《追求卓越》读书笔记
不得不说，《追求卓越》是一本很好看的书，就像书后面的评论说的一样：“这是商
学院应该人手一本的书”。的确，在这本书中，找不到任何夸张的成分，有的是作者彼得
斯针对43个成功企业的淳朴介绍，就像讲故事一样，为我们展现了企业的成功之道。在
这中间，也不乏作者对这些企业的深入调查和研究。用书中一句话形容这么一本书就是：“像这样的著作并不是当前研究和同事协助就可以问世的，而是一辈子的产物。”在我看来，这本书也是我们一生应该去学习的书，是宝贵的精神遗产。
海伦凯勒于公元一八八零年出生，原本有个快乐的童年迎接他。可是，他刚满周岁时
却得了一种很难医治的病，从此以后，他又瞎又哑又聋，非常痛苦。
“离别之后，读懂它——这句话包含着沉重的检讨，我们一直偎依它，吮吸它，却又
埋怨它，轻视它，责斥它。它花了几千年的目光、脚力走出了一条路，我们常常嘲笑它为
什么不走另一条，它好不容易保住了一份家业，一份名誉，一份尊严，我们常常轻率地捉
保住这些干什么，我们娇宠张狂，一会儿嫌它皱纹太多，一会儿嫌它脸色不好，这次离开
它远远近近看了一圈，终于吃惊，终于惭愧，终于懊悔。我们这一代人生得太晚，没有在
你最需要的时候，为你说话，为你呐喊。我们这些人有过于疏懒，没有及早地去拜访你的
远亲近邻，来深入理解你的艰难行迹。我们还常常过于琐碎，不了解粗线条，大轮廓上你
的形象，只在枝枝节节上絮絮叨叨。但毕竟还来得及，新世纪刚刚来临，我们总算已经及
时赶到。”
愚公移山精神的精髓，就是信仰、信念、信心、实干。信仰正确，信念坚定，信心充足，才会为伟大的事业奋斗终身，事业的成功与实干密不可分。
其实《追求卓越》这本书我只是粗略的翻阅一下，但是为了及时交读后感，我只能把
现在的心得写一下。在这本书中，作者眼中的卓越企业的标准是指企业除了表现在财务方
面的长期优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神。作者还总结了每个企业应该拥有
的八大基本属性，即采取行动，接近顾客，自主创新，以人为本，价值驱动，坚持本业，
精兵简政，宽严并济。
在上面八条中，让我影响最深刻的便是接近顾客一条。在书中，作者认为卓越企业是
最佳听众，了解市场是他们获益良多。他们真正的创新发明或灵感大多来自市场。在这里，作者为我们举了一个成功企业的例子。宝洁是率先在所有的商品包装上为消费者提供免费
的电话号码的消费品公司。它在1979年的年报当中表明：该公司总共接到20万个这样的
免费电话。顾客打来电话不外乎是提供新点子或投诉对产品的不满。宝洁对每个电话都予
以回应，并且每个月将这些电话内容汇整起来供开会时讨论。
这本书是以一个小男孩——安利柯的日记，来透视日常生活中的学校和家庭关系，老
师和学生的关系以及父母，兄弟姐妹间的天伦之爱。
据熟悉内情的人表示：免费电话的来电内容，是宝洁改善产品的重要构想来源。从这
个例子我们很容易看出，卓越企业的优越之处，不仅仅是在服务、质量、可靠度和寻找利
基等方面极其重视，更是能够在与顾客的互动中，尊重顾客的要求和建议，倾听消费者的
意见，改善升级自己的产品，与消费者建立真正的合作伙伴关系。
他人评价是指由其它有关方面的人员对评价对象所实施的评价。在他人评价中，能否
在评价主体之间建立和谐的关系，是决定他人评价成效的关键
《爱的教育》是一本记录小学生安利柯从十月开学第一天，到第二年七月发生在他身
边的种种感人的小事。是意大利作家爱德蒙多…··亚米契斯写的。下面有几件事例。
在接近顾客这一方面，我觉得我们国内企业应该加强重视。当下企业，要么是在犹如
象牙塔的真空环境下开发产品，工程师他们虽然热爱科技，但是却从为观察顾客如何实际
运用公司产品的情况;就是没有做到以顾客为中心，忽视顾客的要求，没有真正做到以消
费者为中心去生产消费品只是单方面的追求企业利润，寻找以最少的成本赚取最大的利润
的最佳途径。因此，我认为企业应该多接近消费者，要身体力行，而不是空谈。只有与消
费者建立真正的合作伙伴关系，才能实现企业的更好发展。
在这本书中，作者彼得斯不仅仅是探索成功的特质，还分享了他对企业，对生活的理解。我清楚地记得他说过：“学习非常重要，不仅仅是学习一种技能，掌握某种知识，就
是一些基本的行为领域也需要学习。比如：掌握感谢的方法，修复人际关系，倾听吸收他
人的观点，有效质疑，保持联系的艺术，在争斗的派系之间实现和平与繁荣，写作和演讲，这些都是企业效率的基石。”我觉得这些对我们大学生很重要，在我们大学四年中，我们
应该认真对待专业知识的学习，还要善于倾听他人的意见，搞好人际关系，为我们以后的
事业奠定基础，总而言之，我们应该努力奋斗，追求卓越。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
