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完整版)接待工作手册公司接待管理手册本管理手册的目的是为了贯彻中央八项规定，发扬勤俭节约的优良传统，简化接待程序，降低费用支出，提高接待效果，推进节约型企业建设，并有效促进企业的发展。
接待范围包括内部接待、会务接待、公务接待和商务接待。
内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
公务接待包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
商务接待主要指业主的考察、调研、洽谈等。
接待原则包括热情礼貌、服务周到，对内从严、对外从宽，对口接待、预算管理。
接待任务按照接待对象的级别分为三级，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
接待流程包括收到接待任务、制定接待方案、公司相关领导审批、组织实施接待、费用核销、接待总结和建立接待台账。
具体操作包括与对方沟通确定来访人员信息、制定接待方案、审批方案、组织实施接待、办理迎送手续、预订房间、车辆安排、就餐安排、活动安排、应急准备、费用核销、总结接待工作、建立接待台账。
以上是本公司接待管理手册的内容，旨在规范公司接待流程，提高接待效率和质量，促进企业的发展。
6.接待流程指南6.1 接受接待任务并制定接待方案根据领导要求，及时与对方联系，了解宾客信息，包括到访时间、目的、活动范围、人员情况（单位全称、职务、级别、性别、人数）、往返情况（始发地、班次、车次、出发时间、预计到达及离开时间）。
同时，掌握宾客（尤其是主宾）的生活、饮食惯、工作条件要求，参考查阅主宾以往的到访情况，成立接待工作小组，明确分工，确定接待负责人。
如来宾中有女宾，尽量确保至少一名女性接待人员。
根据来访宾客，结合人员到实地踩点情况，提出初步日程建议。
经领导审核，并与对方沟通确定后，形成基本的日程安排。
根据日程安排拟定接待方案，内容包括迎送陪同、视察参观、会议座谈、宴请配餐、住宿、车辆、着装要求等。
协同集团商务接待手册产品中心市场部2014年01月10日一、总则 (3)二、管理职能 (3)三、市场接待工作原则 (3)四、接待职责分工 (4)五、市场接待标准 (4)六、市场接待流程 (7)七、费用报销 (10)八、市场接待过程要求 (10)九、接待类别-按客户类别区分 (11)十、附则 (12)十、备注 (13)一、总则1、为规范公司市场接待活动，在保证市场接待效果的前提下，加强市场接待费用控制，特制订本手册。
2、市场接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司市场接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部市场接待活动的管理。
4、大型会议/活动，产品发布会，媒体/投资者见面会，陪同出国考察等活动的接待/陪同工作原则上也照此流程操作，但作为专项策划处理。
二、管理职能产品中心市场部是公司接待工作的管理部门，公司市场接待以及宴请用餐等均由产品中心市场部统一安排。
三、市场接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
市场接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
市场接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司市场接待标准，对各项市场接待费用实行预算管理，由市场部负责人根据核定的预算严格控制使用，市场接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总裁另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、会议座位安排、座位标签提示、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
一、VIP基本信息VIP接待申请表No.20130029 二、VIP接待通知单重要客人（VIP）接待通知单三、抵店前准备负责人：郑国（前厅部经理）时间：2013年5月1日-2013年5月3日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间（1）接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。
（2）接待主管根据VIP要求安排房间（3）接待主管提前6小时准备房卡、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。
（4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。
2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查（1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。
申请24小时专车一台。
（2）贵宾抵店前6小时，与宾客代表一起检查VIP房的钥匙、清洁、物品配备和电器设备工作等情况；检查VIP礼品、欢迎信、贵宾卡、总经理名片等；提醒房间温度设定略高；检查房间周围环境。
（3）贵宾抵店前1小时，再次检查大堂迎接的欢迎标语、指示牌、红地毯、香巾等迎宾工作；提前30分钟，勘察VIP行走路线，开启前厅大堂灯光；抵店前20分钟，通知工程部提前准备专梯；提前15分钟，固定转门、铺设红地毯、启动贵宾专用道。
确定预留车位，大车一台，小车6台。
3、礼宾部服务准备（1）行李员19人，准备足够的行李标签，专人负责VIP行李，护送贵宾团队行李至客房或帮助办理行李寄存。
（2）门童2人，门前迎接、协助行李、门前秩序。
（3）专职迎宾2人（宾客代表、大堂副理）；礼仪团队8人，负责引领、欢迎。
公司接待流程及标准一目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”的原则。
二范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意，可在完成接待工作后补办手续。
四计划和准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解收集来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。
如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
4、如需宴请，行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。
5、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
6、如需接送，行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五接待标准分类一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
商务接待工作细则商务接待工作细则来访客人商务接待管理规范一、目的随着公司业务量的增加，公司接待客户越来越多，为了统一客户接待标准，提高接待质量，特制定本制度。
二、适用范围公司的公务活动中的需要商务接待的来访客人（需要安排食宿等等）。
三、接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合根据客人性质，确定接待标准，各相关部门工作配合，各司其职，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流规范服务，提高效率，接待人员一律着正装，热情周到，礼貌大方，树立良好的公司形象。
3、统一标准、预算管理、严格控制注重成本意识，严格遵守接待标准，对各环节实行按实行标准统一管理，管理中心实时实地进行协调与管控，特殊情况未经总监及管理中心批准，业务员不得擅自更改。
四、职责1、业务人员牵头联系来访客人，提供来访目的，客户单位名称、来访人员级别、数量及性别，具体来访时间及客户特殊喜好及要求。
2、分管总监对来访客人进行审核，提出来访接待建议。
3、管理中心确定接待规格，并安排、协调具体接待工作。
包括车辆接送、餐饮、住宿、馈赠礼品、新闻报道等。
4、相关领导根据来访客人类型，出席接待活动。
五、客户分类根据客户的类别及和公司发展的相关程度，根据小单位有重要客户，大单位有非重要的客户的原则。
将客户分为四种类别：1、A类客人所属单位对公司有重要影响；所属单位为公司A类客户（礼品需求量巨大，已成交金额达50万以上，或意向订单在30万以上），未来和公司有重要合作关系，来访客人为有决策权者。
2、B类客人所属单位对公司有影响；所属单位为公司B类客户（礼品需求量大，已成交金额达30万以上，或意向订单在20万以上），未来和公司有长远合作关系，来访客人有重大建议权者。
3、C类客人所属单位不为A、B类客户，每年销售额在10万以上，来访客人对决策没有太大影响力度。
4、D类客人非前三类的客人。
六、接待流程1、商务接待审批业务员根据接待标准填写《商务接待申请表》，交由分管总监审批；2、分管总监根据实际情况审核接待流程，并提前至少3个工作日告知总部；3、管理中心总监会同分管副总审批接待标准；4、管理中心拟定《商务接待流程表》，发送相关接待人员，同时预留接待任务所需的酒店、餐厅、会议室等，以确保方案制定后顺利实施；5、接待人员需提前做好接待准备，如有特殊情况无法参加，须提前1个工作日告知管理中心以作调整；6、接待方案确定后，业务员不得擅自更改，否则产生的费用由业务员自行承担。
客户来访接待流程客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
1
并及时落实。
2、
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私
家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。
用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司，以便改进。
附表如下：
客户来访接待申请单。
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、权责1、公司综合办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
大型商务接待活动可由公司领导牵头成立临时工作组专题负责。
2、公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
3、未经批准，任何部门不得擅自安排商务接待活动。
特殊情况下，可先行电话汇报，经批准后执行，并与2日后补齐手续。
四、接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思路、情感、业务的交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、严格控制原则，按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行严格控制使用。
商务接待费用原则上不得超过限额。
五、接待标准一级接待标准：政府主要领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾。
陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同。
1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人根据情况在机场、高速路口、车站迎接，不需要去的可在集团总部迎接。
在公司总部迎接，要注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
接待管理制度1 目的规范公司接待管理，提高工作效率和服务水平，维护公共关系，增强公司美誉度。
2 范围适用于公司行政、商务类等活动的接待工作。
根据来宾到访目的和行政级别，具体分为以下几种类型:1）党和国家领导人视察（相应级别的外国政要来访）；2）省部级领导（含享受同等待遇人员）的来访；3）厅局级领导（含享受同等待遇人员）的来访、考察；4）董事长出面接待的嘉宾来访；5）大型企业高层领导来访；6）金融、投资、咨询等机构高层的商务性来访；7）主流媒体负责人及知名人士的来访，新闻媒体专题采访报道；8）政府职能部门指派的一般性参观、座谈等接待；9）企业或社团一般性管理交流、学习、礼节性拜访；10）客户（含供应链和营销客户）考察、拜访；11）其他。
3 职责3.1 公司办公室是外部来访信息的归口管理部门。
负责公司层面接待的前期衔接，信息沟通，拟定参与接待的公司领导和相关人员，以及董事长会客的具体事务联系。
3.2 公司行政管理部门是公司层面接待工作组织与实施的归口管理部门（董事长会客过程中由公司办公室直接服务的项目除外）。
负责按本制度及相关细则组织、协调、实施公司层面的接待工作，并指导、配合、协调各直属部门、经营单元层面的相关接待工作。
3.3 各经营单元参照本制度原则自行制定接待管理细则，组织、实施本单元的接待工作，并按分工要求配合完成公司层面接待的相关具体工作。
4 管理内容4.1 接待等级4.1.1 常规接待：无需公司领导主持的接待活动。
4.1.2 重要接待：公司领导主持的接待活动。
4.1.3 A级接待：董事长（或特别委托的公司领导）主持的接待活动。
4.1.4 AA级接待：省部级（同级别）领导及相关类别的接待活动。
4.1.5 AAA级接待：党和国家领导人及相关类别的接待活动。
4.2 前期衔接4.2.1来宾与总部联系的来访信息中，属于本制度第2条⑴～⑻款的，由公司办公室负责衔接与沟通；属于于本制度第2条⑼～⑾款的，系公司相关部门邀请或外单位直接与对口部门联系的来访接待，由该部门自行衔接。
商务接待方案（精选8篇）商务接待方案篇一一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告之办公室。
四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
要这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会义时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟，用餐标准，提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、欢迎：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方，不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录一、对待预约客人的接待礼仪 0二、对待未预约客人的接待礼仪 0三、特殊情况的处理 (1)四、客户接待方案 (3)五、公司商务接待标准 (4)附录一： (7)客户来访接待通知单 (7)附录二： (8)商务接待申请表 (9)附录三： (9)接待行程安排表 (10)附录四： (10)商务招待费用超额审批表 (10)附录五： (11)来访接待总结报告 (11)附录六： (13)客户来访登记表 (13)一、对待预约客人的接待礼仪1、迎接来访者（1）在办公室内迎接A、见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打电话可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话C、握手面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（2）在办公室外迎接A、公司或大楼门口B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）（1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
3.接待预约来访者（1）引导★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。
（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。
）★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
商务接待方案商务接待方案为安排好__公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一，接待时间：20__年6月36月5日二，接待地点：接送机地点：下榻酒店：参观地点：1，公司总部2，公司葡萄园基地3，某某大酒店宴会厅三，接待对象四，接待负责人员总负责：接待办跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某五，接待前期准备工作1，制发邀请函，邀请外宾，协调时间2，来回机票预定，至少提前20天预定商务高等仓3，食宿安排，至少提前半个月预定4，迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别(奥迪a6级别) 总经理自行开车5，迎宾(参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作)6，会场接待：1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作2)确定接待场所并预约(根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室)7，会场整理及布置1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新2)摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发调试投影仪，音响等设备，放映相关资料8，联系陪同人员，讲解员根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员9，座谈1)企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍ppt)2)技术交流(技术人员ppt讲解，互动)3)会场服务(每20-30分钟添加茶水或视情况而定)4)拍照(依重要程度，进行拍照留档)10，葡萄园参观会后整理(会场整理，如客户需要资料，装袋赠送)1)确定参观时间，通知车间做好准备根据参观内容，提前2小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及原材料准备座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位2)实地参观固定参观路线统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答11，送客参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。
[公司商务接待管理办法]商务接待管理办法公司商务接待管理办法公司商务接待管理办法一。
总则1.公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象,特制定本办法。
2.本办法适用于全公司各部门。
二。
商务接待范围本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作.三.商务接待部门1.公司总经理办公室为公司负责接待的职能部门。
2。
遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。
四.商务接待内容和程序1. 上级单位和部门领导来公司检查、指导工作,由总经理1办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门,并予以牵头和协调。
2 .兄弟单位及地方友邻单位领导的来访,预先电话或传真联系的,由总经理办公室根据来访客人规格和要求,拟订接待时间、主陪领导和部门,报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门,做好接待准备工作。
临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
3 .一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门负责，总经理办公室配合。
4. 来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。
1）总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。
2）按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。
需要招待用餐时，由接待部门填写“用餐申请单”，报总经理办公室批准。
3)对来公司联系工作的一般办事人员,若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。
4)对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐.25。
会议接待,由相关部门提前4小时拟订会议日程,报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。
1) 接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是”。
2)上级领导和部门来公司检查指导工作,总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。
