竞争激烈 兼职导游该怎么办?
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导游面临的职业压力和应对方法导游职业作为旅游行业的重要一环,扮演着连接游客与目的地文化的桥梁角色。
然而,随着旅游业的蓬勃发展和竞争的加剧,导游们也面临着各种职业压力。
本文将探讨导游职业所面临的压力,并提供一些应对方法。
一、职业压力来源1. 工作时间压力:导游工作的特点决定了他们经常需要在不同的地方工作,而且工作时间往往不固定。
长时间的工作和不规律的作息会对身体和心理产生负面影响。
2. 信息更新压力:导游需要不断学习和更新旅游目的地的知识,以便能够为游客提供准确、丰富的信息。
然而,随着信息爆炸式增长和旅游目的地的不断变化,导游们需要花费大量时间和精力来保持知识的更新。
3. 游客期望压力:游客对导游的期望日益增高,他们希望导游能够提供专业、个性化的服务。
导游需要具备良好的沟通能力、跨文化交流能力以及解决问题的能力,以满足游客的期望。
二、应对方法1. 管理工作时间:导游可以通过合理规划工作时间来减轻工作压力。
制定合理的工作计划,确保有足够的休息时间和娱乐时间,保持身心健康。
2. 持续学习更新知识:导游可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和参观旅游目的地,不断提升自己的知识水平。
同时,与同行交流经验也是一个很好的学习途径。
3. 提升服务质量:导游可以通过加强自身的专业素养来提升服务质量。
不断提高沟通能力和解决问题的能力,积极主动地与游客互动,了解他们的需求并尽力满足。
4. 建立支持网络:导游可以加入相关的行业组织或导游协会,建立起与同行的联系,分享经验和资源。
同时,与其他导游保持良好的合作关系,互相支持和鼓励,共同应对职业压力。
5. 寻求心理支持:导游可以通过与家人、朋友或心理咨询师交流,寻求心理上的支持和鼓励。
他们可以理解导游的职业特点和压力,并提供积极的建议和支持。
总结起来,导游职业面临的职业压力主要来自工作时间、信息更新和游客期望等方面。
为了应对这些压力,导游们可以通过管理工作时间、持续学习更新知识、提升服务质量、建立支持网络和寻求心理支持等方式来减轻压力,保持职业的健康发展。
导游自由执业的困境与出路导游在旅游行业中扮演着非常重要的角色,他们是游客们的向导和解说员,负责为游客们提供旅游目的地的相关信息,引导他们游览景点,并解答游客们的问题。
尽管对导游的需求一直存在,但导游自由执业却面临着诸多困境,如何找到出路成为了导游行业中的一个重要话题。
导游自由执业的困境导游自由执业面临的困境主要包括以下几个方面:1.竞争激烈。
随着旅游业的不断发展壮大,导游的数量也在不断增加,尤其是一些旅游热门城市,导游数量众多,竞争异常激烈。
这使得一部分导游面临着找不到工作的困境,导游市场供大于求的现象比较严重。
2.收入不稳定。
大部分导游都是按照固定的工资或者固定的提成来获取报酬的,而且很多导游都是季节性工作,旺季工资高,淡季工资低,一些导游在淡季甚至无法找到工作,导致收入不稳定。
3.工作压力大。
导游的工作性质决定了他们需要长时间地陪同游客,需要不断地给游客们讲解景点的相关信息,这需要导游具备较强的耐心和语言表达能力,长时间的工作容易导致导游们产生疲劳和工作压力。
4.行业规范不够。
由于导游市场的混乱,一些导游为了获取更多的客源和利润,采取一些不正当手段,给游客带来了不好的旅游体验。
这不仅损害了游客的利益,也损害了整个导游行业的形象。
虽然导游自由执业面临诸多困境,但也并非没有出路。
为了解决导游自由执业面临的问题,可以从以下几个方面进行着手:1. 提高专业素质。
导游可以通过不断学习和提高自己的专业知识和语言表达能力,增强自己的竞争力,提高自己的受欢迎度。
提高专业素质不仅可以帮助导游更好地胜任工作,也可以提升自己的收入水平。
2. 寻求多元化的发展方式。
导游可以通过学习其他相关的技能或者知识,拓展自己的职业领域,比如学习摄影、学习餐饮服务等,从而在旅游行业中寻求到更多的发展机会。
3. 寻求合作与共识。
在面对激烈的竞争时,导游们可以选择与其他导游进行合作共赢,比如建立合作团队,共同接受某些旅行社或者旅游团的接待任务,共同分担风险和压力。
导游自由执业的困境与出路随着旅游业的快速发展,导游这一职业也成为了备受关注的职业之一。
相比之前的团队导游,越来越多的导游选择自由执业,自由行的兴起也为导游创造了更多的机会。
导游自由执业也面临着一系列的困境和挑战。
本文将探讨导游自由执业的困境,并提出一些可能的出路。
1. 市场竞争激烈随着自由行的兴起,导游市场的竞争也越来越激烈。
越来越多的人选择自由导游,导致市场上导游的数量迅速增加,但相应的需求并没有同步增长。
这就导致了导游的市场竞争激烈,很难找到合适的工作机会。
2. 法律法规不清晰导游自由执业的一个困境就是相关的法律法规并不够清晰。
很多时候,导游们很难确定自己的权益,也很难保护自己的合法权益。
这就给导游自由执业带来了一定的风险和不确定性。
出路二:加强维权意识面对法律法规不够明确的情况,导游们应该加强自己的维权意识。
可以通过加入相关的导游协会或者组织,利用集体维权的方式保护自己的合法权益。
也要了解相关的法律法规,提高自己的法律素养,保护自己的权益。
3. 责任不清在自由执业的情况下,导游要承担更多的责任。
由于没有团队公司的支持,导游需要自己负责行程的设计、交通安排、餐饮安排等方方面面。
这就给导游增加了更多的工作负担和责任。
出路三:建立合作关系面对更多的工作负担和责任,导游们可以通过与其他旅游相关的服务机构建立合作关系,共同分担责任。
比如与当地的旅行社、酒店、交通等建立合作关系,共同为游客提供更全面的旅游服务。
这样不仅可以分担自己的工作负担,还能够扩大自己的服务范围和提高收入。
4. 收入不稳定自由执业的导游收入较为不稳定,有时候市场需求不大,收入就会受到影响,给导游带来了一定的经济压力。
特别是在淡季或者突发事件的情况下,导游的收入更加不稳定。
出路四:多元化经营面对收入不稳定的情况,导游们可以考虑多元化经营。
可以通过开办导游培训班、撰写导游相关书籍、开展旅游策划等方式来增加自己的收入来源。
这样不仅可以提高自己的经济收入,还能够丰富自己的工作内容,增加工作的多样性。
导游工作中的挑战与突破:2023年,导游工作仍然是旅游行业中不可或缺的一部分。
随着国内外旅游市场的不断扩大,导游工作也面临着越来越严峻的挑战和机遇。
在这篇文章中,我将探讨导游工作中的挑战及其突破,同时也会探讨导游职业的未来发展方向与趋势。
挑战一:人才竞争激烈随着旅游市场的不断扩大,越来越多的人开始关注旅游行业。
这就导致了导游行业人才竞争激烈的局面。
同时,由于互联网的普及,导游的信息获取和传播途径也变得更加多样化,这就要求导游们要拥有更多、更广泛的知识,以及更强的口头表达能力。
为了应对这些挑战,未来的导游需要通过不断学习和培训来不断提升自己的专业素质。
同时,借助互联网平台等新媒体的优势,导游们也可以更好地获取和传播目的地的信息。
挑战二:服务质量的要求更高随着旅游市场的不断发展,旅游者对导游的要求也越来越高。
导游的服务质量和水平已经成为旅游行业中不可或缺的一部分。
而这也就要求导游们在日常工作中要更加注重服务品质,细节要做到位,让每个旅游者都能够得到满意的服务。
为了提高服务质量,未来的导游需要具备更多的工作经验和专业知识,充分了解每个目的地的旅游资源,不断优化服务质量和服务方式,将每一位旅游者作为自己的“VIP客户”,以最好的态度和最专业的服务迎接每位旅游者的到来。
挑战三:多元文化认知旅游行业的发展已经形成了一个多元文化的交汇地。
来自世界各地的旅游者都有不同的文化背景和文化习惯,而导游需要能够很好地理解和适应这些差异。
这就要求导游具备更加广泛的文化识别和认知,以及更强的沟通和交流能力。
为了解决这个挑战,未来的导游需要具备更加广泛的文化背景和认知,需要通过不断学习和交流来了解不同文化之间的差异和交融。
同时,导游也需要具备更强的沟通和交流能力,以良好的态度和专业技能来处理各种文化交融的情况。
突破一:智能化和新技术的应用未来的导游工作将更加智能化,通过利用和智能硬件等新技术,导游将能够为旅游者提供更专业和个性化的服务。
导游工作中如何克服工作压力导游是一个富有挑战性和充满乐趣的职业,但同时也面临着许多工作压力。
导游需要在繁忙的行程安排、多样的客户需求以及不可预测的情况下保持冷静和专业。
在这篇文章中,我将分享一些导游工作中如何克服工作压力的方法和技巧。
1. 保持积极心态导游工作中经常会面临客户的不满、时间限制和意外情况,这些都可能给导游带来压力。
保持积极心态是克服工作压力的关键。
要学会看到问题的积极面,寻找解决方案,而不是陷入消极情绪。
将困难视为挑战,相信自己有能力应对,这样可以让你更好地面对工作中的压力。
2. 有效的时间管理导游的工作通常会有紧凑的行程安排和严格的时间限制。
要克服工作压力,导游需要学会有效地管理时间。
制定详细的行程计划,合理安排每个活动的时间,确保足够的时间用于准备和休息。
同时,要学会灵活应对意外情况,合理调整行程,以确保整个团队的顺利进行。
3. 提前准备导游需要对目的地的文化、历史和景点有深入的了解。
提前准备是克服工作压力的重要一环。
通过学习和研究,了解目的地的背景知识,掌握相关信息,可以增强导游的自信心和专业性。
在工作中,导游还应该随时关注最新的旅游动态,以便为客户提供准确和及时的信息。
4. 发展沟通技巧导游需要与不同文化背景和语言能力的客户进行交流。
良好的沟通技巧是克服工作压力的关键。
导游应该学会倾听和理解客户的需求,通过简洁明了的语言和表达方式,向客户传达信息。
同时,要保持耐心和友好的态度,尽量解决客户的问题和困惑,以提供优质的导游服务。
5. 寻求支持和放松在导游工作中,压力是难以避免的。
寻求支持和放松是克服工作压力的重要手段。
与同事和导游协会建立良好的合作关系,分享经验和困扰,可以得到帮助和支持。
此外,导游也应该学会放松自己,通过运动、阅读、旅行等方式,调节身心,缓解工作压力。
总结起来,导游工作中的压力是不可避免的,但通过保持积极心态、有效的时间管理、提前准备、发展沟通技巧以及寻求支持和放松,导游可以更好地克服工作压力。
导游服务行业的困难与解决方案一、引言导游是旅游业中的重要角色,为游客提供娱乐和知识服务。
然而,导游服务行业面临着一些困难和挑战。
本文将分析导游服务行业面临的困难,并提出一些解决方案。
二、导游服务行业的困难1.困难一:语言沟通问题导游需要和来自不同国家和地区的游客进行沟通,对于不同的语言和文化背景有着较高的要求。
语言沟通问题会影响导游对景点解说的准确性和有效性。
此外,游客可能会对语言理解困难感到失望。
解决方案一:加强语言培训导游应接受更专业的语言培训,提高语言水平和交际能力。
政府和企业可以提供补贴和奖励,鼓励导游参加语言培训课程。
另外,引入翻译设备和技术可以帮助导游与游客之间更好地进行语言沟通。
2.困难二:消费者期望的多样化需求随着旅游业的繁荣,游客对导游的期望也越来越高。
一些游客希望导游提供个性化的服务,如定制化的旅游路线和特色推荐等。
导游需要满足不同游客的需求,但受限于时间和资源。
解决方案二:定制化导游服务导游可以通过提供定制化导游服务来满足消费者的多样化需求。
通过提前了解游客的兴趣和喜好,导游可以为他们量身定制旅游路线,并提供特色景点推荐。
此外,与当地商家建立合作关系,为游客提供个性化的购物和餐饮建议,也可以增加导游的价值。
3.困难三:时间管理和工作强度导游的工作强度往往很高,需要在有限的时间内完成多个任务。
他们需要熟记大量的历史和文化知识,并同时解答游客的问题。
长时间的工作和高强度的工作可能对导游的身体和精神健康造成负面影响。
解决方案三:提供工作环境和福利保障有关部门和企业应为导游提供合理的工作时间和休息安排。
合理安排导游的工作任务和时间,减轻导游的压力。
此外,向导游提供健康的工作环境、保障,例如提供充足的休息时间和食宿条件等,有助于维护导游的身体健康。
4.困难四:竞争激烈和价格压力导游服务行业的竞争激烈,导游们需要在市场上脱颖而出。
一些导游低价竞争,降低了整个行业的收入水平。
同时,价格战也抑制了导游的职业发展和技能提升。
导游自由执业的困境与出路导游自由执业是一种自由灵活、自主安排工作时间和工作内容的工作模式,对于喜欢旅行和交际的人来说是一种理想职业选择。
自由执业导游面临着许多困境,比如市场竞争激烈、待遇不稳定、缺乏保障等问题。
本文将探讨导游自由执业的困境,并提出相应的解决途径,希望能为广大自由执业导游提供一些帮助。
导游自由执业的困境主要包括以下几个方面:1. 市场竞争激烈。
随着旅游业的快速发展,导游的市场竞争也变得越来越激烈。
不仅有传统的旅行社导游,还有自由执业的导游、网络平台上的导游等各种形式的竞争者。
这使得自由执业导游很难获得稳定的工作和收入。
2. 待遇不稳定。
自由执业导游的收入主要依赖于工作的数量和质量,而这两个方面都受到市场和客户需求的影响。
有时候可能一个月很忙,赚了不少钱,有时候可能一个月都没有生意,收入很少。
这种不稳定的收入让很多自由执业导游无法规划自己的生活和未来。
3. 缺乏保障。
自由执业导游缺乏稳定的社会保障和福利,比如医疗保险、养老保险、失业保险等。
一旦遇到意外或者生病无法工作,很可能会陷入经济困境。
4. 缺乏行业准入标准和监管。
目前,自由执业导游几乎没有行业准入标准,只要有一定的导游知识和技能就可以自由执业。
这就导致了市场上充斥着一些水平参差不齐的导游,严重损害了整个导游行业的形象和信誉。
针对以上困境,自由执业导游应该思考如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,如何才能获得稳定的收入和社会保障,如何才能获得更多的职业发展机会。
以下是一些出路和建议:1. 增强自身专业素养。
自由执业导游应该不断提升自己的导游知识、语言能力、沟通能力等方面的素养。
只有在专业水平上保持领先,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 积极拓展市场。
自由执业导游应该积极主动地通过各种途径拓展市场,比如利用社交媒体、建立个人品牌、参加行业交流会议等方式,增加自己的曝光度和知名度,吸引更多的客户。
3. 寻求合作与发展。
自由执业导游可以寻求与旅行社、在线旅游平台、景区景点等合作,在与他人合作的过程中学习他人的经验,提高自己的专业水平,同时也能够获得更稳定的收入。
导游面临的职业挑战和应对方法导游职业作为旅游行业的重要一环,面临着各种职业挑战。
在这个信息爆炸的时代,游客对于旅游体验的要求越来越高,导游需要不断提升自身素质和技能,以应对这些挑战。
本文将从导游职业的专业素养、语言能力、行业竞争以及客户服务等方面,探讨导游面临的挑战以及应对方法。
一、专业素养的提升导游作为旅游目的地的形象代言人,需要具备扎实的专业知识和文化修养。
面对游客的各种问题,导游应当具备全面的旅游知识,包括历史、文化、艺术、地理等方面的知识。
因此,导游应该注重自身的学习和提升,通过参加培训班、阅读相关书籍、亲身体验等方式,不断丰富自己的专业素养。
二、语言能力的提高语言能力是导游职业的基本要求,良好的语言能力可以帮助导游与游客进行有效的沟通。
除了熟练掌握本国语言外,导游还应该具备至少一门外语的能力,以满足不同国家游客的需求。
在提高语言能力的过程中,导游可以通过参加语言培训课程、与外国游客交流、多听多说多读多写等方式,不断提高自己的语言水平。
三、行业竞争的加剧随着旅游业的快速发展,导游行业的竞争也越来越激烈。
导游需要具备良好的竞争意识和适应能力,以在激烈的竞争中脱颖而出。
为了应对行业竞争,导游可以通过参加导游协会、加入专业导游团队、参与导游比赛等方式,与同行进行交流和学习,不断提高自己的竞争力。
四、客户服务的升级在旅游服务行业,客户满意度是导游职业成功的关键因素。
导游需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够根据游客的需求提供个性化的旅游服务。
为了提高客户服务水平,导游可以通过学习服务技巧、关注客户反馈、提升自身形象等方式,不断提升自己的服务品质。
总结起来,导游作为旅游行业的重要一环,面临着专业素养、语言能力、行业竞争和客户服务等方面的挑战。
导游需要不断提升自身素质和技能,以应对这些挑战。
通过学习专业知识、提高语言能力、加强行业竞争意识以及提升客户服务水平,导游可以在职业发展中不断成长和进步。
只有不断适应行业变化,提升自身能力,才能在激烈的竞争中脱颖而出,成为一名优秀的导游。
导游职业中的市场竞争与营销技巧导游职业是旅游行业中的重要一环,随着旅游业的蓬勃发展,导游市场竞争也日益激烈。
作为一名优秀的职场规划师,我将为大家分享导游职业中的市场竞争与营销技巧,帮助导游们在职业发展中取得成功。
一、提升专业素养作为导游,专业素养是必不可少的。
首先,要熟悉所在地区的旅游资源,包括景点、历史文化、特色美食等。
其次,要了解旅游行业的相关政策法规和行业动态,保持学习的热情,提升自己的专业知识水平。
此外,导游还应具备良好的沟通能力和服务意识,能够与游客建立良好的互动和沟通,提供优质的旅游服务。
二、建立个人品牌在市场竞争激烈的导游行业中,建立个人品牌是非常重要的。
首先,要树立良好的口碑,通过提供优质的服务和热情的态度赢得游客的好评。
其次,要注重形象塑造,保持良好的仪表和形象,给游客留下深刻的印象。
此外,可以通过社交媒体等渠道积极宣传自己的专业能力和服务优势,提高知名度和影响力。
三、开拓市场渠道要在导游职业中取得市场竞争优势,开拓多样化的市场渠道是必不可少的。
除了传统的旅行社合作之外,导游可以积极与OTA(在线旅游平台)合作,通过在线预订和推广来吸引更多的游客。
此外,还可以与酒店、航空公司等旅游相关企业建立合作关系,互相推荐和宣传,扩大自己的客户群体。
四、提供个性化服务在市场竞争激烈的情况下,提供个性化的服务是吸引客户的重要手段。
导游可以根据游客的需求和兴趣制定个性化的旅游线路和行程安排,为游客提供独特的旅行体验。
此外,导游还可以提供一些特色的服务,如提供专业的摄影服务、安排当地特色活动等,增加客户的满意度和忠诚度。
总结起来,导游职业中的市场竞争与营销技巧是多方面的,需要导游们不断提升自己的专业素养,建立个人品牌,开拓市场渠道,提供个性化的服务。
通过不断努力和学习,导游们可以在激烈的市场竞争中脱颖而出,取得职业成功。
导游如何应对高压工作与长时间差旅导游是一个充满挑战和机遇的职业,他们需要应对高压工作和长时间差旅。
在这篇文章中,我将探讨导游在面对这些困难时可以采取的一些方法和策略。
一、保持身体健康长时间差旅和高压工作可能会对导游的身体和精神状态造成负面影响。
因此,保持身体健康是非常重要的。
导游应该保持规律的作息时间,充足的睡眠和合理的饮食。
此外,他们还应该进行适度的锻炼,如晨跑、瑜伽等,以提高身体素质和抵抗力。
二、学会管理压力导游在工作中常常面临压力巨大的情况,如应对突发事件、处理游客的抱怨等。
为了应对这些压力,导游可以采取一些有效的管理策略。
首先,他们可以学会放松自己,如通过呼吸深吸、冥想等方式来缓解紧张情绪。
其次,导游可以学会合理分配时间和任务,避免任务过于集中而导致压力过大。
最后,他们可以寻求支持和帮助,与同事和朋友交流,分享彼此的经验和困惑。
三、建立良好的沟通技巧导游需要与不同国籍和文化背景的游客进行有效的沟通。
为了应对高压工作和长时间差旅,导游应该建立良好的沟通技巧。
他们应该学习一些基本的外语,以便与游客进行简单的交流。
此外,导游还应该学会倾听和理解游客的需求和意见,及时解答他们的问题,并与他们建立良好的关系。
四、制定合理的工作计划导游的工作时间通常较长且不规律,这对他们的身体和心理健康都是一种考验。
为了应对这种情况,导游应该制定合理的工作计划。
他们可以合理安排工作时间,适当安排休息和放松的时间。
此外,导游还可以制定目标和计划,以提高工作的效率和质量。
五、保持积极的心态面对高压工作和长时间差旅,导游需要保持积极的心态。
他们应该对自己有信心,相信自己的能力和经验。
同时,导游还应该保持乐观的态度,积极面对困难和挑战。
通过保持积极的心态,导游可以更好地应对高压工作和长时间差旅。
总结起来,导游在应对高压工作和长时间差旅时,可以通过保持身体健康、学会管理压力、建立良好的沟通技巧、制定合理的工作计划和保持积极的心态来应对。
竞争激烈兼职导游该怎么办?
《中华人民共和国劳动合同法》(以下简称新法)今年元旦起正式实施,新法增加了若干有利于劳方的条款,比如“用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系”、“不签劳动合同企业需付双薪”、“被派遣劳动者享受同工同酬”等等。
但对于导游这一特殊职业,兼职远多于全职,新法的实施让不少挂靠和兼职导游面临“被淘汰”,其聘用体制将如何完善,权益又将怎样保障?
不少业内人士指出:新法将导游聘用和权益问题再次浮出水面,将会让导游更重视自己的权益,将推动相关部门深入思考并解决问题。
现状调查
兼职导游是正规军的两倍
据了解,由于旅游业具有明显的淡旺季之分,加上行业竞争十分激烈,因此长期以来,导游从业人员大多是兼职的“游击队”,和旅行社之间的劳动关系比较松散。
记者走访发现,导游大体上分两类,一类是与旅行社签约的导游;另一类为兼职导游,目前两者的比例大约是1:2,部分旅行社甚至达到1:3。
就广东省广州市的1万多名导游中,仅有3000余名为签约导游。
兼职导游又分旅行社挂靠导游和导游服务公司挂靠两种,前者主要挂靠大型旅行社,权益待遇相对好些,有相对稳定的带团量,旅行社负责买全年保险。
“后者严格来说是自由职业者,他们与导游服务公司更多的是人事档案管理关系,而并非劳动关系。
”广东省旅游协会导游专业委员会负责人郑文丽这样分析。
郑文丽说,这些兼职导游大多是都有着另外的全职工作:他们或是有寒暑假的教师,或是翻译职员,或是学生等等,他们中不少人只是在旅游旺季出来“淘淘金”或锻炼自己,不可能或不愿意与旅行社签订相对固定的劳动合同。
在采访中,记者也确实发现,很多兼职导游对签订劳动合同也持一种无所谓的态度,“我
还担心自己被捆绑了呢。
”有多年导游经历的林女士这样说。
刚入行时,她就迫不及待和一家旅行社签了3年合同,后来发现公司平台不是她想要的,毁约的损失又太大。
好不容易熬到了头,她就开始了兼职导游的生涯,和好几家旅行社合作,现在的收入还超过了不少全职导游。
原因分析
旅游淡旺季分明催生兼职导游
旅游业的淡旺季过于分明,无疑是兼职导游众多的一个重要原因。
不少旅行社的负责人表示,其实他们也不愿意随意聘用兼职导游,“他们带团出现问题的几率非常高,但是,长期雇佣大量的专职导游需要较高的成本预算,没有必要。
”正因为此,新法实施后,目前旅游业界虽出现了不同程度的观望和疑虑情况,但可以肯定的是,部分旅行社为了规避风险、减轻企业负担,很可能不与兼职导游签订劳动合同。
而做了将近4年兼职导游的小黄则称:导游的收入与带团量有很大关系,淡季收入真的太低,尤其是专属一个旅行社的时候,所以尽管十分喜欢导游工作,他还是选择做兼职。
行业恶性竞争形成恶性后果
有业内人士指出,目前整个旅游行业尚不规范,已进入微利时代的旅行社为了应对愈发激烈的市场竞争,采取各种不正当手段,如价格战、零负团费等来争取更多的客源,但最终的压力都转嫁到导游身上,一些旅行社只能靠压榨导游的收入来减少成本,甚至利用导游来挣钱。
于是,导游的压力,不是如何提供更好的导游服务,而是如何减少整个团队的成本,降低旅行社的经营风险。
“与其这样,还不如干脆就去做经营,或者选择逃离。
”
旅游分析人士王坚则认为,导游是与游客接触最多的,所以很多原本属于旅游管理体制和诚信机制上的问题、旅游中的矛盾(包括游客与景点、地接社与组团社等等)全都集中到了导游身上,使得导游成为“千夫所指”。
一些导游在接受采访时表示,多数游客会将飞机误点、酒店餐饮、景点服务、行程变更等等问题的责任都归结到导游身上。
中国政法大学李显冬教授在接受记者采访时也表示,造成导游劳动权益受损的正是旅行
社之间的无序竞争。
最近几年,旅游业发展迅速,但旅行社的利润却越来越薄,出于竞争的需要,旅行社只能压缩导游的待遇,希望依靠销售提成来转嫁负担,造成的后果是形成的报价越来越低、待遇越来越差、争端越来越多的恶性循环。
职称不受重视难培养优秀人才
走访各大旅行社还发现,导游三五年就转行的现象很普遍,不少人认为,导游是吃青春饭的,就连一些专职导游也对职业缺乏认同感,将之作为过渡性的工作。
考试大
手中持有高级导游证的小徐告诉记者,考了也没啥意思,在工资报酬上基本没有区别,好像只是赢得了培训新人的资格,每年有两三千元的辅导费。
“这必然使得从业人员对提升职业技能缺乏内在动力,‘导游职业化’成了一句空话!”尽管热爱导游这个职业,但小徐依然选择了转行。
调查显示,导游不管是中级还是高级,在旅行社都难以获得相应的工资报酬,这样的晋级制度,当然难以得到广大导游的认同。
一些优秀的导游在职业生涯上无疑会遇到瓶颈,从而选择转行。
如此一来,优秀人才不愿与企业签订合同,优秀企业不愿与新人订立契约,导游聘用就陷入一种恶性循环。
出路探讨
应制定合理公平的导游薪酬体系
“解决导游问题的基础是旅游市场的逐步成熟。
”有业内人士这样分析,随着旅游行为越来越趋向于常态化,旅游淡旺季的界限有望逐渐模糊;今年五一黄金周的取消,传统节假日的制定,以及带薪假期的出台,势必会推动这一趋势,加快旅游市场走向成熟,从而为解决导游权益问题打下很好的市场基础。
有法可依有法必依是关键
广州大学中法旅游学院副院长陈文君表示,导游是一个社会工作者,也有生存压力和家庭压力,其付出的劳动应得到相应的回报,应从法律法规的高度制定一个合理公平的导游薪酬体系,尤其是要关注大量没有底薪的兼职导游。
“法规里同时也要对导游队伍有一个规范,
另外,导游也要加强自身素质的提高,使业务得到多方认可。
”
“完善与受社会承认程度、收入水平密切相关的导游晋级制度当然也是不可或缺的。
”有20多年导游从业经历的老刘强调。
去年出台的《广州旅游管理条例》(修订稿)中对“导游服务费”的明确以及今年新法的实施无疑是一个很大进步,“我们现在要做的,更多的是有法必依。
”
学习国际经验规范导游自由化
“退回到改革开放之初的卖方市场,限制导游数量,与市场发展规律相违背,不可行;让旅行社来长期养大量的导游,是不现实的。
”在谈及导游体制发展出路时,李进茂这样分析,现在的方法就是与国际接轨,学习旅游业发达国家和地区的管理经验,近在咫尺的香港就做得很好。
一个初步的建议是,兼职导游可以通过与旅行社签订“以完成一定工作任务为期限的劳动合同”来保障自己的权利,所得薪酬包括了劳动期间的社会福利及保障所需费用等。
曾义则介绍,欧美发达国家的导游大部分是自由人,全职的很少,一个重要的基础就是国外的社会福利体系对这些自由劳动者已经制定了很好的保障,而他们也能很自觉的交税投保。
“这些自我权益保障意识正是很多国内的劳动者尤其是自由职业者所欠缺的。
这当然不仅仅是旅游业独有的问题。
”
重视人才培养和薪酬招揽优秀导游
不少业内人士认为,新法将可使旅行社用工向更稳定的方向发展,监督并促使旅行社提供更好的保障以长期留住优秀的导游。
旅游分析人士王先生强调:旅行社应该清楚认识到,导游是企业的雇员,他们提供劳动以获得报酬,而不能创造直接的经济效益,绝不能将企业的经营风险转嫁给他们。
事实上,已经有一些大型旅行社开始了留住优秀导游的举动。
比如南湖国旅·西部假期开出20万元年薪招聘优秀导游,其董事副总经理郑年军也强调,从业环境变好对提升导游素质是十分必要的,对导游收取“人头费”就好比“饮鸠止渴”,是绝对不可取的。
广东铁青金牌导游张旭表示,铁青定期对导游进行培训,提倡“德为先”,反对一味求利
等。
广之旅则很早就开始实行“底薪+服务费+出团补贴”的导游薪酬体制。
专家视点
新法带来多项利好但亟需细化
广东省旅游协会秘书长李进茂十分看好新法,他指出,新劳动法将导游聘用问题提上了讨论日程,势必推动相关部门深入思考并解决该问题,可谓是一个催化剂。
南湖国旅传媒部负责人曾义也表示了同感,“新法将让导游更加重视自己的权益保障,也将改善旅游行业中的一些“潜规则”,完善旅游行业中存在的一些模糊界限,使各方的权责利更加明确。
李进茂认为,新法对于那些“零负团费”、吃“回扣”等现象将对起到强有力的遏制作用,而旅游业的服务质量也将因此有所提升。
“市场竞争的结果本应是优胜劣汰,可曾经一度恶性竞争甚至‘逼良为娼’。
”来源:考试大
也有不少业内人士认为,新法的有些规定过于“一刀切”。
比如针对新劳动合同法第二章第七条规定:用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系,用人单位应当建立职工名册备查。
一名旅行社人士告诉记者,对于流动性较大的兼职导游,用工之日即建立劳动关系则显得比较困难。
该人士分析,兼职导游流动性大,随时都可以拍拍屁股走人;虽然新法规定了可以签订以一定工作任务为期限的劳动合同,但是导游的工作周期一般都很短,有五六天的,也有一两天,如果每一次出团都要签订一次合同,无论是对旅行社或是导游,都会增加成本或负担,这点也是不少旅行社人士对新法在规定建立劳动关系方面的困惑。
对此,广东铁青相关负责人强调,相关部门应该针对旅游行业的特殊性及导游岗位的特别性,做出有针对性的政策解读,或制定完善的法规条例,以便业界能够更好的明确各方的权责利。
曾义也指出,新法对全日制的员工保障会多一点,但对兼职性质的工作较少提到,亟待相关部门就一些特殊岗位做细化。