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单选题（B)1.ISO9000A)产品要求的国际标准C）是质量管理体系审核的依据D)（B)2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A）质量目标C（D）3。
GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A)是为了统一质量管理体系的结构和文件B）是为了统一组织的质量管理体系过程C)设计确认（A）5.对顾客指定的供方提供的原材料,组织应（D)6.(D）7（D)8。
根据(C）9.（D）10.（D）11A）质量方针和质量目标（B）12.系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称为C）基于事实的决策方法D）系统论(C)13。
每次内审的审核结果应作为过程的输入。
B）管理体系策划D)产品实现(A）14。
对一次审核活动和安排的描述B)审核方案C）审核范围D)B+C（B）15.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指A）第一方审核C）第三方审核D）结合审核（D）16.内部审核是为了评价质量管理体系的A）适宜性（C)17.A）必须召开会议对合同的要求进行评审B）必须向总经理报告D）以上都不是（D)18。
一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审（D）（A）D）B+C(D（BC）审核范围D）A+C（B）23.首次会议由D)管理者代表（C）24.A)形成文件的程序或对其引用B）质量管理体系过程的相互作用D,包括删减的细节与合理性（D）25.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行A）管理评审B）与产品有关要求的评审C）设计和开发（D ）26。
收集信息的方法可以是B)观察 C)查阅文件和记录(B ）27. A D)A+B+C（B)28。
针对内部审核中发现的不符合项,由A)审核组 C ）管理者代表 D ）审核组长 （B)29. 末次会议 A ）最高管理者 C ）受审核部门负责人 D ）管理者代表 (B)30. 对供方的质量管理体系要求可以体现在C)质量计划中 D)以上各项都不允许 （B ）31. C)对不合格品处置 D ）检验产品质量 （D)32。
ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。
一、判断题（共28题，每小题1分）1、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。
（√）2、ISO中文指的是国际标准化组织。
（√）3、GB/T19001-2016和ISO9001:2015 具有同等效力。
（√）4、ISO9001:2015 IDT中IDT代表等同采用的意思（√）5、ISO是国际标准化组织首字母缩写（×）6、我国的ISO9000标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布。
（√）7、过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
（√）8、一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
（√）9、质量是实体的一组固有特性满足要求的程度，可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。
（√）（√）10、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
11、风险就是不确定性的影响，可以是正面的或负面的。
（√）12、风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。
（√）13、监视就是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，通常为了确定状态，或需要进行检查，监督或密切观察。
（√）14、确定数值的过程就是测量( √ )15、明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望就是要求。
（√）16、未满足要求就是不合格。
（√）17、要实现的结果就是目标。
（√）18、不合格品在客户的同意下可以发出。
（√）19、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。
（×）20、不合格品必须被召回。
（×）21、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留。
（√）22、内部质量审核允许审核在不同部门不同区域以不同的审核频率进行。
（√）23、组织必须对所适用的法律法规要求进行确认。
（√）24、组织的各部门管理人员必须有书面的工作职责的描述（×）25、组织的内部不同过程的监视和测量的频率和方法可以由公司自己决定。
（√）26、合同评审（除口头合同）应保留有关文件化信息。
ISO9000质量管理基础知识测试题部门: 姓名: 工号:一、填空（37分、每空1分）1）、ISO是的简称；2）、ISO成立于年，总设在国家首都；3）、ISO其有个成员国，其主要任务是4）、ISO的姐妹组织是，它的全称是，它制定的标准偏重于而ISO偏重于制造业方面。
5）、ISO9000是ISO制定的个标准里面的第个标准。
6）、5S包括整理清扫其中是最基本的工作。
7）、ISO9001系列标准的修订周期是现在执行的是版本。
8）、ISO标准中ISO9000讲的主要是 ISO9001讲的主要是9）、QC是指 IQC是指 IPQC是指 QA是指QE是指10）、我们常说分析问题要用4M1E的方法和5W2H的方法，其中4M是1E是 5W是指，2H是指。
11）、我公司抽样水准是AQL：MAJ %，MIN % 。
12）、我们平常说的PDCA循环中的P是 D是 C是 A是。
二、判断题（正确打√，错误打 X ,每题1分、共计13分）1）、ISO是世界上最大的国际组织（）。
2）、ISO强调的是全员参与和PDCA（）。
3）、5S是和ISO9000相辅相成的（）。
4）、ISO质量管理体系是企业唯一正确和有效的管理体系（）。
5）、QC是负责发现问题和追踪改善的效果，不负责解决问题（）。
6）、管理代表是相对独立的工作，其担任者一般是公司高阶管理层，而不管他在其它工作方面担当何种职务（）。
7）、管理代表只能是一个人担任（）。
8）、纠正与预防措施是当且仅当生产发生品质问题时才由品质部门发出，而由责任单位填写，并由品质部门负责追踪改善效果（）。
9）、纠正措施里面也包含有预防的意思（）。
10）、客户对我公司进行考查是属于第一者认证（）。
11)、第三者认证最有权威性，第二者认主次之，每一者认证更次之（）。
12）、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英、法、美、荷兰、加拿大等国家（）。
三、问答题（每题5分、共计50分）1）、在一家公司，检验制度一般包括哪些？2）、品质工程执行哪些工作？3）、品质成本包括哪些？。
ISO9000考试试题您的姓名： [填空题]_________________________________您的部门： [填空题]_________________________________工号： [填空题]_________________________________1.ISO是指（）【单选题】 [单选题]A.国际标准化组织(正确答案)B.品质管理C.品质管理标准D.9001标准2.过程是指一组将____转化为____的____或相互作用的活动（）【单选题】 [单选题]A.输入、输出、相互关联(正确答案)B.输出、输入、相互关联C.信息、价值、相互关联D.价值、信息、相互关联3.建立质量管理体系的目的是（）。
【单选题】 [单选题]A.便于文件审核B.可有追溯性C.更好的使顾客满意(正确答案)D.获得认证证书4.依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）。
【单选题】[单选题]A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用(正确答案)D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任5.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（）【单选题】 [单选题]A.股票持有人(正确答案)B.文件资料管理人员C.售后服务人员D.产品的设计开发人员6.纠正措施应与（）相适应【单选题】 [单选题]A.纠正B.不合格的影响(正确答案)C.预防措施D.不合格7.下列不属于质量管理七项原则的是（）【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法(正确答案)C.领导作用D.持续改进8.在质量管理原则中，哪项原则体现了组织的立场（）【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点(正确答案)B. 领导作用C.全员参与D.过程方法9.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客需求并且努力（）【单选题】 [单选题]A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C．超越顾客期望(正确答案)D.满足顾客和其他相关方的需求和期望10.质量管理原则中的“领导作用”指的是（）【单选题】 [单选题]A.高层领导B.最高管理者C.部门领导D.各级领导(正确答案)11.质量的定义：客体的一组固有特性满足（）程度【单选题】 [单选题]A.要求(正确答案)B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规的要求12.PDCA循环的观点以下哪位质量大师提出的：（）【单选题】 [单选题]A.戴明(正确答案)B.休哈特C.朱兰D.石磬川13.以下批准文号中，哪个是“中药”的批准文号：（）【单选题】 [单选题]A.国药准字Z37021368(正确答案)B.国药准字H20073545C.国药准字S2005064D.国药准字J2017001614.下列哪项在保健食品包装上不能标识（）【单选题】 [单选题]A.主要原料B.标志性成分C.适宜人群、不适宜人群D.功能主治(正确答案)15.下列哪个标识需要在公司龟甲胶包装上进行标识（）【单选题】 [单选题]A.OTCB .OTC(正确答案)16.下列说法正确的有（）A、推行质量管理体系是质量管理部门的事情，普通员工无须了解。
三明高中压阀门公司ISO9001培训基础知识培训测试题1. ISO是什么？ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称。
国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构。
2. ISO9000族标准是什么？ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。
也叫ISO9000系列标准。
3. ISO9000族标准目前已有几个版本？ISO9000族标准已有三个版本：1987版，1994版，2000版。
现在使用的是2000版ISO9000族标准。
4. 2000版ISO9000族标准什么时候发布？2000年12月15日，由ISO/TC176正式发布。
ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会的简称。
5. 我国何时等同采用ISO9000族标准？我国于1992年等同采用了ISO9000族标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于1993年1月起实施。
注：等同采用——指标准内容完全相同，不作或稍作编辑修改。
等同采用的字母代号为idt或IDT。
表述如：GB/T19000 idt ISO9000。
6. 2000版ISO9000族标准有几个核心标准？有4个：①ISO9000《质量管理体系基础和术语》——表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。
②ISO9001《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》——提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》——提供审核质量和环境管理体系的指南。
7. 2000版ISO9000族标准有什么特点？1. 确立八项质量管理原则，体现了现代科学管理的理念；2. 面向所有组织，通用性强；3. 强调管理者，特别是最高管理者的领导作用；4. 采用以过程为基础的质量管理体系模式，操作性强；5. 突出顾客满意和持续改进；6. 术语准确，语言精练，结构简明；7. 文件化要求适度；8. 考虑所有相关方利益8. 八项质量管理原则是怎样产生的？八项质量管理原则是SIO/TC176根据ISO9000族标准实践及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰出来的。
IS09000质量管理体系考试试题库试题范围：《£09000:2000质量管理体系---基础和术语》《£09001:2000质量管理体系---要求》一、填空题1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、—产品实现 _、—测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是_《£09001:2000质量管理体系一要求》 _。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是_《£09004:2000质量管理—体系---业绩改进指南》_。
4. 质量目标是指： _____ 关于质量的所追求的目的 __________________ ；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%(相对)。
5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是_可测量_的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由_______ 最高管理者 _____________ 指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进；c)_资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验__________________________ 。
10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指_国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少_75汇参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
ISO9001:2023基础和标准知识试题部门：姓名：得分：评分人一.单选题(30×2＝60分,每小题只有一个答案)1.关于文献控制,以下说法对的的有( B )A.客户订单不能当作外来文献进行管理B.文献更改后必须重新审批后方可使用C.作废文献一定要标记并保存D.应规定文献的保存期限2.质量管理评审的输出不涉及（ C ）A. 质量管理体系有效性改善B. 体系过程有效性的改善C. 生产实行计划D. 资源需求3.监视顾客关于组织是否满足其规定的感受的方法涉及（ D ）A. 流失业务分析B. 顾客赞扬C. 担保索赔D. 以上全是4.ISO9000族标准可以帮助_____实行并运营有效的质量管理体系( D )A. 制造业B.服务业C.IT业D.各种组织5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )A.适宜性B.有效性C.充足性D.以上都是6.七项质量管理原则是ISO9001:2023标准的_____( C )A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B7.ISO9001:2023标准共有章节 ( C )A.8章28节B. 10章27节C. 10章28节D. 8章27节8.拟定人员所需能力从下面哪方面考虑（ D ）A. 技能和经验B. 培训C. 教育D. 以上都是9.通过ISO9001:2023认证的公司,就不会出现不合格品,这种说法是否对的( B )A.对的B.不对的C.也许10.对产品和服务有关的规定进行评审应在_____进行,( A )A.做出提供产品和服务的承诺之前B.签定协议之后C.将产品和服务交付给顾客之前D.采购产品和服务之前11.ISO9001:2023版的精神是( D )A.注重连续改善及防止B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C12.ISO9001:2023的名称是( B )A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---规定C.质量管理体系---业绩改善指南13、质量管理体系文献的多少与详略程序取决于：（D）A. 组织的规模和活动的类型B. 人员的能力C. 过程及其互相作用的复杂限度D. 以上所有14、顾客财产不涉及：（ B）A. 知识产权B. 顾客指定使用的配套件C. 顾客的个人信息D. 顾客提供的原材料15.在对质量管理体系的变更进行策划和实行时，应保持质量管理体系的：（ B ）。
c）与产品有关的法律法规要求 d）组织确定的任何附加要求9. 标准8.2.3过程监视和测量的目的是ba）证实产品质量满足要求 b）证实过程实现策划的结果的能力c）证实过程的符合性 d）以上都是10. 当某份合同中与产品有关的要求更改后ca）必须召开会议对更改的要求进行评审 b）必须向总经理报告c）应将更改内容及有关信息通知有关部门 d）以上都不是三、判断题(2分/题×10)1. （√ ）ISO19011:2002是指导审核的标准。
2. （×）根据GB/T9001-2008标准的要求，每一个组织至少应编制6个形成文件的程序。
3. （√ ）界定质量的好坏取决于满足相应的质量要求的程度，只要满足要求就可以认为质量好。
4. （√ ）质量管理体系策划包括对产品实现过程的策划。
5. （×）从事影响产品质量工作的人员必须持证上岗，以确保具备所必要的能力。
6. （√ ）组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
7. （×）只要满足了顾客的产品性能指标要求，顾客就应该满意。
8. （√ ）GB/T19001:2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。
9. （×）标准“5.5.2管理代表”规定了管理代表的职责，该管理代表可以任命一名或多名，且为公司内部的管理人员，必要时也可以是公司外部人员。
10.（√ ）ISO9001:2008对“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“监视和测量”四大程提出了相应的控制要求。
四、简答题(10分/题×2)1.您认为您所服务的公司应该从哪些方面的活动可持续改进质量管理体系的有效性？（10分）质量方针、质量目标、数据分据、审核结果、管理评审、纠正及预防措施3.纠正、纠正措施与预防措施有何区别？（可举例辅助区分说明）（10分）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
ISO9000族标准基本知识题库
一.判断题
1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。
（√）
2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。
（√）
3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。
（√）
4.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。
（√）
5.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。
（×）
6.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。
（×）
7.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。
（√）
8.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。
（√）
9.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。
（×）
10.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。
（×）
11.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。
（√）
12.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。
（×）
13.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。
（√）
14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。
（×）
15ISO9001：2000是ISO9000族的终极版本。
（×）
16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。
（√）
二.选择题
1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。
a.以顾客为关注焦点
b.持续改进
c.领导作用
2.ISO9001：2000标准是（a）。
a.质量管理体系要求
b.质量管理体系业绩改进指南
c.质量管理体系基础和术语
3.质量改进的重点是对（c）的改进。
a.产品
b.体系
c.过程
4.本企业的设施主要包括（b）。
a.厂房、卫生室
b.用于生产的设备、硬件和软件
c.运输汽车、火车和轮船
d.a＋b＋c
5.管理者代表应（a）。
a.在整个组织内促进顾客要求意识的形成
b.向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性
c.负责识别顾客的要求
6.工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中（c）的因素。
a.人
b.物
c.a＋b
7.2000版标准的供应链使用的术语是（a）。
a.供方－组织－顾客
b.分供方－供方－顾客
c.分承包方－组织－顾客
8.（b）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
a.文件
b.记录
c.资料
9.不合格品的纠正涉及（d）。
a.返修
b.返工
c.降级
d.a＋b＋c
10.企业实施质量体系认证的依据是（b）标准。
a.ISO9004：2000标准
b.ISO9001：2000标准
c.ISO9000：2000标准
11.产品要求可以由（d）规定。
a.顾客
b.组织对顾客要求的预测
c.法规
d.a＋b＋c
三.填空题
1.ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年。
2.ISO9000族标准2000版共有四个核心标准，分别是《ISO9000：2000—基础和术语》，《ISO9001：2000—质量管理体系要求》，《ISO90004：2000—质量管理体系指南》和《ISO19011：2002—审核指南》。
其中《ISO9001：2000—质量管理体系要求》用于认证审核的目的。
3.ISO9001的理论基础是《八项质量管理原则》。
4.产品的定义是过程的结果。
5过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程的三要素是输入、输出
和活动。
6.文件是信息及其承载媒体。
7.记录的作用之一是提供证据
8.ISO9000质量管理体系文件通常可分为手册、程序、作业指导书和记录四个层次，其中，作业指导书的作用是指导如何完成一个活动。
9现场使用的文件应保持清洁，并避免损坏或遗失。
10.质量记录不能随意更改或涂抹。
11.人力资源管理的总要求是胜任工作，评价能力应从教育、技能、工作经验和培训四个方面考虑。
提高员工能力可能采用培训的手段。
培训过程一般包括培训需求调查、制定培训计划、实施培训、培训效果评价、培训记录保存等活动。
12.ISO9000指的资源管理分别是人力资源、基础设施和工作环境三类资源。
13.ISO9001标准共有8个章节，其中4、5、6、7、8章是标准的正文部分。
14.产品实现的主要过程是：产品实现的策划、合同评审、设计开发、采购、制造、交付和服务。
15.过程控制主要考虑人、机、料、法、环、测和输入、输出这几个方面。
16.现场的标识可分为产品标识检验状态标识两种，其中检验状态标识包括待检、合格、不合格和待处理四种。
17.监视和测量装置控制的主要活动之一是周期校准或检定。
18.产品的监视和测量应包含进货产品、制程中的产品和成品。
19.不合格品是指不满足要求的产品。
不合格品处理的方式有：让步放行、返工、报废等。
20.纠正措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
21.内部审核的目的是评价质量管理体系的符合性和有效性。
22.审核分为一方审核、二方审核和三方审核，认证审核是指第三方审核，内审是一方审核。
23.质量管理体系的建立一般分四个阶段，分别是体系策划阶段、文件编制阶段、体系运行阶段和认证审核阶段。
24.生产现场产品的防护的目的是避免产品变质、损坏和错用，要做好产品防护，应该从标识、搬运、包装、贮存和保护几个方面入手。
25.东风日产发动机分公司的ISO9001质量管理体系建设工作是从2006年1月开始启动
的，预计2007年6月通过第三方审核。
东风日产发动机分公司的质量管体系是东风日产乘用车公司质量管理体系的一部分。
26.东风汽车有限公司乘用车公司的管理者代表是任勇。
27.现行的ISO9000族是2000年发布的，是第3版。
28.2000版标准中要求必须建立并形成文件的六个程序有文件控制、质量记录控制、内部审核控制、不合格品控制、纠正措施控制、预防措施控制。
29、“二方审核”代表顾客对我公司的质量管理体系进行审核。
30、与供方互利的关系本质就是双赢。
四.问答题
1.什么叫纠正措施？什么叫预防措施？
纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。
2.什么叫质量方针？质量目标？
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的。
3.质量记录的作用是什么？
a作为编制不合格项报告和审核报告的依据；b作为备忘、核实的依据；c作为查阅、追溯的参考。
4.如何理解以顾客为关注焦点？
组织生存和发展依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
最高管理者必须将实现顾客满意为组织的根本追求，识别顾客需求，并转化为组织的明确要求加以实现，确定为达到要求所必需的过程，并使过程受控。
同时由于顾客的要求和期望是不断变化的，组织要使顾客满意就必须持续改进它的产品、体系和过程，在持续改进中稳步前进。
5.什么叫过程？过程的三要素是什么？
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
输入、输出、活动。
6.请简述PDCA模式。
P－策划：根据的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D－实施：实施过程；
C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
7.通过ISO9000认证的好处有哪些？
1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒
3.节省第二方审核的精力和费用
4.在产品品质竞争中永远立于不败之地
5.有效地避免产品责任
6.有利于国际间的经济合作和技术交流
8.简述八项质量管理原理的内容。
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系。
