宜家家居的经营模式分析

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家通 过店 铺 直营 销 售 ,只 为顾 客 提供 径 ,与顾 客形 成 了 良好 的互动 关 系。
必 要 的有 限 服务 ,顾 客 以 自助 服 务为
主 ; 家免 费 发放 目录 册 ,设 立样 板 宜 间 和模 块化 家具 ,供 顾 客选 择 产 品使
;E T R RS N G ME T 1 21 N E PIE MA A E N 0 0 , 0
的 问题 。宜 家公 司 核心 战 略层 面 的分
宜 家公 司 的联 系动 态 : 家在 家 析 如 下 : 宜 宜 家 公 司 的经 营 宗 旨 :“ 大 多 为
下 面 , 以该 分 析 框 架Байду номын сангаас为 理 论 依 居 行业 里首 次引入 “ 验式 营销 ” 体 概念 , 据 ,对 宜 家 公 司 的 战 略 体 系 进 行 深 首 创开 放 式 家具 展 销厅 ,鼓励 顾 客 亲
宜 家 公 司 的 差 异 化基 础 : 家 公 宜 司 奉 行 总 成 本 领 先 与 差 异 化 战 略 并 举 , 断提 商 『 比和 价值 创 新 水 平 , 不 生价 以低 价 格 传递 独 特 价 值 ; 家公 司 运 宜 用 “ 向思 维 ”率 先 实 施 “ 块导 向” 逆 模 设 计 与 生产 ,家 具 大 规模 生 产 和 物 流 有 知 识 ,构成 了研 发 的优 势 ; 家拥 宜
品牌 价值 较 难 复 制 。
宜 家公 司 的 核心 流 程 :
宜 家 公司 的供 应 商 : 宜家在 3 2个 国 家 拥有 4 6个 贸 易 公 司 ,各 贸易 公 司 作 为 独立 的利 益 主
优势 。
宜家公 司的核心战略分析
核 心 战略 主 要探 讨 公 司选 择 进 入
能力 ,支 持 了宜 家产 品持 续创 新 ,如
延 长营 业 时 间 、孩子 看 管 、开 设餐 厅 等服 务逐 一 出现 。
哪些 领域 ,在这 些 既定 领 域 内如 何参 与 竞 争 ,即在 何 处 以及 不在 何 处竞 争
位 匹配 ,宜 家 以欧 美 发 达 国 家为 主 导
的不 竭 动 力 ; 家拥 有 大 量 的 专 利 资 宜
宜家 公 司 的价 值 网络 分析
价 值 网络 主 要 涉及 企 业 价 值 创 造
市 场 ,逐渐 辐 射 、渗 透 到 发 展 中 国 家 产 ,基 于 多 年投 资和 积 累 的 专 利及 专 的一 线 城市 。
入研究。
数 人 创 造更 加美 好 的 日常生 活 ”是 宜
身 感受 ,强调 顾 客 自我 决 策 。宜 家通 过 为顾 客创 造 购 物 经历 、为 顾 客 定制
家公 司的努力方 向。“ 为尽 可能多 的
顾 客 提 供 他 们 能 够 负 担 ,设 计 精 良, 功 能齐全 ,价格 低廉 的 家居 用 品 ”是宜 家 的经
宜 家 公 司 的 定价 结 构 : 家 坚 持 然 、清 新 、设 计 精 良” 等 独 特 风 格 , 宜
提供 物 美 价廉 的家庭 装 饰 产 品 ,强调
其 产 品 系 列 包 括 办 公 、卧 室 、厨 房 、
简约 和 风格 。宜 家产 品 定价 要 参 考所
照 明、储藏等 l 万多种。为与市场定
异化 的价值 创 造体 系 和 其经 营模 式 层 面 的独特 战略 逻辑 。 经营 模 式 分析 是 分 析企 业 战略 的
有 效 工具 ,它 不 仅 关心 创 造什 么 价值 以及 如何 创 造 ,还 关注 效 率 、独 特性 和 一致 性 ,以及 模 式 中支撑 利 润 提升 的 助推 因素等 ,后者 是 经营 模 式 价值 获取 的力量 之 源 。企 业 经营 模 式分 析 框架 如 图 1 示 。 所
营 宗 旨。宜 家 品牌 始 终 坚 持 以提 高人 们 生活 质 量 为 己任 。 宜 家公 司 的产 品 /
宜家公 司的客户
界面 分析
客 户 界 面 主 要 关注 公 司如 何 为 客
客户利益
资源配置
公司边界
户 传 递 价值 ,如何
同客户 交换 信 息,
如何 与 客 户建 立 联
的外 部 支 持 ,以补 足 和 扩 大企 业 自有
有 无 与 伦 比的 品牌 资产 ,作 为 全球 最 资 源 ,关 系 成败 的资 源 可 能在 企 业 控
大 的家 具 产 品运 营 商 ,其 公 司 形象 和 制 范 围之 外 。宜 家 公 司 价值 网络 层 面
的分 析如 下 :
宜 家 公司 的信 息 与洞 察 力 : 除通 过 店 面 终端 实 时获 取 顾客 信 息 外 ,宜
家 还 经 常做 全 面 、 系 统 的 市 场 调 查 , 以此来 预 测 消费 趋 势 并尽 早做 好 战略 响 应 。 良好 的信 息 掌控 ,超 强 的洞 察
制造 产 品的逆 向思 维 战略 ,确 保价 格
系 ,如 何 向客 户 索 要价格 。
宜 家公 司 的 回应 处 理 与 支 持 : 宜
图1企业经营模式分析框 架
市 场 : 家 公 司 在 全 宜 球 范 围 内 为 那 些 年 轻
的 中等 收 入 家 庭 服 务 , 服 务 内容 、为顾 客 提供 预 先 感 知等 途 其产 品定 位于 “ 价格 、 美 、耐用 ” 低 精 的 家居 用 品 ,强调 产 品的 “ 约 、 自 简
宣素家居的经营模式分析
隳 文 /李 志 刚 孙 秀梅 张 萧
宜 家 公 司 ( A) 在 竞 争 日趋 I KE 能 激 烈 的 国际 家居 市场 一 枝独 秀 ,成 为 全球 最 大 的家 居 零售 商 ,得 益 于其 差
用 ; 家 设 置 电话 咨 询员 , 宜 回答 、处 有 宜 家 商店 的 销售 记 录 , 以及 同类 竞 理 顾 客 提 问 和 投 诉 ,并 实 践 1 4天 内 可退 换 承诺 。 争 产 品 的价 格状 况 ,对 有 潜力 的产 品 遵 循先 设定 有竞 争力 的价格 , 设计 、 再