咨客工作职责

咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在客户需求咨询方面提供专业服务的岗位。

咨客需要具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确理解客户需求并提供相应解决方案。

本文将详细描述咨客岗位的职责和要求。

二、岗位职责1. 与客户建立良好的沟通和合作关系，了解客户需求并提供专业咨询服务。

2. 进行市场调研和竞争分析，为客户提供市场情报和行业趋势分析。

3. 根据客户需求，制定个性化的解决方案，并提供专业建议和意见。

4. 协助客户解决问题和处理投诉，确保客户满意度和忠诚度。

5. 跟进客户项目进展，与相关部门协调合作，确保项目按时交付。

6. 定期与客户进行沟通和回访，了解客户满意度和需求变化。

7. 参与团队内部培训和学习，不断提升专业知识和技能。

8. 协助销售团队进行销售活动，提供技术支持和解答客户疑问。

9. 维护和更新客户信息和数据库，及时记录客户反馈和需求变化。

10. 配合公司领导安排的其他工作任务。

三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和团队成员有效沟通和协作。

3. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够准确理解客户需求并提供解决方案。

4. 具备市场调研和竞争分析能力，能够提供客观准确的市场情报和行业趋势分析。

5. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断学习和更新专业知识和技能。

6. 具备较强的抗压能力和时间管理能力，能够在工作压力下保持高效率和良好的工作质量。

7. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供优质的咨询服务。

8. 熟练使用办公软件和专业咨询工具，能够快速处理和分析数据。

四、总结咨客岗位是一个需要沟通技巧和专业知识的职位，通过准确理解客户需求并提供相应解决方案，为客户提供专业咨询服务。

咨客需要具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力，同时要保持良好的服务意识和客户导向思维。

通过不断学习和更新专业知识和技能，咨客能够为客户提供优质的咨询服务，提高客户满意度和忠诚度。

咨客岗位职责咨客是指在企业或机构中负责提供咨询服务的专业人士。

他们的主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相关的咨询和建议，以帮助客户解决问题或实现目标。

以下是咨客岗位的一般职责和要求：1. 客户沟通与需求分析：咨客需要与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。

他们应具备良好的沟通能力，能够倾听客户的意见和问题，并准确理解客户的需求。

咨客需要通过与客户的交流，分析问题的本质和原因，以便提供有效的解决方案。

2. 提供咨询和建议：基于对客户需求的分析，咨客需要提供相关的咨询和建议。

他们应具备丰富的专业知识和经验，能够准确判断问题的根源，并提供可行的解决方案。

咨客应能够清晰地向客户解释他们的建议，并提供实施方案和操作指导。

3. 项目管理和执行：在某些情况下，咨客可能需要参与项目的管理和执行。

他们需要制定详细的项目计划，并确保项目按时完成。

咨客还需要与团队成员合作，分配任务和监督工作进展。

他们应具备良好的组织能力和时间管理能力，以确保项目的顺利进行。

4. 数据分析和报告撰写：咨客需要对相关数据进行分析，以便更好地了解客户的情况和问题。

他们应具备良好的数据分析能力，能够从大量的数据中提取有用的信息。

咨客还需要撰写报告，向客户呈现分析结果和建议。

报告应具备清晰、简洁、易懂的特点，以便客户能够理解和采纳建议。

5. 客户关系管理：咨客需要与客户建立良好的关系，并保持定期的沟通和联系。

他们应具备良好的人际交往能力，能够与不同背景和需求的客户进行有效的互动。

咨客还需要及时回应客户的问题和反馈，并确保客户满意度的提高。

6. 持续学习和专业发展：咨客应保持对行业的持续学习和专业发展。

他们需要跟踪行业的最新动态和趋势，不断更新自己的知识和技能。

咨客可以通过参加培训课程、研讨会和行业会议等方式，提升自己的专业水平。

总结：咨客是企业或机构中负责提供咨询服务的专业人士。

他们的职责包括与客户沟通和需求分析、提供咨询和建议、项目管理和执行、数据分析和报告撰写、客户关系管理以及持续学习和专业发展。

咨客的工作职责与流程咨客的工作职责与流程一、咨客的工作职责1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。

2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。

3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。

4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。

5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。

二、咨客工作流程1.接待顾客当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。

在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。

2.了解顾客需求在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。

同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。

3.提供专业咨询在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。

同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。

4.处理投诉当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。

在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并采取有效措施予以解决。

5.销售推广在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。

同时，在推广过程中还要注意保持良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。

6.总结工作在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。

三、总结咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。

咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。

接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。

2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。

3、了解当天预定情况，安排有关订座。

4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。

5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。

6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。

7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。

8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。

9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。

咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。

1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。

2．统一部门规定的发型。

3．化好淡妆。

4．不配戴显眼的手饰。

5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。

6．保持个人卫生。

7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。

二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。

2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。

3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。

4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。

5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。

6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。

7．随时保持最佳形象。

三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。

2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。

3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。

4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。

5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。

咨客岗位职责1. 按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好.2. 准时参加班前例会,接受上级工作安排和表彰与处罚。

3. 严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关系.4. 了解营业前的准备工作,做好本区域的环境卫生和物品的摆设.5. 站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与其他人员闲聊.6. 了解本公司的消费情况,熟记每天的订房规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案.7. 带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边,主动询问客人要求引入满意位置.8. 对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长.9. 牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人.10. 绝对服从安排，指挥，使用礼貌敬语，笑脸迎客，给客人留下第一印象。

11. 带客入位时要热情,并把客人的情况交代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录.12. 为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、全面、周到的服务，按照工作程序正确带位。

13. 并不断增强自身的服务意识，不断提高自身的专业技能技巧。

14. 与其他部门和本部门员工紧密协调完成各项工作计划与安排。

篇二：餐饮咨客的岗位职责餐饮咨客的岗位职责一、岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。

了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。

客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。

b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。

迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。

二、迎宾岗位要求：a、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。

行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。

咨客岗位职责（共6篇）第1篇：咨客岗位职责咨客岗位职责直属上级：前厅部主管1、接听电话：当电话打入时，电话声最多响三声便需接听，说话必须有礼貌、清楚、语调热情并有节奏。

例如：“您好！皇家一号！”。

2、接受预定：接受预定时，必须记录以下客人资料：a、预定日期b、客人全名c、到达时间d、人数e、联系电话3、客人有无特殊需要或特殊安排记录完毕后，必须重覆客人的要求，以达到确定的目的。

4、客人取消预定处理: a、重复取消预定内容b、建议客人更改预定时间c、多谢客人，并欢迎客人下次再来！5、全场客满：客人要求预定房时，若出现已无包房情况时，可建议客人在休息区域稍等候，对生客主管人员应主动陪同客人参加和介绍公司的功能设施，努力为客人寻找及安排空房，并使用：“先生/小姐，实在不好意思，现在没有空房，如有空房时，我们将第一时间通知您！”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和提供优质的服务，使客人对公司最终决定留下消费，若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。

特别提醒：无论是否有可能提供客人，经手人必须每隔15分钟招呼客人一次，直到客人决定去留为止。

6、高峰期前厅主管须每隔10分钟核对所有员工的房态资料及每当房态发生变化时，应第一时间知会接待，高峰期过后每隔20分钟核对所有员工的房态资料。

7、接待有责任将当晚的订房、开房、取消房的情况以及到客人数和时间统计汇总。

8、前厅部主管有权监督公司内部人员的订房状况，同时应本着实事求是、公平公正的原则，如实上报不得私留房和给人情，否则将严肃处理。

9、前厅部须当晚完成各类报表：a、业务订房统计表；b、内部员工业绩统计表。

营业结束：1.如有房间还未买单主管应安排一人值班，至到客人买单离场。

2.整理好当日统计表交于主管，并收拾好台面所用工作用品。

3.经主管同意，方可打卡下班。

第2篇：咨客岗位职责咨客员岗位职责1、按时上下班，准时打卡、点到。

保持仪容仪表的整洁，保持良好的精神状态，上班前需划淡妆，不涂有色指甲油，不吃有异味的食品，勤剪指甲，勤洗澡。

可修改的Word文档。

请根据自己的实际情况进行修改使用。

咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧ktvB收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前,检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B注意自己的精神状态,不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时,所有咨客应以35°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐,晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

咨客岗位职责
直接上级：
1、上岗时要求衣着整齐、大方、笑容可掬，站在酒店门口，负责迎送接待客人。

2、熟知当天订餐情况，如单位、个人名称、时间、人物及台位安排情况、联系方式等，注意记录客人的特别活动，如有重要情况及时向主管汇报。

3、准时立岗站位，礼貌迎客，将客人引领到领卡处领卡，并礼貌地将营业员介绍给客人。

4、留意或侧面了解这答姓名，以增加这答的亲切感和自豪感。

5、对于客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。

6、对来用餐客人应弄清情况正确引领，不可出现错误引领情况。

7、掌握和运用礼貌用语，使客人感到宾至如归。

8、适时向客人介绍酒店情况，各式菜品，吸引客人就餐兴趣。

离开酒店时，尽量征求客人意见，欢迎您下再来光临，并将意见反映给有关领导和部门。

9、如有车辆挡住通道，及时帮助寻找车主，以便尽快疏通道路。

10、认真打扫本区域卫生，检查区域卫生用品情况。

11、要服从上级领导的安排，做好领导交给的各项工作任务。

咨客岗位职责
1. 协助客户解决问题，咨客需要耐心倾听客户的问题和需求，
提供专业的建议和解决方案，确保客户满意。

2. 提供产品或服务咨询，咨客需要熟悉公司的产品或服务，能
够清晰地向客户介绍产品或服务的特点、优势和使用方法，解答客
户的疑问。

3. 处理投诉和纠纷，当客户投诉或出现纠纷时，咨客需要及时
妥善处理，保持客户的满意度，并协助客户解决问题。

4. 客户关系维护，咨客需要与客户保持良好的沟通和关系，定
期跟进客户的需求和反馈，建立长期稳定的合作关系。

5. 销售支持，协助销售团队进行客户开发和跟进工作，提供客
户信息和反馈，协助完成销售目标。

6. 数据记录和分析，咨客需要及时记录客户咨询和沟通的内容，进行数据分析和总结，为公司提供客户需求和市场反馈的参考。

7. 参与培训和学习，不断提升自身的专业知识和沟通能力，参与公司组织的培训和学习活动，提高咨客的服务水平和工作效率。

咨客岗位职责
1. 负责接听客户电话，了解客户需求并提供相关咨询服务。

2. 协助客户解决问题，处理投诉，并及时向上级汇报并跟进处理进展。

3. 根据客户需求，推荐合适的产品或服务，并协助客户完成相关购买流程。

4. 维护客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，并提供相应的解决方案。

5. 协助上级完成市场调研和客户满意度调查，收集客户反馈意见并提出改进建议。

6. 协助上级进行销售工作，完成销售目标，并协助完成相关销售报表和数据统计。

以上岗位职责仅供参考，具体工作内容以公司实际岗位要求为准。

咨客岗位职责
1. 负责接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，并及时
记录客户信息。

2. 协助客户解决问题，提供专业的咨询服务，确保客户满意度。

3. 根据客户需求，推荐合适的产品或服务，并帮助客户完成购
买流程。

4. 协助客户处理订单、退换货等售后问题，保障客户权益。

5. 积极开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度，促进客户再
次购买。

6. 及时向上级汇报客户反馈和市场信息，为公司产品和服务改
进提供建议。

7. 配合团队完成销售目标，提高团队整体业绩。

以上岗位职责仅供参考，具体工作内容以公司实际岗位要求为准。

咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A 检查仪容仪表B 良好的精神状态（4）引领宾客A 按电梯B 先让宾客入梯（3）询问宾客A 询问宾客有无预定B 如有预定迅速核实（2）迎接宾客A 迎接距离1.5 米—2 米行礼B 迎客以35°鞠躬C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A 客人资料交接(8)宾客确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A 按宾客要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。

咨客工作职责
咨客工作是针对企业和个人提供咨询服务的职业，其主要职责包括：
1.了解客户需求。

咨客工作的第一项职责是了解客户的需求，包括客户的目标、困难、期望等。

通过与客户沟通、了解其业务流程和需求，为客户提供最佳的咨询建议。

2.分析客户问题。

理解客户的问题是咨客工作的必要前提。

对于客户提出的问题和需求，咨客工作人员要深入分析，将其具体细化，理清原因和影响等方面，提出最优的解决方案。

3.制定解决方案。

制定解决方案是咨客工作的重要部分。

根据客户的需求和其所处的行业环境，咨客工作人员需要制定出具体可行的解决方案，并提供实施建议。

4.管理咨询项目。

咨客工作人员需要跟进项目进展，确保咨询项目的顺利进行。

在咨询过程中，咨客工作人员需要掌握项目进展情况，并及时调整项目方向。

5.提供咨询服务。

咨客工作人员需要提供咨询服务，包括就具体问题和项目向客户提供必要的建议和帮助。

在咨询过程中，咨客工作人员还需要注意客户的反馈和沟通，不断优化解决方案，提高服务满意度。

6.客户关系管理。

咨客工作中，建立良好的客户关系是非常重要的。

咨客工作人员除了要提供咨询服务，还需要与客户建立长期的合作关系，维护良好的沟通渠道。

总之，咨客工作职责多样且繁重，需要具备扎实的业务知识和
沟通能力，能够针对客户提出的问题提供全方位的咨询服务。

同时，还需要维护和管理客户关系，确保客户的满意度和信任度。

咨客岗位职责咨客岗位职责篇一在足浴养生行业竞争日趋白热化的今天，做好服务已经成了足疗店生存的前提。

为了争抢客源，众店长用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者对此充耳不闻，视而不见，弄的不少店家没了脾气，只好关门大吉。

企业衣食于顾客，想要提升店面服务质量，那咨客是最先接触到顾客的人，很大程度上咨客就代表了店面服务水平，留给顾客的第一印象。

因此，咨客在足浴店服务中的作用不可小视。

对于门店管理者来说，就要对咨客做到下面几点的岗位职责要求：1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照门店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕、例如：礼品已摆放，鲜花已送、针对需求，与服务部等部门通力合作、3、VIP到达时，迎送客人至客房，为他们期间提供帮助、4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助5、与VIP客人保持良好关系、为他们提供门店服务信息及餐厅定位和服务需求、6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意、记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪、7、VIP结帐离店时，进行告别，询问服务期间情况，邀请他们下次光临、8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的。

反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议、9、高客流量期间，协助前台工作，帮助接待，结帐和处理客人特殊要求等、10、与前厅部其他管理人员紧密合作，确保诸如迎送VIP登记，结帐等服务顺畅、11、掌握门店项目知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题、咨客岗位职责篇二一、岗位职责和重要A, 岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。

咨客岗位职责
岗位职责，咨客。

1. 负责为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于财务规划、投资建议、税务筹划等方面的咨询。

2. 协助客户制定个性化的财务规划，根据客户的需求和目标，提供相应的投资建议和方案。

3. 帮助客户了解各种金融产品和投资工具，包括股票、债券、基金等，根据客户的风险偏好和资金状况，推荐合适的投资产品。

4. 协助客户进行税务规划，帮助他们最大限度地减少税负，合法合规地进行税收筹划。

5. 定期跟踪客户的投资情况，及时调整投资组合，以确保客户的投资目标得以实现。

6. 维护客户关系，建立良好的信任和合作关系，提高客户满意度，促进客户的再次合作和推荐。

7. 不断学习和更新金融知识，提高专业水平，为客户提供更优质的咨询服务。

8. 遵守公司的规章制度，保护客户的隐私和利益，维护公司的声誉和形象。

咨客岗位职责
1.按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好.
2.准时参加班前例会,接受上级工作安排和表彰与处罚。

3.严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关系.
4.了解营业前的准备工作,做好本区域的环境卫生和物品的摆设.
5.站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与其他人员闲聊.
6.了解本公司的消费情况,熟记每天的订房规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案.
7.带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边,主动询问客人要求引入满意位置.
8.对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长.
9.牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人.
10.绝对服从安排，指挥，使用礼貌敬语，
笑脸迎客，给客人留下第一印象。

11.带客入位时要热情,并把客人的情况交代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录.
12.为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、全面、周到的服务，按照工作程序正确带位。

13.并不断增强自身的服务意识，不断提高自身的专业技能技巧。

14.与其他部门和本部门员工紧密协调完成各项工作计划与安排。

咨客岗位职责及工作流程咨客岗位职责及工作流程工作职责就是工作者达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

那么咨客岗位职责及工作流程有哪些?咨客岗位职责有哪些?下面一起跟店铺了解下吧。

咨客岗位职责及工作流程1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

2咨客工作流程图(1)迎客准备A、检查仪容仪表B、良好的精神状态(2)引领宾客A、按电梯B、先让宾客入梯(3)询问宾客A、询问宾客有无预定B、如有预定迅速核实(4)迎接宾客A、迎接距离1.5米—2米行礼B、迎客以35°鞠躬C、主动、整齐、礼貌(5)与各区域咨客交接A、客人资料交接(6)宾客确认后开卡A、电话通知收银台开机(7)返回原岗位(8)引领宾客到房/台A、按宾客要求B、如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(10)介绍公司娱乐设施/收费标准A、功能ISCO演艺吧ktvB、收费情况(11)班后总结、例会3咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

(2)迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好!欢迎光临!”(3)询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

咨客的工作职责
1、掌握好餐厅每天的酒店席桌的预定安排情况并且准时出岗。

2、熟悉餐厅的各项服务流程，要善解客人的询问和要求。

3、负责餐厅的迎送接待，以和蔼的笑容和热情服务用语向客人致以亲切的问候和接待。

4、熟记常客的姓氏称呼、职业等情况。

运用自身的交际能力让客人有宾至如归的感觉。

5、咨客是餐厅的第一形象，无论何时何地都要注意自己的仪容仪表，绝不可以在公共场所做出不雅观的动作。

6、营业期间要热情带领客人到适当的位置就餐，拉椅让座，递送食品卡与菜单。

并了解客人就餐人数与茶水品种，直到有服务人员招呼客人后方能交接离开。

7、做好留座登记、食品卡的领用发放手续与纸巾的登记，排位时密切注意餐厅内顾客的流动情况，以便尽快安排候餐客人的就餐，以提高餐厅的利润。

8、当值时要负责所属岗位与分配的管辖区域的卫生情况，并且进行跟踪与清洁工作的跟进。

9、值班咨客要密切注意电话的响起，并在最短的时间内赶到营业台（旧收银台）接听顾客电话，并做好跟踪与登记。

10、服从并且完成上司安排的各项工作，做到先服从后上诉，协调与餐厅服务人员的各项服务工作。

汤臣恒福店
2016-7-9。

咨客岗位职责引言：随着信息时代的到来，咨询服务行业蓬勃发展，咨客岗位逐渐成为人们对服务质量、产品推广和市场策划方面的重要需求者。

咨客作为一种专业的服务职业，具备广泛的知识储备和沟通技巧，帮助客户解决各种问题、提供有效的建议和解决方案。

本文将详细介绍咨客岗位的职责。

一、客户需求分析咨客在工作中需要与客户进行有效的沟通，了解客户需求并分析问题所在。

他们需要准确理解客户的要求，挖掘出客户的潜在需求，并在分析中采取适当的方法和工具。

除了及时回应客户的提问和需求外，咨客还需要为客户提供个性化的解决方案和服务，确保客户满意度的提高。

二、市场调研分析咨客不仅需要了解客户，还需要深入研究市场及竞争对手，以便为客户提供更好的解决方案。

通过市场调研，咨客能够收集并整理相关行业的数据，分析市场趋势和竞争状况，从而为客户提供更准确的市场策略和发展方向。

三、咨询服务提供咨询服务是咨客岗位的核心职责。

咨客需要基于自身的专业知识和经验，为客户提供咨询和建议。

他们需要全面了解客户的经营状况，为客户制定可行的商业计划和发展策略。

咨客还可以通过提供培训和课程来帮助客户提高自身的营销和管理能力，从而提升其在市场中的竞争力。

四、项目管理和执行咨客在项目管理和执行方面也扮演着重要的角色。

他们需要协调和管理多个项目，确保项目按计划和预算顺利进行。

咨客需要与客户和内部团队保持良好的沟通和协作，解决项目中出现的问题，并在项目结束后进行总结和评估，以不断提升工作效率和服务质量。

五、客户关系维护咨客需要与客户保持密切联系，建立和维护良好的客户关系。

他们需要关注客户的反馈和需求变化，并及时与客户进行沟通和交流，解决客户遇到的问题。

通过有效的沟通和关系维护，咨客能够为客户提供更全面和贴心的服务，从而增强客户的忠诚度和口碑。

结论：作为咨询服务行业的重要一环，咨客岗位在服务质量和市场推广方面扮演着重要的角色。

不仅需要具备广泛的知识和专业技能，咨客还需要具备良好的沟通和协调能力，以及主动学习和适应变化的素质。

咨客岗位职责引言：随着信息时代的进步和商业竞争的加剧，企业和个人在面临抉择和决策时往往需要专业的咨询服务。

咨客（Consultant）作为一种特殊的职业，具有丰富的专业知识和实践经验，可以为客户提供准确的咨询意见和解决方案。

本文将详细介绍咨客岗位的职责，以便更好地了解该职位的工作范围和要求。

一、咨客的定义咨客是指在特定领域或行业拥有专业知识和技能的人员，能够通过与客户的交流和合作，提供有针对性的咨询服务，解决客户的问题和挑战。

咨客的工作范围广泛，包括战略规划、业务流程改进、市场营销、人力资源管理等多个方面。

二、咨客岗位职责1.需求分析和诊断：咨客在与客户进行初步接触后，需要深入理解客户的需求和问题。

通过开展调研和分析，确保对问题的准确把握，并为客户提供量身定制的解决方案。

2.解决方案设计：咨客需要基于对问题的深入了解，结合自身的专业知识和经验，设计可行的解决方案。

方案设计需要考虑到客户的需求、资源限制以及市场环境等多个因素。

3.项目管理：咨客不仅需要提供解决方案，还需要负责项目的执行和管理。

这包括资源调配、进度监控、风险管理等工作，以确保项目的顺利进行和达成预期目标。

4.团队合作和沟通：咨客经常需要与客户团队、内部团队以及合作伙伴进行协作和沟通。

咨客需要具备良好的团队合作能力和沟通技巧，以促进信息共享和合作。

5.培训和知识传递：咨客在项目执行过程中，有时需要对客户及其团队进行培训，以促进解决方案的成功实施和长期效果的实现。

咨客还需定期总结项目经验，分享并传递自身的专业知识和经验。

6.维护客户关系：作为咨询服务的提供者，咨客需要与客户保持紧密的合作关系。

咨客需要了解客户的需求变化，并提供持续的咨询支持。

同时，咨客还需要定期进行客户满意度调查，以不断改进服务质量。