市场营销学复习资料（单选题及答案）
课程代码： 00058
一、单项选择题
1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理是来自于（）
A．经济学B．管理学
C．社会学D．心理学
［答案 ]D
2．对市场营销学影响最大的学科是（）
A．经济学B．社会学
C．历史学D．心理学
［答案 ]A
【解析】市场营销学的发展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断
渗透的历史。经济学为市场营销思想发展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多，对市场营销学影响最大。
3．在美国，推销观念产生于（）
A．卖方市场
B．买方市场
C．买方市场向卖方市场过渡阶段
D．卖方市场向买方市场过渡阶段
［答案] D
【解析】美国是资本主义国家，而推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市
场”的过渡阶段。
4．从本质上看，市场营销观念（）
A．注重卖方需要
B．考虑如何把产品变成现金
C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现
D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段
［答案] C
【解析】从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的体现。
5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是（）
A．欲望B．动机
C．效用D．恩格尔定律
［答案] C
6．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道
路。这种新的战略思想被称为（）
A．大量市场营销B．产品差异市场营销
C．目标市场营销D．大市场营销
［答案]D
7．瘦狗类战略业务单位的特征是（）
A．高市场增长率和低相对市场占有率
B．高市场增长率和高相对市场占有率
C．低市场增长率和高相对市场占有率
D．低市场增长率和低相对市场占有率
［答案]D
8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是（）
A．发展B．保持
C．收制D．放弃
［答案]A
9．某牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于（）
A．同心多元化B．水平多元化
C．集团多元化D．垂直多元化
［答案]B
10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增
长战略叫做（）
A．市场渗透B．产品开发
C．市场开发D．市场撇取
11．在定量研究的各种尺度中，可以进行加减乘除运算的尺度是（）
A．间距尺度B．名义尺度
C．顺序尺度D．比例尺度
［答案 ]D
【解析】比例尺度的意义是绝对的，比例尺度测定值的差和比都是可以比较的。比例尺度可以进行加减乘除运算。
12．市场需求是（）
A．需求量B．一个函数
C．一个固定的数D．不可控制因素
［答案 ]B
【解析】认识市场需求概念的关键在于市场需求不是一个固定的数值，而是一个函数，即市场需求受营销力量的影响。
13．与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额称为企业（）
A．销售预测B．销售配额
C．销售潜量D．销售反应函数
［答案 ]A
14．在预测一种新产品的销售情况时，利用下列哪种方法效果最好（）
A．购买者意向调查法B．销售人员综合意见法
C．专家意见法D．市场实验法
［答案 ]D
15．市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销（）
A．效率B．配置
C．灵敏度D．影响力
［答案 ]D
【解析】市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度，即表示行业营销对市场需
求的影响力。
16．市场营销学认为，企业市场营销环境包括（）
A．人口环境和经济环境B．自然环境和文化环境
C．微观环境和宏观环境D．政治环境和法律环境
17．企业的微观环境包括市场营销中介、市场、竞争者、各种公众和（）
A．企业本身B．国外的消费者
C．中介机构D．社会文化
［答案 ]A
18．市场营销观念表明：企业要想在市场竞争者中获得成功就必须（）
A．能满足目标顾客的需要与欲望
B．能进行有效地产品定位
C．能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望
D．能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品
［答案 ]C
19．能满足购买者某种愿望的各种方法是（）
A．愿望竞争者B．一般竞争者
C．产品形式竞争者D．品牌竞争者
［答案 ]B
【解析】竞争者包括：（ 1）愿望竞争者，即消费者想要满足的各种目前愿望；（2）一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法；（3）产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望
的各种产品型号；（ 4）品牌竞争者，即能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌。20．“在家购物”的不断发展，主要是由于（）
A．新技术革命的发展B．政治和法律环境的改善
C．经济发展水平的提供D．人口环境的变化
［答案 ]A
21．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。所谓感觉是指通过视、听、嗅、味、触五种
感官对刺激物的反应。随着感觉的深入，将感觉到的材料通过大脑进行分析综合，从而得到（）
A．诱因C．知觉B
D
．需要
．反应
［答案] C
22．下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）A．参照群体B．地位
［答案 ]C
23．下列对协调型购买者行为的论述中正确的是（）
A．品牌差异大，高度介入B．品牌差异大，低度介入
C．品牌差异小，高度介入D．品牌差异小，低度介入
［答案 ]C
24．产业市场和消费市场比较，产业市场上（）
A．购买者的数量较多，购买者的规模较大
B．购买者的数量较少，购买者的规模较大
C．购买者的数量较多，购买者的规模较小
D．购买者的数量较少，购买者的规模较小
［答案 ]B
【解析】本题考查产业市场上的购买者的特点。产业市场上购买者的数量较少，规模较大；
产业市场上的购买者往往集中在少数地区。
25．在评标过程中，技术上无特殊要求的采购项目，可以采取的方式是（）
A．竞争性谈判B．现场竞投
C．邀请报价D．协商报价
［答案 ]B
26．在进行竞争者分析时，首先要（）
A．建立企业竞争情报系统B．判断竞争者的市场反应
C．确定竞争者的目标与战略D．识别企业的竞争者
［答案 ]D
【解析】在进行竞争者分析时，首先要识别企业的竞争者，接着确定竞争者的目标与战略，
判断竞争者的市场反应，最后选择企业应采取的对策。同时，企业为了及时准确地掌握竞争者情报，还需要建立竞争情报系统和进行竞争定位。
27．按行业规则行动，按合理的成本定价，有利于行业的稳定和健康发展的竞争者属于
（）
A．有道德的竞争者B．领先的竞争者
C．良好的竞争者D．理性的竞争者
［答案 ]C
A．引起反垄断活动的可能性
B．争夺市场占有率时所采用的的市场营销组合战略
C．市场占有率与投资收益率之间的关系
D．为提高市场占有率所付出的成本
［答案 ]C
29．跟随在其他主导者之后自觉地维持共处局面的企业属于（）
A．市场补缺者B．侧翼挑战者
C．市场跟随者D．市场主导者
［答案 ]C
30．每个行业几乎都有些小企业，它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为
（）
A．补缺基点B．盈利基点
C．市场基点D．市场缝隙
［答案 ]A
31．只对一个或几个主要客户服务，如美国有些企业专门为西尔斯公司或通用汽车公司供货，
这种专业化方案属于（）
A．最终用户专业化B．特定顾客专业化
C．服务项目专业化D．顾客规模专业化
［答案 ]B
32．根据市场细分理论，下列各项中不属于“AIO”尺度的是（）
A．活动B．兴趣
C．意见D．职业
［答案] D
【解析】为了进行生活方式细分，企业可以用下面三个尺度来测量消费者的生活方式，即活动（ Activities）、兴趣（Interests）、意见（Opinions）。这就是“AIO”尺度。
33．在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属下列哪一类细分
（）
A．地理细分B．人口细分
［答案 ]D
34．不属于市场细分有效标志的是（）
A．可测量性B．可进入性
C．可盈利性D．可持续性
［答案 ]D
【解析】消费者市场细分的有效性具备如下条件：（ 1）可测量性；（2）可进入性；（ 3）可盈利性；（ 4）可区分性。
35．当产品进入产品生命周期阶段的成熟期时，一般实行（）
A．无差异市场营销B．差异市场营销
C．集中市场营销D．大量市场营销
［答案 ]B
【解析】当产品进入成熟期时，市场竞争剧烈，消费者需求日益多养化，可用差异性市场营
销战略来开拓新市场，满足新需求，延长产品生命周期。
36．“多数谬误”倾向往往发生于（）
A．无差异市场营销B．差异市场营销
C．集中市场营销D．分散市场营销
［答案 ]A
37．直接影响决定着其他市场营销组合因素的管理，对企业市场营销成败关系重大的策略
是（）
A．价格策略B．产品策略
C．渠道策略D．促销策略
［答案 ]B
【解析】产品是企业营销组合中的一个重要因素。产品策略直接影响和决定着其他营销组合
因素的管理，对企业营销的成败关系重大。
38．产品概念中最基本、最主要的部分是（）
A．核心产品B．形式产品
C．期望产品D．潜在产品
［答案 ]A
39．美国桂格麦片公司成功地推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪
A．品牌质量策略B．品牌扩展策略
C．家庭品牌策略D．品牌重新定位策略
［答案 ]B
【解析】品牌扩展策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。美国桂格麦片公司就是采用了品牌扩展策略。
40．快速撇脂策略的特点是（）
A．采取高价格、高促销费用
B．采取高价格、低促销费用
C．采取低价格、高促销费用
D．采取低价格、低促销费用
［答案 ]A
41．产品生命周期指的是（）
A．产品的使用寿命B．产品的物理寿命
C．产品的合理寿命D．产品的市场寿命
［答案 ]D
【解析】产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。因此，
产品生命周期指的是产品的市场寿命。
42．企业产品的成本函数取决于产品的什么函数和投入要素的价格（）
A．销售B．生产
C．市场D．收入
［答案 ]B
43．假如总产量从 100 单位增加到102 单位，总成本从300 单位增加到330 单位，那么边际成本等于（）
A． 30B．330
C． 300D．15
［答案 ]D
【解析】边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。由题中所述为产量增加2个单位，成本增加了30 个单位，故每增加一个单位的产量，成本就增加15 个单位，即边际成本为 15。
A．平均可变成本B．平均固定成本
C．平均成本D．总成本
［答案 ]A
【解析】在短期竞争条件下，任何低于最低平均可变成本的都会导致亏损，因此，企业制定的价格必须等于或高于平均可变成本。
45．如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将（）
A．降低价格，增加收益B．提高价格，增加收益
C．降低价格，降低成本D．提高产量，降低价格
［答案 ]B
【解析】需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度。在产品的需求有弹性的情况下，企业应当考虑适当降价，以增加销售收入。反之，企业应当考虑提高价格，增加收益。
46．企业制定当期利润最大化这一定价目标时必须充分了解（）
A．现金流量B．投资回报率
C．需求和成本函数D．市场占有率
［答案 ]C
47．在投标定价法中，供货企业报价的制定依据是（）
A．企业的目标利润B．对竞争者报价的估计
C．企业的成本费用D．市场需求
［答案 ]B
48．市场营销渠道包括某种产品（）
A．所有权转移过程中的所有有关企业和个人
B．供、产、销过程中的所有有关企业和个人
C．分销过程中的所有有关企业和个人
D．非所有权转移过程中的所有有关企业和个人
［答案 ]B
49．制造商通过多条分销渠道销售不同商标的差异性产品，这种分销渠道系统属于
（）
A．公司式渠道系统B．垂直渠道系统
C．水平渠道系统D．多渠道系统
50．在进行渠道设计时，生产者须在两种渠道之间进行抉择，这两种渠道是理想渠道与（）
A．水平渠道B．垂直渠道
C．可用渠道D．分销渠道
［答案 ]C
51．一般来说，确定生产者对中间商基本激励水平的基础是（）A．交易关系组合B．销售能力
C．利润贡献大小D．物质激励
［答案 ]A
52．补充存货是指（）A．低于订购点的存货B．高于订购点的存货
C．等于订购点的存货D．低于安全存货的存货
［答案 ]A
【解析】一般把高于订购点的存货叫做安全存货，补充存货正好相反。
53．“第三个利润源”指的是（）A．物质资源领域B．物流领域
C．人力资源领域D．信息领域
［答案 ]B
54．从促销的历史发展过程看，企业最先划分出的职能是（）A．销售促进B．广告
C．人员推销D．宣传
［答案] C
55．购买者对企业及其产品的信任，在很大程度上受什么的影响（）A．人员推销B．销售促进
C．宣传D．广告
［答案]A
56．产品的哪一生命期可将人员推销减至最小规模（）A．成长期B．成熟期
C．介绍期D．衰退期
57．对销售人员的招募、挑选、培训、委派、报酬、激励和控制等属于什么范畴
（）A．战略策略B．管理策略
C．战术策略D．技巧策略
［答案]B
58．购买折让、免费货品、商品推广津贴、合作广告、推销金、经销商销售竞赛等的促销工
具的针对对象是（）
A．销售人员的招聘B．销售区域设计
C．挑选高效率的销售人员D．销售工作安排
［答案] A
59．最古老也最常见的市场营销组织形式是（）A．产品型组织B．职能型组织
C．市场型组织D．地理型组织
［答案] B
60．职能型组织的市场营销重点是（）A．销售职能B．广告职能
C．产品管理职能D．研究职能
［答案] A
【解析】职能型组织把销售当成市场营销的重点，而广告、产品管理和调研职能则处于次要地位。
61．判断市场型组织市场经理工作成绩的常用依据是（）A．市场占有率的增加状况B．产品销售额的增长状况
C．市场现有的盈利状况D．市场营销成本的控制状况
［答案]A
62．在产品生命周期的成熟阶段应建立的市场营销组织类型是（）A．临时性B．矩阵型
C．金字塔型D．精简型
［答案] C
63．企业市场营销战略的重点是市场营销活动的（）
C．核心活动D．特殊活动
［答案] C
64．设计组织结构的首要问题是（）
A．分析外部环境因素
B．提高组织的效率
C．使各个职位与所要建立的组织机构相适应
D．立足于将来，为未来调整留下余地
［答案] C
65．从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比叫做（）
A．顾客忠诚度B．顾客选择性
C．价格选择性D．顾客渗透率
［答案] D
66．年度计划控制系统的第二步骤是（）
A．因果分析B．改正行动
C．绩效测量D．制定标准
［答案] C
【解析】年度计划控制系统的主要步骤为：（1）制定标准；（ 2）绩效测量；（ 3）因果分析；（4）改正行动。
67．将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标
的是（）
A．市场营销控制B．市场营销对策
C．市场营销执行D．市场营销整合
［答案] C
68．对企业存货水准、仓库位置及运输方式进行分析和改进，以达到最佳配置并寻找最佳运
输方式，属于（）
A．销售人员效率控制B．促销效率控制
C．分销效率控制D．广告效率控制
［答案] C
69．西方学者对市场营销道德的研究始于（）
C．20 世纪 30 年代D．20世纪初
［答案]A
70．功利论主要以什么来判断行为的道德合理性（）A．行为动机B．行为目的
C．行为后果D．行为方式
［答案] C
【解析】功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
71．企业在营销活动中要坚决避免欺行霸市、要义务”中的强买强卖等不道德行为，
（）
指的是罗斯提出的“显
A．诚实B．感恩
C．公正D．不作恶
［答案] D
72．任何社会的制度安排一方面应普遍适应社会每一位成员，另一方面又要使社会底层的人们获得最大的利益，不应出现强者剥夺弱者而使弱者更弱的状况，这属于
（）
A．自由原则C．差异原则B
D
．公平原则
．平均原则
［答案]C
73．下列哪一项不属于调研人员对委托者的道德责任（）A．未经委托者许可不能泄密
B．委托者要公正、全面地发表调研成果
C．保证调研工作质量
D．向委托者真实反映其调研所采用的方法
［答案]B
74．企业实施绿色营销的第二个步骤是（）A．树立绿色营销观念B．制定绿色营销战略
C．手机绿色需求信息D．确定绿色营销组合
［答案] C
A．开发、构筑后勤系统B．全面质量管理
C．过程整合D．规模效益或经验曲线效应
［答案]C
76．利用 Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程，指的是（）
A．关系营销B．网上销售
C．网络营销D．电子商务
［答案] C
77．消费者信息的主要来源有（）
A.个人来源和自然来源
B.自然来源和商业来源
C. 公共来源和自然来源
D.经验来源和个人来源
［答案] D
78.企业在决定为多个子市场服务时可供选择的战略不包括（）
A.大市场营销
B.无差异市场营销
C. 差异性市场营销
D.集中性市场营销
［答案] A
79.下列关于关系营销的描述，正确的是（）
A.核心是交易
B.把其视野局限于各种顾客群
C.更加强调保持顾客
D.有限的顾客参与和适度的顾客联系
［答案] C
80.设计物流系统的着眼点不仅应追求目前最大节约，而且更重要的是应注意到未来的（）
A.连贯性
B.功能
C. 最大弹性
D.计划
［答案] C
81.快速撇脂策略的特点是（）
A.采用高价格、高促销费用
B.采用高价格、低促销费用
C. 采用低价格、高促销费用
D.采用低价格、低促销费用
［答案] A
82.在出现下列哪种情况时需考虑重新定位（）
A.虽出现竞争对手但本企业市场占有率提高
B.消费者偏好发生变化，被竞争对手夺去消费者
C.虽然被竞争对手夺去一部分消费者，但本企业市场占有率未变
D.虽出现竞争对手，但本企业市场占有率未变
［答案] B
83.企业形象识别系统的构成因素为经营理念识别、整体视觉识别和（）
A.产品特征识别
B.消费者认同感识别
C. 经营活动识别
D.设计观念识别
［答案 ]C
84.下列折扣属于贸易折扣的是（）
A. 功能折扣
B.促销折让
C.数量折扣
D.给批发商或零售商的折扣
［答案 ]A
85.消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取（）分销，使广大消费者和用户能随时随地地买到这些日用品。
A. 密集
B.选择
C.独家
D.方便
［答案 ]A
86.从市场营销学的观点来看，物流规划的始点是（）
A. 生产
B.市场
C.企业
D.运输
［答案 ]B
87.在既定预算下，选择有效的媒体的参考因素有（）
A. 送达率、频率和影响价值
B.频率和影响价值
C.送达率和影响价值
D.送达率和频率的价值
［答案 ]A
88.人员推销管理策略的首要问题是（）
A. 销售人员的招聘
B.销售区域设计
C.挑选高效率的销售人员
D.销售工作安排
［答案 ]C
89.在产品生命周期的成长阶段应建立的市场营销组织类型是（）
A. 临时型
B.矩阵型
C.金字塔型
D.精筒型
［答案 ]B
90.上个世纪 70 年代以后，营销道德的研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发了哪两个之争（）
A.“销售先于道德”与“道德先于销售”
B.“利润先于伦理”与“伦理先于利润”
C.“利润先于道德”与“道德鲜鱼利润”
D.“销售先于伦理”与“伦理先于销售”
［答案]B
91. 企业最基本的社会责任是（）
A. 遵守法律规范
B.为消费者提供货真价实的优质产品
C.承担对于所处环境的社会义务
D.制定合理的价格，牟求暴利
［答案]B
92.以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为（）
A. 交叉销售
B.关系销售
C.客户关系管理
D. 绿色营销
［答案 ]D
93. 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）
A. 关键
B.基础
C.首要
D.中心
［答案 ]A
94.由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（）
95.改变市场营销 B. 重振市场营销 C.降低市场营销 D.刺激市场营销［答案 ]B
96.某汽车制造厂计划增加拖拉机的生产，这种发展新业务的方法属于（）
A. 同心多元化
B.水平多元化
C.集团多元化
D.垂直多元化
［答案 ]A
97.一种采用最早、应用最为广泛的定点超越是（）
A. 过程定点超越
B.战略定点超越
C.组织定点超越
D.产品定点超越［答案 ]D
98.没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动情况下的销售额称为（）
A. 市场需求
B.市场潜量
C.销售预算
D.基本销售量
［答案 ]D
99.市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是（）
A. 市场营销情报系统
B.内部报告系统
C.市场营销研究系统
D.市场营销分析系统
［答案 ]B
100、市场营销学对市场进行划分的依据是（）
A. 产品类型
B.竞争形势
C.购买者及其购买目的
D. 购买行为
［答案 ]C
第一章 (一)AＣDBC ADABA ABBDA BBC (二)1。市场:就是由一切具有特定欲望与需求并且愿意与能够以交换来满足这些需求得潜在顾客所组成. 2．市场营销：就是个人与群体通过创造并同她人交换产品与价值以满足需求与欲望得一种社会与管理过程。 ３。交换:就是指从她人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报得行为. (三) １。现实市场得形成需要具备以下基本条件: （１）消费者（用户）一方需要或欲望得存在，并拥有其可支配得交换资源; （2）存在由另一方提供得能够满足消费者(用户)需求得产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易得各种条件,如双方接受得价格、时间、空间、信息与服务方式等. 因此,市场得发展就是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方)推动得动态过程。在组成市场得双方中，买方需求就是决定性得。 2．企业得基本职能只有两个，这就就是市场营销与创新。这就是因为：(１)企业作为交换体系中得一个成员,必须以对方（顾客)得存在为前提。没有顾客,就没有企业。 (２)顾客决定企业得本质。只有顾客愿意花钱购买产品与服务,才能使企业得资源变成财富。换句话说,顾客对其所购物品得感觉、判断及购买行为,决定着企业得命运.随着社会经济文化得不断发展与人民生活水平得提高，顾客得需求水平、结构与偏好也在不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。即创新成为企业得基本职能。 （3)企业最显著、最独特得功能就是市场营销。企业得其她功能，如生产功能、财务功能、人事功能,只有在实现市营功能得情况下,才就是有意义得。因此，市场营销不仅以其创造产品或服务得市场而将企业与其她人类组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要得核心职能。 (四) 1、宝洁公司开发一次性尿布得决策就是在什么基础上进行得？ 2、宝洁公司就是否把握了现代市场营销得基本精神？ 答: 1、宝洁公司开发一次性尿布得决策充分证明企业进行产品开发与市场营销活动必须真正理解与把握市场需求，而对市场需求得把握与确认则必须以科学且充分得市场调研为基础. 一次性尿布虽然不就是宝洁公司最先开发得产品，但该公司却通过详尽得市场调研认识到了该产品巨大得市场潜力与其它品牌得产品不能畅销得根本原因.于就是根据调研所了解得有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求,并设法降低成本与销售价格使之符合消费者得支付能力与期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生与经济等诸多优点且满足市场消费需求特征得畅销产品. 2、宝洁公司开发一次性尿布得过程，始终就是一个深入了解消费需求、适应消费需求得过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当得时间与地点、以适当得价格把适当得产品提供给适当消费者”得本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求得基础上讲求企业长期合理利润得基本精神。 第二章
市场营销学经典案例分析十二篇 本片文档是精心搜集的12篇市场营销学的经典案例，对于学习市场营销学的朋友有着无与伦比的价值，希望您能在这些案例中获得启发，从而运用到实践中去。成功或许就离你不远了。 1、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。 以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。 （1）该企业采取了何种定价策略？ （2）为什么要采用这种策略？ （3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？ 1：（1）、该企业采取了何种定价策略？ 答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。（2）为什么要采用这种策略？ 答：采取撇脂定价是因为： 1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。 2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。 （3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？ 答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。 2、丹尼尔是大食品厂莱公司主管营销的副总经理。在公司的销售量中，公司产品的30％销售给方便食品店，20％销售给联营商场和超级市场。他认为应对方便食品店重新评价，因为其销量过低。汤姆被则责成负责此事。两月后，汤姆向丹尼尔提供了一份有如下内容的调查报告： 1）、占销量30％的方便食品店在零售店中占数量的50％； 2）、推销员用于方便食品店的推销时间与用于联营商场和超级市场的时间相
市场营销学-选择题答案
答案的序号填入题中的括号内) 1．生产观念产生和流行的客观经济条件是（AE ）。 A．产品供不应求B．产品供过于求 C．环境污染严重D．产品质量高 E．产品成本高 2．市场营销观念的显著特征是( ABCD ) A．突出产品销售B．突出产品质量 C．突出以消费者为中心D．实行整体营销 E．重视社会长期利益 3.市场营销的功能主要有（ ABDE ）。 A.交换功能 B.物流功能 C.定位功能 D.便利功能 E.示向功能 第二章市场营销环境（6学时） 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后的括号内） 1．( C )是指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观、审美观和生活准则。 A．经济环境 B．政治法律环境 C．社会文化环境 D．科学技术环境 2.社会文化群可分为（ D ）、宗教、种族和地理等四个亚文化群。 A.城乡 B.年龄 C.部落 D.民族 3. 随着我国人口结构和经济形势的变化，企业的营销人员要十分注意( C )、儿童市场和女性市场这三大市场的消费变化。 A.日用品市场 B.家电市场 C.“银色市场” D.成年人市场 4.影响汽车、旅游用品以及奢侈品等商品销售主要因素是( B )。 A.可支配个人收入 B.可随意支配个人收入 C.消费储蓄和信贷 D.消费者支出模式 5.研究市场营销环境的目的是增强企业的( C )。 A.产品开发能力 B.降低成本能力 C.应变能力 D.竞争能力6．企业开展经营的目标市场的人口总量及其人口结构、家庭结构，对企业的( A )起着决定性的作用。
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
市场营销学期末考试试卷 专业___经济管理____姓名_____________年级___________ 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（）。 A.快速、可靠 B.永远低价 C.永远解渴，永远凉爽 D.难忘的体验 2、营销实践通常经历的首要阶段是（）。 A.创业营销 B.规范化营销 C.企业内营销 D.国际化营销 3、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是（）。 A.明星业务 B.现金牛业务 C.问题业务 D.瘦狗业务 4、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（）。 A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多角化 5、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思（）。 A.经济环境 B.政治环境 C.科技环境 D.自然环境 6、对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析被称作（）。 A.内部数据 B.营销情报 C.市场调查 D.信息分析 7、被广泛应用的SRI公司的VALS分类方法把人消费者分成实现者、满足者、成就者、体验者、信仰者、努力者、生产者和奋斗者八组，它采用的划分标准是（）。
A.年龄 B.经济状况 C.生活方式 D.个性 8、市场细分的层次一般为（）。 A.大众市场细分→细分市场营销→补缺市场营销→微市场营销 B.大众市场细分→补缺市场营销→细分市场营销→微市场营销 C.大众市场细分→微市场营销→细分市场营销→补缺市场营销 D.大众市场细分→细分市场营销→微市场营销→补缺市场营销 9、雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用（）。 A.无差异营销 B.差异营销 C.集中营销 D.一体化营销 10、戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。从定位角度来看，它实行的是（）。 A.产品差异化 B.服务差异化 C.渠道差异化 D.人员差异化 二、多项选择题（每题2分，共10分） 1、现代营销系统的主要参与者有（）。 A.公司 B.竞争者 C.公众 D.营销中介 E.供应商 2、对消费者行为产生影响的主要因素有（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.组织因素 D.人际因素 E.心理因素 3、在下述购买阶段中，无论哪种产业购买行为都必须实施的是（）。 A.确认需求 B.确定产品性能
《市场营销学》案例集锦 市场营销学是一门应用性极强的课程，在国外及MBA等教学中通常以案例教学为主，通过案例分析使学生掌握市场营销学的基本理论知识和方法，提高营销实战能力。同时，案例教学也有利于师生互动，启发思维，锻炼分析问题的能力。这里特精选一些案例，供教师参考和学员练习。应该说明两点： 1．同一个案例可以从不同的角度提出问题，因而不提供标准答案。如果列出答案，就达不到练习的目的了。 2．案例来源于不同的教科书、网站及其他参考资料，这里恕不一一注明出处。 案例1： X公司的营销战略 X公司以产品本土化的优势来开发海外市场才能使企业最富有竞争力。X公司是一家由集体筹资组建的民营小企业，1994年到缅甸考察投资项目时发现，渔业资源是缅甸出口创汇的主要资源，可缅甸工业发展落后，每年需要从国外进口大批的聚乙烯泡沫箱。X公司对市场进行调查之后发现，仰光市场上供应的聚乙烯泡沫箱主要产自泰国，新加坡和台湾。由于泡沫箱体大占空间，运输成本很大。一个聚乙烯泡
沫箱在中国的售价是13~14元人民币，而在缅甸仰光的价格却高达约80元人民币。 看上去生产聚乙烯泡沫箱这个会发财机会的商家当时不计其数，但他们最后都被办厂所遇到的困难给吓退了。拿生产聚乙烯泡沫箱来说吧，需要工业用锅炉，煤和焦炭等材料，而这些缅甸均无法提供，锅炉沉重不便从国外运输，从国外购买煤和焦炭会加大生产成本，进而影响产品的竞争力。没有锅炉，X公司找来英国20世纪年代殖民统治时期留下的确旧火车头替代；没有煤和电力。他使用当地廉价且供应充足的米糠替代。 企业在海外寻找发展空间，面临的竞争比国内更加残酷。X公司为了能确保自己的泡沫箱在缅甸市场独占鳌头，早在聚乙烯泡沫箱厂投产前便在缅甸的报纸和电视上大做销售产品广告，吓走了那些也想到缅甸办厂的外国商家；产品上市后，遇到新马泰商家企图运销聚乙烯泡沫箱到缅甸抢占市场，他又不惜血本大幅度降低，将泡沫箱由1000缅币降到300缅币，迫使国外商家望而却步。 X公司善于利用缅甸电费便宜、水近乎免费、劳动成本底的投资环境，选准当地的紧俏商品项目投资，只用了107万元人民币和两个半月时间建厂。由于产品本土化，使得投资成本降低，每个箱市场售价是13元人民币，却还能保持较高利润。工厂1995年元月27日正式投产后，仅半年就收回
一.单选题: 1. 某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（B）B. 产品观念 2. 推销观念产生于（D ）D. 卖方市场向买方市场过渡阶段 3. 现代市场营销观念的最大特点是企业以（C）为中心。C. 顾客 4. 在顾客总价值中，最重要的因素是（A）A. 产品价值 5. 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（C）C. 时间成本越低，顾客让渡价值越高 6. 麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C）C. 绿色营销观念 7. 文化营销的关键是构建（A）A. 核心价值观念 8. 构成容量很大的现实市场必须是（D）D. 人口众多、购买力强而购买欲望大 9. 下列哪种说法是正确的？（C）C. 市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求 10. 市场营销学认为，需求是（C）C. 对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望 11. 从市场营销学的角度来理解，市场是指（D）D. 具有一定购买力的人群组成的集合 12. 市场营销者进行市场营销活动以促进销售时，只是影响了人们的（C）C. 欲望 13. 工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（A）A. 生产观念 14. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（B）B. 产品观念 15. “适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B）B. 企业的任务 16. 一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（D）D. 本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要 17. 可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（B）B. 金牛类 18. 某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（B）B. 同心多角化 19. 把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（B ）B. 市场发展 20. 青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（B） B. 水平一体化 21. 某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A）A. 水平多角化 22. 对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是（A）A. 发展策略 23. 波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（A）A. 市场增长率和相对市场占有率矩阵 24. 某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于（B）B. 明星类 25. 市场吸引力大、市场能力强的战略业务单位在多因素业务矩阵中处于（B）B. 灰色地带 26. 处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（D）D. 收割放弃 27. 某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫(A) A. 前向一体化 28. 企业市场营销战略管理过程的第一步是（D）D. 分析企业市场机会 29. 军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（B）B. 多角化 30. 某生产食品的企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于（B ）B. 前向一体化 31. 三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（C ）C. 综合多角化
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
第一章 （一）ACDBC ADABA ABBDA BBC （二）1．市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些 需求的潜在顾客所组成． 2．市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程． 3．交换：是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为． （三）1．现实市场的形成需要具备以下基本条件： （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 2．企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。这是因为： （1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。 没有顾客，就没有企业。 （2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资源变成财富。换句话说，顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为，决定着企业的命运。随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。即创新成为企业的基本职能。 （3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市营功能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要的核心职能。 （四） 1. 宝洁公司开发一次性尿布的决策是在什么基础上进行的? 2. 宝洁公司是否把握了现代市场营销的基本精神? 答：1、宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其它品牌的产品不能畅销的根本原因。于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。 2、宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者” 的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。
市场营销学经典案例分析十二篇 市场营销学经典案例分析十二篇 本片文档是精心搜集的12篇市场营销学的经典案例，对于学习市场营销学的朋友有着无与伦比的价值，希望您能在这些案例中获得启发，从而运用到实践中去。成功或许就离你不远了。 1、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。 以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。 （1）该企业采取了何种定价策略？ （2）为什么要采用这种策略？ （3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？ 1：（1）、该企业采取了何种定价策略？ 答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。 （2）为什么要采用这种策略？ 答：采取撇脂定价是因为： 1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。 2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。 （3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？ 答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。 2、丹尼尔是大食品厂莱公司主管营销的副总经理。在公司的销售量中，公司产品的3 0％销售给方便食品店，20％销售给联营商场和超级市场。他认为应对
一、单选题 1、市场营销组合概念的提出者是（） A.尼尔·迪登 B.尤金·麦卡锡 C.菲利浦·科特勒 D.温德尔·斯密 2、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（） A.采购者 B.经理 C.技术人员 D.财务人员 3、企业战略的基础和出发点是（） A.企业任务 B.企业目标 C.投资组合规划 D.增长战略 4、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（） A.本企业制造化妆品 B.本企业是化学工业企业 C.本企业的任务是创造利润 D.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要
5、市场营销组合是指（） A.对企业微观环境因素的组合 B.对企业宏观环境因素的组合 C.对影响价格因素的组合 D.对企业可控的各种营销因素的组合 6、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（） A.企业内部 B.国外的消费者 C.社会文化 D.人口 7、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（） A.市场渗透 B.多角化 C.产品发展 D.市场发展 8、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（） A.发展战略 B.维持战略 C.增加投资 D.收割放弃 9、波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（）
A.市场增长率和相对市场占有率矩阵 B.市场增长率和市场占有率矩阵 C.相对市场增长率和市场占有率矩阵 D.多因素投资组合矩阵 10、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（） A.理想业务 B.成熟业务 C.冒险业务 D.困难业务 11、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（）。 A.正式订购 B.购后评价 C.征求建议 D.选择供应商 12、下列哪一因素属于宏观环境因素（） A.公众 B.中间商 C.企业 D.人口 13、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（） A.产业市场和中间商市场
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
第一章 (一)ACDBC ADABA ABBDA BBC (二)1．市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成． 2．市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程． 3．交换：是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为．（三） 1．现实市场的形成需要具备以下基本条件： （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 2．企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。这是因为： （1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。 （2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资源变成财富。换句话说，顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为，决定着企业的命运。随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整
其资源配置以满足市场需求。即创新成为企业的基本职能。 （3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市营功能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要的核心职能。（四） 1.宝洁公司开发一次性尿布的决策是在什么基础上进行的? 2.宝洁公司是否把握了现代市场营销的基本精神? 答：1、宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其它品牌的产品不能畅销的根本原因。于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。 2、宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。 第二章
内部真题资料，考试必过，答案附后
美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争 问题： 1.福特公司采取的是什么观念，适应什么特点？ 2.通用公司采取的是什么观念，适应什么特点？ 3.分析通用汽车超越福特汽车的原因及体会 4.思考：试从“T型车”最初的成功到后来其在市场上的失利，以及通用公司后来居上，推行“汽车形式多样化”方针获得成功，从而在市场上远远超过福特公司，谈谈企业经营思想应如何适应市场形势的变化，从而引导企业走向成功 答：1．福特公司最初应用生产观念（这是一种传统的、古老的经营思想）,只扩大市场需求和降低成本，在市场上获得成功，是因为市场上竞争对手少，市场处于供不应求的状态。 2．通用公司应用了市场营销观念，推行“汽车形式多样化”方针，一切以消费者的需要和欲望为导向的经营哲学，满足了消费者的需求，所以它能后来居上并获得成功。 3.原因及体会：企业应不断研究环境、研究消费者需求，适应环境变化，满足消费者需求，转变观念。 4.20世纪初,福特公司的“T型车”经营成功,是因为其一系列经营决策顺应了当时的市场环境。在供不应求的卖方市场上，“T型车”靠着低成本、低价格、广分销的优势，使福特公司迅速成为美国汽车行业的领先者。20世纪20年代，美国汽车市场发生了变化，通用汽车公司迅速成长起来与福特公司相抗衡。其推行“汽车形式多样化”的经营方针，击败了只有一种“T型车”的福特公司，后来居上，成为美国最大的汽车公司。这个故事给我们的启示是，市场总是在不断变化，竞争无处不在、残酷无情。任何一个企业，不论其在市场上处于何种位置，风险是相伴始终的。因此，企业必须密切关注环境的变化，及时调整自己的经营观念，提高自身的应变能力，才能在市场上立于不败之地。 “炭”里寻商机 1、李晶为什么能获得经营上的成功？ 2、通过这个故事谈谈你对“市场机会”这一概念的理解。为什么识 别和选择市场机会是企业营销管理过程的首要任务？ 答：1、李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市场，抓住了市场机会。 3、寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务。 找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。“企业市场机 会=顾客没有被满足的需求”，企业营销人员要积极寻找，善于发 现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。 肯德基及时处理苏丹红事件 1、面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百姓集团都 采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。2、通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？ 答：1、本案例中，肯德基公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。 2、企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。同仁堂---老字号经营的成功典范 1、同仁堂公司是如何根据市场环境的变化调整企业发展的方向？ 2、同仁堂公司历经百年不衰的原因何在？ 答：1、现代企业常常处于要素复杂多变、决策信息不充分的经营环境中，随时面临各种可能发生的危机。为此，现代社会对企业的应变能力提出了越来越高的要求。企业应变力是指企业对环境变化、社会变化和威胁的反应能力。SAP全球执行董事Claus Heinrich博士说过这样的话：“一个传统企业的成功需要具备三个要素，最好的用户服务、创新性的产品、高效的生产。但现在看来，它应该还有第四个要素，那就是对变化的快速适应能力。” 2、国内许多老字号走下坡路，根本原因在于没有跟上形势的变化，不能适应变化了的市场环境。而同仁堂公司之所以能够历久不衰，就在于其以顾客需求为导向，始终关注市场环境的变化，并能够顺应时代的变化，及时调整企业的发展战略，具有很强的应变能力，所以同仁堂能够在新的时代不断焕发出新的生机。 日清，智取美国快食市场 1、日清公司为什么能成功进入美国市场？ 2、请根据以上事例，谈谈消费者购买行为的重要性。 答：发现和满足消费者需求是企业一切经营活动的中心。企业要想在市场上取胜，必须研究消费者购买行为。对于生产食品的日清公司，目标市场消费者的饮食文化、生活习惯等至关重要。企业的营销活动必须适应目标市场的需求，适应当地的特色。但是这种适应不是消极被动的，而应该是在深入调查研究的基础上，去积极地适应。企业的营销活动要建立在对消费者的理解上，而要真正理解消费者，企业就必须真正地把握市场需求特征。有了这个前提，企业营销的成功就有了坚实的基础。这就是日清公司在美国市场上获得成功的关键。 可口可乐公司“新可乐”的失败 1、假设你是可口可乐公司的一名营销人员，在新可乐遭受失败之 际，你会给公司提出什么样的解决方案？ 2、从新可乐决策失误的教训中你可得到哪些启示？ 答：一着不慎，满盘皆输。企业对待营销调研的结果应慎之又慎。可口可乐公司的营销调研工夫已经做得很足，可依然会出现错误，至于其他一般的公司就更不用说了。通过这个案例，我们明显可以感觉到消费者心理的复杂多变性，从而可以加深对市场不可预测性的理解。想要做一个成功的营销人，你就必须不断地在实践中总结经验，以便更好地掌握营销信息系统这个绝佳工具。 英特尔收复失地请你对英特尔公司的竞争策略进行概要评价，并谈谈你从中所受到的启发。 答：作为行业的领先者，英特尔公司居安思危，始终坚持顾客为中心的营销导向，面对竞争对手的进攻，详细分析市场，进行产品的重新定位，精心打造全方位的营销组合策略，特别是独具特色的促销策略，快速行动，最终收复了失地。 朱时恒卖白菜 读了这个小故事，你有什么体会？ 答：市场细分，就是企业根据消费需求的“异质性”，选用特定的“细分变数”，把商品的整体市场划分为若干个由需求相似的消费者群所组成的子市场，从而结合自身条件确定目标市场和市场定位的过程，即用“个性化的商品”去满足“个性化的市场需求”。卖菜的小贩自然不会懂得市场细分这个概念，但是经营千人一面的大众菜品时，他们却懂事“同质化”商品的“异质性”服务可以赢得顾客的道理。当下，很多农产品销售困难很大程度上是许多农户和农产品加工企业并没有真正对市场进行细分所致。企业要找准多层次、多样化的需求“点”，这样才能减少盲目性，同中求异，在市场上赢得一定的位置。 动感地带---源于市场细分的成功故事 1、分析动感地带成功的原因和意义 2、动感地带在未来的发展中应注意哪些问题？ 答：中国移动在众多的消费群体中进行细分，更有效的锁住目标客户，以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户，这是“动感地带”成功的关键。 1、从市场状况来看，15-25岁年龄段的目标人群是预付费用户的重 要组成部分，而预付费用户已经越来越成为中国移动新增用户的 主流，中国移动每月新增的预付卡用户都是当月新增签约用户的 10倍左右，抓住这部分年轻客户，也就抓住了目前移动通信市 场大多数的新增用户。 2、从长期的市场战略来看，以大学生和公司白领为主的年轻用户， 对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长，有效锁住 此部分消费群体。三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户。 3、从移动的品牌策略来看，动感地带的推出，实现了市场的全面覆 盖。“动感地带”有效锁住大学生和公司白领为主的时尚用户， 推出语音与数据套餐服务，全面出击移动通信市场，牵制住了竞 争对手，形成预置性威胁。 “动感地带”作为中国移动长期品牌战略中的一环，抓住了市场 明日的高端用户，但关键在于要用更好的网络质量去支撑，应在 营销推广中注意软性文章的诉求，更加突出品牌力，提供更加个 性化、全方位的服务，提升消费群体的品牌忠诚度，路才能走远，走精彩！ 鸡蛋进入品牌时代 1、鸡蛋这种过去在消费者心中的同质商品如今也进入了品牌时代， 这说明了什么？ 2、企业应如何为其品牌赋予内涵，从而使消费者给予足够的信任？答：随着经济的发展和人们生活水平的提高，品牌的重要性日益凸显。消费者在丰富的商品面前，认牌购物的意识越来越强，范围越来越大。 企业在竞争日益激烈的市场上，努力创造产品差异化，树立自己的品牌，并为其品牌赋予丰厚的内涵，是增强其核心竞争力、在市场上取胜的关键。 近年来，鸡蛋这类产品的污染日益严重，这使得消费者不得不在吃鸡蛋时也追求绿色、健康和安全，这种情况给生产企业提供了巨大的商机。“咯咯哒“靠着先进的科学技术与管理，生产出无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋，再经过相应的促销活动，将品牌信息及时传递出去，可靠的产品品质与企业适度的品牌沟通，建立了消费者与商家的信任，使“咯咯哒”获得了巨大的成功。 不断创新是杜邦成功的秘密 1、杜邦公司产品不断创新依靠的是什么？ 2、结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是企业发展的动力？答：杜邦公司的产品创新依赖的是科学技术的不断创新。创新是人类社会的永恒主题，更是企业进步的根本途径。要想在竞争中保持赢家地位，企业必须面对更多的压力和挑战。只有不断创新，企业才能保持长久不衰的生命力，才能赢得市场、赢得生存和发展的空间。所以，产品创新是企业的生命力所在。杜邦公司的成功恰是实践创新的典范。雅马哈摩托车的定价策略 1、雅马哈摩托车在定价时着重考虑了哪个因素？ 2、你对雅马哈摩托车的定价策略有何评价？ 答：雅马哈V-MAX的经营成功，除源于其设计者根据消费者的需要，设计出了“马力足，外观好，名字也动人”的摩托车以外，还源于经营者综合考虑了影响产品定价的一系列因素，制定了完整的价格体系，并辅以行之有效的促销手段。 家电厂商：从对抗到对接 1、国美结盟海尔、苏宁联手索尼属于哪种类型的分销渠道？ 2、你怎样看待这类生产商与经销商的联合？ 答：在市场竞争日趋激烈、利润愈显微薄的情况下，家电业两大零售巨头分别与家电生产巨头在产业链上游积极进行整合，对于提升双方的市场竞争力和赢利能力的好处是显而易见的，生产巨头得到了大市场，而流通巨头则保证了稳定的利润来源，降低了采购成本。 家电业大品牌和大零售商的合作，还将挤压二线品牌和流通企业的生存空间。在这种情况下，二线品牌必须在市场细分上做好文章，发挥自己的比较优势，否则在这些巨头的挤压下，它们的阵地会越来越小。 华龙集团的网站推广 华龙集团是如何利用互联网进行宣传推广的？你对该集团的网络营销有何建议？ 答：网站是企业开展网络营销的工具，而工具是必须通过使用才能发挥作用的，如果你的工具一直放在仓库里没人使用，那么它不但不能为你创造价值，相反你还要为保存这个工具投入大量的人力、财力、
市场营销学复习资料（单选题及答案） 课程代码： 00058 一、单项选择题 1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理是来自于（） A．经济学B．管理学 C．社会学D．心理学 ［答案 ]D 2．对市场营销学影响最大的学科是（） A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 ［答案 ]A 【解析】市场营销学的发展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断 渗透的历史。经济学为市场营销思想发展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多，对市场营销学影响最大。 3．在美国，推销观念产生于（） A．卖方市场 B．买方市场 C．买方市场向卖方市场过渡阶段 D．卖方市场向买方市场过渡阶段 ［答案] D 【解析】美国是资本主义国家，而推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市 场”的过渡阶段。 4．从本质上看，市场营销观念（） A．注重卖方需要 B．考虑如何把产品变成现金 C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现 D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段 ［答案] C
【解析】从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的体现。 5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是（） A．欲望B．动机 C．效用D．恩格尔定律 ［答案] C 6．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道 路。这种新的战略思想被称为（） A．大量市场营销B．产品差异市场营销 C．目标市场营销D．大市场营销 ［答案]D 7．瘦狗类战略业务单位的特征是（） A．高市场增长率和低相对市场占有率 B．高市场增长率和高相对市场占有率 C．低市场增长率和高相对市场占有率 D．低市场增长率和低相对市场占有率 ［答案]D 8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是（） A．发展B．保持 C．收制D．放弃 ［答案]A 9．某牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于（） A．同心多元化B．水平多元化 C．集团多元化D．垂直多元化 ［答案]B 10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增 长战略叫做（） A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发D．市场撇取