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组织行为学案例分析——保洁公司的企业战略一、保洁公司概况保洁公司成立于1837年，是目前世界上最大的日用消费品公司之一。
2010财政年度，公司实现销售额789亿美元，销售额增长4%，其中东亚地区实现了高个位数的增长。
公司包括生产工厂在内的下属分支机构遍布全球80多个国家和地区，全球雇员总数超过14万人，旗下300多个产品畅销160多个国家和地区，产品范围涵盖织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等等在内的多个日用消费领域。
00二、保洁公司的战略选择00宝洁是全球500强企业，在中国日用品行业也占据了半壁江山，其营销和品牌的战略都被写入了各种教科书，究其成功之处，主要表现在如下方面：多品牌战略全球化战略（一）多品牌战略多品牌战略是指一个企业发展到一定程度后，利用自己创建起来的一个知名品牌延伸到开发发展出多个知名品牌的战略计划，并且多个品牌相互独立，而又存在一定的关联，而不是毫不相干，相互脱离的。
实施特点：不同的品牌针对不同的目标市场。
飘柔、潘婷、海飞丝的区别就在于：飘柔强调使“头发更飘、更柔”；潘婷则突出“拥有健康，当然亮泽”；海飞丝则是“头屑去无踪，秀发更出众”。
品牌的经营具有相对的独立性。
在宝洁内部，飘柔、潘婷和海飞丝分属于不同的品牌经理管辖，他们之间相互独立、相互竞争。
战略优势：可以实现同类商品不同的功能，按功能覆盖更多的人群范围可以细分市场，扩展市场渗透范围，为不同的客户提供不同的理想产品 各个品牌可以相互差异化的竞争，提高客户购买欲望宝洁公司进行差异性市场定位策略，就是把产品的整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上甚至全部细分市场作为自己的目标市场，并未每个选定的西恩市场制定不同的市场营销组合方案，同时多方位地分别开展针对性的营销活动。
也就是采取全面进入市场策略。
像宝洁公司的产品线很宽，譬如它涉及洗发水、清洁剂、肥皂、牙膏等等；单单洗发水这一种产品，就有海飞丝、飘柔、沙宣等等。
第1篇一、案件背景某市一家大型保洁公司（以下简称A公司）与某居民小区（以下简称B小区）签订了一份保洁服务合同，约定由A公司负责B小区的日常保洁工作。
合同期限为一年，自2021年1月1日起至2021年12月31日止。
合同约定A公司应按照B小区的要求，提供专业、高效的保洁服务，保证小区环境卫生整洁。
然而，在合同履行过程中，A公司未能履行合同约定的保洁服务义务，导致B小区环境卫生状况恶化，居民对此反响强烈。
B小区物业管理委员会（以下简称B物业）向A公司提出整改要求，但A公司未能及时整改。
2021年11月，B物业向法院提起诉讼，要求A公司承担违约责任。
二、案件争议焦点1. A公司是否构成违约？2. 如果A公司构成违约，应承担哪些法律责任？三、案例分析（一）A公司是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”在本案中，A公司作为保洁服务提供方，与B小区签订了保洁服务合同，约定提供专业、高效的保洁服务。
然而，A公司在合同履行过程中，未能按照约定提供保洁服务，导致B小区环境卫生状况恶化。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，A公司已构成违约。
（二）A公司应承担的法律责任1. 退还保洁服务费用根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
违约责任包括但不限于：……（三）退还已收费用……”在本案中，A公司未履行合同约定的保洁服务义务，B小区有权要求A公司退还已收取的保洁服务费用。
2. 赔偿损失根据《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，给对方造成损失的，应当承担赔偿责任。
”在本案中，A公司未履行保洁服务义务，导致B小区环境卫生恶化，居民生活质量受到影响。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，A公司应赔偿B 小区因此遭受的损失。
会所保洁案例分析报告会所保洁案例分析报告一、案例背景某会所是一家大型的高端商务会所，提供各种商务活动和娱乐设施。
该会所的环境整洁和卫生是吸引客户的重要因素之一。
然而，由于员工数量庞大、使用频繁以及面积广大，会所的保洁工作变得困难且繁重，并且经常出现保洁不到位的情况。
二、问题描述1. 保洁不到位：由于会所的使用频繁，员工忙碌且数量庞大，保洁人员难以在短时间内保持会所的整洁和清洁。
2. 缺乏保洁管理机制：会所缺乏有效的保洁管理机制，无法监督保洁人员的工作情况以及保洁质量，导致保洁不到位的情况时有发生。
3. 保洁设备老化：部分保洁设备老化且效果不佳，无法满足会所保洁的需求。
三、问题分析1. 保洁人员管理问题：会所的员工数量庞大，保洁人员的管理比较困难，由于没有明确的保洁工作责任和安排，导致保洁工作不到位。
2. 缺乏保洁督查机制：会所缺乏对保洁工作的监督机制，无法及时发现和解决保洁问题，对保洁人员的工作质量没有约束力。
3. 保洁设备问题：会所的一些保洁设备已经老化，不能有效地完成保洁任务，需要更新和更换。
四、解决方案1. 设立专门的保洁管理部门：成立保洁管理部门，负责保洁人员的招聘、培训和管理工作。
明确保洁人员的职责和工作要求，制定保洁工作的标准和规范。
2. 建立保洁督查机制：建立保洁督查机制，设立定期巡查和随机抽查制度，对保洁工作进行监督和检查。
对于保洁不到位的情况，及时指出问题并进行整改。
3. 更新保洁设备：检修和更新保洁设备，确保设备的正常运转和高效清洁效果。
同时，购置一些新型的高效清洁设备，提高保洁工作的效率和质量。
五、效果评估1. 保洁人员管理改进：由于设立了专门的保洁管理部门，对保洁人员进行更加规范和有效的管理，保洁人员的工作效率和质量有了明显提高。
2. 保洁督查机制建立：建立了保洁督查机制，对保洁工作进行了有针对性的监督和检查。
通过巡查和抽查，发现和解决了一些保洁不到位的问题，会所的整洁度得到了有效提升。
消费者对品牌忠诚度日渐低落，再加上无法直接掌握消费者的喜好，因此，如何突显企业品牌的独特性一直都是消费日用品公司最大挑战。
美国P&G公司自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来，目前已经在国内建立了十几家生产洗发、护肤、洗涤、纸品和口腔保健产品的合资和独资企业，其下属飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒肤佳和玉兰油等品牌在国内市场家喻户晓。
由于消费日用品的市场推广一般属于产销体系，客户通常是到零售据点购买，企业与客户之间的接触大多是靠广告与售后服务，无法做到近距离甚至是一对一的接触。
根据调查指出，价格并不是消费者选购商品的第一考虑因素，相反地，消费者对企业的信任（包括有形与无形商品与服务的品质保证）才是最重要的。
宝洁（中国）体会到企业在提高品质的同时，还应该注重调整企业运作流程，全方位、多渠道地满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，从而增加客户对企业的信任度。
其次，消费品的客户数量和产品种类繁多，所以，企业需要花费大量的成本才能将企业的信息和新产品通知客户，如：高额的广告费、邮寄费用和大量的人工成本。
那么，如何更好地应用互联网络或低成本的E-mail，在帮助企业降低销售成本的同时，又能够保持与客户的良好关系，保证企业信息的到达率，就成为宝洁（中国）管理层需要认真探索的问题。
另外，宝洁公司通过多年的积累，手头上已拥有大量的客户资料，存在于各个部门，如何充分地利用这些资料，更好地为客户提供贴心服务，就成为宝洁(中国)公司将目光转向客户关系管理系统（CRM）的初衷。
2．项目确立显然，宝洁(中国)公司的愿望是通过CRM在企业内的实践来提高企业了解客户行为的能力，并借此达成向客户个性化服务的目的。
那么，消费品市场大都采用间接销售体制，采用“推式”或“拉式”市场营销方式，产品生产厂商同最终客户并没有直接打交道，而且由于这些消费品不像专业设备那样需要维护和故障维修的需要，企业的呼叫中心往往也不是采集客户数据的主要来源。
保洁安全案例与分析“安全第一”这是我们时刻牢记的警示名言，作为一线的保洁员我们应该掌握以下几方面的安全知识，即工作安全，交通安全，药品安全，消防安全。
坚持从小事做起，从自我做起。
案例一保洁员在清扫卫生间时，未在门口放置“小心地滑”牌，“清洁进行中”导致一高龄业主在上洗手间时不慎滑倒摔伤，就其本身而言，看似业主个人行为所致，与该公司员工无关，但业主将公司告上法庭，最终该公司败诉，因附连带责任，赔偿业主若干医疗费用，公司蒙受本不该有的损失，试想若作业人员及时放置温馨提示牌，该公司也就不会蒙受不必要的损失。
正确做法：保洁员在清洁卫生间时，把“正在清洁中”的清洁牌挂在门把手上，放置“小心地滑”告示牌；案例二保洁员在擦拭灯具时，因担心熄灯后完全看不清灯具表面灰尘，便带电作业，由于用力过大，灯头脱落产生火花，虽然没有电击到本人，但也虚惊一场，如果电压极高，后果将不堪设想。
试想，如果作业前关闭电源，作业中规范操作，作业后再耐心，细致一些，以上所惊险的一幕完全可以避免。
正确做法：员工做灯具清洁前一定要关闭电源，以免触电：案例三：保洁员在做高层清洁时，由于没有提前检查清洁工具和清洁环境，进行高层作业时不慎将花盆碰落楼下，砸伤行人，造成恶劣影响。
还有一位员工没有检查清洁环境，在不知客户玻璃破损的情况下，就冒然擦拭，结果导致玻璃破碎散落楼下伤及路人，不但赔偿路人医药费用，自身接受处罚，更对公司的形象造成了极为严重的损害。
正确做法：工作过程中，一定先检查操作工具及操作环境，在安全情况下在进行作业尤其是高空作业，一定要确保安全。
案例四员工在没有主管提醒的情况下，擅自使用药剂，将漂白水与洁厕剂混用，结果释放出白色带有毒、刺激性气体，对人体及为有害的白色气体—氯气。
吸入量多时有生命危险，事后，员工出现头晕、恶心、胸闷等不适症状。
还有一次，司机在运送药水空桶的途中，因为，疏忽大意，将仍有残留漂白水和洁厕剂的药水空桶混放在一起，最终导致互相接触产生毒气，险些酿成大祸。
清洁部案例分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March清洁工作案例分析案例一：某大厦清洁部发现六个电梯门被不同程度刮花，汇报到管理处后，管理处人员怀疑是清洁部保洁员在清洁时使用玻璃刮不当而引起的，还要求清洁部拿玻璃刮到管理处研究，初步判断在清洗时可能沾有泥沙造成的，并要追究清洁部的责任。
但清洁部发现当时电梯门的刮痕很深，而且还画有图案，经过多次观察，最后确定是节假日到大厦酒楼的茶客在等候电梯时刮花的。
排除了清洁部的责任，清洁部在管理处会议上提出要求大堂岗位的保安协助，杜绝此类事情再次发生。
直接原因：酒楼茶客的不良行为所致；间接原因：（1）现场巡查的力度不够；（2）员工的自我保护意识不强，未能熟悉自己的岗位范围的事物，已发生异常情况未能及时上报；预防措施：（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；（2）如发现有人为破坏应马上制止，并报告管理部门处理。
（3）对重要部位加强现场巡查和监督管理。
案例二：某大厦客户某先生一天早上到洗手间时，把自己的手机放在卷纸箱上，离开的时候忘记拿走，正好当时有一名保洁员也在洗手间保洁，随后过了两分钟，保洁员也跟着离开，约过了20分钟后，某先生发现自己手机不见了，就马上回到洗手间里找，却发现手机已不在原处，当时张先生马上联想到当时保洁员在场，然后到管理处去投诉说是该名清洁工拿走他的手机，要求该清洁工交还给他，而该员工认为自己受到冤枉，心里非常难受。
后经保安部和清洁部多方面的寻找，最终也找不到该手机，由于是早上上班时间，许多客户上洗手间，有可能是其他客户顺手牵羊拿走。
最后清洁部对客户说明公司的服务宗旨、奖罚条例和清洁部的规定，员工上下班必须经员工通道和检查所带走的物品，客户才不追究此事。
直接原因：某先生大意所致；间接原因：（1）员工对工作环境检查意识不强；（2）自我保护意识薄弱，未能对工作场所的事物有所观察；预防措施：（1）清洁部每日进行保洁前，应检查有无客户遗留物品，并做好记录，一经发现必须第一时间将物品上报主管，由主管交还失主，避免客户物品被其他人拿走，使客户造成损失和清洁部遭受怀疑。
