管理学原理
课程论文
题目：浅谈建立良好的组织沟通机制院系：政治与公共管理学院
专业：思想政治教育
年级：2011级
学号：222011*********
学生姓名：谭超跃
指导教师：张雪峰
成绩：
完成时间：2012年6月6号
浅谈建立良好的组织沟通机制
摘要：在信息化时代，许多组织由于缺乏良好的沟通机制，致使人力资源和其他资源没有得到合理的利用，造成资源的严重浪费，严重阻碍了组织的良性发展。良好的沟通有利增强组织的凝聚力和协调力，对组织目标的实现具有导向性作用，使整个组织能够围绕终极目标良性运作。本文主要对沟通的重要性以及沟通过程中存在的一些障碍的分析，就如何建立良好的沟通机制提出一些看法。
关键词：沟通沟通障碍良好的沟通机制
一、沟通的重要性
在组织运行和管理过程中，良好的沟通机制能够提高组织运作的效率，为组织目标的实现提供坚实的保障。沟通在现代化管理和组织运行过程中具有重要的作用，主要表现在以下几方面：
1、稳定员工思想，改善组织内部的人际关系。沟通是人的一种心理需要，根据马斯洛的层次需要理论，进行社会交往是人的需要中一个非常重要的部分和不可或缺的环节。缺乏沟通会使人产生孤独感、没有安全感，甚至造成人格的扭曲，不利于人的发展。良好的沟通可以缓解人的紧张情绪，消除焦虑，促使人们的相互了解，增强人与人之间的信任感，从而改善人际关系。
2、有利于管理民主化。沟通有利于组织民主化管理的开展，管理民主化会进一步促进组织内部的全方位沟通，上下级之间、同事之间、部门之间的沟通有利于增强彼此间的了解，调动员工的积极性和主动性，激发员工的创造性，使员工及积极参与到组织的管理中来，提高组织操作的透明度和公开性，使组织运行的更加合理。良好的沟通可以改进领导的管理方式，又可以提高员工积极性，增强他们的主人翁意识和责任感，增强组织的凝聚力和协作能力。
3、有利于建设高绩效的团队。高绩效的团队是组织应对各种风险，促进自身发展的基础。沟通可以把具有不同背景和经历的个体打造成一支强有力的团队，使他们可以为组织的目标而共同努力奋斗。
4、有利于减少组织内部的冲突。在社会就交往过程中冲突在所难免，对一个组织而言一定的冲突有利于组织的良性发展，关键在于管理着如何对冲突进行管理和引导，把冲突控制在一定的限度内，并使之朝着有利于组织的方向发展。此时高效的沟通可以减少组织内部不必要的冲突，降低内耗，提高组织的竞争力。
5、有利于增强组织应对危机的能力。当今世界局势变幻莫测，社会生活复杂多变，组织的生存环境也发生了深刻的变化，各种不确定因素的增加对组织的生存和发展构成了巨大挑战，如何应对随时都可能出现的危机成为了组织一项十分艰巨的任务。沟通可以碰撞出思想的火花，通过对多不同观点进行整合和创新，可以找到应对危机的新方法，提高危机的管理水平。
二、沟通过程中存在的障碍
在沟通过程中，由于沟通主体之间的知识、文化、背景等各种因素的干扰，可能会导致沟通无法有效地进行。沟通中存在的障碍可以概括为以下几点：
1、信息筛选。信息发送者为了使信息的发送对自己有利，往往有意操纵信息的情况。比如说，一个企业主管在向上级汇报情况时，往往都是上级想听到的信息，在向下级传达信息的时候，通常都是他愿意让下属知道的那部分。这样一
来信息的传递就会失真，甚至完全背离了客观实际情况。出现这种情况的主要有两个因素:一是信息发送者的主观愿望，他决定了信息在多大程度上的真实性；二是组织的层级数，一个组织的垂直层级越多，信息筛选的几率也就越大，甚至到最后信息接收者得到的信息完全背离了客观实际情况。
2、感觉差异。人们对信息的理解，在很大程度上取决于自身过去的经验，由于人们在年龄、职业、文化、性别等方面的差异，这些方面的每个因素都有可能造成人们对信息理解的感觉差异。感觉差异往往是产生沟通障碍的根源。
3、偏见。在现实生活中，人们往往会根据一个人过去的表现对其作出评价，一旦这种评价形成就会很难改变。如果一个人过去有不良行为，即使再后来有了很的大的改变，仍让会给人们留下不好的印象，偏见一旦形成在短时间内很改变，因为在人们的头脑中往往会有“江山易改、本性难移”的意识。在交往过程中中，偏见往往是产生沟通障碍的主要原因。
4、选择性知觉。这是指信息接收者根据自己的需要、动机和他人的特点有选择的去接受信息。人们生活的背景、经历、社会地位和身份、受教育水平与训练程度的不同，会使其形成不同的知觉模式，并进一步影响到他们对事物的理解和认识，从而使他们对所传递的信息产生不同甚至截然相反的认定。在沟通过程中人们往往会主动选择某一方面的信息，而忽略其他方面的信息，甚至在理解的时候，接受者还会把自己兴趣和期望带进信息之中。这就极易产生沟通障碍。①
5、语言表达方式的差异。语言是通过人的思维反映客观事物的符号，具有间接性，不同语言表达方式可能会使人们对同一信息产生不同的理解和认识。在交往过程中，由于人们年龄、性别、生活区域、传统文化、不同语言的语法、思维习惯等方面的差异，人们对同一信息的表达方式可能也会不同。这种语言表达方式的差异是造成沟通障碍的主要原因之一。
6、独裁专制。这种现象通常会出现在组织内部的上下级之间，有的领导为了彰显个人权威，往往不尊重员工的意见，独断专行，把个人的意志强加给他人，这种行为极易导致组织内部的矛盾，并且会激化矛盾导致组织内部的分裂，给整个组织带来毁灭性的灾难。
7、情绪。在接受信息时人的情绪会对信息的解读产生重大的影响。人们在不同的情绪境况下对同一事物的认识是不同的，对信息也是如此。在极端的情绪下沟通无法有效的进行，因为此时人们已经无法对事物进行理性地思考。
8、个性。个性的差异使人们处理问题的方式也会不同，这种差异不仅会引起沟通问题，我们的行为也会影响到他人对我们的表现，这种个性的冲突，常常会导致沟通的失败。
9、组织结构不合理。这主要指过于庞大的组织机构、中间层级太多，在信息自上而下或自下而上的传递过程中会产生“累积性损失”，导致信息失真，而且浪费浪费的时间，影响信息传递的速度和效率。这种情况与信息传递过程中的信息过滤障碍结合在一起，就会产生巨大乘数和放大效应。因此，如果机构臃肿、机构不合理，各个部门职责不清，分工不明，多头领导，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起信息传递的扭曲，从而失去信息的有效性。②
10、缺乏理解。不同背景的人进行沟通是很困难的，由于知识结构和专业的差异，对同一信息可能会有不的理解。此时要进行沟双方都必须充分认识到彼此知识的差异，尊重不同的意见。
三、建立良好的组织沟通机制
