商业银行管理学
教学课程组 课件制作组
商业银行管理学
第十五章 商业银行全面质量管理
本章目录
学习指引 §15.1 商业银行的经营责任制与全面质量管理 §15.2 商业银行全面质量管理的基本方法 §15.3 商业银行信贷资产的全面质量管理
§15.4 ISO9000与商业银行管理
§15.5 案例分析 复习思考题
19
一、调整商业银行 内部机构并重新确 定工作关系
l 职能机构的设置和相互工作联系的设计应遵循的原 则:
Ø
适用信贷资产的全过程管理;
Ø 有利于实现贷款的审、贷、收三项工作相分离;
Ø有利于监督、考核全过程中每个环节上的工作质量 和信贷资产质量;
College Of Finance,Hunan University
3
学习指引
主要内容:商业银行经营责 学习重点:商业银行经营 任制与全面质量管理;“计划 — 责任制与全面质量管理;全面 执行—检查—处理”管理工作方 质量管理常用的几种统计分析 法;全面质量管理常用的几种统 计分析方法;商业银行信贷资产 方法;商业银行信贷资产全面 的全面质量管理 ; ISO9000 标准 质量管理的推行步骤 ;ISO9000 的可行性、内容、原则及推行步 标准质量管理体系内容。 骤。
因素2
因素3 因素4 总 计
College Of Finance,Hunan University
29笔
25笔 6笔 213笔
13.6
11.8 2.8 100
85.4
97.2 100.0
13
排列图法(续)
Ø有问题贷款排列图如下 (笔) 200 150 100 50 153 29 25 6 因素1 因素2 因素3 因素4 有问题贷款排列图