高铁服务课程测试题

专业课原理概述部分一、选择题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员的主要职责是（）A. 确保列车安全运行B. 提供餐饮服务C. 维护车厢秩序D. A、B、C都是2. 高铁列车上，乘务员与乘客的比例通常为（）A. 1:20B. 1:30C. 1:40D. 1:50A. 帮助乘客存放行李B. 提供列车时刻表查询C. 处理乘客投诉D. 维修列车设施4. 高铁乘务员在车厢内行走时，应保持的速度是（）A. 快速行走B. 慢慢行走C. 保持正常行走速度D. 根据实际情况调整5. 高铁乘务员在岗期间，下列哪种行为是不允许的（）A. 佩戴首饰B. 涂抹浓重香水C. 穿着整洁D. 保持微笑二、判断题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员需要具备一定的外语沟通能力。

（）2. 高铁乘务员在列车运行过程中可以玩手机。

（）3. 高铁乘务员需要掌握基本的急救知识。

（）4. 高铁乘务员在车厢内可以大声喧哗。

（）5. 高铁乘务员需要了解列车设施设备的使用方法。

（）三、填空题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员的主要工作内容包括服务乘客、__________、__________。

2. 高铁乘务员在岗期间，应穿着__________，佩戴__________。

3. 当遇到乘客投诉时，高铁乘务员应__________，然后__________。

4. 高铁乘务员在列车运行过程中，需密切关注车厢内__________、__________等情况。

四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述高铁乘务员的工作职责。

2. 高铁乘务员在列车运行过程中，如何确保乘客安全？3. 请列举三种高铁乘务员需要掌握的急救技能。

4. 高铁乘务员在处理乘客投诉时应注意哪些方面？5. 高铁乘务员如何做好车厢内的环境卫生工作？五、应用题（每题2分，共10分）1. 假设你是一名高铁乘务员，列车即将发车，一位乘客突然晕倒，请你描述处理过程。

2. 请你为一列即将始发的高铁列车制定一份乘务员工作计划。

高铁乘务测试题题库总分：150分题量：79题一、单选题（共59题，共118分）1.《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。

A.年B.半年C.季度D.月正确答案：A本题解析：暂无解析2.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A.210cmB.200cmC.180cmD.130cm正确答案：D本题解析：暂无解析3.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙B.快速C.准确D.确切正确答案：D本题解析：暂无解析4.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色正确答案：D本题解析：暂无解析5.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日B.7月1日—9月30日C.5月1日—9月30日D.6月1日—10月31日正确答案：A本题解析：暂无解析6.动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。

A.香皂B.洗手液C.洗衣液D.洗洁精正确答案：B本题解析：暂无解析7.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.站段正确答案：A本题解析：暂无解析8.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米B.3厘米C.1厘米D.4厘米正确答案：C本题解析：暂无解析9.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A.大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳牢固正确答案：D本题解析：暂无解析10.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。

A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害正确答案：C本题解析：暂无解析11.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

高铁乘务测试题一一、选择题1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。

(A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。

(A)插队购票 (B)排队购票 (C)优先购票 (D)优先进站补票3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。

(A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。

(A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门(C)上级领导 (D)防疫站5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。

如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。

(A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。

(A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款(C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算7、旅客遗失（D ），不办理转送。

(A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包(C)行李卷 (D)水果3kg8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。

(A)铁路旅客运输合同 (B)形式(C)凭证 (D)车票9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。

餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

(A)征求车长 (B) 征求旅客 (C)征求领导 (D)征求列车员10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（D ）投放。

(A)二等以上车站(B)客技站(C)列车终点站(D)指定处理站11、伤病者正确体位是（A ）。

(A)仰卧 (B)侧卧 (C)俯卧 (D)仰坐12、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ B ）。

高铁乘务测试题三一、选择题1、为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过 (A )毫升的指甲油、去光剂、染发剂(A) 20 (B)100 (C)200 (D)3002、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在( B )。

(A) 列车通过台(B) 大件行李存放处(C) 高铁快件箱内(D) 餐车内3、对旅客的遗失物品( A )归还原主。

(A) 应设法(B) 应该(C) 不必(D) 应积极4、为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过( D )的发胶带入车内。

(A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)120ml5、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定( D )结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

(A) 旅行(B) 行程(C) 旅途(D) 运输6、动车组车门验票由( D )负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

(A) 列车员(B) 站车共同(C) 列车(D) 车站7、站、车各服务场所应( B )积冰积水，冬季要有防滑措施。

(A) 随时清除(B) 及时清除(C) 认真清除(D) 按时清除8、动车组列车在灾害多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、( C ) 和应急药品，并单独存放。

(A) 饮料(B) 牛奶(C) 饮用水(D) 啤酒9、《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要根据旅客乘坐列车( D )提供相应服务。

(A) 需求和感觉(B) 时间和车次(C) 方向和位置(D) 等级和席别10、车厢外皮的彻底清洗一般在( D )进行(A) 配属车辆段(B) 配属客运段(C) 配属车站(D) 配属客技站11、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为( C )(A) 浅红色(B) 浅黄色(C) 浅蓝色(D) 浅绿色12、我国交通运输方式中占骨干地位的是( A )(A) 铁路运输(B) 公路运输(C) 管道运输(D) 航空运输13、动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示(D )。

高铁乘务服务技能训练考试测试题库（附答案）您的姓名： [填空题] *_________________________________后两位学号： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○19-1 ○19-2○19-3○19-4○19-5○19-61 CRH1A由__生产的。

（） [单选题] *A 加拿大庞巴迪(正确答案)B 日本川崎重工C 法国阿尔斯通D德国西门子2 提供餐食前，乘务员应清洁双手并佩戴_____。

（） *A 手套(正确答案)B口罩(正确答案)C围裙(正确答案)D 制帽3、CRH1A、CRH1B、CRH1E的动力配置分别是___ [单选题] *A 5M3T、8M8T、8M8TB 5M3T、 10M6T 10M6T(正确答案)C 5M3T、8M8T、10M6TD5M3T、 10M6T 8M8T4 上车的冷藏盒饭从上车到放入冰柜的时间不得超过_____分钟。

（） [单选题] *A 5(正确答案)B 10C 15D 205列车到达终点站前_____分钟，餐吧要彻底恢复卫生，设施设备清洁无污渍。

（） [单选题] *A 10B 15C 20D 30(正确答案)6“特殊重点旅客交接簿”为32开纸张，车站为_____无碳复写，列车为_____无碳复写。

（） [单选题] *A 一联、二联B 二联、一联C 二联、三联D 三联、二联(正确答案)7“特殊重点旅客交接簿”的颜色统一为____联白底黑字、____联粉底黑字、____联黄底黑字。

（） [单选题] *A发站、到站、列车B 到站、发站、列车C 发站、列车、到站(正确答案)D到站、列车、发站8列车由微波炉加热的冷链餐食，加热后所有菜品和米饭的中心温度应该达到____以上。

（） [单选题] *A 50℃B 60℃C 70℃(正确答案)D 80℃9特殊重点旅客是指_____和靠辅助器具如轮椅、担架行动的旅客。

高铁服务手册试卷B
集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
中，列车员要每1小时巡视
车厢一次。

（）
2、在握手礼中，应该是女性或领导先伸手。

（）
3、发生食品安全事故时，不需要保护现场。

（）
4、乘务员在服务过程中，禁止将餐饮或服务备品从旅客头顶上方掠过。

（）
5、提供毛毯服务时，LOGO标示朝上。

（）
6、列车中途停车，要提前5分钟通知站名，提醒下车旅客。

（）
7、城际列车车次是以字母“D”打头。

（）
8、进京或从支线到干线，被称为下行。

（）
9、茶水服务时，一般茶水倒入杯子满满的最礼貌（）
10、工作时统一使用高铁乘务部配发的乘务包，携带化妆包，洗漱用具和
手机等。

（）
四、简答题：（共30分）
1、简述茶的功效有哪些？至少说出五种以上（5分）
2、简述高铁服务的作业流程？（即分为哪几个阶段，每个阶段又分哪些时间点工作）（6分）
3、食品安全制度要执行“四控一规范”的卫生管理要求，其中四控是
指什么？（4分）
、4、目前高铁车上的安全设备主要有哪些？（5分）
5、简述中国的十大名茶有哪些？（10分）。

高铁培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高铁列车的最高运行速度可以达到多少公里每小时？A. 200公里B. 300公里C. 350公里D. 400公里答案：C2. 高铁列车的制动距离通常比普通列车短，这是因为：A. 高铁列车更重B. 高铁列车的制动系统更先进C. 高速列车的轨道更平直D. 高铁列车的司机技术更好答案：B3. 高铁列车在运行过程中，以下哪项是不允许的？A. 吸烟B. 饮食C. 携带行李D. 使用手机答案：A4. 高铁列车的车窗玻璃采用的是：A. 普通玻璃B. 钢化玻璃C. 夹层玻璃D. 有机玻璃答案：C5. 高铁列车的座位编号中，靠窗座位通常以哪个字母表示？A. AB. BC. FD. D答案：C6. 高铁列车在遇到紧急情况时，乘客应该：A. 跳车逃生B. 保持冷静，听从工作人员指挥C. 擅自打开车门D. 随意走动答案：B7. 高铁列车的运行依赖于：A. 电力B. 柴油C. 天然气D. 煤炭答案：A8. 高铁列车的票价通常比普通列车：A. 更便宜B. 相同C. 更贵D. 有时更贵，有时更便宜答案：C9. 高铁列车的运行速度受到哪些因素的影响？A. 轨道条件B. 天气状况C. 列车维护状况D. 所有以上因素答案：D10. 高铁列车的运行安全主要依赖于：A. 司机的技术B. 列车的自动化控制系统C. 乘客的配合D. 所有以上因素答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 高铁列车的维护包括哪些方面？A. 车辆检查B. 轨道维护C. 信号系统检查D. 乘客服务设施维护答案：ABCD12. 高铁列车的运行安全措施包括：A. 定期的安全检查B. 紧急情况下的疏散演练C. 乘客的安全教育D. 司机的专业培训答案：ABCD13. 高铁列车的环保优势体现在：A. 低能耗B. 低噪音C. 低污染D. 高效率答案：ABCD14. 高铁列车的舒适度体现在：A. 宽敞的座位空间B. 稳定的运行C. 快速的旅行时间D. 良好的服务答案：ABCD15. 高铁列车的技术创新包括：A. 高速轮轨技术B. 磁悬浮技术C. 自动化控制系统D. 能源管理系统答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 高铁列车的运行速度越快，安全性越低。

《高铁服务》考试试卷（B卷）（笔试，闭卷，90分钟完卷）班级：学号：姓名：一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、旅客携带品（）不超过200厘米。

(A)长度 (B)杆状物品(C)体积 (D)外部尺寸2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。

(A)插队购票 (B)排队购票(C)优先购票 (D)优先进站补票3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。

(A)胸章 (B)臂章(C)标志 (D)胸卡4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

(A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门(C)上级领导 (D)防疫站5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。

如需继续乘车无直通车时，送至第一个（），换车站继续转送。

(A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车6、铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

(A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款(C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算7、旅客遗失（），不办理转送。

(A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包(C)行李卷 (D)水果3kg8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。

(A)铁路旅客运输合同 (B)形式(C)凭证 (D)车票9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。

餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

(A)征求车长 (B) 征求旅客(C)征求领导 (D)征求列车员10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

(A)二等以上车站 (B)客技站(C)列车终点站 (D)指定处理站二、判断题（每小题2分，共20分）1、旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

（）2、动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。