下载文档原格式
引言概述:管理心理学是研究和应用心理学原理和理论来解决组织和管理问题的学科。
本文是《管理心理学（全）（二）》的第二篇，将从组织结构、领导力、员工激励、决策与问题解决以及组织变革等五个大点详细阐述相关内容。
正文:1.组织结构：1.1组织结构类型：介绍了组织结构的功能和不同类型，如功能型、分工型、流程型和分权型等，并分析了各种组织结构的优缺点。
1.2组织结构设计：详细阐述了组织结构设计的原则和步骤，包括任务分工、权力和责任分配以及沟通和协调机制等。
1.3组织文化：解释了组织文化的概念和重要性，以及如何塑造和维持一个健康的组织文化。
2.领导力：2.1领导风格：介绍了不同的领导风格，如任务导向型和人际导向型等，并深入探讨了每种风格的适用场景和效果。
2.2变革型领导：解释了变革型领导的特征和能力，以及如何培养变革型领导。
2.3领导力发展：阐述了领导力发展的重要性，包括培训、辅导和反馈等方法。
3.员工激励：3.1激励理论：介绍了常见的激励理论，如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，并解释了如何应用这些理论来激励员工。
3.2激励方法：详细阐述了不同的激励方法，包括经济激励、非经济激励和内在激励等，并比较了各种方法的优劣。
3.3员工参与：探讨了员工参与对激励的重要性，包括员工参与决策和员工参与管理等。
4.决策与问题解决：4.1决策过程：概述了决策的基本过程，包括问题定义、信息收集、方案评估和决策执行等，并介绍了常见的决策错误。
4.2决策风险：深入探讨了决策中的风险因素，如认知偏见和群体思维等，并提出了相应的应对策略。
4.3问题解决技巧：介绍了一些常用的问题解决技巧，如SWOT 分析和鱼骨图等，并说明了它们的应用场景。
5.组织变革：5.1变革管理：阐述了组织变革的重要性和常见的变革管理模型，如Lewin的变革模型和科恩和布勒的变革曲线等。
5.2变革沟通：介绍了变革沟通的原则和策略，包括提前沟通、真实性和透明度等，并解释了如何有效地进行变革沟通。
管理心理学一、名词解释1.感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
2.直觉：是人脑直接作用于感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，对同一知觉对象，人的解释是不同的。
（社会知觉是管理心理学研究的主要容）3.印象管理：是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。
印象管理是社会互动的一个重要方面。
4.艾宾浩斯遗忘曲线揭示的规律：遗忘的进程不均衡，在学习之后立即开始，而且进展很快，以后逐渐变慢。
5.思维：是人脑借助于言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质和关系的概括和间接反映。
思维具有概括性、间接性、思维是对经验的改组。
6.个性：是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。
个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。
7.性格：指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
8.态度：通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，其由认知，情感，与意向三种心理成分构成。
9.动机：引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程或部动力。
10.情绪劳动：指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。
11.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
12.群体凝聚力：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的在吸引力。
包括自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。
13.沟通：指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，与接受者进行信息、思想和感情等的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
二、简答题1.管理心理学及其特点：●管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活动规律，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以调动人的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标的一门学科。
一、导论 (3)（一）人性假设☆☆☆☆ (3)1.经济人假设 (3)2. 社会人假设 (3)3. 自我实现人假设☆☆☆ (3)4. 复杂人假设 (4)5. 假设归纳 (4)二、需要、动机、激励与管理 (4)（一）内容型激励理论☆☆☆☆ (4)1. 需要层次理论 (4)2. “ERG”理论△△△ (4)3. 成就需要理论 (5)4. 双因素理论△△△ (5)（二）过程型激励理论☆☆☆☆ (5)1. 期望理论△△△ (5)2. 公平理论☆☆☆ (5)3. 目标设置理论☆☆☆ (5)（三）行为改造型激励理论☆☆☆☆ (6)1. 强化理论△△△ (6)三、个性心理与管理 (6)（一）个性 (6)（二）气质△△△△@@ (6)（三）性格△△△△@@ (6)（四）能力△△△△ (7)四、社会知觉与管理 (7)（一）社会知觉效应△△△△@@ (7)1. 首因效应△△△ (7)2. 近因效应 (7)3. 晕轮效应△△△ (7)4.刻板效应△△△ (7)5.投射效应△△△ (7)6.归因效应△△△ (8)五、情绪、态度、压力与管理 (8)（一）态度☆☆☆☆ (8)1.态度三阶段理论（凯尔曼）☆☆☆ (8)2. 社会学习理论☆☆☆ (8)3. 态度说服理论△△△ (8)六、群体心理与管理 (9)（一）群体 (9)1. 群体构成四要素△△△ (9)2. 群体的分类△△△ (9)3.如何正确对待非正式群体☆☆☆ (9)4.群体形成与发展阶段☆☆☆ (9)（二）群体规范 (10)1.社会助长作用△△△@@ (10)2.群体规范△△△@@ (10)3. 群体规范的形成☆☆☆ (10)4. 群体规范的作用☆☆☆ (10)5.群体规范分析法☆☆☆ (10)6.群体压力的施用和个体对抗☆☆☆ (11)7.影响群体凝聚力的因素☆☆☆ (11)8. 群体决策的优缺点△△△ (11)9.群体决策可能遇到的问题△△△ (11)10. 群体决策技术△△△ (11)11.冲突的分类△△△ (11)八、领导心理与管理 (12)（一）领导的权力☆☆☆☆ (12)（二）行为理论☆☆☆☆ (12)（三）勒温领导风格理论☆☆☆☆ (12)（四）管理方格理论△△△△ (12)（五）领导权变理论☆☆☆☆ (12)（六）领导生命周期理论☆☆☆☆ (13)九、组织心理与管理 (13)（一）组织△△△△@@ (13)（二）组织变革的动力☆☆☆☆ (13)（三）组织文化（企业文化）△△△△ (13)（四）组织文化的结构△△△△ (13)一、导论（一）人性假设☆☆☆☆1.经济人假设1）基本观点懒惰的不愿承担责任的个人目标与组织目标总是相矛盾的，用强制方法，工作是为了满足生理与安全需要，用金钱和地位刺激只有少数人能自我控制，他们将担当管理任务；2）管理对策A管理工作重点是抓生产--任务式管理B少数管理管理多数。
第一章1.管理心理学的定义。
管理心理学又称组织心理学或组织行为学，是通过研究组织中人的心理和行为来控制和预测组织中的行为，以调动人的积极性，充分发挥人的潜能，达到提高生产和工作效率，改善人际关系，增强组织功能的目的。
2.管理心理学的任务(1)调动人的积极性，发挥人的创造性(2)提高团体凝聚力，实现团体功能（3）研究、培育和开发领导素质，提高领导水平（4）优化人力资源（5）提高团体效益3.管理心理学发展简史：一、科学管理运动。
1.提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。
2.管理心理学的发展是与现代生产力、生产技术相关联的社会化大生产的需要分不开的。
二、工业心理学的诞生科学管理的焦点的人，组织管理领域引入的对人的分析。
闵斯特伯格创立的心理技术研究基本思路：挑选和培养合适的人员去适应他们所要掌握的机器和承担的工作任务。
二战后，工业心理学的发展强调研究人机关系，同时也提出解决人与人的关系，人与组织的关系。
三．人际关系理论——行为科学理论的产生强调个体特征转移到注重“群体动力过程”，四．群体动力理论第二章1.经济人假设思想：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济利，工作是为了获得经济报酬。
管理措施：1.管理重点——提高生产率，完成生产任务。
只重视完成任务，不考虑人的感情。
2.奖惩制度——用金钱来刺激员工生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。
3.管理工作只是少数人的事，与广大员工无关，员工的主要任务是听从管理者的指挥2社会人假设思想：人们最重视在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。
管理措施：1.管理重点——管理人员不应只注意完成生产任务，而应把管理的重点放在关心人、满足人的需要上。
2.管理人员职能——管理人员应在员工与上级之间起连接作用。
同时一方面要倾听员工的意见和了解员工的思想感情，另一方面要向上级呼吁，反映，应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。
简答题1.简述有效管理的心理依据与原则答：（1）社会认知原则（2）目标管理原则（3）激励原则（4）信息沟通原则（5）人际关系协调的原则（6）心理健康与平衡协调的原则2.简述维系团体成员生存和发展和条件答：（1）团体成员有共同的目标（2）为了实现团体共同的目标，团体必须有共同遵守的规范和规则（3）团体要满足各个成员的归属感，每个成员要意识到其他成员的存生，也意识到成员之间有互相作用、相互依存、有感情联系（4）团体有一定的结构，每个成员有一定的地位、扮演一定的角色、执行一定的任务、有一定的权利和义务（5）团员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流3.简述组织形象的功能答：（1）规范和导向功能（2）凝聚和整合功能（3）激励功能（4）辐射功能4.简述强化管理的主要原则答：（1）要依据强化对象的不用，采用因人而异的原则（2）小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则（3）及时反馈原（3）不固定时间、频率、间隔的强化原则（5）正强化比负强化更有效的原则5.简述职业倦怠与心理压力的缓解方法答：（1）改变产生职业倦怠的应激源（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力（3）重视情商感，建立EAP系统，开展员工帮助计划6.管理心理学研究包括哪些原则答：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实际的原则（5）定量与定性研究相结合的原则7.简述人际关系理论的要点答：（1）用社会人假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用（2）用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能，强调生产效率的提高取决于职工的积极性，职工积极性又取决于他们的态度以及企业内部的人际关系（3）第一次提出“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为（4）发现新型领导与民主管理体制对提高生产效率的作用，主张“工人参加管理”“倾听职工的意见”“沟通人际关系”等来提高管理的效果8.简述韦伯的官僚模型答：（1）明确的分工，每个职位的权利和义务都应该有明确的规定，人员按职业专业化进行分工（2）自上而下的等级系统，组织内的各个职位，按等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统（3）明确的法律与规章条例，（4）不讲人情，排除感情干扰（5）人员的任用，人员的任用要安全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行（6）规范书面文件，处理业务（7）控制资源，提高效率9.简述知觉含义及其分类？答：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
一、导论 (3)（一）人性假设☆☆☆☆ (3)1.经济人假设 (3)2. 社会人假设 (3)3. 自我实现人假设☆☆☆ (3)4. 复杂人假设 (4)5. 假设归纳 (4)二、需要、动机、激励与管理 (4)（一）内容型激励理论☆☆☆☆ (4)1. 需要层次理论 (4)2. “ERG”理论△△△ (4)3. 成就需要理论 (5)4. 双因素理论△△△ (5)（二）过程型激励理论☆☆☆☆ (5)1. 期望理论△△△ (5)2. 公平理论☆☆☆ (5)3. 目标设置理论☆☆☆ (5)（三）行为改造型激励理论☆☆☆☆ (6)1. 强化理论△△△ (6)三、个性心理与管理 (6)（一）个性 (6)（二）气质△△△△@@ (6)（三）性格△△△△@@ (6)（四）能力△△△△ (7)四、社会知觉与管理 (7)（一）社会知觉效应△△△△@@ (7)1. 首因效应△△△ (7)2. 近因效应 (7)3. 晕轮效应△△△ (7)4.刻板效应△△△ (7)5.投射效应△△△ (7)6.归因效应△△△ (8)五、情绪、态度、压力与管理 (8)（一）态度☆☆☆☆ (8)1.态度三阶段理论（凯尔曼）☆☆☆ (8)2. 社会学习理论☆☆☆ (8)3. 态度说服理论△△△ (8)六、群体心理与管理 (9)（一）群体 (9)1. 群体构成四要素△△△ (9)2. 群体的分类△△△ (9)3.如何正确对待非正式群体☆☆☆ (9)4.群体形成与发展阶段☆☆☆ (9)（二）群体规范 (10)1.社会助长作用△△△@@ (10)2.群体规范△△△@@ (10)3. 群体规范的形成☆☆☆ (10)4. 群体规范的作用☆☆☆ (10)5.群体规范分析法☆☆☆ (10)6.群体压力的施用和个体对抗☆☆☆ (11)7.影响群体凝聚力的因素☆☆☆ (11)8. 群体决策的优缺点△△△ (11)9.群体决策可能遇到的问题△△△ (11)10. 群体决策技术△△△ (11)11.冲突的分类△△△ (11)八、领导心理与管理 (12)（一）领导的权力☆☆☆☆ (12)（二）行为理论☆☆☆☆ (12)（三）勒温领导风格理论☆☆☆☆ (12)（四）管理方格理论△△△△ (12)（五）领导权变理论☆☆☆☆ (12)（六）领导生命周期理论☆☆☆☆ (13)九、组织心理与管理 (13)（一）组织△△△△@@ (13)（二）组织变革的动力☆☆☆☆ (13)（三）组织文化（企业文化）△△△△ (13)（四）组织文化的结构△△△△ (13)一、导论（一）人性假设☆☆☆☆1.经济人假设1）基本观点懒惰的不愿承担责任的个人目标与组织目标总是相矛盾的，用强制方法，工作是为了满足生理与安全需要，用金钱和地位刺激只有少数人能自我控制，他们将担当管理任务；2）管理对策A管理工作重点是抓生产--任务式管理B少数管理管理多数。
C金钱刺激，严厉惩罚。
2.社会人假设1）基本观点A由社会需求引起工作动机的，B从工作上的社会关系去寻找意义。
C同事之间的社会影响力，比管理者给予的经济诱因及控制更值得重视。
D、工作效率，随着、社会需求的满足程度而改变。
2）管理对策A管理人员把重点放在关心人和满足人的需求上。
B管理人员重视人际关系，要培养和形成职工的归属感和整体感。
C主张集体奖。
D管理人员应起沟通联络作用。
E实行“参与式管理”。
3.自我实现人假设☆☆☆A勤奋的。
B能够进行自我指导与控制C愿意承担责任，主动寻求责任。
D蕴藏想象力、智谋及创造性。
E潜力只利用了一部分。
2）管理对策A创造一个适宜人们发挥潜力、表现自己才能的工作环境条件。
B管理人员是一个采访者，了解和帮助人们创造条件、消除障碍C在激励方面，而是强调内在奖励，即人通过工作可以自我实现和增长才干所得到的激励。
D管理制度把权力放给执行者，由他们自己决定。
4.复杂人假设1）基本观点A每个人都有许多需求和具有不同能力，人不但是复杂的而且变动性很大；B人在同一时间内会有多种需要和动机，互相结合形成复杂的动机模式；C人在某一时期的动机模式，是其内部需要与外部环境互相作用的结果；D一个人在不同单位或不同部门工作，会产生不同需要，也会出现不同的需要满足情况；E人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式做出不同的反映。
2）管理对策A不能把所有人都视为同一类，以某一固定的模式加以管理；B 管理人员不仅必须具备洞察员工个别差异的能力，同时还要具有能够随时采取必要行动的应变能力与弹性。
5.假设归纳二、需要、动机、激励与管理（一）内容型激励理论☆☆☆☆1.需要层次理论F呈梯形状态从低到高：生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求，自我实现需求。
2.“ERG”理论△△△1）内容△△A生存需要B关系需要C成长需要2)应用B防止“受挫——回归”现象的发生。
3.成就需要理论4.双因素理论△△△1）内容A保健因素B激励因素△△2)应用（二）过程型激励理论☆☆☆☆1.期望理论△△△1）激励水平的高低=期望值*效价△△M（motivetion）=E(expectancy)*V(valence)E---可能性，期望值V---满足程度，效价2）应用2.公平理论☆☆☆1）公平问题的复杂性☆☆1.绝对的公平很难做到公平是主观感受，绩效的评价有关2.公平标准有时呈多样化贡献律、平均律、需要律、效益优先……2）应用A尽可能、分配公平B程序公平C正确公平感D不公平“亏欠”心理3.目标设置理论☆☆☆1）内容☆☆有一定难度的，具体的，被接受的，激发高水平的工作绩效。
2）启示☆☆给员工具体的、富有挑战性的目标和目的（三）行为改造型激励理论☆☆☆☆1.强化理论△△△1）内容△△美国心理学家斯金纳。
人的行为是其所受刺激的函数。
有利，重复出现；不利，减弱直至消失。
2）连续强化和间断强化△△连续强化：过早的满足感，强化物质消失，行为倾向就会迅速衰减，适用于低频、新出现、不稳定间断强化：不易过早满足，个体更不愿意放弃，适用于稳定的或高频三、个性心理与管理（一）个性（二）气质△△△△@@1）定义△△△先天的，稳定的，典型的反映个体心理活动和行为方面2）只有少数人是四种典型代表，多数人是中间型或混合型△△△3）分类胆汁质---李逵多血质---王熙凤粘液质---林冲抑郁质---林黛玉（三）性格△△△△@@1）定义△△△对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式2）△△△A行为倾向。
B社会倾向。
C社会生活中逐渐形成，受生物学因素影响（四）能力△△△△1）知识、能力、技能的关系。
△△△知识：经验总结技能：基本操作2）技能、知识并不等于能力。
△△△能力依赖于知识、技能，能力影响知识、技能，能力在知识、技能中表现出来。
四、社会知觉与管理（一）社会知觉效应△△△△@@ 1.首因效应△△△1）定义初次见面，第一印象，心理影响2.近因效应1）定义最近印象3.晕轮效应△△△1）定义以点概面，中心性品质4.刻板效应△△△1）定义固定印象，知觉偏见。
5.投射效应△△△1）定义以己度人，6.归因效应△△△1）定义归纳原因对他人或自己的行为进行分析、推论过程。
五、情绪、态度、压力与管理（一）态度☆☆☆☆1.态度三阶段理论（凯尔曼）☆☆☆模仿或服从（外因）：自愿或压力同化（情感）：自愿内化（认知）：融入其中2.社会学习理论☆☆☆刺激（信息的传递）→注意→反应（态度形成与改变）了解接受3.态度说服理论△△△外部刺激说服对象作用过程结果说服者信息情感投入免疫人格学习信息情感转移一致性反驳态度改变贬低信息歪曲信息拒绝信息六、群体心理与管理（一）群体1.群体构成四要素△△△活动、相互作用、思想情感、规范2.群体的分类△△△大、小实属、参照正式、非正式、正式群体：有明确目的和规章，地位和角色、权力和义务清楚，稳定、正式结构（命令型、任务型）非正式群体：观点兴趣爱好相似，以感情为带自然形成的，没有固定组织形式（友谊型、利益型、兴趣爱好型、时空型）参照群体：行动的参照和学习的榜样，自觉地接受规范准则，指导自己的行为。
3.如何正确对待非正式群体☆☆☆合理利用非正式群体为实现企业目标服务1.领袖人物2.感情3.区别对待不同类型的非正式群体4.正确对待4.群体形成与发展阶段☆☆☆1）形成阶段。
有太多的不确定2）震荡阶段。
有冲突3）规范化阶段。
凝聚力4）执行任务阶段。
发挥作用5）结束阶段。
解散（二）群体规范1.社会助长作用△△△@@1）定义简单，熟练，提高工作效率。
2）原因A被评价B相互模仿C减少单调和孤独2.群体规范△△△@@由群体成员所确立的，标准化观念和行为准则，有重大的影响，起着约束作用。
3.群体规范的形成☆☆☆暗示：非对抗的，对接受到的信息迅速无批判地，接受，作出行为反应。
模仿：有意或无意地，作出类似反应服从：符合外部要求感染：相似性4.群体规范的作用☆☆☆1）增进内聚力，2）增强行为的可预测性3）改善人际关系4）表现群体的核心价值观5.群体规范分析法☆☆☆20世纪60年代，美，皮尔尼克，与企业利益有直接关系1）明确规范的内容2）制定规范剖面图3）进行规范改革，从上到下6.群体压力的施用和个体对抗☆☆☆1）讨论阶段(理智阶段)---理智压力2）说服劝诱阶段（怀柔政策）---情感压力3）攻击阶段（铁腕政策）---舆论压力4）心理隔离阶段（开除政策）---“暴力”性压力7.影响群体凝聚力的因素☆☆☆1）规模2）成员的同质性3）领导方式4）成员的相互作用5）目标6）外部的竞争和挑战7）个体需求的满足8）地位的声望8.群体决策的优缺点△△△1）优点：、质量、接受性、合法性、一贯性、2）缺点：、时间、从众压力、少数人控制、责任不清9.群体决策可能遇到的问题△△△群体思维、群体转移10.群体决策技术△△△头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法、电子会议法11.冲突的分类△△△建设性冲突：乐于了解、日益增加破坏性冲突：不愿意听取、情况少，可能停止八、领导心理与管理（一）领导的权力☆☆☆☆职位权力是职位、法定。
个人权力是自身具有。
职位权力：惩罚权、奖赏权、法定权； 个人权力：专长权、参照权。
（二）行为理论☆☆☆☆注重领导者本身的行为与作风。
领导者对被领导者的控制方式不同，影响组织气氛，影响成员行为和工作效率。
（三）勒温领导风格理论☆☆☆☆1）专制型领导、 2）放任型领导、 3）民主型领导。
（四）管理方格理论△△△△（五）领导权变理论☆☆☆☆有效的领导不仅仅取决于领导者本身，而且被领导者、情景有密切关系：9乡村俱乐部型团队型 关 心 人 5 中庸型1 贫乏型任务型 01关 心 生 5 产9E=f(L.F.S)E:领导的有效性L：领导者F:被领导者S：领导环境（六）领导生命周期理论☆☆☆☆高领导者参加低工作高关系3说明高工作高关系2关系导向程度低授权低工作低关系4指导高工作低关系1领导者低工作导向程度高高下属低成熟度九、组织心理与管理（一）组织△△△△@@共同目标和使命，一定的方式互相作用结合成的有机整体，（二）组织变革的动力☆☆☆☆外部因素：社会政治特征、技术发展特征、市场竞争特征内部因素：职能配置、个人资源、经营决策模式（三）组织文化（企业文化）△△△△价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的，特有的（四）组织文化的结构△△△△1）物质层：厂容厂貌、产品外观与包装、技术设备与工艺特点2）行为层：组织的经营活动、人际关系活动、公共关系活动、文娱体育活动3）制度层：工作制度、责任制度、特殊制度4）精神层：经营哲学、精神、企业风气、目标、行为。
