绘制业务流程图

在绘制业务流程图前，思考如何精美，如何交互，使用什么工具，都不应该是重点。

真正重点的是将业务流程图的关键要素给搜集一番。

请试图回答清楚以下几个问题，否则不要开始绘制流程图：整个流程的起始点是什么？整个流程的终结点是什么？在整个流程中，涉及到的角色都是谁？在整个流程中，都需要做什么事情？（可是是一个会议，可以是一个任务）这些会议和任务是可选还是必选的？分别产出什么文档？这有点像一个头脑风暴，能够帮助你将所需用到的原材料获取到，有了这些“米”和“水”，那就不愁去如何烹饪了。

在项目管理中，上个月，我们也试图给去规范化一个数据产品的设计开发流程。

这是一个数据产品的项目，而我们都不是对此很有经验的人。

所以我们召集到所有相关的角色，组织了一次头脑风暴及卡片分类法的混合式应用。

1. 让大家头脑风暴出自己认为在项目里必须的节点，如“需求调研”，“需求分析”，“kick off会议”，“PRD撰写及确认”，“数据评估”，“技术架构”，“DEMO绘制”，“指标算法定义”，等等。

2. 在头脑风暴过程中，主持人将这些节点都写到白板上，等没有新的节点诞生后，大家一起对节点进行合并归类。

之后呢？3. 将这些剩余下来的真正有价值的节点，撰写到即时贴上，开始进行排序。

在排序过程中，可以由一个人先主导，他会按照自己的理解，将各个节点放到按角色排布的泳道中，并设计好先后的顺序。

在他进行的过程中，其他人不断进行提问：“这项任务开始前，需要什么样的条件？”“这个任务是必须的吗？”然后一起调整先后顺序。

直到最终没有人有任何重大的异议。

4. 之后拍照留念。

然后可整理成电子文档，如project或者excel版本（使用excel做项目管理？）但是，业务流程图和上述项目中的流程不太相同的是：项目中的各种活动节点有更宽泛的可配置性，任务A和任务B是否并行，还是串行，如果项目组成员达成共识，是可以调整，并且多做尝试的。

所以可以用集思广益的做法去头脑风暴出一个暂定比较合理的流程。

业务流程图的绘制规范中的连线方向下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!业务流程图的绘制规范：连线方向的重要性在设计和理解复杂的业务流程时，业务流程图是一种极其有效的工具。

1.1.1.1.1.1.身份认证【自助终端身份认证流程描述】1、客户选择需要自助办理的业务功能；2、系统判断是否需要进行身份认证，如果不需要进行身份认证直接显示相应的功能页面，如果需要身份认证择显示可选择认证方式供客户选择；3、客户选择相应的认证方式，系统获取相关认证信息；a)如果是服务密码方式，系统提供用户号码、服务密码的输入页面；b)如果是随机短信密码方式，系统通过统一渠道运营支持协同短信渠道发送随机短信密码，并提供用户号码、服务密码的输入页面；c)如果是身份证件号码方式，提示客户将二代身份证靠近二代证读卡器，系统获取相关身份信息；d)如果是RFID方式，提示客户将手机靠近RFID识别器，系统获取相关身份信息；e)如果是二维码方式，提示客户将手机靠近二维码识别器，系统获取相关身份信息。

4、发送身份认证信息至CRM统一认证鉴权模块，进行身份认证；5、获取CRM系统返回的认证结果，认证通过显示相应的功能界面，并生成接触信息；6、认证不成功，提示客户“退出”或“重新认证”。

1.1.1.1.1.2.自助选号【自助终端自助选号流程描述】1、客户选择自助选号功能；2、提示客户将二代身份证靠近二代证读卡器，获取二代证身份信息，获取失败则显示提示信息返回主界面；3、身份信息获取成功,展示可选号码及其对应资费、产品信息；4、用户选择号码，将选号信息发送CRM核心域，由CRM完成号码预占；5、号码预占失败时，提示失败原因返回号码选择页面；号码预占成功时，自助终端打印号码预占凭证；6、提示客户是否现在参加营业厅排队，如客户需要参与排队，显示就近营业厅排队情况由客户选择营业厅，选择完成后打印号票，返回主界面；7、如果客户不需要参与排队，提示预占号码有效期，返回主界面。

1.1.1.1.2.详单查询流程详单查询流程图【流程描述】1、客户选择详单查询，若客户未登录，则打开登录界面；2、客户进入详单查询界面，获取短信随机码，验证通过后才允许查询详单；3、客户可选择5个月的历史和当前详单进行查询；4、客户可选择具体详单费用项进行查询，包括：语音通讯费、上网费、短/彩信费、增值业务费、代收业务费、优惠及减免、其他费用等；5、客户在详单结果显示界面可选择详单信息下发方式：1）彩信：客户可选择彩信将详单内容下发到客户手机；2）电子邮件：默认使用上次的电子邮箱地址，若客户首次使用电子邮件下发，则需输入电子邮箱地址，将详单内容下发到客户电子邮箱。

业务流程图规范性要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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word业务流程图绘制实验总结下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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业务流程分析方法和业务流程图的绘制下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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业务流程图规范性要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、流程图绘制要求。

1. 使用标准符号，使用公认的业务流程图符号（如 BPMN、UML 或Flowcharting）进行绘制。