《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》

物业管理示范项目标准及评分细则物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色，它涉及到社区居民的生活质量、安全和舒适度。

为了提高物业管理的水平和效率，制定一套标准和评分细则是必要的。

本文将详细介绍物业管理示范项目的标准和评分细则。

一、物业管理示范项目标准1. 社区环境管理- 绿化管理：确保绿化带的清洁、整洁和景观效果良好。

- 垃圾处理：建立垃圾分类体系，定期清理垃圾，保持社区的清洁。

- 道路及设施维护：定期检查和维修社区内的道路、人行道、停车场等设施，确保其良好状态。

2. 安全管理- 人员出入管理：建立有效的出入登记制度，确保社区内人员的身份安全。

- 安全设施管理：定期检查和维护社区内的监控设备、消防设备等，确保其正常运行。

- 突发事件应急预案：制定应急预案，培训社区工作人员和居民，提高应对突发事件的能力。

3. 设施设备管理- 公共设施维护：定期检查和维修社区内的公共设施，如电梯、水电设备等，确保其安全可靠。

- 物业设备管理：建立设备档案，定期检查和维护物业设备，确保其正常运行。

- 设备更新与升级：根据需要和技术发展，及时更新和升级设备，提高物业管理的效率和质量。

4. 居民服务管理- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时、公正地处理居民的投诉，并提供满意的解决方案。

- 社区活动组织：定期组织社区活动，提高居民之间的交流和互动。

- 服务态度：培训物业管理人员，提高他们的服务意识和服务质量。

二、物业管理示范项目评分细则1. 社区环境管理评分细则- 绿化管理：根据绿化带的数量、绿化率和景观效果进行评分。

- 垃圾处理：根据垃圾分类和清理的情况进行评分。

- 道路及设施维护：根据道路和设施的维护状况进行评分。

2. 安全管理评分细则- 人员出入管理：根据出入登记制度的完善程度和执行情况进行评分。

- 安全设施管理：根据监控设备和消防设备的运行情况进行评分。

- 突发事件应急预案：根据应急预案的完备性和居民培训情况进行评分。

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。

2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。

各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。

凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。

深圳物业管理示范工业区标准及评分细则引言为提升深圳工业区物业管理水平，树立行业标杆，特制定本示范工业区物业管理标准及评分细则。

1. 组织管理1.1 管理机构工业区应设立专业的物业管理机构，配备足够的管理人员。

1.2 管理制度建立健全的物业管理制度，包括但不限于安全、环境、设备维护等。

1.3 管理团队管理团队应具备相应的专业知识和经验，定期接受培训。

2. 安全管理2.1 安全设施工业区内应配备完善的安全设施，如消防、监控、门禁系统等。

2.2 安全预案制定详细的安全管理预案，包括突发事件应对、灾害预防等。

2.3 安全巡查定期进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患。

3. 环境管理3.1 环境卫生保持工业区环境整洁，定期进行清洁和绿化工作。

3.2 绿化管理制定绿化管理计划，确保工业区绿化覆盖率达标。

3.3 污染控制严格控制工业区内的噪音、废气、废水排放，符合环保要求。

4. 设备维护4.1 设备档案建立完整的设备档案，记录设备的购置、使用、维护等情况。

4.2 定期维护制定设备定期维护计划，确保设备正常运行。

4.3 故障处理建立快速响应机制，及时处理设备故障。

5. 服务质量5.1 服务标准制定明确的服务标准，包括服务态度、服务效率等。

5.2 服务监督建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估。

5.3 用户满意度定期开展用户满意度调查，收集用户反馈，不断优化服务。

6. 评分细则6.1 评分标准根据各项管理标准，制定详细的评分标准。

6.2 评分方法采用量化评分方法，确保评分的客观性和公正性。

6.3 评分周期定期进行评分，如每季度或每年进行一次。

6.4 评分结果将评分结果作为物业管理改进的依据，对优秀物业管理机构给予表彰。

结语通过实施本标准及评分细则，旨在提高深圳工业区物业管理的整体水平，为工业区创造一个安全、舒适、高效的工作环境。

物业管理示范项目标准及评分细则一、引言物业管理示范项目旨在规范和提升物业管理水平，为居民提供优质的生活环境和服务。

本文将介绍物业管理示范项目的标准及评分细则，以便评估和认证物业管理示范项目的水平。

二、标准及评分细则1. 物业管理组织（占总分10%）- 物业管理组织结构合理，包括管理层、运营团队和工作人员的职责明确，并有相应的管理制度和流程（得分范围：0-10分）。

- 物业管理人员具备相关的专业知识和技能，并定期进行培训和考核（得分范围：0-10分）。

2. 物业服务质量（占总分30%）- 物业服务项目齐全，包括日常维修、保洁、绿化养护、安全管理等，并能及时响应居民的需求和投诉（得分范围：0-30分）。

- 物业服务态度友好、专业，并能提供满意的服务体验（得分范围：0-30分）。

3. 设施设备管理（占总分20%）- 设施设备运行正常，定期进行维护和检修，并有相应的管理制度和记录（得分范围：0-20分）。

- 设施设备的更新和升级符合居民的需求，并有相应的规划和预算（得分范围：0-20分）。

4. 社区安全管理（占总分20%）- 社区安全设施完善，包括门禁系统、监控设备等，并能有效防范和处理安全事件（得分范围：0-20分）。

- 物业管理人员具备应急处理能力，能够及时应对突发事件（得分范围：0-20分）。

5. 环境卫生管理（占总分10%）- 社区环境整洁，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等，并有相应的管理制度和执行情况记录（得分范围：0-10分）。

6. 居民满意度调查（占总分10%）- 定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理的评价，并采取相应的改进措施（得分范围：0-10分）。

三、评分等级根据总分的不同，物业管理示范项目将分为以下等级：- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 合格：70-79分- 待提升：60-69分- 不合格：60分以下四、结论物业管理示范项目标准及评分细则的制定旨在推动物业管理水平的提升，为居民提供更好的生活环境和服务。

建设部关于修订全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知(2000年5月25日建住房物〔2000〕008号发布各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典范，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件1、参评项目符合城市条件规划建设要求，配套设施齐全。

住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。

各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。

凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

工业园区评分细则制度范本第一章总则第一条为了加强工业园区的管理，提高园区整体水平，促进绿色低碳循环发展，制定本评分细则制度。

第二条本评分细则制度适用于我国各类工业园区的评价与考核。

第三条评分细则制度旨在推动工业园区能源、资源集约节约、生态环境、产业绿色发展等方面的优化升级，发现并解决园区发展中存在的问题，提升园区整体发展质量。

第二章评分指标与分值设置第四条评分指标分为四个方面：（一）能源指标：包括能源消耗、能源结构、能源利用效率等；（二）资源集约节约指标：包括水资源利用、土地利用效率、原材料利用等；（三）生态环境指标：包括废水、废气、固废处理率，绿化覆盖率等；（四）产业绿色发展指标：包括产业结构、技术创新、市场竞争力等。

第五条每个方面的指标设定一定的分值，总分值为100分。

具体分值设置如下：（一）能源指标：30分；（二）资源集约节约指标：25分；（三）生态环境指标：20分；（四）产业绿色发展指标：25分。

第三章评分方法与流程第六条评分方法：（一）根据园区提供的相关数据和资料，进行现场核查；（二）依据核查结果，对照评分标准进行评分；（三）综合各方面的得分，得出园区的总分。

第七条评分流程：（一）园区提交自评报告及相关资料；（二）相关部门对园区进行现场核查；（三）根据核查结果，进行评分；（四）公布评分结果；（五）园区根据评分结果，进行改进和提升。

第四章评分结果与奖惩第八条评分结果分为四个等级：（一）优秀（90分以上）；（二）良好（80-89分）；（三）一般（70-79分）；（四）较差（70分以下）。

第九条奖励措施：（一）对于评分优秀的园区，给予政策支持、资金奖励等；（二）对于评分一般的园区，给予提醒、指导等；（三）对于评分较差的园区，给予警示、限制等。

第十条园区若存在以下情况，将被视为违反评分细则制度：（一）提供虚假数据和资料；（二）不配合现场核查；（三）在评分过程中，存在其他违规行为。

第五章附则第十一条本评分细则制度自发布之日起实施。

物业管理国优准是什么“国优”评比每年进行一次，评选过程相当严格，仅评选的标准内容就有近60项。

“国优”也是目前全国物业管理行业中公认的最高荣誉。

4 程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分（百分制），参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后（90分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号）。

达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。

4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。

考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。

考证合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。

达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。

4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。

参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。

参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤4.2.1确立目标。

4.2.2成立创优领导小组。

4.2.3内部动员。

4.2.4对照“创优“标准进行内部整改。

4.2.5进行“自检”和“预检”。

4.2.6迎检达标。

4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。

建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)》达标办法文章属性•【制定机关】建设部(已撤销)•【公布日期】1996.04.01•【文号】•【施行日期】1996.04.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)》达标办法（1996年4月1日）各省、自治区建委(建设厅)、直辖市建委(市政管委)、房地局：去年，我部按照建房[1995]120号《关于印发全国优秀管理住宅小区标准>及有关考评验收工作的通知》的要求，组织评选并表彰了34个“全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦)”、88个“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”，这对于贯彻建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》，推动房地产管理体制的改革，提高城市管理水平起到重要作用。

为进一步提高全国城市物业管理整体水平，将城市物业管理工作推向新的发展阶段，根据建房[1995]120号文件部署，从今年起，将争创“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”达标活动纳入我部日常管理工作，具体达标办法通知如下：一、小区(大厦、工业区)实施物业管理达一年以上、已获得“省(自治区、直辖市)级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，并经省(自治区、直辖市)主管部门按照我部1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》和本通知附件《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)达标评分细则》的要求进行预评预验总分达90分以上的，方可向建设部申报参加“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”年度达标考证活动。

二、各地申报时，小区(大厦、工业区)管理单位要认真填写《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)申报表》，由省(自治区、直辖市)主管部门负责人签署预评预验意见并加盖公章，于每年7月30日前申报到建设部房地产业司。

中央各部门在京单位所属的小区(大厦、工业区)的申报参评工作，分别按隶属关系由国务院机关事务管理局、中直机关事务管理局、解放军总后营房部会同北京市主管部门共同组成考评小组进行预评预验后报我部。

北京市建设委员会关于公布废止和不再执行的物业管理规范性文件目录的通知来源：作者：北京市建设委员会日期：04-12-28各区县国土房管局、各物业管理企业、各业主大会和业主委员会：国务院《物业管理条例》颁布后，对我委对原北京市房屋土地管理局、原北京市国土资源和房屋土地管理局发布的物业管理规范性文件进行了清理。

现决定对主要内容已与《物业管理条例》原则和内容不符的、已经由新的政策措施代替的，以及阶段性规定适用期已过的21件规范性文件予以废止或不再执行。

二00四年十二月二十八日附件：废止和不再执行的规范性文件目录（共21件）1、北京市物价局、北京市房屋土地管理局《关于印发北京市居住小区（普通）委托管理收费标准（试行）的通知》（京价房字[1996]第157号）说明：北京市物价局、北京市房屋土地管理局《关于印发<北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法>的通知》（京价房字[1997]第196号）发布后不再执行。

2、北京市物价局、北京市房屋土地管理局《关于居住小区物业管理收费标准有关问题的补充通知》（京价房字[1996]第289号）说明：北京市物价局、北京市房屋土地管理局《关于印发<北京市高档住宅物业管理服务收费暂行办法>的通知》（京价房字[1998]第394号）发布后不再执行。

3、北京市房屋土地管理局《关于开展物业管理单位经营资质审查工作的通知》（京房地物字[1997]第032号）说明：北京市国土资源和房屋管理局《关于物业管理企业经营资质审查工作有关问题的通知》（京国土房管物字[2001]685号）发布后不再执行。

4、北京市房屋土地管理局关于转发《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》的通知（京房地物字[1997]第443号）说明：北京市国土资源和房屋管理局《关于转发建设部<关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知>》（市国土房管物字[2000]第20号）发布后不再执行。