餐饮前厅服务员的行为规范

前厅员工行为规范1、上班前不吃带异味的食品，当班时不嚼口香糖。

2、保持良好的仪容仪表、精神状态。

3、站姿端正、不倚不靠、不打堆聊天。

4、对待宾客热情、主动、贯彻“宾客第一”的服务精神，礼貌待客，不卑不亢。

5、自始至终、微笑服务6、对待宾客“请”字当头，“谢”不离口，严禁说服务禁用语;接电话时应先说：“您好!”。

7、写单时不准伏在桌上或柜台上，应把点菜单夹在菜单夹上，托在左手书写。

8、任何时候都不能将托盘随意搁放，更不能将托盘放在客人台面上。

9、在餐厅内行走脚步轻快，但不能奔跑，不准突然转身或停顿。

10、服务时，与客人保持一定距离，不准靠在客人身上，不准碰撞客人的椅背。

11、服务时，与客人交谈避免正对食物。

12、工作中，分工明确，但同事之间须相互照应，协作服务。

13、工作中，碰到宾客或上级、同事应点头示意问好。

14、工作中做到三轻(说话轻、走路轻、操作轻)，四勤(眼勤：眼观六路，留意客人的需要;嘴勤：招呼客人，热情应答;手勤：见事做事;腿勤：巡台，服务及时)。

15、在客人就餐区，任何时候不得有下列行为：梳头、吐痰、修指甲、吹口哨、叉腰、手插口袋、挖鼻子、挖耳、化妆、搔痒;不得在客人面前看手表或打呵欠，忍不住打喷嚏或咳嗽时要用手帕遮挡，并将脸侧移，马上洗手。

16、不准堆积盘碟在服务台上，适时转移，不准拿超负荷的盘碟。

17、所有掉在地上的物品均需更换，程序是先为客人送上干净的，再拿走脏的。

18、不准在宾客面前挤眉弄眼、做鬼脸、讥笑宾客、不窃窃私语、交头接耳。

19、当宾客对某个菜提出疑问，先向厨房了解，再对宾客解释，不能与之争辩，必要时报告上级。

20、不故意旁听客人的谈话，不随便加入客人的谈话21、不论客人入座或离座时，要尽量为客人拉让椅子，提供周到服务。

22、在餐厅内保持操作轻，若不小心在上菜、撤盘的发出重响而打扰客人，应立即向客人道歉。

23、尽量记住客人的姓名、职务，再见时热情称呼，令客人有尊重感。

餐厅员工行为规范标准1.站立姿势：工作时应保持良好发姿势（挺胸收腹，男士双手背重，女士双手体前交叉，以便随时为客人服务）2.工作时间禁止扎堆聊天或窃窃私语。

3.在前厅请勿打私人电话4.在前厅请勿大声喧哗5.上班时不能随意串岗6.在任凭宾客活动场所和厨房都禁止吸烟7.请勿在前台区喝水或吃东西8.上班时间不准干私人事情9.请勿嘲笑宾客失慎现象10.不准对宾客有指指点点的动作11.在宾客投诉时，不应有辩解的现象12.不应有不理会宾客询问的现象13.请勿在动作上，态度上有向客人出气的现象14.不应该对客人过分亲热，过分随便的现象15.在餐厅内不得跑步、应用轻快的步伐，坚持保持三轻：说话轻、行走轻、操作轻：16.随时保持餐厅整洁，发现地毯有脏物应自觉拾起17.任何时候在餐厅内不得有下列行为：打哈欠、伸懒腰、梳头、挖鼻、吐痰、修指甲、吵架、哼唱、吹口哨、插手入袋、叉腰、聊天等一、每天必做卫生1.转盘、杯子、餐具清洗2.传菜口卫生3.包厢抹尘（墙裙抹尘‘接手桌、茶几、沙发、卫生间洗手盆、镜面卫生）二、星期一：包厢门、洗手间除垢、擦洗、消毒、电视柜擦拭星期二：包厢椅子、椅脚、沙发、茶几、茶几、椅脚卫生星期三：消毒小件餐具、味碟、筷架、汁酱壶、汤匙、牙签盅星期四：垃圾筒、项蓝框卫生星期五：砂窗、落地衣架卫生星期六：消毒大件餐具、骨碟星期日：消毒大件餐具、汤碗、茶杯。

服务细节规定;1.做卫生时，不得把桶放在椅子上。

2.买单时，要问清楚客人是现金还是签单，签单的名字要确认清楚并使用签单确认书、备明单位，结算好的账单要及时还给吧台。

3.节能、节电问题，毛巾柜的擦拭及退毛巾。

4.摆台时，台布要铺平，四角对称，并把太长的一次性台布折起来。

、买单要退好洒水5.多余的餐位及多余的杯具要撤掉，客人到时及时送上毛巾、茶水。

上菜时，征求客人的意见后把茶水撤掉。

台面上多余的即位盅和汤碗要及时撤，上炒盘类《筷子不好夹的菜品》要跟上分羹，上带壳类跟上洗手茶。

餐饮规章制度前厅餐饮行业的前厅是顾客进入餐厅后首先接触到的区域，其服务质量和工作效率直接影响顾客的用餐体验和餐厅的声誉。

为了确保前厅的工作能够有条不紊地进行，提高服务水平，特制定以下餐饮规章制度前厅。

一、员工仪容仪表与行为规范1、员工上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。

头发整齐干净，不得留奇异发型。

女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工不得留胡须。

2、员工应保持微笑，态度亲切、热情，使用礼貌用语，主动迎接和送别顾客。

3、站立时应挺胸收腹，不得依靠物品或随意晃动。

行走时步伐轻盈，不得奔跑或大声喧哗。

4、严禁在工作场所内吸烟、吃零食、玩手机或做与工作无关的事情。

二、前厅服务流程1、迎客当顾客到达餐厅门口时，迎宾员应主动微笑迎接，询问顾客人数，并引导顾客至合适的座位。

如有排队等候的情况，应及时为顾客安排座位，并提供茶水和小吃，安抚顾客情绪。

2、点单服务员应及时为顾客送上菜单，并简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜品。

认真倾听顾客的点单需求，准确记录菜品和数量，如有特殊要求应特别注明。

点单完成后，应向顾客重复确认点单内容，确保无误。

3、上菜上菜时应使用托盘，注意保持菜品的美观和卫生。

按照先冷后热、先荤后素的顺序上菜，并报出菜名。

如顾客有特殊要求，应按照要求上菜。

4、席间服务及时为顾客添加茶水、更换骨碟和烟灰缸。

关注顾客的用餐需求，如顾客需要帮助，应及时提供服务。

对于顾客的投诉和建议，应认真倾听，及时解决，并向顾客道歉。

5、结账当顾客示意结账时，服务员应及时送上账单，并向顾客说明消费明细。

接受顾客的付款方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等，确保收款准确无误。

为顾客开具发票，并感谢顾客的光临。

6、送客顾客用餐结束离开餐厅时，服务员应主动为顾客送行，并表示感谢和欢迎再次光临。

三、前厅卫生与环境管理1、餐桌、餐椅应保持干净整洁，无油污、水渍和杂物。

每餐结束后应及时清理桌面和地面。

餐饮店前厅管理规章一、员工仪容仪表与行为规范1、员工着装所有前厅员工应穿着统一、整洁的工作服，保持服装干净、无破损。

佩戴工作牌，工作牌应清晰展示员工姓名、职位等信息。

2、仪容仪表头发应梳理整齐，保持清洁，不得留奇异发型。

面部不得有胡须、纹身或夸张的妆容。

保持手部干净卫生，不得留过长指甲。

3、行为举止站立、行走姿势端正，不得倚靠墙壁或桌椅。

与顾客交流时应保持微笑，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。

不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

二、岗位职责与工作流程1、迎宾员热情迎接顾客，使用礼貌用语问候，引导顾客就座。

了解餐厅座位情况，合理安排顾客座位，确保顾客就座舒适。

为顾客提供菜单，并简要介绍餐厅特色菜品。

2、服务员顾客就座后，及时为顾客送上茶水，询问顾客点餐需求。

准确记录顾客点单，向顾客复述确认，确保点单无误。

及时上菜，上菜时应报出菜名，并注意菜品摆放美观。

随时关注顾客用餐情况，及时为顾客提供帮助，如添加茶水、更换餐具等。

顾客用餐结束后，及时清理桌面，为顾客结账。

3、收银员熟练掌握收银系统操作，准确为顾客结账。

清晰明了地向顾客解释账单明细，确保顾客对消费无疑问。

妥善处理现金、银行卡、会员卡等支付方式，确保资金安全。

三、顾客服务与投诉处理1、顾客服务以顾客为中心，提供热情、周到、高效的服务。

满足顾客合理需求，尽量为顾客提供个性化服务。

及时响应顾客呼叫，不得拖延或忽视顾客需求。

2、投诉处理对于顾客投诉，应保持耐心和诚恳的态度，认真倾听顾客意见。

向顾客道歉，并及时采取措施解决问题，确保顾客满意。

记录投诉内容及处理结果，定期进行分析总结，以改进服务质量。

四、环境卫生与设施管理1、环境卫生保持餐厅地面、桌面、门窗等清洁卫生，无污渍、杂物。

定期清洁餐厅的卫生间，确保卫生间设施完好、干净无异味。

及时清理餐桌垃圾，更换桌布，保持餐厅整洁美观。

2、设施管理定期检查餐厅的桌椅、灯具、空调等设施设备，确保其正常运行。

餐饮服务员外貌形象及行为规范
外貌形象规范
1. 着装整洁：服务员应穿着整洁、干净的工作制服，确保服装无皱褶、无污渍，并保持服装的完好。

2. 接发梳妆：服务员的发型应整齐干净，不宜过于夸张或过于随意。

不得戴有突出个性主张的饰品。

同时，禁止蓄大胡子、长指甲等不符合整洁形象的行为。

3. 清洁面容：服务员应保持面部干净，不得化浓重的妆容。

女性化妆应尽量简单自然，避免过多的化妆品使用。

4. 身体清洁：服务员需要保持身体的清洁，定期洗澡、剃须、修剪指甲等，以确保身体的整洁，并配戴必要的个人防护用品（如帽子、手套等）。

行为规范
1. 礼貌待客：服务员应对顾客友好有礼，尊重顾客的需求和意见，不得有侮辱、威胁或不适当的言行。

2. 专业知识：服务员需要熟悉餐厅的菜单、特色和服务流程，能够向顾客提供准确的推荐和解答疑问。

3. 效率与主动性：服务员应高效地完成工作任务，并主动协助顾客提供所需服务。

尽可能回答顾客的问题，提供解决方案，并确保及时上菜、结账等服务环节。

4. 注意卫生：服务员在服务过程中应特别注意食品卫生和个人卫生，避免潜在的食品交叉污染，保证顾客的健康安全。

5. 保护顾客隐私：服务员需对顾客的个人信息和隐私保密，并不得擅自泄露或利用顾客的个人信息。

以上是关于餐饮服务员外貌形象及行为规范的指导原则，希望每位餐饮服务员都能遵守并努力做到最好，提供优质的服务体验给顾客。

这样能够增强餐厅的信誉和形象，并提升顾客的满意度。

餐饮服务员的仪容和行为标准
1. 仪容标准
- 服务员应穿着整齐、干净、符合职业形象的工作制服。

- 工作制服应经常清洗和熨烫，确保整洁无皱。

- 服饰应保持简洁，不宜过于夸张或暴露。

- 鞋子应干净整洁，避免磨损或污迹。

2. 个人卫生
- 服务员应保持良好的个人卫生惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。

- 发型应整齐干净，避免过长或过于花俏的发型。

- 服装应保持清洁，不得有明显的脏污或破损。

3. 行为规范
- 服务员应友好、热情地接待客人，提供优质的服务。

- 应遵守服务行业的礼仪规范，包括微笑、行为端庄、语言文明等。

- 注意言行举止，避免使用粗俗或冒犯性语言。

- 不得擅自调整或更改客人点餐的菜品或数量。

- 在遇到客人投诉或问题时，应耐心倾听并主动解决，或及时向上级汇报。

4. 工作态度
- 服务员应具备良好的团队合作精神，与同事协作，共同完成工作任务。

- 应保持高效率和积极主动的工作态度，及时响应客人需求。

- 服务员应严守职业道德，保护客人的隐私和权益。

- 对于客人提出的合理要求，应积极满足，并提供专业的建议和意见。

以上是餐饮服务员的仪容和行为标准，服务员应严格遵守这些规范，以提供高质量的服务，满足客人的需求，并为餐厅树立良好的形象。

餐饮前厅日常规章制度范本一、前厅人员行为规范1. 前厅人员应遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。

2. 前厅人员应按规定着装，保持良好形象。

工作服必须干净、整洁，不得穿戴带有污渍、破损的工作服。

3. 前厅人员在工作中不得嬉笑打闹，不得聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。

4. 前厅人员不得与顾客发生纠纷，对待顾客要礼貌、热情、耐心，确保顾客满意度。

5. 前厅人员在工作中应做到“三轻”（动作轻、说话轻、走路轻）和“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

6. 前厅人员在工作中按规定用餐，不得吃、拿出售的成品。

7. 前厅人员休假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。

8. 前厅人员应爱护设施、设备，不得私自损坏，如有损坏，照价赔偿。

二、前厅服务流程1. 接待顾客：当顾客进入餐厅时，前厅人员应以亲切的微笑迎接，根据年龄及阶层先服务女士，但主人或女主人留在最后才服务。

2. 引导就座：前厅人员应主动为顾客指引合适的座位，并协助顾客就座。

3. 点餐服务：前厅人员应主动向顾客介绍餐厅的特色菜品和推荐，耐心解答顾客的疑问，确保顾客满意。

4. 上菜服务：上菜时，前厅人员应确保菜品整洁、美观，向顾客介绍菜品的特点和食用方法。

5. 饮料服务：前厅人员应主动为顾客提供饮料选择，并根据顾客需求及时续杯。

6. 收盘服务：当顾客用完餐后，前厅人员应主动询问顾客是否需要打包，并及时为顾客提供打包服务。

7. 结算服务：前厅人员应准确、快速地为顾客结算账单，并提供找零。

8. 送客服务：当顾客离开时，前厅人员应主动向顾客道别，表达感谢，并欢迎顾客再次光临。

三、前厅卫生管理1. 前厅人员应按时打扫卫生，保持店内环境整洁、干净。

2. 餐具经消毒后必须存放在保洁柜内，员工不得私自使用餐厅各种餐具。

3. 保洁柜内不得存放个人物品和私人物品。

4. 餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。

5. 经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。

餐饮店前厅制度规定一、员工仪容仪表与行为规范1、员工上班时必须穿着整洁的工作服，保持服装干净、无破损、无污渍。

佩戴好工作牌，不得私自更改或转借他人。

2、头发整齐干净，不得留奇异发型。

男员工不得留长发，女员工应将头发束起或盘起。

3、面部保持清洁，不得有胡须、纹身或夸张的妆容。

4、保持手部卫生，不得留过长指甲，不得涂指甲油。

5、工作期间应保持良好的姿势和仪态，不得依靠、蹲坐或趴在工作台上。

6、微笑服务，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执或冲突。

二、顾客接待与服务流程1、顾客进店时，员工应主动热情地迎接，使用欢迎语“欢迎光临”，并引导顾客就座。

2、及时为顾客提供菜单，介绍当日特色菜品和推荐菜品。

3、顾客点单时，员工应耐心倾听，准确记录顾客的需求，如有不清楚的地方应及时询问。

4、点单完成后，向顾客重复确认所点菜品和饮品，确保无误。

5、上菜时要使用托盘，动作轻稳，避免汤汁溅出。

按照先冷后热、先荤后素的顺序上菜，并报出菜名。

6、顾客用餐过程中，要及时为顾客添加茶水、更换骨碟和清理桌面。

7、顾客结账时，应迅速准确地计算账单，向顾客清晰说明消费明细。

接受支付方式应多样化，包括现金、银行卡、移动支付等。

8、顾客离店时，使用送别语“谢谢光临，欢迎下次再来”，并微笑相送。

三、环境卫生与清洁标准1、地面应保持干净整洁，无垃圾、水渍和污渍。

每天营业前、营业中、营业后都要进行清扫和拖地。

2、餐桌和餐椅要摆放整齐，桌面无杂物和油污，每餐结束后及时清理和消毒。

3、门窗、玻璃要保持明亮洁净，无灰尘和指纹。

4、墙壁和天花板无蜘蛛网、灰尘和污渍，定期进行清洁。

5、餐具要经过严格的清洗、消毒和存放，确保卫生安全。

6、垃圾桶要及时清理，垃圾不得超过垃圾桶容量的三分之二，垃圾桶周围要保持干净。

四、设施设备与物品管理1、定期检查和维护前厅的设施设备，如桌椅、灯具、空调、音响等，确保其正常运行。

发现故障应及时报修，并做好记录。

2、餐具、茶具、酒具等物品要分类存放，妥善保管，避免损坏和丢失。

餐厅服务员服务规范
（一）餐前服务规范
1．准备工作
（1）铺好台布、准备好餐巾纸。

（2）摆放好餐具。

（3）检查订餐本及菜单。

（4）调整室内的温度与灯光，营造一个良好的氛围。

2．餐前服务
（1）为客人拉椅，请其入座。

（2）双手递上菜单，询问客人用何茶水并上茶。

（3）请客人点菜，客人点菜时，服务态度要热情，并根据需要主动推销。

（4）客人点菜完毕后，应主动向客人重复一遍以示确认。

（5）耐心周到地回答客人的询问。

（二）就餐服务规范
1．就餐区内不得大声喧哗、打闹，不允许有不文明不雅之举（详见员工日常行为规范）。

2．在服务过程中不准背对客人，不准斜靠墙壁或服务台等其他物体。

3．上班期间在服务区域内，不得嚼口香糖等零食，不准有化妆、梳头等行为。

4．在客人面前不得打呵欠，若忍不住打喷嚏或咳嗽时应使用手帕或面巾纸遮掩，事后马上洗手。

5．最后一位客人用餐完毕后，不要自作主张地清理餐桌，除非是客人要求才可以处理。

6．在服务时，若与客人交谈，应将脸部侧移以避免正对食物。

7．上菜时，不可用手接触任何食物。

8．不得与客人争吵，不得强迫客人消费。

餐饮店前厅规章全集一、员工仪容仪表1、所有员工必须穿着整洁、干净的制服上班，制服不得有破损、污渍或褶皱。

2、员工应保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。

女员工应将头发束起或盘起，男员工头发不得过长。

3、面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

4、必须佩戴工作牌，工作牌应端正地佩戴在左胸前。

5、手部要保持清洁，不得留过长指甲，不得涂指甲油。

二、员工出勤与排班1、员工应按照排班表准时上班，不得迟到、早退或旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。

2、员工在工作期间不得擅自离岗、串岗，如需暂时离开工作岗位，应告知同事并尽快返回。

3、排班表由前厅经理根据营业需求制定，如有员工对排班有异议，应在公布后 24 小时内提出，由前厅经理进行调整。

三、服务规范1、微笑服务，主动热情地迎接每一位顾客，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“再见”等。

2、顾客就座后，应及时递上菜单和茶水，并询问顾客是否需要其他服务。

3、准确记录顾客的点单，不得漏单、错单。

4、上菜时要报菜名，并确保菜品摆放整齐、美观。

5、及时为顾客更换餐具、清理桌面，保持用餐环境的整洁。

6、顾客提出问题或投诉时，应耐心倾听，积极解决，不得推诿或与顾客发生争执。

7、结账时要准确无误，向顾客说明消费明细，并感谢顾客的光临。

四、卫生与清洁1、每天营业前和营业结束后，对前厅进行全面的清洁和消毒，包括地面、桌面、椅子、门窗等。

2、随时保持餐具的清洁和卫生，定期对餐具进行消毒。

3、及时清理垃圾桶，垃圾不得超过垃圾桶容量的三分之二。

4、卫生间要保持清洁、无异味，定期补充卫生纸、洗手液等用品。

五、物品管理1、妥善保管前厅的各种物品，如餐具、菜单、宣传资料等，不得随意损坏或丢失。

2、对餐厅的固定资产进行登记和管理，定期进行盘点，如有损坏或丢失，应及时上报。

3、节约使用办公用品，如纸张、笔等，不得浪费。

六、安全管理1、员工应熟悉餐厅的安全出口和消防设备的位置，定期参加消防培训和演练。

餐饮前厅规章制度与奖罚在餐饮行业中，前厅是顾客与餐厅接触的第一场所，其服务质量和工作效率直接影响到顾客的满意度和餐厅的声誉。

为了确保餐饮前厅的工作能够有条不紊地进行，提高服务水平，特制定以下规章制度与奖罚措施。

一、员工仪容仪表1、所有员工必须穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，不得有破损或污渍。

2、头发应梳理整齐，不得留奇异发型。

男员工不得留长发，女员工应将头发扎起或盘起。

3、面部不得有胡须、纹身或夸张的妆容。

4、保持手部清洁，不得留过长指甲，不得涂指甲油。

二、员工工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到早退。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。

3、服从上级安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。

4、保守餐厅商业机密，不得泄露顾客信息、菜品配方或其他内部资料。

三、服务规范1、微笑服务，主动热情地迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等。

2、及时为顾客安排座位，引导顾客就座，并提供菜单和茶水。

3、准确记录顾客的点单，不得遗漏或错误。

4、上菜时要轻拿轻放，确保菜品的完整性和美观度。

5、及时清理餐桌，保持桌面整洁干净。

6、关注顾客需求，及时为顾客提供帮助和解决问题。

四、卫生与安全1、保持前厅地面、墙壁、门窗等清洁卫生，无灰尘、污渍和杂物。

2、定期对餐具、桌椅进行消毒，确保卫生安全。

3、注意消防安全，熟悉消防器材的使用方法，确保疏散通道畅通无阻。

4、发现安全隐患及时报告上级，不得隐瞒不报。

五、奖罚措施（一）奖励1、每月评选出“服务之星”，给予一定的奖金和荣誉证书，以表彰其在服务工作中的出色表现。

2、提出合理化建议并被采纳的员工，给予一定的奖励。

3、受到顾客书面表扬的员工，给予一定的奖励。

（二）处罚1、违反仪容仪表规定的员工，每次罚款_____元。

2、迟到早退者，每次罚款_____元；旷工者，按日工资的两倍扣除，并给予警告处分。

3、工作期间擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情，每次罚款_____元。

餐饮规章制度前厅一、员工仪容仪表1、员工应穿着整洁、干净的统一制服，保持服装平整无褶皱，不得有破损或污渍。

2、佩戴规定的工作牌，工作牌应清晰可见，不得私自更改或遮挡。

3、头发梳理整齐，不得留奇异发型。

男员工头发不得过长，女员工应将头发束起或盘起，不得披散。

4、面部保持清洁，不得有胡须（男员工）或浓妆（女员工）。

5、保持手部干净卫生，不得留过长指甲，不得涂抹鲜艳的指甲油。

二、员工服务规范1、微笑服务，主动热情地迎接每一位顾客，使用礼貌用语，如“欢迎光临”“您好”“谢谢”“再见”等。

2、及时响应顾客的需求，不得拖延或推诿。

对于顾客的问题和投诉，要耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。

3、为顾客提供准确的菜品介绍和推荐，了解顾客的口味和需求，提供个性化的服务。

4、上菜时要轻拿轻放，报出菜名，并确保菜品的摆放美观。

5、及时清理餐桌，保持桌面整洁干净，餐具摆放整齐。

6、不得在服务过程中与顾客发生争执或冲突，如有不满应及时向上级汇报。

三、前厅卫生管理1、每天营业前和营业结束后，对前厅进行全面清洁，包括地面、墙壁、桌椅、门窗等。

2、保持地面干净，无杂物、水渍和油污。

定期进行地面打蜡和保养。

3、桌椅要定期擦拭和消毒，确保无灰尘和污渍。

4、门窗要保持清洁明亮，玻璃上不得有手印和污渍。

5、餐具要经过严格的清洗和消毒，确保卫生安全。

6、垃圾桶要及时清理，垃圾不得溢出，定期对垃圾桶进行清洗和消毒。

四、前厅物品管理1、对前厅的各类物品进行分类管理，建立物品清单和台账。

2、定期对物品进行盘点，确保物品数量准确无误。

3、对于餐具、桌椅等易损物品，要定期检查和维护，发现损坏及时更换或维修。

4、严格控制物品的领用和使用，避免浪费和丢失。

5、对于顾客遗留的物品，要妥善保管，并及时联系顾客归还。

五、前厅安全管理1、确保前厅的通道畅通无阻，不得堆放杂物。

2、定期检查电器设备和线路，确保用电安全。

3、对灭火器等消防设备进行定期检查和维护，确保其正常使用。

2019年六年级语文期末检测试卷分析 (I)一、关于试卷命题本次六年级试卷命题，能体现新课程中的新理念，考查了学生音、字、词、句、段、篇，各个语文基础知识点，在考查学生的语文综合实践能力时，是两个课外阅读题，作文题既考查了学生的作文能力，又考查了学生的课外阅读情况，具有开放性，又有实践性。

二、针对学生的做题实际，现小结如下：优点：1、大部分学生对字词等基础知识掌握较好，充分说明平时的语文教学中各个语文教师对基础知识的重视。

2、只要是课本上的原知识如：经典诗文默写，口语交际学生几乎没有出错现象，说明平时教师在教学生学习课本知识的过程中，工作扎实认真。

存在不足:1、第一大题的第四小题用“激”字组成不同的词，然后填在不同的句子中，答全对的学生较少，说明学生积累词语，理解词语的能力还有待提高。

2、第一大题的第六小题重新排列句子学生出错较多，这个题既考查了学生理解句子的能力，又考查了关联词语的运用这个知识点，由于平时单一训练，综合测试让学生无从下手。

3、本次习作在学生理解习作要求，谋篇布局，选择材料，组织语言，倾吐感情等方面都达到了命题目的。

根据学生写作情况看，课内外知识积累较好，但有个别学生存在没审清题目要求问题，写成了现实生活中某人打动了自己的事，另外在表达真情实感也欠缺。

三、几点建议：1、重视习惯养成，为学生的终身学习奠定基础。

就本次测试来看，我校六年级语文基础知识比较扎实，而书写思维等习惯与扎实的知识相比则有一定的距离。

所以还应重视学生的写作方法的指导。

不能只顾眼前而应从学生的长远出发。

2、加强课内外联系，拓展学生学习语文的空间。

在以后的语文教学中，要充分利用现实生活中的语文教育资源，开展丰富多彩的课外活动。

让学生丰富知识、增长才干、形成素养。

小学教育资料好好学习，天天向上！第3 页共3 页。

餐饮业服务人员行为规范
来自行政
餐饮业服务人员行为规范
餐厅服务人员的举止是否典雅、规范，不仅反映其本人的性格、修养和文化素养，而且也反映一个餐厅的管理水平，当然，一个餐厅服务人员的举止要做到合乎标准，不是一朝一夕能做到的，需要平常严格要求，从一点一滴做起。

一、举止
1.在客人面前不得吃东西、喝酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒等，不得脱鞋、挽裤脚、挽衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠等不雅动作。

咳嗽时应用手拍捂住嘴，面向一旁，避开发出声音。

2.不行伏在桌椅上开单，不行将托盘放在客人台上或椅子上，当班时不许吃口香糖，上班前或工作时严禁吃带有腥、臭等可能有异味的食物。

3.不得偷看客人的书籍，偷听客人谈话，不得在客人背后搞小动作、相互挤眉弄眼?安徽钡木僦咕俣?
4.不得讥笑客人外形的地方或者身有缺陷的，当客人有不慎的事情应主动提供关心。

5.交回客人的东西应当双手捧上并说：先生/小姐，您好，这是您的等礼貌用语。

6.在走廊、过道、楼梯等活动场所遇到客人都应主动打招呼;主动礼让，不得与客人抢道而行，切忌问：到哪里去?、吃过饭没有，切不行背对着客人。

7.在餐厅内，不得争吵和争辩，不得高声呼叫以及高谈阔论;搬动物品时要做到走路轻、轻拿轻放，动作要有条不紊。

开门、关门不要用力过猛，应先轻敲三下，示意要进门，方可开。

餐饮规章制度前厅在餐饮行业中，前厅是顾客与餐厅接触的首要区域，其服务质量和运营效率直接影响着顾客的用餐体验和餐厅的声誉。

为了确保前厅工作的有序进行，提高服务水平，特制定以下餐饮规章制度前厅。

一、员工仪容仪表与行为规范1、员工应穿着整洁、统一的制服，保持服装干净、无破损。

2、佩戴工作牌，不得私自更改或转借他人。

3、保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。

4、面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

5、手部保持清洁，不得留过长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。

员工在工作期间应保持良好的姿态和行为：1、站立时挺直腰板，不得倚靠物品或东倒西歪。

2、行走时步伐稳健，不得奔跑或嬉戏打闹。

3、与顾客交流时应面带微笑，使用礼貌用语，不得使用粗俗、冒犯性的语言。

4、不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有强烈气味的食物。

二、顾客接待与服务流程1、顾客进门时，迎宾员应主动热情地迎接，微笑并使用欢迎语，如“欢迎光临！”2、及时引导顾客就座，根据顾客人数和需求安排合适的座位。

3、服务员应在顾客就座后及时送上菜单和饮品，并简要介绍特色菜品。

4、认真倾听顾客点菜，准确记录顾客的需求，如有特殊要求应特别注明。

5、上菜时要轻拿轻放，报出菜名，并确保菜品摆放整齐美观。

6、随时关注顾客用餐情况，及时为顾客提供所需的服务，如添加饮品、更换餐具等。

7、顾客结账时，应迅速准确地核算账单，并向顾客清晰说明消费明细。

8、送别顾客时，使用感谢语，如“感谢您的光临，期待您再次光临！”三、餐具与环境卫生管理1、餐具应保持清洁、无破损，定期进行消毒处理。

2、餐桌、椅子、地面等应随时保持干净整洁，无杂物、无污渍。

3、定期清理餐厅的窗户、墙壁、灯具等，确保环境整洁明亮。

4、垃圾桶应及时清理，垃圾不得溢出。

5、卫生间要保持通风良好，无异味，卫生用品齐全。

四、预订与排队管理1、设立专门的预订电话，并保证电话畅通。

2、认真记录顾客的预订信息，包括姓名、联系方式、预订人数、用餐时间等。

餐饮前厅服务员的行为规范一、举止的一般要求在客人面前不要吃东西、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎等，不要脱鞋，打饱嗝、促懒腰、哼小调、打哈欠等。

遇到熟悉的客人应主动打招呼。

在客人面前或在酒店内，不要争吵和争论，不要高声呼叫等。

在公共场所不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等。

二、表情表情是一种无声的语言，适度的表情，可向客人传递对他们的热诚、敬重、宽容和理解，给客人带来亲切和温暖。

对前厅服务人员表情的基本要求是：温文尔雅，彬彬有礼；稳重端庄，不卑不亢；笑脸常开，和蔼可亲；毫不做作。

三、站姿1、站立的基本要求站立是前厅服务员的基本功。

站立时，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态；肩膀要平直，不许耸肩歪脑。

双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前；站立时，身体不能东倒西歪，不可靠在桌子上或椅背上。

站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保持正直。

站立时应留意周围，和同事的招呼合作。

站立时间过长在不影响“阵容”的情况下要“寻找事做”。

另外站立时要注意顾客，但不可“眼睁睁”地盯着，应灵活些； ****员站立时，双脚呈“V”形，脚尖开度为50度左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。

女性站姿要有女性的特点，要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、典雅之姿，给人一种“静”的优美感；2、服务时的姿态为客人服务时，任何员工都要注意，应正面对着客人，而不应背向客人。

3、练习站立姿势把身体背着墙站好，使自己的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立姿势是正确的，假若无法接触，那就是你的站立姿势不正确。

四、走姿行走时要走得大方得体、灵活，给客人以一种动态美。

1、行走重心控制行走时，身体的重心向前倾3-5度，抬头，肩部放松，上身正直，收腹、挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然地前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30度；行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臂部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成八字脚。

餐厅服务员的行为规范餐厅服务员的行为规范导语：餐厅服务员就是一个餐厅的门面，那么服务员的行为规范是怎么样的呢?《服务员的行为规范》一、上岗前，自查仪容仪表：1.按规定着装2.鞋袜洁净3.戴服务牌4.面容整洁(男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹)5.发行美观大方6.除结婚戒指外，不可佩戴手链、耳环等饰物7.保持个人卫生，保持手部清洁，忌异味食品[仪表仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是必备条件。

即尊重客人，亦是自尊自爱。

二、保持个人良好的仪态1.微笑微笑是最基本的服务标准。

2.举止 (1)前厅服务员应站立服务，表情自然，亲切地微笑。

(2)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆支点。

(3)为客人服务时，不要流露厌烦、冷漠的表情，不可开玩笑、做鬼脸3.言谈(1) 语言得体，语音适宜(2) 不要与同事议论客人的行为举止或穿戴(3) 不要使用“不知道”等否定语，应积极、委婉的回答问题(4) 如客人心情不好、言辞过激，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度(5) 当接待客人时，如发现有其他客人走近，应主动示意稍候，不能无所表示(6) 不宜在客人面前与同事讲方言，不得扎堆聊天4.操作操作的基本要求是“轻、稳、准”《服务员的行为规范》(1)应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。

对老幼残宾客，应主动上前照料。

(2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。

如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。

安排座位应尽量满足宾客的.要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。

(3)宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

餐饮店前厅规章整合在餐饮行业中，前厅的服务质量和运营效率直接影响着顾客的用餐体验和店铺的声誉。

为了确保前厅工作的顺利进行，提高服务水平，特制定以下前厅规章。

一、员工仪容仪表与行为规范1、着装员工应穿着统一、整洁的工作服，保持服装干净、无破损。

不得私自更改工作服的样式或搭配。

2、仪容头发整齐干净，不得留奇异发型。

面部保持清洁，不得有胡须（男性）或浓妆（女性）。

保持口腔清洁，无异味。

3、饰品员工不得佩戴过于夸张或影响工作的饰品，如大型耳环、项链等。

4、行为举止站立时应挺直腰杆，不得倚靠墙壁或物品。

行走时步伐稳健，不得奔跑或跳跃。

与顾客交流时应保持微笑，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执或冲突。

二、工作纪律1、按时上下班员工应严格遵守工作时间，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。

2、工作期间不得擅自离岗员工在工作期间应坚守岗位，不得擅自离开工作区域。

如有需要离开，应告知同事并尽快返回。

3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物保持工作环境的清新和整洁，为顾客提供舒适的用餐氛围。

4、不得在工作期间玩手机、聊天或做与工作无关的事情专注于工作，提高工作效率和服务质量。

三、服务流程与标准1、迎客当顾客进入餐厅时，应主动热情地迎接，微笑并使用礼貌用语，如“欢迎光临”。

引导顾客就座，并及时为顾客提供菜单。

2、点单耐心倾听顾客的点单需求，为顾客推荐菜品并解答疑问。

确认点单内容准确无误后，及时下单至厨房。

3、上菜上菜时应使用托盘，保持菜品的平稳和整洁。

按照先凉菜后热菜、先主食后汤羹的顺序上菜，并报出菜名。

4、席间服务定期巡视餐桌，为顾客添加茶水、更换餐具等。

及时响应顾客的需求，解决顾客遇到的问题。

5、结账当顾客示意结账时，应迅速为顾客结账。

清晰准确地向顾客说明消费明细，接受顾客的支付方式并提供相应的发票或小票。

6、送客顾客离开时，应主动为顾客送行，使用礼貌用语，如“谢谢光临，欢迎下次再来”。