金牌店长训练营-店长技能培训

《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。

这些都需要门店有良好的执行。

总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。

.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。

.。

.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。

我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。

课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。

金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。

每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。

店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。

任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。

店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。

你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。

优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。

作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。

作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。

作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。

作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。

作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。

作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。

作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。

你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。

在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。

店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。

金牌店长培训心得体会篇一：金牌店长训练营总结金牌店长训练营总结做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训天的课程当中内容十分丰富，包括店内2练营的课程，在这管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一“当局者迷旁分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。

我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。

在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。

这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。

同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。

形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。

做好工作，立足本职，追求职业理想：具有坚定的职业信念，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。

首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。

为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。

我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。

在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。

在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。

金牌店长培训心得体会_金牌店长管理技能培训总结金牌店长培训心得体会篇1做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。

我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。

在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。

这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。

同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。

形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。

具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。

首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。

为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。

我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。

在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种.种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。

在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底!在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。

金牌店长培训心得金牌店长培训心得作为一名店长，能够参加到金牌店长培训课程是一件非常值得庆幸的事情。

这次培训经历不仅帮我学到了很多关于管理的实用技巧和方法，还让我重新审视了自己的领导风格，更加深入了解了自己的优劣势，提高了我对于团队的领导能力。

一、团队建设与管理金牌店长培训课程中的团队建设与管理篇章，让我最深刻的收获就是在了解管理和领导的区别，并能够将两者结合起来，把团队带入到一个更好的状态。

管理是团队所必须的，但领导是在激发员工的热情和潜能。

作为一名优秀的店长，必须深入了解团队成员的个性、优势和短处，并能够激励他们充分发挥自己的长处，更好地完成工作任务。

因此，建立一个积极向上、充满激情的团队文化是必不可少的。

只有建立起良好的团队协作意识，才能真正激励员工的参与热情，让团队凝聚力更强、执行力更高。

二、沟通沟通是商店管理中最为重要的一环。

在一次次的实践中深感到以前沟通方式的不够有效，因此在金牌店长培训课程的沟通训练中，我学习到了很多尤为实用的方法。

具体来讲，金牌店长培训课程中讲述了如何设定优秀的目标，如何用清晰、明确、直接的方式传达消息，如何发掘员工内心真实的动机和需求，以及如何倾听员工的真实想法。

总体而言，以上这些技能是让人们更好地理解彼此，并最终形成团队紧密性的关键要素。

三、目标设定金牌店长培训课程中讲授了一些关于目标设定的实用技巧，例如如何设定最终的目标、如何避免设定不现实的目标、如何制定合理的计划和策略等等。

这些以前往往被我所忽视的技巧最终演化成为我和员工进行定期谈话、合资开放性讨论和分享的核心。

值得一提的是，金牌店长培训课程中强调团队的目标不应该是简单的“卖出更多产品”，而应该非常地明确，如“提高客维水平”、“提高客户忠诚度”等等。

在这些具体、可操作的目标的基础上，我们的整个团队能够知道自己到底要做什么，在日常工作中及时地调整、改进各个环节，使得最终的目标更快地实现。

总而言之，通过这次金牌店长培训课程，我明白了比以往任何时候都更清晰地意识到，成功的团队管理和领导，是建立于非常好的人际关系和内部文化基础之上的。

金牌店长培训心得体会首先，培训课程的内容非常丰富多彩，包括了管理思维、团队建设、销售技巧、绩效管理等多个方面的知识。

培训老师都是业内经验丰富的专家，他们用自己的亲身经历和案例给我们讲解管理中的各个环节。

尤其是在管理思维方面，老师通过分享自己的管理理念和技巧，让我们对于管理的认识有了更深刻的理解。

比如，他们强调了在经营中要注重顾客体验，对待员工要站在合作的角度，要善于倾听员工的意见和建议。

我也深刻认识到，一个好的管理者不仅要有丰富的管理知识和技能，更要有良好的沟通能力和人际关系处理能力。

其次，在团队建设方面，培训课程中强调了团队文化的重要性。

一个好的团队文化可以使团队成员更有凝聚力和战斗力，可以更好地推动企业的发展。

因此，在团队建设中，我们需要注重团队的协作和信任，要不断提高团队成员的认同感和归属感。

同时，还要善于发现团队成员的优势和特长，调动他们的积极性和创造力，让团队更有活力。

在实际工作中，我也尝试着根据培训中学到的团队建设理念来指导我的团队成员，收到了很好的效果。

在销售技巧方面，培训课程中也传授了很多实用的销售技巧和经验，让我受益匪浅。

比如，老师强调了在销售过程中要善于寻找顾客的需求，并针对性地给予自己的答复和建议。

他们还建议在销售环节中要善于利用创新的方式吸引顾客的注意力，创造更好的销售体验。

同时，在销售后期要注重售后服务，让顾客对我们的产品和服务更加满意，促进客户的忠诚度。

通过这些销售技巧和经验的学习，我在工作中也更加从容，也更能够满足客户的需求了。

最后，在绩效管理方面，培训课程中也给予了很好的指导。

老师强调了对于团队成员的目标设定和绩效评估的重要性。

要让团队成员明确自己的工作目标和绩效指标，激发他们的工作动力。

同时，在绩效评估中要注重公平和激励，要根据员工的实际表现来进行评估，更要给予他们应有的奖励和激励。

这样不仅可以激发员工的工作积极性，也能够提高整个团队的绩效。

在实际工作中，我也尝试着根据培训中学到的绩效管理理念来管理我的团队，也取得了较好的效果。

《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。

店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。

帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。

2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。

通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。

3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。

培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。

4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。

5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。

培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。

二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。

通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。

三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。

2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。

3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。

4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。

总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。

同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。