工程报修程序与制度(标准版)

工程保修维修流程及细则目前小区装修较多，业主的诉求及工程质量问题较多，产生维修效低，质量不到位等情况，引起业主的不满。

为杜绝以上问题，尽量使业主满意，对工程报修维修流程再次明确，具体如下：1、报修：业主的来电来访必须详细记录，来访或来电都应作为报修或投诉的有效方式。

对于业主提出的问题客服做出初步分析，无法确定的应第一时间通知工程部。

2、查验：工程部接到客服的通知后，有业主在场的，应在10分钟之内跟随业主到达现场查看，从专业角度对业主提出的问题进行分析解释。

如业主来电诉求，工程应跟客服约定时间到业主家查验，客服做好约定的时间记录，及时跟进。

凡查验后，工程部根据查验情况确定是否开据工程维修单。

开具的工程维修单有业主签字，业主不在的有客服代签，查验的工程人员签字。

3、开单：查验是开单的有效依据，对于特殊问题或质量问题投诉，工程人员应到现场查看，尽量避免不查验而开据工程维修单。

工程维修单必须有工程查验人员的签字，业主在场的要有业主签字，如业主来电，则有客服代为签字。

4、递交置业工程：每天工程人员要不定时到客服处收走工程维修单，客服中心对工程维修单做详细记录。

工程部对每天的维修单分时间、分类型归类。

对于物业自身能够解决的，应在规定的时间内解决好，对于物业不能解决的，应在分类后第一时间递交置业工程部，有物业公司协调开发商查验并维修。

5、跟进维修：物业工程部做好详细记录，及时跟进维修情况，不定时与开发商负责人对接维修进度，物业客服尽量不直接与维修单位联系，除特殊情况外。

6、时间明确：维修时间非常重要，要求及时快速高质量。

小修时间不能超过24小时，一般维修不能超过72小时。

维修单的维修时间最长不能超过6天。

物业工程部每周必须对当周的维修单清盘。

对于一周都没有完成的维修作为重点跟进，做到责任到人，专职负责跟进并保证完成。

对于业主特别着急的应特殊处理，优先解决。

对于维修人员接到维修单后，物业公司的维修人员必修在30分钟内到达维修现场。

工程部报修制度及流程怎么写一、制度目的为了及时、高效地处理公司内工程设备设施的故障报修需求，提高生产效率，保障员工工作环境与安全，公司特制定了工程部报修制度及流程。

该制度旨在明确工程设备设施故障报修的流程和责任分工，达到快速解决问题，减少生产损失的目的。

二、适用范围该制度适用于公司内涉及到工程设备设施的各类故障报修，包括但不限于电力设备、空调系统、通风设备、给排水系统等工程设施故障。

三、报修流程1. 故障发现当员工发现工程设备设施出现故障时，应立即向所在部门经理或操作主管报告，并描述故障情况、位置及影响。

2. 部门经理确认部门经理收到报修信息后，应及时与工程部联系，确认故障情况并按照故障级别进行评估。

3. 工程部处理工程部接到报修信息后，将根据故障级别和部门经理确认的信息进行处理。

不同级别的故障将有不同的处理优先级。

4. 故障处理工程部将分派相关工程人员前往现场对故障进行排查和处理。

如需更换配件或专业维修，工程部将联系相关供应商或服务商进行维修。

5. 故障解决工程人员完成维修后，应及时与报修人员确认故障是否解决，如有其他问题或需求，应当在维修后及时告知。

6. 故障跟踪工程部将对每一次故障报修进行跟踪记录，以便分析和评估设备故障情况，指导后期设备保养和维护工作。

四、责任分工1. 报修人员：员工发现故障并向部门报告，并配合工程部处理故障。

2. 部门经理：确认故障情况，评估故障级别，按照流程联系工程部进行处理。

3. 工程部：负责接收并处理故障报修信息，派遣工程人员前往现场维修，处理故障报修流程。

4. 工程人员：负责现场维修故障设备，保障维修质量和效率。

五、管理与监督1. 定期检查：工程部应定期检查设备设施状态，及时发现并处理潜在故障。

2. 绩效评估：针对工程部维修工作，应对其绩效进行评估，确保维修工作高效完成。

3. 监督制度：公司将建立健全故障维修监督制度，对故障处理情况进行监督和追踪，确保维修工作及时有效。

工程部报修制度内容工程部报修制度是工程部门进行日常维护和保养的重要制度之一，其目的是及时发现和解决工程设施中出现的问题，确保工程的正常运行。

以下是工程部报修制度的主要内容：一、报修流程1.发现问题：在日常工作中，工作人员如发现工程设施存在问题，应及时向工程部门负责人报告。

2.填写报修单：发现问题后，工作人员应填写报修单，写明报修事项、问题描述、报修部门等信息。

3.审核报修单：工程部门负责人对报修单进行审核，确认报修事项是否属于工程维修范围。

4.安排维修：审核通过后，工程部门负责人需及时安排维修人员对工程设施进行维修。

5.维修反馈：维修完成后，维修人员应及时将维修情况反馈给报修人员，并填写维修记录表。

6.验收确认：报修人员对维修结果进行验收确认，确认维修是否达到预期效果。

7.报修单归档：维修完成后，报修单应归档保存，作为维修记录备查。

二、报修责任制1.工作人员发现工程设施存在问题时，应立即报告给工程部门负责人，不得隐瞒或拖延。

2.工程部门负责人需对报修事项进行审核把关，确保报修事项属于工程维修范围。

3.维修人员应对维修事项进行及时处理，确保维修质量和效果。

4.报修人员应对维修结果进行验收确认，确保维修达到预期效果。

5.工程部门负责人应对维修过程和结果进行监督检查，发现问题及时进行处理和改进。

三、报修时间规定1.工作时间内的报修事项，应立即处理；如需等待维修材料或技术支持，应在24小时内安排处理。

2.非工作时间内的报修事项，应在第二个工作日开始进行处理；如需紧急处理，应根据实际情况安排人员进行处理。

3.对于一些需要长时间处理的报修事项，应向报修人员说明情况，并尽快安排处理。

四、报修质量保证1.维修人员应具备相应的技能和经验，能够保证维修质量和效果。

2.在维修过程中，应采取科学合理的施工方法和工艺，确保维修质量和安全性。

3.维修完成后，应对维修结果进行检查验收，确保达到预期效果。

4.对于一些经常出现的报修事项，应总结经验教训，优化维修方案，提高维修质量和效率。

工程部操作程序及制度一、日常报修工作程序及要求：报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班；2、领班填写报修单；3、报修单由主管签名后送工程部值班室；4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。

第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部领料；第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。

要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。

二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班；2、领班电话通知工程部值班室；3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点；4、值班工程师据报后记录在案，并派出维修人员；5、事后报修部门必须补办报修单手续。

要求：1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点；2、值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。

三、日常维修程序及要求：日常维修是指一般性的修理，其任务由值班工程师派值班维修工去完成。

其标准程序为：1、维修工上班后或维修回来后应在岗待命；2、值班工程师根据领导指示和维修单派工；3、维修工接单后应据故障原因，带齐工具、备件前往；4、有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入；5、处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行。

6、故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。

7、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部值班工程师存档备案；8、如有暂时不能处理的故障，应报值班工程师，由值班工程向报修部门主管级以上领导汇报，做好解释工作。

四、特别抢修工作程序及要求：特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。

其标准程序为：1、由值班工程师或工程部经理发出维修指令；2、维修人员在接到指令后，三分钟内赶到现场，（必要时放下正在手头的工作；）3、面客的场所必须由服务员引入；4、维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出；5、暂不能处理的故障应报值班工程师，由值班工程师向报修部门解释，并协助报修部门做好应急措施；6、值班工程师要求报修部门补办报修单手续。

工程报修程序与制度一、引言工程设备和设施的正常运行对于保障生产和工作的顺利进行至关重要。

然而，由于各种原因，这些工程设备和设施可能会出现故障或损坏的情况，需要进行及时的修复和维护。

为了及时有效地处理这些问题，建立一个完善的工程报修程序与制度至关重要。

二、工程报修程序1. 报修发现员工在工作过程中发现工程设备和设施出现故障或损坏的情况，应及时向上级主管或设备管理员报告，并提供详细的故障描述和现场照片等相关信息。

2. 报修登记设备管理员接到报修信息后，应将其登记记录，并安排专业技术人员进行现场勘察和故障诊断。

同时，需要对报修设备或设施进行编号和分类，以便于管理和追踪修复过程。

3. 故障诊断和分析专业技术人员根据勘察和诊断结果，对故障进行详细的分析和诊断。

他们应确定故障的原因，评估修复工作的难度和时间，并制定相应的修复方案。

4. 修复计划和安排设备管理员根据专业技术人员提供的修复方案，制定修复计划和安排。

他们需要考虑工程设备和设施的重要性和紧急程度，以及员工的工作安排和生产需求。

5. 修复执行修复工作由专业技术人员和维修人员执行。

他们需要按照修复计划和安排，使用适当的工具和材料进行修复工作。

修复过程中，需要保证安全生产和环境保护，并做好相应的记录和报告。

6. 完修确认和验收修复工作完成后，设备管理员需要进行完修确认和验收。

他们应验证修复效果，确保工程设备和设施能够正常运行。

如果存在问题或不达标的情况，应及时重新修复和调整。

7. 报修反馈设备管理员应及时向报修人员反馈修复情况，并解答其相关问题。

同时，他们需要将修复情况和数据记录到工程设备和设施的维护档案中，以便于今后的管理和查询。

三、工程报修制度1. 报修渠道和方式建立多种报修渠道和方式，包括电话、邮件、在线系统等。

员工可以选择适合自己的方式进行报修，以便于及时提供相关信息和内容。

2. 报修时限和响应设立报修时限和响应制度，规定设备管理员在接到报修信息后，应在一定时间内给予回应，并启动相应的修复工作。

工程部报修处置制度一、总则为了规范工程部的报修处置工作流程，提高工程维护效率，保障设施设备的正常运行，特制定此报修处置制度。

二、报修方式1.内部报修：工程部工作人员在工作时间内，可以直接向工程部主管或维修人员报修，提供详细的报修信息。

2.外部报修：其他部门或人员需向工程部提交书面报修单，包括报修设备的具体情况、故障现象、联系方式等。

三、报修受理1.工程部接到报修单后，应及时受理，记录报修信息，包括报修设备名称、位置、故障描述及报修人员信息。

2.对于紧急报修，应当立即安排维修人员到现场处理；对于一般报修，应在24小时内派人前往处理。

四、维修措施1.维修人员应对设备进行故障排查，确认故障原因后，制定维修方案。

2.维修过程中，应通知报修人员设备的维修情况，得到确认后方可进行维修。

3.维修完成后，应对设备进行测试，确保故障已修复，方可交还给报修人员使用。

五、报修记录和统计1.工程部应对每次报修进行记录，包括报修设备名称、位置、故障描述、维修措施、维修时间等信息。

2.工程部应定期进行报修情况统计分析，发现问题及时解决，提高维修效率。

六、投诉处理1.如果报修人对工程部的维修效果不满意，可向工程部主管进行投诉，工程部应及时处理投诉，进行再次维修。

2.如因工程部的维修工作导致设备受损或影响正常使用，报修人可要求工程部进行赔偿。

七、附则1.本报修处置制度自颁布之日起生效。

2.如有修改，须经工程部主管批准后方可执行。

3.未尽事宜，可按相关规定执行。

以上为工程部报修处置制度，希望所有工程部工作人员遵守并执行，共同维护设施设备的正常运行。

工程维修报修制度[优秀范文五篇]第一篇：工程维修报修制度工程报修、维修管理制度为更好的保证酒店设备、设施处于正常运行和完好状态，规范紧急维修、报修、派单、维修、回单业务流程，确保酒店正常营业和房间完好出售，同时加强报修部门与工程部的沟通效率，特制定此制度，具体内容如下：一、工作职责：工程部负责整个酒店设备设施的日常维护保养工作，通过准确、安全、及时的维修与保养，降低酒店运营成本，确保酒店所有设备稳定高效运行。

二、报修申请流程：1、酒店各个部门发现设备、设施有故障或异常现象后，以“维修申请单”的形式向工程部申报；2、“维修申请单” 一式三联由报修部门填写，须正确填写：报修部门、报修日期、维修地点、维修问题、维修申请人以及须注明的其它情况。

每张报修单只可填写同一类维修项目，要求字体工整、书写清晰，报修时间应在每天上午9:00前及下午2:00前报修，紧急保修除外；3、除夜间(每天下午5：00时至次日上午8：30时以及双休日和法定假日全天)紧急情况和工程类紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。

紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、电梯困人及威胁客人安全或造成酒店财产遭受重大损失的情况。

紧急情况下由使用部门现场发现人领班级以上管理人员电话通知工程部，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理。

事后可补办手续，须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明：“急”字样；4、酒店主要领导或MOD夜值经理通知、安排的维修工作，必须马上安排处理，维修人员应在五分钟内到达现场开展工作，并将完成情况及时反馈给班组主管和派工员。

原则上当天必须完成，有难度的维修可说明情况，延长工期。

三、维修单的处理：1、报修单一式三联由报修部门填写，由工程部值班人员签收后白联留报修部门备案，粉、黄两联送到工程值班室，由派工员对报修单填写内容进行审阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收，验明无误，由派工员注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将粉色联留工程部，黄色联转给相应工种维修人员进行维修；2、维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单黄联上由维修人员和验收人员共同签字认可，维修人员及时将黄色联返回派工员，与红色联核对后装订保存；3、各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，原则规定一般维修工作15分钟内必须到达现场，班组因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见，做到“人不到，电话到”；4、各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。

工程报修流程制度一、引言工程报修是指在建筑、设备、设施等方面发生故障或需要维修维护时，由相关责任人员及时提交维修申请，并按照一定的流程和规定进行处理，确保设施的正常运行和长期稳定性。

为了规范工程报修工作，提高工程维修效率，减少损失，制定工程报修流程制度是非常必要和重要的。

本制度适用于各类单位的建筑、设备和基础设施的维修管理工作。

二、报修渠道1. 内部报修内部报修是指在单位内部发生故障或需要维修维护时，由相关工作人员向单位维修部门、物业管理部门或相关责任人员进行报修。

报修人员可以通过电话、短信、邮件、工单系统等渠道提交维修申请，并注明故障维修的具体情况和位置。

2. 外部委托报修外部委托报修是指单位内部无法解决的复杂或专业性较强的故障或维修工作，需要外部专业维修公司或服务商进行处理。

单位可以提前与可靠的维修公司建立合作关系，并根据维修合同和协议规定的流程进行委托报修。

三、报修流程1. 报修申请当发生工程设施故障或需要维修时，报修人员应第一时间向相关部门或责任人员提交维修申请，并提供维修的相关信息。

报修申请内容包括故障维修的具体描述、发生的时间、位置、联系方式等。

2. 报修受理报修部门或责任人员接到报修申请后，应及时对报修信息进行核实和受理。

根据故障类型和紧急程度，将报修任务分配给相应的维修人员或团队，并确定维修计划和时间表。

3. 故障诊断维修人员在接到任务后，应迅速前往现场对故障设施进行诊断和排查，找出故障原因，并制定相应的维修方案。

如需更换零部件或器件，应及时向主管部门或相关部门提出需求，并获取批准。

4. 维修实施在确定维修方案和获取必要的维修资源后，维修人员应按照计划和要求到达现场进行维修工作。

维修人员应遵守相关安全规定和程序，确保维修过程的安全和质量，并在维修完成后做好现场清理和整理工作。

5. 维修验收维修完成后，报修部门或责任人员应进行维修工作的验收和评估。

对维修工作的质量、时间、费用等方面进行全面评估，确认维修是否符合要求和标准。

工程报修管理制度一、总则为了加强对工程设施的管理，保障设施的正常运行，提高设施利用效率，维护设施的完好性和安全性，特制定本工程报修管理制度。

二、适用范围本工程报修管理制度适用于所有单位内的工程设施，包括但不限于建筑物、设备、设施、管道等。

三、报修流程1.报修发起：发现设施存在故障或者需要维修时，员工应及时向工程部门报修，可通过电话、邮件、工程报修单等形式进行报修。

2.报修记录：工程部门接到报修请求后，应及时记录报修内容、报修人员信息、故障类型等相关信息，并安排相关工作人员进行处理。

3.故障排查：工程部门相关工作人员应尽快到现场进行故障排查，确认故障原因并制定修理方案。

4.维修处理：确认修理方案后，工程部门应安排专业人员进行维修处理，确保设施尽快恢复正常运行。

5.报修反馈：维修完成后，工程部门应向报修人员反馈修理情况，并征得报修人员的确认。

6.报修记录归档：工程部门应及时将报修记录整理归档，并定期进行汇总和分析，为设施管理提供参考依据。

四、报修标准1.紧急报修：如遇设施发生火灾、爆炸、水漏等危险情况，应立即启动紧急报修程序，工程部门应立即响应并进行处理。

2.一般报修：对于设施存在轻微故障或需要维修的情况，员工应在工作时间内向工程部门报修，工程部门应在24小时内响应并进行处理。

3.定期维护：对于一些需要定期维护的设施，工程部门应制定维护计划，定期进行检查和维护，确保设施的正常运行。

五、报修责任1.报修人员责任：员工发现设施故障或需维修时，应及时向工程部门报修，并提供详细的故障描述和相关信息。

2.工程部门责任：工程部门应设立专门的报修管理岗位，负责接收和处理报修请求，保证设施故障及时得到处理。

3.工程维修责任：工程部门负责安排专业人员进行设施维修，确保维修质量和时效，保障设施的正常运行。

4.领导责任：单位领导应重视工程设施管理工作，加强对报修管理制度的宣传和执行，确保设施管理工作得到有效开展。

六、报修考核为了检验报修管理制度的执行情况和效果，单位应设置报修考核制度，对工程部门的报修响应时间、维修质量、设施运行情况等进行定期考核评估，并根据考核结果进行奖励或处罚。

工程部报修制度及流程1工程部维修制度及流程一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班填写报修单3、报修单由主管签名后送工程部值班室4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。

要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。

二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班电话通知工程部值班室3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点4、工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员5、事后报修部门必须补办保修单手续要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点三、维修制度及标准1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。

2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。

3、营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。

4、如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。

如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

5、维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。

6、达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。

7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。