品牌的相关概念
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一、品牌得概念。
品牌就是市场营销发展到一定阶段得产物、品牌得基础就是产品,但品牌得核心竞争力却不就是产品。
品牌之所以会有巨大威力,就是因为她与消费者建立了某种情感得联系、二、构成品牌得要素品牌就是一个复合概念,就是一个笼统得总名词。
(一)外显要素品牌名称——品牌可用语言表达得,可读性得部分,就是形成品牌得第一步,就是建立品牌得基础,如“可口可乐”。
品牌标志——品牌中可识别、但不能用言语称谓得,包括符号、图案、色彩、字体。
(二)内显要素品牌承诺-—品牌体现商品或服务个性与消费者认同感,象征生产经营者得信誉。
品牌就是一种货真价实得标志,就是一种产品持续一致得保证。
可口可乐——新鲜INTEL——高速处理器宝洁——一直得好品质品牌个性——品牌不同于商标,不仅就是一种符号,更就是一种个性、用人作比喻很容易使消费者接受品牌、万宝路:阳刚、硬汉品牌体验-—消费者得体验直接影响了品牌印象,特别就是第一次得消费体验若就是不好,则以后需要花费较大精力去改变消费者已经先入为主得观念,这种体验与售后服务也有关系。
可口可乐:清凉,酷体验戴尔:无条件上门服务品牌文化——文化就是品牌之间最有力得连接、长久得品牌之所以存在就是植根于品牌之后得文化力量。
可口可乐:美国文化,乐观积极茅台酒:国酒三、品牌得分类根据品牌知晓度得辐射区域分:当地品牌,,地区品牌,国内品牌,国际品牌根据产品经营环节不同分:制造商品牌:长虹彩电、联想电脑销售商品牌:耐克、沃尔玛、华润集团根据产品得用途不同分:资本品品牌,日用品品牌,享乐品品牌根据品牌与消费者得关系分:功能型品牌:海飞丝飘柔潘婷个性型品牌:曼妮芬开拓型品牌:瑞士手表斯沃琪族群型品牌:可口可乐四、品牌得定位定位就是指公司设计出自己得产品与形象,从而在目标顾客心中确立与众不同得地位,定位要求企业能确定向目标顾客推销得差别数目及具体差别。
五、品牌得核心价值。
所谓“品牌核心价值”,就是指一个品牌承诺并兑现给消费者得最主要、最具差异性与持续性得理性价值、感性价值或象征性价值,它就是一个品牌最中心、最独一无二、最不具时间性得要素。
品牌和质量的认识和理解品牌和质量是产品和服务领域中两个重要的概念,它们对消费者和企业都具有重要的意义。
以下是对品牌和质量的认识和理解:品牌(Brand):1.定义:品牌是一个特定公司或产品在市场上的独特标识,包括名称、标志、口号等。
它不仅仅是一个符号,更是与产品或服务相关联的感知和印象的集合。
2.重要性:●信任和认可:品牌是消费者对产品或服务的信任和认可的体现。
强大的品牌能够建立起消费者对质量和可靠性的信心。
●差异化:品牌有助于产品在市场上与竞争对手区分开来,创造独特的价值主张,提高消费者的选择意愿。
●忠诚度:品牌建立了消费者与企业之间的关系,促使消费者在有多个选择时更倾向于选择该品牌的产品或服务。
3.构建品牌的因素:●品牌形象:品牌的视觉和感知形象,包括标志、广告、宣传等。
●品牌故事:通过讲述品牌故事,建立品牌的历史、愿景和核心价值观。
●品牌体验:消费者在使用产品或服务时的整体感受,包括购物体验、客户服务等。
质量(Quality):1.定义:质量是产品或服务满足特定需求和期望程度的程度。
它涉及到产品的可靠性、耐久性、性能和符合标准的程度。
2.重要性:●满足需求:高质量的产品或服务能够满足消费者的实际需求,提供良好的使用体验。
●声誉和信任:质量问题会损害品牌声誉,而良好的质量有助于建立信任。
●成本效益:高质量可以减少维修和投诉的成本,提高产品的寿命和性能。
3.质量管理:●标准和规范:质量通常与特定的标准和规范相关。
制造商和服务提供商需要遵循这些标准以确保产品或服务的质量。
●质量控制和质量保证:实施质量控制和质量保证措施,以确保产品或服务在生产和提供过程中的一致性和稳定性。
在市场竞争激烈的环境中,成功的品牌往往与高质量的产品或服务相结合,共同构建了企业在消费者心中的形象和声誉。
品牌和质量的理解和管理对于企业的长期成功至关重要。
一、品牌的概念(1)<一>、品牌的界定如今越来越多的企业意识到品牌的重要性,品牌意识已深入人心,那么究竟什么是品牌呢?对品牌的定义有多种,广告专家约翰·菲利普·琼斯(J.P.Jones,1999)对品牌的界定是:品牌,指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。
哈金森和柯金(Hankison、Cowking,1993)从下述六大方面阐述了品牌的定义:视觉印象和效果;可感知性;市场定位;附加价值;形象;个性化。
美国市场营销学会对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是藉以辨认某个销售者,或某群销售者的产品及服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
我们把这些创造品牌的名称、术语、标记、符号或设计,或它们的组合称为品牌元素。
品牌名称常常预示出产品的定位,比如“太太口服液”中“太太”这一名称就直接表明了这种口服液的消费者是那些“太太”们。
“可口可乐”、“舒服佳”则把消费者在消费这种产品功能特质时能够期待产生的心理和生理感受作为品牌命名的起点,从而使命名本身就具备明确而有力的定位营销力量。
品牌名称还可以定位于产品情感形象上,“娃哈哈”这个品牌命名除了其通俗、准确的反映了消费者外,最关键一点是将一种祝愿,一种希望,一种消费的情感效应结合儿童的天性作为品牌命名的核心。
另外还有把名牌名称定位于消费观念上的,如“孔府家酒”。
定位于产品形式,状态的品牌名称也比比皆是如“白加黑”、“大大”泡泡糖等。
品牌的标记则更形象地传递信息,以小汽车为例,消费者能从各种轿车的标识上识别出桑塔纳、丰田,奥迪、奔驰、富康等品牌。
<二> 品牌内容品牌从本质上说,是传递一种信息,一个品牌能表达六层意思。
1.属性。
一个品牌首先给人带来特定的属性。
例如“海尔”表现出的质量可靠、服务上乘、“一流的产品,完善的服务”奠定了海尔中国家电第一品牌的成功基础。
品牌相关词1、产品。
产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为三个层次,即核心产品、形式产品、延伸产品。
核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形,包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等;延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益,包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
2、商标。
商标是一种法律用语,是生产经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品或服务上采用的,为了区别商品或服务来源、具有显著特征的标志,一般由文字、图形或者其组合构成。
经国家核准注册的商标为“注册商标”,受法律保护。
商标注册人享有商标专用权。
3、名牌。
对于名牌最通俗的理解就是知名品牌。
“名牌”一词的出现先于品牌概念,它是我国特定环境下的产物。
4、品牌文化。
品牌文化是指品牌在经营中逐步形成的文化积淀,代表了企业和消费者的利益认知、情感归属,是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。
与企业文化的内部凝聚作用不同,品牌文化突出了企业外在的宣传、整合优势,将企业品牌理念有效地传递给消费者,进而占领消费者的心智。
品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。
5、品牌定位。
品牌定位是在综合分析目标市场与竞争情况的前提下,建立一个符合原始产品的独特品牌形象,并对品牌的整体形象进行设计、传播,从而在目标消费者心中占据一个独具价值地位的过程或行动。
其着眼点是目标消费者的心理感受,途径是对品牌整体形象进行设计,实质是依据目标消费者的特征,设计产品属性并传播品牌价值,从而在目标顾客心中形成该品牌的独特位置。
6、品牌声浪。
品牌声浪是指企业利用各种传播手段从而使消费者甚至是整个社会与企业品牌之间产生共鸣形成统一的价值观。
品牌声浪传播从消费者的心声开始,使品牌在战略形成期就注入了消费者导向的观念,又以消费者的内心共鸣为止。
品牌知识50题问答1、什么是品牌?品牌是一系列功能性价值和情感性价值的集合体,这些价值为品牌的可识别部分或象征性内容所表征和传达,为消费者所认知和体验,为品牌持有者带来利润。
2、什么是自主品牌?自主品牌是所有权、使用权、处置权、收益权合一的品牌。
3、什么是自有品牌?自有品牌是相对于传统的生产制造商的厂家品牌而言的,是零售企业通过搜集整理、分析消费者对于某类商品的需求信息,而开发出来的新品牌。
4、什么是品牌知名度?品牌知名度就是指品牌为消费者所知晓的程度。
它反映了一个品牌有多少消费者知道它,因此反映了品牌的影响范围或影响广度。
5、什么是品牌形象?品牌形象是指消费者对一个品牌的总体质量感受或在品质上的整体印象。
不同的品牌形象在消费者心目中的地位不一样。
由此表现出的购买行为也不一样。
6、什么是品牌联想?品牌联想是指人们记忆中与品牌相联系的各种事物。
一个品牌使消费者能联想起的相关事物越多,说明这个品牌在消费者心目中的地位越稳固。
7、什么是品牌忠诚?品牌忠诚是指消费者对品牌的偏爱程度、信任程度和依赖程度。
消费者对一个品牌的忠诚度越高,他们重复购买这个品牌的次数就越多。
8、品牌资产由什么组成?品牌资产是由品牌知名度、品牌形象、品牌联想、品牌忠诚度和其他品牌专有资产五个部分组成。
9、打造品牌的前提和基础是什么?打造品牌的前提和基础是确立品牌与消费者的持久关系,即为消费者能提供的价值。
具体来说产品的性能和品质为消费者提供基本的功能性价值,周到的服务为消费者提供基本的功能性价值之外的附加价值,品牌个性为消费者提供独特的情感价值。
10、为什么说产品是品牌的第一生命?产品是品牌的最常见最基本的载体。
产品的质量性能,差异性等构成消费者功能性价值。
消费者对自己喜爱的品牌往往有着更高的期望,对产品本身的要求永远都是最重视的。
因此,产品质量可以说是品牌的第一指标,是品牌的生命线。
11、为什么说服务是品牌的第二生命?这是因为优质完善的服务为消费者提供了产品功能之外的附加价值。
品牌理论1.品牌的概念与定义1950年,美国广告界的专业人士David Ogilvy首次提出了关于品牌的概念,指出品牌是属性、名字、包装、价格、发展历史、社会声誉以及风格的组合,是一种无形的、复杂的象征。
随后在60年代,美国市场营销协会将品牌的定义进行了进一步延伸,指出名称、标志、符号抑或是设计,甚至是以上众多的组合,在进行销售商的产品识别或者服务识别时,使得某一销售商同其他竞争对手区分开来的特征。
而在国内,翁向东则指出,除以上定义的内容外,品牌还应当在人们提及某一个企业厂商或者产品时,对其的印象与联想以及相关的心理体验的特征。
多年来,随着品牌理论的不断完善,也逐步涌现出众多典型的品牌理论,例如品牌形象理论,品牌定位理论等。
虽然对于品牌的定义有所不同,但公认的是品牌是一个符号,能够表现不同产品或者企业的差异性,强调顾客在选择过程中的重要性。
因此,作为区别差异化的符号是对品牌进行区分的参照与基础,这也是品牌最基本的特征。
2.品牌关系理论随着社会对品牌概念的理解与引用,延伸出了品牌关系的理念。
品牌关系理论更强调客户或消费者的作用,以及客户或消费者与品牌的关系。
在企业的战略规划中,品牌无处不在贯穿其中,也存在于顾客的心理和潜意识里。
上世纪八十年代初到90年代末,品牌理论迎来了黄金的发展时期,品牌价值、品牌资产以及整合营销的观点逐步传播开来。
James F. Moore认为从商业生态系统的角度来看待问题,使得更多的学者与业内人士认识到了品牌的孕育与研究过程。
KevinLane Keller 则对品牌资产的问题进行了深入的诠释,并对品牌的战略规划和战略评估问题进行了系统性的分析。
3.品牌战略与品牌化从品牌定义的角度来看的,品牌战略的核心工作是“对消费者的思想进行管理,在消费者的大脑中建立起关于品牌的联想,能够清晰、个性地传达有感染力的品牌理念”。
企业的产品或者服务获得品牌力量的过程就是品牌化(Branding)。
品牌的基本概念
品牌是一个非常重要的概念,它是企业的核心竞争力和市场竞争优势的体现。
在现代商业世界中,品牌已经成为一个企业的重要资产之一,可以帮助企业吸引更多的消费者,并建立长期的商业关系。
品牌不仅仅是一个企业的标志或名称,它还包含了企业的声誉、信誉、形象和文化等方面。
品牌可以通过广告、宣传、促销等方式来进行宣传和推广,并吸引更多的消费者。
品牌的创建需要企业进行认真的市场调研和产品设计,以满足消费者的需求和期望。
一个成功的品牌需要具备以下特点:
1. 独特性:品牌应该有独特的特征和形象,以便于消费者识别和记忆。
2. 一致性:品牌在不同的领域和市场中应该保持一致的形象和形式。
3. 可靠性:品牌应该具有高质量、高信誉和高可靠性的特点,以便于消费者建立信任和忠诚度。
4. 可扩展性:品牌应该具备可扩展性和可变性,以适应不同的市场和消费者需求。
在品牌创建的过程中,企业需要不断地进行品牌管理和维护,以保持品牌形象的稳定和持续发展。
同时,企业还需要关注品牌在社交媒体和互联网等新兴渠道上的声誉和形象,以避免负面影响对品牌形象的损害。
综上所述,品牌是企业的核心竞争力和市场竞争优势的体现,需
要企业进行认真的市场调研和产品设计,以满足消费者的需求和期望。
在品牌创建的过程中,企业需要不断地进行品牌管理和维护,以保持品牌形象的稳定和持续发展。
品牌概念的内涵品牌概念是指一个公司或企业所创造出来的名称、符号、标志和其他各种特征,以识别和区分其产品和服务。
品牌概念不仅仅是一个名称或标志,它是企业和品牌之间联系的重要纽带,是企业形象的体现,是企业核心价值的传递平台。
品牌概念包含了品牌的独一无二性与差异性、品牌的认知和印象、品牌的文化特质和使命、品牌的价值观和管理理念等多个方面。
品牌的独特性是指企业或产品在市场上的差异化优势,它可以是产品的技术、性能、形象、设计等方面的优势,也可以是企业的文化、品牌价值、品牌形象等多种元素的结合。
品牌的认知和印象是指消费者在购买和使用品牌产品时对品牌的主观感受和评价,它是品牌形象的重要组成部分。
品牌的文化特质和使命是指品牌所传递的文化和使命,它是品牌建立品牌感知和忠诚度的重要手段。
品牌的价值观和管理理念是品牌企业所追求的价值目标和企业管理的理念,它是品牌长期发展的基础。
品牌概念的建立是品牌管理的核心任务之一,它需要企业在品牌创建的初期就意识到品牌概念的重要性,从而对品牌进行全方位的规划和营销。
品牌概念的建立是品牌价值链的重要环节之一,它是品牌核心价值的创造和传递的重要手段。
品牌概念对企业的影响非常重要,它可以为企业带来巨大的商业价值。
首先,品牌概念可以提高产品和服务的品质和附加值,从而提高产品和服务的价格水平。
其次,品牌概念可以提高消费者对企业的忠诚度和信任度,增加重复购买行为,促进品牌经营的长远发展。
第三,品牌概念可以提高企业在市场中的竞争力和市场份额,支持企业的战略目标实现。
企业必须通过不断的品牌营销和品牌建设,不断地深化和丰富品牌概念,创造出有独特竞争力的企业品牌,从而在市场品牌竞争中取得更为优胜的地位。
综上所述,品牌概念是企业品牌管理的核心要素之一,在品牌管理和品牌营销中扮演着重要角色。
品牌概念构成了企业品牌的基础结构,也是品牌价值链的关键环节。
企业必须深入探究品牌概念的内涵和前沿动向,不断强化品牌定位、品牌文化、品牌形象和品牌价值等方面的营销和管理,才能在竞争激烈的市场中赢得更长远和更大的商业价值。
2.1 品牌的相关概念2.1.1 品牌的定义与内涵中外理论界关于品牌的定义有很多种说法,不同的说法反映了对品牌理解的倾向性。
以下是一些具有代表性的观点。
美国营销学会(AMA)对品牌的定义为:品牌是一种名称、术语、标记、符号或者设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
[1]这一定义强调品牌的标识、区别功能,例如人们看到汽车上的宝马的标志就知道这是宝马汽车。
广告大师大卫·奥格威认为:品牌是在消费者的心目中建立的产品与消费者之间的一种关系和纽带,品牌所囊括的内容包罗万象、错综复杂——品牌的属性、名称、包装、历史、声誉、价值、广告风格、文化、个性等无形组合构成了品牌。
消费者自身的知识,体验和购买及使用经验,也会影响品牌在他们心目中的地位。
[2]奥格威的定义强调的是品牌的形象功能,包括产品的形象以及品牌在消费者心中的形象。
戴维·阿克(DavidAAaker)认为,品牌是一种无形资产,是一系列与品牌、品牌名称、标识物相联系的资产和负债,它能增加或减少提供给公司或其顾客的产品或服务的价值。
[3]例如,法国达能集团以25亿美元的价格收购欧洲纳比斯公司,相当于其资产的27倍。
关于品牌的定义还有很多,一些人认为品牌是一种值得信赖的、可靠的产品或服务,并且使用这些产品或服务能够带来预期的结果和经验。
这也是将品牌与产品或服务相联系,消费者看到品牌就能联想起,该品牌所代表的产品或服务的品质。
有一些人认为,品牌代表了一种理想或者是想要得到的满意,比如沃尔沃汽车就意味着安全。
还有一些人认为品牌是一个公司对消费者作出的承诺。
这些品牌的说法都代表了品牌的某一个重要的方面,我们所说的品牌就是由所有这些要素构成的多面性实体。
但是我们不能忽略品牌的一个重要因素:即客户和销售者之间的联系。
品牌的建设不能仅仅以达成交易为目的,还应该以顾客忠诚度、满意度等作为品牌管理的衡量指标。
刘威在《品牌战略管理》一书中也谈到品牌是企业或产品在顾客或关系群体心目中、形成的认知、态度和行为倾向的关系综合体。
它来源于企业或产品在顾客或关系群体的每个接触点上的信息交流,以及顾客或关系群体自身的特征和购买行为产生的经验。
[2]因此本文对品牌定义的理解也以客户和销售者之间的联系为中心。
本文认为品牌应该包括几个重要的因素:⑴满意,顾客购买品牌商品不仅仅因为该商品能够满足他的某些功能性需求。
他们更在意的是一种心理的满足——是一种思想、一种感情、一种身体的感觉。
当这种满足始终贯穿于顾客购买和使用产品的过程之中,就会产生一种令人愉悦的满意。
⑵互动,品牌不是单方面的,需要和顾客的互动才能建立。
要想在顾客心里建立某个品牌形象,营销人员必须通过各种市场活动让客户与产品或服务进行成百上千次的接触。
每一次接触都在顾客心中形成了或好或坏的印象,因此营销人员就要有精心设计的有效策略,以便增进顾客对品牌的感情。
⑶联系,与顾客建立长久的联系对品牌来说非常重要。
你必须知道顾客需要什么,碰到了什么问题,然后运用技术解决这些问题。
如果不对顾客的要求作出快速反应,则这种联系对品牌是没有价值的。
2.1.2 品牌的作用与意义品牌是连接企业与消费者的纽带,对于企业和消费者都具有重大的作用和意义。
[4]⑴品牌对于消费者的作用和意义1)协助消费者对资讯加以处理,简化选择过程品牌是一种识别系统,它是特定产品和服务的识别标志,品牌的最终目标就是建立起此品牌与其他品牌的差异,这种差异便于消费者区别不同的品牌,根据品牌挑选自己满意的产品。
国际著名的庄臣公司董事长J·莱汉曾经说过:“如果你心中拥有了一个了解与信任的品牌,那它将有助于你购物时能更轻松快捷地做出选择。
”品牌是企业与消费者沟通的标签。
在产品高度同质化的今天,品牌己成为同类产品相互区分的主要标志。
在人们的购买过程中,品牌充当着无声的导购员,对产品信息起着有效的现实作用。
正是通过对各种商品信息的浓缩,品牌揭示了该产品与其他产品的不同之处,消费者则依据自己的偏好、需求,在众多产品中选择自己喜爱和信赖的品牌。
在消费者面对众多产品不知所措时,品牌能够帮助顾客处理产品信息,减少顾客在选择产品时所花费的精力。
2)增强顾客购买决策时的信心,降低风险品牌不仅仅是产品的代名词,他还涵盖了企业声誉、产品质量、企业形象等多方面的内容。
品牌所代表的复杂内容增强了消费者购买产品的决心,因为品牌是一种承诺,它传递着优良的品质感,容易获得消费者的信任。
出于对品牌的信任,消费者选购产品时能够降低风险,节省挑选的时间和精力,同时能够充满自信的参加购物。
3)能够得到其他人的认同随着生活水平的提高,越来越多的消费者正从理性消费走向感性消费。
理性消费是指消费以物质性的满足为主要目的,商品的质量、功能、价格等因素成为着重考察的对象,商品以实用为主。
感性消费则指人们在消费过程中除满足物质性需求外,更加注重商品所具有的象征意义和表现能力。
品牌的象征意义正好迎合了这一需求,消费者在购买品牌产品时,除了得到其使用价值,还能得到身价、品位、档次和自我满足的提升,即得到品牌的附加价值。
⑵品牌对企业的经济价值的体现抛开品牌资产本身的价值,品牌对于其所有者的经济价值,最终体现在它所创造的竞争力及由此带给企业的经济效益上。
1)创造品牌忠诚度当消费者对某品牌印象良好时,就会多次重复购买,进而形成品牌忠诚度。
品牌忠诚度高意味着消费者非常信赖品牌产品,对产品比较宽容,使用之后也更容易达到满足。
顾客的重复购买使得营销费用大大降低,产品也有可能通过忠实消费者的口碑相传,吸引更多潜在顾客。
而且忠实消费者的品牌转换率很低,即使在激烈的竞争环境中,他们也能为企业创造可观的利润。
2)提高售价及边际效益同样质量的产品因品牌的不同售价往往相差很大。
好的品牌在消费者心目中有品质优良的感觉,消费者也愿意接受高出其它产品售价的价格。
品牌也是创造产品附加价值的最主要的来源。
这些附加价值的存在使得各品牌与众不同,同时也为其品牌所有者带来高额利润。
3)品牌扩展在现有品牌的基础上进行品牌扩展,只要新延伸的产品能与原品牌成功地联系起来,就可以大大增加成功的机会。
品牌扩展的另外一个好处是,在一定预算下,集中宣传一个品牌比分散推广多个品牌更能提升品牌资产价值及知名度。
4)创造交易优势品牌所有者可以通过品牌使产品与消费者直接沟通,而不必考虑中间商,从而提高了生产商和零售商讨价还价时的地位。
这一点在零售业体现得非常明显,最具代表的就是著名的宝洁公司,正是宝洁良好的品牌形象,使得他们的产品不需要受到零售商的摆布,在合作中始终处于有利地位。
5)创造竞争优势一个成功的品牌可为其所有者带来极强的竞争力,创造高利润,并带来更多的成功的机会。
此外,品牌对企业的影响还表现在:对未来销售的保证、其他厂商进入的壁垒、更低的销售成本。
2.2 品牌推广的相关概念2.2.1 品牌推广的概念所谓品牌推广,是指企业塑造自身及产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的系列活动和过程。
品牌推广有两个重要任务,一是树立良好的企业和产品形象,提高品牌知名度、美誉度和特色度;二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。
品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节,它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。
品牌创意再好,没有强有力的推广执行作支撑也不能成为强势品牌,而且品牌推广强调一致性,在执行过程中的各个细节都要统一,“魔鬼在细节中”。
这方面做得最好的企业是“麦当劳”,全世界麦当劳快餐店的装饰都是一种风格,无论在哪个国家、哪座城市,只要走进麦当劳快餐店,就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力。
2.2.2 品牌推广策略品牌的先后不同时期划分为导入期、成长期、全盛期和衰落期四个发展阶段,这四个阶段的提出将对企业的品牌推广会有许多现实意义。
⑴导入期的品牌推广策略品牌的第一个发展阶段是导入期,导入期就是企业的品牌第一次面对顾客或第一次参与竞争的阶段。
导入期也是企业刚刚引入品牌经营理念,且是一个全新的起点。
导入期最典型的特点是:目标顾客出于对新品牌缺乏认知而谨慎选择;正因为是新品牌,顾客中会有首次试用者敢于尝试,这些试用者可能就是顾客群中的勇于接受新鲜事物者和意见领袖,也可能是品牌日后坚实的拥趸者和榜样者;竞争对手此时正在观察和企图获取企业的市场意图,且尚未建立阻击计划;媒体或其他利益相关者可能也在密切注视品牌的推广过程和结果。
概括和了解导入期的特点是为了企业制订适合的推广计划和媒体投放策略,并能找准时机使之拥有一个较高的市场起点。
⑵成长期的品牌推广策略品牌成长期所采用的推广方式恰当与否关系到品牌竞争力和影响力的提高,因而,企业同时还应当评价现有的推广模式是否有利于品牌的成长。
目标顾客往往难以准确说出企业推广有何不对,即使有,也因主观性太强而没有参考价值,这势必要求企业在推广时,自行进行认真、客观地分析现有的推广模式中存在哪些不适应。
可能有媒体的选择问题、媒体投放的频率问题、企业的管理和控制能力问题、营销能力问题、推广人员的观念和执行问题等等。
总之,成长期对于推广的步骤、推广的协同力和推广的创新性要求很高。
⑶全盛期的品牌推广策略处在全盛时期的该品牌产品,技术水平已经显得相当成熟,如果在技术上不如人,品牌也不可能发展到这样的高度。
但这并不意味着产品技术会一直自动改进,尤其是当竞争者在技术上加大研发投入,并有望在短期内能超越企业的技术水平时,品牌将会以极快的速度变得不再受人欢迎。
事实上,顾客忠诚是有条件的,它是建立在产品现状、内涵定位和品牌价值符合期望的基础上的,企业永远不要认为:顾客忠诚度一旦形成将不断累积。
已经抢到盘中的奶酪仍然存在失去的可能性,基于这种认识,企业应就产品的技术、功能组合、包装和产品线及服务或附加利益,进行适应性和适当超前性的改进,让产品始终符合顾客期望。
⑷衰落期的品牌推广策略品牌的竞争个性定位,在品牌的全盛期看来可能很合理,可是到了衰落期总会有它不合理的地方,这些不合理是导致品牌衰落的原因之一。
笔者的实践经验告诉我们,品牌的竞争个性在各个不同时期的定位应是不同的。
假设在导入期可能以一种挑战者的姿态参与竞争;到了成长期应回归到相对理性的状态,靠某些理性的品牌因素如价值先驱者等姿态来继续推动品牌的发展,而依然延续着导入期的那种玩弄概念很可能使目标顾客感到企业的招式有限而产生消费麻木;到了全盛期单纯依靠那种理性的竞争个性已不足打动尚未开始关注的顾客,而应以一种相对权威或先进的竞争姿态参与竞争,如行业领先者或技术引领者等姿态可能对品牌提高跨行业穿透力不无益处。
但是,到了衰落期是否意味着全盛期的那种定位不再适应呢,答案相当复杂。
如果是危机引发的衰落,那么应当在排除危机后继续全盛期的定位;如果是竞争者因素,还要看竞争者是采取什么举措才使品牌滑向衰落期;一般情形下,竞争者不外乎采用实力或相同定位的方式。