公司商务接待标准及流程.docx

商务接待手册 ( 新标准 )第一条：总则1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。

2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

第二条：管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。

第三条：商务接待工作原则1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。

商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

2．规范高效、安全节俭、服务一流的原则。

商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。

按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

第四条：接待职责分工1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。

提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。

3．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

第五条：商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。

主要划分为 4 个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。

四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。

7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。

正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。

下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。

公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。

二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。

由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。

主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。

三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。

并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。

2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。

不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。

3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。

4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。

由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。

四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。

超过接待标准的，一律由接待人员负责。

（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。

（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。

（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。

五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。

公司商务接待流程
一、组织安排
为了保证商务接待的高效性、有序性，客户满意度，需要有良好的组织安排，具体的有以下几点：
1.首先，明确接待客户的对象，公司应该有客户登记，特别要注意接待客户的时间。

2.其次，接待客户的负责人要有一个明确的安排，要考虑到客户的层次、礼仪、礼节以及接待形式等，为客户提供优质、一流的服务。

3.再次，公司要有清楚的商务接待流程，在接待客户的过程中，确定出每一步的安排、部门间的沟通和协调，以确保客户的满意度。

4.最后，根据客户的要求，提前准备给客户提供的文件资料，包括公司介绍、產品规格以及公司产品相关宣传资料，以便客户能更好地了解公司。

1.接待形式的确定
2.接待客户的流程
（1）接待处接待：公司接待处的人员要有热诚的态度，向客户提供迎接服务，以及提供客户所需要的信息，确认客户的时间安排。

（2）负责人安排和准备：负责人要充分准备，确保客户的舒适和权益。

公司接待标准及流程一、目(de)为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”(de)原则.二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生(de)各种接待工作.三、管理运营管理中心为公司接待工作(de)归口管理部门,负责协调相关部门接待工作(de)安排和管理,拟定重要来宾(de)接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写来访接待通知单报运营管理中心审批,运营管理中心备案,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、运营管理中心协调(de)重要接待,应提前1天告知运营管理中心.客户接待标准a)客户来上海办事或专程来公司参观考察公司员工在接到客户来访预约后,填写客户接待申请表,需公司领导出面(de)重要接待,应至少提前3天告知销售部.客户接待标准,根据来访者人员级别及访问目(de)不同,适用不同标准.主要划分为A、B、C 三个级别.1、C类接待2、B类接待3、A类接待4、客户接待申请与审批流程①公司人员在接到客户来访需求后,应填写客户接待申请表,经部门负责人审核后,提交到销售部负责人；②申请人员在客户接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议,若需要超出公司接待标准接待(de)由销售部负责人决定；③销售部接到客户接待申请表后,应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后,填写商务考察行程安排表,反馈至申请人员进行确认,A类客户商务考察行程安排表需提交董事长（蔡总）进行确认（请确认是否由蔡总确认）；经过确认(de)商务考察行程安排表在客户到达前一天给到客户方(de)领队.○4销售部将最终确认(de)客户接待申请表及商务考察行程安排表一份留底,一份交至接待负责人.⑤接待结束后两个工作日内,接待负责人需要填写客户接待信息反馈表,提交到销售部负责人留档并安排相关销售人员进行后续跟踪.b)客户到上海办班1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海（若遇紧急情况,随时）开班(de)信息表发邮件给销售部负责人,信息表包含如下几个重要信息：客户单位,开班名称,领队姓名,领队职务,报到及结束(de)时间,学员层次.2、销售部负责人接到开班信息后,安排指定人员根据客户(de)不同层级进行合理(de)接待安排.接待标准参考公司规定(de)接待标准.c)客户异地办班或内训班1、内训课程：由跟课(de)助教向销售管理组申领小纪念品,在见到客户方负责人后赠予客户.（此费用是不是算是培训成本）2、客户异地办班：如有公司领导参加开学或结业典礼,由公司领导按照客户接待标准进行招待；如没有公司领导参加,由跟课(de)助教向销售管理组申领小纪念品,在见到客户方负责人后赠予客户.（建议删去）申请部门：申请人：1、客人信息：2、接待时间：年月日至年月日共日3、接待事由及接待主要议题：4、希望洽谈参加人员：5、希望安排陪同人员：6、车辆安排：6、招待项目：□住宿□宴请□娱乐□游览□其它：（备注：住宿请写清住几晚,几个房间；宴请请标注是中餐还晚宴）7、其它要求：商务考察行程安排表（样表）接待负责人：联系：客户接待信息反馈表1、客人信息：（备注：如有交换(de)名片,将名片(de)复印件作为附件）2、接待时间：年月日至年月日共日3、主要交谈内容：4、重要信息：四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目(de)和要求等.在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、运营管理中心根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加会晤(de)领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.3、总务部根据运营管理中心要求根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾(de)酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（接待标准,吃住行也可以有接待部门直接处理）.4、如有需要运营管理中心根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目.5、根据接待要求,总务部根据运营管理中心要求安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度.6、总务部参照运营管理中心要求根据情况提前购买车票及机票.五、接待流程1、会场布置2、果盘摆放：每次3-4种水果,建议水果种类以应季为宜,颜色错开,搭配有致,如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好,客户快到时揭开保鲜膜,果盘旁需摆好水果叉；3、客户到访前,打开投影,连接电脑,调试音频设备,更换话筒电池；检查公司楼道、洗手间及办公环境(de)卫生情况,确保干净整洁；4、迎接：接站人员提前二十分钟到达机场、车站迎接来宾,接到来宾后立即通知公司对接人,并告知预计到达公司时间；公司对接人接到通知后立即准备接待,公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接,如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将10楼大培训室内领导茶水倒上,水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多,则提前15分钟给每个杯子都加入半杯(de)水,以防止客户来(de)时候发现水不够）5、电梯引领礼仪：1）先按电梯,让来宾先进,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌(de)说：“请进”2）到达目(de)楼层后,一手按“开”,一手做清楚(de)动作说：“到了,您先请”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前方引领方向.6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观,总裁在前引领并讲解,接待人员跟随来宾,以应对突发状况.参观从11楼开始至9楼再到10楼（也视情况而定直接由11楼到10楼）,下楼层时乘坐电梯,两层楼电梯口安排接待人员各一名；参观结束后引领来宾至10楼大培训室就坐；7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜.接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐,隔30min加一次水；六、接待礼仪1、仪表：面容清洁,衣着得体.2、举止：稳重端庄,从容大方.3、言语：语气温和、礼貌文雅.4、态度：诚恳热情,不卑不亢.5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序.6、接受名片时：要以恭敬(de)态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中.7、过走廊时：通常走在客人(de)右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”.8、进电梯时：要告诉客人上几楼,让客人先进、先出.9、座谈时：客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事.10、送客时：根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开.七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像(de)场合,应向参观人员说明.八、信息反馈接待结束,主接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得(de)信息汇总整理,提取其中对公司有价值(de)信息交有总经理室.九、附则1、本制度由行政部制定,报总经理批准后执行,修改时亦同.2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订.3、本制度自下发之日起实施1 公司介绍人员安排及后备方案2 1106(de)设备(de)配套套件说明及保管——运营管理中心。

公司接待标准及流程一、接待标准。

咱先说这个接待标准哈。

1. 住宿方面。

要是来的客人是普通员工级别的呢，咱就给安排那种经济实惠又干净整洁的快捷酒店就好啦。

房间里该有的设施都得有，像热水啊、舒服的床啊，这都是必须的。

要是来的是个小领导之类的呢，那就可以稍微升级一下，找那种三星级左右的酒店，房间最好能宽敞点，还得有个不错的早餐供应呢。

要是大领导来啦，那可得精心挑选，四星级或者五星级酒店走起，房间要那种豪华套房或者行政房，各种服务都得跟上，什么欢迎水果呀，高档的洗漱用品呀，都得安排上，让人家一进去就感觉倍儿有面子。

2. 餐饮标准。

对于普通员工的话，咱们就找那种家常菜馆，菜量要大，味道要好。

像什么宫保鸡丁、鱼香肉丝这些家常菜肯定不能少，再加上几个清爽的小凉菜，主食米饭、馒头啥的管够。

要是小领导呢，就可以找个稍微有点档次的中餐厅，有特色菜的那种。

像什么地方风味的招牌菜可以点上几个，什么西湖醋鱼呀，北京烤鸭呀，再搭配点精致的点心。

那要是大领导呢，这可就得找那种高级餐厅啦，菜品得精致，服务得周到。

什么山珍海味，时令鲜蔬，精心搭配出一桌色香味俱全的佳肴，酒水也得是好酒，红酒白酒都得有高品质的备选。

3. 交通安排。

如果是普通员工，咱们就安排普通的商务车接送就行，要是几个人一起呢，也可以打个车，费用公司报销嘛。

小领导来的话，就安排个比较舒适的专车接送，车里环境得干净，司机态度得好。

要是大领导呢，那必须得是高级轿车，司机还得是那种经验丰富、服务周到的，路上还得准备好一些小零食和饮品，让领导在路途上也能舒服自在。

二、接待流程。

1. 接待前。

接到有客人要来的通知后，咱们得先搞清楚客人的身份、人数、到达时间和目的。

要是有特殊要求，也得记下来。

然后就开始按照前面说的标准安排住宿、餐饮和交通啦。

负责接待的小伙伴要提前到机场或者车站去等着，手里举个小牌子，上面写着客人的名字或者公司的名字，得让人家一眼就能看到。

还可以准备一点小礼物，像咱们当地的特色小点心之类的，给客人一个小惊喜。

公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则.二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作.三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写接待申请表报总裁审批,行政部备案并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前1天告知行政部.四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.2、行政部根据来宾的重要性,安排拍照留影环节,事前要安排好场地,由企划部负责,具体如下：1、、现场拍摄：主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通,确定拍摄人物重点包括主办方领导以及受邀主要来宾等,并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面,包括寒暄和互赠名片,尽量能够结合背景的陈设,交代会议场所和环境.2、活动过程拍摄：A、领导讲话拍摄：如果条件允许,尽量抵近拍摄.这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中.拍摄时机需要摄影者掌握,一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门,这样可使讲话者显得更加生动.也有的领导自始至终不抬头交流,这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会.但是为了保险起见,低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失.拍摄角度一般要与讲话者同高,尽量不使用仰角或俯角拍摄,并和讲话者保持45度左右的角度；B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写.由主席台背景一般色调较暗,拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据,注意不要让麦克风、水杯等挡住面部,如果有必要可以有一定的角度.另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者,所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄.最后还要对会场全景拍摄,拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张,曝光值同样应该以主席台测光数值为准.c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者.拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合.当参与活动的人员走动时,应尽量走到前面拍摄,而不是从后面跟随.还要提醒一下,照片的曝光时宁欠勿过3、拍摄集体合影事前场地的选择,集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地,左右略留有余地而尽量充满画面.3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等参照接待标准,吃住行也可以有接待部门直接处理.4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目.5、因特殊会议需要,行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等.6、根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度.7、行政部根据情况提前购买车票及机票.五、客户接待标准客户接待标准,根据来访者人员级别及访问目的不同,适用不同标准.主要划分为A、B、C三个级别.1、C类接待2、B类接待3、A类接待4、客户接待申请与审批流程①公司人员在接到客户来访需求后,应填写接待申请表,经部门负责人审核后,提交到行政部；②申请人员在接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议,若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准；③行政部接到接待申请表后,应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算.5、接待流程1、行政部根据接待要求,安排公司的陪同人员,做好接待前、中、后的人员安排工作,确保接待工作的顺利完成；2、果盘摆放：每次3-4种水果,建议水果种类以应季为宜,颜色错开,搭配有致,如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好,客户快到时揭开保鲜膜,果盘旁需摆好水果叉；3、客户到访前,打开投影,连接电脑,调试音频设备,更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况,确保干净整洁；4、重要客户到司前,公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接,如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上,水果保鲜膜揭掉；如果遇到客户方领导人数比较多,则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水,以防止客户来的时候发现水不够5、电梯引领礼仪：1先按电梯,让来宾先进,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌的说：“请进”2到达目的楼层后,一手按“开”,一手做清楚的动作说：“到了,您先请”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前方引领方向.6、参观：由总裁根据级别决定公司领导陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观,总裁在前引领并讲解,接待人员跟随来宾,以应对突发状况.7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜.接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐,隔30min加一次水六、接待礼仪1、仪表：面容清洁,衣着得体.2、举止：稳重端庄,从容大方.3、言语：语气温和、礼貌文雅.4、态度：诚恳热情,不卑不亢.5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中.6、过走廊时：通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”.7、进电梯时：要告诉客人上几楼,让客人先进、先出.8、座谈时：客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事.9、送客时：根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开七、注意事项：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明.八、信息反馈接待结束,主接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有总经办.九、附则1、本制度由行政部制定,报总裁批准后执行,修改时亦同.2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订.3、本制度自下发之日起实施。

公司接待标准及流程按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；接待陪同人员销售经理、客户经理；接待车辆商务车或出租车；其他接待：饮品（饮用水、茶）、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在300元/人以下。

物资标准：台花1个、立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等）、水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶。

3、A类接待项目名称住宿标准房间送一份水果餐饮标准水果标准宴请用酒宴请消费控制在500元/人以下；宴请一至三次；元/人五粮液或等价位酒说明：按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；接待陪同人员销售总监、客户经理；接待车辆商务车；其他接待：饮品（饮用水、茶、咖啡）、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500元/人以下。

物资标准：台花1个、立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等）、水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶。

4、重要来宾接待重要来宾接待由运营管理中心协调安排，接待标准根据来宾级别和来访目的确定，应尽可能营造热情、周到、礼貌的氛围。

接待工作要提前做好准备，接待人员要事先熟悉来访人员的基本情况和来访目的，做到心中有数，做到“四不”：不迟到、不早退、不缺席、不失误。

接待过程中，要注意礼仪、随和、细致，宾主尽欢，让来宾感受到公司的热情和诚意。

接待结束后，要及时做好来宾反馈的记录和处理。

Assistance with booking should be provided as requested by the other party。

but the company will not cover XXX。

including account managers。

nal managers。

department heads。

or vice presidents.XXX:XXX.Other n Items:1.Drinks (bottled water。

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象;扩大公司对外联系和交流;本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待;严格标准;统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门..三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门;负责接待工作的安排和管理;拟定重要来宾的接待计划;协调相关部门落实接待任务;提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后;可报行政部;并协助拟定接待计划;需公司领导出面、行政部协调的重要接待;应提前2天告知行政部..四、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时;对来宾接待;应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等..在这基础上拟定接待计划;排出日程安排表;酌情安排接待标准..2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理..3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店;酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店;酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等;行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况..4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目..5、行政部根据情况安排接待所需车辆;保证车辆清洁;安全性能良好;司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排;统一调度..6、行政部根据情况提前购买车票及机票..7、行政部根据来访人物身份;提前准备赠送礼品..五、接待标准接待根据来访人员的级别不同;可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A：住宿标准按对方人员要求;公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300 元以下;晚餐消费控制在300元以下不含烟酒；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士..E：以上标准是以二名客户为基准;如超过二名客户;则餐饮另加100元/人标准计算；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时;可于客户临行时赠送纪念品..视双方合作情况而定2、科级以上人员：适合人员：A：住宿标准按对方人员要求;公司可安排四星或五星酒店；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下;晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员;公司领导可安排做一次或两次家中接待;业务人员陪同;以增加彼此间的感情；视双方合作情况而定F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时;可于客户临行时赠送纪念品..视双方合作情况而定G：以上标准是以二到三名客户为基准;如超过二名客户;则餐饮另加100元/人标准计算；3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等..A：住宿标准五星;公司负担全程费用；B：餐饮标准：午餐简便;消费控制在300元以下;晚餐消费控制在300元以下；C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；D：接待车辆：商务车或租用高级用车；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时;可于客户临行时赠送纪念品..视双方合作情况而定G：以上标准是以二名客户为基准;如超过二名客户;则另加150元/人标准计算；六、接待礼仪：1、递接名片：一般情况下;是地位低的人先向地位高的人递名片;男士先向女士递名片..递送名片时;应面带微笑;正视对方;将名片的正面朝着对方;恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前..如果是坐着;应起身或欠身递送;递送时应说“我叫×××;这是我的名片;请多关照..”这类的客气话..接受他人名片时;应起身或欠身;面带微笑;恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角;并轻声说“谢谢”;或“久仰大名”等;接过名片后;应十分郑重地把名片读一遍;不懂之处可当即请教;随后将对方的名片放入自己的名片盒;千万不能随手一放..接受名片时：要以恭敬的态度双手接受;默读一下后郑重收入口袋中..2、递接其他物品：递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上..若递笔、剪刀之类尖的物品时;需将尖头朝向自己;而不能指向对方..接受物品时;一般情况下;凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品;都要双手接过;同时点头致意或道谢..递物与接物的训练在综合训练中进行..3、奉茶礼仪：1、奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前..要将茶盘放在临近客人的茶几上;然后右手拿着茶杯的中部;左手托着杯底;杯耳应朝向客人;双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”..2、奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼..如果来宾甚多;且其彼此之间差别不大时;可采取下列四种顺序上茶：其一;以上茶者为起点;由近而远依次上茶；其二;以进入客厅之门为起点;按顺时针方向依次上茶；其三;在上茶时;以客人的先来后到为先后顺序；其四;上茶时不讲顺序;或是由饮用者自己取用..3、注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具..b、尽量不要用一只手上茶;尤其不能用左手..c、切勿让手指碰到杯口..d、为客人倒的第一杯茶;通常以七分满以佳..e、并把握好续水的时机;以不妨碍宾客交谈为佳;喝了三分之一后即可续水..4、进餐时的礼仪1先请客人、长着动筷子;夹菜时每次少一些..离自己远的菜就少吃一些;吃饭时不要出声音;喝汤时也不要出声响;喝汤用汤匙一小口一小口地喝;不宜把碗端到嘴边喝;汤太热时凉了以后再喝;不要一边吹一边喝;有的人吃饭喜欢用咀嚼食物;特别是使劲咀嚼脆食物;发出很清晰的声音来;这种做法是不合礼仪要求的;特别是和众人一起进餐时;就要尽量防止出现这种现象..2如果要给客人或长辈布菜;最好用公筷;也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前..按我们中华民族的习惯;菜是一个一个往上端的;如果同桌有领导、老人、客人的话;每当上来一个新菜时就请他们先动筷子;或者轮流请他们先动筷子;以表示对他们的重视..3吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时;不要往外面吐;也不要往地上仍;要慢慢用手拿到自己的碟子里;或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上..4要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话;以调和气氛;不要光着头吃饭;不管别人;也不要狼吞虎咽地大吃一顿;更不要贪杯..5最好不要在餐桌上剔牙..如果要剔牙时;就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴..要明确此次进餐的主要任务..要明确以谈生意为主;还是以联络感情为主;或是以吃饭为主..如果是前着;在安排座位时就要注意;把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感..如果是后着;只需要注意一下常识性的礼节就行了;把重点放在欣赏菜肴上..6最后离席时;必须向主人表示感谢;或者就此时邀请主人以后到自己家做客;以示回敬..5、进餐时不要打嗝;也不要出现其他声音;如果出现打喷嚏;肠鸣等不由自主的声响时;就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.6、过走廊时：通常走在客人的右前方;不时左侧回身;配合客人脚步;转弯处伸右手示意;并说“这边请”..7、、进电梯时：要告诉客人上几楼;让客人先进、先出..8、座谈时：客人落座后;要以双手奉茶;先客人;后主人;先领导;后同事..9、送客时：根据身份确定规格;若送至公司门口、汽车旁;招手待客人远去;方可离开..七、商务谈判经过以上的接待步骤;双方的感情交流有了基础;接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段..根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准;提出合作事项的内容;咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录..接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见;进行处理以至最后确定的工作;经双方确定后用文案交与双方..八、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议;要特别注意保密;接待中既要熟练介绍公司情况;又要内外有别;严守本公司商业机密..九、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息;将与来访者交流中取得的信息汇总整理;提取其中对公司有价值的信息交有部门领导..十、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号车次;估计他们到达的时间;适时去电进行咨询接待工作的情况;了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见..及时做好报告上报公司;以便改进..在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见;以及对公司接待安排的满意度;并及时填写商务接待总结报告;以便公司进行改进..七、费用报销1、商务接待结束后;参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至本次接待主要负责人;统一办理报销手续;无故超过30天未提供票据的;不再予以报销;由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；2、实际发生费用在已获批预算额度内的;由商务接待负责人持发票至财务部报销;报销单上应有参与接待人员的确认签字；3、实际发生费用超出获批预算额度的;由责任人填写费用超额审批表说明超额原因;按照商务接待审批权限进行审批;获批后方可报销；八、应急方案:若出现临时事件小事可先自行处理再汇报领导;若是事件难以决定必须及时汇报领导不可轻易自己定夺..申请部门：负责人：1、客人信息：2、接待时间：年月日至年月日共日3、接待事由：4、洽谈参加人员：5、陪同人员：6、招待项目：□交通□住宿□宴请□娱乐□游览□其它：7、其它要求：接待行程安排表接待部门：接待负责人：制表人：配合内容清单：招待费用预算：□交通：□住宿：□宴请：□娱乐等：合计：商务招待费用超额审批表申请部门：负责人：1、招待对象：2、招待时间：年月日至年月日3、招待事由：4、获批招待费用预算：□交通：□住宿：□宴请：□娱乐等：合计：5、实际招待费用情况：□交通：□住宿：□宴请：□娱乐等：合计：超额：超额原因说明：接待项目：一、来访目的：□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它二、接待总结：1、接待情况：2、效果总结：3、后续工作：4、费用总结：注：超标是指超预算、超项目、超时间接待负责人签字：年月日部门负责人签字：年月日。

公司接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理
总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、总经办协调的重要接待，应提前2天告知总经办。

四、计划与准备
1、总经办在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等，安排接待标准。

2、总经办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、总经办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店等。

五、接待标准
六、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。