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【医院三好一满意内容】医院“三好一满意”工作总结范文为贯彻深化医药卫生体制改革意见，围绕落实公立医院改革任务，改进医院内部管理，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院在全院范围内开展"以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题"的优质医院创建工作。
开展创建活动是我院紧密结合自身特点扎实开展"创先争优"和"三好一满意"活动，深化医药卫生体制改革的一项重要举措，是以人为本、方便群众看病就医的重要体现，也是全面提高医院管理水平和医疗服务质量的重要契机。
我院将创建工作与创先争优活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工作，全面提升医院管理和服务水平。
做到"服务好、质量好、医德好，群众满意"，力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。
我院作为瓯海区唯一一家区级医院，开展了优质医院创建工作。
8月14日，以《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》(卫医管发〔xx〕44号)和《浙江省等级医院评审标准》为依据，制定了《瓯海区第三人民医院优质医院创建工作方案》，并将方案分发至各科室，做到层层落实任务，明确责任。
8月31日下午，组织召开优质医院创建动员会议，并要求各科室于712月份对照实施方案，开展为期6个月的自评自建工作。
优质医院创建领导小组对科室创建工作进行指导检查，对创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。
制定《瓯海区第三人民医院"三好一满意"活动xx年工作任务分解量化指标》，将任务落实到各职能科室负责人，要求做到"服务好"、"质量好"、"医德好"、"群众满意"。
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好"。
三好一满意活动实施方案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]【最新资料,Word版，可自由编辑！】为进一步推动我院深化医改和创先争优活动，结合卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，特制定具体方案如下。
一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
创人民满意医院动员大会讲话卫生文秘内容预览：很兴奋参与今日的动员大会。
创建百姓满足医院是二医院建设和进展中的一件大事。
刚刚，xx院长作了动员，我被你们“二医人”这种不断进取、不断追求完善的精神所鼓舞。
下面，我就参与这次会议谈几点感受和看法。
首先，创建“百姓满足医院”是二医院的一项正确决策。
春风化雨结硕果，桃林春深著新花。
近年来，市二医院心系患者，不断加强医院自律，依法办院，以德治院，改善服务看法，提高服务质量，融洽医患关系，赢得了患者的认可和社会各界的好评。
但你们面对激烈的医疗市场竞争，糊涂地熟悉到，在这个布满变革的时代里，变，是唯一的不变的真理。
在这个布满未知数，布满风险和挑战的时代，机遇与挑战并存。
只有努力把握每一次机遇，以高质量和高效率利用好每一次机遇，在医院的管理、医疗技术、服务上不断创新，才能适应医疗市场的改变，适应人民群众对卫生事业不断增长的需求。
适值中华医院管理学会首次在全国医疗卫生系统会员单位开展将医院交给社会评价，由百姓评判的推举百姓放心医院活动，二医院的领导班子意识到，这是一次为百姓造福，以自律赢得百姓信任，增进社会各界和医务人员理解，树立医院良好形象的机遇。
决心以此为契机，努力为百姓办实事、办好事，通过深化开展“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”主题活动，不断改革和完善医院管理体制，运转机制，夯实医院现代化建设基础。
其次，创建百姓满足医院的可能性和必要性。
1、有创先争优的传统。
二医院先后获得“省文明医院卫生单位”、“省文明医院”、“爱婴医院”、“二级甲等医院”等称号。
多年的创业征程历练了二医院领导集体团结协作、共同进取的优良传统。
在现实面前，你们不仅具备集思广益、科学民主决策的优良作风，更形成了“把众所周知的事情干好，把不易干的事情做实”的卓越实践力量。
围绕“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”三个创建……。
以创先争优抒写“妙手仁心”新篇章--大通湖区人民医院创先争优先进典型材料创先争优活动启动以来，大通湖区人民医院紧紧围绕“争当创先争优模范，共促医院健康发展”主题，注重结合医院实际，突出自身特点，坚持高起点、高标准谋划，周密精心组织，稳步推进活动，成效显著。
近两年来，年均门诊病人达到60000人次，收治住院病人8000人次，未发生一起医疗事故。
群众满意度达98%，实现了新的跨越式发展。
一、以“装备一流”为标准，在技术上创先争优良好的软硬件设施是医院提供提供优质、高效服务的重要保障。
近年来，医院加大投入，完善各项设施，创一流技术。
强化硬件设施。
已动工兴建总建筑面积达到12000平米住院大楼，建成后将为患者提供更为优良、舒心的住院环境。
先后引进了尿沉渣分析仪和数字X光机等一批先进的医疗设备，为群众看病就医提供可靠的技术保障。
建成配备先进腹腔镜训练仪器的益阳市第一家腹腔镜训练室，极大方便了腹腔镜医生的学习与训练。
建设高水平医疗队伍。
先后投入培训经费60多万元，外派国内研修人员20余人次，外派短期培训40余人次，举办业务学习和专题讲座30余次，切实提高医护人员的理论水平和实践能力。
积极推广新项目。
新生儿听力筛查及黄疸指数测定推广率达99%。
成立微创中心，成功开展了多例微创手术。
开展腹腔镜下子宫全切术等特色项目，充分发挥了腹腔镜在普外、泌外、妇科疾病治疗中的优势，深受患者欢迎。
二、以“群众满意”为立足点，在服务质量上创先争优医院始终坚持把解决好民生作为检验创先争优活动取得实效的重要标准，切实将各项服务患者的举措落到实处。
抓好民生工程，带头服务群众，创工作业绩。
创新活动载体，改善医患关系。
开展创建“优质护理服务示范病区”活动。
根据医院实际情况，选定外科、脑血管科为创建优质护理服务示范病区，改善护理服务。
护理患者实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续全程护理服务，并针对病人病情动态变化，转归情况，等实施个性化护理。
医院创先争优活动工作总结6篇篇1一、背景在上级主管部门的领导下，为深入贯彻落实医疗体制改革要求，进一步提升医疗服务水平，我医院积极开展创先争优活动。
本次活动围绕提升医疗服务质量、改善患者就医体验为核心目标，动员全院力量积极参与，深化改革，提高服务质量，为建设人民群众满意的医院不懈努力。
二、工作内容1. 加强组织领导和宣传工作在创先争优活动启动阶段，我院成立专项工作领导小组，制定详细的活动方案和实施计划。
通过院内广播、宣传栏、横幅等多种形式，广泛宣传活动的目的和意义，提高全院职工对活动的认识，确保活动深入人心。
2. 优化服务流程，改善患者体验针对患者就医过程中的难点和痛点问题，我院积极优化服务流程，缩短患者等待时间。
增设预约挂号服务，推广电子病历系统，实现挂号、问诊、缴费、取药等一站式服务。
同时加强医患沟通，开展医患角色互换体验活动，了解患者的需求，进一步改善患者的就医体验。
3. 提升医疗服务质量为提高医疗服务质量，我院加强医务人员业务培训，定期举办医疗知识竞赛和技能比武活动。
严格执行医疗质量和安全管理制度，强化医疗质量管理意识。
开展医疗质量评价活动，通过奖惩机制激励医务人员提高服务质量。
4. 加强医院管理和文化建设我院在创先争优活动中注重医院管理和文化建设。
完善医院内部管理制度，提高管理效率。
加强党风廉政建设，深入开展行业作风建设，营造风清气正的医疗环境。
同时注重人文关怀，开展丰富多彩的文化活动，增强医院职工的凝聚力和向心力。
5. 深化志愿服务和社会公益活动我院积极组织志愿者开展志愿服务活动，为患者提供导医、咨询等便民服务。
开展健康义诊和健康教育活动，深入社区和乡村普及健康知识。
积极参与社会公益事业，履行社会责任，树立医院良好形象。
三、成效与亮点通过创先争优活动的开展，我院取得了显著成效。
医疗服务质量得到明显提升，患者满意度显著提高。
服务流程得到优化，患者就医等待时间大幅缩短。
医院管理和文化建设得到加强，医务人员的工作积极性和服务意识明显增强。
大庆市第六医院开展“三好一满意”活动实施方案各科室：为了认真贯彻落实卫生部和市卫生局庆卫发【2011】134号文件《关于开展“三好一满意”活动的通知》精神和要求，努力提高医疗质量、改善服务态度、树立良好医德、切实加强行业作风建设，医院决定从2011年4月起至年底，在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现结合工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观统领全局，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。
通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。
二、活动目标和工作内容（一）活动目标：“三好一满意”既服务好、质量好、医德好、群众满意。
（二）工作内容1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。
要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。
下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。
加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。
定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。
充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。
医院创先争优活动经验交流发言稿第一篇：医院创先争优活动经验交流发言稿树行业新形象，打造人民满意医院品牌创先争优各位领导、同志们：大家好！我汇报的题目是《树行业新形象，打造人民满意医院品牌创先争优》。
创先争优活动开展以来，我院坚持以病人为中心的办院方向，以“三好一满意”为服务宗旨，紧紧围绕公立医院改革、加强行风建设、提升服务质量、创人民满意医院的中心工作，凝心聚力，团结带领全院干部职工，在创先上求发展，在争优中得进步，推进了医疗服务质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”。
一、在加快医院发展中创先争优。
一是以创先争优推进医疗服务水平提高，人民群众得实惠。
拓展新业务、新技术，如妇科、普外、骨科等多个学科已成熟开展的微创手术，在县内处于领先地位，既为广大患者减轻了传统手术所带来的痛苦，又缩短了平均住院日，同时还使我县群众不出县就能享受到微创这一先进的医疗技术服务，尤其是妇产科主任、中共党员黄晓萍率先带领开展的妇科腔镜手术，在区行业内产生了较大的影响，使我院妇科诊治水平发生了质的飞跃。
2010年至今全院已成功实施微创手术近1000例，由于她立足本职创先进、争优秀，成绩突出，2011年6月被评为柳州市优秀共产党员。
积极推行临床路径按病种付费的管理模式，截止1-6月份，我院开展临床路径有13个病种共477病例数，其平均住院费用同比下降201.56元，下降率3.39%，患者得实惠。
8月初在临床路径管理试点工作督查中得到了市、县局领导的高度评价。
二是以创先争优推进人才培养，打造高素质医疗队伍。
采取“送出去请进来”的方法，加强政治思想、医德医风和业务学习，先后邀请上海、武汉等区内外有名专家到院进行《医疗安全防范》、《医患沟通》和《现代医院科学管理与建设》等专题讲学10余次，选派业务骨干到区内外进修学习20余人次，外出短期培训学习100多人次。
举办全院性急诊急救技能操作大赛2期，2010年我院参加柳州市急诊急救技能大赛分别获得团体及个人一等奖。
2011年5月
山东社会科学
SHANDONG SOCIAL SCIENCES
以创先争优活动为契机
努力创建人民满意医院
陈守义
（济宁市第一人民医院，山东济宁272000）
［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］1003－4145［2011］专辑－0259－02
3月21日，济宁市第一人民医院骨科的专家们又来到了济宁市市中区唐口镇河长口村，对村民于良义进行健康复查，看到村民于良义精神焕发的笑容，谁能想到4个月前于良义像是完全换了一个人一样。
于良义于2010年患上了双侧股骨头坏死，疼痛难忍，精神消沉，对生活失去信心。
父亲在外出筹款看病时不行车祸去世，母亲一气之下身亡，爱人又不幸患上肾炎，此事被市电视台以“一对苦命鸳鸯”报道后，济宁市第一人民医院十分重视，立即将病人接到医院进行救治，在生活上关心照顾，由于此手术治疗费用高，医院就在全体党员中进行“爱心捐助”活动，短短一天时间就捐助4．8万元，使其顺利完成手术，恢复了生活的信心。
而河长口村村民也为医院善举而感动，赶制有全体村民签名的大牌匾，敲锣打鼓的送到了医院。
这仅是济宁市第一人民医院爱心救助活动的一个缩影。
具有百年历史的济宁市第一人民医院，现有职工2900人，党员676名，13个党支部。
开放床位2006张，高级专业技术人员538人，设有70个临床医技科室。
其中省级重点特色专科4个，是一所鲁西南地区唯一的三级甲等医院。
先后两次被评为“全国卫生系统先进集体”，荣获全国三八红旗集体、全国“巾帼文明岗”全国“百姓放心示范医院”、全国百家“2010改革创新医院”、全省“文明单位”、全省“先进基层党组织”、“富民兴鲁劳动奖状”“山东慈善奖”等称号。
医院十分重视党的建设和创先争优工作，坚持民主管理、依法治院、和谐创新、科技强院的工作方针，按照党组织建设“五个好”和党员“五带头”要求，脚踏实地，稳步推进，以党建促进了医院工作的
开展，医院工作呈现出了勃勃生机。
2010年，医院门诊工作量较同期增长11．33%；出院病人增长17．10%。
一、抓教育、促党建，积极发挥党员模范带头作用
当前，医疗行业的行风建设是社会关注的焦点，济宁市第一人民医院将“质量和诚信”作为内涵建设的重要内容，也是医院取信于患者，建立和谐医患关系的关键。
医院党委把干部作风和医德医风建设作为创先争优活动中的一项重点工作来抓，及时召开了“三学三创”和“加强干部作风、提升执行力”动员大会，推行了医德医风违规一票否决制度，制定和实施了《医德考评方案》，全体医护人员都建立了医德电子档案，把医德医风情况纳入到科室综合目标考核和个人评优及职称聘任等体系之中。
组织党员和科室负责人到廉政建设教育基地进行警示教育，建立医疗服务三级承诺机制。
加强完善医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级承诺机制。
明确承诺内容，统一标牌悬挂于各科室，对收“红包”、拿“回扣”行为人，取消行医资格。
医院设立院长信箱对外公开，公布了监督投诉电话。
在各病区、住院部大厅、门诊大厅等显著位置，放置了医疗收费项目明码标价公示牌、触摸屏等，便于社会和群众监督。
同时，对住院病人收费实行“一日清单”和“查询制度”，接受病人及家属的监督。
病人对于在住院期间每天的支出情况一目了然，增加收费的透明度，减少医患矛盾，密切医患关系。
为营造“问题发现在一线，转变作风在一线，贴心服务在一线”的氛围，院领导带头走进全市“政风行风热线”直播室，倾听群众意见，现场解答问题，主动接受社会监督。
针对患者反映强烈的药品价格
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问题，医院党委强化监管力度，一抓到底。
对药品比例超标的科室在医院周会上给予通报，并与绩效工作挂钩，对用药量前10名进价降低10%、对连续3个月用药量排名前三名的药品采取停用处罚，对开大处方的医师进行通报批评并做处罚，有效规范了药品价格，减轻了群众负担。
二、主动承担社会责任、积极开展惠民医疗，努力解决群众看病难、看病贵问题
医院遵循医改方针，主动承担公立医院职责，率先提出“健康济宁行动”，以“心连心健康直送车”为平台，以人才、技术、资源、服务为纽带，以服务基层群众健康为目标，加快三级甲等医院优质资源为基层服务步伐。
投资480万元购置了全省首台“心连心—－健康直送车”，载着博士、专家们先后走进山区、湖区、黄河滩区、革命老区、偏远农村群众就医不方便区及部分社区等150多处乡镇、村庄、敬老院、学校等，开展送健康、送温暖大型系列义诊活动，健康济宁行动开展以来，先后义诊、咨询服务15万余人，查体8万人，诊断病例30000余人，发放宣传资料60万余份，健康大讲堂80场，其中为育龄妇女免费“两癌筛查”8000余人、13所中小学学生查体7000人、教师查体5000余人、农村老党员查体5000余人。
举办农村医生培训班80次，培训农村卫生人员30000人次。
在“七一”来临之际，在市委组织部的大力支持下，开展“关爱农村老党员健康”行动，对农村60岁以上的老党员来医院就诊，门诊挂号费全免，门诊检查费减免20%，住院农村老党员，在新农合报销的基础上再减免5个百分点。
为5000多名老党员建立健康档案。
针对大批农民工子女在身心健康存在的问题，根据团中央青春助力行动要求，医院开展了“关爱农民工子女健康”工程，设立120万元健康基金，设立青春咨询热线，建立手拉手志愿者服务，为农民工子女健康成长提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务，对特困家庭农民工子女实施医疗救助和生活帮扶。
曲阜市农民毕启玲和三个12岁以下的儿女都患有先天性白内障，双目失明，由于家境贫困，丈夫外出打工，无钱治疗。
医院得知后，立即安排眼科专家来到毕启玲家中，为他们进行会诊。
经过专家会诊，对适宜手术的儿童及时到医院进行手术治疗，使儿童重新看到了光明，全家专门送来了锦旗表示感谢。
实现优质医疗资源“下沉”，让医院优质资源走进农村，让偏远的群众享受到三甲医院的医疗服务。
医院组织开展了博士专家进农村行动。
医院450余名博士、硕士与全市140个乡镇卫生院、35个社区卫生服务中心，结对开展医疗卫生帮扶工作，进行业务查房、坐诊、会诊和技术培训，实现双向转诊。
为全市5600余个村卫生室、社区卫生服务中心，配备出诊箱，进一步提高基层医疗技术工作水平。
三、抓服务、促和谐，努力创建人民满意医院
医院坚持走“创建无痛微创医院、创建百姓服务家园、创建人民满意医院”活动，着力“打造内秀型环境，争当感人型员工，提供家园型服务，塑造经典型医院”活动，把质量好、服务好、医德好、让群众满意，作为一切工作的出发点。
为切实优化门诊就医环境，设立14名导医，建立开放门诊服务台，实行一站式服务，为患者提供咨询和化验报告单自动打印，实行“一医一患一诊室”，扩大病人候诊区，增加轮椅，手机充电器等便民设施；实行无节假日门诊，实行弹性工作制，开展24小时预约服务，增设收费挂号服务窗口，减少患者排队现象；设立投诉回访中心和监督电话，24小时接听患者和社会各界的投诉，并及时进行反馈处理问题，对出院病人进行电话回访，倾听患者意见，畅通了患者投诉渠道，实现了医患沟通和谐，医疗纠纷案件明显下降。
为打造百姓服务家园，医院执行了“处方”点评制度，合理用药，收费透明；完善电子叫号系统，建立服务质量电子评价系统；实行诊疗预约，门诊24小时挂号和预约服务，开辟急诊“绿色通道”，改善服务流程与规范；推行医疗纠纷第三方调节，构建和谐医患关系，开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担。
完成医院花园升级改造，绿化、美化院区环境，实现三季花开、四季常青的“花园式医院”，让患者在家园般的温馨中享受到舒适医疗服务。
医院的工作，得到了社会各界的重视和支持，中央电视台新闻联播节目先后4次对医院“健康济宁”活动进行了报道，《人与社会》和《讲述》栏目3次介绍了我院爱心救助弃婴“小新奇”的故事，并被多家省市卫视转播，赢得了社会各界广泛好评。
在全市17个与人民群众生产、生活密切相关的行业单位“双评”活动中，医院取得第一名的好成绩。
（责任编辑：宋绪芬）
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