宝洁公司客户沟通案例 分析

宝洁公司SK-II危机沟通案例分析专业：工商管理班级： 0902 姓名：李丹阳学号：09100018写作要求及评分标准：６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关；６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显；７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发；８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考；９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。

总评成绩：一、危机沟通的概念危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。

如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。

危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

企业沟通的对象大概涵盖四大方面：被危机所影响的群众和组织、影响公司运营的单位、被卷入在危机里的群众或组织、必须被告知的群众和组织。

依据此种划分，企业的危机沟通对象其实也就是企业的利益相关者即投资者、企业员工、工会、政府及社会中介组织、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。

企业如果不能够与它们进行很好的沟通，必然会产生不同类型二、宝洁公司SK-II案件分析在今天激烈竞争的市场条件下，企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，信息技术的迅速发展和全球化浪潮的加速推进,在推动全球整体性发展的同时也诱发了不稳定因素的急剧增长。

良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传;可以灵敏地启动预警系统,在短时间内控制事态;可以对危机潜伏期的情报及时处理,为准确分析危机发生的概率以及危机后可能产生的负面影响提供数据支持。

有效地沟通可以降低企业危机的冲突，并存在化危机为转机甚至商机的可能，如果不能进行有效地危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创。

结合案例对宝洁公司的分析作文今天咱们来聊聊大名鼎鼎的宝洁公司！这宝洁啊，那可是在商业世界里响
当当的存在。

先来说说它家那琳琅满目的产品吧。

就拿洗发水来说，飘柔、海飞丝、潘婷，这几个牌子咱都熟得不能再熟了。

比如说飘柔，主打让头发柔顺丝滑，那
广告里模特的头发一甩，简直让人羡慕得不行。

这就是它找准了消费者对于头
发柔顺的需求，然后通过巧妙的营销和优质的产品，一下子就抓住了大家的心。

再看看它的营销策略，那也是相当厉害。

各种广告铺天盖地，电视上、网
络上，到处都能看到宝洁产品的身影。

而且它还很会找明星代言，利用明星的
影响力来带动产品的销售。

就像某位大明星用了海飞丝，然后粉丝们纷纷跟风
购买，这影响力可不是一般的大。

还有啊，宝洁很懂得根据不同地区和人群的特点来调整产品。

比如说在亚
洲市场，它可能会推出更适合亚洲人发质和护肤需求的产品。

这种本地化的策略，让它能够在全球范围内都吃得开。

不过呢，宝洁也不是一直顺风顺水。

随着市场竞争越来越激烈，一些新兴
品牌也开始崭露头角，给宝洁带来了不小的挑战。

比如说一些主打天然成分的
小众品牌，就吸引了不少追求健康环保的消费者。

但总的来说，宝洁公司能在市场上屹立这么多年，肯定是有它的厉害之处的。

它不断创新、适应市场变化的能力，值得咱们好好学习和琢磨。

好啦，今天对宝洁公司的分析就先到这儿，咱们下次再接着聊！。

“宝洁公司和一次性尿布”案例剖析陈述宝洁公司一向以来都可以或许懂得花费者的需求,知足花费者的需求.正如一次性尿布这个案例：宝洁公司开辟一次性尿布的进程,是一个深刻懂得花费需求.顺应花费需求的进程.公司经由过程详尽的市场调研熟悉到了该产品伟大的市场潜力.充分表现了市场营销以花费需求为中间,在知足花费需求的基本上讲究企业长期合理利润的根本精力.一.案例剖析一次性尿布的灵感起源于公司开辟部主任,他本身作为一次性尿布的潜在用户,他亲身地感触感染到一篮篮脏尿布给家庭主妇们带来的懊末路.这种现象的产生使得这些家庭主妇们成为了一次性尿布的潜在客户.恰是这些潜在客户对一次性尿布的需求,使得一次性尿布的有了很大的市场.有了灵感之后,接下来宝洁公司要做的就是市场调研.现实上一次性尿布的设法主意其实不新颖.事实上,当时美国市场上已经有好几种牌子了,经由准确的市场调研后,保洁公司发明多年来这种尿布只占美国市场的1%.原因起首是价钱太高;其次是怙恃们认为这种尿布不好用,只合适在观光或便利于正常换尿布时应用.调研成果还标明,一次性尿布的市场潜力伟大.美国和世界很多国度正处于战后婴儿出生岑岭.将婴儿数目乘以每日平均需换尿布次数,可以得出一个大得惊人的潜在数目.根据市场调研的成果,宝洁公司发明了其他品牌的产品不克不及滞销的根起源基本因是价钱过高和应用不便利,这解释市场上现有的一次性尿布产品其实不完美,不相符花费者们的需求.根据调研所懂得的有关资讯,宝洁公司对该产品进行从新设计,让大多半家长都认为新产品比尿布便利,使之相符市场请求.同时又消失了一个新的问题,产品的价钱高于花费者的期望值,依旧不相符花费者的需求.于是,宝洁公司开端追求下降成本和进步新产品德量的办法.最后研讨出了成本低且比传统尿布便利的一次性尿布.宝洁公司研发的一次性尿布终于成为具有便利.卫生和经济等特色且知足市场花费需求的滞销产品.恰是因为其开辟进程完整从花费者的需求而动身,从而使得研发的产品具有宽大的花费群体.除了对于产品设计方面的市场需求,在市场调研中,宝洁公司还发明对于战后婴儿出生岑岭期的到来使得一次性尿布市场范围伟大.恰是如许大的市场情况,客不雅上包管了一次性尿布的市场需求.二.宝洁的成功之处宝洁公司开辟一次性尿布的决议计划充分证实企业进行产品开辟和市场营销运动必须真正懂得和掌控市场需求,而对市场需求的掌控和确认则必须以科学且充分的市场调研为基本.一次性尿布固然不是宝洁公司最先开辟的产品,但经由过程准确掌控花费者的需求,成功的占据了一次性尿布的市场.宝洁公司在产品开辟进程中后续的决议计划也都依附于对潜在用户直接.重复进行的各类情势的市场调研,经由过程调研成果将用户的需求表如今产品设计中. 宝洁公司开辟一次性尿布的决议计划是在经由过程对该产品的市场需求的查询拜访以及同类产品在市场合占份额,其查询拜访成果标明一次性尿布在市场上有很大的需求,而同时其同类产品并没有在该市场上占据响应的比重,从而使得该产品假如成功今后,会有很大的市场空间,并且只有异常小或者可以几乎疏忽的市场竞争,这一决议计划恰是在如许的基本长进行的.宝洁公司展现了市场营销“在恰当的时光和地点.以恰当的价钱把恰当的产品供给应恰当花费者”的本质,面向市场.重视知足顾客需求.从市场的需求动身,经由过程直接的市场调研来寻乞降明白顾客需求(即使是潜在的需求),并且在产品设计.订价.渠道和促销等营销计谋的制订中始终以潜在用户的反响作为各本能机能部分的决议计划根据.三.懂得花费者的需求,并知足花费者的需求花费者需求是指那些有购置意愿并且有购置才能的花费者的需求,一旦对产品进行定位,这些花费者就成了这种产品的潜在客户.只有控制了这些人的需求,才干掌控这个产品的市场,使得本身的产品在浩瀚的同类产品中脱颖而出.要想懂得花费者需求,就须要进行市场调研.准确而有用的市场调研才干反应出花费者的需求.正如一次性尿布的花费者主如果家庭主妇,沉重的家务使得她们想要从中解放出来,而一次性尿布正好解决了一部分的家务问题,会受到家庭主妇们的迎接,家庭主妇们就是潜在客户.经由过程对家庭主妇们充分的市场调研,她们愿望的一次性尿布是既便宜又好用的,这两点就是须要产品知足的用户需求.针对这两大焦点点打造的产品,就是知足了市场需求的产品.也同时是受市场迎接的产品.产品的焦点理念就是知足花费者的需求,产品不分利害,能知足花费者需求的产品就是好产品.好产品就可认为公司带来好处.花费者需求的变更是产品进步的原因之一.因为花费者的需求有变更,才使得产品得以进一步得到开辟和研讨,来知足这种需求的变更,进而顺应这种变更的市场.例如产品的进级换代等等.如今的市场情况更是如斯,花费者的需求越来越多样化,企业要做的就是进行充分的市场调研,全方位懂得不合层次的花费者的需求,根据各类花费者的需求的变更来指点产品的设计.订价.渠道和促销等,以顺应市场的变更.在竞争如斯剧烈的市场中,现代的企业更应如斯.公司在设计产品的时刻,只有懂得花费者需求,并知足花费者的需求,才干表现产品价值,进步产品的焦点竞争力,进而博得市场,让本身的产品在如斯宏大的市场中占领一席之地,应用如许一个营销计谋为公司获得更多的好处.。

宝洁公司成功案例分析宝洁公司成功案例分析一、案例内容宝洁公司最为一家成功的跨国公司在多元化经营方面有着丰富的经验，通过对宝洁公司的分析为企业多元化发展作参考。

二、案例问题宝洁公司作为一家国际性企业如何做到本土化经营并最终获得成功。

三、案例分析1、宝洁竞争战略作为领导型品牌，宝洁公司是全美小包装消费品行中的佼佼者。

它实行了以下竞争战略来维护其品牌的领导地位。

（1）了解顾客。

宝洁公司通过连续不断的市场调查。

了解自己顾客的基本情况。

同时还设立免费投诉专用电话，顾客能随时直接打电话就公司的产品提出批评意见。

（2）长期展望。

宝洁公司对每一个市场机会都倾心研究，从而设计出最佳产品，然后经过长期努力，使产品获得成功。

例如，公司普林勒斯牌油炸土豆片虽然屡遭挫折，但他们仍苦心经营，使之日臻完善。

（3）产品革新。

宝洁公司是积极的产品革新和按利益进行市场细分的热心者。

它不是用大量广告投入推出相同品牌的产品，而是推出新的品牌。

该公司花费10年时间，研制出第一种有效防治龋齿的牙膏——克蕾丝。

之后又历时数年，研究并推出了第一种有效去头皮屑的洗发精——海飞丝。

该公司通过消费者全面切底检测新产品。

只有消费者表示出对该品牌产品真正的喜爱时，它才将新产品推销到全国市场上。

（4）质量策略。

宝洁公司设计的是超出一般质量水平的高质量产品，产品一经推出，公司便坚持不懈地长期致力于提高产品质量。

（5）占领产品两翼阵地。

宝洁公司生产不同尺寸和不同款式的品牌，以满足顾客的不同偏好。

这使其品牌在货架上占据更多的空间，从而防止了竞争者入侵未被占领的市场。

（6）多品牌策略。

宝洁公司首创在同类产品中营销几个品牌的策略艺术。

例如，该公司产生的洗衣粉一共有10个品牌，每个品牌在消费者心目中的定位都略有差异。

有几种品牌在货架上“封锁”了货架的空间，同时也就增强了对经销商的影响。

（7）品牌扩张策略。

宝洁公司常常用自己著名的品牌来推出新产品。

如象牙牌已经从肥皂发展到液体皂和洗衣粉。

宝洁公司联华案例分析题及答案
题目：通过对宝洁公司与联华案例的分析，说明企业与零售商之间的合作可以带来什么样的利益？
答案：
宝洁公司与联华的合作是一个典型的品牌管理与零售合作案例，在这个案例中我们可以看到企业与零售商之间的合作可以带来以下几个方面的利益：
1. 增加品牌曝光率：企业与零售商之间的合作可以让企业的产品得以在更多的渠道中得到曝光，进而提高品牌知名度和影响力。

在宝洁公司与联华合作的案例中，因为联华是中国的大型连锁超市，合作可以帮助宝洁公司的产品在联华的各个门店中得到更好的展示和推广，从而提高品牌曝光率。

2. 增加产品销售额：企业与零售商之间的合作可以让企业的产品在零售商的门店中得到更好的展示和销售，进而提高产品的销售额。

在宝洁公司与联华合作的案例中，经过合作后，联华所有门店的宝洁产品销售额平均增长了30%以上，这也带来了宝洁公司销售额和市场份额的增长。

3. 提高产品质量和服务：企业与零售商之间的合作可以让企业更好地了解客户需求和市场情况，并提高产品质量和服务水平，从而提高客户满意度。

在宝洁公司与联华合作的案例中，通过零售商和企业之间的紧密合作，企业能够更好地了解社会、市场和消费者需求，从而提供更贴近消费者需求的产品和服务，进而提高客户满意度。

综上所述，企业与零售商之间的合作可以带来曝光率、销售额和客户满意度的提高，是一种互利合作的关系模式。

案例四：宝洁“SK-II安全危机”事件品牌：宝洁SK-Ⅱ危机性质：产品安全、舆论危机危机指数：5.3案例描述：2005年3⽉初，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使⽤SK-Ⅱ产品后，⾮但没有出现宣传的神奇功效，反⽽导致⽪肤灼伤；并在该产品掩藏在中⽂下的⽇⽂产品成分说明中发现俗称“烧碱”的氢氧化钠。

3⽉7⽇，宝洁发表紧急声明，称SK-Ⅱ产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证。

３⽉９⽇，代⾔SK-II紧肤抗皱精华乳的⾹港明星刘嘉玲发电⼦邮件表⽰声援，称“我很⾼兴继续⽀持SK-II。

”随后宝洁公司草草地发布声明，称“产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品⼿册中对产品的宣传有实验数据⽀持”。

同时，宝洁公司指责“此事后⾯有利益集团在操纵”。

紧接着，宝洁公司在全球范围内推出公益品牌——“⽣活、学习和成长”，向中国公益事业第⼀品牌“希望⼯程”捐献400万元。

3⽉21⽇，河南《今⽇安报》披露，郑州消费者由于担⼼SK-II 质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。

众媒体转载了这条新闻，并对SK-II的安全再次质疑，但宝洁仍然对外界吱唔其词。

4⽉1⽇，宝洁公司到南昌市⼯商局签字接受20万元处罚。

4⽉７⽇，王海向国家⼯商总局举报宝洁SK-II⼴告欺诈消费者。

8⽉24⽇下午，北京，宝洁公司临时召开SK-Ⅱ媒体沟通会。

案例点评：宝洁公司在应对危机中的表现有很多地⽅值得商榷：第⼀，在危机处理态度上，⽋缺成熟的做法。

对于宝洁来说，⼀个宗旨任何时候均不能丢，即企业对消费者的态度始终要虔诚，正所谓“态度决定⼀切”。

宝洁在事情发⽣后只是发了两份声明，强调⾃⼰的产品没有问题，⽽忽略了消费者的感受，⽆论是对媒体还是消费者，态度上都缺乏对⽣命的关爱和个体的尊重，这样的态度很难得到舆论的同情。

第⼆，在危机的处理细节上，⽋缺技巧。

请刘嘉玲来证明企业的“清⽩”，是⼀个败笔。

在⼀个技术问题和⼴告虚假宣传⽂体⽽引发的信任危机中，明星是完全缺乏公信⼒的，消费者也会⾃然的认为⼴告明星是因为利益关系⽀持该品牌，⽽明星卷⼊事件只能让事件增加传播价值，为本来可能逐渐平淡的舆论增加传播热点。

宝洁公司案例分析报告内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）宝洁公司案例分析报告一案例综述宝洁公司创始于1837年，是向杂货零售商和批发商供货的最大的制造商之一，并且在品牌消费品制造商如何进行市场定位的策略设计方面是一个领先者。

在1993年，宝洁公司的300亿美元的销售额在美国与世界其他国家各占一半。

公司的产品系列包括了许多种类的产品，公司组织成了5大产品部：保健/美容、食品/饮料、纸类、肥皂、特殊产品（如化学品）。

宝洁公司的大多数产品类别的竞争比较及集中，在每一个产品类别中，2个或3个品牌产品生产商控制了总品牌产品销后额度额的50%以上的份额。

宝洁公司的产品通过多种渠道进行销售，其中在产品销售数量发面最重要的几个渠道是杂货零售商、批发商、超级市场、和俱乐部商店。

尽管公司于零售商和批发商之间的关系并不总是那么的和谐，但是宝洁公司的管理层认识到，为了在市场中获得成功，既要满足消费者的需要，又要满足渠道的需要。

保洁工产品的需求主要是由最终消费者的拉动通过渠道的，而不是通过贸易推动的。

消费者对宝洁产品的强有力的需求拉动为公司在与零售商和批发商交易过程中提供了优势。

在150多年的经营过程中，宝洁公司已经在积极和成功地进行高质量消费品的“世界级”的开发和营销方面建立了声誉。

在公司发展的历史中，宝洁公司强调给消费者提供能带来良好的价值的出色的品牌产品。

并且将公司定位于：为忠于品牌的消费者提供根据价值定价的产品的基础上构造公司的未来。

20世界70年代，产品促销显着发展。

伴随大量的促销活动，使提前购买成为行业的惯例，而且导致了制造商很难准确的预测需求的变化。

各个环节的库存不断扩大来满足消费者的提前购买需求。

它不仅提高了库存成本，同时也导致了更高的制造成本和服务成本，也导致了品牌价值和供应链渠道的无效率。

90年代的渠道转变的改革的目标之一，在于开发与渠道中的合作伙伴更加合作和相互有力的关系，用合作来替代谈判，从而有效率地、更好的满足消费者的需要。