酒店前厅部员工守则

前厅员工规章制度10条第一条: 工作时间1.员工应按照公司规定的工作时间出勤，准时上班，不得迟到早退。

2.员工需要提前请假，经过主管同意后方可获准请假。

第二条: 工作态度1.员工应保持良好的工作态度，主动服务顾客，热情有礼。

2.员工不得在工作中与客人发生矛盾，如遇到纠纷应及时报告主管处理。

第三条: 仪容仪表1.员工需要保持整洁干净的仪容仪表，穿着得体。

2.员工不得佩戴过多的饰品，化浓妆。

3.员工的头发需要整洁，不得涂抹过多的发胶或造型品。

第四条: 禁止事项1.员工不得在工作中聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

2.员工不得私自接受客户的打赏、小费等。

3.员工不得擅自调换工作岗位，应按照安排认真履行职责。

4.员工不得私自更改订单或收取额外费用。

第五条: 安全意识1.员工应对工作场所的安全负责，遵守公司相关安全规定。

2.员工需要熟悉应急处理流程，遇到突发情况能够有效处理。

第六条: 培训要求1.员工需接受公司的培训和考核，不得擅自缺席。

2.员工需要不断学习提升自己的专业技能，保持竞争力。

第七条: 保密规定1.员工需要认真履行公司保密义务，不得泄露公司机密信息。

2.员工不得私自将公司信息外泄给他人，违者将受到相应处罚。

第八条: 绩效考核1.员工将按照公司规定的绩效考核标准进行评定，表现优秀者将得到相应奖励。

2.员工应遵守考核规定，如有作假行为将被取消考核资格。

第九条: 企业文化1.员工应遵守公司的企业文化和价值观，树立良好的企业形象。

2.员工需要积极配合公司的各项活动，参与团队建设。

第十条: 处罚规定1.员工如有违反公司规定的行为将受到相应处罚，严重者将被辞退。

2.员工应认真履行规章制度，遵守公司的各项规定。

总结:前厅员工规章制度是企业管理的基础，对员工的行为进行规范，确保企业能够顺利运营。

员工们应该严格遵守规章制度，保持良好的工作态度，为企业的发展做出贡献。

同时，企业管理者也应该妥善处理员工的工作需求，提升员工的工作积极性，共同实现企业的目标。

酒店前台员工守则酒店前台员工是酒店的门面，是客人首先接触的部门，那么前台员工的工作守则应如何制定呢?下面小编给大家介绍关于酒店前台员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。

酒店前台员工守则如下一、仪态1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。

2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。

二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。

2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。

3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。

4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。

5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。

6. 必须端正佩戴工号牌。

7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。

三、表情1. 微笑是最起码应该有的表情。

2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。

4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。

5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。

6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。

8. 不得当众整理个人衣物。

9. 不要将任何物件夹于腋下。

10. 在客面前,不能经常看手表。

11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。

12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。

14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

宾馆前台员工规章制度
一、宾馆前台员工规章制度
1、员工的行为守则
（1）保持热情、耐心服务，与客户建立良好的关系；
（2）时刻关注客户的要求，及时反应和解决；
（3）关心客人的感受，给客人留下好印象；
（4）以细节决定客户的体验，不断改进服务；
（5）以严格的服务标准为客人提供服务，保持服务质量。

2、服务范围
（1）接待客人，负责客人的入住登记及客人离店结算。

（2）负责有关客人的询问、投诉、建议的受理。

（3）负责协助客人选择客房、做有关介绍，并处理客人及酒店内部之间的矛盾。

（4）负责客房押金及客人的现金支付事宜，协助营业统计、财务核算等工作。

（5）负责保持前台的干净整洁，做好客人到达前台的形象工作。

3、服务要求
（1）热忱友善，以礼貌的态度、温馨的笑容接待客人，竭诚为客人服务；
（2）主动了解客房服务内容、宾馆情况，随时回答客人的问题；
（3）严守职守，勤勉尽责，积极热情，关心客人的要求，做到严于律己，宽以待人；
（4）听取客人意见，及时反馈，积极解决客人所遇到的疑问，做到精细管理；
（5）爱护宾馆财务，拒绝不需要的服务，做到诚实守信。

前厅员工行为规章制度范本第一条总则为规范前厅员工的行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。

第二条服从管理1. 前厅员工须服从公司管理，听从领导安排，不得擅自离职或调岗。

2. 不得擅自离开工作岗位，必须按照排班安排出勤，迟到早退将受到相应处罚。

第三条服装整洁1. 前厅员工上岗前必须穿着整洁规范的工作服，严禁穿着拖鞋、破旧服装等不得体的服饰。

2. 不得戴帽子、太阳眼镜等影响形象的配饰。

第四条服务礼仪1. 前厅员工须具备良好的服务态度，礼貌待人，主动为客人提供帮助。

2. 服务过程中不得大声喧哗、不礼貌行为，保持文明用语。

3. 对客人的投诉要及时回应，尽力解决问题，不得推诿责任。

第五条工作积极1. 前厅员工应认真履行工作职责，主动了解和执行公司相关规定。

2. 工作中要积极主动，主动协助同事，保持团队合作精神。

3. 做好记录工作，实现数据的准确、及时录入。

第六条保持环境整洁1. 保持前厅环境整洁，不得擅自乱丢垃圾或将私人物品摆放在公共区域。

2. 定期对前厅进行清洁检查，及时处理发现的问题。

第七条保护公司利益1. 前厅员工不得利用职务之便牟取私利，不得接受他人贿赂。

2. 要妥善保管公司财务及相关资料，不得私自泄露或篡改。

第八条违规处罚对于违反本规章制度的前厅员工，公司将视情节轻重给予相应处理，包括口头警告、书面警告、扣减薪酬、停职或解雇等。

第九条生效日期本规章制度自颁布之日起生效，员工应承诺遵守，并接受公司的监督管理。

以上为前厅员工行为规章制度范本，欢迎员工遵守并共同维护公司形象。

第一章总则第一条为确保酒店前厅部各项工作的顺利进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅部全体员工。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以客为尊，服务至上；2. 诚实守信，团结协作；3. 严谨细致，追求卓越。

第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，遵守酒店规定的作息时间。

第五条员工需按时签到、签退，不得迟到、早退、旷工。

第六条事假、病假需提前向部门领导请假，并说明原因。

事假需提前一天通知，病假需提供医务室或医院证明。

第七条员工请假期间，应保持通讯畅通，确保工作交接顺畅。

第八条严禁代他人签到、请假，一经发现，将严肃处理。

第三章仪容仪表第九条员工上班时必须统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。

第十条员工应保持良好的个人形象，站、立、行姿势端正、得体。

第十一条严禁在工作时间穿着或携带与工作无关的衣物、饰品。

第四章劳动纪律第十二条员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第十三条工作时间严禁打私人电话，不得在工作岗位上闲聊、玩游戏。

第十四条严禁在工作时间吸烟、饮酒。

第十五条严禁在工作时间擅离职守、串岗、离岗。

第五章服务规范第十六条员工应热情、周到地为客人提供服务，做到礼貌待人、微笑服务。

第十七条员工应熟练掌握酒店各项业务流程，确保服务质量。

第十八条员工应主动了解客人需求，及时解决客人问题。

第十九条员工应积极宣传酒店优惠政策，提高酒店知名度和美誉度。

第六章奖惩制度第二十条酒店对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

第二十一条酒店对违反本制度、损害酒店利益的行为给予严肃处理，包括警告、罚款、降职、辞退等。

第七章附则第二十二条本制度由酒店前厅部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第八章沟通与反馈第二十四条员工对工作有意见和建议，可通过以下途径进行沟通和反馈：1. 向部门领导提出；2. 通过员工座谈会、意见箱等方式反映；3. 向酒店人力资源部投诉。

第二十五条酒店将及时回应员工的意见和建议，确保员工权益。

酒店前厅的规章制度一、前厅部员工工作准则1. 诚实守信：员工必须遵守职业道德规范，以诚实的态度对待工作，这是每位同事必须遵守的行为准则。

2. 团结协作：同事之间要团结协作、互相尊重、互相谅解，这是搞好一切工作的基础。

3. 工作至上：员工应按时、按质、按量完成工作任务，这是每位同事应尽的职责。

二、考勤制度1. 员工必须按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2. 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3. 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4. 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5. 严禁代人签到、请假。

三、仪容仪表1. 员工上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净、整齐。

2. 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3. 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

四、劳动纪律1. 严禁携带私人物品到工作区域（例如：提包、外套）。

2. 严禁携带酒店物品出店。

3. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6. 严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8. 上班时间内严禁收看（听）与工作无关的音像制品。

五、工作流程与标准1. 员工必须熟悉并掌握前厅部各项工作流程与标准，确保服务质量。

2. 接待客人时，要主动、热情、礼貌，提供优质服务。

3. 办理入住、退房手续时，要认真核对客人信息，确保准确性。

4. 解答客人问题时，要耐心、细致、准确，提供的帮助要让客人满意。

5. 维护前厅秩序，确保客人隐私和酒店财产安全。

六、其他规定1. 员工应积极参加酒店组织的各项培训、活动，提高自身综合素质。

2. 员工应遵守国家法律法规，严守酒店机密，不得泄露客人个人信息和酒店内部事务。

酒店前台员工规章制度一、总则1.1 为了规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，保障酒店的正常运营，制定本规章制度。

1.2 所有酒店前台员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照酒店规定及相关法律法规进行处理。

二、工作态度2.1 准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。

2.2 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

2.3 尊重客人，礼貌待人，主动提供帮助，确保客人满意度。

三、仪容仪表3.1 员工仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。

3.2 员工着装要求整洁、大方，工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡妆。

四、工作纪律4.1 员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟、吃零食。

4.2 上班时不得打私人电话，不得进入客房休息、洗澡、看电视等。

4.3 客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

4.4 在工作区遇到客人应礼貌问候，保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

4.5 听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

五、团队合作5.1 与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

5.2 员工不得利用工作之便，谋求私利。

5.3 员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

5.4 员工不得在酒店内赌博、酗酒。

5.5 员工不得收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。

5.6 员工不得偷盗酒店公私财物。

六、特殊情况处理6.1 员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

6.2 交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达不得离开岗位。

七、附则7.1 本规章制度自发布之日起实施。

7.2 本规章制度的解释权归酒店所有。

通过以上规章制度，酒店前台员工应当明确自己的工作职责和要求，以提供优质的服务，确保酒店的正常运营。

酒店前台员工守则
酒店前台员工作为酒店的门面和客户的第一接触点，在工作中需要遵守一系列的守则
和礼仪。

以下是一些常见的酒店前台员工守则：
1. 专业素养：前台员工应具备专业的知识和技能，包括酒店的各项服务和设施、预订
和入住流程等。

同时，员工需要保持良好的仪态和仪表，且具备良好的沟通和解决问
题能力。

2. 服务态度：前台员工应以热情、友善和耐心的态度对待每一位客人。

积极主动地回
答客人的问题，提供周到的服务，满足客人的需求。

3. 守时准确：前台员工需要按照规定的工作时间准时上班，并在工作期间保持高效率
地完成各项工作。

同时，员工需要及时、准确地处理客人的预订和入住手续，确保客
人的入住体验。

4. 保密：前台员工需要严格遵守酒店的保密政策，保护客人的个人信息和隐私。

不得
私自泄露客人的信息，确保客人的安全和权益。

5. 团队合作：前台员工需要与其他部门的员工密切合作，共同为客人提供优质的服务。

在工作中要互相支持和尊重，积极协作，解决问题和处理投诉。

6. 高效应对突发事件：前台员工需要具备应对各类突发事件的能力，如火灾、突发疾
病等。

应及时报告上级并妥善处理，确保客人的安全和顺利入住。

7. 保持良好的形象：前台员工需要注重个人形象和仪表，保持整洁、干净的服装和仪态。

同时，员工需要遵守酒店的员工形象规定，保持良好的职业形象。

以上是一些常见的酒店前台员工守则，员工应按照这些守则严格执行，为客人提供优质的服务。

酒店前厅部员工守则(7)酒店前厅部员工守则（七）（一）员工行为守则可以部份：1.准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。

2.上、下班时，须打卡。

3.紧守岗位。

4.仪表端正。

5.穿着整齐，清洁及完整的制服。

6.保持个人气味清新。

7.每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。

8.男服务员头发适中，梳刷整齐。

9.脸部清爽，干净。

10.男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。

11.女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。

12.常带微笑，彬彬有礼，平易近人。

13.勤奋工作，提供优良服务。

14.保持工作地方清洁、整齐、有系统。

15.适当地使用文具、表格。

16.举报失物。

17.发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。

18.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

19.对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。

20.态度积极，对工作有兴趣。

21.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

22.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。

23.禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。

24.值班时不听收音机，看电视等。

25.人在柜台，须专心工作并不时留意四周环境。

26.严禁使用电话作私人用途。

27.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。

28.处理文件井井有条。

29.提醒住客有关酒店内之医疗服务。

30.行为举止端正和保持身体挺直.31.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。

32.同事间，和气相处。

33.同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店的利益着想。

34.对客人言词要得体，大方及控制情绪。

35.行为正当，严禁作非法勾当。

36.服从上司命令与指示。

37.坚决执行职务，不畏艰难。

38.与酒店同舟共济。

39.推广酒店设备与服务。

40.保持言谈高雅，互相尊重。

41.尊重客人。

42.保持环境卫生。

43.忠于职守，诚实工作。

44.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。

第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理，提高服务质量，确保酒店形象和声誉，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅部全体员工。

第三条前厅部员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，以诚信、敬业、高效、热情的态度为客人提供服务。

第二章考勤制度第四条前厅部员工应按时上下班，遵守考勤规定。

第五条员工因故请假，应提前向部门负责人提出申请，并经批准后方可休假。

第六条员工请假需提供相关证明，如病假需提供医院证明，事假需提供相关证明材料。

第七条员工不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况，需向部门负责人说明情况。

第八条部门负责人应定期检查员工考勤情况，对违反考勤规定的员工进行批评教育或处罚。

第三章仪容仪表第九条前厅部员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体。

第十条员工上班期间需统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整齐。

第十一条员工应保持良好的仪态，站姿、坐姿、走姿要端正，不得随意晃动。

第十二条员工不得在酒店范围内吸烟、饮酒，不得佩戴与工作无关的首饰。

第四章劳动纪律第十三条前厅部员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间做与工作无关的事情。

第十四条员工不得在酒店范围内乱扔垃圾、损坏公物，不得在公共区域大声喧哗。

第十五条员工不得在工作中泄露客人隐私，不得利用职务之便谋取私利。

第十六条员工不得私自调换岗位，如有特殊情况需经部门负责人批准。

第五章服务规范第十七条前厅部员工应熟悉酒店各项服务规范，为客人提供优质、高效的服务。

第十八条员工应主动、热情地迎接客人，耐心解答客人咨询，帮助客人解决问题。

第十九条员工应尊重客人，礼貌待人，不得对客人进行侮辱、歧视。

第二十条员工应掌握一定的外语沟通能力，为外国客人提供便利。

第六章培训与考核第二十一条酒店应定期对前厅部员工进行培训，提高员工的服务技能和综合素质。

第二十二条酒店应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行考核。

第二十三条酒店应根据考核结果对员工进行奖惩，激发员工的工作积极性。

酒店前厅的规章制度一、前言酒店前厅是客人进入酒店的第一站，也是酒店形象的重要展示窗口。

为了提供高效、优质的服务，确保前厅工作的顺利进行，特制定以下规章制度。

二、员工基本要求1、仪表仪容员工应保持整洁、得体的仪表仪容。

穿着统一制服，佩戴工作牌，头发整齐干净，面部妆容淡雅。

2、礼貌用语始终使用礼貌、热情的语言与客人交流，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

3、微笑服务面对客人时要保持真诚的微笑，展现出亲切友好的态度。

4、保密意识严格遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的信息和酒店的商业机密。

三、工作纪律1、按时上下班员工必须严格遵守工作时间，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序申请。

2、工作期间不得擅自离岗工作期间，员工应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

如有需要暂时离开岗位，应告知同事并尽快返回。

3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

4、不得在工作时间内使用手机进行与工作无关的活动。

四、接待工作1、预订服务准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和退房时间、房型要求等。

及时确认预订，并向客人提供预订确认号。

2、入住办理（1）热情迎接客人，核实客人的预订信息或协助无预订客人选择合适的房间。

（2）请客人出示有效身份证件，进行登记，并按照规定收取押金。

（3）为客人介绍房间设施和酒店服务，提供必要的指引。

3、退房办理（1）快速准确地结算客人的费用，包括房费、餐饮消费、电话费等。

（2）询问客人的住宿体验，接受客人的意见和建议。

（3）为客人开具发票，并礼貌送别客人。

五、行李服务1、客人入住时，主动帮助客人提拿行李，引领客人至房间。

2、客人退房时，及时为客人提取行李，并协助客人将行李放置在指定地点。

3、妥善保管客人的行李，确保行李的安全。

六、投诉处理1、以诚恳的态度倾听客人的投诉，保持冷静和耐心。

2、对客人的投诉进行详细记录，包括投诉的内容、时间、客人的要求等。

3、及时采取措施解决问题，如能当场解决的应立即解决，不能当场解决的应向客人说明处理进度和预计解决时间。

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人入住和离开酒店的首要接触点，也是酒店形象的重要展示窗口。

为了确保前厅部的高效运作，提供优质的服务，特制定以下管理规章制度。

二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着整洁、得体的制服，保持服装干净、平整，不得有破损或污渍。

佩戴酒店规定的工作牌，工作牌应端正佩戴在胸前明显位置。

保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。

女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。

2、礼貌与态度对待客人应热情、友好、微笑服务，使用礼貌用语，主动问候客人。

不得与客人发生争执或冲突，遇到问题应耐心解释和解决。

尊重客人的意见和需求，及时提供帮助和服务。

3、工作纪律遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工。

工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

三、工作流程与标准1、预订服务准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和退房日期、房型要求等。

及时确认预订，向客人提供预订确认号和相关注意事项。

跟进预订客人的特殊需求，提前做好准备工作。

2、入住服务热情迎接客人，核对预订信息，协助客人办理入住手续。

向客人介绍酒店的设施和服务，提供房间钥匙和相关物品。

引领客人至房间，介绍房间设施和使用方法。

3、退房服务准确核对客人的消费明细，办理退房手续。

询问客人的入住体验，收集客人的意见和建议。

礼貌送别客人，欢迎客人再次光临。

4、接待服务随时保持前台的整洁和有序，物品摆放整齐。

接听电话应及时、礼貌，使用规范的电话用语。

处理客人的咨询和投诉，及时给予答复和解决。

四、客户关系管理1、会员管理熟悉酒店的会员制度和优惠政策，为会员客人提供专属服务。

及时为会员客人积分和兑换礼品，维护会员客人的权益。

2、客户反馈定期收集客人的意见和建议，填写客户反馈表。

对客人的反馈进行分析和总结，提出改进措施和建议。

3、客户回访对重要客人和有特殊需求的客人进行回访，了解客人的后续需求和意见。

酒店前厅部员工规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部员工的行为，保障酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有酒店前厅部员工。

第三条酒店前厅部员工应当遵守本规章制度，不得违反规定。

第四条酒店前厅部员工应当遵守国家法律法规，遵纪守法，廉洁自律，做到诚实守信，恪尽职守。

第五条本规章制度的解释权归酒店领导班子所有。

第二章工作责任第六条酒店前厅部员工应当认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。

第七条酒店前厅部员工应当熟悉酒店服务流程，了解酒店产品知识，为客人提供专业、高效、周到的服务。

第八条酒店前厅部员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。

第九条酒店前厅部员工应当积极主动，服务态度热情周到，礼貌待人。

第十条酒店前厅部员工应当保证客人的个人信息和隐私安全，严禁泄露客人信息。

第十一条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

第十二条酒店前厅部员工应当遵守领导的安排，服从管理，不得私自调整工作时间或工作内容。

第十三条酒店前厅部员工应当妥善保管工作工具和设备，不得挪用、私自使用。

第三章工作纪律第十四条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，不得违反规定。

第十五条酒店前厅部员工应当严格遵守酒店的各项规章制度，做到言行一致。

第十六条酒店前厅部员工应当保持团队合作，互相尊重，不得造成团队分裂。

第十七条酒店前厅部员工应当维护酒店的形象，不得恶意损害酒店的声誉。

第十八条酒店前厅部员工应当维护酒店的财产，不得私自挪用或损坏酒店的财物。

第十九条酒店前厅部员工应当禁止接受或索取客人的贿赂，不得利用职务之便谋取私利。

第二十条酒店前厅部员工应当做好工作记录和汇报，不得隐瞒事实或虚假陈述。

第二十一条酒店前厅部员工应当按照规定的程序处理客人的投诉和意见，积极解决问题，提高客户满意度。

第四章处罚规定第二十二条对于违反本规章制度的酒店前厅部员工，将按照规定进行处理。

第二十三条对于违反工作责任条例的酒店前厅部员工，将根据情节轻重，分别给予批评、警告、记过、降职、开除等处理。

餐厅前厅规章制度与员工守则一、对顾客的服务态度与规范：1.1 顾客是我们的上帝，所有员工不论职务大小，都应该对顾客友好、热情、礼貌，如有态度恶劣、冷漠的情况发生，必须严肃处理。

1.2 在接待顾客时，必须微笑并主动问候，了解他们的需求并设法满足，对于特殊要求要及时协调解决。

1.3 顾客点菜后，应迅速记录并传达给厨房，确保准确无误，如有问题要及时沟通解决，不能随意更改或遗漏。

1.4 顾客就餐过程中，应保持关注并主动服务，询问食物口味及满意度，注意饮食状态，如有异常情况要及时处理。

1.5 顾客用餐完毕后，应主动收拾餐桌，提供纸巾及加水等服务，送客时要道别并感谢，不可显露出不耐烦的情绪。

1.6 对于投诉或意见建议，应认真对待并及时反馈，认真查找原因并改进，力求做到顾客满意。

二、餐厅前厅环境卫生规范：2.1 餐厅前厅环境卫生是顾客对我们的第一印象，对于桌椅、餐具、地面等应保持清洁整洁，随时巡视并清理。

2.2 对于使用过的餐具、盘子等，应及时清理并分类处理，不可混杂污染，餐垃圾要及时清理避免臭味滋生。

2.3 餐厅前厅各区域的卫生情况要保持定期检查，及时清扫、擦拭，确保整体卫生环境得到维护。

2.4 对于员工个人卫生，要求员工必须保持整洁，干净整洁的服装，干净的头发，洗净的手，保持工作环境的卫生。

2.5 餐厅前厅员工在准备就餐环境时，应使用清洁的擦拭布和水，不得使用脏布或过期清洁剂。

2.6 对于食品的储存、保质、清洗等操作，要求员工必须按照相关规定操作，保证食品安全卫生。

三、餐厅前厅员工的工作规范与纪律：3.1 餐厅前厅员工在工作期间要保持专注、细心、责任心，不得随意聊天、玩手机等行为影响工作。

3.2 员工必须按时到岗并按照排班表工作，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊原因需向主管请假报备。

3.3 员工在工作期间，应严格遵守各项操作规程，不得擅自放松或违反，如有疑问应当向主管及时反馈。

3.4 员工之间要相互尊重、团结合作，互相协助，不得打架斗殴、辱骂他人，如有纠纷要及时投诉主管协调解决。

前厅部行为规范及规章制度1.前台每个班上岗之前做好岗位卫生，检查不合格第一次罚20元，第二次或二次以上每次罚50元。

2.上岗前检查自己的仪容仪表是否合格（服装、发型、妆面是否合格，不合格一次口头警告，两次罚款20元）。

3.不允许在大厅喝水、接打私人电话、充电、大声喧哗、吃东西、梳头发、剪指甲、化妆等与工作无关的事情.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。

4.上班时间不允许乘坐客用电梯,不得坐客用座椅,不得走前厅大门,不得使用客用卫生间. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。

5.上班时间在没有得到上级主管允许下不得私自离开工作岗位,如有事情向上级领导请示得到同意后方可离岗. 违纪者一次口头警告，两次罚款50元。

6.上班时间在未得到上级主管允许的情况下不得私自外出或离开酒店办私人事情.违纪者一次罚款50元，两次劝退。

7.上班时间无论坐或站都要按照坐姿或站姿走姿要求,不得东倒西歪、倚靠物品. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。

8.不得在工作时间打逗、追跑. 违纪者一次口头警告两次罚款50元。

9.不得在下班时间、或穿便装到办公区域随意走动、闲聊。

违纪者一次口头警告，两次罚款50元。

10.不得顶撞领导.违纪者一次罚款100元，两次劝退。

11.不得随手乱丢垃圾.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。

12.爱护酒店设施,不得用酒店设施做与工作无关的事情.违纪者一次罚款20元，两次罚款50元。

13.旷工一天扣两天工资并交罚金50元,连续三天旷工按开除处理。

14.凡请假员工必须持县级以上医院开具病情证明,无病情证明按事假处理（扣除当日工资）按照程序向上级领导请假.不按规定程序请假一律视为旷工并罚款50元。

15.员工必须有充分的理由方可请事假未经批准擅自休事假者一律视为旷工.员工请事假一天由部门主管审批.三天由部门经理审批.三天以上须总经办审批,报总经理批准。

请事假三天或三天以上需提前一周填写请假单并签字确认，不填写请假单的一律视为未请假。

酒店前厅部管理规章制度酒店前厅部是酒店的“门面”，是客人入住和离开酒店时最先接触的部门，其服务质量和管理水平直接影响客人对酒店的整体印象。

为了提高前厅部的工作效率和服务质量，特制定以下管理规章制度。

一、员工行为规范1、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的制服，佩戴工作牌。

2、保持微笑，使用礼貌用语，主动热情地迎接和服务客人。

3、不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

4、不得在工作时间内玩手机、闲聊、做与工作无关的事情。

二、工作纪律1、严格遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。

2、上班前不得饮酒，确保工作时精神饱满。

3、服从上级领导的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。

4、保守酒店的商业机密，不得向外界泄露客人信息和酒店内部资料。

三、前台接待工作流程1、客人到达时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语问候，并询问客人的需求。

2、快速、准确地为客人办理入住手续，包括核对预订信息、收取押金、发放房卡等。

3、向客人介绍酒店的各项服务设施和注意事项，解答客人的疑问。

4、客人离店时，应热情送别，为客人办理退房手续，核对消费清单，退还押金。

四、预订管理1、接听预订电话时，应使用礼貌用语，详细记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和离店时间、房型要求等。

2、及时确认预订信息，确保预订的准确性。

如遇到房间已满的情况，应向客人推荐附近的合作酒店，并表示歉意。

3、定期对预订情况进行跟踪和回访，确保客人的行程顺利。

五、收银管理1、严格遵守财务制度，确保收银工作的准确性和安全性。

2、认真核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。

3、掌握各种支付方式的操作流程，为客人提供便捷的支付服务。

4、妥善保管现金、发票、支票等财务物品，每日进行盘点和交接。

六、投诉处理1、热情接待投诉客人，耐心倾听客人的意见和诉求，保持冷静和礼貌。

2、对客人的投诉进行详细记录，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

酒店前厅部管理规章制度一、前言前厅部是酒店的“门面”，是客人入住酒店时首先接触到的部门，也是客人离店时最后接触的部门。

前厅部的服务质量直接影响客人对酒店的整体印象和评价。

为了提高前厅部的服务质量和工作效率，特制定本管理规章制度。

二、员工基本要求1、员工应具备良好的职业道德和职业素养，尊重客人，热情服务，诚实守信，保守酒店机密。

2、员工应保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁得体，佩戴工作牌，发型整齐，面容清洁。

3、员工应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，微笑服务，主动为客人提供帮助。

三、工作纪律1、员工应遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗、串岗。

2、员工在工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

3、员工应服从上级的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。

4、员工不得在工作场所内吸烟、饮酒、打架斗殴。

四、接待服务1、预订服务（1）预订员应熟悉酒店的房型、房价、优惠政策等信息，准确回答客人的咨询。

（2）预订员应按照客人的要求为其预订房间，并及时确认预订信息，确保客人的预订准确无误。

（3）预订员应在客人预订后及时将预订信息录入系统，并通知相关部门做好准备工作。

2、入住服务（1）前台接待员应在客人到达时微笑迎接，主动问好，询问客人的需求。

（2）接待员应要求客人出示有效证件，认真核对客人的身份信息，并为客人办理入住手续。

（3）接待员应向客人介绍酒店的服务设施、收费标准、退房时间等信息，并为客人发放房卡和钥匙。

（4）接待员应根据客人的要求为其安排合适的房间，并引领客人至房间。

3、退房服务（1）前台接待员应在客人退房时热情接待，询问客人的住宿感受。

（2）接待员应认真核对客人的房卡、钥匙、消费清单等信息，确保客人的费用准确无误。

（3）接待员应按照客人的要求为其开具发票，并办理结账手续。

（4）接待员应感谢客人的光临，并欢迎客人下次再来。

五、收银服务1、收银员应熟悉酒店的收费标准和结算方式，准确为客人结算费用。

前厅规章制度一、总则1.1 为了规范酒店前厅部的管理，提高服务质量，保障酒店的正常经营，制定本规章制度。

1.2 前厅部是酒店的形象窗口，所有员工应严格遵守本规章制度，以身作则，树立良好的职业道德和服务形象。

1.3 本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。

二、工作纪律2.1 员工必须在规定的时间内到达工作岗位，穿着整洁的工作服，做好班前准备。

2.2 员工需熟悉并遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排和指导。

2.3 员工在工作期间，不得迟到、早退、空岗，如有特殊情况，需提前向上级主管请假。

2.4 员工在工作期间，不得打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，保持安静，专心工作。

2.5 员工需遵守工作流程和操作规范，确保为客人提供优质、高效的服务。

2.6 员工需保持工作区域整洁卫生，爱护各类设备设施，发现问题及时上报。

2.7 员工需遵守消防安全规定，熟悉消防设施设备的使用方法，预防火灾事故的发生。

三、服务规范3.1 员工应以礼貌、热情、主动的态度为客人提供服务，始终保持良好的服务形象。

3.2 员工需掌握酒店的产品知识和服务流程，为客人提供准确、及时的信息和建议。

3.3 员工在处理客人投诉时，需耐心倾听，认真分析，及时采取有效措施解决问题，确保客人满意。

3.4 员工在收银时，需严格遵守财务规定，做到准确无误，严禁私吞公款、挪用公款。

3.5 员工需尊重客人隐私，不得泄露客人的个人信息及行程安排。

3.6 员工在客人离店时，需及时检查客房，确保物品齐全，设施设备正常，不影响客人入住。

四、培训与考核4.1 酒店将定期对前厅部员工进行业务技能和职业道德培训，员工需积极参加，提高自身综合素质。

4.2 酒店将定期对员工进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。

4.3 员工若在考核中不合格，需接受相应的处罚措施，直至达到考核标准。

4.4 酒店将根据员工的表现，给予奖励或晋升机会，激励员工积极进取。

五、人际关系5.1 员工之间应保持良好的团队合作关系，互相尊重、互相帮助。

前厅部员工规则1、上班不准迟到、早退。

通知培训、加班或临时开会不得无故缺席，专门情形需请假的必须得到主管领导同意后方可2、上、下班时不准不打卡或替别人打卡。

3、女职员要求淡妆上岗，除手表以及婚戒外，不承诺佩戴其它饰物。

4、保持降服整洁，挺括，不承诺不扣纽扣5、上、下班不承诺穿便装进入前台，下班时刻不承诺无故在工作场所逗留。

闲人出入前台不能漠不关怀或视若无睹6、在岗时刻手机打成静音或振动，不承诺在前场接听7、工作时刻不得擅自离开工作岗位，不脱岗或串岗8、工作场所不准大声喧哗9、不承诺在前台后场吃零食、用餐、抽烟或者做其它与工作无关的情况10、对客人言词要得体，大方及注意操纵个人情绪，不得在客人面前表现出不耐烦的态度，不得与客人发生争吵，牢记“客人永久是对的”11、对上级安排的工作不能够直截了当说“不”，一律先执行后反馈。

12、上班时刻不承诺看报纸、杂志及书籍，不准听音乐，玩手机或上网打游戏13、严禁使用作私人用途14、工作时刻职员之间不得互相攀谈私事，不得指手划脚，评头品足过路的客人。

15、不得倚墙而站，双手交叉，抓头，挖鼻等不雅举止16、保持环境卫生，严格遵守当日卫生值班制度17、对待工作不得敷衍了事，得过且过18、住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密19、不承诺随便抛丢客人暂存的寄件，注意妥善保管，慎重交接班20、未经上级同意，随便开房供个人使用（二）纪律处分1．口头警告——在小事上初犯2．书面警告——重复在小事上违反规则或首次严峻犯规。

3．最后警告——第三次书面警告后职员再违反酒店规则，便交由人事部门处理。

4．即时解雇——触犯国家刑事法律或通过最后警告而再次违反酒店规则。

前厅部职员“应做”与“不应做”之补充一．DO’S（应做）1．熟悉客房情形（位置、特点等）及客房设备。

2．待客尽可能友善，但也不可过于热情。

3．处事平复便要富于人情味。

4．努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。

5．记住常客的名字并了解他们的爱好。