下载文档原格式
物业纠纷典型案例范文案例一:小区物业管理未能妥善维修水管,导致我家水管渗水。
2020年5月,我家厨房水管渗出很严重的水,接近一个月物业管理公司都没有修理。
水渗入墙体导致我家一角墙面开始剥落脱色。
我多次向物业公司反映情况,但他们一直没有为我安排修理人员。
直到6月中旬,墙面的问题越来越严重时,他们才派人过来看看,但修理人员说需要整理墙面,费用我需要自理。
这时我才了解,根据相关物业管理规定,水管渗漏是物业责任所在。
我认为物业管理公司应该给予妥善维修,或者给予合理补偿。
目前求助法律意见,是否可以起诉物业公司请求赔偿由水渗漏导致的墙面损坏费用及精神损害费。
案例二:我是小区3号楼6单元1602室业主。
去年12月,小区内水管因老化严重渗水,我家也被渗水波及。
物业公司立即开始更换该区段管线。
过程中,工人未采取保护措施,导致我家客厅天花板出现不同程度的渗水印迹和脱落。
我找物业公司追责,但他们表示不是故意的,不承担责任。
我认为按规定,水管维修过程中因工人操作不当造成他人房产损坏的,责任应由工人承担。
如需修补,费用也应由物业或工人承担。
目前求助法律意见是提出仲裁还是起诉,以争取维权。
案例分析: 以上两个案例都涉及物业管理职责与义务范畴。
第一案例中,物业公司应承担水渗漏导致的二次损害赔偿责任。
第二案例中,水管维修过程中因工人操作不当造成他人房产损坏,也应由维修单位承担责任。
两案现阶段,建议通过小区业主居民委员会或法律渠道进行调解和仲裁,争取补偿赔偿。
如果无法达成一致,也可以选择起诉物业公司或者工人的单位以维护自身合法权益。
以上提供两个典型案例及意见,仅供参考。
具体情况还请在征求本地法律意见基础上进行处理。
第1篇随着我国城市化进程的加快，住宅小区日益增多，业主自治问题逐渐成为社会关注的焦点。
业主自治法律制度作为我国物业管理的重要组成部分，对于保障业主权益、维护物业管理秩序具有重要意义。
本文将以某住宅小区业主自治法律制度实施案例为切入点，分析业主自治法律制度在实践中的运作情况及其成效。
一、案例背景某住宅小区位于我国东部沿海地区，占地面积约10万平方米，建筑面积约30万平方米，共有住宅楼20栋，居民近2000户。
该小区于2010年交付使用，在此之前，小区的物业管理一直由开发商指定的物业公司负责。
由于物业公司管理不善，小区内存在诸多问题，如环境卫生差、公共设施损坏、停车难等，业主对物业管理意见较大。
2013年，小区业主们开始关注业主自治法律制度，并希望通过自治来改善小区环境。
经过多次讨论和筹备，2014年，小区业主大会成立，并制定了业主大会议事规则和业主委员会选举办法。
二、业主自治法律制度实施过程1. 业主大会筹备阶段在筹备阶段，业主们首先学习了《物业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》等相关法律法规，明确了业主自治的法律依据和程序。
随后，成立了业主大会筹备组，负责业主大会的筹备工作。
2. 业主大会召开阶段筹备组通过多种渠道（如张贴公告、发送短信、上门走访等）广泛征求业主意见，确保业主大会的召开符合法定程序。
2014年10月，业主大会正式召开，会议通过了业主大会议事规则和业主委员会选举办法。
3. 业主委员会选举阶段根据业主大会选举办法，业主委员会成员通过业主大会选举产生。
选举过程中，业主们积极参与，通过投票的方式选举出5名业主委员会成员。
4. 业主委员会运作阶段业主委员会成立后，迅速开展工作。
首先，与物业公司协商，就小区管理问题达成一致，要求物业公司提高服务质量。
其次，组织业主对小区公共设施进行维修和更新，改善小区环境。
此外，业主委员会还定期召开业主大会，听取业主意见，解决小区管理中的问题。
三、案例成效1. 提高物业管理水平通过业主自治，小区物业管理水平得到了显著提高。
物业处理案例
最近，小区居民对物业管理的一些问题提出了一些意见和建议，我认为有必要
对这些问题进行一些整理和处理，以期提高小区的居住质量和居民的满意度。
首先，关于小区绿化的问题。
有居民反映，小区绿化维护不到位，部分绿化带
长得杂草丛生，影响了小区的整体环境。
对此，我们需要加强对绿化带的日常维护，定期修剪草坪和修枝修叶，保持绿化带的整洁美观。
其次，停车管理方面也是居民比较关心的问题。
小区停车位有限，但是停车乱
象严重，有的车辆停放在消防通道上，有的车辆乱停乱放，影响了小区的交通秩序和居民的生活。
因此，我们需要加强对停车位的管理，明确规定停车位置，加强巡查和管理，对违规停放的车辆进行处罚，并加强宣传教育，提高居民的停车意识。
另外，小区的垃圾处理也是一个比较突出的问题。
有的居民随意乱扔垃圾，导
致小区的卫生状况较差。
因此，我们需要加强对垃圾分类和垃圾桶的管理，设置垃圾分类指示牌，加强巡查和宣传教育，提高居民的垃圾分类意识，减少垃圾乱扔现象的发生。
最后，小区安全问题也需要引起重视。
一些居民反映，小区的安全隐患较多，
例如楼道灯不亮、消防设施维护不到位等。
针对这些问题，我们需要加强对小区安全设施的维护和管理，定期检查和维修楼道灯和消防设施，确保小区的安全。
综上所述，小区的物业管理工作还存在一些问题，需要我们加强管理，提高服
务质量，满足居民的需求。
希望通过我们的努力，能够让小区的居民生活更加舒适和便利。
感谢大家的支持和配合！。
居民自治案例在当今社会，居民自治成为了社区管理的重要一环。
通过居民自治，可以更好地解决社区内的问题，提高居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
下面我们就来看一些居民自治的案例，希望可以给大家带来一些启发和借鉴。
首先，我们可以看到在某小区，由于停车位不足，居民经常发生争执。
为了解决这一问题，居民自治委员会成立了停车管理小组，制定了停车管理规定，并通过居民大会进行了公示和讨论。
在规定实施后，居民们的停车秩序得到了有效控制，小区内的停车问题得到了明显改善。
其次，某社区在垃圾分类方面取得了成功的经验。
社区居民委员会通过宣传教育和示范引导，引导居民养成垃圾分类的好习惯。
同时，委员会还组织了志愿者团队，定期开展垃圾分类宣传活动，帮助居民解决垃圾分类中遇到的问题。
经过一段时间的努力，社区的垃圾分类工作取得了明显成效，居民的环保意识得到了提升。
另外，某小区在安全防范方面也有着一些可借鉴的做法。
小区居民委员会积极组织居民参与社区巡逻，加强了对小区内的安全监管。
同时，委员会还配合社区警务站，建立了社区安全信息发布系统，及时向居民发布安全提示和预防措施。
这些举措有效地提高了小区的安全防范能力，减少了不法分子的活动，增强了居民的安全感。
最后，某社区通过居民自治，成功解决了小区内的绿化管理问题。
社区委员会发动居民参与绿化工作，建立了绿化志愿者队伍，定期开展绿化维护活动。
同时，委员会还制定了《绿化管理办法》，明确了绿化责任和管理制度。
这些举措使得社区内的绿化得到了有效保护和管理，营造了良好的居住环境。
通过以上案例的介绍，我们可以看到居民自治在社区管理中的重要作用。
只有通过居民自治，才能更好地解决社区内的问题，提高居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
希望各地的社区能够充分发挥居民自治的作用，共同营造美好的社区环境。
小区自治案例1. 嘿，各位邻居们！今天咱们来聊聊小区自治这个热门话题。
你们是不是也遇到过这样的情况：电梯坏了没人修，绿化带成了狗狗们的专属厕所，楼道里的灯总是忽明忽暗的？别急，让我给你们讲讲咱们"幸福家园"小区是怎么从一个问题频出的烂摊子变成人人羡慕的模范小区的！2. 说起来，咱们小区的自治之路还真是一波三折。
记得刚开始的时候，大家都是一副事不关己高高挂起的样子。
有次楼下的王大爷气呼呼地跑来跟我说："老李啊，你说咱们交这么多物业费，怎么楼道的灯总是坏的？"我心想：是啊，这物业也太不作为了吧！但转念一想，我们自己不也是坐等别人来解决问题吗？3. 转机出现在去年夏天。
那天，小区里的张阿姨组织了一次居民大会。
刚开始大家都不以为然，心想：开会能解决问题？但架不住张阿姨的热情高涨，硬是把我们都拉来了。
会上，她慷慨激昂地说："咱们不能再这样坐以待毙了！与其整天抱怨，不如我们自己动手，丰衣足食！"这话说得，我们都热血沸腾起来了。
4. 就这样，咱们的自治委员会诞生了。
刚开始，大家都有点手忙脚乱。
有的人说："我们又不是专业的，能行吗？"张阿姨笑着说："没事，摸着石头过河嘛！我们一起学，一起成长。
"这话说得，让我们都有了信心。
5. 第一个任务就是解决楼道灯的问题。
我们几个半路出家的"电工"，拿着从网上学来的知识，战战兢兢地开始修理。
你别说，还真让我们修好了！那一刻，大家都兴奋得像个孩子，仿佛发现了新大陆。
王大爷乐呵呵地说："看来我们这些老家伙还是有两下子的嘛！"6. 接下来，我们开始着手解决绿化带的问题。
有个年轻小伙提议搞个"文明养狗公约"，还自告奋勇地当起了"狗狗文明监督员"。
刚开始有些邻居不太配合，小伙子就天天拿着小红旗，只要看到有人遛狗不清理，就冲上去给小红旗。
第1篇一、案例背景近年来，随着我国城市化进程的加快，居民小区越来越多，居民自治问题日益凸显。
在此背景下，居民自治法律案例层出不穷。
本文以某小区业主委员会选举纠纷为例，对居民自治法律案例进行分析。
某小区于2010年建成，共有业主300户。
小区成立之初，业主们积极参与小区事务，共同商讨小区管理事宜。
然而，随着业主委员会选举时间的临近，小区内出现了诸多纠纷，影响了小区的正常秩序。
二、案例争议焦点1. 业主委员会选举是否符合法定程序？2. 业主委员会成员资格是否符合条件？3. 业主委员会选举结果是否有效？三、案例分析1. 业主委员会选举是否符合法定程序？根据《中华人民共和国物权法》第七十六条规定：“业主大会、业主委员会应当依法设立，依法行使职权。
”同时，《物业管理条例》第二十条规定：“业主委员会由业主大会选举产生，其成员应当具备下列条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）在本物业管理区域内拥有房屋；（三）热心公益事业，责任心强，公正廉洁；（四）具有一定组织协调能力。
”在本案例中，小区业主委员会选举过程中存在以下问题：（1）选举公告发布时间过晚。
根据《物业管理条例》第二十一条规定：“业主委员会选举前，业主大会应当至少提前30日发布公告。
”然而，该小区业主委员会选举公告发布时间为选举前15天，违反了法定程序。
（2）选举投票方式不规范。
根据《物业管理条例》第二十二条规定：“业主委员会选举采取无记名投票方式。
”然而，在本次选举中，部分业主反映投票箱未设置在显眼位置，且投票过程中存在代投现象。
综上所述，该小区业主委员会选举程序不符合法定程序。
2. 业主委员会成员资格是否符合条件？根据《物业管理条例》第二十条规定，业主委员会成员应当具备以下条件：（1）具有完全民事行为能力；（2）在本物业管理区域内拥有房屋；（3）热心公益事业，责任心强，公正廉洁；（4）具有一定组织协调能力。
在本案例中，部分业主委员会候选人的资格存在以下问题：（1）部分候选人未在本物业管理区域内拥有房屋；（2）部分候选人未履行热心公益事业、责任心强、公正廉洁等义务。
社区居民自治的成功案例与推广经验社区居民自治是指居住在同一社区的居民通过参与决策和管理，共同维护社区的稳定与发展。
在实践中，成功的社区居民自治案例不仅提供了宝贵的经验，也为推广社区居民自治提供了参考。
本文将介绍几个成功的社区居民自治案例，并总结推广的经验。
一、绿园小区的社区居民自治绿园小区位于市中心，面积约10000平方米，共有200户居民。
在过去，小区管理混乱，存在噪音扰民、环境脏乱等问题。
为了改善这种状况，居民们积极组织自治委员会，并制定了详细的自治规章制度。
他们通过定期召开居民大会，讨论解决社区问题，更好地参与社区决策。
自治委员会负责管理小区的公共设施、噪音控制和环境卫生等方面。
他们引入了居民义务值班制度，每个居民轮流负责小区的安全与秩序。
同时，他们还鼓励居民积极参与社区活动，并开展义务清洁日等活动，提高了社区环境的整洁程度。
经过几年的努力，绿园小区社区居民自治取得了显著成效。
居民的生活环境得到了极大改善，居住质量明显提高。
这一成功案例的推广经验是，建立有效的自治组织，制定明确的规章制度，并通过居民参与和共同努力实施。
二、和谐家园社区的社区居民自治和谐家园社区是一个大型住宅小区，包括多栋楼房和独立别墅。
此前，社区管理存在问题，缺乏有效的沟通机制，导致居民之间的矛盾日益加剧。
为了改善这种情况，社区居民发起了自治倡议，并成立了居民议事会。
居民议事会由社区居民自愿组成，负责处理社区事务和居民纠纷。
他们定期举行居民代表会议，讨论社区管理和改进建议。
同时，他们成立了不同的工作小组，分别负责环境卫生、安全管理和社区活动等方面的工作。
和谐家园社区的成功在于建立了一个平等、透明和民主的居民自治机制。
居民们有平等的话语权，能够参与决策和管理，并通过公开透明的方式传达信息。
通过居民议事会的有效运作，社区居民自治在和谐家园得到了广泛推广。
三、社区居民自治的推广经验1. 激发居民参与的积极性。
通过定期召开居民大会、居民代表会议等形式，邀请居民参与社区决策和管理，激发他们的积极性。
小区自治案例
在某小区中，业主们积极参与自治活动，共同努力建设和提升社
区环境，取得了显著成效。
下面是一些案例实例。
首先，小区业主们定期组织社区清洁活动。
每周六早上，他们自
愿参与清理小区的公共区域，包括花坛、草坪和人行道等。
他们认识
到保持小区的整洁对于提高居住环境的品质至关重要。
通过这些主动
行动，小区变得更加美丽宜居。
其次，小区业主们积极参与社区安全保卫工作。
他们成立了一个
保安巡逻队，每晚轮流巡逻，确保小区内没有可疑人员和异常情况。
业主们还开展了防火演习，提高了居民的安全意识。
这些措施有效减
少了小区内的不法行为发生，增强了居民的安全感。
此外，小区业主们还建立了社区活动中心，定期组织各种文体活动，以增进邻里之间的沟通和交流。
他们组织的篮球比赛、舞蹈表演、书法展览等活动吸引了很多居民的参与。
通过这些活动，居民之间的
联系更加紧密，小区的凝聚力进一步增强。
在小区自治方面，业主们还成立了一个物业管理委员会，负责监
督物业公司的管理工作。
他们经常与物业公司开展沟通，共同解决问题，确保小区的环境和服务质量得到保障。
物业管理委员会还定期向
业主们发布小区管理信息，保持透明度和公开性。
总的来说，小区业主们的自治精神和行动为社区创造了一个和谐、安全、舒适的居住环境。
他们通过积极参与小区事务、提升社区管理
水平，为小区居民带来了更好的生活品质。
这些案例是对小区自治的
成功范例，也是其他小区借鉴的有益经验。
物业服务案例50例范文案例一：宠物便便引发的邻里风波。
咱小区有个业主，养了只可爱的小泰迪。
这小泰迪啊，那是主人的心头宝，天天带出来遛弯儿。
可这主人呢，有个坏习惯，泰迪拉便便了，他也不清理。
那天，另一个业主不小心就踩上了，这可不得了，当场就发火了。
两人就吵起来了，一个说没公德心，一个说又不是故意的。
我们物业知道这事儿后，赶紧去调解。
我就笑着对养狗的业主说：“您看您这小宝贝儿拉的便便，就像个小炸弹，把邻里关系都炸得紧张起来啦。
咱得给它善后呀，不然以后大家对小泰迪的印象都不好了。
”然后又对踩上便便的业主说：“您消消气，他肯定不是故意的，这以后肯定会注意的。
”经过一番劝说，养狗的业主也认识到错误了，还向对方道了歉，并且保证以后一定及时清理。
案例二：电梯被困的惊险时刻。
有一天，监控室突然接到电梯里的求救信号。
原来是一位大妈被困在电梯里了。
大妈在里面那是又急又怕，一个劲儿地喊：“我这是造了什么孽啊，怎么就被关在这儿了呢。
”我们维修师傅以最快的速度赶到现场。
一边安慰大妈说：“大妈，您别慌，就当在电梯里歇会儿脚，我们马上就把您‘解救’出来。
”师傅技术那叫一个娴熟，没一会儿就把电梯门打开了。
大妈出来后，心有余悸地说：“可吓死我了，多亏了你们啊。
”我们师傅还幽默地说：“大妈，这电梯就是想留您多待会儿，跟您套近乎呢，不过以后不会啦。
”案例三：车位被占的无奈。
小区里停车位本来就紧张，有个业主下班回家，发现自己的车位被一辆外来车辆占了。
这业主气不打一处来，就在业主群里发了火：“谁的车啊，占我车位，有没有点素质。
”我们物业看到消息后，赶紧去查。
原来是一个来走亲戚的车，司机不太清楚就停错了。
我们找到司机，对他说：“您这可就像进错家门了，这车位也有主人的呀。
”司机赶忙道歉，把车挪走了。
我们又对被占车位的业主说：“您消消气，这就像有人不小心坐错了椅子，现在改正了呢。
”业主的脸色这才好看了些。
案例四：噪音扰民的广场舞。
小区里有一群大妈喜欢跳广场舞。
住宅小区物业管理经典案例案例一：宠物之乱。
咱小区里有个张大爷，特别爱他那只大金毛。
这金毛呢，长得是憨态可掬，但就是有个毛病，随地大小便。
小区里的草坪、小道上时不时就会出现它的“杰作”。
物业的小李可头疼了，每次看到都得跟张大爷说。
一开始张大爷还不以为然，觉得自家狗就跟自家孩子似的，拉点屎尿算啥。
小李就想了个招，他专门找了个社区里关于文明养宠的宣传活动，拉着张大爷去参加。
活动里放了些宠物粪便污染环境、传播疾病的小视频，还请了些其他文明养宠的业主分享经验。
从那之后啊，张大爷就变了。
他出门遛狗总是带着小铲子和袋子，金毛一有情况，他就赶紧清理。
还逢人就说：“咱得文明养宠，不能给小区抹黑。
”你看，这物业小李的方法多巧妙，既没和业主闹僵，又解决了问题。
案例二：车位之争。
小区里的车位一直都有点紧张。
有一天，新搬来的小年轻小王和老住户赵大哥就因为一个车位吵起来了。
小王觉得自己先看到这个空位，而且自己的车都已经快停进去了，赵大哥却硬挤进来。
物业的王姐听到动静就赶过来了。
她先让两人都消消气，然后说：“咱小区的车位就像一块蛋糕，大家都想吃，可不能抢啊。
”接着，王姐拿出了车位登记本，上面清楚地记录着车位的分配情况。
原来啊，这个车位是临时车位，谁先到谁停。
但是呢，考虑到赵大哥是老住户，对小区的贡献也不少，王姐就提出了一个折中的办法。
她建议小王先停到另外一个稍微远一点的临时车位，这个车位呢，物业会在近期规划成固定车位优先分配给小王，作为对他这次让步的补偿。
而赵大哥呢，也意识到自己刚才太冲动了，向小王道了歉。
一场车位之争就这样和平解决了。
案例三：噪音扰民。
住在五楼的刘女士可被楼下的麻将馆烦死了。
这麻将馆每天晚上都闹哄哄的，洗牌声、谈笑声吵得她根本没法休息。
刘女士找麻将馆老板理论了好几次，可老板就说这是正常的娱乐活动，大家都开心就好。
物业的老张出马了。
他先是到麻将馆里转了转，发现这麻将馆确实没有做什么隔音措施。
老张就跟老板说：“您这麻将馆开得好，大家休闲娱乐有个去处。
2020年小区物业自治案例精选范文一、案例背景1.1项目背景地处**闹市、徐东腹地的**小区建于19**年，是一个典型老旧小区。
有8栋楼房，24个单元，居民376户1098人，党员36人，流动租户居多。
由于小区建设年代早，布局缺乏规划、环境拥挤杂乱，房前屋后杂草丛生，污水漫溢。
而物业公司因为居民对环境不满意、物业服务管理不到位等问题欠缴物业费，最终无法运转而退出物业服务。
至此，小区物业管理完全处于停滞状态，一夜之间小区、楼道灯全部停电，居民晚上出门都要用手电筒；没有人打扫卫生，到处垃圾成堆；车辆因乱停放，导致被别人划伤引发矛盾纠纷；绿化带和花坛杂草丛生，铁制护栏锈蚀损坏……小区管理问题成为**小区亟待解决的首要问题。
但是考虑到之前物业进驻后依旧不能满足社区居民物业管理需求的现状，社区居委会开始联合**居民骨干商讨尝试一种新的物业管理办法：在“四个民主”“四个自我”的社区居民自治管理机制下，推行“网格+自管会”的管理模式，完成了**小区居民物业自治管理委员会（以下简称“自管会”）的组建工作。
1.2社区治理结构的困境自住房商品化改革以来，我国产生了大量的商品房小区，小区管理以建立居委会的方式呈现出区域化管理模式，城市社会管理体制由单位制过渡为社区制，由此也带来了一些社会治理的问题。
从居委会来看，其组织的科层化、行政化趋向，不仅使自身应具有的自治功能难以展现，而且作为行政权力代理人的“错位”角色，也使社区的民主自治陷入尴尬境地。
从物业公司而言，其服务质量与服务态度欠佳的问题，已被报刊媒体称之为“泛滥成灾”“触目惊心”“混乱不堪”。
就业主委员会而论，存在着业主大会召开难，业主委员会筹建难，正常运作难，司法维权难等“五大难”问题。
在社区治理基本主体结构中，不仅业主委员会与物业公司的矛盾与冲突较多，而且同属居民自治组织的业主委员会与居委会之间的摩擦和纠纷也不少。
针对这些问题，“社区居民自治”这一概念便应运而生。
所谓社区居民自治，通俗地说，就是社区居民依法自己决定和处理与自身利益相关的社区事务。
居民小组或楼院自管会即为社区居民自治的表现形式。
二、案例分析（需求预估）为了全面了解**小区居民对于物业管理的需求，通过社区访谈和问卷调查的方式，对**小区294户居民进行问卷调查，根据需求分析结果，**小区的物业治理问题主要集中在车辆乱停乱放、环境治理、社区基础设施老旧或不完善三个方面。
但是解决这几个方面的问题存在如下阻力：1.对于缴费物业公司管理服务的满意率低下，对物业公司管理服务水平的高期待与相对较低物业费用之间的矛盾无法调和；2.居民的自我归因偏差，认为在自己身上发生的不文明现象都是理所应当的，而发生在别人身上时却横加指责；3.居民自我服务意识低下，“等、靠、要”的思想意识浓厚。
针对以上问题，社工通过与社区工作人员沟通，决定从“四个自我”和“四个民主”的角度出发，首先让居民从自我角度出发，提升自我管理、自我教育、自我服务、自我监督意识，进而让他们从民主选举、民主决策、民主管理、民主监督四个方面主动参与到小区自治中来。
通过居民会议成立居民自治小组，通过民主协商的机制来解决所在小区的物业管理问题。
三、服务计划根据需求评估结果，社工拟定项目服务的首要任务，即搭建居民交流平台和物业管理模式创新。
**物业自治项目具体实施计划分为以下五步：一是物业自治小组骨干的招募，二是物业自治小组骨干的日常管理与增能，三是物业自治小组管理体系的完善，四是居民物业自治小组进入小区服务，五是居民物业自治模式成功经验的累积与推广。
3.1 项目目标总目标：全面推进社区居民自治工作，探索社区服务模式，搭建居民同驻共建平台，完善居民自治体系，夯实为民服务工作。
具体目标：1.?通过招募居民骨干，成功组建**小区物业自治小组；2.?结合**小区的特点和现实因素，对居民骨干进行相应的管理和培训增能服务；3.?完善**物业自治小组管理体系，发挥党组织的龙头作用，成立党支部、自管委员会；4.?社区居委会工作人员退出督导角色，让自管委员会独立进入小区管理；5.?累积**小区物业自治的成功经验，并在同类型社区中进行经验推广。
3.2项目架构3.3理论应用与服务计划3.3.1理论视角①社会资本理论社会资本存在于社会网络和人们的社会关系之中，它既可以定位为一种成员身份，也可以界定为一种可以动用的社会资源。
在基层社区建设和网格化管理中，社区居民通过自发组建或参与社团组织，获得自身认可的成员身份，并通过开展文娱体艺、志愿服务、资源共享、自助维权、公益宣传、帮残助弱、社区管理等内容丰富、形式多样的活动，丰富自身的社会关系和社会资源，进而增加个人的社会资本。
而社会资本的增加，对于调动社区居民的社区参与性，提升社区的归属感和认同感，维护社区稳定，解决居民需求，发挥居民自治及管理功能具有重要作用。
社会资本是社区自治和公共服务中的重要资源。
②无缝隙政府理论无缝隙政府(Seamless Government)，指的是政府整合所有的部门、人员和其他资源，为公众提供优质高效的信息和服务。
城市社区网络化管理模式吸收无缝隙组织结构的特点，以及立体式、全方位的服务方式，倡导以人为本，把服务群众、实现公共利益最大化作为基本宗旨，致力于为人民群体提供多元化、便捷式服务。
3.3.2服务策略通过成立居民物业自治小组和居民物业自治管理委员会，调动居民的参与性、互助合作性，通过社区居委会及上级部门的协助和支持，动员社区内外资源，注重发展居民参与意识，促进居民个人发展，改善邻里团结、加强社区教育、发展社区资源等，改善社区精神层面建设，运用“网格+自管会”的管理模式，解决社区转型和现代化发展中的新问题，带动社区更好更快发展。
3.3.3服务程序j搭建平台社工通过前期社区内走访，收集社区居民基本资料，并在社区通过海报、社区布告栏、与居民交流沟通等方式宣传介绍“居民物业自管会”组建的理念与意义，招募居民骨干参与居民物业自治小组。
对居民物业自治小组成员进行增能培训，完善居民物业自治小组管理体系。
k建立制度制定明确的居民自管会制度和理念，确定好相关人员的职责，运用“网格+自管会”的管理模式，明确自管会管理筹备小组人员的工作职责，并进行针对性的培训工作，增强居民骨干的服务能力和管理能力，让他们能在后期独立自主的进行社区管理，在时机成熟时成立居民物业自治管理委员会，实现真正意义上的居民自治。
l运营“自管委员会”在搭建好居民自管会服务平台之后，通过社区相关工作人员的协助和支持，以开放式主题活动为主线，在社会工作者的带领和组织下，以具体的活动来服务社区居民，将服务意识和理念逐渐贯穿于居民的心中，并逐步深入参与其中，实现居民互助合作。
四、实施过程整个“网格+自管委”管理模式从解决**小区物业管理的迫切需求点入手，根据项目在**小区的开展情况，形成“网格+自管会”进行小区物业管理的工作方法，再结合每个社区自身情况逐渐向其他社区推广，最后走向街道。
4.1实施阶段及内容4.1.1前期准备（1）小区需求定位及网格资源摸底。
运用社会调查方法对所在小区情况摸底，同时，利用网格资源对居民自我管理、自我服务的参与度进行调研，了解居民自我参与社区自治的意愿程度；（2）对居民自治骨干招募进行宣传并给予相应的支持，招募居民骨干积极参与社区自治，动员居民参与社区自治，实现自我服务。
建立居民自管会筹备小组。
4.1.2自管会培育流程（1）收集资料、确定居民对自管会组建所持态度：熟悉网格和社区的基本情况、了解居民意愿，根据收集到的所有资料确定居民对于建立物业自管会的态度。
（2）社区走访、招募人员：走访网格工作人员，说明自管会性质与服务内容，招募居民骨干进入自管会。
（3）自管会规章制度的建立：协助居民明确自管会宗旨，确定自管会服务内容与范围，划分成员职责，建立自管会运营管理制度。
（4）管理平台备案、确定成立：对**小区基本情况、自管会性质、服务内容、管理辖区划分、人员场地配备等进行备案，组织成立居民自治管理委员会。
（5）开展服务：协助自管会根据自身服务内容与范围切实履行职责，开展服务。
2018小区物业自治案例4.1.3自管会的管理与服务（1）自管会内部管理由于自管会是居民自发组成的物业自治管理委员会，在社区及街道的支持及协助下开展服务，因此其性质与一般的物业公司和业主委员会不同，自管会内部管理采取灵活变通的管理方式。
具体方式分为柔性管理和刚性管理两种：柔性管理柔性管理提倡组织结构扁平化，从而精简中间环节，下放决策权力，让每个自管会成员获得独立处理问题的能力，发挥成员创造性。
在这种管理模式指导下，每个自管会成员都有一定的决策权，能以最有效的方式解决问题，提高自管会办事效率。
此种管理方式适用于起步阶段的自管委员会，以便于自管会在服务过程中成员能灵活处理各种事件，有效解决自管会人手不足带来的问题。
刚性管理刚性管理是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。
这种管理模式凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等方式对自管会成员进行管理。
此种管理方式适用成熟及推广期的物业自管委员会，在自管会内部形成管理架构，自管会成员分工明确，提高工作效率，加快自治步伐。
（2）自管会外部管理管理平台构建：通过与街道、社区、网格进行信息对接，建立统一的网络管理平台，从而对自管会进行管理与监督,促进自管会的有序发展。
组织指导：针对自管会发展周期过程中遇到的不同问题，社工进行征对性的指导，完成自管会骨干增能服务，扶持自管会发展。
自管会服务开展：社工通过管理平台及时跟踪自管会的发展情况，对自管会服务进行指导，结合社区网格管理与**小区自治的特点，发挥自身优势，开展活动；针对自管会服务开展过程中遇到的困难进行及时督导，并汲取经验。
专业培训：对自管会成员进行专业培训，提高自管会成员解决问题的能力，激发潜能，提高自管会办事效率。
自管会评估：自管会评估分为阶段评估和结果评估，通过评估结果考察自管会发展状况，为下一阶段的发展提供方向。
4.1.4自管会宣传通过微信公众平台、微博、媒体采访等途径宣传**小区物业自治活动，扩大其影响力，增加其社会资本。
4.1.5服务的总结与推广对**小区物业自治的经验进行总结，对自管会培育和管理的成功经验进行累积提炼，形成成熟模板向其他社区推广，并编写《老旧物业小区自治管理实务指导手册》，用以指导其他社区自管会的建设和管理。
4.2 实施具体步骤1、找准矛盾的焦点所在，大范围地听取业主们的意见。
在小区出现无人管理的情况下，主动作为，20**年4月组织小区业主和员会召开业主大会，商讨小区管理事宜，组织社区工作人员、楼栋长、热心人、家庭以征求书面意见的方式，为期15天挨家挨户地上门入户，征集居民意见。
有***户居民投票，***户居民选择自治管理，10户选择引进新物业公司，弃权票有11票。
