下载文档原格式
万科“三好”体系解读【完整版】万科“三好”——好房子好服务好社区万科“三好”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，是万科对理想居住方式的全面表达，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持。
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。
万科“三好”，既是产品价值体系，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之从物理属性升华到了价值层面。
好房子——以质量、健康和性能为核心的心灵归宿万科好房子，以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的心灵归宿。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等质量通病困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行有力保证。
万科率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造建筑研究中心进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，极大提高了房子的质量水平。
健康建筑能最大程度还原人与自然的本源关联，是人与环境对话的最佳方式之一。
通过项目与周边环境的和谐规划及绿色建筑材料的选用，在保护环境的同时，为客户提供长期健康生活的保障。
从健康材料的甄选到健康微环境的营造，万科一直在探索如何让建筑的营造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。
优良性能以客户生活本身为核心，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验。
万科以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，关注不同年龄和身份的家庭成员需求，为居住者创造更人性化的居住体验。
案例（参考）：万科推崇“质量好不好，客户说了算”的朴素质量评判标准，以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房，确保房屋质量恒定卓越。
好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。
万科工程管理方法万科工程管理方法是万科集团在实施工程项目过程中积累和总结出来的一套有效的管理方法。
以下将从项目管理、流程管理、风险管理和质量管理四个方面进行介绍。
项目管理是万科工程管理的核心，它主要包括项目计划、项目组织、项目实施和项目监控等内容。
首先是项目计划，万科工程在项目计划阶段详细规划项目目标、范围、时间进度、资源需求和风险管理等，确保项目目标的正确性和可实施性。
然后是项目组织，万科工程根据项目的特点和规模来确定项目组织结构和角色职责，合理分配资源和权限，确保项目团队的协同工作和高效执行。
接下来是项目实施，万科工程采用阶段性实施的方式，按照项目计划进行工作，确保项目按时、按质、按量完成。
最后是项目监控，万科工程设立专门的项目监控机构，负责对项目进展进行监督和评估，及时发现和解决问题，确保项目能够按计划顺利进行。
流程管理是万科工程管理的重要环节，它主要包括流程优化、流程标准化和流程改进三个方面。
流程优化是指通过分析和评估现有流程，找出不合理和低效的环节，然后进行合理调整和优化，提高工程项目的执行效率和经济效益。
流程标准化是指依据万科工程的标准流程，制定出适用于各种项目的通用流程模板，确保流程的一致性和标准化。
而流程改进是指根据项目实施的情况和反馈信息，对流程进行不断地改进和调整，以适应不同项目的需求和特点。
风险管理是万科工程管理的重要内容，它主要包括风险评估、风险预防和风险应对三个方面。
首先是风险评估，万科工程在项目计划阶段进行全面的风险评估，分析和评估项目中可能出现的各种风险和隐患，制定相应的防范措施。
然后是风险预防，万科工程在项目实施过程中，严格按照相关规范和标准进行工作，采取相应的风险控制措施，预防风险的发生。
最后是风险应对，万科工程建立起完善的应急预案和处置机制，对于可能发生的风险进行及时应对和处理，最大程度地减轻风险对项目的影响。
质量管理是万科工程管理的基础和保证，它主要包括质量策划、质量控制和质量评估三个方面。
万科工程质量检查制度一、总则1.为规范和提高工程施工过程中质量监管水平，保障工程施工质量，根据相关法律法规和公司的有关规定，制定本制度。
2.本制度适用于万科公司所有工程项目的施工过程，包括土建工程、装饰工程、园林绿化工程等。
3.质量检查是指对工程施工过程中的不合格现象和潜在的质量问题进行发现、监督和整改的过程，以确保工程施工质量符合规定标准。
4.本制度由项目负责人、工程监理、质量监督员等相关人员共同遵守并执行，确保施工质量的监督和控制。
二、质量检查的内容1.质量检查的主要内容包括但不限于以下几个方面：（1）施工现场的环境卫生情况，包括材料堆放、安全防护措施等；（2）工程施工过程中的材料使用、构造、工艺等情况；（3）施工单位的质量管理制度和工程施工质量验收情况；（4）其他可能影响工程施工质量的因素。
2.质量检查采取定期检查和不定期检查相结合的方式，定期检查一般按月进行一次，不定期检查根据工程实际情况灵活安排。
3.质量检查要做到全面、及时、细致，确保发现问题及时整改，防止施工质量出现重大问题。
三、质量检查的要求1.项目负责人应当对工程施工质量负总责，全面落实质量检查制度，确保工程施工的每一个环节符合相关标准和规定。
2.工程监理人员负责对工程施工质量进行监督和检查，及时发现问题并提出整改措施，保障工程施工质量符合规定。
3.质量监督员负责对工程施工现场的质量进行监督和检查，及时发现施工质量问题并向项目负责人、工程监理等相关人员反馈，协助解决问题。
4.质量检查人员必须严格遵守工程现场的安全规定，佩戴好安全防护装备，保障自身安全。
5.质量检查时要认真查阅工程资料、图纸等相关文件，了解工程的具体要求和规定。
6.质量检查时要认真核实工程施工过程中的关键环节，如混凝土浇筑、砌墙、装修等，确保工程质量符合规定。
7.质量检查时要认真记录检查结果，填写检查记录表，及时向项目负责人、工程监理等相关人员汇报，协助整改问题。
万科工程质量管理制度名称沈阳公司品质管理制度版本A/2 第 2 页共 22 页编制庞占国更改高宏伟审核高波涛批准黄凯生效期一、目的●通过成立工程管理管理部品质管理中心执行对项目工程主体的实测实量工作，加强质量预控管理，提升工程实体质量水平，为装修房大面积施工提供良好的基础条件。
●通过定期评估、识别高质量风险项目跟踪和落实项目风险管理措施，规避质量隐患；●发挥工程管理平台作用，使沈阳工程系统内的管理工作系统化、标准化，拉平各项目间的管理差异。
二、适用范围适用于沈阳公司所有在建项目。
三、工作职责●负责公司内在建各项目实体工程质量实测实量检查工作；●负责公司内在建各项目的质量评估工作，并编制公司内各项目的质量评估报告；●负责跟踪落实项目经理部工程质量问题的整改、复查工作；●负责公司内在建项目技术方案审核及执行落实情况；●负责检查公司内在建项目安全文明施工管理执行情况；名称沈阳公司品质管理制度版本A/2 第 3 页共 22 页编制庞占国更改高宏伟审核高波涛批准黄凯生效期负责检查公司内在建项目质量风险管理及执行工作。
四、工程实体实测实量检查工作内容：（一）模板工程墙柱截面尺寸、垂直度、顶板模板标高、顶板模板水平度为主控项目，砼塌落度、拆模时间为风险检查项目。
其中模板质量检查合格标准按照第四版施工手册标准执行。
1、墙柱截面尺寸从地面向上300/1200mm两段各测量墙柱模板截面尺寸一次，取与图纸设计偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
2、墙柱垂直度任取一面长边剪力墙实测两个位置垂直度（墙长大于3米实测三处）或柱的两面各测一次垂直度，墙、柱各取偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
3、顶板模板标高同一功能房间顶板模板为一个实测区，标高实测三点，取与图纸设计标高偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
模板工程查验表名称 沈阳公司品质管理制度 版本 A/2 第 4 页共 22 页 编制 庞占国 更改 高宏伟 审核 高波涛批准 黄凯 生效期4、顶板模板水平度（1） 同一功能房间顶板模板内四个角点和一个中点，即五点水平极差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
项目质量控制及管理制度第一条工程质量管理程序1.1项目经理部作为公司派驻施工现场的专门机构，应重视质量控制工作。
在施工过程中按照合同规定和规范的要求督促监理单位和施工单位认真履行合同，实现质量目标。
1.2监理单位是现场质量、进度控制，安全文明管理和施工单位间协调的主要责任单位，并协助开发商进行成本控制。
1.3项目经理部要为监理开展工作创造有利条件，充分发挥监理的作用，并对现场监理的工作能力和监理效果的进行有效监控。
第二条开工前的准备工作2.1场地移交：施工单位进场后，项目经理部应及时对满足条件的场地进行移交，包括场地（三通一平）、地下管线、红线点、座标点、水准点等移交给施工单位，填写WXVK-PM-PM08-FM01《场地移交确认单》，并办好相应的书面移交手续。
2.2建筑角点放桩：场地移交之后，由项目经理部组织相应的测绘单位进场对所有建筑的角点进行放桩，让总包负责予以保护，取得报告后予以归档。
2.3监理人员的资格审查：项目经理部应进场的监理人员进行资格审查，核对监理人员名单是否与监理合同相符，检查和了解监理人员的学历证书、职称证书、资格证书、工作简历是否真实可靠。
对进场的主要监理人员进行面试，符合要求才能进场开展监理工作，并定期对监理人员进行考核及评分，及时予以奖金奖励或调整不合格的监理人员。
将监理人员的姓名、性别、专业、技术职称、资格证书名称、进出时间等情况登记在WXVK-PM-PM05-FM01《现场监理人员登记表》上。
2.4总包人员的资格审查：项目经理部应进场的总包人员进行资格审查，核对总包人员名单是否与总包合同相符，并对进场的生产经理、技术负责人及质量员进行面试，符合要求才能进场开展总包管理工作。
2.5监理规划的审查：督促监理单位及时提交WXVK-PM-PM04-FM01《监理规划/细则审批表》，附《监理规划》和《监理细则》，由项目经理部认真审核。
2.6施工组织设计的审查：督促总包单位及时提交WXVK-PM-PM07-FM01《施工组织设计/施工方案审批表》，由项目经理部认真审核。
工程质量安全3年提升方案为了确保工程质量和安全，保障人民群众生命财产安全，提高工程建设质量和管理水平，我公司特制订了《工程质量安全3年提升方案》。
旨在通过全面提升工程质量和安全管理水平，确保工程施工过程中的质量和安全问题。
一、加强质量管理1. 建立健全质量管理体系，着力提高工程质量；2. 制定《质量管理手册》，规范化质量管理制度；3. 定期开展质量管理培训，提升员工的质量管理意识和技能；4. 加强工程质量监督，对施工现场进行定期检查和评估，确保工程施工质量符合相关标准和规范。
二、强化安全管理1. 落实施工现场安全管理责任制，强化现场安全管理；2. 建立安全生产管理制度，加强对施工人员的安全培训和教育；3. 定期组织安全生产演练，提高应急处置能力；4. 加强对施工现场的安全监督和检查，及时发现和解决安全隐患。
三、引进先进技术和设备1. 不断优化施工工艺，引进先进施工技术和设备；2. 采用先进的施工机械和设备，提高工程施工效率和质量；3. 配备先进的安全防护装备，确保施工作业人员的安全。
四、建立质量和安全监督机制1. 建立健全工程质量安全监督机制，确保施工质量和安全；2. 加强对施工单位的监督和检查，促使施工单位提高质量和安全管理水平；3. 定期组织第三方质量安全监督检查，提高监督的权威性和公正性。
五、加强与相关部门的沟通和协调1. 加强与建设主管部门的沟通和协调，及时了解最新的施工管理政策和法规；2. 加强与监理单位和设计单位的沟通和协调，确保施工过程中的质量和安全问题能够得到有效解决。
六、加强对施工人员的培训和教育1. 组织施工员工参加相关的培训和考核，提高施工员工的专业技能和质量安全管理意识；2. 积极开展技能竞赛和评比活动，激励员工提高技术水平。
七、强化责任追究机制1. 建立和完善责任追究机制，对施工过程中的质量和安全问题进行严格追究；2. 严格执行安全生产责任制，对违反安全规定的行为进行严肃处理。
一、引言随着我国城市化的迅速发展，建筑工程的数量和规模不断增加，工程管理的重要性也越来越突出。
作为国内领先的房地产企业，万科地产在工程管理方面一直以高标准、严要求来要求自己。
本文旨在针对万科地产的工程管理情况进行分析，提出一套完善的工程管理方案，以提高工程施工质量，降低工程成本，实现工程管理目标。
二、万科地产概况1. 公司简介万科地产成立于1984年，总部位于深圳。
作为中国领先的房地产开发商，在全国30多个城市和地区开展业务，是行业内最大的开发商之一。
万科地产以“传递幸福生活”的使命，秉承“专业、扎实、追求卓越”的企业精神，致力于打造贴近人居生活的房地产产品。
2. 工程管理现状万科地产在工程管理方面一直以科学管理为基础，坚持质量第一的宗旨。
在工程项目管理中，公司采用科学有效的项目管理体系，强调施工质量、安全生产和环境保护。
但同时也存在一些问题，比如项目管理流程不够规范，施工现场管理不够细致，工程质量无法做到全面可控等。
三、工程管理分析1. 工程管理概念工程管理是对工程项目进行计划、组织、指挥、协调、检查和控制等一系列管理活动的过程。
其目的是为了全面提高工程质量、缩短工程周期、降低工程成本，以满足项目业主的需求。
2. 工程管理模式目前，万科地产在工程管理上主要采用的是传统的建筑工程管理模式，即分包管理和总承包管理。
在分包管理中，公司需要与多个承包商进行合作，需要花费大量的时间和精力来协调各个承包商之间的关系，也容易出现责任不明、管理混乱等问题。
而在总包管理中，公司需要集中精力进行整体管理，但也容易出现管理不到位、信息不畅通等问题。
3. 工程管理挑战万科地产在工程管理中面临着一些挑战，如施工现场管理难度大、施工周期长、材料采购成本高等。
同时，项目管理过程中也存在一些问题，比如施工现场缺乏有效监管、施工人员管理不到位等。
1. 创新工程管理模式为了解决传统工程管理模式中的问题，应该在工程管理方面进行创新，提出新的工程管理模式。
万科交付评估监理管控措施万科交付评估监理管控措施引言在房地产开发过程中，交付环节是一个关键环节。
为了提高交付质量和满足购房者的需求，万科引入了交付评估监理管控措施。
本文将详细介绍万科所采取的这些措施。
措施一：定期检查施工进度•每周定期对各项目进行施工进度检查，确保项目按计划有序进行。
•监理团队通过现场巡查和会议形式，与施工方协商解决施工延误或进度不达标的问题。
措施二：严格控制材料质量•在材料采购过程中，万科设立质量管理部门，负责评估供应商的资质和产品质量。
•采用多种测试方法，对材料进行抽样检测，确保材料符合相关标准和规定。
措施三：完善质量管理体系•建立科学的质量管理体系，包括项目质量控制计划、质量巡检制度、质量问题处理流程等。
•高级管理人员负责监督各项目的质量管理，确保工程质量符合标准和要求。
措施四：开展预验收和抽验收工作•在交付前进行预验收，对整体交付质量进行评估，并与购房者进行沟通，解决问题和改进不足之处。
•通过抽验收工作，对交付房源进行抽样检查，确保交付质量的一致性和可靠性。
措施五：接受第三方评估和监理•引入第三方评估机构和监理机构，对交付过程和质量进行独立评估和监管。
•第三方机构将根据相关标准和规定，对交付质量进行评估和监理，以确保公正和客观的结果。
措施六：建立客户维权机制•万科建立了完善的客户维权机制，购房者可以通过在线平台或电话咨询，反映交付中的问题和需求。
•万科对购房者的反馈进行及时处理和解决，确保购房者的权益得到保障。
结论万科交付评估监理管控措施包括定期检查施工进度、严格控制材料质量、完善质量管理体系、开展预验收和抽验收工作、接受第三方评估和监理，以及建立客户维权机制。
这些措施的实施，将有效提高交付质量和购房者的满意度，进一步巩固了万科在房地产行业的信誉和声誉。
措施一：定期检查施工进度•每周定期对各项目进行施工进度检查，确保项目按计划有序进行。
•监理团队通过现场巡查和会议形式，与施工方协商解决施工延误或进度不达标的问题。
工程质量安全治理提升三年行动实施方案为贯彻落实《某市城乡建设委员会关于印发工程质量安全治理提升三年行动实施方案的通知》相关要求，进一步提升全区工程质量安全水平，促进建筑业持续健康发展，结合本区工作实际，制定本实施方案O一、指导思想贯彻落实国家、省、市关于加强工程质量安全工作的一系列部署要求,巩固工程质量治理两年行动成果，立足提高治理能力，严格施工管理,加强安全生产，建造精品工程，全面提升工程质量安全水平，打造阳光城建品牌，加快推进质量强区战略。
二、工作目标通过开展工程质量安全治理提升三年行动（以下简称三年行动），工程质量安全管理体系更加完善，项目质量安全责任清单制度执行率达到100%；工程质量水平明显提升，人民群众满意度显著提高，全区在监工程质量终身责任“两书一牌一档案”制度落实率达到100%住宅工程质量常见问题防治措施覆盖率达到100%；工程一次竣工验收合格率达到100%；住宅工程分户验收实施比对性复核达到20%以上；全面推进风险分级管控和隐患排查治理两个体系建设，在全区房屋建筑施工企业建立起完善、有效的安全风险分级管控体系和隐患排查治理体系，“一企业一册、一项目一册”完成率达到100%,重大安全隐患源辨识管控率达到100%,隐患排查治理率达到100%,远程视频监控安装联网率达到100%；杜绝较大及以上质量安全事故，有效遏制一般质量安全事故，一般安全事故起数、伤亡人数全面下降，安全生产形势平稳可控；全区施工现场标准化达标率达到100%,标准化管理水平明显提升；有效提升技术创新能力，推广新型建造方式，建筑品质得到不断提升；建筑市场秩序更加规范，行业诚信体系更加完善，政府监管水平显著提升，逐步实现全区工程质量安全治理体系和治理能力现代化。
三、工作任务（一）健全质量安全管理体系1.实施动态分级管理。
从严落实《建筑施工企业质量安全管理体系监督办法》，对企业和项目部质量安全管理运行体系实施标准化管理，健全“绿、黄、红”三色动态监管机制，强化企业自查自纠，根据企业质量安全体系运行评估结果，实施分类监督，将发生质量安全事故、履职不到位、不良行为记录较多的企业列为“红色监管”，实施挂牌监督，从根本上提高企业的质量安全自控能力，确保工程建设全过程都处于可控状态。
