列车乘务员-第六单元
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2022~2023 乘务员考试考试题库及答案1. 《管规》规定,列车上的广告,要( ),内容健康、真实。
A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁正确答案:A2. 四冲程柴油机一个工作循环包括进气、压缩、 ( ) 、排气四个冲程。
正确答案:做功3. 影响过滤器过滤效果的因素主要有滤速、反洗和水流的均匀性。
正确答案:正确4. 《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客( )、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票B.排队购票C.优先购票D.优先进站补票正确答案:C5. 动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答( ),解释耐心。
A.巧妙B.快速C.准确D.确切正确答案:D6. 心肺复苏由一人进行时,吹气与心脏按压的比例是A.2:30B.1:15C.30:2D.2:15正确答案:A7. 干粉灭火器维修期限为( )年。
A.2B.1C.3D.4正确答案:B8. 轨道车转向架构架 ( ) 底面焊接有轴箱测挡体A.测梁B.前端梁C.后端梁正确答案:A9. 列车上发生打架斗殴时,列车员正确处理方法是A.劝散围观旅客,防止无关人员受伤B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作C.报告列车长并密切关注事态发展D.立即去寻求乘警长到场处理正确答案:B10. 关门车不得挂于机车后部 ( ) 车之内。
A.三辆B.三辆C.三辆正确答案:A11. 为测量儿童的身高,在动车组车厢通过台( )设儿童票标高线。
A.车厢入口处B.车厢通过台两侧C.内端门框旁D.外端门框旁正确答案:D12. 装在柴油机冷却系统回水管内的 ( ),用以控制冷却水的温度。
A.风扇B.水泵C.节温器正确答案:C13. 铁路软席乘车证的颜色为( )。
A.浅绿色B.浅粉色C.浅蓝色D.浅黄色正确答案:B14. 货物列车列尾装置尾部主机的安装与摘解 ,由 ( )人员负责。
A.列检B.车务C.机车乘务正确答案:B15. 普通旅客列车晚点超过 ( )分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答(),解释耐心。
A.巧妙B.快速C.准确D.确切2.【单选题】使用列车乘务服务用语时应该语调(C )、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细3.【单选题】对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上,座位下面、并做到(),不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳牢固4.【单选题】国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定,报()批准。
A.国务院B.铁路总公司C.铁路局5.【单选题】旅客的遗失物品,如旅客已下车,应编制客运记录,注明()、件数等移交下车站。
A.品名B.名称C.物品D.重量6.【单选题】为了维护铁路旅客运输的()秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。
A.良好B.正常C.安全D.稳定7.【单选题】动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全,作用良好,()放置。
A.固定B.专门C.长期D.定位8.【单选题】旅客携带品()不超过200厘米。
A.长度B.杆状物品C.体积D.外部尺寸9.【单选题】列车应保证有()的开水供旅客饮用。
A.必须B.足够C.清洁D.符合标准10.【单选题】动车组洗脸间应备有()擦手纸(或干手器)。
A.香皂B.洗手液C.洗衣液11.【判断题】动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。
12.【判断题】车站发现精神病旅客,应严禁乘车。
13.【判断题】免费儿童不能免费携带物品。
14.【单选题】《管规》规定,列车上的广告,要(),内容健康、真实。
A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁15.【判断题】动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求,用具清洁,消毒合格,生熟分开。
一、教学目标1. 知识目标:(1)使学生了解列车客运乘务的基本概念、分类及特点。
(2)使学生掌握列车客运乘务的服务流程、操作规范及注意事项。
(3)使学生熟悉列车客运乘务人员的职责与权利。
2. 能力目标:(1)培养学生具备良好的沟通能力和服务意识。
(2)提高学生的团队协作能力和应急处理能力。
(3)使学生能够熟练运用所学知识进行列车客运乘务工作。
3. 情感目标:(1)激发学生对列车客运乘务工作的热爱和敬业精神。
(2)培养学生具有强烈的责任心和使命感。
(3)提高学生的集体荣誉感和团队凝聚力。
二、教学内容1. 列车客运乘务的基本概念及分类2. 列车客运乘务的服务流程3. 列车客运乘务的操作规范及注意事项4. 列车客运乘务人员的职责与权利5. 列车客运乘务工作中的团队协作与应急处理三、教学方法1. 讲授法:讲解列车客运乘务的基本概念、分类、服务流程、操作规范等理论知识。
2. 案例分析法:通过分析典型案例,让学生了解列车客运乘务工作中的实际问题及应对策略。
3. 角色扮演法:让学生模拟列车客运乘务工作场景,提高学生的实际操作能力。
4. 讨论法:组织学生针对列车客运乘务工作中的问题进行讨论,培养学生的团队协作能力。
四、教学过程第一课时一、导入1. 提问:同学们,你们知道什么是列车客运乘务吗?2. 引入课题:今天我们就来学习列车客运乘务实务。
二、讲授新课1. 列车客运乘务的基本概念及分类- 解释列车客运乘务的定义- 介绍列车客运乘务的分类及特点2. 列车客运乘务的服务流程- 列出列车客运乘务服务的基本流程- 解释每个环节的操作规范及注意事项三、案例分析1. 分析典型案例,让学生了解列车客运乘务工作中的实际问题及应对策略。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容2. 布置课后作业:阅读相关资料,了解列车客运乘务人员的职责与权利。
第二课时一、复习导入1. 复习上节课所学内容2. 引入新课:今天我们将学习列车客运乘务人员的职责与权利。
列车乘务员教案一、培训内容1. 列车乘务员的使命:(1)提供安全、高效的列车运行服务;(2)把火车司机的动车安全驾驶指导执行到位;(3)服务乘客,提供及时、贴心、周到、专业的服务;(4)要求发挥主动、敢于担当、服务至上的精神,代表列车全体乘务员礼貌服务、严格执行规章制度;(5)执行司机检查客车、押运货物等工作。
2、乘务员职责与要求:(1)关注营运安全,努力提供优质火车运行服务;(2)遵守公安法、乘客安全管理条例及有关规定;(3)热情服务,认真履行职责,尽量给予客人一流的服务;(4)依据规定,执行火车运行中的乘客看管工作;(5)依据规定,执行有关文件的寄递和客运杂物的销售工作;(6)保管好本岗位上发放的财产;(7)指定上车、退车及乘客车厢整洁、卫生等职责;(8)即时回答乘客的各项询问,及时而友好地处理乘客投诉;(9)按照规定完成各类注意事项。
二、任务要点(一)安全1. 熟悉安全惯例,严格执行列车安全运行规定;2. 熟悉火车紧急情况的处理方法,典型事件的突发处理;3. 要求规范的乘客上车和下车,营造良好的客运环境和形象;4. 加强安全意识,确保安全运行。
(二)服务1. 向乘客介绍火车服务标准、车厢介绍等;2. 友好服务乘客,注意提升乘客满意度;3. 熟悉当车段列车的客运班次和到站时间;4. 注意主动协助乘客,做好上车、退车及协助行李服务;5. 保持车厢秩序整洁,做好礼貌、专业的服务。
三、培训思路(一)了解企业文化1. 引导学员了解企业的发展历程、文化及价值观;2. 了解企业核心价值、规章制度、员工福利规定等;3. 把握企业所承担的责任,激励员工尊重企业文化。
(二)重视理论前提1. 强调理论知识的重要性,督促学员学习学习;2. 灌输火车安全知识,关注安全文化的建设;3. 加强乘客文明服务的理论学习,坚持服务观念提高服务水平;4. 强化乘客管理知识,提高自身客户服务能力。
(三)注重实践机会1. 编排实际模拟情况,在火车上体验客运服务流程;2. 活动操练,多案例分析,让学员做到到达情况及时、贴心、周到;3. 由经验丰富的老师与实习员互动、交流;4. 多抓实践,增强学员实际操作能力。
铁路客车车辆乘务员考试题库及答案一、填空题1、104型电空阀设有常用制动电磁阀、(缓解电磁阀 )、保压电磁阀三个电磁阀。
2、准高速转向架在左右两个空气弹簧之间通过,差压阀,相连~以避免左右空气弹簧之间的压力差超过一定限度而危及行车安全。
3、地下铁道车辆包括有,电动车辆,和,拖车,4.铁路旅客列车供电方式分(单独供电 )、(集中供电)、混合供电。
5.准高速车辆在轴箱增加油压减振器的作用是有效地控制垂直振动和转向架的(点头)振动。
6、车辆由(车体)、(车钩缓冲装臵)、(转向架)、(基础制动装臵)和(车内设备)五部分组成。
7、作用在车体上的侧向力包括,风力,和,离心力, 。
8、车轴承受的载荷有,垂直静载荷,、,垂直动载荷,、作用在车辆上的离心力及风力所引起的水平载荷。
9、两连接的车钩中心水平线的高度差不得超过(75)mm。
10、出库客车不得有轮辋裂纹~运行途中发现轮辋裂纹长不大于(80)mm。
11、车轮由(轮缘)、(踏面)、(轮辋)、(辅板)、(辅板孔)、(轮毂)、(轮毂孔)组成。
12、车轮主要故障有(轮缘)及(踏面缺损)或(磨耗)、踏面剥离和擦伤、整体碾钢轮裂纹等。
13、空气弹簧胶囊龟裂、磨损深度不允许超过(1)mm,或长度不允许超过(30)mm。
14、车轴上的标记主要分为制造标记和,检修标记,。
15、轮缘与钢轨间的游间增大时~加剧了轮对,横向,运动~影响车辆运行的平稳性。
16、列车尾部客车的压力表作用须良好~紧急制动阀须有(铅封)。
17、车底架主要故障有裂纹、腐蚀和,弯曲变形,。
18、准高速车辆的承载方式与普通车辆不同~普通车辆是以,心盘,承载~准高速车辆是以,旁承,承载。
19. 25K型系列客车采用,橡胶,风档。
20. 处理制动故障时~要先关闭,截断塞门,~排尽副风缸余风后才可进行。
21、闸片原形为(28)mm~允许磨耗到(5)mm~左右闸片需同时更换。
22.209HS转向架由(构架装臵)、(轮对轴箱定位装臵)、(中央悬挂装臵)、(基础制动装臵)等组成。