到各种方面，包括供应链管理、生产管理、质量管理、人力资源管理等等。
本文将探讨一些关键的运作管理原则和实践，以帮助企业提高其运作管理效果。
1. 供应链管理供应链管理是指协调和管理供应链中的各个环节，以确保产品或服务的顺利交付。
为了有效地管理供应链，企业应该建立稳定的供应商关系，并与供应商建立合作伙伴关系。
此外，企业还应该优化库存管理，以减少库存成本，并确保供应链的可靠性和灵活性。
2. 生产管理生产管理是确保产品或服务按时交付的关键。
企业应该合理规划生产过程，并确保生产线的高效运作。
为了提高生产效率，企业可以采用一些现代化的生产技术和设备。
此外，企业还应该进行定期的生产调度和监控，以及对生产过程进行持续改进。
3. 质量管理质量管理是确保产品或服务质量的关键。
企业应该建立质量管理体系，并严格执行质量控制措施。
为了提高质量管理效果，企业可以采用一些质量管理工具和技术，如六西格玛和质量功能展开。
此外，企业还应该进行持续的质量监测和评估，并及时采取纠正措施。
4. 人力资源管理人力资源管理是确保企业拥有高素质员工和有效的人力资源管理系统的关键。
企业应该招聘和培养适合岗位的员工，并为员工提供良好的工作环境和发展机会。
此外，企业还应该建立绩效管理体系，以激励和奖励员工的表现。
5. 创新和持续改进创新和持续改进是保持企业竞争力的关键。
企业应该鼓励员工提出创新和改进的建议，并提供相应的支持和资源。
此外，企业还应该建立一个学习型组织，鼓励员工不断学习和发展。
6. 客户关系管理客户关系管理是确保企业与客户之间良好关系的关键。
企业应该建立有效的客户关系管理系统，并及时回应客户的需求和反馈。
此外，企业还应该提供高质量的产品和服务，以满足客户的期望。
综上所述，运作管理是一个复杂而重要的领域，对企业的成功至关重要。
运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。
（）7. 供应链管理只涉及物流环节。
（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。
（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。
五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。
如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。
答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。
10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。
五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。
改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。
六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。
运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。
答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。
5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。
12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。
运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。
运营管理试题及答案解析题题目一：运营管理的定义及核心要素题目描述：简要描述运营管理的定义及其核心要素。
字数最低100字。
答案：运营管理是指企业组织成员利用资源，通过各种管理手段和方法，协调、指导、监控企业运营活动的过程。
它涉及到企业的各个方面，包括生产、采购、供应链、销售、质量、服务等环节。
运营管理的核心要素主要有以下几点： 1. 产品与服务：运营管理必须关注企业的产品与服务质量，满足客户需求，并提供有竞争力的产品和服务。
2. 流程与效率：优化企业内部各项流程，提高生产效率和工作效率，降低成本。
3. 调度与协调：合理调度资源，协调各个部门的工作，确保生产、销售等环节的顺利进行。
4. 品质管理：确保产品与服务的质量符合标准和客户期望，提供良好的用户体验。
5. 成本控制：通过有效的成本控制措施，降低运营成本，增加利润。
6. 人力资源管理：合理管理和配置企业内部的人力资源，提高员工的工作效率和满意度。
综上所述，运营管理在企业中起着至关重要的作用，它涵盖了多个方面，通过合理的管理手段和方法，实现企业运营活动的高效运行。
题目二：运营策略的制定与执行题目描述：简要描述运营策略的制定与执行的过程。
字数最低200字。
答案：运营策略的制定与执行是指企业根据自身的定位、目标和市场环境，通过分析和决策，制定出符合企业长期发展规划的具体运营策略，并将其落实到实际的运营活动中去。
下面是运营策略的制定与执行的一般过程：1.环境分析：首先要对市场环境进行全面的、系统的分析，包括行业竞争力、市场需求与趋势、供应链状况等方面的情况，以确定运营策略制定的基础。
2.目标设定：在明确了市场环境的基础上，企业需确定自身的运营目标，这些目标一般包括市场份额、销售增长、利润率等方面。
3.运营策略的制定：制定运营策略时，要结合企业的核心竞争力和市场需求，确定产品定位、供应链策略、营销渠道、价格策略等方面的内容。
4.资源配置：将制定好的运营策略转化为实际的运营活动，需要合理配置企业资源，包括人力资源、物资和资金等。
生产运作管理试题（含答案）.综合练习题（一）一、名词解释（5×4＝20分）JIT ，并行工程，“浴盆”曲线，非独立性需求，生产系统二、分析计算题（40分）1、某企业决定在武汉设立一生产基地，数据如下表。
利用重心法确定该基地的最佳位置。
假设运输量与运输成本存在线性关系（无保险费）。
（5分）。
工厂坐标年需求量/件D1 （2，2）800 D2 （3，5）900 D3 （5，4）200 D4(8，5)1002、Piddling 公司组装监视器，每年以65美元的价格购买3600个单色阴极管，订货成本为13美元，单个年持有成本为价格的20％。
计算最优订货批量及在最优订货条件下的定购及库存成本之和并说明经济订货批量的原理。
（5分）3、某生产线计划每天产量为240单位，日工作时间为8小时，各作业的时间及作业的先后顺序如左表，试对生产线进行平衡。
要求：（1）绘制流程图；（2）所需最少的工作站数量的理论值？（3）使用最长作业时间原则以最少的工作地数量来平衡装配线，（10分）作业时间/分紧后作业A 0.2B B 0.4C C 0.2 FD 0.4E E 1.2 GF 1.2G G1.0结束4、某产品包括两个构件，A 和B 。
每制造一件产品需要2个A 和4个B 。
第6周开始时必须发送100单位该产品。
目前持有量为50个A 和100个B 。
另外还有两份应接收的B ，每份为100单位，其中第一份在第4周初，第二份在第5周初收到。
该产品的生产提前期为2周，A 、B 各为1周。
用直接批量法为该产品作MRP 。
（10分）5.某项工程的作业及有关数据如左表。
已知间接成本为每天1000元。
请确定工期缩短3周的方案。
（10）四、简答题（20分）1.服务系统有何特点？2.生产过程的组织有哪几种基本形式？3.有哪些针对需求变动变动的生产计划方法？4.质量管理经历了哪几个发展阶段？五、论述题（20分）请利用运作管理的相关知识谈谈如何提高企业的运作管理水平。
运作管理复习及答案运作管理模拟1⼀、简答题（40%）1、时变需求的概念是什么？2、物资管理的任务是什么？3、实施ERP的基本条件是什么？4、全⾯质量管理的主要⼯作内容⼆、论述题（40%）1、为什么要对库存进⾏合理的控制，库存量过⼤过⼩会产⽣什么样的问题。
2、简要设备综合管理的产⽣与发展。
三、计算题（20%）1、根据预测，1998年华强公司对某种原材料的原需求量（D）为400单位。
已知：当年该公司的⼀次订货成本（S）为3.60元/次；保管成本（H）为0.006元/单位⽉。
试求当年该公司该原材料的经济订货批量Q*及年库存总成本TC。
2、某公司欲降低产品成本，增强市场竞争⼒。
在产品库存成本分析中，该公司根据预测认为1996年公司对原材料甲的年需求量（D）为2400单位，并且当年原材料甲的⼀次订货成本（S）为3.20元/次；保管成本（H）为0.006元/单位⽉。
试分析当年该公司原材料甲订货量增减10%或20%时，库存总成本的变化情况。
运作管理模拟1答案⼀、简答题1、在现实的经济活动中，企业⾯对的更多的是变化着的需求形式。
即：需求率随时间的变化⽽改变。
这种随时间的变化⽽改变的对库存的需求，称为时变需求或动态需求。
时变需求的特点，是在每⼀时期需求是已知的或可预测的；但在由⼀个时期转到另⼀个时期时，需求会发⽣改变。
所以，时变需求实质上是⼀种确定性的⾮均匀需求。
2、1、保证⽣产的正常运⾏。
现代化企业，需要成百成千品种规格的物资。
企业必须做好物资的采购、保管、发放⼯作，保证企业⽣产经营不间断地进⾏。
2、⽀持技术进步。
3、节约物资消耗。
4、提⾼物资周转率。
所谓物资周转率，就是以产品的销售成本除以⽤货币表⽰的物资平均储备量（即物资储备资⾦）。
5、降低物资供应费⽤。
6、遵守国家的政策和法令。
严格企业的物资管理制度和⼿续。
7、适应企业发展。
当代企业不善于开发就等于死亡，随着企业⽣产经营活动的发展，物资管理⼯作应及时调整、改善、提⾼，以适应变化的情况，更好地为企业⽣产经营活动服务。
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：D2. 以下哪项是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以上都是答案：D3. 在运营管理中，以下哪项不是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：C4. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：C5. 以下哪项是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A6. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 销售控制答案：D7. 以下哪项不是生产运作管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 以质量为中心C. 以效率为中心D. 以利润为中心答案：D8. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产进度计划的内容？A. 生产任务B. 生产时间C. 生产地点D. 生产成本答案：D9. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 组织B. 指挥C. 协调D. 监督答案：B10. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 人力资源控制答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：ABC2. 以下哪些是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以效率为中心答案：ABC3. 在运营管理中，以下哪些是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：ABD4. 以下哪些是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：ABCD5. 以下哪些是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 生产运作管理的主要目标是增加生产量。
《运作管理（专科）》课程复习题厦门大学2015-2016学年第二学期一、单项选择题1、产品对象专业化形式适应（ D.专用产品定制生产）2、单件小批量生产的生产管理组织特性是（D.主要解决订单随机到达和生产能力瓶颈对生产计划的影响问题）3、现代生产运作管理的发展趋势（A.向适应多品种、中、小批量混合生产方式变化）4、大量生产类型组织管理特征是（C.重点解决原材料供应、设备维护、产品质量实时监控）5、大量生产情况下，（C.可以编制细致的生产工艺规程以保证产品质量提高生产效率）6、管理者通过建立系统模型进行生产运作管理是因为（D.模型可以运用抽象手段，略去不需要的细节，暴露所研究问题的内在规律）7、数学模型的优点在于（B.能揭示事物的基本特性和各因素静态、动态联系的内在规律）8、反馈时滞对管理系统的影响（C.可以通过减少时滞提高系统的反应速度）9、系统中的次优化现象（A.只对本分系统产生优化作用，而对整个系统起到相反的作用）10、在生产运作管理中，画出系统图是因为（D.可以以系统图凸显关注的系统流程，用数学、模拟或其它方法作进一步的分析）11、在流程的构建中确定流程系统的范围（D.要根据企业的能力和研究的需要来扩大系统的研究范围）12、在企业流程的构建中（A.流程设计的结果反映在实现了设计者所要求的系统特性）13、进行流程分析（B.就是对所建流程模型的要素、特性和各部分之间的关系明确和优化的过程）14、生产同样的产品时（C.需要根据企业、产品和市场的要求设计出合适要素和结构的不同生产流程）15、生产能力分为工序生产能力和流程生产能力（B.流程生产能力是系统单位时间的平均产出）16、（C. 专一化）战略是围绕某个特定的顾客群 ( 细分市场 ) 来提供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。
17、对于（B. 单周期库存模型）库存控制的关键在于确定订货批量。
订货量就等于预测的需求量。
二、判断题1、竞争绩效目标是指与选定的优先竞争力相一致的生产绩效目标，用一套传统的会计指标体系来衡量。
（×）2、对外部环境的分析通常能帮助识别企业目前生产运作的优劣势。
（×）3、生产运作战略往往比公司战略低一个层次，故不需高级管理者来做出选择。
（×）三、名词解释1、工序同期化是指调整工序的时间定额，使之等于流水线节拍或与节拍成整数倍关系的过程四、简答题1、什么是生产率？它对提高企业竞争力有何意义？答：生产率是对一个国家、行业、商业单位使用其资源（或生产要素）的效率的一种常用衡量标准。
广义生产率可定义为：生产率=产出/投入。
提高生产率可以使企业大幅度降低成本、赢得更多的时间，提供更多更好的服务，并实现其他多种目标。
任何企业如果不在提高生产率上下功夫，那么必将被淘汰。
2、简述生产运作的总体策略。
答：1.自制或外购，这是首要要决定的问题。
如果决定制造某种产品或本企业提供某种服务，则需要建造相应的设施，采购所需要的设备，配备相应的工人、技术人员和管理人员。
自制或购买有不同的层次。
2.低成本和大批量，早期福特汽车公司就是采用这种策略。
采用这种策略需要标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务。
3.多品种和小批量，对于顾客化的产品，只能采取多品种和小批量生产策略。
4.高质量，质量问题日益重要。
5.混合策略，将上述几种策略综合运用，实现多品种、低成本、高质量，可以取得竞争优势。
3、制造性生产和服务性运作有哪些区别？答：这两类生产的基本区别如下：（1）产出的物理性质不同；（2）资本的密集程度不同；（3）与顾客的接触程度不同；（4）企业辐射的范围不同；（5）绩效的评估方法不同。
4、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？答：运营系统:是指使一个”投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.运营系统包括一个物质系统和一个管理系统,物质系统是一个实体系统,主要由各种设施,机械,运输工具,仓库,信息传递媒介等等组成.管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统, 其中的主要内容是信息的收集,处理,传递,控制和反馈. 运营系统的基本功能包括创新、质量、成本、弹性、继承性、时间性等六大功能。
5、设施选址，在什么情况下，考虑接近原材料供应地？答：（l）原料笨重而价格低廉的企业。
（2）原料易变质的企业。
（3）原料笨重，产品由原料中的一小部分提炼而成。
（4）原料运输不便。
6、为什么说JIT是一种理想的生产方式。
答：1、因为它设置了一个最高的标准，一种极限，就是“零”库存。
实际生产可以无限地接近这个极限，但却永远不可能达到零库存。
有了这个极限才使得改进永无止境。
2、因为它提供了一个无限循环、不断改进的途径、即降低库存—暴露问题解决问题—降低库存。
7、简述生产运作管理的发展趋势？答：生产运作管理的全球化；生产运作模式以多品种、小批量为主；生产运作系统柔性化；重视科学技术的应用；工人将积极参与企业的生产运作过程；最求‘绿色’生产.8、产品开发包括哪几个阶段？答：1、创意形成。
2、创意筛选。
3、概念的形成和测试。
4、市场营销策略制定。
5、业务分析。
6、产品开发。
9、简述工作方法研究的步骤？答：工作方法研究包括以下步骤：1 2、记录，详细记录全部的现行方法 3、分析，严格分析每一操作 4、建立，拟定改进的新方法 5、实施，贯彻执行新方法10、生产运作系统由哪些要素构成，它们之间有何内在关系？答：生产运作系统主要由硬件要素和软件要素构成。
（1）生产运作系统的硬件要素主要包括生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。
（2）生产运作系统的软件要素主要包括人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。
（3）生产运作系统中的硬件要素和软件要素各自有它们自己的作用，硬件要素的内容和组合形式决定生产运作系统的结构形式；软件要素的内容和其组合形式决定生产运作系统的运行机制。
具有某种结构形式的生产运作系统，要有一定的运行机制与之匹配。
11、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。
其核心思想包括质量第一、顾客至上、预防为主、数据说话、以人为本。
五、论述题1、试述企业流程的概念及共同特性？答：流程是一个或多个输入转化为顾客有用的输出活动,或看被认为是跨越时间和地点的有序的工作活动，有始点和终点，有明确的输入和输出，也可以这样认为：企业流程是指企业为满足顾客需要，对输入的有关要素进行的一系列逻辑相关的增值活动的有序集合。
企业流程尽管各异，但有以下一些共同的特性。
（1）目标性。
企业流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出过程结束后要实现某一既定的目标。
（2）存在性。
世界上任何事物和行为都是流程构成的。
没有流程的事物是不存在的，这是流程内在的特性。
（3）整体性。
流程是两个或两个以上的活动，以一定的方式联结起来的。
单个的活动构不成流程。
（4）动态性。
流程由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后现进行另一种活动。
（5）层次性。
由于目标是可以分解的，具有层次性，因而完成目标的流程也具有层次性。
（6）结构性。
流程的结构是指组成流程的各项活动之间的相互联系与相互作用方式，有串行的，有并行的，有反馈结构的。
2、论述库存控制的意义？答：库存控制是指根据企业生产经营的需要，在库存动态变化的基础上，按照经济合理的原则，采用适当方法对库存进行调节、控制的活动。
进行库存控制的目标，是以最低的库存总费用和库存量来满足生产（顾客）的需求。
一般而言，库存控制具有以下几方面的作用：（1）在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上。
（2）掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货。
（3）减少库存空间占用，降低库存总费用。
（4）控制库存资金占用，加速资金周转。
由此可以看出，企业建立一定数量的库存，可以应付供应和需求波动，维持生产过程的均衡性，缩短供货周期，提高服务水平等。
在特定情况下，企业的库存还可能产生“居奇” 作用，即：对某些稀缺物资，低价买进，待机高价售出，从而获得进、出差价的收益。
但是企业在通过库存获得上述好处的同时，也必须付出代价。
因为库存要占用大量资金，可能造成资金呆滞，而且为维持一定的库存而必须支付的库存保管费用等，也可能会影响企业的获利能力，甚至造成亏损。
从现代生产管理的观念看，库存不仅造成资源闲置和资金支出，而且，正是由于库存的存在，掩盖了企业生产经营中的多种矛盾，造成了企业中实际存在的多种无效劳动和严重的浪费。
但是，在现实的企业中，维持一定的库存，又是企业内部生产和外部环境所要求的，是不可避免的。
所以，要对库存进行控制，使企业的库存维持在一个特定的水平上，使库存造成的各项浪费最小，而又能保证生产、经营活动的正常进行。
这就是研究库存控制的意义和进行库存控制的目标。
3、从影响劳动生产率因素的角度分析，在实际工作中应该如何提高员工的劳动生产率？答：（1）影响劳动生产率因素有：劳动者。
劳动者的教育程度，劳动态度，劳动技能和熟练程度，等等。
资本。
资本的精密性和对人员技术要求的高低。
管理。
如何有效地保证劳动和资本合理的结合与协调，管理的作用越来越明显。
（2）提高劳动生产率的途径：改善工作设计，进行时间研究，实行物质激励。
改善工作设计可以从以下几个方面考虑：工作专业化，工作轮换，工作扩大化，工作丰富化，团队工作方式。
时间研究要区分定额时间和非定额时间的各种组成部分：定额时间包括作业时间、布置工作时间、休息和生理需要时间、准备和结束时间，非定额时间包括非生产工作时间、非工人造成的损失时间和工人造成的损失时间。
工作测量的方法：直接测量法和间接测量法。
物质激励的方式主要是员工报酬，有基于时间的报酬和基于产出的报酬；对员工报酬计划可以是基于个人的，也可以基于团队的激励计划，还可以采用基于知识的报酬激励方式，以及改进顾客服务质量的激励方式等。
