客户投诉分析表.docx
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客户投诉处理表格
确认者
签名：
年 月 日
日期： 年 月 日
XXXX有限公司
客户问题投诉处理单
车型
部品名称
表单编号
客诉单位
售后人员
日期
出厂日期
申请配件
见表单号
客诉
描
述及原因初析
客户投诉不良图示（可附页）：
售后作成
主管确认
要求回复日期
责任原因：
□设计责任
□ 装配责任
□ 制作责任
□ 检验责任
□供方责任
□用户责任
□其ห้องสมุดไป่ตู้责任
不良部品供方：
责任单位：□市场部 □技术部 □质检部 □采购部 □江都班 □天一班 □供应商 □用户
质管主管/日期：
分析者/日期：
改善与预防对策：（责任部门填写，暂时/永久对策应明确方案，推进日程，何时完成）
责任部门主管/日期：
分析者/日期：
不
合
格
品
处
置
市场同类问题成品车（售服部处理）
在库成品车（装配处理）
预计完成日期：
在库部件和供方未交货部件（采购和质管处理）
预计完成日期：
质量负责人审批意见：
效果确认：（提出部门填写）
签名：
年 月 日
日期： 年 月 日
XXXX有限公司
客户问题投诉处理单
车型
部品名称
表单编号
客诉单位
售后人员
日期
出厂日期
申请配件
见表单号
客诉
描
述及原因初析
客户投诉不良图示（可附页）：
售后作成
主管确认
要求回复日期
责任原因：
□设计责任
□ 装配责任
□ 制作责任
□ 检验责任
□供方责任
□用户责任
□其ห้องสมุดไป่ตู้责任
不良部品供方：
责任单位：□市场部 □技术部 □质检部 □采购部 □江都班 □天一班 □供应商 □用户
质管主管/日期：
分析者/日期：
改善与预防对策：（责任部门填写，暂时/永久对策应明确方案，推进日程，何时完成）
责任部门主管/日期：
分析者/日期：
不
合
格
品
处
置
市场同类问题成品车（售服部处理）
在库成品车（装配处理）
预计完成日期：
在库部件和供方未交货部件（采购和质管处理）
预计完成日期：
质量负责人审批意见：
效果确认：（提出部门填写）
客户投诉原因调查表 投诉表2
深圳乐高彩科技有限公司 投诉表2
客户投诉原因调查报告表
客户投诉处理登记表编号： 客户投诉处理登记表编号： 客户名称 估算货值： 估算货值： 生产技术部原因分析：（可另附页） 生产技术部原因分析：（可另附页） ：（可另附页 编码 日 期
部门技术主管： 部门技术主管： 产品处理意见： 产品处理意见：
部门技术主管： 部门技术主管： 主管副总意见： 主管副总意见：
生产技术副总： 生产技术副总： 主管副总意见： 主管副总意见：
销售副总： 销售副总： 处理结果： 处理结果：
总经理： 总经理： 此表一式两份，生产技术部、市场部各存一份。涉及索赔的应交一份财
客户投诉原因调查报告表
客户投诉处理登记表编号： 客户投诉处理登记表编号： 客户名称 估算货值： 估算货值： 生产技术部原因分析：（可另附页） 生产技术部原因分析：（可另附页） ：（可另附页 编码 日 期
部门技术主管： 部门技术主管： 产品处理意见： 产品处理意见：
部门技术主管： 部门技术主管： 主管副总意见： 主管副总意见：
生产技术副总： 生产技术副总： 主管副总意见： 主管副总意见：
销售副总： 销售副总： 处理结果： 处理结果：
总经理： 总经理： 此表一式两份，生产技术部、市场部各存一份。涉及索赔的应交一份财
顾客投诉登记标准表格.docx
精品文档第 1章1.1 顾客投诉登记表顾客投诉登记表客户订单制造部门交运日期品名及规格单位交货数量金额投诉理由经投办赔折数量人诉% 退货顾客要求款价其他内容元元金额经理经办人意见分店意见采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书)财务部意见：经理批示：总经理批示：1.2 客户投诉处理单客户投诉处理单( )急件NO.( )普通件年月日投诉内容客户要求调查分析改善对策( )赔偿￥( )折价( )以良品交换投诉处理( )非本公司责任( )检修或返工( )退货建议经理批示1.3 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理结案货投诉处理客户及投诉内容品名规格数量备注日期日期号结果1.4 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间年月日解决时间年月日接待人处理人发生部门客户负责人抱怨内容原因·经过对策·结果备注1.5 顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表顾客是否对营业活动或商品与顾客约好的时间是否曾是否曾经与顾客发生争论，表示过不满经失约或迟到对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可觉得有些征兆的问题能发生问题已经形成的事项的问题问题可能有些严重的事项1.6 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得 ( 公司内 ) 何人协助能对事情有帮助是自抱怨发生至今，与顾客接触情况否已取得此人协助在处理当中分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议1.7 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午(下午)时分抱怨受理者 1. 微信 2.电话 3.来访 4.店内抱怨见证人地址处置紧急度 1. 很急 2.急 3.普通承办人处理日处理内容原因调查会议原因调查人员原因 1. 严重原因 2. 偶发原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因记载事项检讨1.8 赠品登记表赠品登记表店内库柜组 (赠品派发点 )经日收银机结存备验收出库退库接收送出结存手期号和流数量注数量数量数量数量数量数量人水号。
月度客诉统计分析表
月份
1月份
2月份
3月份
4月份 5月份 6月份 7月份
8月份 9月份 10月份
11月份 12月份
月度投诉推移图
2014年月度客户投诉推移图 月份 出货 批次 投诉 次数 投诉 比例 1月 份 1849 2 39 0.21 % 2月 份 1524 2 34 0.22 % 3月 份 2266 0 70 0.31 % 4月 份 2214 8 62 0.28 % 5月 份 2000 3 61 0.30 % 6月 份 1850 3 66 0.36 % 7月份 21828 53 0.24% 8月 份 2160 0 77 0.36 % 9月份 24563 71 0.29% 10月 份 1751 9 88 0.50 % 11月 份 2408 1 80 0.33 % 12月 份 合计 2266 39 701 0.31 %
兴通成/ 东丽/北 海建兴
粘合不良
粘合剪刀口、超边，返工时 未完全挑出/新员工技能不 足、粘合作业不良/外购来 料不良 产品打钉后两边较高，产品 堆码后叠压造成折痕不良。 /打钉超边、超宽、走位、 配错边，未对产品品质进行 检查/堆码起皱，覆膜不良 。
水印成型/ 水印成型/ 供应商
惠科/惠 科/惠科
100.0% 99.9% 99.8% 99.7% 99.6% 99.5% 99.4% 99.3% 99.2% 99.1% 99.0% 99.78% 99.79% 99.69% 99.72% 99.70% 99.76% 99.71% 99.70%
99.64%
99.64% 99.50%
月 度 交 货 合 格 率 走 势 图
外观不良
产品垂直堆码/对库存进行返 工，知会成型改善/对库存同 系列产品进行挑选
1月份
2月份
3月份
4月份 5月份 6月份 7月份
8月份 9月份 10月份
11月份 12月份
月度投诉推移图
2014年月度客户投诉推移图 月份 出货 批次 投诉 次数 投诉 比例 1月 份 1849 2 39 0.21 % 2月 份 1524 2 34 0.22 % 3月 份 2266 0 70 0.31 % 4月 份 2214 8 62 0.28 % 5月 份 2000 3 61 0.30 % 6月 份 1850 3 66 0.36 % 7月份 21828 53 0.24% 8月 份 2160 0 77 0.36 % 9月份 24563 71 0.29% 10月 份 1751 9 88 0.50 % 11月 份 2408 1 80 0.33 % 12月 份 合计 2266 39 701 0.31 %
兴通成/ 东丽/北 海建兴
粘合不良
粘合剪刀口、超边，返工时 未完全挑出/新员工技能不 足、粘合作业不良/外购来 料不良 产品打钉后两边较高，产品 堆码后叠压造成折痕不良。 /打钉超边、超宽、走位、 配错边，未对产品品质进行 检查/堆码起皱，覆膜不良 。
水印成型/ 水印成型/ 供应商
惠科/惠 科/惠科
100.0% 99.9% 99.8% 99.7% 99.6% 99.5% 99.4% 99.3% 99.2% 99.1% 99.0% 99.78% 99.79% 99.69% 99.72% 99.70% 99.76% 99.71% 99.70%
99.64%
99.64% 99.50%
月 度 交 货 合 格 率 走 势 图
外观不良
产品垂直堆码/对库存进行返 工，知会成型改善/对库存同 系列产品进行挑选
客户投诉反馈表
客户投诉反馈表尊敬的客户，首先，我们非常感谢您抽出时间来向我们提供宝贵的反馈。
我们诚挚地道歉，对您在我们的产品或服务中遇到的任何问题给您带来的不便和困扰深感歉意。
您的满意度对我们来说至关重要，我们将竭尽所能解决您的问题，以确保您的满意。
为了更好地了解您的问题和解决方案，请您在下方提供您的详细反馈。
在填写表格之前，请您务必阅读以下说明：1. 请尽量提供确切的细节，以便我们能够全面理解您的问题。
包括但不限于：产品名称、具体问题描述、遇到问题的时间和地点等。
2. 您的反馈将被视为保密信息，我们将对您的个人信息严格保密。
3. 请提供您的联系方式，以便我们能够及时联系您并给予回复。
您的联系方式也将作为我们售后服务的参考，以确保对您的问题进行及时跟进。
反馈表：姓名：_________________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________产品名称：_____________________问题描述：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________感谢您的耐心填写，我们会尽快处理您的反馈并采取必要的措施来解决问题。
如果我们需要更多的信息来进行跟进，我们将与您联系。
再次感谢您对我们的支持和理解。
衷心祝愿您拥有美好的购物体验！此致，[公司名称]。
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客户投诉分析表
受理日期：附件：
填表部门：客户投诉编号：
填表人：客户代号：
填写日期：
接单日期接单人客户名称负责人
受订编号制造单位地址存货地址
交运编号料号联络人电话
交货日期单价客户投诉方式□电话□书信□其他
交货数量交货金额不良数量
发票日期发票号码□内销□外销□合作外销
产品用于
□已全部收回□部分收回□其它本批货款
□尚未收回□其他客户有无质量确认□有□无
□已经使用□部分使用产品名称
本批货品
□尚未使用□其他本次客户投诉是本年度第次客户投诉
协调后拟□退回。
数量，金额
□入库时□生产线上
□补送。
数量，金额
发现本批客户□制成品
□重修。
数量，金额
投诉系客户在□出口后遭客户投诉
□折让。
数量，金额
□其他
□索赔。
数量，金额
客户发现日期
客户投诉比率
客户反映日期
投诉内容市场营销部主管意见市场营销部经理意见
质量管理部门检验分析及异常判定
部门经理
科长
经办人制造部门异常原因分析及改善对策制造部门意见
制造经理
科长
经办人
研发部门意见市场营销部门处理意见
研发经理销售经理
经办人经办人
总经理室综合意见市场营销部门处理结果
总经理销售经理
经办人经办人
总经理副总经理责任归属
单位比率金额结案日期销案日期。