医疗安全医疗事故及纠纷处理

1.医疗纠纷的概念：医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理过程中产生的不良后果以及产生的原因认识不一致而引起矛盾。

广义的医疗纠纷是指(发生在医患之间的)因患者对医务人员或者医疗机构的医疗服务不满意，与医方发生的争执。

盐城市滨海县振东乡 22 岁未婚的王爱平到该乡医院做阑尾切除手术，然而手术中医生却将其左侧卵巢也给切除了，医生称此举是因其发现该女卵巢有病变故而为之。

王爱平是在手术后到滨海县人民医院检查后才得知自己的卵巢被割除了。

在多次与振东乡医院院长朱迅交涉无果的情况下，王爱平将朱迅烧成重伤,头面颈部、肢体部烧伤程度均达 2－3 度，烧伤面积达 30％以上，构成重伤。

且不说谁是谁非，两个人在一定意义上讲都是受害者。

令人惊讶的是，新闻评论中却是一片叫好声，十之八九的评论居然都是喊着烧得好！为什么会浮现这样的情况呢？群众法律意识增强，医务人员依法执业意识必须强化；在医方缺乏自律而引起的医疗纠纷中，医务人员无法实现维权愿望。

2.当前医疗纠纷的特点：(1)医疗纠纷的数量不断上升(2)索赔的数额越来越大(3)因纠纷引起的暴力冲突越来越多(4)非医疗事故纠纷越来越多(5)医疗纠纷的解决越来越难3.纠纷产生的原因：(1)医院管理方面的原因(2)医护人员方面的原因(3)患者及其家属方面的原因(4)其他方面的原因4.医疗纠纷对医院的影响：1.严重干扰了医院的医疗秩序2.加重了管理的工作量3.增加了医院的经济负担4.加重了医务人员的心理负担5.伤害了医院的合法经营权6.影响了医院的声誉2002 年 4 月 4 日国务院发布了《医疗事故处理条例》，自 2002 年 9 月 1 日起实施，条例是我国规范医疗服务行业，妥善处理医疗事故，维护医患双方权益，保障医疗安全的重要法规。

最高人民法院 2003 年 1 月 6 日下达了最高人民法院参照《医疗事故处理条例》审理医疗纠纷民事案件的通知。

要求条例实施后发生的医疗事故引起的医疗纠纷，诉到法院的，参照条例的有关规定办理；因医疗事故以外的原因引起的医疗赔偿纠纷，合用民法通则的规定。

医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。

下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。

一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。

2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。

3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。

二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。

2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。

3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。

三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。

2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。

3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。

四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。

2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。

3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。

这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。

愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。

医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。

医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。

本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。

2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度范文一、引言医疗事故和医疗纠纷是医疗行业中非常严重且复杂的问题，在处理和追究责任上也涉及到法律、道德和人权等多个维度。

因此，为了保障患者权益，维护医疗行业的良好秩序，需要建立健全的医疗事故处理及责任追究制度。

本文将探讨医疗事故处理及责任追究制度的相关问题。

二、医疗事故处理制度1. 医疗事故定义及分类医疗事故是指医疗活动过程中由医疗机构、医务人员的错误、过失等原因造成的患者人身伤害或死亡的事件。

根据事故严重程度可分为普通事故和重大事故，根据责任归属可分为医疗机构责任事故和医务人员责任事故。

2. 医疗事故处理程序（1）发现与报告：医疗机构在发生医疗事故后应及时发现并报告相关部门，确保信息传递畅通。

（2）事故调查：相关部门应组织专业人员进行调查，确定事故的原因、责任等。

（3）协商解决：在事故责任确定后，医疗机构和患者或其家属可进行协商，通过赔偿等方式解决争议。

（4）仲裁或诉讼：如果协商不能解决争议，患者或其家属可通过仲裁或诉讼途径进行追究。

三、医疗纠纷处理制度1. 医疗纠纷定义及分类医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因医疗行为引发的争议。

根据争议类型可分为医疗责任纠纷、医疗合同纠纷、医疗赔偿纠纷等。

2. 医疗纠纷处理流程（1）投诉与登记：患者或其家属可以向相关部门投诉，并经过登记备案。

（2）审查与调解：相关部门对投诉进行审查，并组织调解会议，协调医患双方达成一致。

（3）调解不成：如果调解不成，患者可选择申请仲裁或提起诉讼。

四、责任追究制度1. 医疗机构责任追究医疗机构对于医疗事故和医疗纠纷承担主要责任。

在事故发生后，医疗机构应进行内部调查，追究责任并采取必要措施防止类似事件再次发生。

在纠纷处理中，医疗机构应积极配合调查，提供相关证据材料。

2. 医务人员责任追究医务人员在医疗事故和医疗纠纷中的责任也非常重要。

一方面，医务人员应遵守医疗伦理规范和法律法规，提供安全、规范的医疗服务；另一方面，对于错误、过失等行为，医务人员应承担相应责任。

医疗纠纷与医疗事故处理管理制度第一章总则第一条为规范我院医疗纠纷和医疗事故的处理程序，维护良好的医疗秩序，保障患者的合法权益，提高医疗质量和安全水平，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于我院医疗纠纷和医疗事故的处理工作。

第三条医疗纠纷包含患者针对我院医疗服务、医疗行为和医疗技术提出的医患关系纠纷。

医疗事故指医疗过程中由于医院的过失或疏忽等原因造成的患者不良后果，包含伤残和死亡。

第四条医院应建立健全医疗责任保险制度，确保医务人员的责任可以得到合理的保障，同时为患者供应赔偿渠道。

第五条医院将定期开展医疗纠纷和医疗事故的技术评估工作，通过分析和总结，不绝提高医疗服务质量和安全水平。

第六条医院将建立和完善医疗纠纷和医疗事故的信息管理系统，及时记录、反馈和处理相关纠纷和事故，并保障信息的安全和保密性。

第二章医疗纠纷处理管理规定第七条医院应设立医疗纠纷处理委员会，负责协调处理医疗纠纷案件。

委员会由医务处、法律事务处、病案质控科和护理部等相关部门的代表构成。

患者就医疗纠纷问题向医院提出投诉后，医院应及时成立处理小组进行调查并予以回复。

若患者拒绝接受处理结果，可向市级医疗监督机构提出申诉。

第九条医院应建立患者调解机构，通过调解方式解决医疗纠纷。

调解构成员应具备专业知识和调解技巧，保证调解工作的公正性和中立性。

第十条医院应建立完善的医疗纠纷案件登记和归档制度，确保案件信息的准确性、完整性和安全性。

第十一条医院应针对涉及医疗纠纷的科室和医生加强培训，提高医务人员的沟通和人际关系处理本领，减少医疗纠纷的发生。

第三章医疗事故处理管理规定第十二条医院应设立医疗事故调查委员会，负责对医疗事故进行调查和处理。

委员会由医务处、护理部、质控科、法律事务处和相关专家构成。

第十三条医务人员在发现或发生医疗事故后，应立刻采取有效措施进行救治，并及时将事故情况上报至医院。

第十四条医院应设立医疗事故快速反应小组，负责事故的应急处理，包含救治、转院等措施的布置和实施。

医院医疗纠纷/事故防范处理管理办法第一章总则一、为防范医疗纠纷/事故发生，维护正常医疗秩序，保障我院医疗安全，依据《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，特制订本院医疗纠纷/事故防范处理管理办法。

（以下简称《办法》）o二、《办法》所指医疗纠纷/事故其定义为：医、护、技人员在医疗活动中，违反各级卫生计生主管部门法律法规、规章制度、诊疗常规、操作规范，导致病人不满意或对患者机体造成伤害、死亡而引发的纠纷。

三、《办法》强调科主任为医疗安全第一责任人。

四、各级医务人员在医疗活动中，须严格遵守国家及各级卫生计生主管部门法律法规、规章制度、诊疗常规和操作规范。

五、各级医务人员要树立以病人为中心理念，改善服务态度，不断提高医疗质量，增强法制观念与安全意识，加强医患沟通。

第二章医疗纠纷/事故的防范六、各级医务人员应遵守劳动纪律，坚守岗位，值班期间值班人员不得擅离岗位。

七、科室应有计划的组织全科人员学习有关法律法规、规章制度、诊疗常规和操作规范等，增强医疗安全意识。

八、各科室应严格执行各项查对制度，对发药、注射、静滴、抽血、输血或血液制品、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊疗技术严格把关。

九、未获得相应执业证书的医务人员，不得单独从事医疗活动。

十、各临床科室医护人员须保证24小时在岗。

危重抢救应分秒必争、上下级各负其责。

在场人员不讲与抢救无关的话，无关人员不得介入。

医务人员务必在抢救结束后6小时内据实完成抢救记录。

定期做好急诊科和手术室药品、物品、器械、敷料的补充和日常维护。

十一、各种药物注射应严格按医嘱执行，护士应密切观察注射过程，对发生不良反应或意外者，应及时报告医生进行处置。

门诊患者注射后发生不适症状的必须留院观察。

十二、知情告知过程中，应遵守严谨、客观、科学、实事求是的原则，不夸大疗效。

与患者或其家属谈话签字时，要认真负责，不简单化，不敷衍了事，不冷漠厌烦。

无处方权的医生、进修实习见习医生不得与患者或其家属进行知情告知谈话。

医疗事故及纠纷处理预案及措施一、总则为确保医疗质量和患者安全，预防和妥善处理医疗事故及纠纷，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本预案及措施。

二、医疗事故及纠纷预防措施1. 加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。

2. 加强医患沟通，尊重患者知情权、同意权。

3. 加强医疗文书管理，确保医疗文书的真实、完整、准确。

4. 加强医疗风险评估，对高风险医疗活动进行严格控制。

5. 加强医务人员培训，提高医务人员的法律意识、职业道德和业务水平。

6. 建立健全医疗安全管理制度，确保医疗安全。

三、医疗事故及纠纷处理流程1. 医疗事故及纠纷发生时，当事人应立即向所在科室负责人报告。

2. 科室负责人接到报告后，应立即向医务科报告，并启动应急预案。

3. 医务科接到报告后，应立即派专人调查了解情况，并采取相应措施，控制事态发展。

4. 医务科组织相关部门对医疗事故及纠纷进行调查，查明原因，分清责任。

5. 根据调查结果，医务科提出处理意见，报院领导批准后执行。

6. 对医疗事故及纠纷的处理结果，医务科应向当事人及相关部门反馈。

四、医疗事故及纠纷处理措施1. 对医疗事故及纠纷当事人进行批评教育，并根据责任大小给予相应处分。

2. 对医疗事故及纠纷中存在违法行为的，依法予以查处。

3. 对医疗事故及纠纷中的受害者，根据损害程度给予经济补偿。

4. 对医疗事故及纠纷进行总结，分析原因，制定改进措施。

五、医疗事故及纠纷的鉴定与诉讼1. 医疗事故及纠纷当事人可以协商解决，也可以向卫生行政部门申请调解。

2. 协商、调解不成的，当事人可以提起诉讼。

3. 对已经确定为医疗事故的，卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求，组织医疗事故技术鉴定。

4. 医疗事故技术鉴定费用由双方当事人协商承担。

5. 当事人对医疗事故技术鉴定结论不服的，可以向人民法院提起诉讼。

六、附则本预案及措施自发布之日起实施，原有相关规定与本预案及措施不一致的，以本预案及措施为准。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度医疗事故是指医务人员在提供医疗服务的过程中，因操作失误、技术不当、管理不善等原因导致患者受到损害或死亡的事件。

医疗纠纷是指患者和医务人员之间，因医疗行为产生的纠纷。

为了保护患者的合法权益，提高医疗服务质量，我国建立了医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度。

一、医疗事故处理制度1. 事故报告和调查医疗机构对发生的医疗事故有责任及时报告，并展开调查。

对于患者的死亡、重大损害等情况，医疗机构应当报告给上级医疗机构和相关部门，以保障信息透明和监督追责。

2. 事故鉴定和认定医疗事故需要经过事故鉴定或认定程序，确定是否属于医疗事故。

事故鉴定由医疗机构专家或相关部门进行，依据相关法律法规和医疗行为规范进行评估。

3. 赔偿和补偿医疗机构对于医疗事故造成的损害应当承担赔偿责任。

医疗机构可以通过购买医疗责任保险来分担赔偿责任。

对于遭受损害的患者，可以通过与医疗机构协商或通过法律途径获得经济赔偿和精神抚慰。

4. 追究责任医疗事故责任追究主要包括纪律处理和行政处罚、刑事追究和行政赔偿等。

医疗机构通过对医务人员进行内部调查和纪律处分，以保证医疗服务质量。

对于涉嫌违法犯罪的医务人员，司法部门将依法追究刑事责任。

二、医疗纠纷处理制度1. 协商和调解医疗纠纷处理的首选方式是协商和调解。

医疗机构和患者可以通过沟通协商达成平等互利的解决方案。

当双方无法协商解决时，可以寻求第三方的介入和调解。

2. 仲裁和诉讼当协商和调解无法达成一致时，医疗纠纷可以通过仲裁和诉讼来解决。

仲裁是指通过仲裁委员会对纠纷进行审理和裁决。

当事人也可以直接向人民法院提起诉讼，由法院来审理和判决。

3. 专业评估和鉴定在医疗纠纷处理中，对医疗行为和损害结果进行专业评估和鉴定是必要的。

通过相关专家对医疗纠纷进行评估和鉴定，可以确定医疗行为的合理性和损害的严重程度，为纠纷的解决提供客观依据。

三、医疗事故、医疗纠纷责任追究制度1. 医务人员责任追究医务人员因违反医疗行为规范或管理制度，造成医疗事故或医疗纠纷的，应当追究其个人责任。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度范本医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度，是指针对医疗工作中发生的事故或纠纷，对相关责任人进行追究，并通过相应的处理程序解决问题的制度。

下面是一个关于医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度的范文：医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度范本（2）第一章总则第一条为规范医疗事故和医疗纠纷的处理程序，从而保护医疗工作的正常秩序，维护患者和医务人员的合法权益，特制定本制度。

第二条医疗事故和医疗纠纷是指在医疗过程中出现的不符合医疗规范、伤害了患者身体健康的事件。

第三条医疗事故和医疗纠纷的处理应遵循公正、公平、公开的原则，尊重事实，保护当事人的权益。

第四条医疗事故和医疗纠纷的处理应坚持事后追究、防范为主的原则，及时采取措施，防止事故和纠纷再次发生。

第五条对于医疗事故和医疗纠纷，应根据具体情况进行分类处理，确保明确责任并依法追究。

第二章医疗事故处理程序第六条医疗事故处理程序应包括以下环节：一、发现事故：患者或其家属、医务人员或其他相关人员发现事故应立即报告。

二、调查事故：医院应成立专门调查小组，对事故进行调查，并收集相关证据。

三、确认事故：调查小组应向医院管理部门提交事故调查报告，由管理部门确认事故的性质和认定责任。

四、处理事故：医院管理部门应根据调查报告进行相应的处理并通知当事人。

第七条对于严重的医疗事故，应立即启动事故处理应急预案，做好患者救治工作，并通知相关部门。

第八条对于医疗事故的当事人，医院应根据事故的性质和责任，进行相应的处理，包括纠正错误、赔偿患者等。

第三章医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷的处理程序应包括以下环节：一、接受投诉：接受患者或其家属的投诉，并及时记录投诉内容。

二、调查纠纷：医院应成立医疗纠纷调解小组，对纠纷进行调查，并收集相关证据。

三、调解纠纷：调解小组应与当事人进行沟通，尽力调解解决纠纷。

四、仲裁纠纷：如果调解无法解决纠纷，当事人可以申请仲裁。

第十条对于医疗纠纷的处理，应尊重当事人的意见，确保公正、公平的原则。

医疗纠纷、事故处理和责任追究制度一、引言医疗纠纷、医疗事故及其处理和责任追究是医疗卫生领域中不可或缺的一部分。

医疗纠纷是指在医疗过程中，患者与医疗机构之间因为医疗行为产生的争议。

医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

为了维护患者权益，保障医疗质量和医疗安全，各国和地区都建立了相应的医疗纠纷、事故处理和责任追究制度。

二、医疗纠纷处理程序1. 发生医疗纠纷后，当事人应立即向科室领导报告。

科室领导应在24小时内向医务科报告，并在48小时内向医务科提出书面材料。

2. 医务科按规定向分管副院长报告，并根据分管副院长的指示，组织相关部门进行调查和处理。

3. 调查组应全面收集证据，包括病历、检查报告、药物使用记录等，并对相关人员进行询问。

4. 调查组根据调查结果，判断是否属于医疗事故或医疗差错，并提出处理意见。

5. 医疗机构应根据处理意见，对当事人进行相应的行政处理，并根据具体情况给予经济赔偿。

6. 医疗机构应将处理结果报告上级卫生行政部门，并按要求进行公示。

三、医疗事故责任追究制度1. 医疗事故责任追究制度是执行医疗质量和医疗安全的核心制度，是良好解决医疗纠纷和医疗事故，尤其是进一步做好防范医疗事故的具体措施。

2. 医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

3. 医疗差错是指在诊疗活动中，医务人员虽有失职行为或技术过失，但未给患者造成死亡、残废、或组织器官损害导致功能障碍的不良后果。

分为严重差错和一般差错。

4. 医疗事故、医疗差错的直接(主要)责任人，是指其行为与患者的不良结果之间有直接的关系，并对不良结果起决定作用的人员。

由复杂原因或多环节因素而产生的医疗事故、医疗差错，根据有关人员在造成不良结果过程中所起的作用，确定其所负责任。

医疗事故及纠纷处理预案及措施医疗事故及纠纷是现代医疗行业中不可避免的问题，对于医疗机构和医务人员而言，建立科学有效的医疗事故及纠纷处理预案及措施非常重要。

本文将从预防、处理和解决三个方面，提出一些应对医疗事故及纠纷的措施和预案。

预防：1.加强医疗质量管理：医疗机构要建立科学完善的质量管理制度，严格执行相关规定和操作规程，确保医疗操作按照规定进行，尽量减少操作过程中的差错和瑕疵。

2.提高医务人员技能：医务人员是医疗操作的主体，提高医务人员的专业水平和技术能力，对于预防医疗事故至关重要。

医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，及时更新医学知识，提高技术操作水平。

3.加强沟通和信息共享：医疗机构内部要强化团队协作意识，加强沟通交流，及时共享患者的病情信息和医疗记录。

同时，医疗机构要与患者建立良好的沟通渠道，增加患者对医疗行为的理解和信任，减少误会和纠纷的可能性。

处理：1.及时承认错误：当医疗事故发生时，医务人员和医疗机构应及时承认错误，面对事实，勇于承担责任。

这不仅是对患者的尊重，也是医疗机构维护自身公信力的必然选择。

2.快速应对救治：在医疗事故发生后，医疗机构应立即采取有效措施，确保患者得到及时救治和适当处理。

医疗机构要合理调配资源，派遣专业人员积极开展抢救工作。

3.疏导患者情绪：在医疗事故发生后，患者和家属往往情绪激动，医务人员应耐心倾听，了解患者的诉求和需求，合理解释和疏导患者情绪，避免情绪进一步升级。

解决：1.建立纠纷处理机制：医疗机构应建立起完整的医疗事故及纠纷处理机制，明确责任，细化纠纷处理流程。

机构内部应有专门的纠纷处理人员，负责处理与患者的纠纷，有效化解矛盾。

2.开展调解和仲裁：对于医疗纠纷，可以通过调解和仲裁来解决。

医疗机构可以邀请专业的调解机构或仲裁机构介入，通过双方协商达成一致意见，寻求共同解决纠纷的方式。

3.搭建公平公正的评估机制：医疗机构应建立相对独立的医疗事故评估机制，定期对医疗事故进行评估，明确责任和处理方式。

医疗纠纷与处置应急预案医疗纠纷是指患者、医务人员与医疗机构之间因医疗行为引发的争议和矛盾。

医疗纠纷的出现不仅对医患双方造成了困扰，也对社会稳定和医疗秩序造成了一定的冲击。

因此，制定医疗纠纷应急预案对于及时解决纠纷，保障医疗安全非常重要。

一、纠纷类型及应对措施1.医疗事故纠纷医疗事故纠纷是指医疗行为导致患者损害的争议。

在处理医疗事故纠纷时，应急预案应包括以下几个方面的措施：(1)制定医疗事故鉴定处理程序，明确责任单位和责任人员，并设立独立组织或委托专业机构进行鉴定，确保公正性和客观性。

(2)加强对医务人员的培训，提高医疗技术和职业道德水平，减少医疗事故的发生率。

(3)建立健全医疗事故报告和处理机制，及时报告上级主管部门并调集相关人员进行处理，保障患者的权益。

2.医患矛盾纠纷医患矛盾纠纷是指患者与医务人员之间因交流、情绪等问题产生的纠纷。

在处理医患矛盾纠纷时，应急预案应包括以下几个方面的措施：(1)建立专门的医患沟通机制，对重要和复杂疑难病例进行定期讨论和交流，增加医患沟通的机会和途径，化解矛盾。

(3)鼓励患者参与医疗过程，提高医患之间的信任度和亲和力。

3.药品纠纷药品纠纷是指与药品相关的问题引发的纠纷，如药品效果不符合预期、药品质量不合格等。

在处理药品纠纷时，应急预案应包括以下几个方面的措施：(1)完善药品质量监管机制，建立药品质量追溯制度，加强对药品生产流通环节的监管。

(2)强化对药品经营者的执业监管，严禁销售假冒伪劣药品，对销售不合格药品的药店进行处罚。

(3)加强对药品信息的公开透明，提高患者对药品的知情权和选择权。

4.其他纠纷除了上述纠纷类型外，还存在一些其他类型的医疗纠纷，如医疗费用纠纷、医疗器械纠纷等。

对于这些纠纷，应急预案也应进行相应的规范和处理，保证患者的合法权益。

二、应急预案的制定和实施1.建立医疗纠纷应急预案制定的机制和流程。

明确责任单位和责任人员，确定应急预案的编制和审批程序。

基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。

一、适用范围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1.医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执2.医疗事故。

是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

3.医疗隐患。

凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。

4.医疗意外。

是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。

三、___领导及职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。

（一）医患关系协调领导小组1.组成组长：医疗副院长副组长：医务科科长组员：医务科副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任、保安部主任2.职责（1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。

（2）审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。

（3）指导检查医患关系协调办公室的具体工作。

（二）医患关系协调办公室（设在医务科）1.组成主任：医务科科长副主任：主管医疗纠纷工作的副科长成员：医务科负责处理医疗纠纷科员___人、负责医疗质量管理的科员___人、门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各2.职责（1）___落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。

（2）实行医疗安全隐患零报告制度，（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。

（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。

（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。

（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。

医疗事故应急预案处理方案医疗纠纷(事故)防范及应急处理预案为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。

根据《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》和《____省医疗纠纷处置工作预案》有关规定，特制定本预案。

一、防范预案(一)各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。

(二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。

树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。

(三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。

对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。

(四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。

(五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。

(六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。

(七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。

因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属或委托人。

危重病情的告知必须存被告知对象的签字。

如需告知患者委托人，必须有患者本人签署的《患者授权委托书》。

因患病或其他原因，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属。

但患者无法表达自己意思的情况应做好充分的记录。

(八)患者的知情同意内容如下：1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。

2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。

医疗纠纷应急处理预案____年医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷是医疗行业中不可避免的风险，尤其是在当前社会中，医患关系日益紧张的情况下。

为了应对可能发生的医疗纠纷事件，有效处理和解决类似事件，提升医疗机构的危机管理能力，特制定本应急处理预案。

本预案旨在确保医疗机构及医务人员在发生医疗纠纷时，能够迅速、科学地采取措施，有效应对、化解和解决纠纷事件，保障患者合法权益，维护医疗秩序，以及促进医患之间的和谐关系。

二、应急处理预案的建立和修订1. 应急处理预案的建立医疗机构应该设立应急处理预案编制工作组，由具有一定经验的卫生局、法律部门、病人协会等单位的专家组成，负责建立和修订本应急处理预案。

2. 应急处理预案的修订应急处理预案的修订应当定期进行，尤其是对近年来发生的医疗纠纷事件进行总结和分析，及时调整和优化应急处理预案的内容和措施。

三、医疗纠纷的应急处理程序1. 纠纷发生初期处理医疗机构发现或接到患者投诉医疗纠纷事件后，应立即成立医疗纠纷应急处理小组，负责协调、沟通和处理该纠纷事件。

通常应急处理小组的成员包括医院行政负责人、医务部门负责人、质量管理部门负责人、法律咨询人员等。

2. 调查和分析应急处理小组应当以客观、公正的态度对医疗纠纷事件进行调查和分析，采集和整理相关证据材料，确保调查结果的准确性和可信度。

3. 危机应对措施一旦发生医疗纠纷事件，医疗机构应及时制定相应的危机应对措施。

危机应对措施包括但不限于：加强内部沟通和协作，确保与纠纷相关的各个部门能够共同参与解决纠纷；成立专项工作组，负责纠纷事件的调查和处理工作；积极采取措施消除危机隐患，防止类似纠纷事件再次发生。

4. 公关应对策略医疗机构需要制定并及时执行公关应对策略，包括但不限于：主动公开信息，及时向患者和社会公众提供详细的情况说明和解释；积极与媒体进行沟通和合作，控制不良信息的传播和扩大化；加强与相关政府部门和社会组织的联系和配合，争取舆论的支持和理解。

(试行)第一章总则为进一步强化各级医疗机构的医疗安全管理，提高医疗护理质量，规范诊疗护理行为，减少和避免医疗纠纷和医疗事故发生，确保人民群众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律、法规、规章，结合本市实际，制定本办法。

本办法所称的医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故；医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引起的争议。

凡在医疗护理工作中发生普通错误，未造成不良后果者，属医疗差错。

追究医疗事故和医疗纠纷事件责任，必须坚持实事求是、责罚相当、有错必纠、教育与处罚相结合的原则。

医疗机构对发生的医疗事故和医疗纠纷事件，必须以实事求是的科学态度，及时认真地做好调查研究和分析处理工作，做到事实清晰、定性准确、责任分明、处理得当。

医疗机构应当建立医疗安全管理组织，设立医疗质量管理职能科室，配备专门人员，具体负责依法执业及医疗质量和医疗安全管理工作；应制订医疗事故和医疗纠纷防范、处理预案，建立完善医疗质量考核评价制度和医疗安全责任追究制度。

第二章医疗事故(纠纷)的报告医疗机构及其医务人员在医疗活动中发生或者者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应即将采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康伤害，防止伤害扩大；应当即将向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向医疗机构负责医疗质量管理的部门或者专(兼)职人员报告；负责医疗质量管理的部门或者者专(兼)职人员接到报告后，应当即将进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释，按规定将情况报送卫生局。

发生下列医疗事故的，医疗机构应当在 12 小时内向卫生局报告：(一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；(二)导致3人以上人身伤害后果；(三)卫生部、省卫生厅、市卫生局规定的其他情形。

医院医疗纠纷及事故处理与责任追究制度1.各科室要经常对职工进行医疗安全教育、严格执行法律、法规及相关制度，规范管理。

发生投诉、事故的科室，要组织全体人员进行讨论，找出不足、吸取教训，提出改进措施，并将结果写出书面材料报送医务部备案。

2.在处理医疗事故的过程中，凡涉及的科室、当事人要积极配合调查，实事求是的提供相关事实及材料，不得伪造、私自涂改病历或销毁隐藏证据。

不能按上述要求提供事实及证据者，由此造成的一切后果由相关科室及个人负责。

3.发生医疗投诉后，医院将按照有关法规、条例程序处理，最终结果由院长办公会认定。

4.报告程序:4.1医务人员在医疗活动中发生或发现可能引起医疗事故的医疗过失或发生医疗争议时，当事的医务人员应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医务部、主管院长报告。

同时应立即采取有效措施使患者损害降低到最低程度。

必要时按规定封存病历或相关实物，由相关科室妥善保管。

4.2发生事故或争议时当事科室要积极处理，向病人和家属作出解释。

当医务部接到报告后应配合科室做好工作，并向主管院长报告，防止事态扩大。

5.责任与处理:5.1发生事故或争议时，根据事故争议发生的性质、程度讨论提出处理意见，若科室领导调解，必要时组织全科人员讨论提出意见，若科室无法调解时应上报医务部调查处理。

5.2医务部接到患者投诉材料后应及时进行调查、核实、并按程序处理，必要时申请医院医疗事故鉴定委员会讨论并形成结论。

由当事科室负责人配合医务部答复投诉人。

如患方不满意，可引导其走法律规定的其他途径。

5.3凡因各种原因造成重大医疗事故，触犯法律者，应负相关法律责任。

未触犯法律者，由科室及当事人写出深刻检讨，通报全院。

最后由院长办公会按情节给予必要的行政处分，并按照造成的不良影响和经济损失给予相应处罚。

5.4凡因医疗事故或医疗过失，经各种途径处理需要赔款、经济处罚等情况时。

医院按照下列比例由各方承担:院方60%、科室30%、个人10%;未发生赔偿的投诉，医院可根据科室及当事人认识态度等情节给予50--200元经济处罚或免于经济处罚，并批评教育。