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成果名称：德邦企业的物流业务分析报告作者姓名： xxx 学号：xxxxxxx班级：物流xxxx二○一六年十一月二十八日目录项目一德邦企业物流内外部环境认知 (1)一、德邦企业概况 (1)1.公司介绍 (1)2.公司理念 (1)3.企业业务类型 (1)二、企业的内部环境分析 (2)1.产业环境 (2)2. 市场环境 (3)三、企业外部环境分析 (3)1.政治因素 (3)2.经济环境 (3)3.社会环境 (3)4.技术要素 (3)项目二德邦企业的业务流程分析 (3)一、业务流程 (3)1.业务流程概念 (3)2.流程 (4)二、具体分析 (4)1.接单 (4)2.登记 (4)3.调用安排 (4)4.车队交接 (4)5.提货发运 (5)6.在途追踪 (5)7.到达签收 (5)8.回单 (5)9.运输结算 (5)项目三德邦企业仓储环节分析 (5)一、上海总部仓库地理位置、占地面积 (5)二、仓储信息系统功能需求分析 (5)三、仓库业务流程分析 (6)四、仓库数据流程分析 (7)五、库存管理作业 (7)1.库区的管理 (7)2.库存数量 (7)项目四德邦企业配送环节分析 (8)一、德邦物流配送模式现状 (8)1.配送中心现状 (8)2.组织结构图 (8)3. 配送业务流程现状 (9)二、德邦物流配送模式成功的原因分析 (9)1. 清晰的货物运输定位 (9)2.物流配送与运输网络 (9)3.优良的配送信息化建设 (9)项目五德邦企业的物流成本分析 (9)一、德邦成本项目 (9)1.配送运输费用 (9)2.分拣费用 (9)3.配装费用 (10)4.流通加工费用 (10)二、德邦成本管理 (10)1. 从企业微观角度看 (10)2. 从全社会的宏观角度看 (10)项目一德邦企业物流内外部环境认知一、德邦企业概况1.公司介绍德邦创始于1996年，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。
德邦物流调研报告一、摘要德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国公路零担运输业务，创始于1996年。
截止2014年7月8日，公司已开设直营网点4，700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过97万平方米。
与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。
德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、华夏基石等企业二、关键词：物流，效率。
公司现状德邦物流分布了三个大的仓库，其中一个位于开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。
公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。
金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户德邦物流公司把“承载信任、助力成功”作为企业的服务理念，注重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信息化管理系统和技术创新的方式提高网络运输模式和标准化体系，为客户提供快速、专业、安全、满意的服务。
德邦物流致力于打造企业与员工共赢的发展模式，在提高员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发展，为社会贡献力量。
德邦物流公司力图成为国人首选的物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
然而，德邦物流公司也是优势与劣势并存的企业。
目前，德邦物流公司的优势在于实行信息化、科学化管理；员工工作踏实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善；建立了储备干部制度；公司发展速度快；增设增值服务等。
德邦物流公司的劣势包括管理理念略显旧；专业的物流人才较少；运输费用高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公司带来巨大的损失。
开单的时候，要对送货的货物非常留意，如果写错，地址不问明白，该加收的不加收等等，都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会引起顾客的投诉，到达部门的差错率也会非常高。
德邦物流收费标准2019Deppon Logistics致力于成为以客户为中心的综合物流供应商，涵盖快递，快递运输，车辆，仓储和供应链。
截至2016年8月，该公司已开设了6900多家标准化商店，覆盖了中国32个省级行政区域的大部分一线和二线城市。
它拥有9600多辆运输车辆，总面积超过124万平方米。
以下是各大网站收集的德邦物流价目表的最新收费标准：除上述运输费用外，德邦物流还为某些服务增加了一些额外费用：1.送货上门（价格待议）（1）门到门取件费：在标准门到门取件范围内，根据同一顾客，同一地点（不包括收市费），每趟收取30元。
请向本地网络咨询特定的现场接收区域。
（2）门到门送货费：最低送货费为55元，在公司距网络30公里以内的送货范围内；公司的非送货范围超过30公里；300公斤以下的票为55元/票，300公斤以上的票为0.2元/公斤。
货运量大于500kg或大于2.5立方米的单个发票，最低为100元/票，参考标准为0.2元/ kg或40元/立方米，较大者为佳。
请联系当地的送货部门以了解具体费用。
2.高级保险运输是指运输企业和托运人根据托运人对货物价值的声明确定的一种特殊运输方式。
托运人向承运人声明所托运货物的实际价值，如果货物有危险，可以据此给予赔偿。
保费=保险金额*利率。
运输方式性质最低收费率远距离精密航空运输，精密汽车运输（长）8元4‰短距离精密汽车运输（短）和精密城市运输6元3.代收货款的服务费当送货客户将货物出售给到达客户时，德邦物流可以为送货客户向到达客户收取货款，并在承诺的退款期限内汇款，这样您就可以安全，及时地退还货款。
资金。
（1）三天退款：第三天向客户付款，收取10000元以下费用的0.5％，10000元以上费用的0.4％；最低为10元/票，最高为100元/票。
（2）立即退款：24小时付款，费率1％，最低20元/票，最高200元/票。
4.短信通知费短信通知服务是由德邦物流为客户提供的有关货物信息的服务，包括货物跟踪查询，各种通知，短信反馈，投诉处理等。
、摘要随着社会的不断进步进展，我国物流行业格外是第三方物流行业的进展更是尤为迅猛3。
自从我国加入WTO后，3我国的第三方物流企业也同时面对着更多新的挑战和机遇3。
如今，市场竞争环境日益激烈3，3顾客的需求期望也随之逐渐提升3，同时，企业自身的进展形势都要求我国的第三方物流企业对服务质量方面产生重视3，第三方物流企业一定改善企业自身的服务质量，从而让企业在我国物流行业中赢得市场，得到竞争优势。
本文以第三方物流企业——德邦物流为例3，以现有的关于第三方物流企业服务质量理论文献以及评价指标体系为参考依据3，再根据我国第三方物流企业的实际进展状况，从而制定出适用于我国第三方物流企业的服务质量评价指标3，制定出的服务质量评价指标包括四个维度，分别为可靠性1、响应性2、协作性3、经济性3；3其次，运用问卷调查法，依据这四个服务维度设计问卷并进行调研，对收集到的数据采纳乘积标度法，给服务质量评价指标中的四个服务维度分别给予一定权重3，3从而计算出德邦物流服务质量的综合评价值3，3然后进行数据分析得出顾客对德邦物流服务质量的期望值和其实际感知服务结果的差距3，发觉德邦物流的服务质量方面所存在的问题2。
最终，3根据调研结果3，针对四个服务维度，提出关于提升德邦物流服务质量的合理化、可行的意见和建议。
本文通过参考已有文献并进行调研研究，并根据影响德邦物流服务质量的主要因素确定符合德邦物流的第三方物流企业的服务质量的评价指标，一方面可以帮助德邦物流科学的提升企业服务质量，从而利于其得到新的竞争优势，另一方面也给我国的其他第三方物流企业提供参考与借鉴。
关键词：德邦物流服务质量第三方物流企业期望和感知改善AbstractNow the rapid development of the logistics industry, which is the third party logistics as the backbone of logistics in China has been rapid development. Since joining the WTO, China's third-party logistics enterprises face many new challenges and opportunities. Market competition environment is becoming increasingly fierce, the customer's demand expectations are gradually improved and the development needs of their own enterprises require third-party logistics enterprises in China to pay attention to the quality of service must improve their own service quality, so that enterprises in the logistics industry to win market.Deppon is taken as an example to formulate the service quality evaluation of the third party logistics enterprise Indicators, including reliability, responsiveness, collaboration and economy of the four service dimensions; Secondly, the use of questionnaire survey, according to the four service dimensions design questionnaires and research, the collected data using product scale method, to The four service dimensions are given weight, respectively, and the comprehensive evaluation value of Deppon service quality is obtained. Then, through the analysis, the difference between expectation value and actual perceived service result of Deppon service is obtained, and Deppon Service Quality problems. Finally, according to the research results, according to the four service dimensions, put forward on the promotion of Deppon service quality rationalization, feasibility advice and recommendations.In this paper, through the research and research to determine the impact of third-party logistics business quality of service evaluation indicators, and analysis of the specific impact of Deppon service quality factors, on the one hand can help Deppon science to enhance the quality of service, so as to benefit from its new Of the competitive advantage, on the other hand for other third-party logisticsenterprises in China to provide a basis for reference.Key words: Deppon, quality of service, third party logistics enterprises, expectations and perception, improvement目录摘要 (1)第一章绪论 (4)1.1研究背景 (4)1.2研究目的与意义 (5)1.3国内外相关研究 (6)1.3.1国外关于服务质量的相关研究 (6)1.3.2国内关于服务质量的相关研究 (7)1.4 研究主要内容 (8)第二章第三方物流服务质量相关理论 (9)2.1第三方物流的定义 (9)2.2第三方物流的服务内容 (10)2.3第三方物流服务质量评价理论 (10)2.4 SERVQUAL量表模型 (11)第三章德邦物流服务质量调查分析与评价 (12)3.1德邦物流企业概况 (12)3.1.1德邦物流简介 (12)3.1.2德邦物流主要的物流服务 (13)3.2第三方物流企业服务质量评价指标的构建 (14)3.3德邦物流服务质量的问卷设计与调查 (16)3.3.1问卷设计的流程 (16)3.3.2问卷结构 (16)3.3.3调查方式 (17)3.4 德邦物流服务质量的调查统计与问题分析 (17)3.4.1 维度分析 (18)第四章德邦物流服务质量提升策略 (25)4.1提高德邦物流服务质量的经济性 (25)4.2增加德邦物流服务质量的可靠性 (26)4.3保证对物流服务反馈的准时响应 (26)4.4改进德邦物流服务质量的协作性 (27)第五章结论 (28)5.1 结论 (28)5.2不足 (28)致谢 (29)参考文献 (30)附录 (32)关于德邦物流的服务质量评价调查问卷 (32)第一章绪论1.1研究背景随着世界经济一体化的不断进展，物流市场具有非常大的进展潜能，格外是第三方物流。
